企业管理咨询(自考)历年试题知识点整理(2012.10-2017.10)
自考“企业管理咨询”各章知识点
⾃考“企业管理咨询”各章知识点⾃考“企业管理咨询”各章知识点第⼀章⼀、企业管理咨询的产⽣和发展1、企业管理咨询的产⽣：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询⼿段的形成等三个要素结合⽽产⽣。
2、企业管理咨询的发展:⾸先产⽣的国家是美国，发展主要表现在:(1)咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由⼯业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3)咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询－到中层的专业管理－à⾼层次的战略管理咨询（5)咨询时限的延伸。
由短期性⽣存问题－到对企业中长期性的发展问题的咨询。
⼆、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的⼈所从事的⼀种⾼智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出⽣产经营管理上存在的关键问题,分析其产⽣的原因,提出切实有效的改⾰并指导实施,使企业的运⾏机制得到改善，使企业的环境适应能⼒,特别是市场竞争能⼒得到提⾼。
2、企业管理咨询的性质:（1)管理咨询公司是⼀种智能性企业；（2）管理咨询业是⼀种服务性、知识性、智能性的⾏业。
３、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独⽴性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上⼋个特点强调咨询⼯作中的辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独⽴性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋⽃中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1)⼀般任务：是为为了实现企业管理咨询的⽬的,从理论上探索企业客体健康与病态运⾏的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的⽅式与⽅法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的⽅式，帮助企业解决问题。
⼀般任务具有普遍性和稳定性。
(2）具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班⼲部、提⾼素质；根据所处理⾏业的特点和企业⾃⾝的特点,寻求对策，提出解决问题的⽅案，并指导实施。
00154自考《企业管理咨询》真题和答案(2012-2013年全)
全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．咨询顾问最核心的能力是其( )A．专业水平 B．策划力 C．技术能力 D．影响力2．在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是( )A．服役期短的设备 B．技术水平高的设备 C．通用型设备 D．专用型设备3．一般来讲，新兴产业的收入弹性系数( )A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不确定4．一般来讲，标准产品的适宜推销方式是( )A．人员推销 B．展示会 C．关系营销 D．广告5．企业战略涉及期限较长，一般认为应( )A．至少3年 B．3～5年 C．至少5年 D．至少10年6．财务管理咨询的主要对象是( )A．企业经营活动 B．企业生产活动 C．企业资本活动 D．商品流通活动7．为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( )A．成本结构优化战略 B．成本控制战略 C．节约成本战略 D．目标成本战略8．山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。
张才奎实施的方案属于( )A．企业员工共同信念战略方案 B．企业凝聚力方案 C．企业整体战略方案 D．企业职工形象方案9．企业行为识别系统的简称是( )A．MI B．BI C．VI D．CIS10．咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑( )A．工作的需要 B．咨询人员的素质 C．人际关系 D．心理结构11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内( )A．最高层次的咨询 B．中间层次的咨询 C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是( )A．专制危机 B．控制危机 C．领导危机 D．丧失活力危机13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?( )A．企业内 B．企业所在地区 C．一个省、市、自治区 D．全国14．现代企业经营循环系统的中心环节是( )A．技术开发 B．产品制造 C．销售服务 D．财务活动15．在生产系统中，输入环节的客体是( )A．生产要素 B．在制品 C．产品 D．生产信息16．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是( )A．ISO9000、ISO9001、ISO9002 B．ISO900l、ISO9002、ISO9003C．ISO9000、ISO9002、ISO9003 D．ISO9002、ISO9003、ISO900417．间接质量成本包含的内容之一是( )A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．设备质量成本 D．预防成本18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施( )A．自主培养人才战略 B．定向培养人才战略 C．借用人才战略 D．招聘人才战略19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的( )A．物质技术基础 B．劳动对象 C．劳动主体 D．财富源泉20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作( )A．整体市场占有率 B．相对市场占有率 C．对比市场占有率 D．产品市场覆盖率二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
自考企业管理咨询各章知识点范本
