《管理沟通技巧》PPT课件
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高情商管理沟通技巧(PPT 31页 图文)
——弗洛伊德
高情商沟通在工作场景中的“栗子”
高情商管理沟通
场景一：认同驱动：在和别人相处中如何让他人感觉愉悦
场景二：分歧处理（第三视角、汉堡包） 场景三： 工作、生活中的KP(长线运营)
高情商管理沟通
你的状态本身就影响他人：心理资本注入，提升幸福感 幸福生活的定义——戴维.迈尔斯
幸福并非来自成功 快乐行动：微笑
——丹尼尔.戈尔曼
去融合，给它更多的空间
高情商管理沟通
方法1：保持觉察，觉察它：关注我有这么一个想法；
方法2：用文字以外的方式与想法互动： 用有趣的歌声和语调改变语言和情绪的融合；
方法3：第三视角
通过控制自己的情绪影响他人的情绪
高情商管理沟通
情绪是可以传染的
：
高情商管理沟通
愉悦的 恐怖的 平常的
有氧运动
心存感恩
控制好时间
发挥你技能的工作
重视亲密关系
高情商沟通
识别自己
高情商管理沟通
洞悉他人
管理自己
让真诚在彼此间流动！
影响他人
人际交互中影响对方的基础：看见对方
高情商沟通技巧
心理学家把对待别人冷漠的方式叫做“动因性”， 即把他人看做达到自己目的的工具。
关系深入的基础 关注细节
➢ 关注对方感受 ➢ 人际交际中的小细节 ➢ 关注对方与关心对方
27
与他人建立良好连接： 走进对方
高情商沟通
人们之间的任何重要共同之处 都会引起“同伴感觉”。
• 判断一旦得到证明，我们不需新的信息 • 事实就是如此 • 不可能会有其他可能
你疯了。 我们不能这样做。
但我必需要表现积极一点……
“当然。没问题。” 并非想要的，毫无意义的结果……
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理沟通PPT课件
38
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和
非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）
和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
39
《管理沟通》
组织沟通的方式
6
《管理沟通》
管理沟通的学习方法
工商管理系唐果
• 上记住基本概念、方法、技能
• 课堂是训练管理沟通技能的重要平台， 积极参与，勇于表达，有目的地训练自 己。
• 随时运用学到的方法，开始不习惯，坚 持使用，养成习惯，直至形成个人风格 。
• 随时寻求他人的反馈，相互分享经验， 相互完善各自的沟通技能。
工商管理系唐果
下行沟通的组织策略
• 制定沟通计划 • 建立公开、简捷的沟通系统 • 坚持言简意赅的沟通风格 • 授权 • 建立多通道反馈机制
48
《管理沟通》
工商管理系唐果
上行沟通的组织策略
• 建立信任氛围 • 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
– 共同进餐 – 四下走动 – 深入现场 – 娱乐活动
• 改革管理体制,让员工参与
36
《管理沟通》工商管理系唐果组织沟通37《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.
管理沟通技巧ppt课件
管理沟通技巧
1
“没有难以沟通的员工， 只有不善于沟通的领导。”
“人生成功的秘诀，在于 你能驾驭周围的群众。”
——里根
2
案例
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能
了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说
服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，
这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，
也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性
地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况 一直不理想。
4
问题
通过这两位主管的案例，你如何看待管理中 沟通的重要作用？
5
一个企业无论有多么正确的战略方向，多么合理的管理和运行制度，有多么优 秀的员工，这些都只能说是成功的必要条件，或者说是成功的基础。
13
李辉经过思考，决定采用兼并策略，就是用自己的销售智慧把不懂销售的王总给兼并了， 让王总在销售方面跟着自己的思路走。为了照顾王总的面子，李辉首先把过去的失败写成 总结，并检讨自己过于懒散，不够努力；然后提出挽救和解决的捷径，为了得到王总支持， 他还特意列举了现在的市场背景以及同行业公司的成功案例。同时他主动出击，在王总还 没有开始指挥的时候，他就把事情的处理以及处理事情的几种方式、路径，每一种方式和 路径的利弊等都详细列出后再去虚心的请教王总。王总再不懂销售，也知道采用成本最少 赚钱最多的那套销售方案。成功“兼并”了王总的李辉，在销售方面因为了业绩的持续攀 升，而得到了董事会的认可与赞赏。王总也渐渐的退后，把更多的时间用在自己的专业以 及人事、财务的管理上，企业的不稳定因素完全的得到了控制，公司运营进入了高速发展 状态，李辉的各项工作顺风顺水，渐入佳境。
下行沟通
尽力帮助他
案例：
1
“没有难以沟通的员工， 只有不善于沟通的领导。”
“人生成功的秘诀，在于 你能驾驭周围的群众。”
——里根
2
案例
韩非是一位部门主管。他非常善于与人沟通，他能
