导师制培养方案

二、导师的岗位职责
1、导师每天的常规工作
每天早晨以阳光的形象温暖的态度与学员问好。 每天早晨上班观察学员是否有迟到现象，及时询问原因。 每天上班期间观察学员工作状态，并作好记录，如遇员工不积极情况，及时发现问题并解决问题。 每天观察学员的行为规范，是否爱护公共环境。 每天观察言谈举止是否符合职场规定，如遇问题及时指导。 每天观察学员与其他同事之间沟通是否顺畅，并及时予以帮助。 每天根据天气情况提醒学员增减衣服或者带雨伞及口罩。 每天下班前需要亲切的与学员道别及叮嘱员工路上注意安全。
三、导师的指导内容
知识技能类
基本的技术指导；
有代表性的工作事例；
业务经验类：
对业务的个人感悟和经验； 可以分享业务相关的具体案例
礼仪类：
管理知识和通用技能；
团队管理的经验和感悟；
心态引导类
使学员拥有快乐工作、开心生活 的积极心态；
其他与学员工作、生活、身心健 康相关的内容
四、培训导师
1、公司的培训
Leabharlann Baidu
第1天特殊要求 1、导师欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工（一定要有仪式感，新员工也需要自我介绍） 。 2、部门结构与业务介绍，部门内的相关规定。 3、新员工工作描述、职责要求，并引导新员工入职流程完毕。 4、导师陪新员工吃第一顿的午餐并向员工介绍公司周边环境 5、下班前进行访谈，对员工感受、提问做出记录及反馈。并对员工进行鼓励。
六、导师的奖惩
1、导师激励机制
荣誉激励：组别之间的评比，综合得分胜出者可获得“优秀导师”的称号，并颁发荣誉证书。 当公司管理岗位空缺时，同等条件下，讲师可优先晋升. 物质激励：根据指导效果和各方评价，导师指导期间可获得一定的奖金或一定数量的灵动币
2、导师退出机制
严重违背公司立场和企业文化、宣导不良言行者，取消讲师资格； 受到学员两次以上重大投诉者，取消讲师资格； 重大违纪，取消导师资格 学员评估平均分低于80分者取消导师资格
灵动力量导师培养方案
目
录
一、导师的标准 二、导师的岗位职责 三、导师的指导内容 四、培训导师 五、员工考核及导师评估 六、导师的奖惩
一、导师的标准
1、什么是导师？
导师是在工作、生活中对新员工进行在职知识指导和提出职业发展建议的人。
2、成为导师必备的条件
对公司文化有强烈的认同感和深刻的理解； 具备熟练的沟通和协调技巧； 性格开朗、热情、负有爱心 熟悉公司的制度流程 良好的职业素养 技术等级在B2级别以上 司龄满1年以上
二、导师的岗位职责
2、导师每周的常规工作
每周需要在茶歇期间亲自为员工发放水果、茶点。 每周五需要进行员工访谈并记录。
谈话以分享、交流的形式进行，主旨是解决员工心理、生活问题，并做好激励工作。 每周员工访谈具体内容（每周需填写新员工谈话记录表附件1）： 1、公司的企业文化是什么？ 每周围绕企业文化中的一点阐述个人的理解。 2、学员对公司及周边的环境是否熟悉？如有问题现场解决。 3、学员是否已了解部门的组织架构及部门功能（包括公司其他部门的功能职责）？ 4、学员是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 5、学员是否已认识部门里所有的同事？如有不认识的可以帮其引见。 6、学员今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 7、学员是否已接受了足够的部门岗位技术培训，并保证可以很好地完成任务。 8、学员是否了解公司的各类制度（包括考勤、行为规范）并针对盲点进行指导解答。 9、学员生活中是否遇到困难无法解决（包括员工住宿、饮食、交通），请协助解决。 10、了解学员本周对工作、公司的感悟。学员对公司有何建议？ 11、综合学员一周的表现，针对学员的仪容仪表、行为规范、沟通协调方式等方面做出整体的评价，指出问题， 并给出修改意见，同时鼓励员工尽快的提升。 12、请学员做出下一周的整体计划。
五、员工考核及导师评估
1、考核新员工
A.技术层面：由技术组长及部门总监进行技术等级评定。 B.职业素养层面：由导师及部门总监进行综合评估。并填写《新员工考核表》 附件4（转正 之前）。
2、评估导师
新员工层面:学员入职满1个月时，对其导师进行评分，员工并填写《新员工导师评价反馈表》 详见附件2. (从关爱、培训、基础业务指导、解决问题几个方面评价)
人力资源部定期对导师进行培训，培训课程如下： 《灵动力量企业文化介绍》 《员工手册的解读》 《职场的行为规范》 《职场的积极心态》 《沟通技巧》 公司会定期召开导师和学员交流会，宣传推广典型经验；
2、导师的自我提升
工作中严于律己，时刻注意职场行为规范，做好榜样。 不断的“充电”，提升沟通技巧。
附件一
新员工谈话记录表
（新员工到职后五天内导师填写）
新员工导师： 新员工姓名： 部门： 职位：
序号 就职 前培 训 1 2 3 4
培训内容 ·让本部门其他员工知道新员工的到来。 ·准备好新员工办公场所、办公用品。 ·准备好给新员工培训的部门内训资料。 ·为新员工指定导师。 ·欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工。 ·部门结构与业务介绍，部门内的特殊规定。 ·引导新员工入职流程完毕。 ·导师陪新员工吃第一顿的午餐并向员工介绍公司周边 环境。 ·一周内，导师与新员工进行非正式谈话，谈论工作中 出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现 作出评估。
3、导师的基本职责
明确公司及学员的指导目标； 与学员建立良好的互动关系；不断的传递爱心，有效的宣扬企业文化; 根据学员发展的需要，制定有针对性的指导计划； 定期与学员沟通交流，跟进指导计划的实施，并反馈其表现； 导师指导内容，不仅包括基本的技术指导，还包含工作经验传承、团队管理和心态引导类内容。
完成确认（导师签名）
谈话记录：
5
附件二
新员工导师评价反馈表
（新员工到职后30天内填写）
新员工导师： 新员工姓名： 部门： 职位：
1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ （10分） 是□ 否□ 2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ （10分） 是□ 否□ 3、你是否已熟悉公司周边的情况？ （10分） 是□ 否□ 4、你是否已认识部门里所有的同事？ （10分） 是□ 否□ 5、你是否觉得部门岗位培训有效果？ （10分） 是□ 否□ 6、你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ （10分） 是□ 否□ 7、你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ （10分） 是□ 否□ 8、在培训中，可以改进的地方？ （10分）
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9、请对你的导师进行评价（20分）
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