12月份考试作业商务沟通第2次

合集下载

《商务沟通》作业考核试题及答案参考

《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。

商务沟通是商业活动中至关重要的一环。

它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。

有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。

12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。

常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。

克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。

- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。

- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。

- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。

商务沟通第2阶段测试题

江南大学现代远程教育第二阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第三章至第五章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：顾佳得分：一、填空题（每空1分，共15分）1．导致听力不佳的主要因素是讲话者原因、听话者原因、外部原因。

2. 说话人怎样使演讲更具说服力，想办法得到听众的赞同，把你的热忱传递给听众，以友善的态度对待听众能在听话人方面产生更具感染力的效果。

3．讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、照稿宣读、有准备即时性讲话以及背诵式讲话。

4. 性格是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。

5. 书、互联网、视听是数据主要来源的三个渠道。

6. 非正式会议有两个主要特点：及时召开、形式是随意的。

7．对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意：决策的责任感、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、要有战略眼光。

二、判断题（每题1分，共10分）1. 当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。

（X ）2. 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。

（√）3. 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。

（X ）4．当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。

（√）5. 手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。

（√）6．时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。

（X ）7．当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。

（X ）8. 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。

（√）9. 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。

（√）10．信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。

（X ）三、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪个不是电话沟通的缺点（ C ）Ａ．缺乏有效的反馈方式Ｂ．错误的第一印象Ｃ．节约时间Ｄ. 浪费时间2.（A ）是征服听众的根本性条件。

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套

20XX年12月考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共80分，共 40 小题，每小题 2 分）1. 符号学语言学大师索绪尔是最早对符号进行分类的学者，他讲符号系统分为语言符号和非语言符号（）。

A. 正确B. 错误2. 关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德·拉斯维尔的“五W”模式中“Whom”是指（）A. 谁B. 通过什么渠道C. 对谁D. 产生什么效果3. 人格表现是“教诲”与“权威”，是使自己在人际沟通中处于一种绝对的统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（）A. “父母”自我人格状态B. “儿童”自我人格状态C. “成人”自我人格状态4. 倾听障碍不包括（）A. 心理定势障碍B. 反馈不当C. 身体不好D. 环境障碍5. “你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于（）A. 深入性提问B. 假设性提问C. 直接性提问D. .引导性提问6. 目前，报刊图书网络的基本形式主要有电子版、网络版和独立网站三种形式（）。

A. 正确B. 错误7. 人际关系类型主要：包容—排斥、控制—追随、喜爱—憎恨这三种（）A. 正确B. 错误8. 信息论、控制论和系统论被称为“三论”，或称为“系统科学”或“信息科学” （）A. 正确B. 错误9. 心理定势障碍指现有的心理状态和拥有的知识对以后的心理和行为将要产生的影响，心理定势直接影响人际信息传播（）A. 正确B. 错误10. 主张不分亲疏厚薄地“兼爱”，提倡“饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）A. 法家学派B. 墨家学派C. 道家学派D. 儒家学派11. 心理式沟通属于情感型沟通（）A. 正确B. 错误12. 符号与象征没有差别，符号就是象征。

（）A. 正确B. 错误13. 林和范·德·维恩于1994年提出了组织信息沟通模式认为组织之间的关系发展要经历协调发展、承诺阶段和执行阶段这三个阶段的信息沟通。

（）A. 正确B. 错误14. 为了表示自己的亲切，对初次见面的朋友也要无话不谈，双方不存在隐私（）。

专题资料（2021-2022年）2012年12月考试商务沟通A卷

2012年12月考试商务沟通 A 卷考试批次：201202次考试课程：商务沟通一、单项选择题（共10题、总分20分） 1. 沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取（C ）的过程。

(本题分数：2 分。

)A 、认可B 、共享C 、理解D 、接受2. 我国发射第一颗同步通讯卫星是在（D ）。

(本题分数：2 分。

)A 、 1957年B 、 1962年C 、1965年D 、 1984年3. 下列不属于商务谈判的特点的是（D ）。

(本题分数：2 分。

)A 、谈判内容的交易性B 、谈判主体的多样性C 、谈判利益的导向性4. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（B ）。

(本题分数：2 分。

A 、直接的B 、间接的C 、面对面的D 、一对一的5. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（A ）。

(本题分数：2 分。

)A 、冲突化解策略B 、拖延冲突策略C 、避免冲突策略D 、减少6. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（D ）。

(本题分数：A 、梅尔文•德弗勒B 、威尔伯•施拉姆C 、韦斯特利•布鲁斯D 、哈罗德•拉斯维7. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（B ）。

(本题分数：2 分。

)A 、只描述了信息传播的单向过程B 、为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据C 、视信息沟通静态8. 1957年发射了第一颗人造地球卫星的国家是（C ）。

(本题分数：2 分。

)A 、美国B 、德国C 、前苏联D 、中国9. 1833年，世界上第一份便士报——（A ）诞生，标志着人类进入真正成熟的大众传播时代。

A 、纽约太阳报B 、联合报C 、纽约时报D 、邸报10. 下列不属于避免冲突策略通常采取的手段的是（C ）。

(本题分数：2 分。

)A 、承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化B 、保持长期关系的规则C 、否认冲突在Top二、多项选择题（共5题、总分15分）1. 材料分为和（AB ）。