了解别人的态度、信念和想法，能用对方的观点说
服对方。他尽可能让下属参与与他们相关的事情，
这使下属备受鼓舞，心中充满了得到嘉奖的喜悦，
也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性
地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况 一直不理想。
4
问题
通过这两位主管的案例，你如何看待管理中 沟通的重要作用？
5
一个企业无论有多么正确的战略方向，多么合理的管理和运行制度，有多么优 秀的员工，这些都只能说是成功的必要条件，或者说是成功的基础。
13
李辉经过思考，决定采用兼并策略，就是用自己的销售智慧把不懂销售的王总给兼并了， 让王总在销售方面跟着自己的思路走。为了照顾王总的面子，李辉首先把过去的失败写成 总结，并检讨自己过于懒散，不够努力；然后提出挽救和解决的捷径，为了得到王总支持， 他还特意列举了现在的市场背景以及同行业公司的成功案例。同时他主动出击，在王总还 没有开始指挥的时候，他就把事情的处理以及处理事情的几种方式、路径，每一种方式和 路径的利弊等都详细列出后再去虚心的请教王总。王总再不懂销售，也知道采用成本最少 赚钱最多的那套销售方案。成功“兼并”了王总的李辉，在销售方面因为了业绩的持续攀 升，而得到了董事会的认可与赞赏。王总也渐渐的退后，把更多的时间用在自己的专业以 及人事、财务的管理上，企业的不稳定因素完全的得到了控制，公司运营进入了高速发展 状态，李辉的各项工作顺风顺水，渐入佳境。
下行沟通
尽力帮助他
案例：
《管理沟通技巧》PPT课件
➢以他人为中心
缺点 ➢害怕冲突 ➢有依赖性 ➢被动 ➢疏于职守
. 12
分析型的优缺点
欢迎发送短信参与互动，0.1元/条 移动用户625519535；联通用户725519535
优点 ➢谨慎 ➢刻苦 ➢以任务为中心 ➢系统有条理
缺点 ➢优柔寡断 ➢吹毛求疵 ➢事不关己,高高挂起 ➢官僚作风
. 13
各类性格的总结
. 9
欢迎发送短信参与互动，0.1元/条 移动用户625519535；联通用户725519535
趋动型的优缺点
优点 ➢ 独立性 ➢ 关注结果 ➢ 率直 ➢ 注重实效
缺点 ➢ 合作精神差 ➢ 事不关己，高高挂起 ➢ 容易引起磨擦 ➢ 目光较短浅
. 10
表达型的优缺点
优点 ➢ 口齿清楚 ➢ 步调快 ➢ 善于幻想 ➢ 热衷于找乐子
欢迎发送短信参与互动，0.1元/条 移动用户625519535；联通用户725519535
缺点 ➢ 不是好的倾听者 ➢ 缺乏耐心 ➢ 不切合实际 ➢ 容易分心
. 11
亲和型的优缺点
欢迎发送短信参与互动，0.1元/条 移动用户625519535；联通用户725519535
优点 ➢老练
➢可靠
➢有合作精神
以事为主
分析型
趋动型
内敛
响
响应 度
度
亲和型
表达型
断言
高度响应型的人：
以人为主 . 5
趋动型特点
➢ 不会问太多问题 ➢ 尽快得出结论 ➢ 更关注短期效应
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➢ 目标导向 ➢ 步代很快 ➢ 注重实效
果断 有独立性 注重事实
缺点 ➢害怕冲突 ➢有依赖性 ➢被动 ➢疏于职守
. 12
分析型的优缺点
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优点 ➢谨慎 ➢刻苦 ➢以任务为中心 ➢系统有条理
缺点 ➢优柔寡断 ➢吹毛求疵 ➢事不关己,高高挂起 ➢官僚作风
. 13
各类性格的总结
. 9
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趋动型的优缺点
优点 ➢ 独立性 ➢ 关注结果 ➢ 率直 ➢ 注重实效
缺点 ➢ 合作精神差 ➢ 事不关己，高高挂起 ➢ 容易引起磨擦 ➢ 目光较短浅
. 10
表达型的优缺点
优点 ➢ 口齿清楚 ➢ 步调快 ➢ 善于幻想 ➢ 热衷于找乐子
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缺点 ➢ 不是好的倾听者 ➢ 缺乏耐心 ➢ 不切合实际 ➢ 容易分心
. 11
亲和型的优缺点
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优点 ➢老练
➢可靠
➢有合作精神
以事为主
分析型
趋动型
内敛
响
响应 度
度
亲和型
表达型
断言
高度响应型的人：
以人为主 . 5
趋动型特点
➢ 不会问太多问题 ➢ 尽快得出结论 ➢ 更关注短期效应
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➢ 目标导向 ➢ 步代很快 ➢ 注重实效
果断 有独立性 注重事实
管理沟通技巧教材PPT(共 92张)
–(美)哈佛大学调查结果显示：在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82%。
沟通的作用
获取信息 是分享思想和交流感情的工具 满足需求，平衡心理的重要因素 减少冲突，改善人际关系的过程 协调群体内的行为，促进组织目标的
实现与效率的提高
沟通的原则
1、目标原则 2、程序原则 3、尊重与利他原则 4、就事论事原则 5、及时原则 6、激励原则 7、坦诚原则
• 1996/9—1999/6 长沙理工大学财经系
交通运输规划与管理 管理学硕士
• 2003/9—2007/6
暨南大学企管系
产业经济学 经济学博士来自曾经服务过的企业湖南集成印染有限公司 湖南旺旺食品有限公司 湖南东方广告文化传媒有限公司 北京学苑音像出版社 中国宝洁湖南分公司
现社会职务
