精益画布_嘀嘀打车
MVP：如何借助“产品精益画布”做产品战略规划？
MVP：如何借助“产品精益画布”做产品战略规划？ />前文针对新产品开发（MVP）的“市场研究”或“产品创新”阶段讲述了大量的理论、方法、工具与实践，还包括产品的概念、价值主张及定位，在进行实质性的产品开发之前，让我们对新产品的开发思路进行整体的梳理。
精益画布是早期创业者用于梳理思路（主要是产品级商业模式）的一种方式。
精益画布通过对创业的思考，寻找市场切入点，明确项目的价值，发现核心竞争优势着手点，定义盈利模式，确定接触用户的渠道，最终形成战略目标和行动计划。
它是以可视化的形式，帮助创业者验证项目是否可行，降低风险的梳理思路的模型。
精益画布其实是为了快速进行项目评估所做的一种评估策略。
一个完整的项目，一般在精益画布的各个领域，都已经思考得很完善了；如果还有没想清楚的，那么就需要进一步的深入。
接下来，就和大家介绍一下精益画布的使用方法。
精益画布由9个方面构成的，这9个方面在分析的时候，也是有流程和顺序的，如图5-3所示。
接下我按照流程逐一讲解下。
图5-3 产品精益画布模板一、目标客群首先要了解即将进入的市场，思考客户是谁？为谁服务。
这是因为，每个客户群体都是有差异的，没有一种产品能够满足市场的所有群体。
只有用户挖掘得足够准确，产品或服务的针对性才越强，越能贴近用户的核心需求。
有时候，你只有单边客户，比如早期QQ用户；有时候，你可能有双边或者多边用户，比如滴滴，既要考虑乘客，也要考虑司机。
对于有些产品，要分清楚“购买者”和“使用者”不是同一个人，特别是对B 端的一些产品。
你要能够理解这群人如何看、如何感觉、如何思考你的产品。
在产品的早期，一定是要从很狭小的领域入手。
满足好这一群人，然后才有机会慢慢延伸出去。
因此，在这里你要思考的角度一定要切割得很细很细。
同时，在这个阶段要考虑好哪些人可能会是你的种子用户，早期的产品的雏形可以和他们进行交流，听取他们的建议。
甚至把他们有些表象看不出的需求都挖掘出来，[张乐飞1]?那这样一群人就成为你的目标客户群体，也会成为产品的传播者。
精益画布_嘀嘀打车
1 问】 【○
作者： 张在旺&罗文
7 竞争壁垒】 【○ 2 用户细分】 【○
客户最需要解决的三个问 产品最重要的三个功能 用一句简明扼要但引人注目的 无法被对手轻易复制或者买去 目标客户 题 乘客端：现在用车、预约 话阐述为什么你的产品与众不 的竞争优势 一线城市白领 同，值得购买 打车难（等待时间长、 1. 团队：狼性的线下团队
盈利模式，收入，毛利
人力成本 广告 补贴乘客 补贴司机
目前没有明确盈利模式。 未来可能提供周边生活服务推荐、精准广告等
乘客开启量 乘客发单量 在线司机量 抢单司机量 成交量 成交率 投诉率 取消率
8 成本分析】 【○
用手机嘀嘀一下，马上出 如何找到客户，如何推广 发。 乘客 主要在线上， 应用市场、 社 交网络等； 线下有楼宇广告 灯等 司机 主要在线下司机聚集地， 机 场、火车站、的士餐厅等
9 收入分析】 【○
争取客户所需花费，销售花费，网站架设费用，人力资源费用等
高峰打不到车、 被拒载、 策略端：分配订单 拦到的士被抢） 最低成本帮乘客打到车 司机端：听单、抢单、接 的士空跑率高 人 最低成本帮司机赚到钱
拓展司机 的士司机 2. 产品：先发优势，双边 平台难以搭建 3. 粮草：已经完成 C 轮融 资
6 关键指标】 【○
一句话描述你的产品：
5 渠道】 【○
应该考核哪些东西
滴滴运营方案
滴滴运营方案一、引言随着互联网的发展和移动互联网的普及，出行方式也发生了巨大的变革。
滴滴出行作为中国领先的移动出行平台，致力于为用户提供安全、便捷、高效的出行服务。
本文针对滴滴出行的运营方案做一份详细的分析和规划，旨在进一步提高滴滴出行的服务水平和运营效率。
二、滴滴出行的发展历程滴滴出行成立于2012年，经过近十年的发展，已经成为中国最大的出行服务平台之一。
滴滴出行通过移动端APP，为用户提供打车、快车、顺风车、专车、代驾、出租车等多种出行服务，满足了广大用户的不同出行需求。
在发展过程中，滴滴出行也经历了一些挑战和困难。
比如安全问题的突出、司机资质不够、乘客体验不佳等等，这些问题都为滴滴出行的健康发展带来了一定的影响。
然而，滴滴出行通过不断优化服务和改进管理，在市场上取得了较好的成绩，成为用户首选的出行平台之一。
三、滴滴出行的运营现状1. 服务范围广泛滴滴出行的服务范围覆盖了全国各大城市和地区，满足了用户在不同地区的出行需求。
同时，滴滴出行还推出了国际版APP，为海外用户提供出行服务。
2. 司机数量多滴滴出行拥有庞大的司机队伍，覆盖了全国各地。
司机覆盖面广，能够满足用户在各地的出行需求。
3. 服务种类丰富滴滴出行提供了多种出行服务，包括打车、快车、顺风车、专车、代驾等，为用户提供了多元化的出行选择。
4. 用户体验提升滴滴出行不断改善APP的用户界面和功能，提高用户体验。
同时，还推出了会员制度和优惠活动，吸引更多用户使用。
5. 支付方式灵活滴滴出行提供了多种支付方式，包括微信支付、支付宝、银行卡支付等，方便用户支付。
