第一章护理管理绪论
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护理管理学第一章绪论第一节管理概述1、管理（management）是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程2、管理职能：计划（最基本）、组织、领导、人力资源管理、控制3、管理对象：人、财、物、信、时、空4、管理方法：（1）行政特点：1）具有一定的强制性2）具有明确的范围3）不平等性（2）经济特点：1）利益性 2）交换性 3）关联性 4）灵活性（3）教育特点：1）教育是个缓慢的过程2）教育是一个互动过程3）教育形式的多样性（4）数量分析方法特点：1）模型化 2）客观性强5、管理的基本特征（1）管理具有二重性：自然、社会（2）管理的科学性和艺术性（3）管理的普遍性与目的性（4）管理或管理人员任务的一致性6、科学管理基本特征：制度化、程序化、数量化、人性化第二节护理管理学概述1、护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程.（是以提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程）2、护理管理者的任务（1）加强护理人员的素质管理（2）加强监控和质量管理（3）做好协调工作（4）做好人才的培养工作3、护理管理者基本素质（1）身体素质（2）思想素质（3）知识素质（4）能力素质（5）心理素质4、影响护理管理的因素（1）护理管理的一般环境（2）医院护理管理组织结构（3）宗旨和目标（4）人员因素第二章管理理论和原理19C末20C初，由美国、法国、德国针对管理落后、工人劳动生产率低下的状况，有一定科学依据的管理理论。
三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段古典----关注生产行为----关注人现代----即关注生产、也关注人第一节古典管理理论一、泰勒的科学管理理论（科学管理）-----科学管理之父<美>1、主要代表作：《科学管理原理》1911年，成为管理科学证实产生的标志2、主要解决的问题：（1）如何提高工人的劳动生产率（2）如何提高组织的管理效率3、三个实验（1）搬运铁块的实验（2）铁砂和煤炭的挖掘实验（3）金属切削实验4、主要内容：（1）效率至上（2）挑选一流的人员（3）实行标准化管理：“3S管理”，操作方法、工具材料、工具环境（4）实行奖励性的报酬制度：“差别工资制”A.设立专门的制定额部门B.制定差别工资率5、劳资双方共同协作6、实行计划职能与执行职能的分离7、实行“职能工长制”8、提出例外原则二、法约尔的管理过程理论（管理过程）-----管理过程之父<法>1、主要代表作：《工业管理与一般管理》1916年2、主要内容：（1）管理的基本职能A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制（2）管理的一般原则：14项原则管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作（3）管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验三、韦伯的行政组织理论（行政组织）-----组织理论之父<德>1、主要代表作：《社会和经济组织的理论》，小规模世袭管理向大规模专业管理2、主要思想：（1）权利与权威是组织形成的基础：法定的、传统的、超凡的（2）理想行政组织体系的特点A. 明确的分工B. 至上而下的等级系统C. 人员的考评和教育D. 职业管理人员E. 遵守规则和纪律F. 组织中人员之间的关系【本节小结】1、理论基础：基于“经济人”的人性假设2、出发点：经济利益驱动3、管理手段：“胡萝卜+大棒”4、研究方法：静态研究管理的一的过程5、共同局限：管理过于机械化，忽略人类基本需要6、各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产（2）法约尔----整个组织管理（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用第二节行为科学理论一、人际关系学说1、概述：<美>乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。
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第二章 管理理念
• 2．管理中“人本主义”的基本概念Ｐ52
管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予 以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行 人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保 证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自 觉做出贡献。
