客户办理入住手续流程图(项目管理处)
业主入住流程
业主入住流程The final revision was on November 23, 2020驰恒之城入住服务交接方案根据入住与交房制度，驰恒之城入住验收规定，驰恒之城入住交房应提供的资料清单，驰恒之城入住交房程序，驰恒之城入住交房规程，驰恒之城入住交房流程，按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署，依据业主手册，本着坚持表现，保证质量，科学管理，整体移交的工作思路，按照分工合作，分批移交，公示公告，综合协调的方式方法，高标准，高效率完成驰恒之城的入住交房工作。
一、入住办理现场的选址集中办理期：*****“*****”分散办理期：“*****”物业管理处二、入住办理的时间集中办理期：2012年——月——日至——月——日分散办理期：2012年——月——日至——月——日三、入住办理环境的布置：物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设计1、前提：需工程部、行政部、客服部配合完成，具体如下：A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。
B、工程部需于——月——日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。
2、内部环境布置。
A、一层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。
B、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在一楼大厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。
C、在一楼放置一些展板，内容有：乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****”业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。
D、每个岗位在办公桌上用台卡标明，便于与业主沟通。
E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。
四，人员配备：1、接待员1名（物业公司），主要做好业主接待、登记工作，协调各环节，掌握现场秩序使业主能按序办理。
2、资料审核、发放员__名（物业公司），主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。
物业入住手续办理程序(一)
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
物业管理有限公司程序文件--物业入住手续办理程序(一)1．目的规范管理处入住手续的办理。
2．范围适用于公司各管理处。
3．职责3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。
3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理，解答顾客问题，并建立住户档案。
4．方法和过程控制4.1 顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。
4.1.1 家庭户应带资料:A.入伙通知书（原件）；B.顾客身份证原件及复印件；C.家庭成员身份证复印件；D.《业主（住户）资料卡》E.顾客及家庭成员照片；F.指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.2 公司户应带资料：A.入伙通知书（原件）；B.公司法人代表身份证及复印件；C.工作人员身份证复印件；D.《业主（住户）资料卡》；E.营业执照复印件（加盖公章）；F.公司法人及工作人员照片；G.指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.3 业主委托人应带资料:A.顾客委托书；B.被委托人身份证及复印件；C.4.1.1或4.1.2所列资料；4.2 顾客入住手续办理：4.2.1部门经理指定专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。
4.2.2 部门经理指定专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主（住户）资料卡》以及应携带的资料。
交房流程图(全)69238
一、交房工作流程图验房流程总图二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作；1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备；3、协同各部门的工作和人员调度；4、楼盘工地现场包装的制作实施；5、协助物业公司布置交房现场；6、其他后勤支援工作；工程部：1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气；2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题;3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜5、与销售中心及时沟通财务部：1、产权面积、总房价多退少补的确认2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件;3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题物业公司:1、协同工程部房屋进行验收,抄水、电、气表数；2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题；3、收取物业费等有关费用；4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）;5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）；6、协同处理业主纠纷；7、布置交房现场；8、派保安维护交房现场的次序；9、保持交房现场乃至小区的清洁。
