24小时复命制首问责任制

首问负责制等三项制度

首问负责制等三项制度首问负责制是指在接待当事人时，法院工作人员需对其访问的事项进行了解、记录，并及时核实、处置或移交，以减少层层转办、推诿等现象。

这项制度的实施，旨在推进简政放权、提升办案效率、增强司法公信力。

在实施过程中，首问负责制打破了传统的审判员负责审判、执行员负责执行的模式，让法院工作人员成为一个服务对象的接待员、调查员、文书员。

该制度为当事人提供了一个集中化的解决渠道，使得问题得到及时化解，法院工作效率得到提高，并且能够实现维护社会公平正义、保护当事人合法权益的目标。

居民纠纷化解制度是指设立专门的组织机构，负责化解居民之间的纠纷。

在我国，居民纠纷化解制度的核心机构是人民调解委员会。

该制度的出现，是为了解决传统的诉讼机制在处理一些低级纠纷上效率低、成本高的问题。

它以底层和基层纠纷化解为目标，通过简化程序、提供多元化解途径、强调调解公正平等等方式，加快纠纷解决的速度，提高司法机关的执行力和公信力。

居民纠纷化解制度的特点有：一是便捷高效，通过快速调解，保障当事人权益；二是权威尊重，通过调解委员会的公正性和中立性，维护社会公平正义；三是民主参与，通过调查研究和信息公开，让当事人充分参与纠纷解决过程。

这三个特点体现了居民纠纷化解制度的公平、快速和私人化特色。

责任追究制度是指在司法工作过程中，对失职、渎职、违法行为的司法人员进行追责。

它的出现，是为了解决司法领域乱象问题，提升司法公信力。

责任追究制度要求司法人员在履行职责过程中，必须严格遵守法律规定和职业道德，确保公正、廉洁、高效的司法工作的进行。

一方面，制度明确了追责的范围和方式，使得违法违纪行为无处容身；另一方面，它也为司法人员提供了更多的教育和培训机会，提高司法人员的素质和职业能力。

责任追究制度的实施，对于完善司法机制、提高司法质量、增强司法满意度都起到了重要的推动作用。

总之，首问负责制、居民纠纷化解制度和责任追究制度在我国的司法中都具有重要作用。

六项制度

一、首问负责制。

接受项目单位、投资者和群众首次问询的工作人员为第一责任者。

对其所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，必须一次办结；需要解答的要耐心解答，不准推脱和误导；涉及到有关部门的，要热情地帮助联系与有关部门的主管人员进行对接。

二、服务承诺制。

根据工作职责和要求，设立公示栏，把服务质量、服务标准、办结时限等向社会承诺，接受监督，为项目单位、投资者和群众提供优质高效的服务。

三、限时办结制。

根据审批事项的繁简程度，对各个办事环节和程序进行细化量化，分别规定办理的时限，保证项目单位、投资者和群众所申报的事项如期办结。

四、失职追究制。

对出现由于责任心不强而导致项目单位、投资者和群众申报事项压误、漏办甚至申报材料丢失等行为的工作人员，要按照有关规定，根据情节轻重和造成后果的程度，对其进行批评教育或党政纪处罚，并追究领导者的责任。

五、否定报备制。

对项目单位、投资者和群众申报的审批事项，不符合批准条件的要实事求是地向其说明原因，同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字后备案，以便日后查询，作为追究责任的依据。

六、无偿代办制。

对涉及两个以上环节和科（室）办理的事项，第一个受理的科（室）要确定专人，负责联系、协调有关科（室）进行办理，无偿代理项目单位、投资者和群众的申报事项，最大限度地减少办理时间。

首问、首接、首诊负责制

首问、首接、首诊负责制“临界疾病”是指病情复杂、涉及到的疑难、危重病员和严重的复合伤患者。

在门急诊处理这一类病员时，由于相关各科多考虑专科病情，因而在会诊时常出现扯皮、推诿现象。

这样不仅延误病情，是医疗事故的隐患，且造成不良影响，因此，坚持“首诊负责制”的原则，加强临界病员的诊疗管理，充分发挥医院整体功能作用，是提高医疗质量和服务水平的重要方面。