以上是目前滴滴出行的一些亮点，然而，滴滴出行仍面临一些挑战和问题，比如安全问题、司机管理问题、用户服务问题等。
因此，需要制定一份完善的运营方案，不断改进服务，提高用户体验。
四、滴滴出行的运营方案1. 加强安全管理出行安全一直是滴滴出行的重点和难点。
为了提高用户的安全感和满意度，滴滴出行应该加强安全管理措施，包括但不限于以下几点：（1）严格的司机背景审核：加强对司机资格的审核，包括身份验证、行驶记录、驾驶证等。
滴滴快车的产品需求文档
滴滴快车的产品需求文档一.产品定位及用户剖析1.1 滴滴出行滴滴出行（原名：滴滴打车，Didi Taxi）是由北京小桔科技有限公司推出的一站式挪动出行平台，它涵盖出租车、专车、滴滴快车、顺风车、代驾及大巴、货运等出行和运输效劳。
Slogan为滴滴一下，美妙出行。
努力于与监管部门、出租车行业、汽车产业等同伴积极协作，以人工智能技术推进聪慧交通创新，处理全球交通、环保和就业应战。
1.2 滴滴市场剖析1.2.1 市场范围数据来源：易观千帆，‘中国网约车市场APP榜单’数据来源：易观千帆，‘中国网约车市场APP榜单’1.2.2 供-需市场滴滴旗下的网约车主要触及到两个方面：供给侧（司机）和需求侧（乘客）。
•供给侧剖析（滴滴司机人群画像）如图：滴滴供给侧剖析据泰一舆情和章鱼大数据（滴滴司机人群画像大数据解读），在地域散布上，80%的司机散布于中国的中东部且较为兴旺地域，例如浙江、广州、被正告等。
从司机年龄来看，专快车司机的年龄主要集中在31-50岁之间（64%）。
同时，工作时间灵敏是其参加滴滴的主要缘由。
•需求侧（滴滴乘客画像）数据来源: 比达咨询，《2018 中国网约车行业行业开展监测报告》据数据统计，在2020年疫情逐渐趋稳的状况，截至5月，网约车市场活泼用户范围为6557.4万。
滴滴出行APP以5439.48万活泼人数占领榜单第一，且将近六成用户均为男性。
滴滴的用户固然掩盖全国，但一二线城市占大多数。
1.4 需求总结2. 产品构造2.1 产品构造功用图2.2 产品信息架构图3. 全局阐明3.1 登入页面3.1.1 权限阐明3.1.1.1 未登入状态未登入状态进入APP，不可叫车出行、回复音讯、停止支付、停止效劳评价、查询订单、咨询客服、查询道路等。
3.1.1.2 已登入状态登入状态可停止上述全部操作。
3.1.2 登入页面•页面称号：登入页面；•页面入口：在未登入状态下，用户点击其中一个（例：起点、目的地、音讯框等）会自动转入登入界面；•页面功用：目前有四种登入方式– 手机号/密码，手机号/考证码，第三方受权登入，免考证登入。
滴滴车辆服务方案设计
滴滴车辆服务方案设计滴滴车辆服务方案设计1. 引言滴滴是中国最大的打车软件平台之一，在全国范围内提供便捷、安全的出行服务。
为了满足用户多样化的出行需求，滴滴不仅提供了专车、快车等各种车型选择，还提供了在线预订、拼车、代驾等服务。
本文将针对滴滴的车辆服务方案进行设计，旨在进一步提升用户的满意度和出行体验。
2. 目标和优势（1）目标：- 提供多样化的车型选择，满足用户的个性化出行需求。
- 加强安全管理，确保乘客的出行安全。
- 提供高效、便捷的叫车服务，减少用户等待时间。
- 降低用户出行成本，提供实惠的优惠方案。
（2）优势：- 车型多样：滴滴将根据用户不同需求提供多种车型选择，包括经济型、商务型、SUV等，满足用户的个性化需求。
- 叫车便捷：用户可以通过滴滴APP在线预订车辆，无需等待，大大提高了用车的便利性。
- 安全保障：滴滴将建立完善的车辆安全管理制度，对司机资质和车辆状况进行严格审核，加强对司机驾驶过程的监控。
- 优惠政策：滴滴将推出多种优惠活动和会员制度，为用户提供更经济实惠的出行方案。
3. 车型选择（1）经济型：经济型车辆为最基本的车型选择，价格相对较低，适合长短途出行，满足大众出行需求。
（2）商务型：商务型车辆配置较高，车内空间舒适，适合商务出行和特殊场合使用。
（3）SUV：SUV车型适合户外活动以及大家庭出行，车内空间较大且更稳定，提供更好的乘坐体验。
（4）电动车：电动车环保节能，适合短途出行，对于城市交通拥堵缓解和空气质量改善起到积极作用。
4. 叫车服务优化为了提高叫车服务的便利性和效率，滴滴将采取以下措施：（1）优化用户界面：通过改进APP界面设计，简化用户叫车流程，提高用户操作便捷性。
（2）精准定位技术：通过提高定位技术的准确性，减少司机和乘客之间的误差，加速叫车流程。
（3）智能算法：滴滴将通过运用智能算法不断优化派单系统，提高配送的准确性和效率。
（4）增加车辆资源：滴滴将与更多的出行服务提供商合作，扩大车辆资源，缩短用户等待时间。
滴滴产品运营方案
滴滴产品运营方案1. 背景介绍随着互联网技术的飞速发展和人们生活水平的提高，出行需求也随之增加。
滴滴出行作为中国最大的出行服务平台，一直致力于改善出行体验，已经成为许多人的首选出行方式。
然而，滴滴也面临着许多问题，如安全问题、服务质量问题、用户体验问题等。
为了解决这些问题，提高用户体验和满意度，滴滴需要制定一套科学合理的产品运营方案。
2. 目标用户定位滴滴的目标用户主要是那些在城市里工作、生活的人群。
这些人群大多数是年轻人，工作繁忙，时间宝贵，出行需求强烈。