商务沟通技能与方法试题样卷

商务沟通技能与方法试题样卷第一部分必答题（满分60分）（必答题部分包括一、二、三题，每题20分。

回答此部分的所有问题。

）一、本题包括1—3题3个小题，共10分。

二、本题包括4—5题2个小题，共10分。

4．请用最恰当的视图方法说明该工厂各月产量的变化。

（5分）5．请解释选择该视图方法的理由。

（5分）三、本题包括6--9题4个小题，共40分。

Gia塑料制品厂的总经理为其生产部经理亨恩·森（Hin Sen）无法与下属进行有效沟通一事而担忧。

生产部经理的多次口头指示被误解。

比如，生产部经理指示领班生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产，井清洗设备。

他吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。

于是，他不愿意下达类似的指示，责备大家没有领会他的意思。

类似事件发生多次以后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。

显然，总经理应解雇生产部经理，可他非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出这一决定。

6．沟通不良已经造成了很大的问题。

请提出一种有助于解决上述沟通问题的办法，并解释该办法如何有助于解决这一问题。

（10分）7．请列出并解释其他四种沟通障碍。

（10分）8．请以总经理的名义写一份备忘录给生产部经理．强调良好沟通的重要性。

（10分）9．以人力资源部经理名义起草一份简报，介绍与员工进行口头沟通的最好方法。

（10分）第二部分选答题（满分40分）（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。

任选两题回答。

不得多选。

）四、本题包括10--12题3个小题，共20分。

Ying Sun生产公司的财务部的每月例会很可能难以进行了。

公司成本增加、利润下降，财务部为此饱受责难，财务秘书里姆·赛（Lim Sie）很可能就是其中的一位。

他起草了一张本（Ben Chug）发明了一种游泳池专用器械，该器械可在其所在地区所有的游泳池使用。

事实上，该器械可应用于世界各地的大多数游泳池。

商务谈判期末复习题二及答案.doc

案例三1983年曰本某电机公司出口其高压硅堆的全套生产线，其中技术转让费报价2. 4亿日元，设备费12. 5亿日元.包括了备件、技术服务（培训与技术指导）费o ・09亿日元。

谈判开始后，营业部长松本先生解释：技术费是按中方工厂获得技术后，产的获利提成计算出的。

取数是生产3000万支产品，10年生产提成事10%,平均每支产品销价s曰元。

设备费按工序报价，清洗工序1・9亿日元；烧结工序3・5 亿日元；切割分选工序3. 7亿曰元；封装工序2. 1亿日元；打卬包装工序o・8 亿日元；技术服务赞分培训费，12人的月曰木培训，250万日元；技术指导人员费用10人月，650万元匕1元。

接上部分（i）n本公司技术冇特点.但不是唯一公司，是积极推销者，该公司首次进入中国市场.也适合中方需要。

（2）清选工序主要为塑料榊、抽风机一类器物.烧结工序主要为烧结炉及辅助设备、切割分选工序，主要为切割机，测试分选设备。

封装工序，主要为管芯和包装壳的封结设备和控制仪器。

打印包装工序主要为打印机及包装成品的设备。

此外，有些辅助工装夹貝。

（3）技术冇一定先进性、稳定性，日本成品率可达85%,而屮方仅为40%左右。

问题：1.卖方解释得如何？属什么类型的解释？2.买方如何评论？分析：1.卖方解释做得较好，讲出了报价计算方法和取数，给买方评论提供了依据使买方满意。

由于细小有粗，给自己谈判仍留了余地，符合解释的要求。

卖方采用的是分项报价，逐项解释的方式。

2.买方面对卖方的分项报价和逐项的解释，应采用“梳匏式”的方式进行评论，也就是按拄术、设备、技术服务三大类来进行评论。

评论点较多：其一，技术价。

针对卖方取数——年产量、产品单价和提成率以及年数的合理性进行评论；其二，设备价。

针对各工序设备构成按工序总价值或工序单机进行评论，如清洗工序的设备价值；其三，技术服务。

可分为技术指导和技术培训两大类，各类乂可分出时间、单价、人员水平、辅助条件（吃、住、行）等点进行评论。

15秋西南交大《商务沟通》在线作业二答案

西南交《商务沟通》在线作业二一、单选题（共 12 道试题，共 48 分。

）1. 向上司报告坏消息采取信函模式为( ). 讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择. 讨论问题、提供其他选择和请求采取措施. 讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施. 阐述细节、请求采取措施和提供其他选择。

正确答案：2. 既不知道收信人的姓名,又不知道其性别时,如何处理才能做到礼貌称呼( ). 用收信人的职位或工作头衔. 打电话到收信人所在的公司向接待员询问. 在需要时,采用职业头衔. 如果女性喜欢被称为夫人或小姐,就使用她喜欢的称谓,而不要称她为女士。

