出院回访流程
出院病人电话回访制度
出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。
首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。
3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。
回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。
对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
出院患者回访制度
出院患者回访制度
一、科室回访工作由责任护士完成，责任护士须认真履行其工作职责，回访时语言亲切，态度诚恳，耐心细致。
二、病人入院后认真填写随访登记本、随访卡并在病人出院前及时发放随访卡。
三、根据病人资料，于病人出院后 3-7 天回访一次，以后每月回访 1-2 次。
回访的形式可为电话、书信或上门访问。
追踪病人愈后情况并进行健康指导，解决病人的相关问题。
四、主动征求病人、家属对医院加强管理、改善服务态度、方便就医的意见和建议，做好回访记录，及时将病人的意见和建议反映给有关部门。
五、科室每月及时收集病人回访资料（包括：咨询病人数、满意度、主要的意见和主要问题）上报护理部，由护理部汇总后提交院部。
出院病人回访制度范文（2篇）
出院病人回访制度范文为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。
根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。
1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。
2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人联系方式。
3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。
4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。
6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。
回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。
医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。
9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。
要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
精神科出院病人回访制度及流程
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出院病人回访办法
出院病人回访办法
为提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通，为患者提供优质连续性的医疗服务，在全院推行“与患者交朋友把病人当熟人”的营销服务模式，结合本院实际，特制定出院病人回访办法如下：
一、管床医生要采取电话或上门探望的形式，对自己接诊的病人进行回访。
二、回访的主要内容包括：询问患者康复情况；听取患者及家属的意见和建议；开展健康教育和康复指导；预约诊疗。
三、管床医生对每位出院病人至少回访两次，时间分别为病人出院后第3天、第5天。
四、原则上要求住院病人回访率达到100%。
五、管床医生一律使用自己的手机电话进行回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望。
六、回访要求真情实感，登记真实有效，不得应付。
七、回访记录由各科室电脑留存，月底由科主任将各医生的回访登记收集，统一以书面资料上交到医务科。
八、病人回访管理督查小组每月对回访记录进行抽查，听取患者及家属的意见和建议，确定回访情况以及回访满意度，根据医院相关考核办法进行奖惩。
仙女山社区卫生服务中心
病人回访管理督查小组名单
组长：李继红
成员：万伟刘仙姣祝菁贾兰姣郭志勇胡小明
仙女山社区卫生服务中心。
医院康复病例回访制度范本
医院康复病例回访制度范本一、总则第一条为更好地落实以患者为中心的服务理念，提高医院康复护理服务质量，了解康复患者在院外的生活状况，及时发现和解决康复过程中出现的问题，制定本制度。
第二条回访对象：出院后康复患者。
第三条回访目的：了解患者出院后的康复情况，提供持续的医疗、护理、康复指导，促进医患沟通，提升医院服务质量。
第四条回访方式：电话回访、短信回访、邮件回访、实地回访等。
