新驾驶员入职培训
新驾驶员入职培训
![新驾驶员入职培训](https://img.taocdn.com/s3/m/5ebed8e181eb6294dd88d0d233d4b14e85243e8f.png)
新驾驶员入职培训随着社会的快速发展,人们的出行方式逐渐多元化,私家车的数量也在不断地增加。
随着私家车的普及,对新驾驶员的需求也越来越大。
但是,许多新驾驶员在上路之前甚至没有接受过合格的驾驶培训,这种情况导致了许多交通事故的发生。
因此,对于很多驾驶员来说,入职前的培训是非常必要的。
首先,新驾驶员入职培训应该从基础知识学起。
比如说,如何正确地调整座椅和安全带,如何判断路况并根据路况做出正确的驾驶决策,如何维护汽车等等。
只有通过这些基础知识的学习,才能够为日后的驾驶打下坚实的基础。
其次,新驾驶员还需要接受关于交通规则和交通安全的培训。
在道路上,人们需要遵守各种交通规则才能够保证自身安全。
新驾驶员应该学习一些事先安全知识、交通标志、信号灯以及其他的交通设施的使用等等。
此外,在发生交通事故时,应该要怎么做,如何保护自己和旁人的安全等也是非常重要的内容。
除此之外,新驾驶员入职培训还应该包括一些实战演练。
通常来说,新驾驶员在学习完相关知识之后都需要进行一些驾驶练习。
在这个过程中,教练应该指导驾驶员避免一些常见的错误以及提供更好的驾驶技巧。
需要注意的是,新驾驶员入职培训并不是只有一次或两次就可以完成的。
在入职之后,新驾驶员应该要不断地学习,以提高自己的驾驶技能和安全意识。
总之,新驾驶员入职培训对于建立健康的交通环境非常重要。
通过对基础知识、交通规则、交通安全等方面的培训,驾驶员们才能够在道路上更加自信和安全地驾驶他们的汽车。
在这个过程中,教练需要正确引导驾驶员的行为以及提供最好的学习体验。
同时,驾驶员也应该积极地学习各种知识并在实践中不断提高自己的技能。
驾驶员新员工入职岗前培训ppt
![驾驶员新员工入职岗前培训ppt](https://img.taocdn.com/s3/m/9a9bcd42cd1755270722192e453610661ed95afa.png)
常见故障排除:如发动机、 刹车等系统故障排除方法
紧急情况处理:如车辆出现 故障时的应急处理措施
掌握车辆基本操作: 如起步、加速、减 速、转弯、变道等
熟悉交通规则和标 志标线
掌握安全行车知识
学习应急处理和事 故预防措施
紧急情况分类:机械故障、交通事故、自然灾害等 报警与求助:及时报警,寻求帮助,保持冷静 安全停车:按照规定停车,开启应急灯,放置警示牌 紧急避险:根据现场情况采取相应避险措施,如紧急变道、躲避障碍物等
运营效率
了解公司文化和 规章制度
熟悉岗位工作职 责和要求
提高员工安全意 识和操作技能
培养团队协作和 沟通能力
驾驶员新员工
入职前必须接受岗 前培训
提高安全意识、驾 驶技能和服务质量
符合公司标准和行 业要求
Part Three
驾驶员必须遵 守的交通规则 和信号灯规定
酒驾、超速、 闯红灯等违法 行为的后果及
Part Four
理论授课:介绍交通法规、安全驾 驶知识、车辆保养等理论内容。
理论与实践结合:通过案例分析、 模拟操作等方式,将理论与实践相 结合,提高培训效果。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
实际操作:安排实际驾驶、应急处 理等实践环节,提高驾驶员实际操 作能力。
培训考核:对理论授课和实际操作 进行考核,确保驾驶员掌握相关知 识和技能。
XXX,a click to unlimited possibilities汇报人:X源自X01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
提高驾驶员安 全意识,减少 交通事故发生
规范驾驶员操 作,提高驾驶
驾校新人培训计划表
![驾校新人培训计划表](https://img.taocdn.com/s3/m/ebbd5186db38376baf1ffc4ffe4733687f21fc79.png)
驾校新人培训计划表一、前言驾校作为培养驾驶员的重要场所,对新人的培训尤为重要。
为了保障新驾驶员的安全,提升驾驶员的技能和素养,我们制定了以下的新人培训计划。
希望通过这个培训计划,新驾驶员可以掌握扎实的驾驶技能,健全的道德素养,为成为一名合格的、安全可靠的驾驶员打下良好的基础。
二、培训目标1. 培养优秀的驾驶员,掌握严格的驾驶规范和操作技能。
2. 培养遵守交通规则和法律的驾驶员,提高驾驶员的道德品质和责任感。
3. 增强驾驶员的交通安全意识和危机处理能力。
4. 深化对车辆知识和维护技术的学习,提高对车辆的操作能力。
三、培训内容1. 驾驶理论知识的学习包括驾驶规范、交通法规、安全驾驶知识等。
2. 驾驶操作技能的训练包括车辆控制、起步、加减速、灯光使用、换挡、转弯、倒车等技能训练。
3. 交通安全意识的培养包括车辆间距的保持、行车状态的预判、紧急情况的处理等。
4. 车辆知识和维护技术的学习包括车辆结构、常见故障处理、日常维护等。
四、培训方法1. 理论课程通过教室授课的形式,让新驾驶员了解交通法规,道路安全知识,提高交通安全意识。
2. 实际操作课程在专业的训练场地,进行车辆的操作训练,包括起步、停车、加减速、转弯、换挡、倒车等技能训练。
3. 实地驾驶训练安排专业教练陪同,进行实地驾驶训练,培养驾驶员的驾驶技能和路况应变能力。
五、培训周期1. 理论课程的学习时间为1周,每天2小时,共计10个小时。
2. 实际操作课程的学习时间为2周,每天4小时,共计40个小时。
3. 实地驾驶训练时间为2周,每天8小时,共计80个小时。
六、培训考核1. 理论知识考核在理论课程结束后进行一次理论知识考核,考核内容包括交通法规、道路交通安全知识等。
2. 驾驶技能考核在实际操作课程结束后进行一次驾驶技能考核,考核内容包括车辆操作技能、道路驾驶能力等。