策划部：1、交房程序方案建议2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行;3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装;4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置；5、交房期间广告安排、设计及执行售楼中心1、向财务部门提供客户相关资料；2、负责客户交房的通知登记；3、负责客户签到，引路；4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单；5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜；6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。
史上最规范的交房验房标准化流程图
史上最规的交房验房标准化流程交房.验房最能考验开发商对细节的把握，也最能展现开发商的人文情怀，今天就分享万科的完美交房流程......验房组组长，负责现场验房组人员统一进行安排调度；验房组每2人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作；接报修对接人员，以模拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排；验房表（A4板夹）；盒尺（5m）、相位仪（验电器）、水桶、手电等验房工具1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。
2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。
3、着装统一，服装整洁、平整。
4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。
5、言行举止大方、得体，坐立行走姿态自然、端庄。
6、验房时间控制尽量不超过30分钟五、验房标准（一）接待客户1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是**物业×××，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。
”2、要求：验房人员精神面貌良好，2人一组，在验房组坐位有序验房工具、验房表准备齐全（二）领取钥匙，准备验房1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。
”2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：“××小区共×个组团，共分×期，全部入住后将达×户，本次入住×户……小区周围有××学校；有××菜市场；有××商业区……“（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）（三）带领客户至楼栋前1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。
（与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训）2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门（围合门）安装门禁系统，您入住需要刷卡入。
集团公司客户接待流程及标准手册
文件编号： HSWIADM2018001版次：第 2版密级：3XXX集团公司客户接待流程及标准手册拟制：行政后勤管理中心审核：批准：日期：一、目的客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。
为规范公司客户接待活动，本着“热情礼貌、服务周到、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
二、范围本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。
三、接待分类A级：贵宾接待（重要客户）客户属于公司高层，代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流B级：业务接待业务客户接待C级：普通接待一般来访客户的接待四、职责分工1、行政后勤管理中心：为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障；（1）行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务；（2）根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放，并检查插座、话筒、网络等相关事项；（欢迎标语、座席牌、茶水、水果）（3）根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员；（4）负责提前检查公共区域卫生管理，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当；（5）负责订购客户与陪同客户人员的票务安排；2、销售管理中心：为公司商务接待的唯一信息发布部门，销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后，负责确认客户信息，制订接待日程安排。
（1）负责确认客户来访信息（客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等）；（2）负责确认到达时间和地点及迎接时的要求；（3）负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求；（4）负责针对不同性质客户（老客户、新客户、潜在客户、重要客户等）准备相应宣传资料（包括纸质和电子档资料）；5）负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户；3、陪同团队：对应不同客户来访不同的性质，指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。
物业入住便民市场流程
物业入住便民市场流程
1. 提交入住申请
- 新住户需携带有效证件及其他必需材料,到物业服务中心或指定地点提交入住申请。
