配送司机绩效考核细则

配送司机绩效考核细则

配送司机绩效考核细则辖区业绩指标考核:(标准分100分)

项目标准辖区配送量任务完成率得分,实际配送量/辖区计划销售量×100 工作目标及工作过程指标考核:(一至七项仅统计扣分)

项目标准

1、掌握辖区客户的基本情况(6分)

◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等;

◎了解客户的经营情况，包括主销卷烟牌号、每周期送货量、经营业态等;

◎了解客户的性格、家庭环境等;

2、将客户周期内定购的卷烟按时装车，准时出发。(6分)

◎根据客户送货顺序装车;

◎合理装载，严禁卷烟猛挤、猛压;

◎爱护卷烟，不损坏卷烟外包装; 一、按时送达客3、按正常行使路线将客户定购的卷烟逐户送达。(6分) 户定购的卷烟◎遵循“二步送货法”进行送货服务，第一步:问好、确认、交货、唱票;第二步:察看、询问、记录。 (该项最多扣◎卷烟送达时要力求做到定时; 30分) ◎送货要到位;

4、与客户清点、交接卷烟准确、无差错。(6分)

5、收取卷烟货款准确，无差错。(6分)

◎认真辨别货款的真伪、要唱票、要耐心细致;

◎不能拒收零钱;

◎货款及时放置在送货车钱柜内;

6、不了解辖区客户基本情况的每户/次扣1分;损坏卷烟的每户/次扣1分;送

货不到位的每户/次扣2分;清点、交接卷烟出现差错的每户/次扣2分;拒收零钱的每户/次扣2

分;收到假币的每户/次扣1分。

1、卷烟货款安全。(10分)

◎积极预防货款被抢、被盗;

二、及时回笼卷2、卷烟货款当天足额缴存银行，及时回笼。(5分)

烟货款(20分) 3、存款单据及时上交。(5分)

4、卷烟货款被抢每次扣10分;卷烟货款被盗的每次扣20分;货款缴存不足的

原则上每次扣20分，但配送辖区货款回笼有实际困难的可酌情减分，减分幅度不能超过10分;

存款单据不及时上交的每次扣5分;挪用、截留卷烟货款的按附加项规定扣分

并追究其责任。

1、遵守交规，安全驾驶。(10分)

2、对送货车辆进行日常维护、保养、清洗。(5分)

三、(司机)安3、无超速行驶行为。(3分)

全行驶(25分) 4、无脱离送货轨迹行驶。(3分)

5、无发现公车私用行为。(4分)

6、出现交通事故的，按附加项规定扣分;出现超速行驶的每次扣2分;脱离送

货轨迹行驶的每次扣2分;出现公车私用行为的每次扣5分。

1、积极向客户宣传介绍公司有关政策。(3分)

四、信息收集与2、认真收集客户的意见、建议和市场信息，及时向主管负责人反馈。(3分)

反馈 (该项最3、与客户经理、市管员之间做到信息互动，资源共享。 (4分)

多扣5分) ◎根据三线互控如实开展工作,把存在的问题及时反馈;

4、发现辖区客户有违规经营行为没有及时反馈的每户/次扣1分。

1、态度热情诚恳、语言文明礼貌。(4分)

◎对客户多使用赞美语言;

◎勤问候、道谢客户;

◎对客户有耐心、不发脾气; 五、服务质量2、维护客户感情，为客户提供优

质服务，无客户投诉。(6分) (该项最多扣◎关心客户经营情况和实际困难; 10分) ◎了解客户对送货服务的需求;

◎为客户提供销售帮助;

◎重要节日问候、祝福客户;

3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分;与客户争吵的每次

扣3分;客户投诉属实的每次扣5分。六、电子结算工1、重点对没有结算或结算

不正常的客户进行有效宣传和引导。(2分)

作的宣传和落2、与客户经理积极配合，运用多种形式逐渐提高辖区电子结算率。(1分)

实 3、为客户解决结算过程中的问题和困难。(2分)

(该项最多扣54、按电子结算标准(城区、县城经营户电子结算率达100,，乡

镇所在地85,，农村75,，无结算网点除外)，辖区达标率低于标准一个百分点扣

0.5分。分)

1、促销(广告)产品及时发放给客户。(5分) 七、促销(广告)

2、有下列情形之

一的扣2分: 产品发放到位◎克扣客户促销产品的; 情况(该项最多◎错发、漏

发、误发的; 扣5分) ◎不发的;

1、出勤:按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分;迟到早退1次，未超过30分钟，每次扣2分，超过30分钟，扣5分，超过一个小

时，视为旷工半天，无故旷工半天扣20分。培训出勤与工作出勤扣分标准一致，

2、培训:行业内上级单位、市局(公司)组织的有考试的学习培训，成绩优秀加5分，不及格扣5分(以当次培训规定的优秀和及格线为准)。附加项目(该项

3、工作失职:领导交办或职责范围内其他部门反馈需处理解决的工作，未按时完成的，扣2分;工作失职造成影响的，扣10-20分，造成较大失误的，扣50分以上加减分不设上

4、责任事故:发生安全责任事故，负主要责任的，扣50-100分，负次要责任的，扣30-50分，同时根据事故性质、轻重按有关规定作责任追究。发生非责任事故的，扣10-20

限) 分。发生责任事故部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30,，直接分管副职扣员工被扣分数的50,。

5、违法违规行为:行政执法及其他工作过程中出现违纪、违规、弄虚作假行为的，扣30-50分，出现违法行为或徇私枉法的，扣50-100分，造成严重后果的，追究相应责任。

部门领导承担连带责任，正职扣员工被扣分数的30,，直接分管副职扣员工被扣分数的50,。

6、奖励:为市局(公司)争取荣誉的(全区烟草行业或北海市级以上奖励)，当月加5分/次;完成当月个人配送线路销量任务的加5分/次。

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