第二章 管理理念
• 3．管理伦理观（道德观）Ｐ52-53
管理活动中与伦理有关的三类问题 （1）组织目标与社会大众利益的关系 （2）两面人的冲突 （3） 组织发展的公害观
第三章 管理理论
• ห้องสมุดไป่ตู้．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
• 5．现代管理理论七大学派Ｐ63-66
管理过程学派
决策学派 经验学派 人际关系行为学派
整体是前提，分工是关键，综合是保证。
第四章 现代管理的基本原则
• 2．整分合原则的基本内容Ｐ69-70
整体把握 科学分解 组织综合
第四章 现代管理的基本原则
• 3．弹性原则的概念Ｐ71
管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留 有余地，组织结构设计上应富有弹性。
第四章 现代管理的基本原则
• 4．弹性原则的表现形式Ｐ71
第一章 绪论
• 3．护理管理学的研究对象Ｐ39
护理组织结构 护理人力资源 护理设施、设备、物资 护理的自然、社会环境的创建和维护 护理服务的安全性、有效性 服务对象对护理服务的满意度 护理教学的管理 护理服务成本核算 护理经济、相关法律法规研究 护理管理的网络化研究
第一章 绪论
护理管理学
护理管理学第一章绪论第一节管理概述1、管理（management）是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程2、管理职能：计划（最基本）、组织、领导、人力资源管理、控制3、管理对象：人、财、物、信、时、空4、管理方法：（1）行政特点：1）具有一定的强制性2）具有明确的范围3）不平等性（2）经济特点：1）利益性 2）交换性 3）关联性 4）灵活性（3）教育特点：1）教育是个缓慢的过程2）教育是一个互动过程3）教育形式的多样性（4）数量分析方法特点：1）模型化 2）客观性强5、管理的基本特征（1）管理具有二重性：自然、社会（2）管理的科学性和艺术性（3）管理的普遍性与目的性（4）管理或管理人员任务的一致性6、科学管理基本特征：制度化、程序化、数量化、人性化第二节护理管理学概述1、护理管理是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程.（是以提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程）2、护理管理者的任务（1）加强护理人员的素质管理（2）加强监控和质量管理（3）做好协调工作（4）做好人才的培养工作3、护理管理者基本素质（1）身体素质（2）思想素质（3）知识素质（4）能力素质（5）心理素质4、影响护理管理的因素（1）护理管理的一般环境（2）医院护理管理组织结构（3）宗旨和目标（4）人员因素第二章管理理论和原理19C末20C初，由美国、法国、德国针对管理落后、工人劳动生产率低下的状况，有一定科学依据的管理理论。
三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段古典----关注生产行为----关注人现代----即关注生产、也关注人第一节古典管理理论一、泰勒的科学管理理论（科学管理）-----科学管理之父<美>1、主要代表作：《科学管理原理》1911年，成为管理科学证实产生的标志2、主要解决的问题：（1）如何提高工人的劳动生产率（2）如何提高组织的管理效率3、三个实验（1）搬运铁块的实验（2）铁砂和煤炭的挖掘实验（3）金属切削实验4、主要内容：（1）效率至上（2）挑选一流的人员（3）实行标准化管理：“3S管理”，操作方法、工具材料、工具环境（4）实行奖励性的报酬制度：“差别工资制”A.设立专门的制定额部门B.制定差别工资率5、劳资双方共同协作6、实行计划职能与执行职能的分离7、实行“职能工长制”8、提出例外原则二、法约尔的管理过程理论（管理过程）-----管理过程之父<法>1、主要代表作：《工业管理与一般管理》1916年2、主要内容：（1）管理的基本职能A.主要活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理B.基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制（2）管理的一般原则：14项原则管理分工；权利与责任联系；确立和遵守纪律；命令的统一性；指挥和领导的统一性；个人利益服从整体利益；公平支付报酬；权利适度集中；管理划分等级系列；秩序；公平管理；保持组织成员稳定；首创精神；团结协作（3）管理的技巧和能力：身体条件、智力条件、精神条件、通用知识、专门知识、经验三、韦伯的行政组织理论（行政组织）-----组织理论之父<德>1、主要代表作：《社会和经济组织的理论》，小规模世袭管理向大规模专业管理2、主要思想：（1）权利与权威是组织形成的基础：法定的、传统的、超凡的（2）理想行政组织体系的特点A. 明确的分工B. 