3. 实地驾驶考核在实地驾驶训练结束后进行一次实地驾驶考核,考核内容包括对各种路况的应变能力、安全驾驶意识等。
新入职驾驶员安全培训
![新入职驾驶员安全培训](https://img.taocdn.com/s3/m/29cc3d07bf1e650e52ea551810a6f524cdbfcb44.png)
汇报人:XXX
CONTENTS
驾驶员安全培 训的重要性
新入职驾驶员 安全培训内容
安全意识的培 养
驾驶员的职业 道德和礼仪
常见交通违法 行为及预防措 施
安全驾驶习惯 的养成
PART ONE
减少交通事故发生 率
提高驾驶员安全意 识
保持安全车距,合 理控制车速
掌握盲点监测技巧 ,避免事故发生
掌握紧急情况处理 方法,冷静应对突 发状况
PART TWO
了解并遵守交通规 则,如红灯停、绿 灯行、黄灯减速。
熟悉常见的道路标志, 如禁止通行、慢行、停 车让行等,以便在行驶 过程中做出正确的判断。
掌握基本的驾驶技 能,如变道、转弯、 倒车等,确保安全 行驶。
养成观察习惯,时刻注意车辆盲区 掌握车辆盲区位置和大小,避免盲区行驶 保持车速适中,避免因车速过快或过慢而影响判断 掌握车辆盲区消除技巧,提高行车安全性
夜间行车必须开启车灯
雨雾天气开启雾灯和示廓 灯
禁止法, 提前开启转向灯
高速公路:最高时 速不得超过120公 里/小时
添加标题 添加标题
常见原因:赶时间、疏忽大意、不熟悉路口、 故意违法等
预防措施:遵守交通信号灯规定,不闯红灯;通过路口 时保持注意力集中,观察交通情况;熟悉路口交通标志 和标线;尊重他人生命,不抢行。
定义:饮酒后驾驶机动车的行为 危害:增加交通事故风险,危害公共安全 法律后果:罚款、吊销驾驶证、拘留等 预防措施:加强宣传教育,提高驾驶员法律意识;加强执法力度,严厉打击酒后驾驶行为
定义:长时间连续驾驶导致疲劳、注意力不集中、反应迟钝等状况 危害:增加交通事故风险,威胁生命安全 预防措施:合理安排休息时间,避免连续长时间驾驶,保持良好精神状态
驾驶员岗前培训制度模版
![驾驶员岗前培训制度模版](https://img.taocdn.com/s3/m/fdeb61885ebfc77da26925c52cc58bd631869304.png)
驾驶员岗前培训制度模版一、培训目的本驾驶员岗前培训制度旨在为新录用的驾驶员提供全面的培训,使其能够熟练掌握驾驶技能和相关法规,提高驾驶安全意识,确保车辆的安全运营,保障乘客和员工的人身安全。
二、培训内容1. 驾驶技能培训1.1 汽车构造和工作原理1.2 汽车驾驶技巧和操作规范1.3 汽车日常保养和维修2. 交通法规培训2.1 中国道路交通法规2.2 驾驶员安全责任法2.3 汽车运输管理规定3. 客户服务培训3.1 乘客安全和服务意识3.2 应对突发事故和紧急情况的应急处理能力3.3 简单的应急维修技能三、培训流程1. 员工入职前培训1.1 入职前培训时间:新员工入职前一周1.2 培训内容:- 公司介绍和组织结构- 员工权益和工作规范说明- 驾驶员岗位要求和培训内容介绍2. 驾驶技能培训2.1 培训时间:入职后3天2.2 培训内容:- 汽车构造和工作原理的基本知识介绍- 驾驶技巧和操作规范的讲解和示范- 车辆保养和维修的基本方法和技能培训3. 交通法规培训3.1 培训时间:入职后1周3.2 培训内容:- 中国道路交通法规的主要内容和解读- 驾驶员安全责任法的要求和法律责任- 汽车运输管理规定的相关政策和操作规范4. 客户服务培训4.1 培训时间:入职后2周4.2 培训内容:- 乘客安全和服务意识的培养- 应对突发事故和紧急情况的应急处理能力训练- 简单的应急维修技能的学习和实操四、培训方式1. 理论培训1.1 培训形式:讲座和教育培训1.2 培训工具:PPT演示、教材和案例讲解1.3 培训场地:公司培训室或指定场地2. 实操培训2.1 培训形式:实地考察和操作训练2.2 培训工具:实车和模拟操作设备2.3 培训场地:公司内部或指定地点的训练场地3. 考核评估3.1 培训结束后进行理论和实操的考核3.2 根据考核成绩评估员工是否满足上岗要求五、培训评估与反馈1. 培训评估1.1 培训结束后,对参训员工进行满意度调查1.2 收集培训效果和改进建议,进行培训质量反馈2. 培训追踪与补充2.1 对未通过考核的员工进行二次培训和考核2.2 对已上岗的员工进行定期回访和培训提升六、培训记录与证书发放1. 培训记录1.1 培训期间对员工的出勤、表现和培训成绩进行记录1.2 上传员工档案并归档保存2. 证书发放2.1 完成培训并达到规定要求的员工,发放培训合格证书2.2 将证书归档保存,作为员工晋升和奖励的依据七、培训经费和资源保障1. 培训经费1.1 公司负责为新员工的培训提供必要的经费支持1.2 对于优秀员工的进一步培训和发展提供额外经费支持2. 培训资源2.1 公司提供培训师资和技术指导2.2 提供必要的培训设备和场地八、制度更新与保密处理1. 制度更新1.1 监督部门根据实际需求对培训制度进行定期更新和优化1.2 更新后的制度需及时通知员工,并进行培训说明2. 保密处理2.1 员工在培训过程中获得的相关资料和信息需保密2.2 不得向外界泄漏公司的商业机密和保密信息以上为驾驶员岗前培训制度的模版,通过培训的系统安排和全面内容的培训,可以提高新员工的驾驶技能和交通法规意识,确保驾驶安全和服务质量,为公司的发展提供了有力的保障。
2驾驶员岗前培训制度
![2驾驶员岗前培训制度](https://img.taocdn.com/s3/m/be9fdfcd03d276a20029bd64783e0912a2167ca9.png)
2驾驶员岗前培训制度驾驶员岗前培训制度是指在招聘新驾驶员后,为其提供必要的培训和指导,使其能够胜任相关的驾驶工作。
这个制度对于提高公司的运营效率、降低事故风险和保障客户安全都至关重要。
一个完善的驾驶员岗前培训制度应该包括以下几个方面:1.培训内容和要求:首先要确定培训的内容和要求,包括法律法规知识、交通安全法规、车辆相关知识、驾驶技术、危险化学品管理等方面。