现根据我院的实际情况，将制定如下规定：(一)对非本科范畴疾病患者和“临界疾病”患者首诊医师均不得拒诊。

对非本科疾病患者，应详细询问病史，进行必要的体格检查，按照“七有一签名”的要求认真书写门诊病历，并耐心向患者介绍其病种及应去的就诊科室。

(二)各科室在门、急诊处理“临界”病人时，首诊科室值班医师必须详细询问病史，认真体检，按要求完成门诊病历的记录及必要的检查和处置，对因不给检查或处置所发生的医疗性问题，由首诊医师承担责任。

(三)“临界病人”病情特别严重或多处复合性创伤，首诊医师应先给予初期急救后再邀请相关科室会诊，被邀请会诊的科室或个人应随叫随到，抢救急、危、重病人时有关医务人员应在接到指令后5分钟内到岗，不得以任何借口推诿病人。

否则，对其产生的后果应负主要责任。

会诊医师应按有关规定认真处理，有困难时应及时请示上级医师提出进一步处理意见。

(四)“临界病人”经会诊后仍得不到妥善处置时，首诊科室应报告医务科或门诊部办公室，非办公时间请示院总值班，必要时组织相关科室讨论。

(五)确定收治科室，应遵循以下原则：1．以影响病人生命安全的专科伤病情确定。

2．相关科室的病情相仿时，以观察处理对患者最为有利的科室收治。

3．在难以确定收治科室时，门诊部、医务科及总值班有权酌情裁决，各科均不得拒收。

凡因拒收造成的医疗纠纷或故事由拒收科室和当事人承担责任。

4．凡由门急诊值班医师签急诊住院证的患者住院时，病房值班医师不得以任何借口拒绝收治或介绍到其他医院，以免延误病情，如有特殊情况应请示科主任或医务科，医院总值班，做好协调处理。

首问负责制度、首诉负责制度

首问负责制度、首诉负责制度首问负责制度一、目的为落实“以病人为中心，以质量为基础，以满意为标准”的服务宗旨，改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定本制度。

二、标准（一）基本内容1.实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

2.首问负责制的对象包括：前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。

（二）执行要求1.每位员工（包括各级人员、总值班以及实、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先收到询问的同志要使用文明用语，礼貌待人，热情大方；要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

2.全体员工必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、流程、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。

3.首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。

不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：（1）总值班接到电话特别是院内现场需要处理的事情，接到电话必须在10分钟内赶到现场。

（2）向对方说明缘故原由，给予必要的解释。

（3）未来人带到或指引到相关部门管理。

（4）可用电话与相关部门联系，及时解决。

4.答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。

对于不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。

对于确实解决不了，解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况，负责到底。

答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。

（三）责任追究在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，要依据医院相关规定对责任部门和责任人进行处理。

首问责任制制度

首问责任制制度首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。

首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。

一、首问责任制的概念和目标首问责任制是一种以问题为导向的管理制度，它要求在行政管理过程中，以问责的方式，明确责任主体和责任范围，强化责任追究机制，确保问题得到及时解决。

首问责任制的目标是提高政府工作效率、优化行政服务、加强政府对公众的服务意识和素质，为公众提供更加高效、便捷和贴心的政务服务。

二、首问责任制的原理和基本要素首问责任制的实施依赖于以下几个基本原理和要素：1. 明确责任主体：首问责任制要求每个政府部门和公务员都要明确自己的责任主体和责任范围，以便负责解决相关问题。

2. 分解任务：首问责任制通过将任务分解到具体岗位和人员，确保每个人都知道自己需要承担的工作和职责。

3. 强化责任追究：首问责任制强调对责任主体的追责追究，包括对工作成果、工作效率和服务质量的评价和考核，以及对不履责的严肃处罚。

4. 加强监督机制：首问责任制要求建立健全监督制度，包括内部监督、外部监督和社会监督，确保责任主体行使职权的合法性、公正性和透明度。

5. 反馈和改进机制：首问责任制要求及时反馈问题和改进建议，鼓励各级政府部门和公务员从整体上提高工作质量和效率。

三、首问责任制的重要作用首问责任制在促进政府改革和完善公共服务方面具有重要的作用：1. 提高政府效能：首问责任制通过明确责任主体和责任范围，使每个公务员都明确自己的工作职责，提高工作效率和责任心，减少办事环节，提高政府效能。

