第七章人际关系与人际交往新
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人际交往与人际关系(社会心理学)PPT课件
（3）获取知识经验(独学而无友,则孤陋而寡闻)
三、 人际关系建立与发展的过程(I.Altman & D.A.Taylor.1973)
良好的人际关系的建立和发展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过四个阶段：
1 定向阶段
对可能的交往对象：有所注意，理性选择和初步沟通。
初步沟通之时，留给了对方关于自己的最表面信息，即第一印象。
关系一旦破裂,心理压力较大。
4 稳定交往阶段
心理相容性很高；自我暴露广泛而深刻；允许对方进入自己高度私密的个人领域；允许对方分享自己的生活空间和财产。
现实生活中，很少有人达到这一情感层次的友谊关系；大多数人际关系仅仅在第三阶段的水平上简单重复。
五、 重点回顾与思考
1 定向阶段（陌生人）——重视第一印象；主动沟通
人际交往与人际关系
《社会心理学教程》
1
人际交往与人际关系
一、人际交往和人际关系的概念 二、保持良好的人际关系的意义 三、人际关系建立与发展的过程 四、重点回顾与思考
2
一、人际交往和人际关系的概念
人际交往：人在社会生活中的直接 相互作用过程。
人际关系：人与人之间通过交往与 相互作用而形成的直接的心理关系
引用美国社会心理学家埃利奥特.阿伦森之语：“第一个业余社会心理学家（他当时一定还住在山洞里）无疑想知道，怎样做才能使邻近山洞的人更喜欢
他或不讨厌他，或者至少能使他避免被人用木棒砸到头上。”
Байду номын сангаас
（1）良好的情感体验, 满足心理需要（安全感、归属感、自尊心等），保持心理健康
第7章 人际关系(1、2)
狭义的人际关系：
人与人之间通过交往与相互作用形成的直
接的心理关系 是广义人际关系的具体运行机制
人际关系定义：
在人们的物质与精神交往中发生、发展和
建立起来的人与人之间的直接的心理关系。
易混概念
社会关系：外部、宏观
强调现实关系的整体方面，非个性方面。
（社会学研究范畴）
人际关系：心理
对你评价好的人。 “对婚姻不忠的定律”：从陌生人处所获 得的赞许往往比配偶的赞许更有吸引力
增减原则给我们的启示： 不要一下子对别人太好 售货员的诀窍
促 进 人 补际 充关 ：系 的 原 则
一、真诚原则（认知方面） 二、交互原则（情感方面） 三、交换原则（功利方面） 四、自我价值保护 五、人际吸引水平的的增减原则 六、情境控制原则
赵菊的硕士论文：人际关系满意感的结构与测量
下列句子是对您与您经常交往的人以及您与
他们关系的描述。由于这些人不代表任何一 个具体的人，因此在句子中用“他们”来泛 指您经常交往的人。请仔细阅读下面列出的 每一个描述，按照符合您实际情况的程度， 在题目前的括号里填写相应的数字：
1——完全不符合； 2——不符合； 3——不太符合； 4——符合；
是社会关系的一个侧面，受社会关系制约 产生于社会关系中，范围较小，从个体、
个性方面表现现实。（心理学研究范畴）
交往关系：行为
人际关系的具体化与实质化，是人际关系
建立与维持的直接前提。 不交往没关系
二、人际关系的构成
（一）认知成分：
个人在社会交往中对他人的特性和人与人
人 际 关 系 第的 一结 节构 与 功 能
大学生心理健康教育 第七章 大学生的人际交往与沟通
5.CA对 AC型
• 在这种类型中,一方表 现为小孩子脾气,而另 一方则表现为有理智 的行为。这在同事之 间、夫妻之间经常会 发生。
(二) PAC理论的十种类型
6.PA对 AP型
• 在这种类型中,甲 方表现为有理智, 但又担心自己控 制不住自己。
7.PC对 AA型
• 在这种类型中,甲 方要求乙方以理 智对待他,但乙方 则以高压方式对 待甲方。这在上 下级、同事之间 经常发生。
(二) PAC理论的十种类型
1.PP对 PP型
• 在这种类型中,甲乙双 方都表现出一种颐指 气使的武断,比如甲说 :“你把这项任务完成 一下。”乙却说:“你没 见我正忙着吗? 找别 人干去吧!”
