赣州市人民政府市长信箱工作流程图
赣州市人民政府办公厅关于做好政务服务网建设有关工作的通知
赣州市人民政府办公厅关于做好政务服务网建设有关工作的通知文章属性•【制定机关】赣州市人民政府办公室•【公布日期】2015.07.25•【字号】赣市府办字〔2015〕93号•【施行日期】2015.07.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文赣州市人民政府办公厅关于做好政务服务网建设有关工作的通知赣市府办字〔2015〕93号各县（市、区）人民政府，赣州经济技术开发区管委会，市政府各部门，市属、驻市有关单位：根据《江西省人民政府办公厅关于印发〈江西政务服务网建设方案〉的通知》（赣府厅字〔2015〕74号）及《江西省发展改革委关于加强推进全省网上并联审批系统建设工作的通知》（赣发改投资〔2015〕597号)精神，现就做好我市政务服务网建设有关工作通知如下。
一、建设内容及时间要求（一）市县两级政务服务网分厅建设按照全省统一部署和《江西政务服务网集成对接规范》要求，市本级、各县（市、区）、赣州经济技术开发区分级建设页面风格统一、栏目内容统一、分类方式统一的江西政务服务网市、县（市、区）分厅。
2015年8月，市、县两级分厅完成项目招投标；2015年12月初，完成建设并上线试运行。
1．建设基础设施支撑平台。
市级建设政务云平台，通过虚拟化方式为市级政务服务网及县级统一监察平台、统一交换平台等系统提供政务信息基础设施支撑服务。
县级政务服务网硬件平台原则上采用实体机建设模式，对于有人力资源支撑、财政资金支持和具备良好机房条件环境的县（市、区）也可建设政务云平台。
基础设施建设经费由市、县（市、区）财政分级保障。
2015年8月底前完成软硬件的采购和部署。
2．对接各系统（平台）。
按照《江西政务服务网集成对接规范》要求，市县两级政务服务网与本级网上审批系统、统一监察平台、统一交换平台进行无缝对接，实现各类事项的网上咨询、网上申报、网上查询、网上评价等一站式服务和省市县三级政务服务网互联互通互动。
赣州市人民政府办公厅关于印发《赣州市市级有关行政审批事项一周
赣州市人民政府办公厅关于印发《赣州市市级有关行政审批事项一周三审联合办公制度(试行)》的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】赣市府办发[2008]88号【发布部门】赣州市政府【发布日期】2008.10.07【实施日期】2008.10.01【时效性】现行有效【效力级别】XP10赣州市人民政府办公厅关于印发《赣州市市级有关行政审批事项一周三审联合办公制度（试行）》的通知（赣市府办发〔2008〕88号）市政府有关部门，市属、驻市有关单位：现将《赣州市市级有关行政审批事项一周三审联合办公制度（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。
二ＯＯ八年十月七日赣州市市级有关行政审批事项一周三审联合办公制度（试行）第一条为强化我市承接产业转移载体与平台建设，创建行政服务“绿色通道”，进一步提升审批服务效能，优化经济发展环境，根据市委、市政府《关于加快推进承接产业转移工作的决定》（赣市发[2008]15号）精神，特制定本制度。
第二条一周三审联合办公制是指每周一、三、五由市行政服务中心管理办公室牵头，市级有关行政审批事项相关实施部门（单位）参与联合审核，实行并联审批。
第三条根据市级行政许可项目的前置审批条件及审批运作实际情况，确定以下三类行政审批事项相关实施部门（单位）实行一周三审联合办公制：（一）企业工商核准登记事项；（二）项目审批、核准和备案事项；（三）建设工程规划和施工许可事项。
第四条一周三审联合办公制实行“主办受理、协办配合，联合审核、限期办结”的并联审批程序。
（一）三类行政审批事项的主办部门统一受理申办事项，负审批主办责任；协办部门负审批配合责任，按各自的审批职责对申办事项进行审核，在规定时限内出具审批办结意见、许可批件或证件并送交主办部门；主办部门在规定时限内一次性向申办人发放各相关许可批件或证件。
（二）企业工商核准。
2016年国考真题解析系列(二)
2016年国家录用公务员考试《申论》地市真题卷第二题（二）请你根据“给定资料2”，列出H市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程和要求。
（20分）要求：紧扣材料，全面准确，条理清晰，不超过300字。
题干解析：1、请你根据“给定资料2”=答案在这里面找，没什么好说的了。
2、列出H市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程和要求=这是个两问的题，分别概括流程与要求，这时一定要分开写，据说这个题在当年的阅卷标准中，没有分开写的最高得10分，而分开写，哪怕一个点也没写对，也有2分结构分。
