案例分析-HP公司的供应链设计案例
案例分析-HP公司的供应链设计案例
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
内容提要
案例介绍 案例目的 案例问题 案例分析
12 中国矿业大学管理学院 企业管理研究所
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
案例讨论问题
引起HP喷墨打印机供应链面临的问题的主 要原因是什么？
空运打印机、在欧洲建厂、在欧洲配送中 心保持更多的库存、改善预测 四种策略能 否解决HP喷墨打印机供应链的问题？你会 选择哪一种策略？
问题
• 增加了配送中心的工作量
• 产品及其配送流程的重新设计
• 增加产品的制造成矿业大学管理学院 企业管理研究所
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
公司的实际做法与结果
• 竞争激烈、边际收益低，空运成本过于昂 贵，放弃空运方案
• 欧洲的销量还够大到建立一个分厂，放弃 建厂方案
• 卡特尔（Cartier），HP温哥华分部物料部门的特殊项目经理
– 要做一些准备，在星期一和小组管理人员开会，就喷墨打印机产品系列 的全球库存水平进行讨论。
– 第一个问题是找出一种好方法，既能随时满足顾客对各种产品需求，又 可尽量减少库存；
– 第二个问题更棘手，是要在各个部门之间就正确的库存水平达成一致意 见
问题根源
• 不同的当地化选择方案过多，使库存难以管理。 • 提前期长，导致预测难度大，安全库存多。 • 许多当地市场的不确定性使预测困难。
15 中国矿业大学管理学院 企业管理研究所
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
解决方案评价
——温哥华空运打印机
好处
• 缩短提前期 • 降低库存 • 提高反应能力 • 提高服务水平
– 在卡特尔的语音邮件中已装满了来自销售部门的令人气愤的信 息，可欧洲配送中心告诉温哥华它已经没有空间去储存温哥华 的产品了。
18供应链案例-惠普喷墨系列打印机的供应链
惠普喷墨系列打印机的供应链1布伦特.卡特尔是惠普公司温哥华分部物料部门的特殊项目经理。
这一星期是很长的一周，看起来周末也会很漫长，因为卡特尔要做一些准备，在星期一和小组管理人员开会，就喷墨打印机产品系列的全球库存水平进行讨论。
即使很忙，布伦特也要花上一段时间，骑自行车走2.5英里的路程去上班，这样可以帮助布伦特降低压力。
喷墨系列打印机于1988年上市，此后成为惠普公司最成功的产品，销售稳步上升，1990年就销售了60万台，约4亿美元。
不幸的是，随着销售额的上升，库存也不断上升，惠普的配送中心的货盘上充满了喷墨打印机。
糟糕的是，欧洲分公司声称：为了保证各种产品的供货让用户满意，要进一步增加库存水平。
每个季度，来自欧洲。
亚太地区和北美三地的生产部、物料部和配送部的代表们聚在一起，讨论“我”这个话题，但他们相互冲突的目标阻止了他们在同一话题上达成共识。
每个公司有不同的解决问题的方法。
生产部门不想卷入，声称这仅是“物料问题”，但又不时指责产品类型的持续增长，分销公司的不满抱怨则来自预测的准确性，他们认为不能仅仅因为温哥华分部不能制造正确数量的正确产品，而让分销公司去跟踪和储存库存。
欧洲分销公司走得更远，甚至建议对额外的存储空间收费，直接把空间反租给温哥华分部，而不是把成本摊消在运送的全部产品中。
最后，布伦特的上司大卫.阿科迪尔，温哥华分部的物料经理，在一次会议中对小组管理者的观点进行了总结，他说：“这个来源于公司，我们不能用这些非生产性的资产来运营公司，我们必须用更少的库存去满足顾客的需求。
”布伦特看出目前主要存在两个问题。
第一个问题是找出一种好方法，既能随时满足顾客对各种产品的需求，又尽可能减少库存；第二个问题更棘手，是要在各个部门之间就正确的库存水平达成一致意见，这需要开发一个设置和实施库存目标的持续方法，并让所有部门在上面签字，以便采纳。
这并不是一件很简单的事情。
欧洲的情况特别紧迫，布伦特的脑海中充满了他前天收到的传真图片，上面显示了欧洲配送中心某些产品版本的可获得性水平正在下降，但布伦特非常确信，一箱又一箱的喷墨系列打印机在过去的几个月里都运到了欧洲。
惠普供应链案例
惠普供应链案例【篇一：惠普供应链案例】惠普公司供应链案例分析惠普公司成立于1939年。
惠普台式机于1988年开始进入市场，并成为惠普公司的主要成功产品之一。
hp打印机的生产，研究开发节点分布在16个国家，销售服务部门节点分布在110个国家，而其总产量类超过22000种。