正确答案：3. 哪句话没有体现了“在负面情形下,避免使用‘你’”的换位思考策略( ). 您没有在支票上签字. 你的支票已到,尚未签名. 您的支票没有签名. 在预算中尚未考虑到通货膨胀正确答案：4. 好的读者受益处的特征是( ). 接受你的服务. 购买你的产品. 适合具体听众. 执行你的政策正确答案：5. 下列句子中,那一句有性别歧视倾向?( ). 主管必须证明其部门的时间表准确无误. 每个主管都必须保证,他的部门提交的时间表准确无误. 你必须证明,你所在部门的时间表准确无误. 主管必须证实部门提交的时间表准确无误正确答案：6. 下列哪一项不是说明性信函的主要目的( ). 向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑. 让读者阅读、理解并正确地看待这条信息. 淡化所有的负面因素. 树立作者的良好形象正确答案：7. 哪一项是负面信函的主要目的( ). 树立作者的良好形象. 树立作者所在公司的良好形象. 要减少或杜绝以后就相同的问题上写信,这样的话就不会给作者带来更多的工作负担. 尽可能保持友善的态度正确答案：8. 关于残疾人和病人不适合的称谓有( ). 智力迟钝的人. 癌症治疗者. 弱智. 视觉损伤者正确答案：9. 通过文章内容树立良好形象途径是( ). 把读者最感兴趣的信息写在最前面. 内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准. 向读者阐明信函的主题对他们的影响. 使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点正确答案：10. 下列哪种情况需要说明读者受益处( ). 只陈述事实. 读者对该信息的态度无关紧要. 阐述政策. 读者受益处显而易见,再次重复会贬低读者的智力。

商务沟通作业及答案

商务沟通作业及答案(总20页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、?下列说法中不正确的是()?.?管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。

.?非正式沟通是组织沟通的主流??.?组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

.?孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2、?人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段.?注意阶段.?适应阶段.?漠视阶段??.?依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）.?喜爱——憎恨.?包容——排斥.?控制——追随.?控制——管理??4、下列选项中属于非正式沟通的是（）.?上级指示.?文件下达.?组织成员之间的私下交谈??.?组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是(? ).?解码 ??.?编码.?反馈.?媒介6、?各国礼仪的主要特点不包括( ).?尊重妇女儿童.?以人为本.?深度交谈??.?经济清楚7、?人的基本情感不包括（）.?道德感.?丑感??.?理智感.?美感8、?不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、.?C. 动机.?威胁.?刺激.?关系??9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(? ).?领导风格??.?环境因素.?任务因素.?群体因素10、?初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）.?日本??.?韩国.?法国.?中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( ).?下行沟通.?斜向沟通.?上行沟通 ??.?平行沟通12、?关于制定面谈计划，美国着名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（? ）.?通过什么渠道.?谁.?产生什么效果.?对谁??13、?下列选项中属于非正式沟通的是()?.?文件下达.?上级指示.?组织之间的公函往来.?组织成员之间的私下交??14、?认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）.?卡西尔.?索绪尔.?亚里士多德.?皮士尔??15、人际距离中私人距离是指人际间距为(? ).?~米??.?~米.?米以上.?4米以上16、?提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）?.?道家学派.?墨家学派.?法家学派??.?儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循(? )的原则,依职位高低自近而远分别在主.?右高左低??.?左高右低.?自由择座.?对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).?平行沟通.?斜向沟通.?上行沟通??.?下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(? ).?领导风格??.?群体因素.?环境因素.?任务因素20、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）.?尊者优先.?女士优先??.?卑者优先.?男士优先21、?下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是(? )?.?主动地、适当地赞美别人??.?对别人的谈话反应冷淡.?话题乏味.?把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不是大众沟通的功能（）.?D. 舆论导向.?报道信息.?组织信息??.?教育大众23、“按你的说法,这样做不够合理”这句问话属于().?引导性提问.?重复性提问??.?假设性提问.?直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）.?注视讲话者.?昂头??.?微笑.?轻轻点头25、下列说法中不正确的是（）.?非正式沟通是组织沟通的主流。

试卷----商务沟通

试卷----商务沟通第一篇：试卷----商务沟通A卷：一：名词解释（6题每题5分共30分）1、商务沟通2、非语言沟通3、非结构化面谈4、任务角色5、管理沟通6、指示信息二：简答题（5题每题7分共35分）1、沟通的原则有哪些？2、如何减少沟通障碍？3、倾听的作用是什么？4、群体沟通的特点是什么？5、书面沟通的优点和缺点分别是什么？三、案例分析（1题每题15分共15分）不期而至的家具一家贸易公司准备在业务淡季调整办公场所的布局，为此他们订购了一批新的办公家具，与厂家约定两星期后送货上门。

后来，考虑到整体风格的一致性，公司决定重新对办公室进行装修，预计整个工程需要1个月后完成。

为了避免在装修完成之前家具运到，公司后勤部人员特意电话通知家具推迟送货时间，初步确定在1个月以后。

没有想到的是，两个星期后，当公司的装修正处于最繁忙时，家具公司送来了家具。

万般无奈，后勤部只好将家具堆放在库房。

装修完成后，后勤部发现，由于库房阴暗潮湿，所购置的家具已经部分发生变形。

为此，后勤部致电家具公司，提出因提前送货而导致的损失，要求家具公司予以赔偿。

但家具公司提出，该公司从未接到过推迟送货的电话，并要求提供电话时间、内容、接听人员的详细情况。

这家贸易公司经过核实后发现，负责通知家具公司推迟送货的人已经无法准确说出打电话的时间、对方接听人员及电话的具体内容。

案例思考：1、发生这次沟通事故的主要原因是什么？2、贸易公司和家具公司应该从重吸取什么样的教训？四、写作（1题每题20分共20分）一位顾客购买了自己喜欢的某知名企业的产品，发现附带的产品说明书和购买的产品不一致，这位顾客写信向该企业反映了这一现象。