3、紧扣材料，全面准确，条理清晰=这几个要求之前已经分析过很多遍了，不再多说。
4、20分=扣两分结构分，还剩18分，9个点5、500字=12行，扣2行分类，还剩10行，10个点，所以写9到10个点资料2H市在市政务信息网上设立“市长信箱”，受理人民群众提出的意见建议，以及反映的应由政府解决的问题。
下面是“市长信箱”收到的几例市民网络来信以及网站的答复：【来信】[2015-5-26 8:37]领导您好！市电视台目前在放一部很火的电视剧，但是每一集前面重复播放上一集的很多内容，后面再来个下集预告，实际上每一集的新内容很少，这纯粹是浪费我们的时间！你们能不能管一管啊？【答复】[2015-5-28 9:00]您好，来信收悉。
现就您提出的问题回复如下：经调查，近期市电视台播放电视剧确实存在内容重复播出、“前情回顾”较长的问题。
现广电局已责成市电视台从整体规划、编排应对、受众服务意识、规范自律等方面查找不足，立即整改，并要求市电视台增强品牌意识，以大台标准严格自我要求，在今后电视剧播出工作中严格遵守各项相关政策规定，杜绝类似情况的发生，非常感谢您对我市广播电视工作的关注。
【办理情况】5月26日9:00转市广电局核查处理，并要求于5月29日前反馈处理情况。
5月27日17:08市广电局反馈处理情况，5月28日9:00完成回复。
【来信人反馈意见】满意。
赣州市人民政府办公厅关于印发《赣州市进一步深化政务公开工作实
赣州市人民政府办公厅关于印发《赣州市进一步深化政务公开工作实施方案》的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】赣市府办字[2009]72号【发布部门】赣州市政府【发布日期】2009.04.21【实施日期】2009.04.21【时效性】现行有效【效力级别】XP10赣州市人民政府办公厅关于印发《赣州市进一步深化政务公开工作实施方案》的通知（赣市府办字〔2009〕72号）各县（市、区）人民政府，赣州经济技术开发区管委会，市政府有关部门，驻市有关单位：《赣州市进一步深化政务公开工作实施方案》已经市推行政务公开工作领导小组审定，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二○○九年四月二十一日赣州市进一步深化政务公开工作实施方案为把全市政务公开工作不断引向深入，加快政府职能转变，进一步提高机关效能，创建最优发展环境，切实保障人民群众的民主权利，实现全市经济社会科学和谐的追赶与跨越，根据《中共赣州市委办公厅、赣州市人民政府办公厅关于印发〈全市开展机关效能年活动实施方案〉的通知》（赣市办发电[2009]17号）精神，现就进一步深化全市政务公开工作提出如下实施方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大、十七届三中全会精神，全面贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见》（中办发[2005]12号）和《中共江西省委办公厅、江西省人民政府办公厅关于贯彻〈中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步推行政务公开的意见〉的实施意见》（赣办发[2005]9号），以发展社会主义民主政治、建设社会主义政治文明为目标，坚持严格依法、全面真实、及时便民的原则，着力加强对行政权力的监督，促进依法行政和廉政建设，提高政府行政效能和公信力，切实保障人民群众的知情权、参与权、监督权，维护人民群众的根本利益，更好地为全市改革发展稳定的大局服务。
赣州市人民政府办公厅关于印发2014年赣州市政府信息公开工作要点的通知
赣州市人民政府办公厅关于印发2014年赣州市政府信息公开工作要点的通知文章属性•【制定机关】赣州市人民政府•【公布日期】2014.06.03•【字号】赣市府办字[2014]63号•【施行日期】2014.06.03•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文赣州市人民政府办公厅关于印发2014年赣州市政府信息公开工作要点的通知（赣市府办字〔2014〕63号）各县（市、区）人民政府，赣州开发区管委会，市政府各部门，市属、驻市有关单位：经市政府同意，现将《2014年赣州市政府信息公开工作要点》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。