2.AA对 AA型
• 在这种类型中,甲乙双 方都能以理智的态度 对待对方,比如甲问:“ 你能把这项任务完成 吗?”乙说:“如果没有 什么干扰,我想是能够 完成的。”
大学生心理健康教育
Mental Health Education for College Students
第七章
PART
07
大学生的人际交往与沟通
(一) 人际交往与人际关系的含义 人际交往是指人与人之间交流思想、沟通感情、传递信息的互动过程。而人际关系是 指在人际交往基础上形成的一种心理关系,表现为亲近、疏远、友好、敌对等人与人之间的 心理上的距离,反映着人们对爱与归宿等需要满足的心理状态。人际交往与人际关系是两个 既有联系又有区别的概念。人际交往是人际关系实现的根本前提和基础,而人际关系则是人 际交往的表现和结果。两者的区别是:人际交往侧重于人与人之间联系与接触的过程、行为 方式、程度等;人际关系侧重于在人际交往基础上所形成的心理和结果状态。
(四) 刻板效应 刻板效应是指人们头脑中存在着关于某一类事物或人物的比较固定、概括而笼统的看法。 比如,认为老年人墨守成规,缺乏进取心;年轻人举止轻浮,办事不牢靠;北方人性情豪爽、胆大 正直;南方人聪明伶俐、随机应变;等等。 刻板效应在人际交往中既有积极作用,又有消极作用。积极作用在于它简化了我们的认识 过程;消极作用在于它常使人以点带面、固执待人,使人产生认识上的错觉。 (五)投射效应 投射效应就是“以己论人”,常常以为别人与自己具有同样的爱好、个性等,常常以为别 人应该知道自己的所想所思。投射效应是一种严重的认知心理偏差。
护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通
（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通
纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、 护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通
横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称 为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特 点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共 享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采 取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通
无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静 的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自 觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室 马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通
单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的 地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈 信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通 是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多 或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、 信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通
告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通 过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。
心理素质教育第七章 沟通与人际交往2
2、影响人际关系密切程度的因素 人际关系的建立受各种因素的影响，主 要有以下几个方面： (一)空间距离的远近 空间距离是影响交往频率的一个重要因 素。人与人之间在空间位置上越接近，越 容易形成彼此之间的密切关系。因为空间 距离的接近，使双方相互交往、相互接触 的机会更多，彼此之间容易熟悉。虽然地 理位置不是人际关系好坏的唯一的、决定 的因素，但是，远亲不如近邻，空间位置 接近的优势，无疑是影响人际交往的一个 有利的条件。
(五)人格特点 人格也称个性。个性影响着交往的态度、频 率和方式，从而影响着人际关系。以气质而论， 具有多血质和粘液质的人，其人际关系一般来 说，要好于胆汁质与抑郁质的人，以能力而论， 能力强的人往往使人产生钦佩感与信任感，具 有吸引力。不过，能力强弱和特长的差别太大 或太小，相互之间的吸引力也会减小；只有当 双方的能力既有差别而差别不太大的时候，相 互之间的吸引力才会增大。以性格而论，诚实、 正直、开朗、勤奋、幽默、热情的人较之虚伪、 孤僻、懒惰、固执、狂妄的人具有较强的人际 吸引力。