客户服务部门的人员收到信后决定写一封回信。

假如你是这位客户服务部门的人员，请你代表公司写一封感谢信给这位顾客，以表达对这位客户的感谢。

B卷一：名词解释（6题每题5分共30分）1、商务沟通2、分析式倾听3、一般结构化面谈4、负面角色5、视觉辅助手段6、书面沟通二：简答题（5题每题7分共35分）1、商务沟通的基本原则是什么？2、沟通的形式有哪些？3、口头沟通的缺点是什么？4、沟通在管理中的作用是什么？5、影响管理沟通效率中的个人障碍因素有哪些？三、案例分析（1题每题15分共15分）张小姐与李经理沟通的障碍张小姐从某大学市场营销专业毕业后，到一家民营企业从事市场推广和产品销售工作。

商务沟通技巧第二次英方作业.2doc

Notice of meetingA meeting will be holding on 15th November 2011 at 09: 00am in Room 505 at Tian Building discuss prepare plans to meeting.Please attend the meeting on time.Agenda1. Apologies for absence.2. Minutes of the last meeting3. Matters arising4. Location5. Transport alternatives6. Accommodation7. Visits8. AOB9. Date and time of the next meetingPreparatory Notes In ParisEiffel TowerTickets: 10 pounds.Notre DameTickets: Is the main church building: Free In LondonBig BenTickets: freeBritish MuseumTickets: freeIn EdinburghEdinburgh CastleTickets: £ 15 each visitorGlass SquareTickets: freeAgenda PresentationIn Paris,In Paris, you can visit the attractions Notre Dame and the Eiffel Tower, etc., Notre Dame is more famous. It is suitable for business visitors. Notre Dame de Paris is Paris's famous landmarks, is the world's most famous medieval Gothic cathedral. Everyone boarded the Clock Tower 7.5 pounds. Eiffel Tower is the world's first steel tower structure, tower Middle hundred meters, divided into three layers. Tower erected next to a rectangular white marble column, gilded capitals placed Gustave Eiffel head. Admission is 10 pounds.In LondonCity of London as Big Ben is the British flag symbol weighs 13.5 tons, four clock faces with two square meters of area. Now the bell Big Ben is still clear and pleasant. British Museum, also known as the British Museum, in London, England north of New Oxford Street, Russell Square is the world's oldest and most magnificent scale integrated Museum, the world's largest and most famous museums. British Museum Admission is free, because the British government to support people to understand the history.In EdinburghEdinburgh Castle is the symbol of the spirit of Scotland, even the solemn majestic Edinburgh Castle, and the atmosphere revealed .Edinburgh Castle has since become an important royal residence and administrative center of state. Tickets are £ 15 each visitor. Glass Square is a line in the ancient place of execution, its history, soaked with blood. But for now, here in Edinburgh has become the most beautiful, one of the most modern, and therefore much attention. Admission is free.MinutesThe meeting was held at 09:00 on November 15 at Marriott Rive Gauche Hotel And ConfPresents: Jack (chairman), Riley, AnQi, XiaoYue, Lucy1. Apologies:There were no apologies.2. Minutes of the last meeting:Minutes of the last meeting were read and approved as a correct record.3. Matter arising:There were no matters arising.4. LocationRiley introduces Paris, Edinburgh and London this three cities in Europe is hold business meetings more of the city. Riley also introduced the costs details of the meeting. Riley suggest a meeting in Paris choice, the meeting selection in Marriott Rive Gauche Hotel And Conf, because the meeting is very advanced equipment, such as video conference And audio meeting.And the meeting from the city hotel is close, so for business people save time. Others advice will be to select in Scotland.5. Transport alternatives:Anqi presented Paris, Edinburgh, London, this three city that the traffic are very convenient. Anqi also presented prices and time for flights to Paris. Although the train was expensive, the train of the amount of time than plane time used long, so that the train might delay business people of the time of the meeting, Flights from Paris to Edinburgh, there are more than 30 flights a day, so the flights are best choosing. The return flight cost is from 100 pounds to 189 pounds. The use of the shortest time is one hour and ten minutes; the use of the longest time is three hours. From Paris Charles DE gaulle airport to the city center there are 14 miles away, it's 45 minutes by car. The ticket is 4 pounds for bus. Hiring car cost 40 pounds per day.6. Accommodation:Xiaoyue confirmed obtained prices for six different hotels. The six different hotels had different prices. The six hotels has the same type of room, in order to provide forbusiness people more economic and practical room .According to everyone required, we made a reservation two types of room, is standard rooms and single room. The price of standard room is £ 90 per night; the price of single room is 70 pounds per night. If you are keeping on sports, you can go to gymnasium.7. Visits:Lucy introduces a lot about scenic, culture, shopping, and attractions of information. Paris, London, Edinburgh, there are many famous attractions for tourists to visit, but for business people to visit the scenic spot of not much, for example the Big Ben. That visited the most famous Big Ben in the UK .because the Big Ben is the world's second largest, while at the same time toward the four directions of the clock.Visit the Big Ben can let business people feel the importance of time, for business people speaking, time is important. In Paris,In Paris can go to the Champs Elysees, Michel DE montaigne street and Buddha lang cable tile I shopping street, the three main street is comprised of the golden triangle shopping area, it and saint augustine's ray street is everywhere a luxury brand stores in sight. So Lucy advice is to visit the Big Ben.This is the best choice of the business people.8. AOB:There were no other items to be discussed chairperson thanked all for attending.9. Date and time of next meetingThe next meeting will be held on 15th January 2012 at Hotel 41 in London at 09:30am.The arrangement about the meeting of combines the British and FrenchoperationCandidate ID: 115134639Name: Ma RongClass: HRTable of contents1.0 Introduction 12.0 Procedure 13.0 Unite International Conference 13.1Time and Place 13.2Accommodation 13.3 Transportation 13.4 Sightseeing 24.0 Conclusion 25.0 Recommendation 26.0 Bibliography 3 1.0 IntroductionThe aim of this report is to provide information on the Unite International Conference in Paris. The report will cover the origins of the Unite International Conference. the conference tell that how was hotel accommodation, how was choose transportation and what is sightseeing feature.2.0 ProcedureThese reports important information from the Internet and some information are from the tourism website.These are not important sources of information. It is important information that Communication: Analysing