2014年6月3日2014年赣州市政府信息公开工作要点2014年全市政府信息公开工作的总体要求是：以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照《国务院办公厅关于印发2014年政府信息公开工作要点的通知》（国办发〔2014〕12号）、《江西省政府办公厅关于印发2014年江西省政府信息公开工作要点的通知》（赣府厅字〔2014〕63号）要求，紧紧围绕全市中心工作和公众期盼，统筹推进政府信息公开，加强信息发布、解读和回应机制，着力增强政府信息公开实效，强化信息公开制度机制建设，进一步提高政府信息公开工作水平，更好地发挥信息公开对建设法治政府、廉洁政府、服务型政府的作用。
一、深入推进重点领域政府信息公开把政府信息公开作为依法行政的重要手段，把公开透明作为政府工作的基本制度，加强主动公开工作，深入推进重点领域政府信息公开。
（一）有序推进行政权力运行信息公开。
一是推进行政审批信息公开。
及时公布市本级行政审批项目目录，逐步建立各级政府及其工作部门权力清单制度。
依法公开行政审批流程图，接受社会监督。
加强行政审批项目调整信息公开，及时公开取消、下放、转移的行政审批项目和承接上级政府下放的行政审批项目信息。
依法推进行政审批办理信息公开，及时将受理机构、实施依据、审批条件、办结时限以及申请需要提交的材料目录、申请书示范文本、监督渠道等信息一次性全部公开，加强行政审批办理情况公开。
宁德市人民政府办公室关于印发“省长信箱”、“市长信箱”来邮事项办理工作规程的通知
宁德市人民政府办公室关于印发“省长信箱”、“市长信箱”来邮事项办理工作规程的通知文章属性•【制定机关】宁德市人民政府办公室•【公布日期】2016.04.15•【字号】宁政办〔2016〕81号•【施行日期】2016.04.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宁德市人民政府办公室关于印发“省长信箱”、“市长信箱”来邮事项办理工作规程的通知各县（市、区）人民政府，东侨经济技术开发区管委会，市直有关单位：《“省长信箱”“市长信箱”来邮事项办理工作规程》经市政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
宁德市人民政府办公室2016年4月15日“省长信箱”、“市长信箱”来邮事项办理工作规程根据《福建省人民政府办公厅关于印发进一步加强“省长信箱”来邮事项办理工作办法（试行）的通知》（闽政办〔2016〕7号）要求，制定我市“省长信箱”、“市长信箱”来邮事项办理工作规程。
一、“省长信箱”来邮事项办理工作规程（一）查阅批转程序1.各县（市、区）信访部门、东侨经济技术开发区信访办及市直部门应指定专人，负责每个工作日在“福建省信访信息系统”查阅省信访局交办的“省长信箱”网友来邮情况。
来邮事项属乡镇（街道）或县（市、区）、东侨经济技术开发区职能部门管辖的信访事项，由省市信访局直接通过系统转交相应的县（市、区）政府（县级信访局<办>代收）。
相应的县（市、区）信访局(办）在2个工作日内提出办理建议，报请县（市、区）政府（管委会）分管该领域的副县（市、区）长（副主任）在2个工作日内阅批交由有权处理单位办理。
（交办送审单见附件1）2.属市直职能部门管辖的重要来邮信访事项，由市信访局在2个工作日内提出办理建议，报请市政府分管该领域的副市长在2个工作日内阅批交由有权单位办理（交办送审单见附件2）。
（二）审核把关程序“省长信箱”来邮事项办理期限为30个工作日，承办单位应及时提交办理情况和处理答复意见（初稿），经有关领导逐级审核把关后，方可出具答复意见书回复送达信访人。
赣州市人民政府办公室关于印发赣州市2019年政务公开工作实施方案的通知
赣州市人民政府办公室关于印发赣州市2019年政务公开工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】赣州市人民政府办公室•【公布日期】2019.06.14•【字号】赣市府办字〔2019〕37号•【施行日期】2019.06.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文赣州市人民政府办公室关于印发赣州市2019年政务公开工作实施方案的通知赣市府办字〔2019〕37号市政府各部门，市属、驻市各单位：经市政府同意，现将《赣州市2019年政务公开工作实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。
2019年6月14日赣州市2019年政务公开工作实施方案为进一步提升我市政务公开工作水平，根据《江西省人民政府办公厅关于印发2019年江西省政务公开工作要点的通知》（赣府厅字〔2019〕31号）要求，结合我市实际，制定本方案。