思想决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 而命运掌握在自己手中
思考题
• 1、人际交往有哪些技巧？ • 2、你认为正确处理人际关系的原则是什 么？ • 3、请用人际交往的理论分析自己体会最 深刻的一次人际交往实践。
(3)感情关系 感情关系的基本行为特征是同情、喜 爱、亲密、热心、照顾等。人都有与他人 建立和维持良好关系的欲望。与这种动机 相反产生的人际反应特征是冷淡、厌恶、 疏远、憎恨等。人的这种感情的需求在人 的心理发展过程中自始至终都存在。感情 关系建立的基本条件是交往的双方都是爱 的主体，同时又都是爱的客体；双方都给 予对方以爱，同时又都接受对方的爱。要 建立良好的人际关系。
大学生心理健康-第七章-人际交往
适应的情境 1）双方势均力敌 2）时间紧迫 3）合作策略和竞争策略都不奏效
第七章 人际交往
学习目标：了解人际交往的基本理论和知识，熟悉
人际交往的作用，掌握人际吸引、人际冲突的内容， 掌握管理人际冲突的方法，并能够结合实际应用。
教学重点：影响人际吸引的因素及其提升方法，人
际冲突的内涵及管理策略。
教学难点：人际交往中各种关系状态的理解，人际
冲突管理策略。
2019/7/27
2
个人距离 ——朋友等亲密关系所保持的距离
社交距离 ——社交场合需要保持的距离
3.6M以上
公共距离 ——演讲等公开场合所保持的 距离
2019/7/27
19
相似性吸引：
人们在态度、信仰、价值观、年龄、生活背景等等 方面的相似，会极大地增进一方对另一方的喜欢。相似 导致喜欢，对立则很少能产生吸引。我们更有可能和那 些喜欢我们的人建立友谊关系，并且，随着交往的推进， 这一因素带来的影响会越来越重要。
怎样提升我们的个人魅力呢？
1、人际吸引形成过程
根据人际吸引的程度，人际吸引可分成三个不同 的层次：合群、喜欢和爱情。友谊和爱情，是人际吸 引的两种典型状态。人际吸引的形成和发展一般要经 历四个阶段： 注意、认同、兼容、深度交往。
合群 人际吸引
注意
喜欢
认同
兼容
友谊和爱情 深度交往
2、人际吸引形成的心理机制——认知平衡理论
竞争 顺应
3）小丽，我看这件羊毛衫你穿着更漂亮呢，而且也 不贵，快来试试~
折中
4）我们回去上网看看这件大衣有没有便宜点的， 反正最近天气还不太冷，你也不急着穿，好不？
合作
5）小丽我肚子突然好疼，快快我不行了赶紧去那 边的洗手间……
第七章 人际交往
学习目标：了解人际交往的基本理论和知识，熟悉
人际交往的作用，掌握人际吸引、人际冲突的内容， 掌握管理人际冲突的方法，并能够结合实际应用。
教学重点：影响人际吸引的因素及其提升方法，人
际冲突的内涵及管理策略。
教学难点：人际交往中各种关系状态的理解，人际
冲突管理策略。
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个人距离 ——朋友等亲密关系所保持的距离
社交距离 ——社交场合需要保持的距离
3.6M以上
公共距离 ——演讲等公开场合所保持的 距离
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相似性吸引：
人们在态度、信仰、价值观、年龄、生活背景等等 方面的相似，会极大地增进一方对另一方的喜欢。相似 导致喜欢，对立则很少能产生吸引。我们更有可能和那 些喜欢我们的人建立友谊关系，并且，随着交往的推进， 这一因素带来的影响会越来越重要。
怎样提升我们的个人魅力呢？
1、人际吸引形成过程
根据人际吸引的程度，人际吸引可分成三个不同 的层次：合群、喜欢和爱情。友谊和爱情，是人际吸 引的两种典型状态。人际吸引的形成和发展一般要经 历四个阶段： 注意、认同、兼容、深度交往。
合群 人际吸引
注意
喜欢
认同
兼容
友谊和爱情 深度交往
2、人际吸引形成的心理机制——认知平衡理论
竞争 顺应
3）小丽，我看这件羊毛衫你穿着更漂亮呢，而且也 不贵，快来试试~
折中
4）我们回去上网看看这件大衣有没有便宜点的， 反正最近天气还不太冷，你也不急着穿，好不？
合作
5）小丽我肚子突然好疼，快快我不行了赶紧去那 边的洗手间……
1301 第七章 宿舍你我他人际交往与合作 优质课件
贝克曼（C•Backman）和西克德（ P•Secord）发现，如果告诉甲小组成
员，乙小组成员喜欢他们，那么后来在 新成立小组时，甲小组成员愿意选择乙 小组成员。当然，相互性原则不是绝对 的。有时我们喜欢一个不喜欢我们的人 ，或者不喜欢一个喜欢我们的人。但在 一般情况下，我们的确喜欢那些喜欢我 们的人。
Page 16
LOGO 第二节 大学生人际关系解读
宿舍问题“七宗罪”
一宗罪：“有钱就可以瞧不起人？”
二宗罪：“求求你洗个澡吧！”
三宗罪：“能不能不要打游戏了？” 四宗罪：“我总有做不完的清洁。”
五宗罪：“早上的馒头钱还没有给我。”
六宗罪：“世上没有无缘无故的爱。”
七宗罪：“我才是最正确的。”
Page 17