至上而下的等级系统C. 人员的考评和教育D. 职业管理人员E. 遵守规则和纪律F. 组织中人员之间的关系【本节小结】1、理论基础：基于“经济人”的人性假设2、出发点：经济利益驱动3、管理手段：“胡萝卜+大棒”4、研究方法：静态研究管理的一的过程5、共同局限：管理过于机械化，忽略人类基本需要6、各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产（2）法约尔----整个组织管理（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用第二节行为科学理论一、人际关系学说1、概述：<美>乔治·梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。
自考03006护理管理学(大纲)
自考03006护理管理学（大纲）《护理管理学》第一章绪论一、学习的目的与要求通过本章学习要了解管理的概念、作用和任务；理解管理的过程、护理管理学的研究对象、学科性质；掌握管理者的职责、技能。
二、课程内容第一节管理概述（一）管理的概念 1.西方的管理概念。
2.中国的管理概念 3.管理的其他概念（二）管理的作用1.保证组织运行的秩序2.保证组织的运行效率3.监督作用（三）管理的过程第二节护理管理学概述（一）什么是护理管理学（二）护理管理的历史回顾（三）护理管理的意义（四）护理管理学的研究对象（五）护理管理学的学科性质第三节护理管理者的角色和技能（一）护理管理者的角色（二）护理管理者的技能三、考核知识点 1.管理的概念 2.护理管理学定义3.护理管理学的研究对象4.护理管理者的角色、技能四、考核要求（一）管理的概念识记：1.泰勒的观点 2.西蒙的观点 3.人际协调观点 4.过程观点领会：1.“管”的本质是约束 2.约束的基础是“法” 3.管理策略是“明理顺情” 4.人的开发与管理是管理的核心问题（二）护理管理学的定义领会：世界卫生组织对护理管理学的定义（三）护理管理学的研究对象识记：护理管理学的研究对象（四）护理管理者的角色、技能识记：护理I管理者在护理管理活动中的十种角色领会：护理管理人员应具备的专业技能、人际技能、概念技能第二章管理理念一、学习目的与要求通过本章学习要了解管理理念的基本概念；理解管理理念主要内涵；并掌握现代管理理念的基本内容，使学习者能够建立管理者的思维方式，站在全局发展的高度思考问题和处理问题。
二、课程内容第一节管理理念的概念（一）什么是管理理念（二）管理理念的重要性第二节现代管理理念（一）管理中的“对立统一”观（二）管理中的“普遍联系”观（三）管理中的“发展”观（四）管理中的“度和量变质变”观（五）管理中的“实践检验真理”观（六）管理l的“文化”观和愿景（七）管理中的“人本主义”观（八）管理伦理观（道德观）（九）管理法制观三、考核知识点 1.什么是管理理念2.理念管理中的“对立统一”观3.管理中的“普遍联系”观4.管理中的“发展”观5.管理中的“度和量变质变”观6.管理中的“人本主义”7.管理伦理观（道德观）四、考核要求（一）管理理念的概念识记：1.什么是管理理念2.管理理念主要内涵（二）现代管理理念识记：1.管理中“人本主义”的基本概念2.管理伦理观（道德观）领会：1.管理中的“普遍联系”观 2.管理中的，“对立统一”观展”观4.管理中的“度和量变质变”观第三章管理理论一、学习目的与要求通过本章的学习，了解管理理论起源及发展的大致历程；掌握古典管理理论、行为科学理论的特点、代表人物及主要思想，及现代管理理论的特点及发展趋势。
人卫第六版护理管理学重点
护理管理学第一章绪论1、管理：是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标（宗旨），并取得最大组织效益的动态过程。
2、管理的内容包括：管理职能、管理对象和管理方法3、管理职能的5个方面包括：计划、组织、人力资源管理、领导、控制。
【计划是前提，组织、领导时保证，人力资源管理是关键，控制是手段】4、管理对象包括人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源，人力资源是保持组织有效运作的首要资源。
5、行政管理方法是最基本、最传统的管理方法。
6、护理管理：是指以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。
WHO对护理管理的定义是：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其他相关人员、设备、环境和社会活动的过程。
7、关系和时间是医院护理管理行为的核心。
7、护理管理的特点是：广泛性、综合性、实践性、专业性8、护理管理学是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究护理管理活动的普遍规律、基本原理和方法的一门科学。
9、护理管理的任务：护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理、护理科研管理10、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。
