养生会所实操培训手册

汗蒸养生馆/ 会所

实操培训手册

一、简易服务流程：

区域环节话述

迎宾您好！欢迎光临顺馨缘蒸养生馆，您里边请。（引导入座）

端水ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯水，您稍等。您请，这是我们顺馨缘汗蒸养生馆

特有的高能量小分子团水。我叫ⅹⅹ，怎么称呼您呢？

咨询ⅹⅹ先生／女士！您是第一次来我们顺馨缘汗蒸养生馆吗？是朋友介绍您来的

吗？⋯⋯，我们的汗蒸功效是目前国内最好的，您现在就可以体验一下。

ⅹⅹ先生／女士！您这边请，汗蒸之前我先帮您量一下血压，然后填写健康卡，

以便根据你的身体状况，给您一些温馨提示，让您达到最佳的养生效果。（出现汗蒸接待区量血压禁忌的情况：不好意思，ⅹⅹ先生／女士！出于对您健康的考虑，您ⅹⅹⅹⅹ 暂时

不适宜进行汗蒸。不过我们还有其他很多养生项目，你要是感兴趣的话，我帮您介

绍一下，好吗？）

填健康卡ⅹⅹ先生／女士！为了达到良好的汗蒸效果，我们在这里给您一些温馨提示，

您先看，不明白的地方稍后我详细给您解释。

端养生茶ⅹⅹ先生／女士！我帮您倒杯我们顺馨缘蒸特制的养生茶，可以通养五脏的。

您稍等

接待区进入汗蒸区男／女宾区接待男宾／女宾ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士您这边请，这里是我

们的男／女宾区。这是男／女宾区的服务员ⅹⅹ，接下来由他为您服务。

换拖鞋ⅹⅹ先生／女士！您这边换拖鞋，我们拖鞋是一客一消毒的。

ⅹⅹ先生／女士！您这边请。（引导客户进入汗蒸冲凉区）

ⅹⅹ先生／女士！您可以把贵重物品放在这个储物柜里。脱下来的衣服放在这

衣柜里，钥匙请您保管好。这里是冲凉房，龙头左边是热水，右边是冷水，热水放洗澡几秒才会出来。沐浴露和洗发水在这里。为您准备的已消毒过的大小毛巾、汗蒸服、

纸内裤放在这里。（洗完澡后建议您裹着浴巾进行汗蒸，让更多的肌肤接触到托玛琳理

疗效果更好）需要特别提醒您：冲凉时可以不用洗头发，如果要洗的话，请在进

汗蒸房前一定要把头发吹干，以免湿气进入体内。这里是吹风筒。ⅹⅹ先生／女士！

您现在冲凉吧！我就在门外，需要服务随时叫我。（帮客户检查储物柜是否锁好，引

导客户冲凉）

ⅹⅹ先生／女士！你这边请，请您在这里脱鞋进入。（客户冲凉出来引导其进入

汗蒸区汗蒸房，跟随客户一起进入汗蒸房并记录进入时间）

ⅹⅹ先生／女士！您请坐。汗蒸过程中请您喝 6— 8 高能量小分子团水。你先坐着蒸 5

分钟，然后躺着蒸 10 分钟，最后趴着蒸 10 分钟，剩下的时间您自己安排。

如果有什么不适的话出来休息一下，需要服务时请按响铃。汗蒸的最佳时间为30—汗蒸45 分钟，到时候我将提醒您到休息区休息。（客户汗蒸 5 分钟内陪蒸并提示注意事

项）

ⅹⅹ先生／女士！您感觉怎么样，请问有什么可以帮您。（客户汗蒸20 分钟进

入汗蒸房关心客户一次）

ⅹⅹ先生／女士！汗蒸的最佳时间到了，您现在可以出来休息了。（客户汗蒸

40 分钟时提示客户休息）

ⅹⅹ先生／女士！请您擦干汗后，换套为您准备好的汗蒸服到休息区休

息。（引导客户擦汗、换衣）

汗蒸区进入休息区休息区接待男宾／女宾ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士！您这边请，这里是我们

