商务司机礼仪培训ppt课件

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专职司机商务礼仪-PPT课件

专职司机商务礼仪-PPT课件
– 根据心境选主题
• 同一个人,心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人,这在别人看来是骄傲自满, 喜欢表现。
• 不要论人是非,发泄牢骚 • 不要花言巧语,虚伪客套 • 不要独白,“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞,手足舞蹈唾沫四溅,因为司机
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料,不在接送途中添加燃料 车辆清洁:玻璃明亮,座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃,易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾(干、湿)
小笔记本 签字笔
客人在喝水时, 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常,电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息,避免无谓的堵车
如果要下雨,要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应该稳速行 进,以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候,如果可能的话,应该主动搀扶一下。
系安全带,是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能,因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出,旅游观光,风土人情,流行时尚,文学,艺术,历史 ,哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文,下至地理 ,国内外大事,珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客,个人的生活经历不同,学识,志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
人员是以安全驾驶为首要职责的

专职司机商务礼仪专题培训课件

专职司机商务礼仪专题培训课件

(一)依法行驶,不争不抢
(二)安全行驶,预防为先
(三)文明行驶,礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好,不开麻痹车。 4 对方态度不好,不开赌气车。 5 连续工作,不开松劲车。 6 无人检查,不开自由车。 7 车辆有故障,不开“带病”车。 8 心情不好,不开情绪车。 9 受到鼓励,不开“英雄”车。 10 交会车时,不开霸王车。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾(干、湿)
小笔记本 签字笔
客人在喝水时, 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常,电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息,避免无谓的堵车
如果要下雨,要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应该稳速行 进,以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候,如果可能的话,应该主动搀扶一下。
– 轻松地主题
• 比如文艺演出,旅游观光,风土人情,流行时尚,文学,艺术,历史 ,哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文,下至地理 ,国内外大事,珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客,个人的生活经历不同,学识,志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
– 根据心境选主题
• 同一个人,心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人,这在别人看来是骄傲自满, 喜欢表现。
• 不要论人是非,发泄牢骚 • 不要花言巧语,虚伪客套 • 不要独白,“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞,手足舞蹈唾沫四溅,因为司机

商务司机礼仪教材培训课件(PPT 35张)

商务司机礼仪教材培训课件(PPT 35张)
左手拉开车门,右手挡住车门上杠 (除佛教人士)
同时向客人点头,微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要:
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间,以及调节灯光的开关处
征询客人意见,是否需要听音乐或 收音机?音量是否适宜?
到达目的地后:
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李,把客人的行李 交到客人手上 道别:再见,祝您在西安 心情愉快!
我是西安华澳丽康安排接您的司机,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!
在使用商务车接待多名客人时,位次安排如图:
及时向客人说明
我现在堵车,您稍等一下,我
并道歉!
会尽快到达,给您带来的不便 还请您谅解!
任务四:去某某宾馆接赵总 (再次见面)
您好!赵总!我是常师傅,我 将在XX宾馆门外等您,我的 车号是XXXX,祝您心情愉快!
(初次见面)
迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门
就座后,上衣的纽扣可以解开,以防“扭曲”走样
主人作司机:司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的,颜色一般选用深色、单色的,黑色的比较正规
您好!赵总!我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常,电量是否充足
我是常师傅,我将在XX宾馆门外等您,我的车号是XXXX,祝您心情愉快!
(握手)路上还顺利吧(休息得还好吧),这边请!
下车时前排客人先下,后排客人再下车。
就座后,上衣的纽扣可以解 我是常师傅,非常抱歉,我现在堵车,您下飞机后可以在XX等我,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的,颜色一般选用深色、单色的,黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时,衬衫袖子要露出2~4厘米

专职司机商务礼仪-PPT课件

专职司机商务礼仪-PPT课件

现在新手司机的车,车后都有明显标志。应该对新司机持 有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭,或者跟得太紧, 造成新手紧张而出现意外。
在车经过水坑的时候,一定要注意减速、 避让,不要因快速行使而使水溅到行人 的身上。
短时间内频繁地按车喇叭,就像一个人大喊 大叫一样,都是很不礼貌的行为。在交通阻 塞时按喇叭不光无济于事,还会让人烦躁。
袜子最好是纯棉的,颜 色一般选用深色、单色 的,黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰:
手表
结婚戒指
白色的专业司机手套
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
可化淡妆
保持手部清洁:
常洗手、定期修剪指甲, 涂淡雅指甲油
女士着装禁忌
耳环?
发型? 上衣?
口袋?
鞋子?
妆容? 指甲?
司机自我形象检查
男 司 机
微笑
内部资料
着装
司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而 忘乎所以。
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着司服
• 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司 服(夏天工作服)
• 司服应勤洗勤换,保持干净挺括,要体 现穿着者积极向上的精神风貌
• 司服要合身,不宜太大或太小
• 公司其它着装规范
着装要求
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶,若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
(四)其他要求
1、做好车的维护工作:车辆的日常维护 2、维护好个人形象:个人礼仪 3、安全行车:酒后驾车、疲劳驾车等

司机商务礼仪培训教材(PPT37页)

司机商务礼仪培训教材(PPT37页)