第二章管理理论和原理、泰勒科学管理理论：泰勒被称为“科学管理之父”，科学管理理论的基本出发点是通过工作方法的科学研究、法约尔被称为“现在经营管理之父”，他区别了经营和管理，将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营、韦伯被称为“行政组织理论之父”，提出了行政组织理论，理论出发点在于行政管理方面，从行政管理的角【应用：如三级医院实行护理部主任--科护士长--护士长三级管理制度，上下级关系是明确的，由组织层级和组织结构决定了护理管理者管理权限的大小，因此必须慎重考虑管理幅度和管理层级】4、行为科学管理理论代表包括梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的“X-Y”理论、马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论等、梅奥的人际关系理论：护理管理者应充分认识到护士是社会关系中的“人”而非简单的“经济人”。
第一章 护理管理学绪论
要求管理者有伸缩性，决策和处理 问题时考虑多种因素，留有余地，避 免出现被动局面。
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48
反馈原则
所谓反馈，就是控制系统把信息输送出去
，又把其作用结果反送回来，并对信息的
再输出发生影响，起到控制作用，以达到
预定的目的
反馈的基本要求：
灵敏、准确、
全面、有力
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效益原理
是指在管理中要讲求经济效益，在实现 组织目标的同时，争取资源成本（资金、 人员、仪器设备等）最小化。或者以最小 的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社 会效益。
管理原则,是根据对管理原理的认识和理解而引 申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
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1、系统原理
系统：
由若干个相互联系、相互作用的要素所组 成的，在一定环境中的具有特定功能的有 机整体。
系统中的每一个要素都有自己独特的结 构和功能，但这些要素集合起来构成系 统后，它又具有各孤立要素所不具备的 整体功能。
特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，
使人们的情感精与品文需档求发生转变。
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人际关系学说点评
▪ 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管 理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础
▪ 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应
▪ 人才是企业发展的源动力
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35
▪ 麦格雷戈人性管理理论
▪ 道格拉斯·麦格雷戈(1906－ 1964)是美国的管理学家、社 会心理学家、行为科学家， 哈佛大学教授，麻省理工学 院教授，安第奥克学院院长 。
▪ 他在1957年11月美国《管理 评论》杂志上发表了《企业 的人性方面》一文，提出了X 理论和Y理论。
护理管理学
护理管理学第一章绪论一、管理概述（一）管理的概念（略，见名次解释）（二）管理的职能：包含计划、非政府、人力资源管理、领导、掌控五个方面。
（三）管理对象：包括人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、信息资源、空间资源六部分，其中人力资源是组织最重要的管理资源。
（四）管理的方法：包含行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。
（五）管理的基本特征1、管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。
管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
2、管理的科学性和艺术性（1）管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。
所以，从理论上讲，管理是一门科学。
（2）管理的艺术性：就是管理者熟练地运用管理科学知识，针对相同的管理情景使用相同的管理方法和技能达至预期管理效果的管理犯罪行为。