2. 优化行政服务：首问责任制通过问题导向和服务导向的方式，改变政府部门以机构利益为导向、行政手续繁琐的传统工作模式，转向以公众利益为导向、高效便捷的行政服务。

3. 加强政府责任：首问责任制通过加强责任追究机制，使政府部门和公务员不能逃避责任，迫使他们以公众利益为前提，履行好职责，提高政府责任感和使命感。

首问负责制名词解释

首问负责制名词解释1. 什么是首问负责制？首问负责制是指在服务行业中，将服务对象的第一个提问或需求交给专门负责解答和处理问题的人员，由其负责全程服务直至问题解决或需求满足的一种工作制度。

该制度旨在提高服务质量和效率，减少信息传递的误差和延迟。

首问负责制通常应用于客户服务、技术支持、投诉处理等领域。

在这些领域中，客户或用户首次提出的问题往往是最关键和紧急的，因此需要有专业的人员及时解答和处理，以保证客户满意度和公司形象。

2. 首问负责制的特点和原则首问负责制具有以下几个特点和原则：2.1 专人负责首问负责制要求专门指定一名或一组人员负责解答和处理客户的问题或需求。

这些人员应具备专业知识和良好的沟通能力，能够迅速理解客户的问题并提供合适的解决方案。

2.2 全程负责在首问负责制下，负责解答和处理问题的人员应负责全程服务，直至问题解决或需求满足。

这意味着他们需要与其他部门或人员进行协调和沟通，确保问题得到妥善解决。

2.3 快速响应首问负责制要求负责解答和处理问题的人员能够迅速响应客户的提问或需求，及时给予回复或处理。

这要求他们具备快速反应和处理问题的能力，以提高客户满意度和服务效率。

2.4 信息记录和反馈在首问负责制下，负责解答和处理问题的人员应记录客户的问题和处理过程，以便于后续跟踪和分析。

同时，他们还应及时向相关部门或人员反馈客户的需求和问题，以促进问题的解决和服务的改进。

3. 首问负责制的优势和作用首问负责制的实施可以带来以下优势和作用：3.1 提高服务质量首问负责制通过专人负责、全程负责和快速响应的原则，能够提高服务质量。

专业的人员能够准确理解客户的问题并提供合适的解决方案，全程负责能够确保问题得到妥善解决，快速响应能够提高客户满意度。

3.2 提升服务效率首问负责制能够减少信息传递的误差和延迟，提升服务效率。

客户的问题不再需要通过多个人员传递和沟通，而是直接由负责解答和处理问题的人员负责，节省了时间和精力。

2024年首问责任制制度范本（二篇）

2024年首问责任制制度范本(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。

(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。

(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。

(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。

2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。

有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。

3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。

要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。

(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。

(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。

(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。

1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。

首问负责制度

首问负责制度首问负责制，也称“三个一”。

即在工作中，每个问题都必需由“一个问题、一个责任人、一个期限”确定下来，负责人必需承当问题全过程的质量、进度和效果，对问题的解决方案以及实现情况负责。

该制度的显现旨在打破传统分工和责任制度的局限性，提高工作效率和质量，实现工作的全面质量管理。

实行首问负责制有以下几个优点：一、提高工作效率首问负责制的实施可以避开各环节之间的交接和转移，提高工作效率。

每项工作有专人负责，订立实在的计划和目标，进行工作过程的规范管理。

现代企业要将首问负责制与科学管理相结合，强化内部管理，提高利润，优化生产效率，提高企业核心竞争力。

二、明确责任首问负责制实现了责任的明确、细化和分工。

责任人不仅要承当问题的全过程，还要订立实在的行动计划、评估目标和掌控过程，确保各项工作的顺当实施和绩效目标的实现。

这不仅有利于个人本领的提升，也有利于企业的管理和战略的顺当实施。

三、质量保证通过首问负责制的执行，可以提高工作质量、保证产品品质和企业的形象。

责任人对于本身负责的领域特别谙习，能够有针对性的订立合理的工作流程，提高产品质量，加强出货速度和安全性，同时优化企业资源调配，做好人员管理和培训，使企业保持良好的竞争力。