and Presenting Complex Communication. This is our student book here is a small part of the teacher gave us the information printed.3.0 Unite International Conference3.1Time and PlaceThe Unite International Conference is a large conference. This meeting will be November 24, 2011 to November 26, 2011 in Paris.3.2AccommodationIn Edinburgh, Paris, London, there are six hotels to choose from. In Paris, the hotel is Castiglione and Marriott Rive Gauche Hotel And Conf in Paris. It is important that double room and junior suite.The price of single room is £ 321 per night.In London, There are two very famous in London Hotel; they are Bay Tree House Bed & Breakfast and Hotel 41. Bay Tree House Bed and Breakfast has three large rooms. Cheaply priced Bed & Breakfast in a pleasant location, the price of single room is £89. The price of double room is £99.For Hotel 41, there is executive double room and price is £349 excluding VAT. There is executive king room, and price of executive king room is £399 excluding VAT.In Edinburgh, there is Alexander Guest House and Sandaig Guest House. Alexander offers limited free parking and free internet access. The single room also has bathroom. The price of single room is £90 per 2 nights calculated. Rates include: 20% VAT and breakfast. In Sandaig, there is a very popular hotel lounge, where guests can come when you can enjoy the free drinks.3.3 TransportationThis conference is very important. It is careful in the choice of flight. Form London to Edinburgh, there are two flights.The first flight to Edinburgh London Heathrow International Airport, the use of time is one hour thirty minutes, the price of ticket is £268 per person, the second flight is Gatwick Airport to Edinburgh InternationalAirport, the time spent is an hour and twenty minutes, the price of ticket is 302 pounds per person .The train has many times from London to Edinburgh. The time spent is different.Form London to Paris, there are seven flights. For economy and safety, choose the two flights are the French and British Airways are flying to Paris Charles de Gaulle airport, the price of ticket is 218 pounds to 329 pounds by plane, respectively, the time spent is an hour and fifty minutes and one hour ten five minutes.Business people but also from the airport and back to the city center, they can have several options of transportation.Take a taxi to the downtown need cost is 30 pounds. The price of bus ticket is 25 pounds per person; the use of the time is 30 minutes.Form Edinburgh to Paris,Air France from Edinburgh International Airport to Paris Charles de Gaulle airport, and the time is three hours, the price of 318 pounds.If sitting airport shuttle bus words, to downtown fare is 45 pounds.3.4 SightseeingIn Paris, there are many famous attractions, such as the Eiffel Tower, Notre Dame, etc. But, for business people visit the Orsay Museum and the Opera House. In London, the more famous is the Tower of London and Hyde Park.Business people must go to Downing Street to head for London,However, the most famous in the UK or Big Ben, the world's second largest, while at the same time toward the four directions of the clock. In Edinburgh,In Edinburgh, Edinburgh Castle is a well-known. It has a long history. St. Margaret's Chapel is the oldest building in Edinburgh.4.0 ConclusionAccording to the information provided above, each hotel is for business 24 hours a day, and provides comfortable accommodation, individual hotels can also provide business people can enjoy the garden, such a good accommodation for business people believe that every would like, hope that this meeting can give you more recognition.For transport, the more convenient and economical to reach the destination, there are many national flights to choose from, taking into account each business people to meet, but also to reduce the unnecessary trouble. Also believe that the airline will provide a good service business.Conference is very important, but in order to allow business people do not waste leisure time, you can visit the famous tourist attractions, the conference is even more meaningful.5.0 RecommendationIn my opinion, Paris, Edinburgh, London, these three cities in Europe held the meeting is most populous city .but I believe that everyone has to understand it in Paris.I have some suggestions; I consider the site selection meeting in Paris, because Parisis a place where people feel good. I recommend the hotel is the Marriott Rive Gauche Hotel And Conf, Because the hotel has great meeting rooms, meeting rooms of the equipment is advanced and the price is the economy. End of the meeting in Paris, Business people can car rental to the airport, rent a taxi the cost of 45 pounds is used, and the time is 30 minutes. If sit bus of words, the use of the time is 45 minutes, charge is 20 pounds.So, in order to arrive in London, should choose to rent a taxi, more save time to catch flights. Business people can fly to London, England to visit Big Ben. Big Ben is also quite good to visit, but I think British Museum visit better, because can make business people understand the history and culture. British Museum Admission is free, because the British government to support people to understand the history.The meeting like this, not only finished their work, but also understand the countries of the tourism culture, enrich their knowledge. I feel that the meeting is very comfortable.6.0 BibliographyThe websites visited included:.Communication: Analysing and Presenting Complex CommunicationRoyal Bank of Scotland5 East Hermitage Place, Leith, EH6 8AAEdinburgh PL189NATel: 033 email lucy @BTSEdin .co. sc20th November 2011Mr. Kenneth Manager17 Boulevard Saint-Jacques Paris 75014 FranceParis75014Dear Mr. KennethOur company chooses Marriott Rive Gauche Hotel and Conf. we will arrive on 23rd November 2011.Please book ten standard rooms. The price control in 70 pounds to 130 pounds, stay two nights, and we want to provide convenient service.I wish success in your work; look forward to your reply.Yours sincerelyLucyDirector, Human Resource DepartmentTo: devin @ BTSLond. co. scFrom: riley @BTSEdin .co. scSubject: The notice about the meeting of combine the British and French operation Mr. DevinUnite International Conference will be held at 09:00 on November 24, 2011 toNovember 26, 2011, the place is Marriott Rive Gauche Hotel And Conf.The address of this conference is 17 Boulevard, Saint-Jacques, Paris ,75014 France.Wish you have a good time.RileyAssistant Manager. Human Resource DepartmentRoyal Bank of ScotlandTel:。