2. 缴纳相关费用
- 物业公司会根据住宅面积及服务项目,向新住户收取物业费、车位费等费用。
3. 办理入住手续
- 缴费后,物业人员将为住户办理入住登记、发放门禁卡/钥匙等。
4. 验房及设施交接
- 新住户需当场检查房屋及家用设施(如电梯、水电表等)的使用状况,确认无误后签字交接。
5. 熟悉社区环境
- 物业工作人员会为住户介绍小区环境、设施位置、垃圾分类投放点等。
6. 绑定相关APP
- 住户可绑定小区智慧物业APP,方便缴费、报修和查询社区信息。
7. 入户装修审批(如需)
- 如需进行室内装修,需提前向物业申报并通过审批。
8. 参与社区活动(可选)
- 物业不定期举办社区联谊会、运动会等活动,欢迎新住户积极参与。
以上就是一般物业入住的便民流程,旨在为业主提供高效、贴心的服务,让大家安居乐业。
如有疑问,欢迎随时与物业人员沟通。
业主入住手续办理流程
入住手续
业主在售楼中心领取《入户通知书》后，即可到物业管理处办理入住手续。
手续办理流程：
（1）凭《入户通知书》领取《业主手册》。
（2）由专职服务人员陪同业主进行房屋质量验收。
（3）交付物业管理费等入住费用。
（4）填写入住相关资料，签署【瑞和新苑·浦航新城】《管理临时规约》。
（5）领取单元房门钥匙，办理签收手续。
业主提交资料：
（1）由开发商签署的《入户通知书》；
（2）《预售合同》复印件；
（3）业务身份证复印件；
（4）如委托办理，需具备业主“授权委托书”和个人身份证。
房屋质量验收：
业主按《业主手册》中“房屋验收单”所列项目进行查验，抄录税、电表底数。
各项验收标准符合，请业主在验收单上签字认可；如发现室内设备有损坏或未尽妥善的，应在验收单上明确填写，管理处将代表业主提交开发商及施工单位予以整改。
整改完毕后，通知业主再次验收，确认合格后由业主在验收单上签字。
物业管理费缴付：
根据上海市物业管理收费标准，物业管理费收费从开发商发放入住通知书规定入住手续的次月开始计收。
办理入住手续时预收3个月物业管理费，以后应予每月15日之前交付当月管理费。
项目管理工作流程图(20201127080053)
（一）工程项目管理总流程竣工验 收项目移交项目管理工作流程行政办公室 形象策划 项目策划 合同备案 信息管理工程管理部办理前期手续 工程监理 工程质量管理 招投标管理概、 项目勘察、设计 施工管理 安全生产文明 预算审核合同 质量鉴定 h 〒齊工中 管理 方案评审试运行 施工官理吕理办理竣工验收手续竣工验收 材料、设备采 后评价购管理计划财务部 专项账户用 款计划资金 拨付财务审 计组 织协调信息档案管理合同管理安全管理设计变更控制重要材料控制成本控制工期控制量控制咅目（二）建设工程审批流程项目用地规划选址土地出让合同场地勘探、岩勘审查施工图设计建设工程消防审查意见书建设工程规划许可证（三）招标工作程序发出资格预审合格通知书出售招标文件现场考察、标前答疑（四）监理工作程序总监理工程师按工程进度分专业编制监理实施细则 协助业主签订承包合 同，组织专业监理工程 师审查承包单位报送 的施工组织设计，审查 承包单位现场项目管 理机构的质量管理体 系、技术管理体系和质 量保证体系。
参加业主组织的设计技术交底会 参加业主主持召开的第一次工地会议组织工程预验收 并提出工程质量评估报告2.对施工单位报送的施 工测量放线成果进行复 验和确认；3. 工程材料、构配件及 设备审核、检验；4. 工程质量控制；5. 工程进度控制；6. 工程投资控制；7. 定期召开施工例会；8. 督促施工单位安全生产、文明施工。
编制 监理规划项目监理部 进驻施工现场实施丄程王监理 1积累监理资料并及时 1寸整理、归档积累监理资料并及时整理、归档组织工程 并提出工程质量 预验收 寺评估报告建立项目监理部1.审核、签署开工报告;监理实施阶段工作总结建立监理任务完成后向业主提交工程监理档案资料（五）质量控制程序质量控制事先控制质量预控制测量定位施工设备上岗证质量自检工序管理组织机构量质分析处理质量事故——签订装饰工程样板f—检查验收隐蔽工程变更更改检查原材料构配件事中控制施工控制事后控制竣工控制质量（六）工期控制程序■ 审查施工施工—►检查实施 情况「 ■ 检查实际值与计划值对比（项目管理部） •偏离否YESNO实施进度计划（施工单位）修改实施进度计划 检查计划实施情况（项目管理部）动态 管 理 跟 踪 控 制编制下期实施性计划（施工单位）报出形象进度报表（施工单位）投资预控（事先）1 F施工化设审概、预算审查择优选工建标M 立动态控制（事中）月末验工计价付款（七）投资控制程序实现投资控制目标审查合同价 「分解审查材料、设备订货审查设计变更工程更改11（八）重要材料控制程序监理工程师发现疑问■则承包单位重新检验再次 申 报*专业监理工程师再次审查不批准承包单位用材， 指令并监督不合格材料运出现场业主抽查申 报F专业监理工程师 审查报告是材料进场前提出 材料使用计划、材质试验报告批准报告、同意材料进场（九）设计变更程序设计单位提出设计变更监理工程师从质量、 进度、投资控制角度审查通知承包单位进行 造价及工期的估算根据合同条款核定 承包单位的造价和工期的增减批准承包单位实施设计变更（十）隐蔽工程验收程序承包单位自检合格并提交有质检人员签字的隐检记录*监理工程师发现不符合要求时 退回承包单位重新先进隐检承包单位取得隐检认可后 进入下道工序施工申 报1F 否监理工程师审查隐检记录 并进行现场随机抽查核验是1监理工程师批准隐检记录并签字认可___ *监理人员复核认可是重大修改与业主磋商并取得业主的认可承包单位验收合格后报送验收资料监理工程师对承包单位报送的竣工资料进行审查总监理工程师组织专业监理工程师对工程质量进行竣工预验收r 否监理工程师就存在的问题要求承包单位及时整改总监签署工程竣工报验单并提出工程质量评估报告施工阶段结束，转入保修阶段代建制管理公司*代建制管理公司汇总并修改成文业主与乙方单位签订合同施工图设（十三）信息、资料管理程序•表示文件、档案资料的收集*表示文件、档案资料的发送。
业主入住手续办理程序--物业客服部作
入住手续办理程序1.0目的规范入住办理程序，确保用户顺利入住。
2.0使用范围适用于各管理处的房屋交接工作。
3.0职责3.1客户服务部物业管理员负责具体办理用户入住手续，收费员负责收缴各项应交费用。
3.2维修班负责按«维修单»内所列整改项目，在限定时间内进行整改或协调处理。
3.3社区服务部负责交房现场的布置和标识系统。
4.0工作程序4.1业主提供的资料：营销部签发的«业主入住清单»、业主身份证复印件，业主家庭常住人员照片等。