一、加强组织领导要高度重视政务公开工作，进一步理顺和完善领导体制、工作机制，各级政务公开领导小组要切实履行职责，定期听取政务公开工作情况汇报、研究解决重大问题。
根据政务公开新任务新要求新职责，加强政务公开机构建设、人员配备和经费保障。
二、细化工作落实要对照《赣州市2019年政务公开工作主要任务分解表》（详见附件）要求，结合实际，制定本部门政务公开具体实施方案，细化目标任务，明确时间节点，按照公开方式和要求及时公开相关信息。
加大政府信息公开力度，既要在公开数量上有所提升，更要在公开质量上有所优化，保障公众依法行使知情权、参与权、表达权、监督权。
三、加强相关基础工作要强化信息化手段运用，做好政府信息管理等基础性工作，机构改革涉及的部门要依法公开本机关的“三定”方案等信息，及时制定更新主动公开基本目录。
建立行政规章和规范性文件公开台账，确保公开的政府信息底数清晰。
四、强化监督考核市政府严格落实把政务公开纳入政府绩效考核体系且分值权重不低于4%的要求，切实发挥监督机制的刚性约束作用，将贯彻落实本要点的情况纳入政府信息公开工作年度报告，并向社会公开。
江西省人民政府办公厅关于印发江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知
江西省人民政府办公厅关于印发江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知文章属性•【制定机关】江西省人民政府办公厅•【公布日期】2021.10.27•【字号】赣府厅发〔2021〕30号•【施行日期】2021.10.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文江西省人民政府办公厅关于印发江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法的通知各市、县（区）人民政府，省政府各部门：经省政府同意，现将《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
2021年10月27日江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法目录第一章总则第二章机构职责第三章受理范围第四章办理流程第五章热线归并第六章工作机制第七章考核评价第八章督办问责第九章附则第一章总则第一条为推进“五型”政府建设，把江西建设成为全国政务服务满意度一等省份，打响“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”营商环境品牌，畅通企业群众诉求渠道、规范政务服务热线管理，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）要求，结合我省实际，制定本办法。
第二条江西省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）是在整合全省非紧急、非警务类政务服务热线资源的基础上，依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工服务，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
第三条建立省级政务服务便民热线运行管理工作联席会议制度，由省政府秘书长任组长，各设区市政府、省直有关单位分管负责同志为成员。
联席会议办公室设在省政务服务办，主要负责召集联席会议、研究提出会议议题，汇总并通报成员单位有关工作情况，协调、督促成员单位履行职责并落实联席会议决定事项以及承办联席会议交办的其他事宜。
市长信箱及部门信箱来信分类及操作流程
“市长信箱”及“部门信箱”来信分类及操作流程一、信件分类1、市长信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。
经整理后，送总值班室负责人审阅，根据不同内容，分类办理：即办：即对一般性的咨询,由总值班室工作人员直接进行回复。
转办：即对一般性的建议、求助、投诉，由“市长信箱”管理员根据来件内容，通过门户网站管理后台转交政府有关部门、下级政府办理。
呈办：即对事关重大和跨部门、跨地区、影响面宽、难度较大的问题,报请市政府秘书长签署意见，呈市长或分管副市长阅示，由总值班室工作人员按领导批示要求办理。
查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报市政府有关领导，如须查办，由市政府总值班室转交有关部门、下级政府办理。
缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。
2、部门信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。