2014年12月份考试商务沟通第二次作业

题目信息
难度：
3
正确答案： B,D
解题方案：参见学习内容“印刷传媒的特点和作用”。
5. 商务沟通的类型包括（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、自我沟通 B、人际沟通 C、组织内外沟通 D、大众沟通
题目信息难度：正确答案：
解题方案：
3
A,B,C,D
依照工商管理中信息沟通特点和商务信息传播者与受传者的关系和信息受传者的属类，以及商务信息传播的方式、过程、渠道、媒介的选择等诸多因素，可以将商务沟通分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通。
题目信息
难度：
5
正确答案： B
墨家学派提倡：“兼爱”“非攻”的哲学思想和义利合一的价值解题方案：
观。
16. 时空结构的内容不包括（）。 (本题分数：2 分，本题得分：0 分。) A、纵式结构 B、横式结构 C、纵横式结构 D、网状结构
题目信息
难度：
5
正确答案： D
解题方案：参见学习内容“写作表达力”。
题目信息
难度：
3
正确答案： A,B,C,D,E
解题方案：参见学习内容“影视商务节目”。
8. 人的基本情感大致可分为（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、成就感 B、美感 C、道德感 D、理智感
题目信息
难度：
3
正确答案： B,C,D
解题方案：
情感的种类十分复杂，是人所特有的由人的生物性和社会性的需要而引起的。人的基本情感大致可分为三种：美感、道德感、理智感。
解题方案：参见学习内容“跨文化沟通的障碍与策略”。
2. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、与下游企业的沟通 B、与顾客的沟通 C、与股东的沟通 D、与社区的沟通 E、与媒体的沟通

商务沟通技巧第二次英方作业2doc(可编辑优质文档)

There were no apologies
.
2.Minutesof the last meeting:
Minutes of the last meeting were read and approved as a correct record.
3.Matterarising:
There were no matters arising.
InLondon
City ofLondonas Big Ben is the British flag symbol weighs 13.5 tons, four clock faces with two square meters of area. Now the bell Big Ben is still clear and pleasant.BritishMuseum, also known as theBritishMuseum, inLondon,Englandnorth ofNew Oxford Street,Russell Squareis the world's oldest and most magnificent scale integrated Museum, the world's largest and most famous museums. British Museum Admission is free, because the British government to support people to understand the history.
Preparatory Notes
InParis
EiffelTower
Tickets:10 pounds.
Notre Dame

商务沟通练习题1

商务沟通练习题1第一篇：商务沟通练习题1综合练习一一、单项选择题1．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。

从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。

A．制定计划 B．目标管理 C．加强沟通 D．明确责任2．“交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解……”是对哪种组织交流方式的描述?（）A．自上而下的交流B．自下而上的交流 C．交叉型交流D．小道消息3．传播学者库利强调，舆论不是100个人分别制造的100只船，而是100个人合作制造的1只大船，它的含义是指（）A．舆论就是多数人的意见B．舆论不是多数人意见的简单相加，而是社会互动的有机整体。