由上述调查状况可以看出，大学生不仅仅只 需要寻求甜蜜的爱情，同时也渴望收获亲密 的友情。
第三方教育数据咨询和评估机构麦可思 调查2011年3月20日公布的调查显示，近四 成的大学新生表示目前存在人际关系问题。 调查显示，39%被调查的2010级大学新生 表示自己目前存在人际关系问题。其中，“ 交异性朋友有困难”的新生占了被调查新生 的18.7%。从性别来看，“交异性朋友有困 难”的男生占被调查男生的20.3%，明显高 于女生的同项指标14.8%，并且在与同班同 学、老师和父母的相处中存在问题的比例均 高于女生。但是女生并非在处理一切人际关 系上都有优势，调查发现，被调查女生中“ 与室友相处不融洽”的比例为15.2%，高于 男生的同项指标。
【想一想】1.你有人际交往不良的问题存在吗？ 2.你会运用什么方法来改善人际关系，促进人际和谐？
Page 1
LOGO 一级目录
我们来自 五湖四海
大学生人际 关系解读
员，乙小组成员喜欢他们，那么后来在 新成立小组时，甲小组成员愿意选择乙 小组成员。当然，相互性原则不是绝对 的。有时我们喜欢一个不喜欢我们的人 ，或者不喜欢一个喜欢我们的人。但在 一般情况下，我们的确喜欢那些喜欢我 们的人。
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LOGO 第二节 大学生人际关系解读
宿舍问题“七宗罪”
一宗罪：“有钱就可以瞧不起人？”
二宗罪：“求求你洗个澡吧！”
三宗罪：“能不能不要打游戏了？” 四宗罪：“我总有做不完的清洁。”
五宗罪：“早上的馒头钱还没有给我。”
六宗罪：“世上没有无缘无故的爱。”
七宗罪：“我才是最正确的。”
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由上述调查状况可以看出，大学生不仅仅只 需要寻求甜蜜的爱情，同时也渴望收获亲密 的友情。
第三方教育数据咨询和评估机构麦可思 调查2011年3月20日公布的调查显示，近四 成的大学新生表示目前存在人际关系问题。 调查显示，39%被调查的2010级大学新生 表示自己目前存在人际关系问题。其中，“ 交异性朋友有困难”的新生占了被调查新生 的18.7%。从性别来看，“交异性朋友有困 难”的男生占被调查男生的20.3%，明显高 于女生的同项指标14.8%，并且在与同班同 学、老师和父母的相处中存在问题的比例均 高于女生。但是女生并非在处理一切人际关 系上都有优势，调查发现，被调查女生中“ 与室友相处不融洽”的比例为15.2%，高于 男生的同项指标。
【想一想】1.你有人际交往不良的问题存在吗？ 2.你会运用什么方法来改善人际关系，促进人际和谐？
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LOGO 一级目录
我们来自 五湖四海
大学生人际 关系解读
人际沟通与人际关系
第二，同漂亮的人在一起，在别人面前 显得荣耀和光彩；
第三，人们有个老框框，就是认为漂亮 的人还有其他方面好的属性，这正是一 种晕轮效应在起作用；
第四，漂亮的人看着就舒服，使人沉缅 于美的满足中，实际上，这是一种美的 需要的满足。
（三）个性品质
我们喜欢具有什么样品质的人？
安德森的研究：最受这些大学生喜欢的 个性品质有真诚、诚实、理解、忠诚、 真实、可信、聪慧等品质；
人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜 欢。
平时我们一般喜欢什么样的人？
我们喜欢的人可能各种各样，但归结起 来，必须满足以下几个方面的条件。
一、熟悉
有的教材也称此条件称为“邻近性” 能够相互接触、彼此之间存在交往的可
能性，是人际吸引的前提条件。
应该如何解释接近性吸引呢？
距离近的个体彼此容易接触，这是显而 易见的。
说说：如何进行交谈？
如何“听”
耐心 虚心 会心
如何“谈”
（1）注意选择话题。 （3）注重对话。 （3）注意转换话题。
第三节身体语言的沟通
身体语言？
照片上人物的 心情？
所谓身体语言，指非语词性的身体信号， 包括目光与面部表情、身体运动与触摸、 身体姿势与外表、身体之间的空间距离 等。
我们从认识的人中选择朋友。住得近使 得两个人很方便接触，这影响到了交往 的利益和成本的平衡，这一点在社会交 换理论中很受重视。
如何运用邻近性原理
其一，只要有可能，积极地设计经常 “偶然”见面的机会决定了谁将认识另 一个人。
例如，在教室中，如果你想结交新朋友， 你应该在两个可能的人选之间选择一个 座位，而不是坐在最后排或者旁边的空 位子上。
三、人际空间与沟通
人际空间： 人与人之间的空间距
第三，人们有个老框框，就是认为漂亮 的人还有其他方面好的属性，这正是一 种晕轮效应在起作用；
第四，漂亮的人看着就舒服，使人沉缅 于美的满足中，实际上，这是一种美的 需要的满足。
（三）个性品质
我们喜欢具有什么样品质的人？
安德森的研究：最受这些大学生喜欢的 个性品质有真诚、诚实、理解、忠诚、 真实、可信、聪慧等品质；
人际吸引：人与人之间的相互接纳和喜 欢。
平时我们一般喜欢什么样的人？
我们喜欢的人可能各种各样，但归结起 来，必须满足以下几个方面的条件。
一、熟悉
有的教材也称此条件称为“邻近性” 能够相互接触、彼此之间存在交往的可