管理活动的动态发展变化同意了管理的随机性和灵活性。
管理的艺术性还彰显在管理活动中管理者个人在化解管理问题时使用方法的创新性和多样性。
（六）科学管理的基本特征1、管理制度化；2、管理程序化；3、管理的数量化；4、管理的人性化。
（七）影响护理管理的因素：护理管理的一般环境、医院护理管理组织结构、宗旨和目标、人员因素（八）护理管理者的任务1、加强护理人员的素质管理；2、加强监控和质量管理；3、做好协调工作；4、做好人员的培养工作。
二、护理管理学详述（一）护士长角色模式1.亨利明茨伯格（henrymintzberg）“三元”10种角色模式：“三元”包含人际关系、咨询及决策；护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者和变革者。
护理管理学
第九篇护理管理学第一章绪论1.管理的二重性管理的二重性管理的自然属性;管理的社会属性2.管理的职能计划职能计划职能是管理的首要职能。
计划职能包括计划制定职能，预测职能和决策职能。
其中决策职能是计划职能中最重要、最关键的组织职能组织职能是管理的重要职能人员管理人员管理是管理的核心职能领导职能对组织内成员的个人行为及集体行为进行引导、运用各种手段和方法施加影响力的过程控制职能控制职能是管理过程中的关键职能第二章管理理论在护理管理中的应用1.西方管理理论及其应用三个阶段西方管理理论的发展按时间可以划分为三个阶段：古典管理学阶段（19世纪末~1930年）、行为科学阶段（1940~1960年）和科学管理阶段（1960年以后）科学管理理论创始人是泰勒，被公认为“科学管理之父”古典管理理论管理过程理论法国人法约尔被称为“管理过程之父”行为科学管理人际关系学说梅奥进行了“霍桑实验”理论群体力学理论德国心理学家库尔德·卢因在1994年提出的第三章计划工作1.计划工作的原则计划工作的原则①系统性原则；②重点原则；③创新原则：计划是一个创造性的管理活动，要求充分发挥创造力，提出一些新思路、新方法、新措施；④弹性原则：留有一定调节余地，以预防及减少不确定因素对计划实施可能产生的冲击及影响，以确保计划目标的实现；⑤可考核性原则2.计划的步骤计划的步骤评估形势：首先将系统看作一个整体，通过适当的社会调查，获取相关信息资料，进行评估分析。
评估的内容包括：①市场：社会需求；②社会竞争；③服务对象的需求；④组织资源：组织内部的优势和劣势确定目标考虑制定计划的前提条件发展可选方案比较各种方案：先考察可选方案的优缺点，再按照前提和目标来权衡，以此对各个方案进行评价。
评论评价方案可以运用成本效益分析法，即用所选方案的成本与所得收益进行比较选定方案：经过对多种方案的利弊权衡，选择最优或最满意的方案。
选择方案就是确定计划，即实质性决策制定辅助计划编制预算3.目标管理的提出者和特点提出者彼得·德鲁克特点①员工参与管理；②以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心；③强调自我评价；④重视成果4.时间管理的方法ABC时间管理法提出者：美国管理学家莱金，ABC时间管理的步骤：①列出目标；②目标分类；③排列顺序；④分配时间；⑤实施；⑥记录；⑦总结四象限时间管理法按重要性和紧迫性把事情分成两个维度，然后把所有事情纳入四个象限的方法记录统计法通过记录和总结每日的时间消耗情况，以判断时间耗费的整体情况和浪费状况，分析时间浪费的原因，采取适当的措施节约时间5.团体决策的方法团体决策的方法①头脑风暴法：又称思维共振法，是为了克服障碍，产生创造性方案的一种简单方法。
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高层管理者 中层管理者 基层管理者
2.不同管理者的技能结构图
三、管理学概述
（一）管理学的概念： 系统研究管理活动普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘 性、综合性学科。
（二）管理学研究对象和内容
1.研究对象：包括管理活动、管理过程 和管理规律。
2.研究内容： (1)生产力 (2)生产关系 (3)上层建筑
第一章护理管理绪论
• 第一章 绪 论 •
1. 第一节 管理及管理学 2. 一、管理概述 3. 二、管理者概述 4. 三、管理学概述 5. 第二节 护理管理与护理管理学 6. 一、护理管理概述 7. 二、护理管理学概述 8. 第三节 护理管理面临的机遇和挑战
教学内容
教学重点
1.管理的概念、对象、职能及基本特征； 2.管理者的分类及技能； 3.管理学研究的对象和内容； 4.护理管理的特点、基本方法及研究内容。
3.管理的普遍性及目的性
普遍性：表现为管理活动是协作活动，涉及到人类每一个社会角落，凡是有人群的地方就有管理。 目的性：同其他社会实践活动一样，都是有意识、有目的的活动，是为实现组织目标服务的。
4.管理或管理人员任务的一致性
基本职能是相同的， 包括计划、组织、人员配备、指导及领导、以及控制。
（五）管理的方法及其特点 1.行政方法
、环境以及社会活动的过程。”