培训内容必须符合国家相关法规标准,确保驾驶员在道路上能够遵守法规、安全驾驶。
2.培训方式:培训方式可以采取面对面教学、模拟驾驶、理论教学、实地操作等多种方式。
可以根据实际情况和驾驶员的学习情况来选择最适合的培训方式,确保培训效果。
3.考核评估:在培训结束后,需要对驾驶员进行考核评估,确保他们掌握了必要的知识和技能。
可以设置理论考试、实际操作考试、道路驾驶考核等多项考核方式,只有通过了考核才能正式上岗。
4.导师制度:对于新驾驶员来说,最好有一名有经验的老驾驶员担任其导师,进行一对一指导和培训。
导师可以帮助新驾驶员快速适应工作环境,熟悉线路和车辆,提高工作效率。
5.包容性培训:在培训过程中,要注重对驾驶员的个性特点和不足进行针对性培训,帮助他们克服困难、提高能力。
培训师要注重激发学员的学习兴趣,激励他们积极参与培训。
6.持续培训:除了岗前培训外,公司还应该提供持续的培训机会,帮助驾驶员不断提升自己的技能和知识水平。
可以定期组织各种培训活动,学习新知识,提高服务水平。
一个完善的驾驶员岗前培训制度可以有效提高公司的运营效率,降低事故风险,确保驾驶员的安全和客户的满意度。
因此,公司应该高度重视驾驶员的培训工作,建立健全的培训制度,为驾驶员的发展和公司的发展提供有力支持。
顺丰新驾驶员入职专项培训考试题及答案
![顺丰新驾驶员入职专项培训考试题及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/d37ef6360a4e767f5acfa1c7aa00b52acfc79c05.png)
顺丰新驾驶员入职专项培训考试题及答案新驾驶员入职专项培训是顺丰为加强新驾驶员入职培训质量,并为提升员工整体综合素质,特开展的一项全新培训活动。
旨在通过理论知识、技能测试、心理测试等多项考核项目,将优秀驾驶员输送到各岗位中去。
该项目要求学员掌握物流专业知识及技能,掌握汽车驾驶技能、安全驾驶、车辆维护保养、应急处置等知识,同时培养良好的心理素质、积极心态、团队精神及自律意识。
考试内容:新驾驶员入职专项培训的内容包括四个部分:新驾驶员的入职培训、新驾驶员入职心理辅导、新驾驶员入职考核,主要考核学员们通过培训、考核后成为顺丰正式货车驾驶员。
笔试:主要考核驾驶员对物流知识、物流服务、驾驶技能等相关专业知识了解情况以及基本技能,以及团队协作及应急处置情况。
面试:主要考核驾驶员面试表现、沟通能力及表达能力等。
一、“三无”(无证、无照、无牌)的货车不能在路边行驶,违反规定行驶的,被罚款500元,扣6分;对于没有“三证”(驾驶证、行驶证、机动车检验合格标志),却上道路行驶的货车,一经发现会被罚款200元,扣12分。
()请注意:根据《道路交通安全法》相关规定,“三无”(无证、无牌)的货车不得上道路行驶。
A、不能使用伪造、变造或其他机动车号牌、行驶证, B、不能使用其它机动车号牌, C、不能伪造车牌号。
A、不能携带行驶证; B、只能带一副机动车号牌; C、只能带一本驾驶证; D E、携带驾驶证后在规定时间内不到现场将进行处罚; F、无法携带驾驶证的驾驶员将被处罚;E1/E2/E3/E4驾驶证禁止驾驶员携带超过有效期的驾驶证;E2/E3/E4驾驶证开车出行等相关规定限制驾驶证使用。
对于“三无”货车驾驶员如果能够主动纠正自身违法行为,不将交通违法行为发生在自己身上是可以获得一定处罚额度的。
二、货车驾驶过程中,未保持车距,发生碰撞事故,应由谁来负责?答:应由事故车辆的驾驶人承担,保险公司不承担赔偿责任。
A.货运车辆驾驶员:货车未保持车距发生碰撞事故造成货物受损,驾驶员应承担赔偿责任。
新入职驾驶员培训发言稿(3篇)
![新入职驾驶员培训发言稿(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/b9f121766fdb6f1aff00bed5b9f3f90f77c64d76.png)
第1篇大家好!我是新入职的驾驶员,非常荣幸能够在这里与大家共同参加新入职驾驶员培训。
首先,我要感谢公司给予我这个宝贵的机会,让我有机会加入这个大家庭。
在此,我也要感谢各位领导和同事们的关心与支持,使我能够顺利地完成入职培训。
今天,我站在这里,不仅要向大家表示敬意,还要借此机会向大家请教,共同学习,共同进步。
以下是我对新入职驾驶员培训的几点思考和发言。
一、树立正确的安全观念作为一名驾驶员,安全是最重要的。
我们要时刻牢记“安全第一”的原则,将安全放在首位。
在日常工作中,我们要严格遵守交通法规,提高自身安全意识,确保行车安全。
1. 严格遵守交通法规。
交通法规是保障道路交通安全的重要依据,我们要认真学习并严格遵守各项交通法规,做到文明驾驶、安全行车。
2. 增强安全意识。
安全意识是驾驶员的生命线,我们要时刻保持警惕,做到预见性驾驶,预防交通事故的发生。
3. 关注车辆状况。
车辆是驾驶员的“生命保障”,我们要定期对车辆进行检查、保养,确保车辆处于良好的运行状态。
二、提高驾驶技能驾驶技能是驾驶员的基本功,只有掌握了过硬的驾驶技能,才能在行车过程中游刃有余,确保行车安全。
1. 学习驾驶理论知识。
理论知识是实践的基础,我们要认真学习驾驶理论知识,为实践打下坚实基础。
2. 重视实践操作。
实践是检验真理的唯一标准,我们要在驾驶过程中不断积累经验,提高驾驶技能。
3. 培养良好的驾驶习惯。
良好的驾驶习惯可以降低事故发生的概率,我们要养成良好的驾驶习惯,如保持车距、不疲劳驾驶等。
三、加强职业道德修养作为一名驾驶员,我们要具有良好的职业道德,树立良好的形象,为公司树立良好的口碑。
1. 尊重他人。
在行车过程中,我们要尊重行人、非机动车驾驶员,遵守交通秩序,做到文明驾驶。
2. 诚信为本。
我们要诚实守信,遵守合同,做到言行一致,树立良好的职业形象。
3. 团结协作。
驾驶员在工作中要与其他部门密切配合,共同完成工作任务,为公司的发展贡献力量。