四、推动部门协作首问负责制建立在部门协作的基础上，各部门之间要积极协同，共同解决企业问题和提升企业绩效。

各部门要针对本身的职能，相互搭配，共享成功和阅历。

这不仅可以提高部门之间的协同效率，还可以促进公司内部的沟通和协作，加强企业的凝集力和竞争力。

尽管首问负责制有以上优点，但是也有肯定的局限性：一、简单形成责任推卸假如不加以制度化、规范化，并且缺少有效的监督和评价，首问负责制就有可能被人利用，让一些负责人躲避责任或者将问题甩给别人，从而使得企业陷入一些不必要的冲突和冲突。

二、协作空间受限虽然通过首问负责制的实施可以推动部门之间的协作，但过于倚靠部门的壁垒，会影响到跨部门协作和跨岗位合作的空间和机会。

关于实行24小时复命制

人力资源部“二十四小时复命制”管理制度
为响应矿业管理集团公司关于开展“转观念，提素质，转作风，抓落实，提高执行力”活动的要求，保证本部门各项工作高效运行，提高执行力，形成有效闭合，使各项工作有安排、有落实、有反馈，进一步规范化、标准化、程序化，通过严格时间控制，使各项工作落实到实处，确保政令畅通，特指定本制度。

一、复命责任人员：人力资源部各科室、培训科、薪酬科、综合科、干部人事科及今后新增的科室所有人员均适用本办法。

二、复命考核内容：集团公司以及矿业管理集团下达文件、部门负责人安排的事宜、各科室阶段性工作等其他工作事宜。

三、复命程序
1、集团公司以及矿业管理集团下达文件，人力资源部负责人转批给各科室后并由人事干部科登记并考核，由各科室根据文件内容逐条、逐句研究，认真落实文件要求，并在规定时间将落实情况反馈部门负责人。

部门负责人安排的事宜由人事干部科登记并考核，根据事宜类别进行分类逐步进行落实，须二十四小时内复命的必须复命并将落实结果上报人事干部科。

各科室阶段性工作由人事干部科登记并考核，由各科进行落实并将落实结果上报人事干部科。

其他应急工作事宜依据上级要求时间严格执行落实，并由人事干部科全程督办考核。

四、相关要求
各科室人员要严格落实复命内容以及二十四小时复命制，科长、班长必须保证24小时联系到，做到随叫随到、事事有落实，须当天完成的事宜但未完成的必须对出书面检讨。

凡联系不到、安排的事情
未落实的，依据造成的影响由人事干部科对责任人给予10-100元考核、并联责各科长50元。

2024年行政服务中心首问责任制度（3篇）

2024年行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。

第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。

第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。

(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。

首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。

(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。

如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。

(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。

第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。

(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。

(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。

第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。

关于推行“首问责任制”和“二十四小时复命制”的通知

关于推行“首问责任制”和“二十四小时复命制”
的通知
各部门：
为体现“中和信达，物华业成，顾客满意，持续改进“的深刻内涵，更好地服务每一位业主、住户，切实为业主排忧解惑，提高工作效率和质量，现将首问责任制”和24小时复命制规定通知如下：
“首问责任制”就是当业主、住户有需求要管理处解决或询问时，所接到或问到的第一位员工为“首问责任人”。

“首问责任人”必须认真接待业主、住户，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付，其负有解答、处理或联系相关部门解答、处理的责任。

在态度上，首问责任人”在态度上必须热情主动，禁止用“不理睬”、“不关心”、“打官腔”、“斜视”、“傲慢”等服务忌行；在语言上必须文明规范，禁止使用“不知道”、“不懂”、“不清楚”、“不归我管”等服务忌语。