随着台式机销售量的稳步上升，也导致了各种库存和供应的问题：库存量过大和供货时间过长，产品需求预测不够准确，和服务质量较低。
??这些问题在实施了供应链管理之后，得到了很大的改善。
安全库存周期从7周减少为5周，从而减少了库存总投资的18%，仅这一项改进便可以每年节省3000万美元的存储费用。
从上述案例可以看出，在当今全球经济一体化、企业之间日益相互依赖、用户需求越来越个性化的环境下，供应链管理正日益成为企业提高竞争力的一种新的竞争战略。
供应链管理的基本思想就是“横向一体化”，即把原来由企业自己生产的零部件外包出去，充分利用外部资源，于是就跟这些企业形成一种水平关系。
物流管理、库存控制管理、采购管理是供应链管理的3个重要内容。
??目前物流管理已经扩展高包括上、下游供应链企业之间的协调管理上，特别是随着第三方物流的介入，物流管理的概念已经发生巨大变化，而且在供应链管理中是作用也越来越重要。
供应链中物流管理水平的高低直接影响整个供应链的竞争力，如果能提高物流绩效，缩短物流周期，就可以大幅度降低整个供应链的供货期，提高产品的总体竞争力。
??在实施供应链管理之前，hp公司需要用大约一个月的时间将产品海运到欧洲和亚太分销中心，这么长的提前期导致分销中心没有足够的时间去对快速变化的市场需求作出反应，而且欧洲和亚太地区就只能以大量的安全库存来保证对用户需求的满足，造成巨大的浪费。
在实施了供应链管理后，温哥华制造点不再是生产所有产品的制造点了。
只需在温哥华生产通用打印机，通用打印机运输到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心或代理商加上与地区需求一致的变压器、电源插头和用当地语言写成的说明书，完成整机包装后由当地经销商送到消费者手中，通过将定制化工作推迟到分销中心进行（延迟策略），实现了根据不同用户需求生产不同型号产品目的。
惠普打印机案例解析总结计划供应链管理
问题议论：进一步剖析惠普碰到的问题，依据问题的剖析，参照事例中给出的惠普解决方案，从惠普采纳的举措与解决问题的般配性上说说你自己的感觉。
事例总结：1、惠普台式打印机旧的供给链运作流程：打印机的生产及客户化包含由温哥华的公司达成，包含生产、配电源、说明书等，而后经过北美、欧洲和亚太地域的分销中心来达成销售工作。
这类生产方式称为“工厂当地化” 。
2、旧的供给链存在的问题：需求是不确立的，为了保证 98%的顾客订单即时知足率，各惠普公司需要保留大批的安全库存，以知足不同的客户需求，而这些库存占用了大批的流动资本。
有时惠普公司为了应急，可能会将本来为其余地域准备的产品打开从头包装，造成更大浪费。
3、惠普台式打印机新的供给链运作流程：主要生产过程仍由在温哥华的公司达成，包含印刷电路板组装与测试和总机装置，但这里生产的是通用型号。
通用型打印机运到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心（代理商）加上与地域需求一致的变压器、电源插头和当地语言写成的说明书，达成整机包装后，经过经销商，送交花费者。
这类生产方式称为：分销中心当地化。
4、成效剖析：新设计的供给链改变了从前由温哥华的总机装置厂生产不同型号的产品，保持大批的库存以知足不同需求的状况，大大减小了库存量。
安全库存周期减少为5 周，减少库存总投资的18%，使公司每年节俭 3 000 万美元的储存花费。
通用型打印机的价值低于同样数目的客户化产品，进而进一步节俭了运输、关税等项花费。
客户化延缓使得惠普公司实现了依据不同的用户需求生产不同型号的产品，保证了产品最快速的反响市场需求。
事例剖析：由于世界各地家用电源电压不同样，怎样给打印机配电源成为一个麻烦事，工厂生产打印机配的电源是适应一个固定的电压，这就使得打印机库存不可以随意分配，不然打印机的电源便可能与当地的电压不般配。
解决方法有两种：一是开发适应各国电压的打印机；二是在各个地方配电源，工厂发出的打印机是标准的，各国分公司依据当地电压配电源。
经典案例分析4-HP供应链管理
问题
• 能够提高预测的准确性 吗？
AB AQ AU AY
上海交通大学管理学院 运营与物流研究管理中心
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
解决方案评价
——延迟方案
把未本土化的打印机运送到欧洲配送中心，在观察了当 地需求后再进行本土化。
• • • • • • • • • 降低库存和库存成本 提高供应链的柔性 提高服务水平 本地化物料可以当地采购，降低成本 增加了配送中心的工作量 产品及其配送流程的重新设计 增加产品的制造成本 相关设备的投资 相关人员的培训