4.2 物业管理员检查业主提供的资料属实后，发放入住资料，其中主要包括：《装修管理规定》、《业户手册》等，并与业主签定《前期物业管理协议》《业主临时公约》，请业主详细填写《住户情况登记表》，同时，业主需在《物品资料签领表》上签字确认。
4.3入住资料领取后，物业管理员陪同业主到收费员处办理相关交费事宜，并合理解释业主提出的疑问，同时，收费员需在《业主入住清单》上签字确认。
4.4费用交齐后，物业管理员陪同业主领取钥匙和相关物品，业主需在《钥匙发放登记表》上签字确认，同时，物业管理员将客户资料交到管理处内勤，管理处内勤对所有资料进行归档；4.5物业管理员陪同业主进行房屋验收，物业管理员需介绍房屋内各种设施及使用方法（其中包括试上下水、门窗、插座试电等内容），并准确记录水、电、气表的读数，在和业主沟通的过程中应告知业主园区内空调、热水器、封阳台、太阳能热水器等的相关事项，并告知业主装修手续的办理程序，装修时需注意的事项等相关事项，认真填写«房屋验收交接表»，并请业主在《房屋验收交接表》和《业主入住清单》上签字确认，如有现场不能解释的问题，应及时请相关技术人员到现场帮助解决相关问题。
物业管理员在当天需按照《房屋验收交接表》上的内容，并及时准确地按照现场发生的问题填写«报修记录表»交到部门主管处，部门主管应于当天将《维修单》反馈到相关部门(维修班或工程部)要求限期整改，并跟踪落实。
入住管理业务总流程
入住管理业务总流程一、入住前准备在入住管理业务中，入住前准备是非常重要的一步。
主要包括以下几个环节：1. 查询空房情况：客户预定房间前，需先查询酒店的空房情况，以便选择合适的房间。
2. 预定房间：客户确认选择的房间后，需要进行预定操作，包括填写个人信息、选择入住日期和离店日期等。
3. 支付定金：根据酒店规定，客户需要支付一定的定金作为预订保证。
二、入住操作流程1.客户到达：客户到达酒店后，前台接待员需核对客户信息，并办理入住手续。
2.填写登记表：客户需要填写入住登记表，包括个人基本信息、身份证件号码、联系方式等。
3.办理入住手续：客户提交登记表后，前台接待员会确认客户信息无误，并安排客户入住。
4.领取房卡：办理完入住手续后，客户会领取房卡，用于开启所入住房间的门禁系统。
5.付清房费：客户需在入住时支付全部房费或支付剩余部分房费。
三、住宿服务1.入住注意事项：前台接待员会向客户介绍酒店的服务设施、入住注意事项等。
2.房间清洁：酒店会定期进行客房清洁，确保客户入住期间的舒适度。
3.更换床单：酒店也会定期更换床单、毛巾等用品，保证客房的卫生条件。
4.提供餐饮服务：酒店会提供早餐、午餐、晚餐等餐饮服务，满足客户的各种需求。
5.处理客户反馈：如客户对房间设施、服务等有任何反馈意见，酒店会及时处理，确保客户满意度。
四、结账离店1.结算费用：客户离店时需结算所有费用，包括房费、餐费等。
2.清点行李：客户需要清点行李，确保没有遗漏物品。
3.退还房卡：客户在离店时需将房卡交还前台接待员。
4.客户满意度调查：在客户离店后，酒店可能会进行客户满意度调查，以改进服务质量。
五、总结入住管理业务是酒店管理中至关重要的一环，通过良好的入住管理流程，可以提升客户满意度，加强和客户的沟通和服务。
希望以上总流程能够帮助您更好地了解入住管理业务。
工程总承包项目管理流程图(全套)[详细]
![工程总承包项目管理流程图(全套)[详细]](https://img.taocdn.com/s3/m/97ceb35c001ca300a6c30c22590102020640f260.png)
工程总承包项目管理流程图(全套)[详细] 工程总承包项目管理流程图一、项目部行文流程1.拟稿人起草文件并签字。
2.综合管理部校对、编号、排版、打样稿。
3.项目经理或项目副经理签发。
4.相关部门会签。
5.承办部门拟稿人签名，在发文稿纸上填写标题、主题词、主送、抄报、抄送单位、印发份数、附件，部门负责人审阅、签字。
6.综合管理部秘书核稿，确定密级和缓急程度。
7.综合管理部用印并上网。
8.原文及正本二份由综合科存档。
二、发文处理流程1.拟稿人起草文件并签发《发文原稿审签单》。
2.发文人员编号、打字。
3.项目部领导审签。
4.发文人员修改、复印。
5.发文人员登记、发送文件，并签发《项目部发文签收登记表》。
6.拟稿人校对、会签。
7.综合管理部用印。
8.发文人员对发文存档。
三、收文处理工作流程1.收文人员办理签收。
2.收文人员登记来文，填写《项目部收文处理登记表》。
3.收文人员处理来文，填写《收文处理单》。
4.综合管理部根据来文内容提出文件流程处理意见。
5.送交项目部领导批示、部门处理。
6.收文人员收回存档。
四、设计文件项目部内部审核流程1.项目部收到设计文件。
2.专业部门审查。
3.分包人修改，项目部将意见反馈给分包人。
4.项目部总工审核，签署审核意见。
5.监理人核查或审批。
6.发给分包人。
五、工程价款支付流程1.分包人申报时段结算报表（终稿6份）。
2.承包人申报时段结算报表（初稿1份）。
3.项目部审核。
4.监理人审核。
5.总价项目时段结算报表或单价项目时段结算报表。
6.支付金额＜50万元时，总承包项目部经理审批给予支付。
7.50万元＜支付金额＜150万元时，总承包项目部报生产经营和财务资产部分管部长审签及项目分管院长审批后给予支付。
8.150万元＜支付金额＜300万元时，在50万元＜支付金额＜150万元审签程序上增加分管财务院长审批后给予支付。
9.支付金额＞300万元时，在＞150万元审批程序上增加院长审批后给予支付。
建设单位(业主方)工程项目管理流程图