二、组织架构第五条成立康复病例回访工作领导小组，由院长助理担任组长，相关部门负责人担任成员。
第六条设立康复病例回访工作办公室，负责回访工作的具体实施。
第七条各临床科室设立康复病例回访工作小组，负责本科室出院患者的回访工作。
三、回访流程第八条患者出院时，医护人员向患者说明回访的目的、意义和方式，取得患者的理解和支持。
第九条康复病例回访工作办公室根据患者出院信息，制定回访计划，分配回访任务。
第十条康复病例回访工作小组按照回访计划，开展回访工作。
第十一条回访过程中，注意倾听患者意见和建议，针对患者遇到的问题，提供相应的医疗、护理、康复指导。
第十二条对回访过程中发现的问题，及时反馈给相关部门，督促整改。
第十三条康复病例回访工作办公室定期汇总回访数据，分析患者康复情况，为改进医院工作提供依据。
四、回访内容第十四条患者基本信息：姓名、年龄、性别、住院号等。
第十五条出院时病情：诊断、治疗方案、出院时症状等。
第十六条出院后康复情况：生活自理能力、康复训练情况、药物使用情况等。
第十七条患者满意度：对医院医疗、护理、康复服务的满意度。
第十八条患者意见和建议：对医院工作的建议和意见。
五、考核与激励第十九条设立康复病例回访工作考核指标，定期对回访工作进行评价。
第二十条对回访工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励。
第二十一条对回访工作不力的部门和个人，给予批评和处罚。
六、附则第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度的解释权归医院康复病例回访工作领导小组。
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，1如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
29、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
医院回访服务流程注意事项
舞阳县中心医院电话回访制度及回访服务流程注意事项一、出院患者电话回访制度1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行定时电话回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《住院患者回访调查表》，表内前11项由当班护士填写，备注项由回访人填写，不得遗漏。
4、病人出院后，由主管医生、责任护士、市场服务中心人员负责先后分3次进行电话回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、院医务科、护理部、监察室每月或定期抽查病人，检查制度落实情况，落实情况记入科室绩效考核项目。
二、电话回访服务流程注意事项为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，开展对出院患者“电话回访”服务。
这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短护患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益，现将具体操作如下。
1、方法：（1）科室设立电话回访小组，由专门人员负责，严格建立回访档案。
护士长负责协调和监督回访质量。
（2）患者出院前日，责任护士就与其进行沟通，收集患者日常生活相关资料，做好《住院患者回访调查表》记录。
（3）责任护士和主治医师在规定时间内，选择恰当时机与患者电话联系，进行健康指导，并记录回访结果。
（4）各科室每月将所有的《住院患者回访调查表》记录交给市场服务中心进行抽查，再进行医疗服务、住院环境的满意度跟踪调查。
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有回访和上门回访等。
4、回访容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天由责任护士负责进行回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对投诉应及时调查核实情况，在7天给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
出院病人电话回访流程
2.3服务态度不好 包括辅助科室的态度主要体现在个别医生及收费人员没有笑容，说话生硬，冷漠。服务态度的好坏是病人及家属最直接的感受，也会成为影响其选择就医单位的因素，随着法律知识的普及，病人自我保护意识和维权意识不断增强，对医疗服务的要求越来越高。从管理层面讲，解决医务人员的服务除了加强正面引导外，选择恰当的满意度调查方式也可起到警示作用。