印刷电路板组 装与测试（ PCAT） 在温哥华完成
总机装配(通用 打印机) （FAT）
分销中心 (欧洲代理商)
欧洲经销商
消费者
供应商
打印机箱制 造
分销中心 (亚洲代理商)
亚洲经销商
消费者
• • • • •
产品销往欧洲、亚太和北美。 完工的打印机是从温哥华用船运送出的，亚洲和欧洲配送中心的运 输提前期很长，大约4到5周。 为了确保用户可获得性高，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水 平的安全库存。 欧洲配送中心面临库存和服务危机，预测的准确度低。 用户希望保持尽量少的库存，但必须保持一定水平的服务水平
上海交通大学管理学院 运营与物流研究管理中心
好处
问题
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
公司的实际做法与结果
• 竞争激烈、边际收益低，空运成本过于昂 贵，放弃空运方案 • 欧洲的销量还够大到建立一个分厂，放弃 建厂方案 • 采用了延迟方案 • 安全库存减少为5周，使库存总投资减少了 18%，每年节省3000万美元的存储费用 • 对市场需求变化有了很好的适应性，提高 了服务水平
一个经典的供应链管理案例--惠普台式打印机供应链的构建
一个经典的供应链管理案例--惠普台式打印机供应链的构建惠普台式打印机供应链的构建1、引言在现代企业中，供应链管理是一个关键的领域。
供应链管理的成功与否直接影响到企业的业务效率和盈利能力。
本文将介绍一个经典的供应链管理案例，即惠普台式打印机供应链的构建。
通过深入分析该案例，读者可以了解到供应链管理的重要性以及如何构建一个高效的供应链。
2、供应链概述在介绍惠普台式打印机供应链之前，首先需要了解供应链的概念。
供应链是一个由多个环节组成的流程，在该流程中涉及到材料采购、产品制造、仓储管理、物流配送以及售后服务等多个环节。
供应链的目标是在合理的成本和时间范围内，将产品或服务交付给最终客户。
3、惠普台式打印机供应链的构建3.1 采购管理在惠普台式打印机供应链中，采购管理是一个非常重要的环节。
采购管理涉及到供应商的选择、合同的谈判和签订、材料的采购等多个环节。
惠普公司通过与优质供应商建立长期合作关系，保证了原材料的质量和供应的稳定性，从而提高了产品的整体质量。
3.2 生产管理生产管理是供应链中的核心环节。
在惠普台式打印机供应链中，生产管理包括生产计划制定、生产过程监控和质量控制等。
惠普公司通过先进的生产设备和标准化的生产流程，实现了生产过程的高效和产品质量的一致性。
3.3 仓储管理仓储管理是指将产品存放在合适的仓库中，并管理好库存的活动。
在惠普台式打印机供应链中，仓储管理起到了关键的作用。
惠普公司通过建立现代化的仓库系统和采用先进的库存管理技术，实现了库存水平和库存成本的合理把控。
3.4 物流配送物流配送是将产品从仓库送达最终客户的过程。
在惠普台式打印机供应链中，物流配送是供应链中最后一环，对整个供应链的效率和客户满意度有着重要影响。
惠普公司通过与物流公司合作，建立了强大的物流网络，确保产品的及时配送和售后服务的顺利进行。
4、本文档涉及附件本文档涉及的附件包括供应链管理的流程图、惠普台式打印机供应链的组织架构图以及相关的数据分析报告等。
一个经典的供应链管理案例--惠普台式打印机供应链的构建
一个经典的供应链管理案例--惠普台式打印机供应链的构建一个经典的供应链管理案例--惠普台式打印机供应链的构建1. 惠普公司及台式打印机概况惠普公司成立于1939年。
惠普台式机于1988年开始进入市场，并成为惠普公司的主要成功产品之一。
但随着台式机销售量的稳步上升，库存的增长也紧随其后。
DeskJet打印机是惠普的主要产品之一。
该公司有5个位于不同地点的分支机构负责该种打印机的生产、装配和运输。
从原材料到最终产品，生产周期为6个月。
在以往的生产和管理方式下，各成品厂装配好通用打印机之后直接进行客户化包装，为了保证顾客订单98%的即时满足率，各成品配送中心需要保证大量的安全库存（一般需要7周的库存量）。
产品将分别销往美国、欧洲和亚洲。
2. 存在的问题惠普打印机的生产、研究开发节点分布16个国家，销售服务部门节点分布110个国家，而其总产品超过22000类。
欧洲和亚洲地区对于台式打印机电源供应（电压110伏和220 伏的区别，以及插件的不同）、语言（操作手册）等有不同的要求。