能性，是人际吸引的前提条件。
应该如何解释接近性吸引呢？
距离近的个体彼此容易接触，这是显而 易见的。
说说：如何进行交谈？
如何“听”
耐心 虚心 会心
如何“谈”
（1）注意选择话题。 （3）注重对话。 （3）注意转换话题。
第三节身体语言的沟通
身体语言？
照片上人物的 心情？
所谓身体语言，指非语词性的身体信号， 包括目光与面部表情、身体运动与触摸、 身体姿势与外表、身体之间的空间距离 等。
我们从认识的人中选择朋友。住得近使 得两个人很方便接触，这影响到了交往 的利益和成本的平衡，这一点在社会交 换理论中很受重视。
如何运用邻近性原理
其一，只要有可能，积极地设计经常 “偶然”见面的机会决定了谁将认识另 一个人。
例如，在教室中，如果你想结交新朋友， 你应该在两个可能的人选之间选择一个 座位，而不是坐在最后排或者旁边的空 位子上。
三、人际空间与沟通
人际空间： 人与人之间的空间距
小学儿童的人际关系
小学儿童的人际关系第七章小学儿童的人际关系教案第一节人际关系的概述一、什么是人际关系人际关系就是人们在交往中形成的直接的心理关系。
（一）交往及其结构人际关系是在人与人的交往中形成的。
没有交往，就不可能形成直接的人接关系。
交往是由信息交流、动作交换和互相理解三个过程构成的复杂活动。
1．信息交流语言是信息交流的最重要的工具。
现代科技的发展，通过电脑网络，从而有力的改变人们的认识能力和思维方式，影响人的整个心理活动。
2.动作交换人在交往中还会通过无意识的动作泄露出自己的内心感受，即所谓的”人体语言”。
又称“体势语”。
1. 相互理解交往中相互理解，是交往失败的关键。
相互理解包括三个方面，即意义理解，情感理解和动机理解。
互相理解在很大程度上取决于个人的思维水平和交往经验。
（二）影响人际关系的心理因素人与人之间在情感方面相互喜欢和亲和的现象，叫做人际吸引。
人际喜迎是形成和发展人际关系的心理条件。
影响人际喜迎的因素有空间距离、交往频率、仪表风度、心理品质、特点相似、特点互补等。
1. 2. 3. 4.空间距离交往频率仪表风度心理品质5. 特点相似尤其是相同的价值观表现出的吸引力更大。
6. 特点互补人际吸引的诸因素并不是绝对的和孤立的。
人际关系的建立和发展，其关键在于人与人之前共同的价值观、一致的利益、共同的目标，也在于人际交往中双方需要得到满足的程度。
二、班级人际关系正式群体。
心理集体。
非正式群体。
（一）班级人际关系的特点 1. 教师的主导性在班级人际关系中，教师觉有主导调节的作用。
2. 学生的全员性每一个学生都在班级中占有一定的地位和起着一定的作用3. 班级人际关系的发展性低年级学生较侧重于师生关系，教师的权威性对儿童的影响较大。
中，高年级的儿童开始逐渐把同学关系放到较为重要的位置上。
（二）影响班级人际关系的社会心理因素它们是规范，心理相容，舆论和凝聚力。
1. 规范反映一个班级中认为某种行为是对或错的集体期望。
社会心理学第七章
第七章人际关系第一节人际关系的概念一、人际关系的概念（一）人际关系的含义人际关系(interpersonal relationship)是指人与人之间通过直接交往形成起来的相互之间的情感联系。
这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。
关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。
（二）人际关系与社会角色关系从联系的角度说，一方面，人生来就被被置于一个特定位置并承担一定角色，并开始在一定的社会关系之中生活。
另一方面，任何人在与别人发生交往时，由于先定性的社会位置的限制和社会角色的束缚，都不可能还原成为没有社会角色概念的一个抽象的人，其与别人的交往和由此形成的情感关系，都必定受到其所处的社会位置和所担负的社会角色影响。
从区别的角度说，社会角色关系的基本指向，是人与人之间通过交往合作而履行社会角色，执行个人的社会职能。
社会角色关系首先遵循社会现实原则，受社会习俗、伦理、政治与法律等原则支配。
二、人际关系的意义心理学家的大量研究和人们亲身的生活实践都已经证明，对于任何一个人来说，正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。
（一）人际关系与心理发展（二）人际关系与身心健康（三）人际关系与生活幸福（四）人际关系与事业成功第二节人际关系的发展过程一、人际关系的状态和深度二、人际关系发展阶段（一）交往定向阶段：交往定向阶段涉及交往对象的选择，包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。
（二）情感探索阶段：情感探索是双方探索彼此在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系。
（三）感情交流阶段：感情交流阶段，双方在通常生活领域中涉及到的人际关系安全感和信任感已经得到确立，因而沟通和交往的内容也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。
（四）稳定交往阶段：此阶段，心理上的相容性会进一步增加，自我表露也更为广泛和深刻。