根据不同内容，分类办理。
即办：即对一般性的咨询,由管理员直接进行回复。
上报：对不涉及本部门的信件，管理员先受理，说明理由上报“市长信箱”。
呈办：即对事关重大、影响面宽、难度较大的问题，报请办公室主任签署意见，呈分管领导阅示，由管理员按领导批示要求办理。
查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报有关领导，如须查办，由管理员转交部门相关科室。
缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。
二、操作流程管理员每天查看“市长信箱”及“部门信箱”来信，根据来信内容分类受理。
即办件：管理员受理并办理，并给出具体回复。
转办件：管理员先受理，注明转办意见，然后转发相关部门。
上报件：管理员先受理，注明上报理由，然后上报市长信箱。
呈办和查办件：管理员先受理，然后利用word生成器下载，按照公文流转程序报有关领导签批办理，并将结果予以回复。
缓办件：暂存或不予办理，通知“中国宜昌”门户网站编辑部对缓办件及时删除。
审核：“市长信箱”管理员对所有已处理信件进行最终审核通过，并根据写信人要求及信件性质选择公开内容及回复意见。
赣州市人民政府关于印发《赣州市人民政府政务督查工作规则(试行)》的通知
赣州市人民政府关于印发《赣州市人民政府政务督查工作规则(试行)》的通知文章属性•【制定机关】赣州市人民政府•【公布日期】2007.09.19•【字号】赣市府发[2007]32号•【施行日期】2007.09.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文赣州市人民政府关于印发《赣州市人民政府政务督查工作规则（试行）》的通知（赣市府发[2007]32号）各县（市、区）人民政府，赣州经济技术开发区管委会，市政府各部门，市属、驻市各单位：现将《赣州市人民政府政务督查工作规则（试行）》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
二ＯＯ七年九月十九日赣州市人民政府政务督查工作规则（试行）第一章总则第一条为进一步提高政府工作的执行力、公信力和人民群众的满意率，创新政府管理，确保政府工作适应新形势、新任务的要求，转变职能，改进作风，提高效率，促进全市政务督查工作的规范化、制度化、科学化，根据《赣州市人民政府工作规则》，结合实际，特制定本规则。
第二条政务督查工作在市政府的领导下，紧紧围绕市委、市政府重大决策、重要工作部署和市领导交办的重要事项，开展督促检查工作，促进政令畅通，确保各项工作得到贯彻落实。
第三条政务督查工作是市政府及其各部门工作的重要组成部分，本着实事求是、依法行政、分级负责、讲求实效的原则进行。
第二章工作机构和职责分工第四条市政府政务督查工作的主体是市政府及政府各部门。
市政府办公厅、各部门办公室（秘书科）及其督查工作机构，根据工作职责和授权，代表市政府和各部门，在本地区、本系统范围内开展督查工作。
第五条市政府督查室是市政府政务督查的职能机构，负责本规则的实施和开展市政府的政务督查工作。
同时，市政府督查室在市政府的领导下，负责综合指导协调全市政府系统政务督查工作。
第六条市政府督查室负责承办市政府重大决策和重要工作部署、市长主持召开的各类会议、调研、指示的督查工作。
市政府办公厅其他业务处室负责分管市领导主持召开的各类会议、调研、指示的督查工作。
信访接访流程、受理、答复意见、模板 -回复
信访接访流程、受理、答复意见、模板-回复【信访接访流程】信访接访是指政府部门或相关机构接受公民、法人和其他组织的来访、来电、来函或互联网留言举报等形式的信访事项，并进行咨询、帮助、解决等工作的过程。
信访接访流程是规范信访工作的重要环节，下面将介绍信访接访的一般流程。
第一步：来访登记来访人员到达信访接待室后，首先进行来访登记。
来访人员需要填写登记表格，提供个人信息和来访事由，并将id或其他有效id件出示给接待人员核对。
第二步：接访在来访登记完成后，接待人员将来访人员引导进入接访区域。
根据来访人员的事由，安排相关部门或工作人员进行接待。
接待人员需要倾听来访人员的陈述，详细了解事情经过，并做好记录。
第三步：核实调查接待人员在接访过程中需要核实来访人员提供的信息，通过与相关部门或人员进行联络，了解事实情况。
在核实调查过程中，也可能需要来访人员提供相关证据或其他支持材料。
第四步：答复意见核实调查后，接待人员将来访人员的事情反馈给相关部门或领导，并征求意见。
根据反馈意见，形成答复意见。
答复意见应当包括对来访人员请求的回应、问题的解决方案、工作进展的情况说明等内容。