以前这些都由温哥华的公司完成，北美、欧洲和亚太地区是它的三个分销中心。
这样一种生产组织策略，我们称之为工厂本地化（Factory Localization ）。
惠普的分销商都希望尽可能降低库存，同时尽可能快地满足客户的需求。
这样导致惠普公司感到保证供货及时性的压力很大，从而不得不采用备货生产（Make-T o-Stock）的模式以保证对分销商供货准时的高可靠性，因而分销中心成为有大量安全库存的库存点。
制造中心是一种拉动式的，计划的生成是为了通过JIT模式满足分销中心的目标安全库存，同时它本身也必须拥有一定的零部件、原材料安全库存。
零部件原材料的交货质量（到货时间推退、错误到货等问题是否存在）、内部业务流程、需求等的不确定性是影响供应链运作的主要因素。
这些因素导致不能及时补充分销中心的库存，需求的不确定性导致库存堆积或者分销中心的重复定货。
《惠普台式喷墨打印机的供应链案例分析》
-缩短提前期
-提高反应能力 -提高交付水平
-缩短提前期 -降低库存 -提高反应能力 -提高交付水平
缺点
-运费增加
-销售额还未足够
大到建立 新厂
-增加管理成本 -增加生产成本
-继续增加库存 -库存成本上升 -呆滞风险增加 -消价风险增加
-预测仍然难以 准确把握
-预测具有很大 的不确定性
决策
行业竞争异常激 欧洲的销售额度
为了确保高的用户可获得性，欧洲和亚太配送中心不得不维持很高水平的安全库存。
欧洲配送中心面临高库存和低服务水平的危机，并且其预测误差特别明显。
打印机行业竞争很激烈，对于用户（中间商）而言，必须保证一定水平的可获得性 的前提下，将库存水平尽量降低也是很重要的。
09:26:25
6
配送流程
1，接收各 个供应商
09:26:25
18
欧洲样板数据的库存分析
（假设提前期L=5,要求的CSL=98% )
参数
A AA AB AQ AU AY 总计 汇集
平均月 需求u 42.3 420.2 15830.1 2301.2 4208.0 306.8 23108.6 23108.6
月需求标 准方差δ 32.4 203.9 5624.6 1168.5 2204.6 103.1
09:26:25
8
案例的基本问题
问题之一，HP如何找到一种好办法，既能 随时满足客户对于各自产品的需求，又能 够尽量减少库存。
问题之二，如何使得各部门之间就正确的 库存水平达成一致意见，需要开发一个设 置和实施库存目标的持续方法。
09:26:25
9
目录
案例的基本概要 --基本概要 --生产介绍 --打印机物料清单结构 --供应链示意图 --配送流程
现代物流与供应链案例分析-3 HP打印机供应链优化
业与其供货商或是其顾客共同的问题。
案例分析：HP打印机供应链优化
其他可考虑的方案 ——温哥华空运打印机
好处
• 缩短提前期 • 降低库存 • 提高反应能力 • 提高服务水平
问题
• 运输成本增加
决策
• 空运与海运的运费 • 降低的平均库存持有成本 • 提高服务水平所增加的销售
➢ 缺点：此策略适合食品企业，对于惠普并不适应。
案例分析：HP打印机供应链优化
解决问题可考虑的方案
（3）基于CPFR流程的订单预测
它强调利用协同合作所获得的实时信息来进行预测， 减少不少确定性因素影响，提升预测的准确性，以降低 不必要的库存成本。
➢ 优点：惠普可以针对不同的需求来有效分配产能，并 降低安全库存。买方可通过订单预测来调整库存策略 与采购的数量。
案例分析：HP打印机供应链优化
优化前的供应链结构
案例分析：HP打印机供应链优化
生产及销售组织方式 ➢ 产品销往欧洲、亚太和北美 ➢ 完工的打印机是从温哥华用船运送出的，亚洲和欧洲
配送中心的运输提前期很长，大约4到5周 ➢ 为了确保用户可获得性高，欧洲和亚洲配送中心不得
不维持很高水平的安全库存 ➢ 欧洲配送中心面临库存和服务危机，预测的准确度低 ➢ 用户希望保持尽量少的库存，但必须保持一定水平的
而又进一步节省了运输、关税等项费用。
2301.2 1168.5 535.1 563.5
4208.0 306.8
2204.6 103.1
978.6 71.3
1063.2 49.7
案例分析：HP打印机供应链优化
其他可考虑的方案 ——延迟方案
把未本土化的打印机运送到欧洲配送中心，在观察了当 地需求后再进行本土化。
惠普公司供应链案例分析
HP公司供应链案例分析惠普公司成立于1939年。
惠普台式机于1988年开始进入市场，并成为惠普公司的主要成功产品之一。
HP打印机的生产，研究开发节点分布在16个国家，销售服务部门节点分布在110个国家，而其总产量类超过22000种。