人际交往与人际关系课件
人际交往的基本要素
1 发送者
信息的产生者，通过言 语和非言语方式传达意 图。
2 接收者
信息的接收者，理解和 解释发送者的信息。
3 消息
交流的内容，可以是口 头表达、肢体语言或书 面文字。
4 媒介
5 反馈
信息传输的渠道，可以是面对面交流、电 话、电子邮件等。
接收者对发送者的回应，可以是肢体反应、 语言回应或书面回复。
人际交往与人际关系课件
欢迎来到人际交往与人际关系课程的世界！在这里，我们将探索人际交往的 核心概念，学习建立良好关系的基本要素，并掌握有效沟通和解决冲突的技 巧。
人际交往的概念
• 定义：人际交往是指人与人之间通过语言和行为进行信息交换、相互 影响的过程。
• 目的：建立良好的人际关系，满足自身需求，获得归属感和支持。 • 特点：基于互动、双向的交流，涉及情感、态度和价值观。
人际交往中的沟通模式
直接沟通
通过口头表达或书面文字直 接传递信息，高效且易于理 解。
间接沟通
通过第三方、媒体渠道传递 信息，可以是传真、邮件等。
非言语沟通
通过肢体语言、面部表情和 姿态等非语言方式传达信息。
影响人际交往的因素
个人因素
包括个性特征、价值观、组织归属感等，影响个体与他人的互动。
环境因素
人际关系中的道德与法律问题
道德问题
涉及诚信、责任、尊重和公平等道德原则的决 策和行为。
法律问题
与合同、保密、人权等法律规定相关的问题和 纠纷。
总结与反思
• 人际交往的关键：相互理解、积极沟通和互助合作。 • 个人需要改进的地方：倾听技巧、情绪管理和冲突解决。 • 今后的发展计划：定期反思、学习和提升人际交往能力。
第7章人际吸引
二、人际吸引与个人特征
（一）才能 1.才能与人际吸引 • 一般说来，人们喜欢那些有能力的、聪明的人。 我们喜欢那些善于交谈的朋友，喜欢技术出色的 篮球运动员，喜欢有见识的教授。与有能力、聪 明的人在一起可以让我们获得更多的东西，也会 觉得更安全。 • 然而，才能与人际吸引之间的关系是复杂的。有 研究发现，在一个群体中，最有能力、最有头脑 的成员，往往不是最受喜爱的人。
三、独处需要与交往需要
（一）独处需要 一方面，人需要获得明确的自我价值感和安全感， 需要进行社会比较，因而需要与别人共处，需要 与别人交往并建立和维持稳定的关系。 另一方面，人也需要有内省的经验，有无拘无柬、 自由表现自己的机会，因此需要有独处的时间， 需要暂时地远离和逃避别人。
（二）交往需要与独处需要的平衡
根据公平理论，不论是利益受损的一方，还是额外 受益的一方，都会感到不适，并力争使人际关系维 持公平，获得心理上的平衡。 为什么额外受益的一方也会努力维持人际关系的公 平?沃尔斯特等人认为那是因为“公平”是权力社会 的一项基本原则，人们对于在人际关系中获得的高 于自己的付出的额外报酬会觉得不应该甚至内疚自 责，因此，他们会想方设法采取措施予以补偿，并 最终维持人际关系的平衡。
（三）条件作用
别人的出现，总给他带来愉快的情绪体验。这样 一个过程的多次重复，使得别人的出现，别人的 形象与身体，与其愉快的情绪体验形成了稳固的 联系，并使之与照看者之间形成情绪上的高度依 附关系。 婴儿发展起了一种希望别人出现、希望与别人交 往的独立需要。这就是人际交往需要形成的条件 作用或条件学习过程。
三、社会交换理论
其主旨是从交往双方的收益和代价的角度考察人际 关系。 社会交换理论与学习理论的共同点在于都承认人们 是寻求强化的；二者的不同点在于社会交换理论增 加了一个内容，即吸引的判断基于从关系中获得的 收益和代价之比。当收益超过代价时，关系受到重 视;当代价大于收益时,则关系不受重视。
护士人文修养第七章护士的人际关系修养1
1、亲和动机
马斯洛需要层次理论（Hie归属的需要
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
2、成就动机
菲斯汀格社会实在理论（social reality theories)
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
3、赞许动机
尔文·戈夫曼 自我呈现理论
04
02 复杂性
03
多重性
多变性
一、人际关系
03 人际关系的功能
1、发展自我意识 2、促进个人社会 化 3、促进行为改变 4、增进身心健康
5、增强群体合力 6、优化社会环境 7、利于信息交流
一、人际关系
04 人际关系的影响因素
①
1仪表
③ 3 交往频率
5 互补性
⑤
2 空间距离 ② 4 相似性 ④
6 个性品质 ⑥
三、护士的人际关系
2、护士人际关系在医疗机构中的作用
有助于提高护理 质量和工作效率 A
有助于创建和 B 谐的工作氛围
有利于陶冶护士 C
的情操和性格
有利于医学
D
模式的转变
LOREM IPSUM DOLOR
第二 节
人际关系策略
成功从做人开始
一、传统美德与人际关系
1、中华民族传统美德构成人际交往的基本准绳
effect）观 仪察 表者 等在 外首 显次 行与 为对 作方出接判触断时与，评根价据形对成方的的初 次印象
对人后续的认知发挥着很 重要的作用，成为以后双 方是否交往的依据
近因效应（recent-impression 因最近或是最后获得的信息而对总体印象 会左右人们对一个人或事