在处理或解释总题上必须周到、妥善解决和满足业主、住户需求，如不属于本人处理或本管理处工作范围的，应及时帮助业主、住户联系到相关责任人或有关部门，并跟踪处理结果。

当首问责任人未能及时解决、解释问题和事情时，由“二问责任人”承担“首问责任人”的责任。

“二十四小时复命制”适用于公司内部：对领导布置的任务，不管完成与否，相关单位都要在二十四个小时内复命；如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要在二十四小时内向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难或原因。

如已完成任务，也要复命。

下级对上级的请示报告或要求支持协助的工作，领导必须在二十四小时内作出回复，不能回复应及时作出解释。

首问责任制和二十四小时复命制适用公司全员。

本通知自下发之日起实施
东莞市中信物业管理有限公司
二00二年十二月六日。

首问责任制制度

首问责任制制度一、引言首问责任制制度是指在工作中，第一个接到问题的人负有责任解决问题或将问题转交给相关部门负责解决的一种管理措施。

该制度旨在提高工作效率、提升服务质量，有效解决各类问题和矛盾。

本文将从以下几个方面详细介绍首问责任制制度的背景、目的、实施方法以及存在的问题与改进措施等内容。

二、背景与目的首问责任制是中国政府推行的一项管理改革举措，旨在加强政府服务能力，提高群众满意度。

该制度最早于20世纪80年代开始试点，后逐渐推广至全国各级政府机关和企事业单位。

首问责任制的目标是打破部门之间信息壁垒，消除群众办事难、办事慢等问题。

通过明确第一联系人的职责和权力，加强对问题处理过程的监督和追踪，使政府工作更加高效、便民。

三、实施方法3.1 确定第一联系人首先要确定每个单位或部门的第一联系人，通常是该单位或部门的工作人员。

这些人员需要具备较强的沟通能力、问题解决能力和责任心，能够及时准确地回答群众的问题。

3.2 建立投诉举报渠道为了方便群众反映问题和意见，需要建立投诉举报渠道。

可以通过电话、网络、信函等方式接收来自群众的投诉和建议，并及时转交给相应的第一联系人处理。

3.3 加强培训与监督为了确保首问责任制的顺利实施，需要对第一联系人进行培训，提高其沟通能力和问题解决能力。

同时，还需要建立监督机制，对第一联系人的工作进行评估和考核。

四、存在的问题与改进措施4.1 职责不清在实际操作中，有些单位或部门对第一联系人的职责范围没有明确规定，导致问题无法得到及时解决。

因此，应当加强相关规章制度的修订和完善，明确第一联系人的职责和权限。

4.2 缺乏激励机制目前很多单位对于第一联系人的工作没有明确的激励机制，导致他们缺乏积极性和主动性。

为了激发其工作热情，可以通过奖励制度、晋升机制等方式，给予他们合理的奖励和晋升空间。

4.3 反馈不及时有些单位在接到群众问题后，反馈处理结果的速度较慢，导致群众对该制度产生质疑。

为了改善这一问题，可以建立信息化管理系统，加强对问题处理过程的监督和跟踪，确保及时反馈处理结果。

2024年首问责任及限时办结制度（二篇）

2024年首问责任及限时办结制度为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。

一、首问责任制1、首问责任制。

是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。

2、本队全体工作人员为首问责任人。

要求。

负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉____；对来人或电话____投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。

二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。

2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在____日内办理完结，并上报办理结果。

3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题____月内办结；不符合政策规定的，应[找材料到第1文秘wenmi1.-.wenmi1.-网上服务最好的文秘资料站点]耐心做好解释工作。

三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。

《首问责任及限时办结制度》第1，首问责任及限时办结制度。

2024年首问责任及限时办结制度（二）____年，我国首问责任及限时办结制度将进一步得到强化与落实，为了推动政府高效、便民、廉洁的公共服务，建设服务型政府，我国将进一步加大对首问责任及限时办结制度的推广与实施。

首问责任是指公共服务机构向市民提供服务时，首先接待办理的工作人员应负有责任，对于市民提出的问题应及时解答，或及时引导到相关部门办理，如遇问题不能解决的，应及时协调，确保市民的问题得到妥善解决。