随着台式机销售量的稳步上升，也导致了各种库存和供应的问题：库存量过大和供货时间过长，产品需求预测不够准确，和服务质量较低。
这些问题在实施了供应链管理之后，得到了很大的改善。
安全库存周期从7周减少为5周，从而减少了库存总投资的18%，仅这一项改进便可以每年节省3000万美元的存储费用。
从上述案例可以看出，在当今全球经济一体化、企业之间日益相互依赖、用户需求越来越个性化的环境下，供应链管理正日益成为企业提高竞争力的一种新的竞争战略。
供应链管理的基本思想就是“横向一体化”，即把原来由企业自己生产的零部件外包出去，充分利用外部资源，于是就跟这些企业形成一种水平关系。
物流管理、库存控制管理、采购管理是供应链管理的3个重要内容。
目前物流管理已经扩展高包括上、下游供应链企业之间的协调管理上，特别是随着第三方物流的介入，物流管理的概念已经发生巨大变化，而且在供应链管理中是作用也越来越重要。
供应链中物流管理水平的高低直接影响整个供应链的竞争力，如果能提高物流绩效，缩短物流周期，就可以大幅度降低整个供应链的供货期，提高产品的总体竞争力。
在实施供应链管理之前，HP公司需要用大约一个月的时间将产品海运到欧洲和亚太分销中心，这么长的提前期导致分销中心没有足够的时间去对快速变化的市场需求作出反应，而且欧洲和亚太地区就只能以大量的安全库存来保证对用户需求的满足，造成巨大的浪费。
在实施了供应链管理后，温哥华制造点不再是生产所有产品的制造点了。
只需在温哥华生产通用打印机，通用打印机运输到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心或代理商加上与地区需求一致的变压器、电源插头和用当地语言写成的说明书，完成整机包装后由当地经销商送到消费者手中，通过将定制化工作推迟到分销中心进行（延迟策略），实现了根据不同用户需求生产不同型号产品目的。
案例分析-HP公司的供应链设计案例
重视供应商关系管理
企业应建立长期、稳定的供应商合作关系， 确保供应链的稳定性。
优化库存管理与物流配送
企业应采用先进的库存和物流管理技术，降 低库存成本并提高配送效率。
强化信息流通与协同
企业应加强各部门间的信息流通与协同，提 高供应链的响应速度。
持续改进与创新
企业应不断审视和优化自身的供应链设计， 以适应不断变化的市场环境。
02 HP公司供应链现状分析
供应链结构与流程
供应链结构
HP公司的供应链结构包括原材料供 应商、零部件制造商、组装工厂、分 销商和最终客户。
供应链流程
从原材料采购、生产制造、物流配送 到销售服务，整个流程需要高效协同 和信息共享。
当前供应链的挑战与问题
供应商管理
部分供应商存在交货延迟、质量不稳定等问 题，影响生产计划和客户满意度。
确保产品及时交付：HP 公司的产品在全球范围 内销售，供应链的合理 性直接影响到产品的生 产和交付时间，进而影 响客户满意度。
控制成本：通过合理的 供应链设计，HP公司可 以降低采购、运输、仓 储等环节的成本，从而 提高盈利能力。
风险管理：供应链中存 在的各种不确定性因素 可能导致生产中断、交 货延迟等问题，合理的 供应链设计有助于降低 这些风险对企业的影响。
提升客户满意度
确保产品供应的及时性和准确性，满足客户需求， 提高客户满意度。
3
增强供应链的灵活性
提高供应链对市场变化的响应速度和适应能力。
策略制定
供应商选择与评估
筛选合格供应商，建立长期合作关系，确保先进的库存管理技术，如实时库存监控和需求预 测，降低库存成本。
案例分析-HP公司的供应链设计案 例
contents
案例：HP喷墨打印机的供应链课件
在产品下线后，进行全面的质 量检测，确保产品符合设定的
质量标准。
供应链风险管理
供应商选择与评估
选择具有良好信誉和稳定生产能 力的供应商，并定期对供应商进 行评估，确保供应商始终符合HP
公司的要求。
库存管理
建立有效的库存管理制度，以避 免产品缺货或积压现象，同时优 化库存结构，确保合理利用库存
hp喷墨打印机的供应链网络结构
hp喷墨打印机的供应链网络结构包括供 应商、制造商、分销商和消费者等环节 。
消费者则是最终用户，他们购买打印机 来满足自己的打印需求。
分销商负责将打印机销售给消费者，并 提供售后服务和支持。
供应商负责提供原材料和零部件，如墨 盒、喷头、电路板、外壳等。
制造商负责组装和生产打印机，并进行 质量检测和测试。
建立紧密的供应 商合作关系
企业应与供应商建立 长期稳定的合作关系 ，通过信息共享和协 同计划，实现原材料 的稳定供应和质量控 制。
实施精细的库存 管理
企业可以引入先进的 库存管理技术，根据 销售数据和市场预测 ，合理安排库存，避 免库存积压和降低成 本。
