第五章公共关系类型XXXX.pptx

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消费者的需求（ consumer wants and needs）， 成本（cost），方便（convenience） 沟通（communication）
二、政府公共关系
狭义的政府是指中央到地方的国 家各级行政机关。 广义的政府不仅包括 国家各级行政机关，而且还有执政党、 立法、司法和保卫等部门。
（1）为工作人员培训、对晋内升增、强加企薪业凝聚力 及（解2分）雇目帮等标助管并理鼓决励策工提作供人依对员据外改；提进高绩市效场，竞争力 指出他们在行为、态度、技能、能 力或知识等方面所存在的缺陷；
（3）为人力资源规划提供指导
(二)、企业公共关系的方法论
1、建设企业文化 企业文化是指企业全体员工在长期创
联想集团
核心价值观：服务客户、精准求实、诚 信共享、创业创新
使命：为客户、为股东、为社会、为员 工
远景：高科技的“联想”、服务的“联 想”、国际化的“联想”
丰田汽车公司的组织理念
目标：世界性的丰田 精神：合理化精神
独立自主精神 标语：再把干毛巾挤出一把水
自己的城池，自己防守 口号：车到山前必有路，有路必有丰田车
第一节 主体型公共关系
一、企业公共关系 企业是以盈利为目的的、以社会经济资
源的运用为主要手段，并以生产、存储、 销售、运输、服务等为主要经营活动方式 的社会组织。
企业是现代社会中最常见、与社会生活 关系最直接的组织形式，也是现代公共关 系主要的应用领域。
（一）、企业公共关系目标
总目标
塑造企业良好形象 增强自身竞争能力
政府公共关系是指广义的政府。
（一）、政府公共关系的特征
性质的 民主性
主体的 权威性
政府公关特征
客体的 复杂性
传播的 优越性
目标的 独特性
（二）、政府公关的理念及目标
理念：
1、坚持以人为本理念， 建设Hale Waihona Puke Baidu务型政府；
2、坚持权责一致理念， 建设责任型型政府；
3、坚持依法行政理念， 建设法治政府；
4、坚持清正廉明理念， 建设廉洁政府。
（1）企业形象的子系统 ①企业理念形象
由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道 德风气等组成。
②企业行为形象
内部：员工招聘、培训、管理、考核、奖惩、工作制度和风 俗习惯等 外部：采购、销售、广告、金融公益活动等
③企业视觉形象
基本标识：企业名称、标志、商标、标注字、标准色等 应用标识：象征图案、旗帜、服装、吉祥物等
2、团体事业组织公共关 系的特点
出发点：追求社会效益。
对象：无很强的针对性。
方式：少花钱多办事， 以较小的投入培育一个 特色品牌。
企业一般制度、企业特殊制度、企业风俗
物质层
视觉识别要素，物质环境，产品特色，技术工艺特性， 厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花，企业的文化体育生活设施，
企业造型和纪念性建筑，企业纪念品和日常用品
企业文化内涵示意图
企业文化模式选
海尔集团
价值观：创新 精神：敬业报国，追求卓越 作风：迅速反应，马上行动 管理模式：日事日毕，日清日高 名牌战略：要么不干，要干就争第一 质量观：高标准、精细化、零缺陷 营销观：先卖信誉，后卖产品 服务观：顾客永远是对的 人才观：人人是人才，赛马不相马
三、团体事业公共关系
社会团体是指具有共同背景、共同愿望的 人们为了实现共同认可的目标而自愿结合 形成的非营利性组织，如专业学术团体、 群众团体、宗教团体。
事业组织是指为了适应社会某一方面的需 要而由国家提供资金建立的非营利性组织， 如学校、医院、科研院所和博物馆等。
1、团体事业组织的特点 性质的非营利性 目标的公益性
企业形象
理念形象
传播媒介
公众
企业形象
企业文化
企业文化
精神层
企业形象与企业文化的层次对应关系图
企业文化在传播媒介上形成企业形象
企业文化
课堂提问 企业形象
通过对上一页的图形分析一下，企业文化和 企业形象之间的关系？
2、实现公共关系、市场营销和广告的有机结合
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产品（Product） 价格（Price） 渠道（place） 促销（Promotion）
58同城
愿景：生活信息第1入口 使命：通过互联网让人们生活更方便 品牌定位：身边的生活帮手 宗旨：客户的满意，是我们的追求 中国人寿保险（集团）公司 理念：成己为人，成人达己
2、塑造企业形象 企业形象是一个企业在受到它的行为、
政策影响下的社会公众心目中的形成的总 体看法。
良好形象是一个企业无形、无价的资产。
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（2）企业形象基本要素 ①产品形象
包括 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 ②人员形象
包括人员阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工 作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 ③管理形象 包括经营作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开 拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等。 ④环境形象 包括门面装修、橱窗陈设、工作环境、生产场地等。 ⑤文化形象 包括组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、 职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、 宣传品等。
目标：
1、告知公民政府的活动
2、确保公民对政府项目 的支持合作
3、教育公民遵守政府的 法律、法规、方针和 政策
4、提高国家在国际上的 地位
（三）政府公共关系举措
政府主动、及时地了解公众的评价、意愿。 保持政府、公众之间信息渠道的畅通。 维持国家、社会的安定。 踏踏实实地为公众做实事。 加强对内部公众的教育。
业、发展过程中形成并共同遵守的最高目 标、价值观念、基本信念及行为规范等。
企业文化是企业理念形态文化、制度 形态文化和物质形态文化的有机复合体。
物质层 制度-行为层
内精建企神业层文化
企业文化结构示意图
精神层（观念层）
企业最高工目作标、分企析业（核心w价o值rk观a、n企al业y哲si学s）、企业精神、企业道德、企业风气 制度-行为层
第五章 公共关系类型
【基本要求】 了解公关类型的分类；理解功能型公关的作 用；掌握企业、政府等重要主体和员工、 顾客等重要对象公共关系的方法。
【重点】 几种重要主体、对象公共关系的方法。
【难点】 营利性组织和非营利性组织分别如何开展公 关，作为主体和作为对象的政府公共关系 的不同。
5.1主体型公共关系 5.2对象型公共关系 5.3功能型公共关系