第五步：答复通知接待人员将答复意见与来访人员进行沟通，并以书面或口头的方式进行答复通知。
答复通知中应当包含答复意见，并准确阐明政府部门或机构的工作态度和决策结果。
如有需要，还可以承诺进一步落实工作，并告知来访人员如何提出异议或复查。
【受理信访意见】信访事项中的答复意见是政府部门或相关机构根据核实调查及分析研判后形成的，是对信访问题的回应和解决方案。
答复意见需要具体、明确，能够解答来访人员的问题，并提供可行的解决方案。
以下是一些常见的答复意见：1. 推进解决：对于那些可以解决的问题，政府部门或机构应当给予积极答复，明确解决时间节点和具体措施，并告知来访人员进展情况。
2. 转交处理：对于一些需要其他部门协同或是跨区域解决的问题，政府部门或机构要及时转交给相关部门，进行协调处理。
黄山市市长信箱办理流程
黄山市市长信箱办理流程
黄山市市长信箱办理流程是：一、接收来信。
在群众反映问题之后，立即接收并阅读来信，迅速了解事件具体情况并进行问题类型的甄别排列。
二、转交处理。
按照事件的情况转交至相关部门进行核查处理。
三、要求反馈。
要求相关部门在规定的时间节点内反馈具体处理情况，并且，迅速接收整理反馈情况。
四、公开回复。
依据整理接受到的相关反馈情况在网站上公开回复群众问题。
五、提供反馈环节。
给群众提供满意度选项，由群众作出选择，对政府工作作出评价。
对其的要求有：一、定责处理、职能化处理。
根据群众反映问题的不同类型，需转交不同部门处理。
二、限时、规定时间节点、限时办理。
要求相关职能部门在规定时间内反馈情况，并且限时回复。
三、公开透明。
在网站公开处理回复问题，并提供反馈、评价环节。
赣州市人民政府关于印发《赣州市政府信息公开规定》的通知-赣市府发[2008]36号
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赣州市人民政府关于印发《赣州市政府信息公开规定》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 赣州市人民政府关于印发《赣州市政府信息公开规定》的通知（赣市府发〔2008〕36号）各县（市、区）人民政府，赣州经济技术开发区管委会，市政府各部门，市属、驻市各单位：《赣州市政府信息公开规定》已经2008年11月20日市人民政府第26次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二○○八年十一月二十七日赣州市政府信息公开规定第一章总则第一条为保障公民、法人和其他组织对政府信息的知情权，规范全市政府信息公开，增加行政活动的透明度，提高政府服务水平，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本规定。
第二条本规定所称的政府信息，是指本市各级人民政府及其职能部门以及依法行使行政职权的组织在其管理或提供公共服务过程中制作、获得或拥有的信息。
第三条本规定所称的行政机关，是指本市各级人民政府及其职能部门、政府的派出机关以及其他依法行使行政管理职能的组织。
本市行政区域内的政府信息公开工作，适用本规定。
第四条各级人民政府及其职能部门以及依法行使行政职权的组织，应当依法履行公开政府信息的义务。
公民、法人和其他组织，依法享有获取政府信息的权利。
第五条市政府办公厅和县（市、区）政府办公室主管同级行政区域内政府信息公开工作，并负责本规定的组织实施；市信息化办和县（市、区）信息中心负责政府信息公开平台的技术维护、栏目设计、政府信息上传技术培训、指导和数据汇总。
各级人民政府监察部门、督查机构，依照各自职能监督实施本规定。
第六条政府信息公开工作遵循“以公开为原则，不公开为例外”以及“谁制定、谁审核，谁公开、谁负责”的原则。
政府督办群投诉来访工作办理程序
政
府
督
办
件
政府或委机关
下达督办件
—→
综合科呈报单位
负责人审阅
—→
分管主任
签署意见
↑↓
按照时限要求
上报处理结果
←—
督促协调企业
拿出处理意见
←—
监察科根据领导的批示了解情况
电
话
投
诉
投诉人进行
电话投诉
—→
监察科做好记录报
分管主任签署意见
—→ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
报单位负责人阅示（较大问题）
↑↓
将处理结果
—→
记录所反映的问题报分管主任签署意见
—→
报单位负责人阅示（较大问题）
↑↓
将处理结果
告知投诉人
←—
督促协调企业
拿出处理意见
←—
监察科根据领导的批示了解情况
整理归档
将每个政府督办件、电话投诉、来人上访、
网络投诉处理的全过程整理成册，归类存档。
告知投诉人
←—
督促企业售后服务
机构采取有效措施
←—
监察科根据领导的批示了解情况
来
人
上
访
投诉人来人