的休息区。这是休息区的服务员ⅹⅹ，接下来将由XX为您服务。

休息ⅹⅹ先生／女士！您先在床上休息一下。如果有什么需要你叫我，我就在门外

休息区等候。 10 分钟后我再端我们特制的营养汤过来给您

关心ⅹⅹ先生／女士！您的养生汤来了。请您趁热吃，您现在感觉怎么样呢？（根据客户反映的要求和身体症状，推荐项目及产品）（ 10 分钟左右进入）推荐项目及ⅹⅹ先生／女士！我给您分析一下你出现这些症状的原因⋯⋯⋯⋯⋯.. ，针对产品您的身体状况，我们有很多好的养生产品和养生项目，如果您感兴趣的话，我可以

给您简单介绍一下，好吗？

休息区进入项目区项目区接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士！您这边请，这里是

我们的项目区。这是项目区的理疗师ⅹⅹ，接下来将由XX为您服务。

项目区安排理疗师ⅹⅹ先生／女士！您这边请，今天由我来为您操作XX养生项目。（报时及说明

这个项目的需用时间）

项目区进入更衣区男／女宾区更衣接待ⅹⅹ先生／女士ⅹ位！（传话）ⅹⅹ先生／女士您这边请。

更衣区换衣服ⅹⅹ先生／女士！欢迎您回来，您这边换衣服！⋯⋯⋯⋯. ，ⅹⅹ先生／女士！

您慢走，请您在收银台结账，欢迎再次光临！

ⅹⅹ先生／女士！我们的服务您满意吧！您今天的消费项目分别为⋯，消费金

收银台额为⋯⋯ ..

收银ⅹⅹ先生／女士！收您ⅹⅹ元，找您ⅹⅹ元，您点一下。如果您对我们的汗蒸

很满意的话，我建议您开一张贵宾卡，开卡的具体情况我可以帮您介绍一下。

谢谢ⅹⅹ先生／女士！如果您对我们的汗蒸很满意，希望您把这个养生项目告

诉您的朋友和家人，如果您不满意，请您提出建议，欢迎再次光临！

接待区送宾ⅹⅹ先生／女士！欢迎再次光临顺馨缘！您慢走！

二、询问建议：

1、腿部不出汗——经络不畅通，下焦比较寒会导致内分泌失调和下肢肥胖，连续5~8 次汗

蒸会好很多，如果配合着做中医推拿针对疏通下焦经络，改善的会更快。

2、腰酸或胀痛——如果在没有受过伤的情况下这种现象多数是和肾脏有关，这种反映是一

种好转反应，坚持连续5— 8 次汗蒸会好很多的，如果配合着做肾部保养和服用海参肽

的话会改善的更快的。

3、肩颈酸痛——可能你平时伏案工作比较多，姿势的不正确会导致肩颈部的肌肉劳损，经

络与淋巴的不畅通，对生活上的影响是：睡眠不好、记忆力减退、偏头痛等，对皮肤的

影响是：暗黄、松弛、长斑等，这方面的感觉您要重视起来的，现在不严重要及时的解

决，要不影响到生活就不是很好了，建议您连续蒸5— 8 次汗蒸并配合着做肩颈保养会

改善的更快。

4、小腹不舒服——您是否痛经？月经量多吗？如果有以上情况，您可能有点宫寒。建议您

汗蒸时将小腹贴在托玛琳宝石图上20 分钟左右，最好连续蒸5— 8 次，并配合做内分泌

保养项目和服用海参肽，改善效果非常明显。遵照我们的建议，您下次来痛经与月经量

会有明显改善。

5、头晕，胸口闷，心跳加快——这很正常，不这样才奇怪呢！（开玩笑）为什么呢？我们

的汗蒸相当于有氧运动，这就和运动后的感觉差不多，所以您不用担心，躺着歇一会就