因此，滴滴应该注重提高服务质量和用户体验，使用户感到方便、快捷且安全。
3. 产品运营方案3.1 安全问题安全问题是滴滴面临的最大难题。
为了保障用户的安全，滴滴应该加强司机背景调查和安全管理，并建立安全监测机制。
此外，还可以通过在车辆和App上增加相应的监控设备，确保行车安全。
3.2 服务质量问题服务质量是吸引用户的关键，因此，为提高服务质量，滴滴可以采用以下措施：•提高司机工作积极性：滴滴可以加大司机收入的比例，鼓励司机提高服务质量，同时提高收入。
•完善客户服务体系：对用户提供24小时在线客服，及时解答用户问题，增加用户满意度。
•降低迟到率：滴滴可以在系统中增加机制，对司机迟到进行一定的惩罚，以此来减少迟到率。
3.3 用户体验问题用户体验是重要的持续提高用户忠诚度、增加用户口碑的关键因素之一。
因此，为提高用户体验，滴滴应该采取以下措施：•提高车辆清洁卫生：滴滴可以对司机进行车辆清洁卫生查询，将车辆清洁作为考核指标。
•增加车辆种类和服务类型：滴滴可以增加不同等级的车型和服务类型，以满足不同用户的需求。
•简化下单和支付流程：优化下单和支付流程，让用户简单快捷地完成下单和支付。
4. 结论通过加强安全管理、提高服务质量和用户体验，滴滴可以不断提高用户满意度和忠诚度，并在激烈的市场中获得更多的市场份额。
我们相信，滴滴会通过不断的优化和创新，成为更好的出行服务平台。
滴滴出行商业模式分析5篇范文
滴滴出行商业模式分析5篇范文第一篇：滴滴出行商业模式分析滴滴出行商业模式分析一、定位这是移动互联网端一款经典的定制服务的智能系统：λ客户的需要（市场差异化需求）λ多个可提供此类服务的商家竞抢（无差异化服务）λ商家上门，提供完服务过程后λ客户支付并评价二、模式分析：乘客打车产生订单，滴滴将订单发送给合适的司机。
（推荐算法要准确、匹配效率要高、计算要快、推送要及时、提升用户质量和活跃度）三、特点１、对于消费者而言，商家提供的服务／产品无差异。
２、免费的用户平台３、有微信支付等平台作为后盾支撑（微信里直接有滴滴出行）４、风投资金的投入保证了资金支持５、前期砸钱培养用户（乘客和司机ＡＰＰ安装量和使用率）四、优点１、用户群体大（网罗消费者和商家）２、定制服务最大限度匹配乘客与司机的需求，有利于降低交流成本，减少时间和资源浪费。
３、线上交流和支付，线下提供产品和服务，用户体验好，提高服务效率。
４、用户有经常使用的习惯（用户粘性高），投资回报率高。
５、精准营销（用户及消费者）６、智能匹配系统７、需求预测系统８、运能测试系统９、用户画像系统１０、１１、滴米系统靠什么赚钱？？λ滴滴打车利用大数据分析挣钱的商业模式λ第一种是按工作日、节假日切割，分析用户历史出行记录，提取用户节假日出行数据，挖掘、预测用户常去位置的潜在信息点，描绘用户的消费需求，为广告主提供精准人群曝光、覆盖服务，赚取精准广告费用。
第二种是通过调配乘客与出租车司机间的信息连接效率，在乘客端和司机端赚取信息服务费。
五、滴滴的营销推广策略1、线下推广机场、车站、加油站等地设立服务区，帮助司机免费下载安装APP，指导使用，并结合线下宣传和海报。
2、口碑营销（用户体验好）主要的传播推广方式，用的人多了，口口相传。
六、缺点１、前期投资较大成本结构分析：初期成本：软件研发成本、技术人员的工资薪金、开发与维护费用后期成本：软件推广费用、软件发布费用、软件维护费用２、消费者有临时改变和取消交易的可能，给司机带来风险。
滴滴出行的商业模式分析课件PPT
市场营销
为了扩大用户规模和提升品牌知名 度，滴滴出行需要进行市场营销，
这也是其一项重要成本。
运营成本
包括员工工资、服务器和维护费用 等，这些是滴滴出行运营所必需的 成本。
法律和合规成本
由于网约车行业的监管日益严格， 滴滴出行需要投入更多的资金和精 力来满足相关法律和合规要求。
滴滴出行的盈利模式
03
滴滴出行的竞争环境
竞争对手分析
美团打车
美团打车是美团点 评旗下的出行平台 ，提供在线叫车服 务。
高德地图
高德地图依托其导 航定位和地图数据 优势，提供出行服 务。
曹操出行
曹操出行是吉利集 团旗下的出行平台 ，提供高品质的专 车服务。
首汽约车
首汽约车是一家提 供高端出行服务的 平台。
快的打车
快的打车是一家提 供在线叫车服务的 平台。
广告收入
滴滴出行平台上的广告投放 ，如品牌广告、优惠券等， 也是其收入来源之一。
金融服务
滴滴出行通过提供金融服务 ，如滴滴支付、滴滴理财等 ，获取收入。
增值服务
滴滴出行还提供一些增值服 务，如专车、豪华车服务等 ，用户需要支付更高的费用 ，这也是其收入来源之一。
滴滴出行的成本结构
技术研发
为了提供更好的用户体验和服务，滴 滴出行不断投入资金进行技术研发，
2014年
推出拼车和顺风车服务，扩大 市场份额。
2016年
滴滴出行完成对优步中国的收 购，进一步巩固市场地位。
滴滴出行的产品特点
01
02
03
多样化服务
滴滴出行提供包括出租车 、专车、拼车、顺风车等 多种叫车服务，满足不同 用户的需求。
高效匹配
滴滴的经营模式是怎样的
滴滴的经营模式是怎样的滴滴打车等打车软件一方面改变了行业形态,为行业提供了利益增量,改变了行业利益分配;另一方面在一定程度上改变了现有司机与乘客的关系,实现了二者的共赢。