首问责任体现了政府工作的效率和责任感，是提高政府服务质量和效能的重要举措。

首问负责制度标准

首问负责制度标准
首问负责制度是一种工作制度，旨在确保来访者或来电者能够得到及时、准确和有效的回应。

以下是首问负责制度的标准：
1. 明确首问责任人：第一位接受询问的工委工作人员为首问责任人，负责解答、办理和帮助联系经办事项。

2. 明确工作职责：首问责任人应负责回答来访者或来电者提出的有关问题，并接待投诉举报的来电来信来访。

3. 工作要求：首问责任人应以文明用语、礼貌待人的态度进行工作，做到有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。

4. 工作程序：首问责任人首先应向来访者或来电者告知自己的姓名、职责和联系电话；认真听取来访者或来电者的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好记录；对属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应给来访者讲明理由或解决期限；对不属于责任人本职工作范围，而属于本厅其它处室（单位）工作范围的事项，应向来访者指明办事处室（单位）的位置及联系电话、联系人，并进行记录。

5. 工作态度：首问责任人应以认真、负责、耐心的态度对待工作，不得以任何理由或借口推托、刁难来访者或来电者。

总的来说，首问负责制度是为了提高工作效率，确保来访者或来电者能够得到满意的服务。

在实际工作中，应该根据制度标准进行执行，以确保工作的规范性和有效性。

首问负责制度

首问负责制度什么是首问负责制度？首问负责制度又称为“一问到底制度”，是指在服务工作中，当客户首次来电或到场咨询时，按照工作规范，服务人员不仅需要及时、准确地回答客户问题，而且要对此事务进行全部跟进，直到问题得到圆满解决或客户满意为止。

此制度被广泛应用于公共服务领域，如医疗、教育、政务等。

首问负责制度的实施意义首问负责制度的实施有助于提高服务质量和效率，在以下方面发挥了积极作用：1. 提升服务质量首问负责制度要求服务人员有责任心和担当精神，提高回答问题的准确性和全面性。

通过此制度的有效实施，可以保障每一位客户得到完整、准确的解答，满足客户的需求，提升公共服务的可信度和客户对服务机构的信任度。

2. 强化服务效率首问负责制度要求服务人员要将对客户的服务请求及时转接给相关责任人，并进行跟踪督办，直到问题得到圆满解决或客户满意为止。

这不仅可以加快服务效率，提高机构工作效率，同时也可以为客户节省时间，让客户感受到服务的及时性和便捷性。

3. 促进创新发展通过首问负责制度，服务人员需时刻与客户接触沟通，及时记录和汇总客户意见和建议，并对问题进行反馈和整改。

这对机构的创新发展具有深远的意义，促进了机构的改进和提高，满足客户多元化的需求。

首问负责制度的实施方式1. 工作流程优化机构需要根据客户服务流程，明确服务人员和问题处理人员的分工与职责，确保服务人员能够及时将问题转接到责任人手中，并视工作性质和内容安排时间节点，严格控制处理时限。

2. 人员培训和管理服务机构要加强对服务人员的教育培训和管理，使他们在服务实践中不断进步，提高服务质量。

通过培训和管理，还可以切实增强服务人员的责任心和感召力，提升服务品质和服务体验。

3. 紧密配合支撑服务机构应该注重内外部资源整合和协同作战，不断提高组织能力和协作效率，做好各方面的配合和支撑。

在此基础上，制定完善的制度和规章制度，保证首问负责制度的顺利实施。

首问负责制度的总结首问负责制度是现代公共服务领域的一项重要制度。

关于24小时复命制的管理制度

关于“24小时复命制”的试行通知为了强化执行力，提升工作效率，公司从即日起，施行“24小时复命制”的工作制度，具体细节如下：一、目的强化部门工作执行力，提高工作效率。

有命必复！任何工作计划和工作任务，在规定时间内完成，并反馈至工作安排人员。

二、试行范围公司全体人员。

三、定义对任何工作任务，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。

完成任务后，受令人及时向下令人复命。

如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。

下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命时间一般不能超过24小时。

四、“24小时复命制”的制度内容1、上级安排、布置的工作或下达的命令，下级完成任务后应在24小时内给予回复，让上级及时了解工作进展情况，以便及时做出决策，同时避免下级工作被动。