驾驶员岗前培训计划方案
![驾驶员岗前培训计划方案](https://img.taocdn.com/s3/m/49c31f71905f804d2b160b4e767f5acfa1c7830a.png)
一、培训目标1. 提高驾驶员的安全意识,培养良好的驾驶习惯,确保行车安全。
2. 使驾驶员掌握车辆性能、操作规程、交通法规等基本知识。
3. 增强驾驶员的服务意识,提高服务质量,提升乘客满意度。
4. 培养驾驶员的职业道德,树立良好的职业形象。
二、培训对象新入职驾驶员、转岗驾驶员、存在安全隐患的驾驶员。
三、培训时间根据实际情况,培训时间一般为1-2周。
四、培训内容1. 安全教育(1)交通安全法规、规章制度及操作规程;(2)事故案例分析及预防措施;(3)应急处置办法;(4)安全行车技巧;(5)心理健康教育。
2. 驾驶技能培训(1)车辆性能及操作规程;(2)驾驶技巧及应急处理;(3)夜间行车注意事项;(4)雨、雾、雪等恶劣天气行车技巧;(5)车辆维护保养。
3. 服务意识培训(1)服务礼仪、乘客沟通技巧;(2)乘客投诉处理;(3)文明服务规范;(4)乘客安全乘车教育。
4. 职业道德培训(1)职业道德规范;(2)公司企业文化及价值观;(3)驾驶员职业道德规范;(4)驾驶员行为准则。
五、培训方式1. 理论培训:邀请专业讲师进行授课,采用讲座、案例分析等形式。
2. 实操培训:组织驾驶员进行实际操作练习,如车辆驾驶、应急处理等。
3. 角色扮演:模拟实际工作场景,让驾驶员体验不同角色,提高服务意识。
4. 考核评估:对驾驶员进行笔试、实操考核,确保培训效果。
六、培训师资1. 邀请具有丰富驾驶经验和教学经验的讲师进行授课;2. 公司内部选拔优秀驾驶员担任培训师,进行实操培训;3. 邀请相关领域的专家进行专业指导。
七、培训考核1. 笔试:考核驾驶员对理论知识的掌握程度;2. 实操考核:考核驾驶员的驾驶技能和应急处置能力;3. 服务考核:考核驾驶员的服务意识和沟通技巧;4. 综合评分:根据笔试、实操和服务考核结果,对驾驶员进行综合评分。
八、培训总结1. 对培训效果进行总结,分析存在的问题和不足;2. 对优秀学员进行表彰,对培训内容进行调整和优化;3. 加强培训后的跟踪管理,确保培训效果得到持续提升。
新驾驶员入职培训
![新驾驶员入职培训](https://img.taocdn.com/s3/m/61dace5a793e0912a21614791711cc7930b77860.png)
五 培训实施
(二)实施阶段 ① 通知参培人员培训的时间,地点确保出席 ② 准备培训课程表,培训作息时间表 ③ 学员签到表 ④ 培训班纪律规定 ⑤ 培训课件的准备,培训设备的检查 ⑥ 学员意见反馈表
五 培训实施
(三)培训后反馈
① 第一阶段和第二阶段的培训结束之后都要进行阶段性的培训总 结,主要包括该阶段培训计划实施情况,受训人员的学习反馈,培训师的 培训改进总结三部分. ② 培训三阶段都完成以后,要进行当批次参培人员的培训总结,持续 跟踪培训效果,做好该批次参培人员参培情况的总结,总体培训计划实 施情况以及改进建议. ③ 修改下一批参培人员的培训内容
培训考核与反馈
基础知识考核
培训考核
实操考核
基础知识考核
基础知识考核由公司服务部 组织,在公司集体培训完成 后进行 基础知识考核以试卷形式为 主,主要为新驾驶员提高服 务水平的相关内容,以及驾 驶员岗位职责要求等。
实操考核
结培后一个月内顾客投诉 一个月内车辆检查情况
考核时间(一个月) 车辆检查 优 车辆检查 良 车辆检查 中 车辆检查 差
②对基础考核不及格的员工 应及时了解相关情况并决定 是否进行再次培训。
④考核完成后,应向员工发放无 记名调查问卷,对培训内容的合理 性、吸引力等进行及时的评估,作 为培训不断优化调整的重要参考。
THANK YOU FOR WATCHING
(一)准备阶段
① 培训师收集当批次参培驾驶员名单,制定当批次参培人员培
训进度表
② 依据培训进度表准备培训内容 培训部门 培训阶段
培训内容
第一阶段 公司新驾驶员的安全和服务理念
服务部 第二阶段
新驾驶员服务意识的培训
第三阶段
中外运输大巴服务标准对比
道路运输专业员工、驾驶员的入职培训文档
![道路运输专业员工、驾驶员的入职培训文档](https://img.taocdn.com/s3/m/a9311a53fd4ffe4733687e21af45b307e871f9f6.png)
道路运输专业员工、驾驶员的入职培训文档道路运输专业员工、驾驶员入职培训文档一、培训目的为确保新入职的道路运输专业员工、驾驶员能够快速熟悉和掌握道路运输相关知识和技能,提高其业务水平和综合素质,降低交通事故发生率,提升公司整体服务质量,特制定本入职培训文档。
二、培训对象- 新入职的道路运输专业员工- 新入职的驾驶员三、培训内容3.1 道路运输专业知识- 道路运输行业相关政策法规- 公司管理制度及岗位职责- 道路运输规划与管理- 道路运输服务与质量控制3.2 安全驾驶技能与意识- 交通安全法律法规- 安全驾驶操作规范- 应急处理与救援知识- 驾驶员心理素质与职业道德3.3 车辆维护与保养- 车辆结构与功能- 常规维护与保养知识- 故障诊断与排除- 节能减排与环保意识3.4 客户服务与沟通技巧- 客户服务基本原则- 沟通技巧与语言表达- 客户满意度提升策略- 处理客户投诉的方法与技巧四、培训方式- 理论培训:通过PPT、视频、教材等教学资源进行授课- 实操培训:在专业场地进行驾驶技能、车辆维护等实操训练- 模拟演练:通过模拟软件或场景进行应急处理、客户服务等情景演练- 考核评估:培训结束后进行理论知识、实操技能、综合素质等方面的考核评估五、培训时间与安排- 培训时间:根据新员工入职时间进行合理安排,确保培训效果- 培训计划:制定详细的培训计划,包括培训内容、时间、地点等信息,并提前通知新员工六、培训效果评估- 培训结束后,对新员工进行理论知识、实操技能、综合素质等方面的考核评估- 收集新员工对培训内容的反馈意见,不断优化培训方案- 对培训效果进行持续跟踪,关注新员工在岗位上的表现,提供必要的在职培训支持七、培训师资与管理- 选拔具备丰富经验和专业知识的培训师资队伍- 建立培训管理制度,确保培训质量和效果- 对培训师资进行定期评估和培训,提升教学水平八、附则- 本文档自发布之日起生效,如有未尽事宜,可根据实际情况予以调整- 本文档的解释权归公司所有{content}。
