国家电网公司服务宗旨

一、国家电网公司服务宗旨：服务于党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、

服务社会发展

二、国网企业理念：以人为本，忠实企业，奉献社会

三、国网奋斗目标：建设世界一流电网，建设国际一流企业

四、电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，

经济高效。2资产优良：资产机构合理，盈利和偿债能力强，不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少3、服务优质：事故率低，可靠性高流程规范，服务高效，社会满意品牌形象好。4业绩优秀：安全质量效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。5建设现代企业公司：健全的现代化企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。

五、抓发展：以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为核心，

各级电网协调发展的坚强国家电网。2抓管理：依法经营企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率效益全面提高。3抓队伍：简直以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励和约束机制，实现员工与公司共同发展。4创一流：以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司穿创建发展，建设世界一流电网，国际一流企业。

六、十承诺1、城市地区供电可考虑%，电压96：农村经国网公司核定后各省制定。2、供

电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。3、供电答复日期~4、城乡居民用电送点时间3天~、5、非居民申请后，验收5天~6、供电不足，不能保证连续供电~限电序位7、供电检修7天公告8、24小时保修服务城市45农村90特殊2小时9、欠费依法停电7天送信。

10、电力服务热线95598，24小时受理业务咨询信息查询服务投诉电力故障报修。

七、员工十不准：1、不准违反规定停电拖延送点2、自立收费项目更改收费标准3、为客

户指定设计施工供货单位4、不准对客户投诉咨询推诿塞责5、为亲友用电谋取私利6、对外泄露客户商业秘密7、收手客户礼品礼金有价证劵8、客户组织旅游宴请娱乐活动9不准工作时间喝酒10、利用工作之便谋取其它不正当利益。

八、三公十措1、坚持依法公开公平公正调度，保障电力系统安全稳定运行。2、遵守《电

力监管条例》没极度像有关电力监管机构报告三公调度情况。3、颁布《国家电网公司三公电镀工作管理规定》规范三公调度管理。4、严格执行购售合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。5、统一规范调度信息发布内容形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

6、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内给以答复

7、完善

网厂联系制度，每年至少召开2此网厂联谊会议8、聘请三公调度监督员建立外部监督机制9建立责任制，严格监督检查将三公调度作为评价调度机构工作的重要内容10、严肃三公调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。

九、爱心工程平安工程：一个主题：奉献爱心营造和谐2、两个理念爱心理念、平安理念3、

三个角色：公司的好员工、家庭的好成员、国家的好公民4、四个目标电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐5、五个关爱：关爱企业、员工、自己、家庭、社会

十、国安方针：安全第一，预防为主安全指导思想：电网安全“可控、能控，在控。

十一、国网安全工作要求：安全管理坚持：四个凡是“凡是有人负责、凡是有章可循、凡是有据可查、凡事有人监督。四不放过：事故原因差不清楚不放过、事故责任没有查清不放过、防范措施没落实不放过、员工没有收到教育不放过。

十二、三基：从基础抓起、从基层、从基本功抓起。三铁：铁的制度、贴的面孔、铁的处理三违：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。三高：领导高上、员工高枕、规章制度

十三、五统一：电价、发票、抄表、收费、考核四到户：销售、抄表、收费、服务三公开电量公开、电价、收费公开三新农村发展战略：新农村、新电力、新服务

十四、三防止十要：防止触电伤害、防止高空坠落、防止倒断杆伤害。十要1：工作前要勘察施工现场，提前进行危险点分析与预控。2：检修施工要使用工作票，作业前现场进行技术交底。3、施工现场要设专人监护，严把现场质量关4、电气作业要先进行停电，验明无电后既装接地线。5、高工作业戴好安全帽，脚扣登杆全过程系安全带6、梯子登高要有专人扶守必须采取防滑限高措施7、人工立杆要使用抱杆必须有专人统一指挥8、撤杆撤线要先检查杆根，必须加设临时拉线或晃绳。9交通要道施工要双向设置警示牌专人看守10放撤线临近或跨越带电线路要使用绝缘牵引绳。

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；

以服务人民为荣，以背离人民为耻；

以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；

以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣，以损人利己为耻；

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；

以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