2、上级下达命令或布置工作后，下级在发现完不成任务时起，应在24小时内给予上级回复，以便上级修改命令或重新安排工作，确保工作能有序开展。

3、下级完不成任务应立即回复，必须是下级通过努力克服困难、排除阻力或遇到不可抗力的情况下，确实无法完成任务时才予回复；4、下级在上级指导下或根据本部门实际情况制定的工作计划，要做到每项工作有具体要求，遇到困难及时反馈，完成任务及时复命；5、下级向上级呈报或承诺的工作，应在接受任务后就工作进展情况、完成情况在当天下班前向上级回复。

6、如遇临时加派工作，由部门根据实际情况对原时间节点进行调整；五、对违反“24小时回复制”的监管（乐捐费用由行政记录并代管）1）第一次违反，没有及时汇报工作结果，延迟2个工作日汇报者，乐捐20元/次/任务。

2）第二次违反，没有及时汇报工作结果，延迟2个工作日汇报者，乐捐50元/次/任务。

3）第三次违反，没有及时汇报工作结果，延迟2个工作日汇报者，乐捐100元/次/任务。

4）连续出现三次和多次劝说无效或情节严重者，单位将予以降职、降薪或停职的处理。

首问责任制制度讲解

首问责任制制度讲解
首问责任制是一种政府服务管理的制度，其核心是要求政府机构的工作人员在面对市民的需求和问题时，要严格遵守“由谁接待、谁负责”的原则，即第一次接待市民的工作人员要尽全力解决问题，不得推诿、躲避或搪塞。

这个制度的目的是提高政府服务效率，增强政府工作人员的责任感和服务意识。

首问责任制的主要内容包括以下几个方面：
1. 决策层面的责任：决策层要为自己的决策负责，确保政策和决策的有效实施。

2. 日常工作层面的责任：工作人员要对接待、服务和解决市民问题的结果负责，确保问题能够得到妥善解决。

3. 部门责任层面：政府各部门要明确各自的职责和任务，并加强协作配合，确保问题不会被推诿或拖延。

4. 效果检查层面：建立监督机制，对首问责任制的执行情况进行检查和评估，发现问题及时纠正。

首问责任制的好处在于，它能够有效地提升政府服务的行政效率和服务质量。

通过明确责任，使工作人员在接待市民时不敷衍塞责，而是真正关注市民的需求，尽最大的努力解决问题。

这样不仅能够让市民更加满意，也能够提高政府的形象和声誉。

同时，首问责任制也能够增强政府工作人员的责任感和服务意识，促使其更加敬业、严谨地履行职责。

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供电公司“首问负责”制度

供电公司“首问负责”制度为了不断改善服务提高质量，解决企业在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，XX分公司推出"首问负责制"，以切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意的服务。

一、"首问负责制"工作的基本内容1、"首问负责"是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在用电过程中遇到的各类问题。

2、首问负责部门或人，受理咨询、投诉的范围包括：服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、电能质量、计费以及与供用电业务相关的所有咨询或投诉。

3、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访（营业厅、各科室、优质服务办公室）、拨打电话（各类业务受理、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）。

4、实施首问负责的各级服务窗口包括：①营业窗口（厅）；②5052719、5052033、5054180等电话受理、投诉、查询、故障处理等服务；③办公室、用电股、生技股、供电站、城兴营业站、各供电营业所；④上门服务的各类工作人员等。

5、首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。

二、“首问负责”的工作制度1、对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责部门或人必须主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

2、凡客户咨询、投诉的问题属于本部门范围内的，首问负责部门或人能立即答复的，必须当场答复客户并认真做好解释工作。

如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围内的问题时应做到：①向客户说明原因，并得到客户的谅解。

②当面受理的，应将客户带到相关人员处办理。

③可用电话解决的，当场与相关部门联系立即解决。

3、客户咨询、投诉的问题比较复杂的，本部门难以解决而分工又不十分明确的，由本部门上一级领导亲自协调，并指定相关部门处理。