持续改进与优化
企业应关注市场变化 和客户需求，不断改 进和优化供应链管理 流程，提高效率和降 低成本。
成立专门的应急响应小组，负责应急预案的执行和应对措施的 实施。
为应对可能出现的紧急情况，提前储备一些关键的原材料和零 部件，以确保产品的正常生产。
建立有效的应急沟通机制，及时获取供应链中的紧急信息，并 迅速做出响应和决策。
06
供应链优化与改进
供应链流程优化
1 2
减少交货时间
通过简化操作流程，减少订单处理时间，提高交 货速度。
04
运营与全球供应链管理---HP案例分析(第3组)
案例存在的问题
此案例中问题在哪里？
不同的当地化选择方案过多，使库存难以管理。
提前期长，导致预测难度大，安全库存多。 许多当地市场的不确定性使预测困难 维持各个HP分部之间的合作有很大的挑战性。
中国科学技术大学EMBA 1403班 第3 组
结束
中国科学技术大学EMBA 1403班 第3 组
产品分三类分别海运送往北美、欧洲和亚太地区的配送中心。
产品从温哥华海运到欧洲和亚太地区的配送中心的运输提前期很长，大
约4到5周。 为了确保高的用户可获得性，欧洲和亚太配送中心不得不维持很高水平 的安全库存。 欧洲配送中心面临高库存和低服务水平的危机，并且其预测误差特别明 显。 打印机行业竞争很激烈，对于用户（中间商）而言，必须保证一定水平
影响供应链的3因素
进来物料的交货情况 （运输晚，零件出错等） 内部流程 （流程产量和机器停工时间）
需求的不确定性
(长鞭效应的主要原因,导致了它不得不使 用备货生产，使分销中心成为有大量安 全库存的库存点)
影响供 应链的3 因素
中国科学技术大学EMBA 1403班 第3 组
“牛鞭效应”
牛鞭效应
“牛鞭效应”是对需求信息扭曲在供应链中 传递的一种形象的描述。其基本思想是：当 供应链上的各节点企业只根据来自其相邻的 下级企业的需求信息进行生产或者供应决策 时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流 而上，产生逐级放大的现象。当信息达到最 源的供应商时，其所获得的需求信息和实际 消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏 差。由于这种需求放大效应的影响，供应方 往往维持比需求方更高的库存水平或者说是 生产准备计划。
的可获得性 的前提下，将库存水平尽量降低也是很重要的
HP激光打印机物流与供应链管理案例(ppt 21)
生活总会给你谢另一个谢机会，大这个机家会叫明天 6、
。2 020年1 1月24 日星期 二上午5 时28分 11秒05: 28:112 0.11.24
人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走
•
7、
。202 0年11 月上午5 时28分 20.11.2 405:28N ovember 24, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月24日 星期二 5时28 分11秒0 5:28:11 24 November 2020
指南手册
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
供应链 供应商
供应商
集成电路制
造
印刷电路板组
装与测试（ PCAT）
在温哥华完成
美洲经销商
消费者
总机装配(通用
打印机) （FAT）
分销中心 (欧洲代理商)
欧洲经销商
消费者
供应商
打印机箱制
造
分销中心 (亚洲代理商)
亚洲经销商
消费者
产品销往欧洲、亚太和北美。
工厂能够达到规模经济 吗？
生产成本和管理成本的 增加
决策
工厂的投资成本与管理成本 单位产品的生产成本的变动情况 运输成本的节约 库存成本的降低 提高服务水平所增加的销售
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
解决方案评价
——欧洲配送中心保持更多的库存
好处
提高反应能力 提高服务水平
问题
进一步增加库存成本 可能需要扩大配送中心，
AM20.11.2420.11.24
配送中心配送流程
接收各个供应商的（完工）产品并存储； 为完成顾客定单、挑选各种需求的产品； 对完成定单的物品打包，贴标签； 通过恰当的承运商运送订货。
HP公司的供应链
2007年 2007年4月23日 23日
内容提要： 内容提要：
●
企业介绍 ●案 例 介 绍 ●案 例 分 析 ●总 结 ●启 示
2