公司司机培训管理制度
![公司司机培训管理制度](https://img.taocdn.com/s3/m/df0bb3a905a1b0717fd5360cba1aa81145318f6e.png)
第一章总则第一条为提高公司司机的驾驶技能、安全意识和职业道德,确保公司车辆的安全、高效运行,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有司机,包括新入职司机和在职司机。
第三条公司应定期对司机进行培训,提高其综合素质,使其适应公司发展需求。
第二章培训内容第四条驾驶技能培训:1. 驾驶员必须熟悉公司车辆的性能、结构、操作规程和保养知识;2. 驾驶员应掌握道路交通安全法规、交通信号、道路标志等知识;3. 驾驶员应具备良好的驾驶技巧,包括起步、换挡、转弯、制动等操作;4. 驾驶员应熟练掌握紧急情况下的应急处置方法。
第五条安全意识培训:1. 驾驶员应树立安全第一的思想,严格遵守交通法规,确保行车安全;2. 驾驶员应掌握车辆安全检查方法,确保车辆处于良好状态;3. 驾驶员应了解车辆事故处理流程,提高应对事故的能力;4. 驾驶员应具备应急处理能力,能够在突发事件中保持冷静,妥善处理。
第六条职业道德培训:1. 驾驶员应遵守职业道德规范,树立良好的职业形象;2. 驾驶员应尊重乘客,提供优质服务;3. 驾驶员应自觉维护公司利益,遵守公司规章制度;4. 驾驶员应具备团队合作精神,与同事相互支持、相互帮助。
第三章培训方式第七条新入职司机培训:1. 新入职司机需参加公司统一组织的岗前培训,培训内容包括驾驶技能、安全意识和职业道德;2. 培训结束后,由人力资源部组织考核,合格后方可上岗。
第八条在职司机培训:1. 公司每年组织一次在职司机培训,培训内容包括驾驶技能、安全意识和职业道德;2. 驾驶员根据培训内容进行自学或参加公司组织的培训课程;3. 培训结束后,由人力资源部组织考核,合格者给予奖励。
第四章培训考核第九条考核方式:1. 驾驶技能考核:包括理论知识和实际操作两部分;2. 安全意识考核:通过案例分析、笔试等方式进行;3. 职业道德考核:通过现场观察、问卷调查等方式进行。
第十条考核结果:1. 考核合格的驾驶员,可继续担任公司司机职务;2. 考核不合格的驾驶员,需重新参加培训,直至合格。
货运驾驶员岗前培训计划表
![货运驾驶员岗前培训计划表](https://img.taocdn.com/s3/m/63df059cd0f34693daef5ef7ba0d4a7302766c36.png)
货运驾驶员岗前培训计划表
新驾驶员岗前教育培训计划表
单位:
地址:
根据交通运输部门规定,新入职驾驶员的岗前培训时间不能低于32学时(1学时/45min)。
为了确保生产安全,本公司制定了一个为期四天的培训计划,每天上午和下午各8学时(上午4学时,下午4学时)。
具体安排如下表:
第一天
上午:
8:10-9:50
下午:
2:10-3:50
新驾驶员携带三证(身份证、驾驶证、从业资格证)报道,了解公司企业文化和规章制度。
讲师会发放岗前培训资料并进行讲解。
此外,学员还会研究关于安全生产的知识(以PPT
方式教学)和观看交通教育视频。
第二天
上午:
10:10-11:50
下午:
4:10-5:50
学员将研究关于交通安全的知识(以PPT方式教学)和
观看交通事故视频,以便更好地警醒大家注意交通安全。
第三天
上午:
8:10-9:50
下午:
2:10-3:50
学员将回顾所学课程和培训资料,以便更好地理解安全生产和交通安全的知识。
第四天
上午:
10:10-11:50
下午:
4:10-5:50
学员将进行安全生产和交通安全的综合考试,以便更好地确保他们已经掌握了相关知识。
注:每一大节课休息10分钟。
经过本次岗前培训,新驾驶员可以更好地了解公司的企业文化和规章制度,掌握安全生产和交通安全的知识,从而更好地保障生产安全。
司机入职培训心得
![司机入职培训心得](https://img.taocdn.com/s3/m/a0a96c5b54270722192e453610661ed9ad5155a9.png)
司机入职培训心得在我的职业生涯中,我曾经历过不同的工作岗位和培训经历。
最近,我接受了一家新公司的司机入职培训,为期两周。
在这段时间里,我学到了许多新的技能和知识,也结识了许多新的朋友。
下面,我将分享我在入职培训中的心得体会。
首先,入职培训的内容非常丰富。
在培训的第一天,我们接受了公司的总体介绍和安全培训。
这包括公司的历史和发展、组织架构、企业文化等内容。
在后续的培训中,我们学习了驾驶技巧、车辆维护、客户服务技巧等。
公司还特地安排了一些专业的培训师,向我们介绍了如何进行紧急情况的处理和交通法规等。
所有这些内容都是非常实用的,让我在日后的工作中受益匪浅。
其次,培训的形式和方法也非常多样。
不仅有课堂授课,还有实操训练和模拟演练。
在驾驶技巧培训中,我们在车辆训练场进行了数次的实际操练,让我们能够熟练掌握各种驾驶技术。
在客户服务培训中,我们进行了一些角色扮演的训练,让我们能够更好地了解客户需求,提高服务质量。
这些形式多样的培训让我们能够在不同的环境中得到全面的提升。
再次,培训中的团队合作氛围也非常好。
在培训的过程中,我们经常需要和其他同事进行团队合作。
无论是实操训练还是角色扮演,都需要大家齐心协力,共同完成任务。
通过这样的活动,我们不仅能更好地了解彼此,还能提升团队协作能力,增强集体荣誉感。