那么滴滴打车的经营模式是什么呢？下面店铺来告诉你滴滴的经营模式，希望能帮到你。
滴滴的经营模式滴滴打车的经营模式就是通过互联网给司机和用户带来便利从而双方都受益的一种经营模式，打车软件我一直都是用腾讯地图的，这个上面有个一键打车服务，使用起来还是很方便的，而且还有可以下载离线数据包进行零流量的离线查询，地图浏览和语音导航等功能，而且还可以在出门前通过口袋路况查询下当时的路线信息，避免遇到堵车或者其它情况耽误行程。
滴滴打车产品介绍滴滴打车是由小桔科技创办的，小桔科技是腾讯投资的一家移动互联网公司，致力于移动交通的发展，为乘客提供便利。
滴滴打车软件创始人程维、小桔科技CEO。
一年半之前，他毅然离开阿里巴巴，创建打车软件公司——滴滴打车。
不过，创业并非坦途，程维最初在拉司机装软件时被当做骗子，一手开发的软件也曾被深圳市交通委叫停，但这位创业者坚信移动互联网改变生活的能力。
程维日前接受京华时报专访时表示，他有这样的恒心，去花10年时间，真正改变人们出行打车的习惯。
App滴滴打车改变了出租司机的等客方式，它可以让司机师傅用手机等待乘客“送上门来”。
这款App的原理非常简单，与电话叫车服务类似。
即乘客在手机中点击“我要用车”，并发送一段语音说明具体的位置和要去的地方。
用车信息会被传送给离乘客附近的出租车司机中，司机可以在手机中一键抢应，并和乘客联系。
滴滴打车创始人程维用“势如破竹”这四个字形容这半年来的发展。
他透露，无论是在主管部门、出租车公司还是出租车调度中心，都没有遇到任何阻力。
滴滴甚至和北京市两大出租车调度中心之一96106达成战略合作，系统互通，滴滴为96106定制客户端。
“通过与96106的合作，滴滴打车的覆盖范围一下从1万多辆出租车，增加到3万多辆。
数字化交通出行体验研究——以滴滴为例
数字化交通出行体验研究——以滴滴为例第一章介绍随着经济的发展和城市化进程的加速，人们交通出行的需求也越来越多元化。
解决交通出行问题一直是城市治理的重要内容之一。
数字化交通出行模式通过各种技术手段，优化了交通出行的体验，极大提高了效率和便捷性。
其中，滴滴出行作为典型的数字化交通出行企业，为人们的日常出行提供了极大的便利。
本文将以滴滴为例，研究数字化交通出行的体验。
第二章数字化交通出行的基本原理数字化交通出行，即通过数字化技术对交通出行过程进行优化和整合。
从出行的全流程来看，数字化交通出行分为3个主要环节：预约、用车和支付。
其中，预约主要借助于手机APP等数字技术手段，将司机和乘客进行匹配。
使用数字化技术的优势在于，通过定位功能和数据挖掘等技术手段，可以实现快速匹配、高效调度和准确定位。
用车环节则是指乘客和司机的实际交互过程，地图和定位功能等技术手段可以减少出租车打表和司机的不当行为，使得乘客与司机可以更加便捷地进行沟通。
支付环节则主要依托于支付宝等电子支付工具，使得交易更加便捷、透明和安全。
数字化交通出行的整个过程，主要依赖大数据技术、人工智能技术、云计算技术和物联网技术等，从而实现对整个出行流程的全程掌控。
第三章滴滴数字化交通出行的优势滴滴作为国内领先的数字化交通出行平台，其数字化交通出行的优势主要体现在以下几个方面：1. 数据化运营优势。
通过大数据技术和人工智能技术，能够更好地预测用户需求和优化调度。
同时，滴滴还通过提供补贴政策和开展线下广告等活动，使得平台拥有更为庞大的用户规模和更稳定的用户流量。
2. 用户化服务优势。
滴滴出行的数字化交通出行平台，致力于提升用户体验，优化用户服务。
例如，推出专属的服务热线和绿色通道，保证用户的用车质量和安全性。
3. 多元交通出行优势。
通过数字化交通出行平台，滴滴不仅提供了出租车、快车等车型，还推出了顺风车、共享单车等服务，使得用户可以方便地选择多种出行方式。
滴滴出行的商业模式分析.ppt
• 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
滴滴出行的发展
2015
1月17日晚，被腾讯应用宝、安徽卫视评为年度“最具突破出行APP” 。 5月13日，在直辖市等8个城市上线公益性搭车服务“滴滴快车”，最低价每公里 不足1元，扩大宣传。 “滴滴打车”更名为“滴滴出行”并启用新Logo。 10月8日，上海市交通委正式宣布向滴滴快的专车平台办法网络约租车平台经营 资格许可。第一家获得网络约车租车平台资质的公司。
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/10
滴滴业务架构设计
滴滴业务架构设计1. 技术架构滴滴出行的技术架构设计非常先进，主要包括前端、后端、数据存储和计算平台等几个方面。
在前端方面，滴滴通过App和网页提供服务，用户可以通过手机APP下单，查看车辆信息等。
在后端方面，滴滴通过云计算技术搭建了高可靠性、高可扩展性的服务器集群，保证了系统的稳定性和可靠性。
在数据存储方面，滴滴采用了分布式数据库技术，能够支持无限扩展，并且具备高可用性。
在计算平台方面，滴滴通过大数据技术实现了对用户数据的实时分析和挖掘，为用户提供更加个性化的服务。