___________________________________________________________企业介绍
___________________________________________________________案例分析
• 惠普公司的物流管理是基于供应链的物流管理。 惠普公司的物流管理是基于供应链的物流管理。 供应链管理环境下的物流特点是敏捷性、合作性、 供应链管理环境下的物流特点是敏捷性、合作性、 柔性和用户满意度。同时， 柔性和用户满意度。同时，供应链的物流管理与 传统物流的不同之处还在于传统物流是沿着供应 链从上向下传递的， 链从上向下传递的，而供应链的物流是与信息流 联系在一起呈网状分布的。 联系在一起呈网状分布的。惠普公司采取的这种 集中化与地方化相结合的方式有效的加强了信息 的流动性。 的流动性。集中化能更有效的共享信息加强了物 流的合作性，同时， 流的合作性，同时，地方化又有助于提高物流的 敏捷性与柔性。 敏捷性与柔性。
4
___________________________________________________________案例介绍
案例介绍
市场分析厂商于当地时间本周三发布的市 场调研报告显示，惠普公司的PC业务正在迅 场调研报告显示，惠普公司的 业务正在迅 速增长。 公司（ 速增长。据IDC公司（IDC是全球著名的信息 公司 是全球著名的信息 技术、电信行业和消费科技市场咨询、 技术、电信行业和消费科技市场咨询、顾问 和活动服务专业提供商）表示， 和活动服务专业提供商）表示，全球第一大 PC制造商惠普公司第一季度的 销售量与 制造商惠普公司第一季度的PC销售量与 制造商惠普公司第一季度的 上年同期相比，增长了28.2%，使其市场份 上年同期相比，增长了 ， 额由原来的16.5%提高至 提高至19.1%。 额由原来的 提高至 。
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案例：HP喷墨打印机的供应链
1 中国矿业大学管理学院 企业管理研究所
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
内容提要
案例介绍 案例目的 案例问题 案例分析
2 中国矿业大学管理学院 企业管理研究所
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
内容提要
案例介绍 案例目的 案例问题 案例分析
HP能否采用延迟差异化的策略来处理供应 链所面临的问题？
定量分析延迟策略对HP库存水平的影响。
13 中国矿业大学管理学院 企业管理研究所
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
内容提要
案例介绍 案例目的 案例问题 案例分析
14 中国矿业大学管理学院 企业管理研究所
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
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案例：HP喷墨系列打印机的供应链
内容提要
案例介绍 案例目的 案例问题 案例分析
10 中国矿业大学管理学院 企业管理研究所
案例：HP喷墨系列打印机的供应链
案例分析的目的
了解面向SCM的产品及过程设计思路 分析差异化延迟策略对供应链绩效的影响 提高定量分析问题的能力
问题
• 运输成本增加
决策
• 空运与海运的运费 • 降低的平均库存持有成本 • 提高服务水平所增加的销售
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案例：HP喷墨系列打印机的供应链
解决方案评价
——欧洲建厂
好处
• 缩短提前期 • 降低库存 • 提高反应能力 • 提高服务水平
问题
• 工厂能够达到规模经济 吗？
PCAT）
在温哥华完成
美洲经销商
消费者
总机装配(通用
打印机) （FAT）
分销中心 (欧洲代理商)
欧洲经销商
消费者
供应商
打印机箱制
造
分销中心 (亚洲代理商)
亚洲经销商
消费者
• 产品销往欧洲、亚太和北美。
• 完工的打印机是从温哥华用船运送出的，亚洲和欧洲配送中心的运 输提前期很长，大约4到5周。
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生产
• 温哥华分部负责喷墨打印机的设计和制造