这种团队合作氛围也让整个培训变得更加轻松愉快,让我们在学习中也能享受其中。
最后,培训的师资力量也是非常雄厚的。
公司特地邀请了一些有丰富行业经验的老司机来授课,让我们能够从他们的经验中受益。
他们不仅能够讲解知识,还能够提供实用的技巧和建议。
在学习的过程中,我们和老师们进行了深度的交流和互动,让我们对行业有了更加深入的了解。
通过和老师们的交流,我也得到了很多行业方面的启发和指导,对自己的职业发展有了更清晰的规划。
总的来说,这次司机入职培训让我受益匪浅。
通过这次培训,我不仅学到了新的技能和知识,也结识了许多新的朋友。
我相信,在未来的工作中,这些培训所学到的东西一定会派上用场。
新入职驾驶员安全培训
![新入职驾驶员安全培训](https://img.taocdn.com/s3/m/2d51c95331126edb6f1a10bf.png)
一、路权 要按道行驶
二、违法
违法者承担 责任
三、措施
措施得当者 减轻责任
聊城交运集团第八分公司
安全是人生最大的财富
五、安全事故处理指南
发生交通事故造成人员受伤的,先救人,生 命第一,及时向110、120报警,并迅速通知营 运科室和安全科如实报告事故情况,同时保护好 现场,做好善后工作。
发生交通事故未造成人员伤亡的,当事各方
新入职驾驶员安全培训
聊城交运集团第八分公司
安全是人生最大的财富
安 安全第一
全 方
预防为主
针 综合治理
聊城交运集团第八分公司
安全是人生最大的财富
一、职业心态修养
二、职业道德修养
目素质修养
五、安全事故处理指南
聊城交运集团第八分公司
安全是人生最大的财富
一、职业心态修养
1、安全意识:安全意识是公交驾驶员最基本的 职业道德,是一种责任意识,牢固树立“安全 第一”的思想。
对事实和事故原因无争议的,可以自行协商解决, 如果是当事驾驶员的责任,在赔偿对方损失后, 应与对方书面签署协议,同意一次性赔偿支付后 永不再相互追究,以杜绝日后后续问题,同时应 尽快撤离现场,恢复交通。
聊城交运集团第八分公司
安全是人生最大的财富
五、安全事故处理指南
如事故对方肇事逃逸,当事驾驶员应马上 安全停车(打开警示灯、放置警告标志 牌),在现场打电话报警,提供事故时间、 地点、对方车牌号、车型等信息,听从交 警指示,同时通知营运科室和安全科。
3、顾全大局、团结协作:工作上要从大局 出发,凡事都要“三思而后行”。
聊城交运集团第八分公司
安全是人生最大的财富
三、职业技能修养
一项注意
普货驾驶员岗前培训内容
![普货驾驶员岗前培训内容](https://img.taocdn.com/s3/m/286e52795b8102d276a20029bd64783e09127d03.png)
普货驾驶员岗前培训内容在成为一名合格的普货驾驶员之前,岗前培训是非常重要的一环。
这一阶段的培训旨在确保驾驶员具备必要的技能和知识,以胜任他们的职责。
以下是普货驾驶员岗前培训的内容:车辆知识1.对不同类型的货车和装载货物的方式有深入了解。
2.学习货车的基本结构和工作原理。
3.掌握货车的日常检查和维护知识,包括轮胎、制动系统、灯光等的检查和保养方法。
4.熟悉货车的操作面板和控制装置,学会正确操作货车并遵守交通规则。
路况和安全知识1.学习不同路况下的驾驶技巧,包括雨天、雪天、夜间等特殊条件下的安全驾驶方法。
2.掌握货车在不同路面情况下的应对策略,如湿滑路面、坡道等。
3.了解货车的避险技巧和紧急情况下的处理措施。
4.接受涉及交通法规、交通标志和道路标线的培训,确保合规驾驶。
货物装载和安全1.学习正确的货物装载方法和技巧,包括货物分布均匀、固定牢靠等。
2.掌握货车的最大承载能力和安全装载标准,避免超载情况发生。
3.学习货物的架设、固定和拆卸技巧,确保不影响货车的行驶安全。
4.接受关于货物安全的培训,了解货物保护和应急处理方法。
驾驶技巧和行车规范1.接受基础的驾驶技能培训,包括起步、加速、转弯、变换车道等基本操作。
2.学习正确的观察和判断技巧,提升驾驶员的应对和反应能力。
3.接受长途驾驶技巧的训练,提高疲劳驾驶和长时间驾驶的应对能力。
4.接受与其他车辆和行人共同使用道路的应对策略的培训,确保行车安全。
求救和故障处理1.学习驾驶员在车辆出现问题时的自救和求救方法,如车辆故障、交通事故等情况。
2.掌握车辆救援和维修知识,了解如何与救援机构联系并等待支援。
3.接受关于紧急情况下的自救和救援技巧的培训,确保在危险情况下能够有效处理问题。
主动安全意识1.培养普货驾驶员的安全意识和责任心,确保每位驾驶员都意识到自己在路上的重要性。
2.培养普货驾驶员的合作精神和团队意识,确保团队协作能力和共同安全意识。
3.强调遵守道路交通法规和公司规章制度,建立遵纪守法的意识和责任心。
新入职驾驶员岗前培训心得
![新入职驾驶员岗前培训心得](https://img.taocdn.com/s3/m/072e877e3868011ca300a6c30c2259010202f33d.png)
新入职驾驶员岗前培训心得作为一名新入职驾驶员,我非常荣幸能够接受公司的岗前培训,通过这段时间的培训,我收获颇丰,深感受益匪浅。
在此,我想分享一下我的培训心得,希望能够对大家有所帮助。
第一阶段的培训主要是关于驾驶技能和安全知识的学习。
在课堂上,我们学习了关于交通法规的知识、车辆基本结构和维护、驾驶技巧和应对紧急情况的方法等。
通过课堂的学习和模拟练习,我对驾驶技能有了更深的了解,能够更加熟练地操作车辆,并且明白了安全行驶的重要性。
同时,通过参加模拟的紧急情况演练,我也学会了如何应对各种紧急情况,提高了自己处理突发事件的能力。
第二阶段的培训则是关于客户服务和沟通技巧的学习。
作为一名驾驶员,与客户的沟通和服务至关重要。
在培训课程中,我们学习了如何与客户进行有效沟通,怎样提高服务质量和客户满意度。
通过模拟的角色扮演和案例分析,我渐渐明白了良好的沟通和服务技巧对于客户满意度的重要性,也学会了如何处理各种客户投诉和矛盾。