2. 数据架构滴滴的数据架构设计非常重要，主要包括数据采集、数据存储、数据处理和数据应用等几个环节。
在数据采集方面，滴滴通过App、网页和后台系统等多个渠道采集用户行为数据、车辆位置数据等。
在数据存储方面，滴滴采用了高性能的分布式数据库技术，能够支持PB级别的数据存储，并且保证数据的安全性和完整性。
在数据处理方面，滴滴通过大数据技术对海量数据进行实时分析和挖掘，从而为用户提供更加智能的推荐和预测服务。
在数据应用方面，滴滴通过机器学习和人工智能技术实现了对用户需求的实时预测和个性化推荐，从而提高了用户体验和服务质量。
3. 业务流程滴滴的业务流程设计非常严谨，主要包括用户下单、司机接单、派单、计费、支付和评价等多个环节。
在用户下单环节，用户可以通过手机APP选择车型、出发地和目的地等信息，生成订单。
在司机接单环节，系统会根据司机的位置和路况等信息派单给合适的司机。
在派单环节，系统会自动计算最优的路线和距离，并且实时更新司机的位置和到达时间。
在计费环节，系统会根据距离、时长和车型等信息自动计算价格，并且展示给用户确认。
在支付环节，用户可以选择在线支付或者现金支付，并且生成支付凭证。
在评价环节，用户可以对司机和服务进行评价，并且提出建议和意见。
通过严格的业务流程设计，滴滴保证了用户的安全性和服务质量。
综上所述，滴滴出行的业务架构设计非常优秀，通过先进的技术架构、完备的数据架构和严谨的业务流程设计，为用户提供了高效、便捷、安全的出行服务。
滴滴的运营方案
滴滴的运营方案一、公司背景介绍滴滴是中国领先的移动出行平台，致力于为用户提供安全、便捷、高效的出行服务。
成立于2012年，滴滴已经成为全球最大的网约车平台，服务范围覆盖全球超过400个城市，日订单量达数千万单。
滴滴以共享经济为基础，通过打造创新的出行生态系统，为用户提供多元化的出行选择，同时也创建了数以百计的就业机会。
二、目标市场定位1. 用户群体：滴滴的主要用户群体是城市居民，以年轻人和上班族为主要客户。
在不同城市和区域，滴滴也针对不同的用户需求推出了多个不同的服务产品。
2. 市场份额：滴滴已经成为中国市场上最大的网约车平台，市场份额超过80%。
同时，滴滴也在积极拓展海外市场，争取在全球范围内占据领先地位。
三、核心竞争力1. 技术创新：滴滴致力于运用先进的科技手段，提升出行服务的质量和效率。
通过大数据分析和智能调度系统，滴滴能够更好地匹配乘客和司机的需求，实现精准匹配和高效派单。
2. 用户体验：滴滴不断优化用户体验，提供更加方便快捷的出行服务。
用户可以通过手机App下单、付费和评价，同时也能够享受到多种支付方式和优惠活动。
3. 品牌影响力：滴滴作为中国领先的出行平台，具有较高的品牌知名度和用户认可度。
滴滴通过大规模广告宣传和赞助活动，积极提升品牌形象，并吸引更多用户。
四、服务产品1. 滴滴快车：滴滴快车是滴滴最核心的产品，主要提供网约车服务。
用户可以通过App预约乘车，系统会自动匹配附近的司机，并实时跟踪车辆位置。
2. 滴滴出行：滴滴出行是为不同城市的用户提供的多种出行选择。
除了网约车，滴滴还提供了顺风车、出租车和快速巴士等服务，满足不同用户的不同需求。
3. 滴滴顺风车：滴滴顺风车是一种共享经济的解决方案，利用闲置车位为用户提供相互拼车，节省出行成本。
4. 滴滴专车：滴滴专车是为用户提供更高品质的出行服务，配备专职司机和高端车辆，满足用户对于豪华和舒适出行的需求。
5. 滴滴物流：滴滴物流是滴滴为商户提供的最后一公里配送解决方案，通过与快递公司和商超合作，为用户提供快捷、便利的配送服务。
基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新 滴滴出行的案例研究
结果与讨论
通过问卷调查和SERVQUAL模型分析，发现滴滴出行和优步在服务质量方面存 在以下问题：
1、服务速度方面：两大平台在派单和响应速度上存在一定的差异。滴滴出 行的派单速度较快，但响应速度较慢；而优步的派单速度较慢，但响应速度较快。 这说明两大平台在服务速度方面还有待提高。
2、车内环境方面：部分乘客反映滴滴出行的车内环境相对较差，如卫生状 况不佳、车辆老旧等问题；而优步的车内环境相对较好。这说明优步在车内环境 管理方面更胜一筹。
3、加强用户隐私保护，规范平台对用户信息的收集、存储和使用。可以制 定更加严格的法律法规，加大对泄露用户信息的惩罚力度；同时，平台应建立更 加完善的信息安全管理制度，提高用户信息的安全性和保密性。
谢谢观看
文献综述
滴滴出行和优步作为分享经济下网约车服务的代表，已有大量文献对其发展 历程、服务特点、质量问题等方面进行了研究。滴滴出行自2015年成立以来，凭 借强大的技术实力和高效的运营模式，快速崛起成为行业领导者。优步作为全球 最大的网约车平台，进入中国市场后也取得了不俗的成绩。然而，两大平台在快 速发展的同时，也暴露出一些服务质量问题。
针对以上问题，本次演示提出以下对策建议：
1、完善经济法规制，加强对网约顺风车平台的监管。具体包括制定合理的 定价策略，保护司机和乘客的合法权益；规范平台的运营行为，提高其透明度和 公平性；加大对平台违法行为的惩处力度，提高其违法成本。