Didier Pittet 1847 1863 1958 1970 1980
1990 2000
2013-4-13
人人参与Dr.H，U Bij科ie 学管理
管理的二重性给予我们的启示
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理 经验，以便迅速提高我国的管理水平。
管理的社会属性告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
2.管理的科学性和艺术性
管理科学性：从理论上，客观规律性，反对经验论。 管理艺术性：实践上，反对模式论。随机性和灵活性，创造性和多样性。 管理是科学性和艺术性的有机统一 管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
机的管理
有时间概念，有时间成本效益观念，具有定量控制自己时间的 能力
广泛收集、精确加工和提取、快速准确传递处理、有效利用
1. 计 划 2. 组 织 3. 领 导 4. 控 制
（三）管理的职能
计划 计划：是为实现组织管理目标而对未来行动方案作出选择和安排的工作过程。
、、、、、
组织
主要内容：包括组织的结构设计、安排人员和分配任务。是分配和安排管理成员之间工作、权力和资源，实 现管理目标的过程。
管 理 者
充分发挥
管
组
理
有效利用
织
职
资
能
源
提高
管 理 功 效
达 到 组织目标
图1 管理概念示意图
人力资源 财力资源 物力资源 时间资源 信息资源
（二）管理对象
第一要素，人际关系是管理核心问题主动性、创造性、积极性以人为本，人尽其才
成本核算，财尽其力 加强对物品的管理；进行最优配置和最佳组合利用，物尽其用，如呼吸
1.管理者的分类
高层管理者 中层管理者 基层管理者
管理者
• 高层管理者：即对整个组织的管理负有全面责任的人。 • 中层管理者：,贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作。 • 基层管理者：给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成
。
• 问题：1、此病房管理有问题吗？
•
2、哪些环节出现问题？
一、管理概述
（一）管理的概念： 是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥 有的资源要素，及被管理者共同实现组织目标的过程。
• 其他概念： • 科学管理之父： • 费雷德里克·泰勒 • 泰勒的定义： • 管理是确切知道 • 要干什么，并使 • 人们用最好、最 • 经济的方法去干。
(三)管理学研究方法
比较研究法 历史研究法
系统研究法 案例分析法
护理管理及 护理管理学
希波克拉底( )提出: 护理、观察、报告都要以病人为中心的观点，强调在病人的床侧对病人进
行仔细的观察，重视生活条件、周围环境对病人康复的意义
一、护理管理概述
（一）护理管理概念：是以提高护理服务质量作为主要目标的活动过程。 “”将护理管理的定义为：“为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其它人员或设备
护士长？ 护士？
• 某病房，五一节期间护士长休息，护士长同时安排办公班休息，年轻护士A上办公班，责护B在17:30发现8 床患儿在输入头孢曲松钠后出现过敏反应，值班医生检查患儿后立即做相应处理并开具停止长期医嘱，护 士A在处理完长期医嘱后即刻下班。第二天护士C仍然给8床患儿输入头孢曲松钠，患儿再次出现过敏反应 ，幸经积极抢救后患儿脱离生命危险。事后家属提出要求：1、减免患儿全部住院费用；2、赔偿患儿的损 失。
强制性
针对性
不平等性
利益性
2.经济方法 交换性
关联性
3.制度方法
规范性
稳定性
公平性
4.教育方法
缓慢性
互动
多样性
二 、管理者概述
（一）管理者概念： 传统的概念：指在组织中直接监督和指导他人工作的人。 新的表述: 是指协调其他人的活动，达到及他人或通过他人实现组织目标的人。
（二）管理者的分类及技能
• 1978年美国诺贝尔
• 经济学奖获得者
•
•
“现代管理学之父”彼得·德鲁克( F．,1909-2005) 管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。没有机构，就不会有管理。但是，如果没有 管理，那也就只会有一群乌合之众，而不会有一个机构。
管理是一种实践，其本质不在 于“知”，而在于“行”，其验证 不在于逻辑，而在于成果。
领导
是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。关键在于创造一个良好的环境，激励下属努 力工作，提高工作效率。
是管理者对被管理者的 行为活动进行规范、 监督、调整等管理过 程。限制偏差累积， 使组织适应环境变化。
控制
计划 前提
组织 保证
领导 关键
控制 手段
（四）管理的基本特征
1.管理的二重性 自然属性：及生产力发展水平相关的属性 社会属性：与生产关系、社会制度相关的属性