除了以上的课程,培训期间还组织了一些车辆维护和紧急救援的实操训练。
在实际操作中,我了解了更多关于车辆检修和紧急救援的知识,提高了自己在紧急情况下的应对能力。
这些实操训练对我今后的工作非常有用,也让我更加自信地面对未来的工作挑战。
通过这段时间的培训,我不仅学到了丰富的知识和技能,更重要的是树立了正确的职业态度和价值观。
我明白了一个驾驶员不仅是简单地开车,更是一个客户服务者和安全保障者。
我将会以高度的责任感和敬业精神对待我的工作,不断提升自己,提高服务质量,争取为客户提供更加安全、舒适和便捷的出行体验。
在培训过程中,我还结识了一些同行,与他们交流和学习,也收获了很多。
通过和他们的讨论和交流,我不仅学到了更多实战经验,也结交了一些志同道合的朋友。
在今后的工作中,我相信我们将会相互支持、共同进步。
总的来说,这段岗前培训的经历对我来说是一次很宝贵的学习和锻炼。
我学到了很多实用的知识和技能,提高了自己的职业素养和综合能力。
驾驶员岗前培训制度(3篇)
![驾驶员岗前培训制度(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/b01a444d974bcf84b9d528ea81c758f5f61f29fc.png)
驾驶员岗前培训制度为了避免景区内山路交通事故的发生,最主要提高驾驶员的安全意识、自身素质及社会责任感,必须驾驶员、安全员人人学安全、人人讲安全、人人为了安全,向安全要效益。
也为了强化安全生产责任制,加强安全生产监督管理,确保驾驶员一线的安全生产工作措施到位,公司聘用的驾驶员必须进行岗前安全生产教育培训。
本公司每月____日、____日、____日组织驾驶员参加安全生产学习,学习必须有内容、有记录、有从业人员签名;培训内容必须丰富、实用;每次两课时,将《道路交通安全法》与《安全生产法》分解为多个课时学习;对违规驾驶员要单独教育,多次培训;重点问题重点培训;超速、超员、酒后驾车、涉牌涉证等;公司通知后,无故不参加学习的驾驶员应严肃处理,保证参学人员齐全,宣传到位;同时为了加强安全管理,强化责任意识,确保安全生产法规的贯彻落实,根据《道路交通安全法》《道路运输条例》等法、律法规及公司《安全工作管理规定》等相关规定,制定本制度。
第一条区间车驾驶员在上岗前必须参加由交通、运管部门和公司组织的各项从业资格、服务技能培训,经考核合格后,方可参加客车营运。
第二条岗前培训的主要内容包括:国家道路交通安全和安全生产相关的法律法规、安全行车知识、典型交通事故案例警示教育、应急处置知识、公司有关安全运营管理的规定等。
第三条客运驾驶员岗前理论培训不少于____学时,实际驾驶操作不少于____学时,并要提前熟悉和掌握客运车辆性能和客运线路情况。
第四条公司车队安全技术处负责拟定培训计划、编制培训教程、确定授课人员,统一开展驾驶员的上岗前培训。
驾驶员的召集、通知和组织,由车队相关人员负责落实。
第五条参加培训人员必须按时到课(操作现场),认真听讲,专心实践,不得迟到早退或找人代替。
第六条每次培训都要讲出勤、评估、理论考试、实践考核记录在案。
第七条新进驾驶人员必须符合岗位任职资格中的相关规定。
培训目的:通过岗前有效培训使新员工能第一时间适应工作环境,养成良好习惯,规范岗位操作技能及提升综合素质。
驾驶员安全管理培训制度
![驾驶员安全管理培训制度](https://img.taocdn.com/s3/m/ec6a06d970fe910ef12d2af90242a8956becaa0f.png)
一、总则为加强驾驶员队伍建设,提高驾驶员安全意识,预防和减少交通事故,保障人民群众生命财产安全,根据国家有关法律法规,结合本单位的实际情况,特制定本制度。
二、培训目标1. 提高驾驶员的安全意识,增强遵章守纪的自觉性。
2. 培养驾驶员良好的驾驶习惯,提高驾驶技能。
3. 适应新形势下交通安全管理的需要,提高驾驶员的综合素质。
三、培训对象1. 新入职驾驶员。
2. 在职驾驶员。
3. 需要接受复训的驾驶员。
四、培训内容1. 交通安全法律法规及交通规则。
2. 交通事故案例分析。
3. 驾驶员职业道德与职业纪律。
4. 驾驶技能培训(包括理论培训和实操培训)。
5. 应急处理与救援知识。
6. 环保驾驶与节能减排。
7. 新技术、新装备的驾驶操作。
五、培训方式1. 理论培训:采用集中授课、远程教育、自学等方式进行。
2. 实操培训:在教练员指导下,进行实车操作练习。
3. 案例分析:结合实际案例,进行讨论与分析。
4. 考试考核:理论培训和实操培训结束后,进行考试考核。
六、培训时间1. 新入职驾驶员:入职前进行为期一周的培训。
2. 在职驾驶员:每两年进行一次复训,每次不少于3天。
3. 需要接受复训的驾驶员:根据实际情况确定培训时间。
七、培训考核1. 考核方式:理论考核和实操考核相结合。
2. 考核标准:按照国家相关法律法规和行业标准执行。
3. 考核结果:考核合格者,颁发培训合格证书;不合格者,重新进行培训。
八、培训保障1. 机构保障:成立驾驶员安全管理培训领导小组,负责培训工作的组织与实施。
2. 经费保障:根据培训计划,安排专项资金用于培训工作。
3. 师资保障:聘请具有丰富经验的专业教练员进行培训。
4. 培训场地保障:确保培训场地符合相关要求,满足培训需求。
九、培训纪律1. 参加培训的驾驶员应按时参加培训,不得无故缺席。
2. 培训期间,驾驶员应遵守培训纪律,服从培训安排。
3. 培训结束后,驾驶员应将培训心得体会进行总结,并及时反馈。
新入职驾驶员岗前培训记录
![新入职驾驶员岗前培训记录](https://img.taocdn.com/s3/m/541eff0d182e453610661ed9ad51f01dc2815739.png)
培训时间
培训地点
主持人
记录人
为了深化校车驾驶员交通安全责任意识,提高校车驾驶员交通安全法制意识
和自我防护能力,预防和减少涉及驾驶员的交通事故,凡新入职的公司员工必须