2、鼓励平台创新盈利模式，提高其可持续性和竞争力。例如，可以引入更 多类型的服务，如拼车、租车等，提高平台收入来源的多样性；同时，可以开展 与出行相关的增值服务，如订票、订餐等，提高公司的合作机制，提高车辆调度和司机 服务的保证性。同时，加强对司机的考核和管理，保证司机具备相应的资质和服 务能力。
企业创造需求的案例
企业创造需求的案例在市场经济中，企业的生存和发展离不开市场需求的刺激和激发。
而企业如何创造需求，成为了企业经营和发展中的重要课题。
下面我们将通过一些案例来探讨企业创造需求的方法和策略。
首先，让我们来看看苹果公司。
苹果公司作为全球知名的科技公司，其产品一直以来备受消费者追捧。
苹果公司成功创造了消费者对其产品的需求，其中一个重要的原因是其不断创新的产品设计和技术研发。
比如，iPhone系列手机的推出，每一代产品都带来了全新的功能和体验，吸引了大量消费者的购买。
此外，苹果公司还通过精准的市场定位和营销策略，将其产品打造成了高端、时尚、个性化的象征，吸引了一大批追求时尚和个性的消费者。
其次，以滴滴出行为例。
滴滴出行是中国领先的出行服务平台，其成功创造了人们对出行服务的需求。
滴滴出行通过技术创新，提供了便捷、安全、高效的出行方式，满足了人们对出行的多样化需求。
同时，滴滴出行还通过大数据分析和智能调度，提高了出行服务的质量和效率，让消费者享受到更好的出行体验。
此外，滴滴出行还通过不断扩大服务范围，推出多样化的出行服务产品，满足了不同消费者群体的需求，进一步提升了市场需求。
最后，让我们来看看星巴克。
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，其成功创造了消费者对咖啡文化和生活方式的需求。
星巴克通过独特的店面设计和舒适的环境，营造了愉悦的消费体验，吸引了大量消费者前来消费。
同时，星巴克还通过不断创新的产品推出，满足了消费者对不同口味和风味的需求，让消费者享受到更多元化的咖啡体验。
此外，星巴克还通过社交媒体和线下活动，打造了独特的品牌文化和社交圈，吸引了一大批忠实粉丝和消费者。
通过以上案例的分析，我们可以看到，企业创造需求的关键在于不断创新和提升产品和服务的品质，精准把握消费者的需求和市场趋势，以及有效的营销和品牌建设。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，创造出更多的市场需求，实现持续健康发展。
滴滴打车创业计划书
滴滴打车创业计划书第一、工作目标1. 确定服务模式滴滴打车的主要服务模式是提供便捷、快速的出租车和专车服务。
我们需要在市场上进行调研，了解消费者的需求和喜好，然后根据这些信息来设计我们的服务模式。
比如，我们可以提供预约服务、实时叫车服务、多人出行服务等等。
我们需要确保我们的服务模式能够满足消费者的需求，并且能够在市场上获得竞争优势。
2. 建立合作关系为了能够提供优质的服务，我们需要与出租车公司、汽车租赁公司、司机等建立合作关系。
我们需要制定合理的合作协议，明确各方的权利和义务，确保合作关系的稳定和持久。
同时，我们还需要建立一套有效的管理机制，对合作伙伴进行管理和监督，确保他们能够提供符合我们标准的服务。
3. 打造品牌形象品牌形象是企业的重要资产，也是吸引消费者的关键因素。
我们需要设计一套符合我们企业文化和服务特点的品牌形象，包括标志、配色、宣传语等。
同时，我们还需要通过各种渠道，如广告、公关活动、社交媒体等，来推广我们的品牌，提高品牌知名度和美誉度。
第二、工作任务1. 市场调研我们需要对市场进行深入的调研，了解消费者的需求和喜好，竞争对手的情况，以及市场的趋势和变化。
我们可以通过问卷调查、访谈、数据收集等方式来获取信息，然后对这些信息进行分析和总结，得出我们的服务模式和市场策略。
2. 合作关系建立我们需要与出租车公司、汽车租赁公司、司机等建立合作关系。
我们可以通过谈判、协商等方式来达成合作意向，然后制定合理的合作协议，明确各方的权利和义务。
在合作过程中，我们需要建立一套有效的管理机制，对合作伙伴进行管理和监督，确保他们能够提供符合我们标准的服务。
3. 品牌形象设计我们需要设计一套符合我们企业文化和服务特点的品牌形象，包括标志、配色、宣传语等。
我们可以通过内部讨论、外部委托等方式来完成品牌形象设计。
设计完成后，我们需要通过各种渠道，如广告、公关活动、社交媒体等，来推广我们的品牌，提高品牌知名度和美誉度。
新媒体时代“滴滴打车”的营销经验与启示
新媒体时代“滴滴打车”的营销经验与启示“滴滴打车”在新媒体时代的营销策略分析摘要当今世界是新媒体高速发展的时代，新媒体的产生在很大程度上改善了人们的生活质量和生活方式。
新媒体最大的改变是扩宽了人们互相联系的途径和拉近了人们之间的距离。
这个时代是一个信息大爆炸和快速传播的时代，在这一信息大环境下许多传统行业开始利用新媒体的优势和特点来实现更高层次的发展。
以“滴滴”为代表的打车软件的出现成功的将新媒体和传统的出租车行业联系到了一起，推动了出租车行业的快速发展。
但是，随着时间的推进和人们新鲜感的降低，滴滴打车的使用人群开始出现下降的趋势。
