商务司机礼仪培训ppt课件
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商务司机礼仪培训
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1
CONTENTS
序言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企 业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接 待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务， 有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还 要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
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1、系好安全带
2、正确判断车辆动态
⑴ 把握好自己车辆的动态
⑵ 不同车辆的特点
⑶ 车辆违章的表现
⑷ 判断车辆动态
3、尊重交警服从指挥
4、礼让行人
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7
【PART.02】
职业形象要求
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8
【PART.02】 职 业 形 象 要 求
作为汽车司机，特别是公务 车司机，举止打扮不能只凭自 己喜好，还应考虑职业特殊性， 给客人、领导留下积极、稳重、 健康的第一印象。
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9
着装要求： 衣冠整洁（烫平整）
穿着得体 配衫适宜
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10
【PART.02】 职 业 形 象 要 求
鞋袜搭配： 黑色皮鞋 纯棉或纯毛质地的、深色、单 色的袜子（黑色比较正规）。
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11
【PART.02】 职 业 形 象 要 求
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12
【PART.02】 职 业 形 象 要 求
3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。 （公司、酒店还是其他地方）
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23
积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔
直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。
Fra Baidu bibliotek
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16
【PART.03】
客户接待流程
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4
【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养
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✓ 具有兴趣、爱好 ✓ 具有驾驶员资质（驾龄） ✓ 遵守交通法规 ✓ 掌握车辆及安全行车知识 ✓ 了解车辆检查和保养方法 ✓ 掌握外事活动礼仪 ✓ 业务及协调能力强 ✓ 工作细心，办事认真
（注意关掉车中音响）
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21
第一步：具体而完善的准备
1. 开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车， 不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味； 座位无灰尘、无污物。
2. 着装得体。 3. 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等
（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到 特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）
5
【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养
交通道德意识
依法行驶 不争不抢
安全行驶 预防为先
文明行驶 礼貌行车
克服困难 做好服务
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6
【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养
车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、
一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
面部表情：
在岗位上应该体现 出友好、轻松、自然、
尊重、尊严。
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13
【PART.02】 职 业 形 象 要 求
发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。
扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
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17
接待的工作要点：
正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作
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18
最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。
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22
客 户接 待 流 程
第二步：主动招呼来访者
1. 见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人 “一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、 “欢迎您来到我们公司”等等。
2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上， 帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。
2
目录
PART.01 PART.02 PART.03 PART.04
司机职业素养 职业形象要求 客户接待流程 接待注意事项
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3
【PART.01】
公务司机职业素养
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19
客户接待流程
1. 准备迎接牌（接待不认识的客人） 2. 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 3. 为客人引路 4. 为客人开车门（客人先进、后出） 5. 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）
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20
【PART.03】 客 户接 待 流 程
6. 征求或者介绍日程安排 7. 路途选择话题聊天 8. 适当介绍单位基本情况 9. 介绍本城市的旅游资源 10. 长途中让客人在车上休息
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14
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行为举止是心 灵的外衣。 专业的司机， 在待人接物中 要表现出良好 的职业素质， 应该做到和气 而不卑恭，热 情而不轻浮， 端庄而不冷峻， 优雅而不脱众。
15
【PART.02】 职 业 形 象 要 求
得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。
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序言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企 业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接 待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务， 有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还 要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
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1、系好安全带
2、正确判断车辆动态
⑴ 把握好自己车辆的动态
⑵ 不同车辆的特点
⑶ 车辆违章的表现
⑷ 判断车辆动态
3、尊重交警服从指挥
4、礼让行人
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【PART.02】
职业形象要求
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【PART.02】 职 业 形 象 要 求
作为汽车司机，特别是公务 车司机，举止打扮不能只凭自 己喜好，还应考虑职业特殊性， 给客人、领导留下积极、稳重、 健康的第一印象。
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着装要求： 衣冠整洁（烫平整）
穿着得体 配衫适宜
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【PART.02】 职 业 形 象 要 求
鞋袜搭配： 黑色皮鞋 纯棉或纯毛质地的、深色、单 色的袜子（黑色比较正规）。
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【PART.02】 职 业 形 象 要 求
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【PART.02】 职 业 形 象 要 求
3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的地。 （公司、酒店还是其他地方）
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积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔
直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。
Fra Baidu bibliotek
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【PART.03】
客户接待流程
A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A
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【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养
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✓ 具有兴趣、爱好 ✓ 具有驾驶员资质（驾龄） ✓ 遵守交通法规 ✓ 掌握车辆及安全行车知识 ✓ 了解车辆检查和保养方法 ✓ 掌握外事活动礼仪 ✓ 业务及协调能力强 ✓ 工作细心，办事认真
（注意关掉车中音响）
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21
第一步：具体而完善的准备
1. 开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁，勤擦车， 不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车内无异味； 座位无灰尘、无污物。
2. 着装得体。 3. 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等
（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到 特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）
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【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养
交通道德意识
依法行驶 不争不抢
安全行驶 预防为先
文明行驶 礼貌行车
克服困难 做好服务
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【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养
车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、
一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
面部表情：
在岗位上应该体现 出友好、轻松、自然、
尊重、尊严。
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【PART.02】 职 业 形 象 要 求
发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 面部：注意面部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。
扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
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17
接待的工作要点：
正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作
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最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。
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22
客 户接 待 流 程
第二步：主动招呼来访者
1. 见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接问候客人 “一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、 “欢迎您来到我们公司”等等。
2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上， 帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。
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目录
PART.01 PART.02 PART.03 PART.04
司机职业素养 职业形象要求 客户接待流程 接待注意事项
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3
【PART.01】
公务司机职业素养
A designer can use default text to simulate what text would look like. If it is not real text. A
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19
客户接待流程
1. 准备迎接牌（接待不认识的客人） 2. 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） 3. 为客人引路 4. 为客人开车门（客人先进、后出） 5. 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）
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【PART.03】 客 户接 待 流 程
6. 征求或者介绍日程安排 7. 路途选择话题聊天 8. 适当介绍单位基本情况 9. 介绍本城市的旅游资源 10. 长途中让客人在车上休息
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行为举止是心 灵的外衣。 专业的司机， 在待人接物中 要表现出良好 的职业素质， 应该做到和气 而不卑恭，热 情而不轻浮， 端庄而不冷峻， 优雅而不脱众。
15
【PART.02】 职 业 形 象 要 求
得体的坐姿：符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 稳健的站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。