经过严格的技能考核和岗前培训。
一、公司简介。
二、员工手册和司机操作流程的学习。
三、正确认识安全,提高安全意识。
认识安全意识:所谓安全意识,就是人们头脑中建立起来的生产安全的观念,
五、司机交通行为规范 1、遵守行为美德和职业道德,文明驾驶,礼貌行车,严格遵守交通法规和公 司各项规章制度; 2、坚持车辆“一日三检制度”,安全设备保持齐全有效,车容保持整洁,不 驾驶机件失灵或存在安全隐患的车辆上路; 3、驾驶校车过程中,必须随身携带驾驶证,不准驾驶与准驾车型不符的车辆, 严谨将车辆交给非校车司机驾驶; 4、驾驶车辆时要精力集中,不超速行驶,不强行超车,严谨疲劳驾驶,酒后 驾驶; 5、停放车辆要遵守规定,严禁乱停乱放,在停放过程中必须选择安全地方停 靠,要组织学生有序下车,要巡视车厢,确保车上没有滞留学生,拉好手制 动,锁好车门,确保安全; 6、行车过程中,如发生交通事故、火灾等情况,第一时间组织好学生有序逃 离至安全地带,防止二次危险的发生,保护现场,积极抢救伤员并及时报告 相关部门。 7、车辆启动后应根据车队长指示平稳有序的从停车场出发,保持车距,控 制车速(车速不应超过 5km/h),不得争道抢行。车辆行至停车场门口时应先观察 停车场门前道路是否有驶入条件,如有其他车辆、行人通过应先通过鸣笛等方式 提醒后方车辆,停稳礼让社会车辆、行人优先通过后,再次确认道路是否有驶入
时进行维修,避免机械责任事故的发生。
3、车辆出车前后要清洗,保证车容车貌整洁、美观。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
五 培训实施
(二)实施阶段 ① 通知参培人员培训的时间,地点确保出席 ② 准备培训课程表,培训作息时间表 ③ 学员签到表 ④ 培训班纪律规定 ⑤ 培训课件的准备,培训设备的检查 ⑥ 学员意见反馈表
五 培训实施
(三)培训后反馈
① 第一阶段和第二阶段的培训结束之后都要进行阶段性的培训总 结,主要包括该阶段培训计划实施情况,受训人员的学习反馈,培 训师的培训改进总结三部分。 ② 培训三阶段都完成以后,要进行当批次参培人员的培训总结, 持续跟踪培训效果,做好该批次参培人员参培情况的总结,总体培 训计划实施情况以及改进建议。 ③ 修改下一批参培人员的培训内容
顾客投诉 0起 顾客投诉 1起 顾客投诉 2起
合格 合格 不合格
合格 不合格 不合格
合格 不合格 不合格
不合格 不合格 不合格
反馈
① 考核结果应以书面通知形式反馈 至员工个人,并计入员工档案,作为 员工考察的重要资料留存,相关部门 应及时就员工的疑义给予答复。
③对实操考核不及格的员工, 应由部门负责人对其进行约谈, 掌握原因,并决定是否重新培训或劝退。
④ 表扬标杆司机,树立司机中为乘客服务榜样
第三阶段
① 国外运输行业大巴的服务标准 ② 我国运输行业大巴的一般现状 ③ 公司目前大巴的服务情况 ④ 更好的服务,穿插查车细则,驾驶员汽车
保养的讲解。
培训方式
集中培训
将所有同一批次的新员工集中在 一起,进行基本知识的培训,主要 以公司内讲师授课为主。
五 培训实施
新驾驶员培训计划初稿
主讲人:
CONTANTS
Part.1 新驾驶员 培训目的
Part.2 培训的 基本流程
Part.3 培训时间
Part.4 培训内容 及培训方式
Part.5 培训实施
Part.6 培训考核 与培训反馈
一 新驾驶员培训目的
驾驶员
增强服务意识 规范职业行为 提高服务水平
顾客
享受高服务水平 获得良好服务体验感 养成消费者习惯
②对基础考核不及格的员工 应及时了解相关情况并决定 是否进行再次培训。
④考核完成后,应向员工发放无 记名调查问卷,对培训内容的合理 性、吸引力等进行及时的评估,作 为培训不断优化调整的重要参考。
谢谢
(Байду номын сангаас)准备阶段
① 培训师收集当批次参培驾驶员名单,制定当批次参培人员
培训进度表
② 依据培训进度表准备培训内容 培训部门 培训阶段
培训内容
第一阶段 公司新驾驶员的安全和服务理念
服务部 第二阶段
新驾驶员服务意识的培训
第三阶段
中外运输大巴服务标准对比
③ 确定培训进行的时间以及地点 ④ 检查课件是否进行更新 ⑤ 与相关的管理人员做好培训工作的对接
培训主题 新驾驶员安全和服务意识的增强
提高新驾驶员的服务水平 中外运输大巴服务标准对比
培训时间 1.5—2h 1.5—2h 1.5—2h
四 培训内容
新驾驶员的安全和服务理念
第一阶段
第二阶段
新驾驶员服务意识
中外运输大巴服务标准对比 第三阶段
第一阶段
① 公司指导性理念“安全无事故,服务无容忍”的细 节内容讲解,强调零容忍
公司
打造高素质团队 树立品牌形象 提升竞争力
驾驶员
顾客 公司
二 培训的基本流程
三 培训时间
新驾驶员的完整培训周期为三个月,总共分为三个阶段 起始时间为新驾驶员入职后的第一个月 结培时间为新驾驶员入职后三个月上完第三阶段的课程为止 每个阶段一节课,课程时间为1.5—2h
培训阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段
培训考核与反馈
基础知识考核
培训考核
实操考核
基础知识考核
基础知识考核由公司服务部 组织,在公司集体培训完成 后进行 基础知识考核以试卷形式为 主,主要为新驾驶员提高服 务水平的相关内容,以及驾 驶员岗位职责要求等。
实操考核
结培后一个月内顾客投诉 一个月内车辆检查情况
考核时间(一个月) 车辆检查 优 车辆检查 良 车辆检查 中 车辆检查 差
② 为什么公司对于驾驶员有这样的理念?(讲清楚驾 驶员,乘客和公司三方利益关系)
③ 强调安全理念的好处,服务不到将有的惩罚(通过 驾驶员工资构成,奖惩制度的讲解进行负激励)
第二阶段
① 服务投诉主要来自于哪里(列出主要的投诉 原因)
② 怎么做乘客心目中的理想型司机(提出公司 对于司机素质的要求)
③ 与乘客发生矛盾怎么办?(主要讲解如何进 行乘客异议处理)