C．舆论是多数人公开表达的意见D．舆论包含着多样性4．感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（）。

A.“耳到”B.“口到”C.“手到”D.“身到”5．应聘者的面试技巧包括（）。

A．听话技巧 B．回答技巧 C．提问技巧 D．非语言技巧6．商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是（）。

A．扉页B．目录C．摘要D．前言7．《国语·召公谏厉王弭谤》中的“道路以目”是眼神交流的（）最典型的例子。

A．暗示功能B．亲和功能C．说服功能D．专注功能8．在刚柔相济策略中，（）一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。

A．黑脸B．红脸C．黄脸D．白脸9．下面哪些不属于中国人的思维方式？A．感性思维B．整体思维C．曲线思维 D．逻辑思维10．东方文化的思想内核是（）。

A．群体价值B．个人主义C．物质至上 D．追求实效二、多项选择题1．非正式交流分为四种类型，请选择是哪四种（）A．单线式 B.锁链型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式2．小道消息具有哪些作用？（）A．在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求B．为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道C．容易对组织的重要信息造成泄密，使组织陷入被动境地 D．容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具E．小道消息弥补了正式信息系统的不足，减少了人们对信息获知的焦虑感3．在举行新闻发布会时，以下哪些做法是正确的？（）A．以坦诚的态度与记者沟通B．对困难的题目，适合用“无可奉告”、“不予评价”来回答C．善于控制情绪、调节气氛，避免出现损害组织形象的激动、过分的行为D．会议组织者要善于控制会议进程，保证会议按规定的主题和程序进行，并能按时结束E．会场上出现意外或骚乱，组织者要能果断地采取相应的解决办法4．促使讲话者保持积极的讲话状态的形式是（）。

商务沟通第二次作业题及答案.doc

第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共20小题，每小题2分）1.根据马斯洛需求层次理论，属于人的社交需要的是（）。

A.医疗B.爱情C.交往D.探索2.在大约（）前，人类开始有了说话能力。

A.3万年B.4万年C.5万年D.6万年3.属于非正式沟通的是（）。

A.员工的私下交谈B.公司会议C.公司管理制度的下达D.公司部门的工作报告4.多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）o A.代码B.文字C.图像D.数字5.下列不属于商务谈判的特点的是（）。

A.谈判内容的交易性B.谈判主体的多样性C.谈判利益的导向性D.谈判过程的激烈性6.下列不属于舆论产生的基本条件的是（）。

A.社会联系B.社会变动C. 信息D.信息传播7.下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。

A.传播信息B.加强了解C.解决问题D.寻求改变8.针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。

A.商品广告B.招商广告C.企业广告D.公益广告9.心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。

A.五B.六C. 七D.八10.以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。

A.梅尔文• 徳弗勒B.威尔伯•施拉姆C.韦斯特利•布鲁斯D.哈罗徳•拉斯维尔11・符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。

A.声音和身体语言B.声音和图形C.图形和身体语言D.图形12•语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。

A. 社会性B.物理性C.概括性D.时间性13.在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。

A.有效性B.真实性C.双向性D.反馈性14.修饰的含义不包括（）。

A.运用语言的方法、技巧和规律B.进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修饰活动C.以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学D.对信息进行加工15.媒介即人的延仲：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延仲。

《商务谈判第二》章后习题答案

章后基本训练参考答案与提示第1章□知识题1.1 阅读理解1）阅教材p4—6。

2）阅教材p6—7。

3）阅教材p7—9。

4）阅教材p10—14。

1.2 知识应用1.2.1 选择题1）谈判是协调双方的利益。

得分：（1）+5，（2）+2，（3）+1，（4）-5。

2）从表面看，这一观点近乎绝对化，但是在实践中运用，则大有裨益。

得分：（1）+5，（2）+2，（3）0，（4）-5。

3）谈判者的素质，对于谈判的成功至关重要。

得分：（1）+5，（2）+3，（3）-2，（4）-5。

4）没有谈判议题，谈判就无从开始和无法进行。

得分：（1）+5，（2）0，（3）-3，（4）-5。

5）谈判背景是谈判所处的客观条件，任何谈判都不能离开一定的客观条件。

得分：（1）+5，（2）+1，（3）-3，（4）-5。

6）为了采取有效的谈判策略，必须充分考虑谈判类型。

得分：（1）+5，（2）+2，（3）0，（4）-5。

7）买方谈判或卖方谈判，是依据谈判方在交易中是处于买方还是处于卖方的身份来区分的。

得分：（1）+5，（2）0，（3）0，（4）0。

8）谈判中一味坚持强硬立场，不仅不利于达成协议，而且即使达成某些妥协也不利于顺利履行，同时，不利于建立和巩固良好的关系。

得分：（1）-5，（2）-3，（3）+5，（4）0。

9）在于谈判背景不同，它是由谈判参与方的国域界限造成的，又导致了文化、语言等差异，同时，文化、语言也属于谈判背景。

得分：（1）+3，（2）+2，（3）+5，（4）0。

1.2.2 判断题1）√ 2）√ 3）√ 4）× 5）√□能力题案例分析1）商务谈判。

2）谈判当事人是小芳、小芳母亲和吉利大厦的售货员、柜组主任；谈判议题是买卖女上衣；谈判背景为春节前夕、小芳母亲需要、商厦促销、标价已打九折。

第2章□知识题2.1 阅读理解1）阅教材p19。

2）阅教材p20—21。

3）阅教材p22—23。

4）阅教材p23—26。

5）阅教材p27—28。

商务沟通（第2次）

商务沟通（第2次）第2次作业一、多项选择题（本大题共90分，共 30 小题，每小题 3 分）1. 大众传播媒介具有（）的特点。

A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。

A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人D. 学习沟通技巧及知识3. 修辞的作用主要包括（）。