• 广东省教育厅“千百十”人才工 程培养对象
4、why?他们认为很简 该怎么做
单
4、why?我没向他们演示
5、why?我做得太多 5、why?我不相信他们
错误的根源：
• 不想真正找出问题原因； • 更想证明自己的想法合理； • 把错误推到别人身上； • 故意刁难别人。
自我介绍
教育经历
• 1988/9—1992/7
湖南大学电气系
建筑电气自动化 工学学士
• 广东省农业经济学会理事 • 广东省产业与区域经济学会会员 • 广东省商业经济学会会员
下列企业内部刊物特约撰稿人
• 《宝安风》
（中国宝安集团股份有
限公司，股票代码：000009）
• 《南方航空报》 （中国南方航空股份有 限公司，美、港、沪上市公司）
• 《宇通人》
（郑州宇通客车股份有
限公司，股票代码：600066）
沟通的作用
获取信息 是分享思想和交流感情的工具 满足需求，平衡心理的重要因素 减少冲突，改善人际关系的过程 协调群体内的行为，促进组织目标的
实现与效率的提高
沟通的原则
1、目标原则 2、程序原则 3、尊重与利他原则 4、就事论事原则 5、及时原则 6、激励原则 7、坦诚原则
• 1996/9—1999/6 长沙理工大学财经系
交通运输规划与管理 管理学硕士
• 2003/9—2007/6
暨南大学企管系
产业经济学 经济学博士来自曾经服务过的企业湖南集成印染有限公司 湖南旺旺食品有限公司 湖南东方广告文化传媒有限公司 北京学苑音像出版社 中国宝洁湖南分公司
现社会职务
• 广东省教育厅“千百十”人才工 程培养对象
4、why?他们认为很简 该怎么做
单
4、why?我没向他们演示
5、why?我做得太多 5、why?我不相信他们
错误的根源：
• 不想真正找出问题原因； • 更想证明自己的想法合理； • 把错误推到别人身上； • 故意刁难别人。
自我介绍
教育经历
• 1988/9—1992/7
湖南大学电气系
建筑电气自动化 工学学士
• 广东省农业经济学会理事 • 广东省产业与区域经济学会会员 • 广东省商业经济学会会员
下列企业内部刊物特约撰稿人
• 《宝安风》
（中国宝安集团股份有
限公司，股票代码：000009）
• 《南方航空报》 （中国南方航空股份有 限公司，美、港、沪上市公司）
• 《宇通人》
（郑州宇通客车股份有
限公司，股票代码：600066）
《管理人员沟通技巧》PPT课件
人喜欢向别人倾吐个人隐私。心理学家调
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
管理课件
4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
管理课件
5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
管理课件
11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
管理课件
21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。
查研究后发现，只有1％的人能够严守秘密。
管理课件
19
沟通要领
谦和的态度和文明的谈吐 选对说话的时机 失言时立刻致歉 不口若悬河，言谈之间注意措辞的使用 不说刻薄和伤害别人的话，少说“忌讳的话
“
管理课件
20
与下属沟通的技巧—恩威并施
沟通。要将心比心，你对他好。他自然也 会对你好。闲时大家可以开开玩笑，聊聊家常。 这样无形中拉近了彼此的距离。可到了具体分 配某一项工作的时候就一定要严肃。要显示自 己的权威。 对于那些特别不服管的。则要铁面。 只有这样。才能慢慢树立自己的威信。
下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的 沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的 开展也就不畅，下属也不会真的服你。
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4
如何与领导沟通？
良好的沟通与人际 关系的建立，并不是要 让你去逢迎拍马，趋炎 附势，做个没有原则的 人。
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5
与领导相处的要点
不要顶撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不可过于亲密 不要过于疏远
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11
与领导沟通的技巧3.报告有据
美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在 公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没 有？”他回答：“送过来了，共有5000 令。”经理问：“你数了吗？”他说： “没有，是看到单上这样写的。”经理冷 冷地说：“你不能在此工作了，本公司不 能要一个连自己也不能替自己作证明的人 来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训： 对领导，不要说自己没有把握的事情
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21
与下属沟通的要点
与下属沟通要把握分寸，不管做什么事 情都要对事不要对人
不同的下属需要不同的沟通技巧。针对 下属性格、情绪的不同，有的放矢的进 行沟通与批评。