开始项目可研项目可研评审可研批复申请项目核准制定物资采购计划物资采购设计、监理招标配合初设评审通过初设批复材料清册技术协议施工图及预算审查通过编制资金计划A施工图设计及预算初步设计图 1-1 项目管理工作总体流程（一）施工协调管理流程图 工程指挥部监理单位施工单位补充物资采购A初设材料清册与施工图材料清册对比编制并下达工程进度计划落实开工条件满足合同管理进度管理安全管理质量管理造价管理技术管理档案管理土建 （基础施工）安装 （杆塔组立）调试 （架线附件）竣工验收通过启动投运工程结算资料移交竣工决算资产移交工程结算审计结束评价考核图1-2 项目管理工作总体流程（二）审批工程开工报审表召开工程例会，解决相关施工出现的问题审核工程开工报审表提出相关需要施工单位解决的施工问题是否下达工程暂停令下达工程暂停令配合协调解决问题审批复工申请结束开始办理开工手续组织编写工程开工报审表组织工程开工负责落实解决影响工程施工的相关事项确认整改完成后提出复工申请参加启动工作图1-3 施工协调管理流程汇总物资、施工、监理月报，编制《电网建设月报》，每月5日前报工程指挥部审查施工月报，并编制监理月报，每月27日前报工程部开始编制月报（包括各个专业本月工作情况，存在的困难和问题以及相应对策，下月进度计划),每月23日前报监理单位图1-4 工程建设月报上报流程开始提出档案管理的目标计划及要求工程竣工档案移交至公司档案室结束审查工程竣工档案接受工程竣工档案移交审核相关文档审核工程竣工档案确认工程竣工档案移交确认工程档案管理目标、档案范围及要求收集自身负责的所有相关文档案及影像资料做好纸质文档的收发保管工作，每月整理影像资料按要求对文件资料进行归档工作经施工单位审核后上报验竣工资料工程竣工档案移交图1-5 档案信息管理流程监督检查工程安全管理体的建立和运行符合要求审批参建单位的安全文明施工策划划建立安全管理网络开始建立安全管理制度和安全管理台账督促、检查参建单位编制安全管理制度、台账及危险点预控措施A达到安全文明施工开工条件条件开工前，召开第一次安全会议修改完善监理项目部编制安全监理工作方案，建立安全管理台账施工项目部编制安全文明施工实施细则方案及危险点预控措施，建立安全管理台账施工项目部开工前，落实安全文明措施，落实安全会议精神和风险、应急、分包等管理措施监理项目部审核安措费使用情况，对现场安全文明施工条件及措施落实情况进行把关整改完善图 2-1 项目安全管理工作总体流程（一）全过程安全管理监督检查指导组织开展各类安全检查总结并制定安全管理改进计划检查指导项目安全管理监督改进落实情况并提出预防措施结束A组织实施全过程安全管理定期召开安全会议组织开展安全管理活动组织月度和随机安全检查落实季度及专项安全大检查定期开展危险点预控管理分包管理评价，总结上报监督指导项目问题整改符合要求分析总结评价结果总结上报监理项目部监督检查项目施工现场安全文明状况，对重要工序、危险点、特殊作业实施旁站，协调交叉作业和工序交接中安全文明施工问题施工项目部每月开展安全教育，开展安全检查活动，落实安全会议决定和安评、危险点、应急和分包管理制度和措施，实行隐患整改闭环管理，保持安全文明施工环境对检查和评价中存在的隐患进行整改闭环继续整顿持续动态改进保持良好按文明施工环境图2-2 项目安全管理工作总体流程（二）加强设备采购质量管理和监造工作建立设计质量管理制度定期随机检查在建工程质量开始建立质量管理体系及规章制度对项目质量进行全过程管理组织中间验收A设计单位保证供图进度和质量；派驻工地代表；及时答复参建各方提出的设计问题；参加歌唱质量检查歌唱质量事故调查等工作施工单位建立健全施工质量管理体系和制度；制定落实质量保证措施；加强分包质量管理；严格工序管理，组织好内部质量检查、验收工作，参加工程质量检查，质量事故调查和处理等工作；完善施工质量档案管理监理单位建立健全监理质量控制保证体系，制定见证、旁站、巡视、平行检验等监理工作制度，并确保有效实施；审查施工单位的《施工组织设计》等有关文件；组织检查验收进场设备和材料；严格施工过程质量控制，定期编写过程质量报告；组织或参加过程质量检查，过程质量事故调查和处理；建立健全工程监理质量档案设备供应公司严格执行国家及行业标准、合同规定，提供全套产品质量证明文件，并按合同规定提供技术培训和现场安装试验技术指导及相关服务，配合监造工作调试试验单位严格执行有关规定，编制调试试验大纲，提交准确、齐全的工程调试、试验报告B图3-1项目质量管理工作总体流程（一）项目质量管理工作总体流程（二）工程指挥部参建单位批准工程项目启动计划书参加工程竣工验收工程竣工启动验收编制工程项目启动计划书组织工程质量竣工验收AB汇总竣工验收出现的缺陷并组织复检配合做好复检工作在规定的时限内完成消陷工作结束负责投产后的质量保修工作图3-2 项目质量管理工作总体流程（二）建设部组织施工图交接备案组织竣工验收组织技术交底批准工程质量控制跟踪参与竣工验收参与技术交底审批质量通病防范措施审批施工组织设计审查质量管理体系1、组织机构2、工序管理3、质量自检检查监督1、上岗证2、施工设备监督管理1、检查材料、设备2、审查设计变更、工程变更3、检查验收隐蔽工程4、签认分部分项工程质量5、分析处理质量事故组织中间验收或初检结束配合中间验收或初检开始质量回访配合竣工验收三级自查关键工序过程控制关键材料跟踪管理1、编制施工组织设计2、编制质量通病防范措施3、建立质量管理体系成立施工项目部图3-3 施工质量控制管理流程项目造价管理工作总体流程（一）领导小组工程指挥部监理单位参建单位建设部工程部组织可研估算工作开始批复初步设计组织初步设计评审设计单位配合初步设计评审设计单位编制初步设计概算组织施工图及预算会审批复施工图预算编制底标，组织施工单位招标参与施工图及预算评审设计单位编制施工图预算审批重大设计变更预算审核工程变更重大设计变更审查批准支付审查工程变更预算A审核申请施工单位申请支付工程进度款工程变更费用施工单位申请支付工程预付款施工单位申请其他付款施工单位提出工程变更图4-1项目造价管理工作总体流程（一）结束竣工决算及审计审查批准A汇总工程变更、签证、索赔等资料，对资料的完整性进行审查通过审查签署审查意见编制施工结算书，提出竣工结算申请图4-2项目造价管理工作总体流程（二）审核批准监督材料供应、劳务分包款项的支付情况审查付款申请办理预付款进度款开始编制工程预付款报审表，申请支付工程预付款根据工程施工完成形象进度编制工程进度款报审表审核材料供应、劳务分包提出的付款申请支付预付款进度款结束工程变更管理工作流程图领导小组工程指挥部监理单位施工单位工程部同意是是否图4-3 工程进度款管理工作流程实行重大工程变更审批规定审核是否重大工程变更现场监督实施是否同意工程变更从质量、进度、投资控制角度审查监督实施结束报送工程变更单汇总表组织实施工程变更编制工程变更预算书开始提出工程变更图4-4 工程变更管理工作流程开始优化设计施工图会审概、预算审查1、审查竣工决算2、补偿与索赔3、扣质保金施工招标择优选择施工单位1、审查合同价分解2、审查设计变更、工程变更3、核对材料、设备订货进度款支付动态控制（事中）实现成本控制目标结束竣工验收决算（事后）根据施工合同组建项目部，作出成本管理规划及资金使用计划合同归档并对价款使用进行控制、分析、反馈图4-5 