– “零库存”的追求, JIT生产 – 大批量生产 – 生产提前期1周 – 配上不同的电源、插座和说明书，在工厂完成最终产品的包装
• 物料清单
原蕊片原件
应用程序特定的集成电路
打印机制
动力供应
打印电路板原件
打印电路板
台式喷墨打印机
制成品
打印头驱动板原件
电缆，键区，启动 器，塑料
指南手册
版本: A；AA；AB；AQ；AU；AY；AK
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案例：HP喷墨系列打印机的供应链
供应链 供应商
供应商
集成电路制
造
印刷电路板组 装与测试（
台式喷墨打印机非常符合标准流程
配送中心的物料管理系统支持配送，不支持制造生产（部件装配成制成品）， 配送中心没有MRP和BOM，配送中心也没有足够接受过部件采购培训的人员。
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案例：HP喷墨系列打印机的供应链
问题
• 高库存水平与低服务水平
– 欧洲的情况特别急迫，卡特尔的脑海中充满了他前天收到的传 真图片，上面显示了欧洲配送中心某些产品版本的产品可获得 性水平正在下降，但布伦特非常确信，一箱又一箱的喷墨系列 打印机在过去的几月里都运送到了欧洲。
• 为了确保用户可获得性高，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水 平的安全库存。
• 欧洲配送中心面临库存和服务危机，预测的准确度低。
• 用户希望保持尽量少的库存，但必须保持一定水平的服务水平
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案例：HP喷墨系列打印机的供应链
配送中心配送流程
• 接收各个供应商的（完工）产品并存储； • 为完成顾客定单、挑选各种需求的产品； • 对完成定单的物品打包，贴标签； • 通过恰当的承运商运送订货。
问题根源
• 不同的当地化选择方案过多，使库存难以管理。 • 提前期长，导致预测难度大，安全库存多。 • 许多当地市场的不确定性使预测困难。
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案例：HP喷墨系列打印机的供应链
解决方案评价
——温哥华空运打印机
好处
• 缩短提前期 • 降低库存 • 提高反应能力 • 提高服务水平
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案例：HP喷墨系列打印机的供应链
介绍
• HP喷墨系列打印机
– 1988年上市，此后成为了惠普最成功的产品之一，销售稳步上升，1990 年就销售了60万台，约4亿美元
– 随着销售额的上升，库存也不断上升，惠普的配送中心的货盘上充满了 喷墨系列打印机。
– 服务水平低，欧洲分公司声称：为了保证各种产品的供货让用户满意， 要进一步增加库存水平。
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案例：HP喷墨系列打印机的供应链
内容提要
案例介绍 案例目的 案例问题 案例分析
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案例：HP喷墨系列打印机的供应链
案例讨论问题
引起HP喷墨打印机供应链面临的问题的主 要原因是什么？
空运打印机、在欧洲建厂、在欧洲配送中 心保持更多的库存、改善预测 四种策略能 否解决HP喷墨打印机供应链的问题？你会 选择哪一种策略？
• 卡特尔（Cartier），HP温哥华分部物料部门的特殊项目经理
– 要做一些准备，在星期一和小组管理人员开会，就喷墨打印机产品系列 的全球库存水平进行讨论。
– 第一个问题是找出一种好方法，既能随时满足顾客对各种产品需求，又 可尽量减少库存；
– 第二个问题更棘手，是要在各个部门之间就正确的库存水平达成一致意 见
– 在卡特尔的语音邮件中已装满了来自销售部门的令人气愤的信 息，可欧洲配送中心告诉温哥华它已经没有空间去储存温哥华 的产品了。
• 如何有效地提高服务水平和降低库存？
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案例：HP喷墨系列打印机的供应链
解决方案
• 改为从温哥华空运打印机 ？ • 在欧洲建厂 ？ • 在欧洲配送中心保持更多的库存？ • 改善预测 ？
• 生产成本和管理成本与管理成本 • 单位产品的生产成本的变动情况 • 运输成本的节约 • 库存成本的降低 • 提高服务水平所增加的销售