☆(谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认可我们会做的更好)☆(每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任，感谢您的批评，住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进)
3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么?解释病情或给予帮助时有耐心吗?☆(知情权是病人的权利/这是我们份内的事情，不过有您的鼓励，我们会做得更好)☆(您可能也看到了，我们的医护人员工作确实很辛苦!但忙碌不是态度不好的理由，谢谢您提供的信息，我们会更加有针对性地加强改进)
8、您觉得生活上，比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗?☆(那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢?哪些饭菜能更对他的胃口呢?)☆(您觉得我们应该怎样做更合适呢?请您留些宝贵的建议)☆(给您带来的不便我们表示歉意，我们会考虑更可行的措施。谢谢您的建议)
9、您对病房卫生间、地面、床头桌/椅、垃圾倾倒等卫生情况还满意吗?☆(我们在不断提高医疗质量和服务水平的同时，也希望能给病人提供一个舒适洁净满意的诊疗环境，促进病人的康复)☆(感谢您的建议/批评。下一步我们会加强卫生管理，创造更加整洁的环境)
医院诊所患者回访制度范本
医院诊所患者回访制度范本一、回访目的1. 了解出院患者的病情变化、预后情况及对医疗服务的满意度，体现医院诊所的人性化关怀。
2. 加强与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，提升医疗服务质量。
3. 指导患者正确用药、饮食和康复锻炼，提高患者的康复水平和生活质量。
二、回访对象1. 所有出院患者。
2. 门诊就诊患者。
3. 咨询和未就诊的患者。
三、回访方式1. 电话回访：对于留有电话号码的患者，由专人进行实时电话回访，了解患者的病情及对医疗服务的满意度。
2. 短信回访：通过短信平台向患者发送关心问候及健康指导信息。
3. 邮件回访：对于留有电子邮箱的患者，发送邮件了解患者病情及对医疗服务的满意度。
4. 信函回访：对于没有留联系方式的患者，通过信函方式进行回访。
四、回访时机1. 出院患者：一般应在患者出院后30天内进行电话回访，特殊情况可根据患者病情和需求调整回访时间。
2. 门诊患者：根据患者的就诊情况，适时进行电话或短信回访。
3. 咨询和未就诊患者：根据患者的需求和疑问，提供相应的回访和指导。
五、回访流程1. 出院患者回访：（1）由随访办指定专人负责电话回访，了解患者出院后的病情、生活习惯和康复情况。
（2）针对患者的需求和疑问，提供相应的指导和帮助，提醒患者复诊和注意事项。
（3）将回访结果记录在案，对于患者提出的问题和建议，及时反馈给相关部门和人员，并进行改进。
2. 门诊患者回访：（1）根据患者的就诊情况，由专人进行电话或短信回访，了解患者的病情和康复情况。
（2）针对患者的需求和疑问，提供相应的指导和帮助，提醒患者复诊和注意事项。
（3）将回访结果记录在案，对于患者提出的问题和建议，及时反馈给相关部门和人员，并进行改进。
3. 咨询和未就诊患者回访：（1）根据患者的需求和疑问，由专人进行电话、短信或邮件回访，提供相应的指导和帮助。
（2）针对患者的需求和疑问，提供相应的指导和帮助，提醒患者就诊和注意事项。
（3）将回访结果记录在案，对于患者提出的问题和建议，及时反馈给相关部门和人员，并进行改进。
出院病人回访制度范本(2篇)
出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，4、一般病人出院____至____天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
厉庄乡卫生院出院病人回访制度范本（2）一、引言病人是医院的最主要服务对象，他们的满意度直接影响医院的声誉和口碑。
出院后的回访是一种有效的管理手段，可以进一步了解病人的实际需求和体验，为医院提供改进服务的参考。
本文旨在介绍出院病人回访制度的建立和实施，以提高病人满意度和医院管理水平。
二、回访目的1. 了解病人出院后的康复情况以及治疗效果，提供后续的卫生咨询和指导；2. 收集病人对医院服务质量的评价，及时发现问题并改进；3. 维护良好的医院与病人关系，增加病人的满意度和信任度。
三、回访对象1. 手术病人：手术病人出院后需要特别关注伤口愈合情况、饮食调整等；2. 重症病人：出院后需要关注病情变化、康复情况等；3. 慢性病患者：定期回访了解患者的病情变化。
出院病人回访制度
出院病人回访制度，是指医疗机构在病人出院后，通过电话、短信、邮件等途径对病人进行回访和了解病情恢复情况的一种制度。