进行上访投诉
—→
记录所反映的问题报分管主任签署意见
—→
报单位负责人阅示（较大问题）
↑↓
将处理结果
告知投诉人
←—
积极协调有关部
门采取可行措施
←—
监察科根据领导的批示了解情况
网
络
投
诉
协会工作人员
转交网络投诉件
赣州市政府规范性文件制定程序规定
赣州市政府规范性文件制定程序规定【法规类别】法规规章制定与发布【发文字号】赣州市政府令第33号【发布部门】赣州市政府【发布日期】2004.12.13【实施日期】2005.01.01【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件赣州市政府令（第33号）《赣州市政府规范性文件制定程序规定》已经2004年12月3日市政府第八次常务会议通过，现予公布，自2005年1月1日起施行。
二OO四年十二月十三日赣州市政府规范性文件制定程序规定第一条为了规范政府规范性文件制定程序，保证政府规范性文件质量，维护国家法制统一，根据《江西省行政机关规范性文件制定程序规定》，结合本市实际，制定本规定。
第二条本规定所称政府规范性文件，是指市县两级政府在其法定权限内为执行法律、法规、规章、国家政策和上级政府规范性文件，规范行政管理事务，制定的涉及公民、法人或者其他组织权利义务，能反复适用，具有普遍约束力的行政性文件。
政府规范性文件的名称，一般使用“办法”、“规定”、“决定”、“规则”、“实施细则”、“通告”。
市县两级政府制定的针对行政系统内部的管理规定、工作意见或者制度，向上级政府的请示、报告，对特定事项作出的行政处理决定，不属于政府规范性文件。
第三条政府规范性文件的立项、起草、审查、决定、公布，适用本规定。
第四条市县两级政府根据法律、法规、规章、国家政策和上级政府规范性文件要求，或者根据本地经济社会管理的实际需要可以制定政府规范性文件。
政府规范性文件必须符合下列要求：（一）内容符合法律、法规、规章、国家政策和上级政府规范性文件的规定，不自行设定行政许可、行政处罚、行政强制、行政收费以及其他应当由法律、法规、规章或者上级政府规范性文件设定的事项；（二）切实保障公民、法人和其他组织的合法权益；（三）不简单重复法律、法规、规章和上级政府规范性文件的规定，对本地的实际情况有较强的针对性，具有可操作性；（四）结构合理，用语准确、简洁，条文内容明确、具体，符合国家行政机关公文制作要求。
赣州市人民政府市长信箱工作流程图
附1
赣州市人民政府市长信箱工作流程图
附2：转办件结案报告（式样）
关于XX来信问题调查处理情况的报告
市长信箱办公室：
X月X日，你处以赣市信箱转〔200X〕XX号函转办XX发至市长信箱信件事项收悉，现将调查处理情况汇报如下：
一、来信人基本情况
姓名、性别、年龄、身份证号、职业、工作单位、现居住地地址、联系电话、问题发生地、家庭基本情况等。
二、来信人的主要诉求及调查情况
三、处理情况及来信人对处理意见的态度
承办机关（章）
年月日
附3：交办件结案报告（式样）
XX〔200X〕XX号关于XX来信问题调查处理情况的报告
市长信箱办公室：
X月X日，市长信箱办公室以赣市信箱督〔200X〕XX号函交办XX发至市长信箱信件事项收悉，现将调查处理情况汇报如下：
一、来信人基本情况
姓名、性别、年龄、身份证号、职业、工作单位、现居住地地址、联系电话、问题发生地、家庭基本情况等。
二、来信人的主要诉求及调查情况
三、处理情况及来信人对处理意见的态度
承办机关（章）
年月日。
赣州市人民政府办公厅关于贯彻新《邮政法》加强全市城镇居民楼信
赣州市人民政府办公厅关于贯彻新《邮政法》加强全市城镇居民楼信报箱建设工作的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】赣市府办发[2010]20号【发布部门】赣州市政府【发布日期】2010.03.16【实施日期】2010.03.16【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件赣州市人民政府办公厅关于贯彻新《邮政法》加强全市城镇居民楼信报箱建设工作的通知（赣市府办发〔2010〕20号）各县（市、区）人民政府，赣州开发区管委会，市政府各部门，市属、驻市各单位：随着我市经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，居民的用邮需求不断增加。
但在城镇住宅建设日新月异的同时，许多新建和已建城镇居民楼都未将信报箱纳入规划与建设，全市信报箱安装率偏低，客观上导致通邮困难，造成党报党刊和信函邮件等不能及时妥投，给居民的日常生活带来不便，影响了社会整体服务功能的提升。