effect）
产生了最大的影响
印象形成的片面性
马斯洛需要层次理论（Hie归属的需要
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
2、成就动机
菲斯汀格社会实在理论（social reality theories)
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
3、赞许动机
尔文·戈夫曼 自我呈现理论
04
02 复杂性
03
多重性
多变性
一、人际关系
03 人际关系的功能
1、发展自我意识 2、促进个人社会 化 3、促进行为改变 4、增进身心健康
5、增强群体合力 6、优化社会环境 7、利于信息交流
一、人际关系
04 人际关系的影响因素
①
1仪表
③ 3 交往频率
5 互补性
⑤
2 空间距离 ② 4 相似性 ④
6 个性品质 ⑥
三、护士的人际关系
2、护士人际关系在医疗机构中的作用
有助于提高护理 质量和工作效率 A
有助于创建和 B 谐的工作氛围
有利于陶冶护士 C
的情操和性格
有利于医学
D
模式的转变
LOREM IPSUM DOLOR
第二 节
人际关系策略
成功从做人开始
一、传统美德与人际关系
1、中华民族传统美德构成人际交往的基本准绳
effect）观 仪察 表者 等在 外首 显次 行与 为对 作方出接判触断时与，评根价据形对成方的的初 次印象
对人后续的认知发挥着很 重要的作用，成为以后双 方是否交往的依据
近因效应（recent-impression 因最近或是最后获得的信息而对总体印象 会左右人们对一个人或事
effect）
产生了最大的影响
印象形成的片面性
人际交往与人际关系ppt课件
6
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人际交往的原则.障碍
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一.人际交往的基本原则
没有完全的 平等，就没有爱。
-屠格涅夫-
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第一.自尊 第二.尊重他人
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3.宽容的原则
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4.诚实守信的原则
诚实就是指 忠诚老实，言行 一致，表里如一,
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一.人际关系与人际交往
1.人际交往 指人与人之间通过各种不同 的手段或方式的接触，在心理或 行为上产生相互影响、相互作用、
相互适应的过程。
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3.人际关系与人际交往的关系
a.人际交往是建立人b际.人际关系的发展与变化 关系的前提和基础；是人交往的结果，交往的程 际关系是人际交往的度起与关系成正比；人际关 点和依据。人际关系系通影响与制约着交往的深 过交往表现与实现。度与广度、内容与性质。
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2.友谊的特点
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3.友谊的获得和发展
第一.与人为善，以心换心
第二.学会宽容，善于原谅
第三.严于律己，谨慎交友
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二.异性间的友谊
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1.友情与爱情的区别 第一. 支柱不同
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第二. 地位不同
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第三. 体系不同
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第四. 基础不同
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（二）人际反应特质理论
• 舒茨 • 认为人们有三种不同的需要，构成了三种 不同形式的人际关系。 • 包容的需要——沟通、相容、参与等。 • 控制的需要——影响、控制、支配他人。 • 感情的需要——喜爱、亲密、同情、友善 等。
• • • •
霍妮 逊顺型，其特征是“朝向他人”； 进取型，其特征是“对抗他人”； 分离型，其特征是“疏离他人”。
• 人际交往活动具有社会性，实际是一种直 接的、随即发生的交换活动。 • 各种交往关系都会涉及谋划者的报酬和代 价，即对方的反应给个体带来的直接奖赏 或惩罚。 • 认为交往中存在着一种分配上的“公平” 原则，这是与他人交往活动后的心理体验。