该制度的目的是提高出院病人的满意度，了解病人的康复情况，及时发现问题并进行跟进处理，同时也可以为医疗机构提供改进服务质量的参考依据。
下面将详细介绍出院病人回访制度的重要性、实施步骤和效果评估。
一、出院病人回访制度的重要性1. 提高出院病人满意度：通过回访制度，医疗机构可以了解病人对医疗服务的满意度，及时发现和解决问题，从而提高病人的满意度。
2. 了解病人康复情况：回访制度可以让医疗机构了解病人出院后的康复情况，有助于发现康复过程中的问题，及时给予帮助和指导。
3. 提供机构改进服务质量的依据：通过回访制度，医疗机构可以了解病人对服务质量的评价，从而及时改进不足之处，提高医疗服务质量。
二、出院病人回访制度的实施步骤1. 制定回访计划：医疗机构应根据资源、人力和管理能力等情况，制定出院病人回访的时间、周期和方式等相关计划。
2. 建立回访机制：医疗机构应建立起专门的回访团队或岗位，负责病人回访的相关工作。
回访团队可以由相关医护人员和专职人员组成，包括医生、护士、社工等。
3. 确定回访方式：医疗机构可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访。
根据病人的实际情况和需要，选择合适的回访方式。
4. 进行回访调研：回访团队根据回访计划，对出院病人进行电话或其他方式的回访，了解病人康复情况、满意度和存在的问题等。
5. 整理回访情况：回访团队将回访情况进行整理和归纳，记录病人的康复情况、问题反馈和建议等。
6. 及时跟进处理：根据回访情况，医疗机构应及时跟进处理病人的问题和建议，为病人提供帮助和支持。
7. 提供服务反馈：回访团队可以将回访结果和改进措施反馈给病人，让病人知道他们的意见和建议对医疗机构的重视程度。
三、出院病人回访制度的效果评估1. 回访情况统计：医疗机构可以统计回访的次数、回访率和回访结果，了解回访制度的实施情况。
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
出院病人回访制度模版(3篇)
出院病人回访制度模版为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。
根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。
1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。
2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人联系方式。
3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。
4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。
6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。
回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。
医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。
9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。
要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
出院随访流程
出院随访流程出院随访是指医院对患者在出院后进行的一系列随访工作，旨在了解患者出院后的康复情况，指导患者正确进行康复护理，预防病情反复。
出院随访流程是医护人员进行出院随访工作时需要遵循的一系列步骤和程序，下面将详细介绍出院随访的流程。
首先，出院随访的时间应该在患者出院后的第一周内进行。
医院随访人员应提前与患者进行电话联系，确定随访时间，并告知患者随访的目的和注意事项。
在确定随访时间后，医院随访人员应准备好相关的随访记录表格和问卷调查表，并携带好相关的医疗器械和药品，以备不时之需。
其次，随访人员应按照预定的时间前往患者家中或者其他指定的地点进行随访。
在进行随访时，随访人员应先向患者及其家属介绍自己的身份和来意，取得患者及其家属的信任和配合。
随访人员应认真记录患者的基本情况、病情变化、用药情况等内容，并对患者的病情进行详细的询问和观察。
同时，随访人员应向患者及其家属宣传相关的健康知识和疾病预防知识，指导患者正确进行康复护理。
随后，随访人员应根据患者的实际情况，对患者进行必要的体格检查和医疗护理。
如发现患者存在病情反复或者其他突发情况，随访人员应及时向医院汇报，并协助患者及时就医。
在进行体格检查和医疗护理时，随访人员应注意个人防护，避免交叉感染。
最后，随访人员应向患者及其家属进行随访总结和指导。
随访总结要对患者的康复情况进行评估，并提出相应的建议和改进措施。