从哲学角度讲，任何事物的内因往往决定了事物的发展状态和发展前景。
因此，为了解决“滴滴打车”软件在当前社会遇到的问题和困难，就需要从“滴滴”公司内部寻找解决问题的方法。
又因为软件运营商的营销策略是“滴滴”公司内部影响因素的关键，因此需要对该公司目前存在的营销策略进行分析，发现现行营销策略存在的问题，从改善营销策略的角度寻找解决问题的有效方法，最终实现“滴滴打车”在新媒体环境下更高层次的发展。
本文通过实地调查与研究，在结合相关理论的基础上对“滴滴打车”的营销策略进行了分析和探索，力求为“滴滴打车”的进一步发展提供一定的理论参考。
关键词:“滴滴打车”;新媒体时代;营销策略分析;理论参考AbstractIn today's world is the new media era of high-speed development, the generation of new media have largely improved people's quality of life and way of life. The biggest change is the new media broaden the way people contact each other and shortens the distance between people. Thisera is an era of information explosion and rapid spread, in the information environment for many traditional industries begin to use advantages and characteristics of new media to achieve a higher level of development. Represented by "drops" the emergence of a taxi software success of the new media and traditional linked to the taxi industry, promoted the rapid development of the taxi industry. However, with time and the reducing of the fresh people, drops a taxi the use of the crowd started to decline. Anything from a philosophical point of view, the internal cause of things often determines the development status and development prospects. Therefore, in order to solve the "drops" taxi software problems and difficulties in the current society, needs to be from the "drops" within the company to find the methods to solve the problem. Again because of software operator marketing strategy is the key factors that affect "drops" within the company, so you need to present the company marketing strategy analysis, find the problems existing in the current marketing strategy, from the Angle of improving marketing strategy, to find the effective way to solve the problem, finally realizes a taxi "drops" in a higher level of development in the new media environment. In this paper, through on-the-spot investigation and research, in combination with relevant theory on the basis of a taxi "drops" marketing strategy are analyzed and explore, strive for "drops" taxi provides certain theoretical reference for the further development. Key words: "drops a taxi"; The new media era; Marketing strategy analysis; Theoretical reference目录摘要 ..................................................................... . (1)Abstract............................................................ .......................................2 1绪论...................................................................... . (4)1.1研究背景和研究意义 ..................................................................... ..41.2我国打车软件的发展现状 (4)1.3本文的主要内容和研究方法 (5)2“滴滴打车”的发展现状 ..................................................................... ......5 3 “滴滴打车”的营销策略分析.. (7)3.1价格策略 ..................................................................... .. (8)2.2产品策略 ..................................................................... .. (9)2.3渠道策略 ..................................................................... .. (9)2.4促销策略 ..................................................................... ............... 10 4 “滴滴打车”营销策略的思考和启示. (10)4.1充分利用各种新媒体进行网络宣传 (10)4.2通过网络营销提高客户服务广度和深度 (11)4.3软件设计照顾老年人的需求 (11)4.4提高电子支付的安全性 (12)4.5规范出租车司机抢单制度 (12)4.6积分等级累计制度 ..................................................................... (12)4.7严惩远规使用 ..................................................................... ......... 12 结语 ..................................................................... ................................ 13 参考文献: .................................................................... ........................ 13 致谢 ..................................................................... .. (14)1绪论1.1研究背景和研究意义自2012年我国上海诞生第一款移动互联网打车软件以来，受益于强大的市场空间，我国移动打车软件市场发展极为迅猛。
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乘客开启量 乘客发单量 在线司机量 抢单司机量 成交量 成交率 投诉率 取消率
8 成本分析】 【○
用手机嘀嘀一下，马上出 如何找到客户，如何推广 发。 乘客 主要在线上， 应用市场、 社 交网络等； 线下有楼宇广告 灯等 司机 主要在线下司机聚集地， 机 场、火车站、的士餐厅等
9 收入分析】 【○
争取客户所需花费，销售花费，网站架设费用，人力资源费用等
高峰打不到车、 被拒载、 策略端：分配订单 拦到的士被抢） 最低成本帮乘客打到车 司机端：听单、抢单、接 的士空跑率高 人 最低成本帮司机赚到钱
拓展司机 的士司机 2. 产品：先发优势，双边 平台难以搭建 3. 粮草：已经完成 C 轮融 资
6 关键指标】 【○
一句话描述你的产品：
布 产品名称：
1 问题】 【○ 4 解决方案】 【○
滴滴打车
3 独特卖点】 【○
作者： 张在旺&罗文
7 竞争壁垒】 【○ 2 用户细分】 【○
客户最需要解决的三个问 产品最重要的三个功能 用一句简明扼要但引人注目的 无法被对手轻易复制或者买去 目标客户 题 乘客端：现在用车、预约 话阐述为什么你的产品与众不 的竞争优势 一线城市白领 同，值得购买 打车难（等待时间长、 1. 团队：狼性的线下团队
盈利模式，收入，毛利
人力成本 广告 补贴乘客 补贴司机
目前没有明确盈利模式。 未来可能提供周边生活服务推荐、精准广告等