5、T组理论
• 勒温 • 交往中人们都是按角色来行事的。 • 提高人们对潜意识交往动机的感受，便于 交往者已双方互利的方式行事。 • 应该努力使双方隐藏于内心的情感表面化， 让交往双方能够进行情感交流。 • 注重训练。
• 霍桑实验表明人们在工作中得到的物质利 益对于调动人的生产积极性只有次要意义， 人们最重视社会心理方面的满足和工作中 发展的人际关系。
1、4 人际关系的形成与发展
（一）良好的人际关系的建立和发展 第一，注意阶段； 第二，接触阶段； 第三，融合阶段
• • • •
（二）人际关系恶化的过程 第一，冷漠阶段 第二，疏远阶段 第三，终止阶段
（4）社会学家费孝通的《乡土中国》： “中国传统社会里一个人为了自己可 以牺牲家，为了家可以牺牲党，为了 党可以牺牲国，为了国可以牺牲天 下。” （5）柏杨在《丑陋的中国人》：“一旦 进入群体的较量，两个中国人对两个 洋大人，或两个以上的中国人对两个 以上的洋大人，中国人就吃不住兼顶 不过。”
2．内聚
4、社会交换论
• 霍曼斯 • 该理论是一组解释人际交往活动规律的理 论，特点是以奖赏和代价来考察人与人之 间的交往行为。
霍曼斯受经济交易理论的启发，认为社会 互动过程中的社会行为也是一种交换。霍 曼斯的基本假设是，人们所付出的行为要 么是为了获得报酬，要么是为了逃避惩罚， 并且，人们是按照以尽量小的代价换取尽 量多的收益的原则行动的。
近年来，中国学者在论述中国人的社
会心理和社会行为的特征是，不可避 免的再次触及到了中国人究竟是个体 主义的还是群体主义的这一主题。讨 论的基本结果和上述许烺光观点大致 相同，即中国人的群体意识本身就兼 有群体主义和个体主义或内聚和内耗 两方面的因素，他们在不同的社会情 境中有不同的表现方式。
1．5 中国人的人际关系：人情、人 伦、人缘
第1节 人际关系综述
1．1 人际关系的概念
人际关系是人们在进行物质交往或精 神交往的过程中发生、发展、建立的 人与人之间的关系。
1．2 西方的人际关系理论
（一）人际交往理论 1、符号互动论 2、场合交往论 3、自我呈现论 4、社会交换论 5、T组理论
1、符号互动论
• 米德，《思想、自我和社会》 • 米德把个体看作是相互作用的基本分析单 元，强调在人类意义上符号和语言的作用。 • 米德最感兴趣的是研究个体、群体、社会 如何发出信息、传递信息以及对方的反应。 • 刺激—符号的意义—反应 公式。
讨论：中不合群”或“内耗”的说 法最早始于梁启超。 （2）陈独秀更是以深恶痛绝的口吻在《卑之 无甚高论》中写道，中国人“简直是一盘 散沙，……人人怀着狭隘的个人主义，完 全没有公共心。” （3）鲁迅曾通过小说中的“看客”场面生动 地描绘过中国人的冷漠和自私。
3．两者兼有
许硠光：“中国缺少自发的非亲属组织， 根植于中国人缺乏追根求源的热情。…… 正如孙中山先生所说的：中国人像‘一盘 散沙’。本书的读者会认识到，中国人并 不总是处处都像‘一盘散沙’。在他们所 关切的亲属和地方性组织的内部，他们相 互粘附在一起就像最坚硬的粘土。而一旦 对个人的要求超出他们对基本团体忠诚的 限度，中国人就会暴露出‘散沙’的特 点。”
1．人情是中国传统社会强调家族主义 的直接体现。在中国乡土社会，土地 是不能迁移的。乡土社会的聚族而居 和家庭生活中的血缘亲情都会导致人 际关系以长期、稳定和和谐为首要目 标。为了实现这些目标，中国人在为 人处世中加重了情的成份。
中国人的人际关系也是一种交换行为，
或者说人和人之间建立交换关系尤其 是社会性的交换关系是通过“人情” 的。在社会交换中，人情可以说是媒 介，或者说社会性交换是靠人情来维 持的。
（1）梁漱溟：“西洋人是有我的，中国人是不要我 的。在母亲之于儿子，则其情若有儿子而无自己； 在儿子之于母亲，则其情若有母亲而无自己；兄 之于弟，弟之于兄，朋友之相与，都是为人可以 不讦自己，屈己以从人的。他不分什么人我界限， 不讲什么权力义务，所谓孝弟礼让之训，处处尚 情而无我。” （2）钱穆：“故西方有个人主义而中国无之。依中 国观念，亦可谓先有家，乃有己。先有国，乃有 家。先天下，乃始有国。先有一共通之大同，乃 始有各别之小异。”
（三）人际激励理论
• • • • • 1、需要理论 2、成就激励理论 3、归因理论 4、期望理论 5、公平理论
1、3 人际交往的经典实验
• 霍桑实验 • 照明实验：在调动工人劳动积极性方面， 照明等劳动条件远没有人际关系来的重要。 • 福利实验：在提高劳动生产率方面，人际 关系的好坏比福利措施的好坏更加重要。 • 群体实验 • 态度调查
2、场合交往论
• 康波和斯尼格 • 交往中的个体行为受两个因素的影响：其 一是交往者怎样认识自己所面对的交往情 境；其二是交往者怎样认识自己的交往行 为。 • 场合交往理论强调特定的情境、特定的场 合、特定的人，并由此推演出“在特定情 境下产生的行为”。
3、自我呈现论
• 戈夫曼，是指人们运用多种策略控制和反 馈自己外在印象的理论，也称为“印象管 理”。 • 这个理论认为每个交往者都面对着把自己 向他人呈现的问题。 • 强调自我呈现是社会影响的一种手段。 • 认为人在交往中可能有不同的动机和目的。 • 这个理论自始至终笼罩着一种谋划的气氛。