同时，随访人员应向患者及其家属详细解释患者的病情和治疗方案，指导患者正确进行康复护理，并告知患者日常生活中需要注意的事项和禁忌行为。
综上所述，出院随访流程是一项重要的医疗工作，对患者的康复和生活质量具有重要意义。
医院随访人员应严格按照出院随访流程进行工作，做好患者的随访工作，确保患者的康复和健康。
同时，患者及其家属也应积极配合医院的随访工作，做好个人的康复护理工作，共同促进患者的康复和健康。
典型病例回访制度模板
典型病例回访制度模板一、目的为了进一步提高医疗服务质量，及时发现和解决医疗服务过程中存在的问题，不断改进和完善诊疗流程，确保患者安全，特制定本病例回访制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的病例回访。
三、回访对象回访对象为出院患者，包括已治愈患者、好转患者、未愈患者及家属。
四、回访内容1. 患者对诊疗过程的满意度：包括医生、护士的服务态度，诊疗环境，医患沟通等方面。
2. 患者对治疗效果的评价：了解患者出院后的病情变化，治疗效果是否达到预期目标。
3. 患者对医院各项制度的认同度：包括预约挂号、就诊流程、医保政策等。
4. 患者对医院意见和建议：收集患者对医院医疗、护理、管理等各方面的意见和建议。
五、回访方式1. 电话回访：出院后1周内进行电话回访，了解患者出院后的康复情况，解答患者疑问。
2. 短信回访：出院后1个月、3个月、6个月分别发送短信，了解患者病情变化，提醒患者复查。
3. 现场回访：科室安排专人进行现场回访，了解患者出院后的生活状况，提供个性化指导。
4. 网络平台回访：利用医院官方网站、微信公众号等平台，收集患者意见和建议。
六、回访时间1. 电话回访：出院后1周内完成。
2. 短信回访：出院后1个月、3个月、6个月分别进行。
3. 现场回访：出院后3个月、6个月分别进行。
4. 网络平台回访：持续进行。
七、回访流程1. 回访前准备：回访人员了解患者的基本情况，准备相关资料。
2. 回访实施：按照回访计划，采用相应方式进行回访。
3. 回访记录：详细记录回访内容，包括患者的主诉、病情变化、意见建议等。
4. 数据分析：对回访数据进行统计分析，发现问题，制定改进措施。
5. 反馈与改进：将回访结果反馈给相关科室，督促科室改进工作，提高服务质量。
八、考核与奖惩1. 设立回访工作考核指标，定期对回访工作进行评估。
2. 对回访工作成绩突出的科室和个人给予表彰和奖励。
3. 对回访工作不力的科室和个人进行通报批评，并督促整改。
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肠造口出院回访流程介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.造口情况。
2.排便排气情况。
3.饮食情况。
4.活动情况。
指导：1.饮食：（1）进食易消化的饮食，防止因饮食不洁导致食物中毒或细菌性肠炎等引起腹泻。
（2）避免食用产气食物（如：洋葱、大蒜、豆类、山芋、萝卜等），减少更换肛门袋频率。
应以高热量、高蛋白、丰富维生素的少渣食物为主，以促进大便干燥成形。
（3）避免食用可致便秘的食物（如：）。
多饮水，保持大便通畅。
2.运动：参加适量体育锻炼，生活规律，保持心情舒畅，运动时注意掌握活动强度，避免过度增加腹压。
3.造口袋的使用：（1）造口袋的选择及安放：充分清洁造口及其周围皮肤，根据造口大小选择适宜的肛门袋，必要时用有弹性的腰带固定造口袋。
（2）造口袋的清洁与替换：当造口袋内充满三分之一排泄物，须及时清洗。
二件式造口袋可用中性洗涤剂和清水洗净，擦干、晾干以备下次替换。
4.造口的观察：5.定期复查：结肠造口病人每3～6个月复查一次。
行永久性结肠造口病人，出院后2-3个月内应每1-2周扩张造口一次，若发现腹痛腹胀、排便困难等造口狭窄征象应及时来医就诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.腹痛腹胀情况。
2.排便排气情况。
3.饮食情况。
4.活动情况。
指导：1.少食刺激性强的辛辣食物（如：），宜食营养丰富、高维生素、易消化吸收的食物（如：）；反复发生粘连性肠梗阻的病人少食粗纤维食物（如：），避免暴饮、暴食，饭后忌剧烈活动。
2.注意饮食及个人卫生，饭前、便后洗手，不吃不洁食品。
3.便秘者应注意通过调整饮食、腹部按摩等方法保持大便通畅，无效者可适当予以口服缓泻剂，避免用力排便。
4.保持心情愉悦，每天进行适量体育锻炼，以不疲乏为宜。
5.若出现腹痛、腹胀、呕吐、停止排便等不适，及时就诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.腹部伤口情况。
2. 饮食情况。
3. 活动情况。
指导：1.逐渐增加活动量，3个月内应避免重体力劳动或提举重物。
2.注意避免腹内压升高的因素，如防寒保暖，避免剧烈咳嗽；保持大便通畅，避免用力排便等。