司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
四、轿车位次图
公务交往
司机
宾客
公务交往,换而言之,接待客人是一种公 务活动。参与活动的车辆归属于单位,驾 驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而 论,公务接待时轿车的上座指的是后排右 座,也就是司机对角线位置,因为后排比 前排安全,右侧比左侧上下车方便。
➢ 行进速度须与服务对象的相协调; ➢ 行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,
要有及时的关照提醒 ; ➢ 请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对
方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
上下楼梯
➢ 礼让服务对象,服务对象先上后下。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
司机商务礼仪
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
所谓司机商务礼仪,指司机人员在与乘客的交往中,以及在 车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则,是司机人员“安全 有道、行车有德”的具体体现。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
一、着装
二、接待注意事项
三、接待流程
四、轿车位次图
五、驾车注意事项
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
一、着装
司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而 忘乎所以, 1、衣着要求:干净、整洁、得体,根据要求出席的场合,注 意服装的搭配。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)

2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件

2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志,是人际关 系和谐的基础,也是各项事业发展的关 键。对于司机来说,良好的礼仪能够展 现个人素质,提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点,需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范,如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时,还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时,主动问候并简要自我介 绍,让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中,主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等,尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为,保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时,保持冷静,及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作,提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划,定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规,注意行车安全,预防交通事 故。
持续改进,提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断,明确问题的 关键所在,以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果,采取妥善的处理方 式,确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时,要确保汇报内容 准确无误,不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
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完整版课件
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完整版课件
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行为举止是心 灵的外衣。 专业的司机, 在待人接物中 要表现出良好 的职业素质, 应该做到和气 而不卑恭,热 情而不轻浮, 端庄而不冷峻, 优雅而不脱众。
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【PART.02】 职 业 形 象 要 求
得体的坐姿:符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求 稳健的站姿:挺直、舒展、线条优美、精神焕发。
3. 开车之前,应该先和来宾再确认一下要去的目的地。 (公司、酒店还是其他地方)
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【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养
交通道德意识
依法行驶 不争不抢
安全行驶 预防为先
文明行驶 礼貌行车
克服困难 做好服务
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【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养
车让人让出一片文明,车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、
一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。
1、系好安全带
2、正确判断车辆动态
⑴ 把握好自己车辆的动态
⑵ 不同车辆的特点
⑶ 车辆违章的表现
⑷ 判断车辆动态
3、尊重交警服从指挥
4、礼让行人
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【PART.02】
职业形象要求
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积极的走姿:上身基本保持站立的标准姿势,挺胸收腹,腰背笔
直;两臂以身体为中心,前后自然摆动。
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【PART.03】
客户接待流程
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客户接待流程
1. 准备迎接牌(接待不认识的客人) 2. 为客人提大件行李(装有贵重物品手袋除外) 3. 为客人引路 4. 为客人开车门(客人先进、后出) 5. 为客人伸手防撞车顶(哪怕是象征性的也好)
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【PART.03】 客 户接 待 流 程
6. 征求或者介绍日程安排 7. 路途选择话题聊天 8. 适当介绍单位基本情况 9. 介绍本城市的旅游资源 10. 长途中让客人在车上休息
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【PART.01】 公 务 司 机 职 业 素 养
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✓ 具有兴趣、爱好 ✓ 具有驾驶员资质(驾龄) ✓ 遵守交通法规 ✓ 掌握车辆及安全行车知识 ✓ 了解车辆检查和保养方法 ✓ 掌握外事活动礼仪 ✓ 业务及协调能力强 ✓ 工作细心,办事认真
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着装要求: 衣冠整洁(烫平整)
穿着得体 配衫适宜
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【PART.02】 职 业 形 象 要 求
鞋袜搭配: 黑色皮鞋 纯棉或纯毛质地的、深色、单 色的袜子(黑色比较正规)。
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【PART.02】 职 业 形 象 要 求
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【PART.02】 职 业 形 象 要 求
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接待的工作要点:
正确的态度 清楚来宾的名字和单位 检查车容车况 注意仪容仪表 细心周到做好接待工作
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最影响你接待水准的是: 第一是你的接待态度; 第二是你的服装打扮及礼貌; 第三是你的说话技巧。
商务司机礼仪培训
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CONTENTS
序言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企 业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接 待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务, 有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还 要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
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(注意关掉车中音响)
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第一步:具体而完善的准备
1. 开车前保持车内空气清新卫生,保持车容整洁,勤擦车, 不在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车内无异味; 座位无灰尘、无污物。
2. 着装得体。 3. 应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等
(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号,如果遇到 特殊情况未能准时到达,要及时向客人说明并道歉!)
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客 户接 待 流 程
第二步:主动招呼来访者
1. 见到客人后,上前迎接并主动作自我介绍,紧接问候客人 “一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美 丽的城市”、 “欢迎您来到我们公司”等等。
2. 了解清楚客人的身份,将最重要的客人安排在副驾驶后座上, 帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。
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【PART.02】 职 业 形 象 要 求
作为汽车司机,特别是公务 车司机,举止打扮不能只凭自 己喜好,还应考虑职业特殊性, 给客人、领导留下积极、稳重、 健康的第一印象。
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目录
PART.01 PART.02 PART.03 PART.04
司机职业素养 职业形象要求 客户接待流程 接待注意事项
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【PART.01】
公务司机职业素养
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面部表情:
在岗位上应该体现 出友好、轻松、自然、
尊重、尊严。
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【PART.02】 职 业 形 象 要 求
发型:短发并保持干净、整洁,禁:留鬓角。 面部:注意面部清洁,并经常剃须。并保持口气清新。 指甲:短、干净。禁:长或脏的指甲 服装:穿着整洁、干净,搭配得当;裤子烫出裤边。
扣子完好,并扣整齐。禁:口袋放过多物品。 衬衫:衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。 鞋子:与服装相配色的皮鞋,并保持干净。
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