成本控制管理工作流程根据工程立项批复编制工程前期进度计划每月汇总各个工程进度执行情况汇总排定项目设计计划根据施工图编制工程进度计划编制《工程物资供应协调表》汇总工程施工进度计划和物资供应协调表每月检查进度执行情况，及时纠正偏差1、审查施工措施2、检查材料、施工设施3、检查劳动力落实情况4、组织协调各方关系结合月度存在的问题及相应对策，汇总、编制《电网建设月报》工程各节点进度变更造成项目进度变化，实际值与计划值对比是否影响总体进度进度控制审核工程施工进度计划是否满足工期要求审核调整后施工进度计划编制《工程施工进度计划》结束实施施工进度计划报出形象进度报表对相应施工进度计划进行调整图5-1 项目进度管理工作总体流程项目设备、材料供应计划管理流程图物资公司工程指挥部监理单位施工单位工程部否是物资公司采购签订施工合同编制甲供材料设备合同交货计划审批甲供材料设备需求或补充计划通知工程部对进场材料设备验收审核乙供材料工器具需求计划并检查落实审核甲供材料设备需求计划计划审核材料设备补充计划计划组织各参建单位对进场材料设备进行验收质量是否符合规定对质量不符合要求的材料设备提出处理意见结束材料进货检验（设备开箱）流程图物资公司工程指挥部监理单位施工单位工程部否是交付使用安装甲供材料设备补充计划编制施工工器具需求计划编制乙供材料计划编制甲供材料设备需求计划图5-2 项目设备、材料供应计划管理流程按意见处理参加设备开箱验货组织验货对不合格设备提出处理意见并清出现场开始物资（设备）到货，提出物资使用计划，各种试验报告，申请验货进货检验设备开箱是否合格物资发放建立跟踪记录结束乙供材料存在缺陷联系厂家处理进入设备合格区并建立台账图5-3 材料进货检验（设备开箱）流程建设管理单位建设管理单位电网规划可研技术管理设计单位工程部建设部参与施工图设计评审组织初步设计评审施工图评审设计单位建设部工程部设计交底、技术交底、设备技术审核技术方案审核工程变更管理监理单位施工单位设计单位工程部工程部建设部建设部工程部技术总结参与工程启动组织工程启动参与工程竣工验收组织工程竣工验收施工单位设计单位监理单位图6-1 项目技术管理工作总体流程文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！文档附件上传成功，但与已有文档重复，只能自己阅读！。
入住管理规程
入住管理规程一、目的规范住户入住管理工作，确保住户顺利入住。
二、适用范围适用于住户入住的管理工作。
三、职责(一)管理服务中心主任负责组织安排入住工作。
(二)事务部主管负责协助主任安排住户入住工作。
(三)事务员负责具体办理入住手续。
(四)财务部负责核收各项入住费用。
(五)维修人员负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。
四、名词解释入住：是指住户收到书面入住通知，并办理完相应手续。
住户收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。
五、工作程序(一)办理入住手续的前提条件。
1、小区已经通过接管验收，达到入住条件。
2、已经通过接管验收，标志是：（1）房屋无重大质量问题；（2）工程遗留问题基本得到解决；（3）工程资料已经齐备；（4）住户档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。
3、达到入住的条件，这里指：（1）小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；（2）配套设施基本齐备，建成交能够使用；（3）管理服务中心有固定的办公场所并开始办公。
(二)入住的准备工作。
1、入住资料的准备：（1）根据小区实际情况编写和编制《业主公约》、《住户指南》、《消防安全责任书》、《准住证》；（2）印刷以下表格：——住户家庭情况登记表；——准住证住户公约；——住户消防安全责任书；——协议书；——房屋及设备交接单。
2、设计办理入住手续流程图。
（1）入住时的环境布置：（2）区内环境：——入口处持横幅，内容有“欢迎您乔迁××”等，插彩旗，营造热烈的气氛；——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理服务中心→”字样；——入口处标明管理服务中心办公地址和办时间。
（3）办理环境：——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；——管理服务人员着装整洁，精神饱满；——办公室内资料摆放整齐有序。
物业小区业户入住前筹备工作
物业小区业户入住前筹备工作物业小区业户入住前筹备工作提要：入住前三个月，任命管理处主任，房管员2人（收款1人）到位，投入入住前的各项准备工作精品源自请示物业小区业户入住前筹备工作注：1)竣工验收时间：在楼宇入住前一至三个月进行；2)入住时间：住户入住时间；建全管理处：1)竣工验收前三个月，公司任命管理处主任，房管员2人（收款1人）到位，组成管理处新的筹建班子；其他人员根据工作进展需要，彩取分步到位的办法，业主（住户）入住时，管理处各类人员必须仔部到位。
2)管理各类人员可按以下程序和时间到位，但应根据小区条件和实际情况进行调整（以下人员名额按建筑面积5万平方米的住宅小区拟定）：A.入住前三个月，任命管理处主任，房管员2人（收款1人）到位，投入入住前的各项准备工作；B.竣工验收前二个月，大厦消防中心值班人员3人（机电1人，给排水1人，电梯1人）现场，与机电安装维修工程部人员起，参与机电设备安装调试的监理工作，掌握大厦设备设施的基本情况和操作规程；c.竣工验收前半个月，电工2人，给排水1人，进入现场，熟悉楼宇结构、公共配套设施和设备等，参加竣工验收，配合房管员监督楼宇工程遗留问题的整改工作。
D.竣工验收前半个月，部分保安人员到位，上岗培训后，负责对所接受的物业守卫工作；E.入住前一个月，管理处管理层人员到位，管理处挂牌办公；F.入住前一个月，炊事员到位，食堂开餐；G.入住前半个月，卫生人员到位，开始对区内环境和已接收的房间进行清洁工作；H.入住前半个月，全部保安人员配齐上岗；I.入住前半个月，维修班组成立，人员配齐到位；入住工作方案：1)编写：管理处成立后，管理处主任负责根据物业管理部编写的《物业管理方案》，编写管理处入住工作方案，入住工作方案的内容包括以下内容：A.核实《物业管理方案》中拟定的管理处人员配备情况；B.根据小区的实际情况和《物业管理方案》中对小区管理的要求以及要达到的标准，拟定小区入住后在加强治安、车辆管理、垃圾清运等方面的配套改进意见或整改措施，如下所示：*治安方面：小区四周种绿篱或安装防护栏；增设报警系统；统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗；*车辆管理：增设区间道路标志；封闭小区由多个出入口到一进一出或二进二出等；增设自行车棚；加固架空层车库；*垃圾清运：增设垃圾池（屋）垃圾清运站等；*楼道灯：改成节能灯（如：温感、声控或触摸式等）；c.拟定管理处办公用房和员工宿舍的装修方案；D.根据《物业管理方案》的开办采购计划，拟定分步购置计划；E.制定入住流程；F.其他；2)报批：以质量手册中“文件和资料的控制”和程序文件的“文件和资料的控制程序”的规定进行；准备入住资料：1)根据公司原有的格式和小区的实际情况编写和印刷《住户手册》、《业主公约》、《防火公约》。