3.不适随诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.肛门出血情况。
2.排便情况。
3.饮食情况。
4.活动情况。
指导：1.养成良好的饮食和排便习惯。
增加膳食纤维的摄入，多饮水，忌酒及辛辣食物。
改变不良排便习惯，保持大便通畅，避免用力排便。
2.避免搬重物、用力排便、咳嗽、久坐久站等腹压增加因素，防止复发与加重或脱出。
创面愈合后3个月左右不要长时间骑自行车，以防愈合的创面摩擦过多而引起出血。
3.保持肛周清洁。
便后可行温水坐浴。
4.定期复查，积极治疗肛周炎症及诱发痔的原发疾病，有肿痛、便血、脓血便等情况应立即就诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.伤口愈合情况。
2.排便情况。
3.饮食情况。
指导：1.保持大便通畅，防治便秘。
养成定时排便习惯，多吃蔬菜水果，禁辛辣食物和饮酒。
2.保持伤口清洁。
若创面未完全愈合，每次排便后需用1:5000高锰酸钾温水坐浴。
3.一旦出现排便困难，及时就诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！直肠肛管周围脓肿出院回访流程介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.伤口愈合情况。
2.排便情况。
3.饮食情况。
指导：1.保持大便通畅，防止便秘。
养成定时排便习惯，多吃蔬菜水果，禁辛辣食物和饮酒。
2.肛管手术患者保持伤口清洁。
若创面未完全愈合，每次排便后需用1:5000高锰酸钾温水坐浴。
3.3个月后复查，防止瘘道形成，若有不适及时随诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！阑尾炎出院回访流程介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.伤口愈合情况。
2.腹痛、排便排气情况。
3.饮食情况。
4.活动情况。
指导：1.保持良好的饮食、卫生及生活习惯，餐后不作剧烈运动，尤其跳跃、奔跑等。
2.及时治疗胃肠道炎症或其他疾病，保守治疗者预防慢性阑尾炎急性发作。
3.适度活动，预防肠粘连甚至粘连性肠梗阻。
4.阑尾周围脓肿者，3个月后再次住院行阑尾切除术。
5.不适随诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！胃大部分切除术后出院回访流程介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.伤口愈合情况。
2.饮食情况。
3.排便排气情况。
4.用药情况。
指导：1.保持乐观心态及情绪稳定。
避免熬夜，注意劳逸结合。
2.吸烟、喝酒有损胃黏膜和健康，应戒烟酒。
3.饮食：胃大部分切除术后一年内胃容量受限，饮食宜少量多餐、营养丰富、定时定量，少食盐腌和烟熏食品，避免过冷、过烫、过辣及油煎、炸食物。
4.避免服用对胃黏膜有损害的药物，如阿司匹林、吲哚美辛、皮质类固醇等。
5.定期门诊随访，不适及时就诊。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！消化性溃疡出院回访流程介绍：礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.腹痛情况。
2.饮食情况。
3.用药情况。
指导：1.保持生活起居规律，避免过分紧张、劳累、情绪改变、防止受凉。
2.养成良好的饮食习惯：进食时多咀嚼，避免急食；发作时少食多餐，限制酸辣、生冷、油炸食品，避免饮浓茶、咖啡等刺激性饮料。
3.戒除烟酒，坚持正规治疗。
4.避免使用对胃粘膜有损害的药物，如阿司匹林、吲哚美辛等，年龄偏大的胃病病人定期3~6月复查。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！下肢静脉曲张出院回访流程礼貌称呼，您好！这里是二医院胃肠外科，我是您住院期间的责任护士XXX，您出院已经一周了，现在给您做个出院回访，了解您出院后的恢复情况？询问：1.下肢伤口愈合情况。
2.下肢血液循环情况，有无肿胀，静脉曲张、疼痛现象。
3.弹力袜穿着情况。
4.活动情况。
指导：1.进行适当的体育锻炼，增强血管壁弹性。
2.非手术病人应坚持长期使用弹力袜或弹力绷带；手术后病人宜继续使用1~3个月。
3.平时应保持良好坐姿，避免久站；坐时避免双膝交叉过久，休息时抬高患肢。
4.去除影响下肢静脉回流的因素，避免用过紧腰带和紧身衣物。
5.保持大便通畅，避免肥胖。
复诊：胃肠外科专家门诊——每周三全天，廖健科主任坐诊胃肠外科门诊——315房间，我科住院医生坐诊胃肠外科病房电话——8379414,8379314嘱咐：请您注意保重身体！如有需要可与我们随时联系！11。