A. 有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力B. 有助于提高语言修养和语言美的能力C. 有助于信息沟通中更准确的传播信息D. 有助于接受者更加理性的理解信息4. 基本人际关系类型包括（）。

A. 包容——排斥 B. 控制——追随 C. 喜爱——憎恨 D. 亲密——疏远5. 符号的两大类别是（）。

A. 意指性符号 B. 实指性符号 C. 语言符号 D. 非语言符号6. 下列跨文化沟通的策略的是（）。

A. 承认文化差异 B. 了解文化差异 C. 认同文化差异 D. 融合文化差异7. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。

A. 与下游企业的沟通 B. 与顾客的沟通 C. 与股东的沟通 D. 与社区的沟通 E. 与媒体的沟通8. 下列属于大众商务沟通的功能的是（）。

A. 报道信息 B. 舆论导向 C. 教育大众 D. 提供娱乐9. 就其沟通目的和形式而言，商务信函可以分为（）。

A. 肯定性信函 B. 说明性信函 C. 负面性信函 D. 劝说性信函10. 下列人际冲突中的沟通策略的是（）。

A. 冲突激化策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略11. 印刷媒介的作用主要表现在（）。

A. 总结信息 B. 保存信息 C. 解释信息 D. 传播信息12. 自我认知是对自我的理解，包括（）。

A. 态度 B. 价值 C. 观念 D. 优势 E. 弱势13. 下列属于影视商务节目的形式的是（）。

A. 口播新闻 B. 图片新闻 C. 影像新闻 D. 报刊、电视或网上谈话14. 下列属于成功演讲的特点的是（）。

现代商务谈判试题一二班共11页word资料

现代商务谈判试题一. 填空：1. 谈判的特点有_____________。

（目的性，相互性，协商性，博弈性，公平性）2. 商务谈判的基本形态有_____________。

（“赢一输”式谈判和“赢一赢”式谈判）3.谈判按态度可分为_____________。

（软式谈判，硬式谈判，原则式谈判）4.谈判的核心任务是_____________（说服另一方理解或接受自己所提出的观点）5. 商务谈判的基本原则是_____________（双赢原则，坚持客观标准原则，人事分开原则）6.商务谈判程序包括_____________（开局阶段，磋商阶段，成交阶段，结束阶段）7.模拟谈判的方法_____________（全景、讨论会、列表模拟法）8. 谈判动机的类型_____________（为了获取利益；为了谋求合作，达成共识）9.原则式谈判可概括为_____________（区分，利益，选择，标准）10.谈判的成本包括_____________（谈判桌上成本，谈判过程成本，谈判机会成本）11开局气氛广义上的分类（营造高调气氛，营造低调气氛，营造自然气氛）；12开局气氛狭义上的分类（冷淡、对立、紧张的谈判气氛，松弛、缓慢、旷日持久的谈判气氛，平静、自然、舒缓的谈判气氛，热烈、积极、友好的谈判气氛）13报价的形式：书面报价，口头报价14影响价格的因素：商品成本，供求关系，市场竞争环境15讨价的分类：笼统讨价和具体讨价16还价策略：比照还价法、反攻还价法、求疵还价法17由于受主观和客观因素的影响，谈判双方的谈判实力会呈现出三种态势：主动地位、被动地位和平等地位。

18主动地位的谈判对抗策略包括：不开先例策略、先苦后甜策略、“吊胃口”策略和最后通牒策略。

19商务谈判策略的形成步骤包括：了解影响谈判的因素、找出关键问题、确定目形成假设方案和深度分析并形成策略。

20吹毛求疵策略的关键是恰到好处提出挑剔性问题。

21当本方的谈判人员发现很难正面与谈判对手对抗时，可以采用迂回进攻策略来摆脱困境。

12月份考试作业商务沟通第2次

《商务沟通》作业考核试题及答案参考

商务沟通第2阶段测试题

大学考试试卷《商务沟通》及答案3套

专题资料（2021-2022年）2012年12月考试商务沟通A卷

商务沟通技能与方法试题样卷

商务谈判期末复习题二及答案.doc

15秋西南交大《商务沟通》在线作业二 答案

商务沟通作业及答案

试卷----商务沟通

商务沟通技巧第二次英方作业.2doc

2014年12月份考试商务沟通第二次作业

商务沟通技巧第二次英方作业2doc(可编辑优质文档)

商务沟通练习题1

商务沟通第二次作业题及答案.doc

《商务谈判第二》章后习题答案

商务沟通（第2次）

现代商务谈判试题一二班共11页word资料

15秋西南交大《商务沟通》在线作业二答案