物业培训-交楼(业主入伙)工作程序
一．交楼前的准备工作1.入伙涉及的政府文件资料1) 政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建造工程质量保修办法》2) 物业管理公司营业执照及资质证书3) 物业管理公司收费许可证4) 《前期物业服务合同》5) 物业竣工验收证明文件或者物业竣工综合验收合格证6) 物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复2.入伙涉及的主要文件资料1) 《住宅质量保证书》2) 《住宅使用说明书》3) 《房屋面积测绘报告》4) 《入伙工作方案》5) 《入伙工作流程及执行标准》6) 《入伙通知书》7) 《收楼须知》8) 《业户手册》9) 《业主暂时公约》10) 《物业管理服务费收费协议》11) 《业主(用户)入伙房屋验收表》12) 《室内环境检测报告》13) 《产权代办协议》14) 空调、厨房设备、卫生洁具及其他配备之使用说明书、保修卡15) 《入住须知》16) 《缴费指南》17) 《服务指南》18) 《装修指南》19) 《业主情况登记表》20) 《治安消防安全责任书》21) 《装修管理协议》22) 《装修审批表》23) 《整改项目报告》24) 《工程维修工作单》25) 《住户卡》26) 《住户确认卡》27) 《钥匙移交记录表》28) 《供暖协议》29) 《入伙流程签认单》30) 《入伙收楼确认书》31) 《业主入伙统计表》32) 《物业管理公约》33) 《施工许可证》34) 《装修施工人员登记表》35) 《动火许可证》3.入伙涉及的其他文件资料1) 物业管理收费标准一览表2) 业户联络资料登记表3) 验收遗漏工程记录表4) 锁匙托管承诺书二．交楼前的工程准备1. 对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交1) 登记遗漏工程2) 对遗漏工程进行统计、归类、总结3) 将遗漏工程总结递交发展商、承建商，若有时间将催促承建商进行整改、执漏4) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结2. 核对水表、电表、燃气表有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰1) 对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、燃气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、燃气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、燃气的正常供应2) 建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商催促其进行整改3) 管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结3. 核对施工方移交的锁匙数量及是否匹配1) 电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙2) 贴标签，将锁匙移交物业部4. 熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作1) 工程人员对物业内不充许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备 (如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等)应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排2) 准备物业单元内设施路线分布走向之图纸及各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程三.入伙工作方案1．日期、时间入伙日期及办理时间的确定①日期的确定应考虑分批办理② 办理时间的确定应充分考虑业主的需求2．地点入伙地点的确定① 地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务3．分组及岗位安排① 引导组②收款组③签约组④验房组⑤咨询组安保工作的安排①对着装的要求，仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求，站立的要求进行培训②增加人手、加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案③ 增加岗位④ 做好迎接业主的训练⑤ 交楼当天准备雨伞清洁工作的安排① 公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主② 交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工程承判商或者清洁工定时密集地进行日常保洁4．现场布置1) 客户歇息等候区2) 发展商销售办理收楼手续区3) 物业公司办理入住手续区4) 律师咨询区5) 贵宾洽谈室6) 员工歇息区7) 市政、公共事业单位办公区①气氛布置的要求，突出喜庆、舒适、围蔽未完工部份，清理现场环境，避免发生意外② 布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀③ 该项工作可交由专业布置、策划公司完成标识的准备a. 楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌b. 停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等c. 