为进一步完善社会基础设施，强化城市的服务功能，保障公民的通信权利，提高居民的生活质量，解决好当前百姓关心的热点问题，根据《中华人民共和国邮政法》、《江西省邮政条例》等法律法规和原建设部、信息产业部、国家邮政总局有关规定，结合我市实际，经市政府研究，现就全面加强全市城镇居民楼信报箱建设与管理工作通知如下：一、加强全市城镇居民楼信报箱建设的重要性城镇居民楼“通邮”问题是城镇居民生活的一件大事。
城镇居民楼设置信报箱，实行插箱投递，是城镇居民楼通邮的必备条件，是实现法律赋予公民基本通信权利不可或缺的部分。
信报箱作为城镇居民楼的有机组成部分，是城市经济发达、社会文明、建设“宜居”城市的标志。
国家法律法规对城镇居民楼信报箱建设均有明确规定和强制性要求，尤其是2009年10月1日起经重新修订施行的《中华人民共和国邮政法》规定：“城镇居民楼应当设置接收邮件的信报箱，并按国家规定的标准验收。
建设单位未按照国家规定的标准设置信报箱的，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，由邮政管理部门指定其他单位设置信报箱，所需费用由该居民楼的建设单位承担”，首先从法律的高度对此项工作提出了明确的要求。
省(市)长手机信箱办理工作制度
省(市)长手机信箱办理工作制度省(市)长手机信箱办理工作制度省（市）长手机信箱工作办公室工作制度为扎实有效做好“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”信电办理工作，根据《关于印发市长手机和市长信箱工作实施意见的通知》(吉府办字[202*]196号)文件精神,特制定以下工作制度：一、工作原则1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则。
2、坚持“急事急办、特事特办”的原则。
对重大紧急情况，立即按程序向市政府及领导呈报，并按领导批示交由有关乡（镇、场）政府和县直部门及时妥善处理。
3、坚持“加强监督，不搞舆论炒作”的原则。
二、工作职责1、负责办理和回复群众给省（市）政府及领导的来电、手机短信和电子邮件及省（市）长纸质来信；2、向省（市）政府及领导报告群众对改进政府工作的重大建议和意见；3、接收民生政策落实情况的反映与投诉；4、根据来电、短信、电子邮件、省（市）长纸质来信反映情况进行分析，提出完善政策的建议；5、向下级政府和有关部门转办、交办、督查、通报群众来电、来信反映的事项；以适当的方式向社会公布群众来电、来信反映事项的办理情况。
6、及时掌握省（市）长手机和市长信箱信电办理过程中出现的问题，认真分析原因，研究改进措施，提出工作意见，通报有关地方或单位及时纠正，确保省（市）长手机和信箱信电办理工作正常高效运行。
三、受理范围1、对全县经济发展、社会稳定、政府工作改进和相关民生政策落实情况提出的意见或建议；2、对重大政策不落实情况的投诉；3、其它需要处理的重大情况和问题。
4、属党委、人大、政协、法院、检察院职责范围内的事项及民生政策之外的情况，不属“省长手机、省长信箱、市长手机、市长信箱”受理范围，可直接告知来电、来信人向相关机构反映。
四、工作分工1、省（市）移动公司负责“省（市）长手机”的网络平台建设和技术支撑，以及接听、登记、初步分类、转送等工作。
2、省（市）信息化工作办公室负责“省（市）长信箱”平台建设维护及相关软件开发等技术支持，以及来信的筛选接收、初步转送、登记统计等工作，后转发县长手机信箱工作办公室。
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附1
赣州市人民政府市长信箱工作流程图
附2：转办件结案报告（式样）
关于XX来信问题调查处理情况的报告
市长信箱办公室：
X月X日，你处以赣市信箱转…200X‟XX号函转办XX发至市长信箱信件事项收悉，现将调查处理情况汇报如下：
一、来信人基本情况
姓名、性别、年龄、身份证号、职业、工作单位、现居住地地址、联系电话、问题发生地、家庭基本情况等。
二、来信人的主要诉求及调查情况
三、处理情况及来信人对处理意见的态度
承办机关（章）
年月日
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附3：交办件结案报告（式样）
XX…200X‟XX号关于XX来信问题调查处理情况的报告
市长信箱办公室：
X月X日，市长信箱办公室以赣市信箱督…200X‟XX号函交办XX发至市长信箱信件事项收悉，现将调查处理情况汇报如下：
一、来信人基本情况
姓名、性别、年龄、身份证号、职业、工作单位、现居住地地址、联系电话、问题发生地、家庭基本情况等。
二、来信人的主要诉求及调查情况
三、处理情况及来信人对处理意见的态度
承办机关（章）
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