交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置d. 收楼程序指示牌e. 交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、验楼处、装修申请处等5．入伙工作流程及执行标准6．入伙工作摹拟演习① 按照交楼程序，举行摹拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序② 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复7．前期筹备1) 对锁匙的管理①专人专责管理，摆放在锁匙柜②制定锁匙管理制度 (例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定) 并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向③ 交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋2) 收楼文件资料的管理① 将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋② 将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用3) 建立初步的业主/住户档案① 业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片(若有)、购房合同或者按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录② 建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或者认购合同中可查阅到4) 掌握物业设施、设备的基本情况①单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等② 对水泵房、发机电、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉③小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等④物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等5) 认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程① 确定交楼路线图、二次装修货物运输路线图② 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作③相关收费标准及收费依据的熟悉6) 入伙工作程序注意事项① 合理办理入伙手续，避免集中办理产生混乱；② “一站式”的服务，方便业主；③ 工作现场公开工作流程，提高效率和透明度；④ 设立专人引导车辆，维持有序现场；⑤明确修补队伍的安排，重点放在单元室内遗留问题的修补；⑥充分运用机会宣传物业管理知识及物业管理公司形象。
物业管理处“一户一档”管理内容参考借鉴范本
物业管理处“一户一档”管理内容1.0适用范围：本物业项目管理处2.0客户档案的内容2.1基本资料：包括客户的姓名、性别、年龄、学历、户口所在地、祖籍、政治面貌、出生日期、通讯地址、联系电话、紧急通讯方式、婚姻状况、所属单位名称、职务、家庭（公司）主要成员、家庭（公司）常住人口数等等。
2.2物业资料：包括客户类型、使用性质、房号、房屋面积、按揭方式、入伙（入住）时间、水电表编号等。
2.3车辆资料：包括拥有车辆的数量、型号、特征、车牌号码、停车位办理等。
2.4消费资料：包括楼款交纳及按揭办理情况、入伙各项费用交纳情况、管理费用缴纳情况、水电费用缴纳情况、装修保证金交纳情况、购买配套产品（如：门禁卡、会员卡、报警系统等）情况。
2.5个性资料：包括客户的兴趣爱好、身体特征、文艺或体育特长、生活习惯、宗教信仰、生活禁忌等。
2.6房屋修缮记录。
2.7曾经要求过的特约服务记录。
2.8以往投诉和建议情况。
2.9参与社区活动记录及曾经获得过的荣誉。
2.10家中发生突发事件的记录。
2.11使用物业过程中的违规记录。
2.12家庭主要成员的健康档案。
3.0客户档案的建立通过如下四种途径取得客户资料并建立客户档案。
3.1入伙前通过发展商销售部门取得，如《前期物业管理协议》、《购房合同》复本以及房产证办理情况、楼款交纳及按揭办理情况、销售承诺等。
3.2在客户办理入伙手续时取得，如《身份证》（或暂住证）复印件、《业主公约》、《业主登记表》、《房屋家居装饰装修申请表》、业主本人及家庭主要成员相片等。
3.3日常不间断地观察和记录取得；如《房屋租赁合同》复本、《客户请修流程单》、《客户投诉受理登记表》等。
3.4定期统计和分析取得。
4.0客户档案的分类管理4.1客户档案必须按照如下顺序进行分类。
4.1.1按照物业的使用性质（住宅、办公、商业等）分类。
4.1.2按照物业的楼栋及层数分类。
4.1.3按照客户的类型（业主、租户）分类。
4.2客户档案应根据物业的产权归属分别独立建档。
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凡遇管理处无法解决的特殊情况，由管理处移交给经营部协调处理完毕后按正常程序办理入住。
客户办理入住手续流程图（项目管理处）
文字档案：
1、 购房户：入住通知书、客户有效证件复印件、公司户营业执
照复印件及法人代表有效证件复印件、暂住证复印件、护照、签证、就业证、居留证复印件、客户家庭常住成员或同住房屋使用人有效证件复印件、客户资料卡、水电热水燃气底表单、房屋交付验收表、物品领用登记表、特殊承诺单、验查客户资料情况登记表、管理服务协议书、供暖协议、业主公约、收费单
2、 拆迁户：准住证、客户资料卡、房屋使用人有效证件复印件、
房屋使用人家庭常住成员有效证件复印件、客户资料卡、水电热水燃气底表单、房屋交付验收表、物品领用登记表、特殊承诺单、验查客户资料情况登记表、供暖协议、业主公约、公用住宅租赁合同、收费单、
3、 普通租户：承租人有效证件复印件、承租人家庭常住成员或
同住房屋使用人有效证件复印件、客户资料卡、水电热水燃气底表单、房屋交付验收表、物品领用登记表、特殊承诺单、验查客户资料情况登记表、房屋租赁协议、业主公约、租户管理协议。