自考企业管理咨询各章知识点范本自考“企业管理咨询”各章知识点第一章一、企业管理咨询的产生与进展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的进展：首先产生的国家是美国，进展要紧表现在：（1）咨询主体的进展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的进展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质与特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识与经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境习惯能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点：科学性、制造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰难性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在制造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰难奋斗中坚持灵活性与习惯性。
三、企业管理咨询的任务与使命1、企业管理咨询的任务（1）通常任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律与特征，探索咨询主体分析与解决企业问题的方式与方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
通常任务具有普遍性与稳固性。
（2）具体任务：要紧是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素养；根据所处理行业的特点与企业自身的特点，寻求计策，提出解决问题的方案，并指导实施。
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要第1章知识点摘要：知识点：办理咨询工作包罗哪些基本方式办理咨询工作的四种基本方式包罗：（1）引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的办理理论、办理方法和办理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2）诊断建议。
帮忙客户企业寻找或判断企业在生产经营办理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
（3）教育培训。
即帮忙企业培训办理干部。
（4）推进变化。
即帮忙、鞭策、指导企业实施改革方案，包罗帮忙企业分析实施变化中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的办法，安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要：知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可靠的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要：知识点：企业使命的咨询的具体内容包罗哪些企业使命的咨询的具体内容包罗：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长标的目的的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要：知识点：基本本能机能设计和调整的方法有哪些基本本能机能设计和调整的方法包罗：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要：知识点：什么是科技办理咨询，有什么特点科技办理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研办理和技术办理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技办理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要：知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。
《企业管理咨询》自考复习资料全
★1．简述企业管理咨询的含义和性质。
★2．咨询工作者应担当起怎样的历史使命? ★3．企业管理咨询每一步骤的主要任务是什★4．简述企业管理工作的任务.★5．企业管理咨询工作者的工作作风有几类★ 6．如何理解企业管理咨询的特点？★7．现实中有哪些类型的咨询组织？★8．咨询组织的设计要遵循哪些原则? ★9．咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范？★10．咨询人员应具备什么素质？如何才能获得这些素质? ★11．对咨询人员的管理应做好哪些工作？★12．咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作? ★13．为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系? ★ 14 如何寻找企业管理咨询课题？★15．试述咨询客体的运行规律。
★16 简述企业战略管理的含义和特点。
★17 ．什么是企业战略管理咨询?其地位和作用怎样？★18．简述企业战略管理咨询的特点。
★19．什么是企业使命？开展企业使命咨询应从何入手进行？★20．企业战略管理咨询的课题有哪些? ★21．企业职能战略咨询的课题主要有哪些？★22．企业总体战略咨询的课题是什么？★23．什么是行业寿命周期?如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策建议? ★24．企业的战略方案应如何设计？★25．如何对行业内的战略集团进行分析？★26．如何根据产品所处寿命周期的不同阶段,采取不同的投资战略方案？★27．什么是负投资战略?★28．什么是企业经营空间战略?有哪些空间战略方案供企业选择?★29．简述企业经营单位基本竞争战略的含义和类型。
★30 如何对战略管理者领导风格进行分析?★31 ．如何运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析?★32．企业管理组织有哪些主要特征因素?★33．企业管理组织咨询的特点是什么?★34．企业管理组织咨询的作用是什么？★35．企业管理组织咨询，做出新的组织设计，应遵循哪些基本原则？★36．组织变革的方式有哪些?★37．企业管理常见的分工形式有哪些?★38．集权的职能制结构有哪些特点?适用于什么企业？★39．分权的事业部制结构有哪些特点?适用于什么企业?★40．子公司制分权型结构有哪些特点？适用于什么企业？★41．简述管理业务流程改进的方法。
自学考试《企业管理咨询》备考点拨
《企业管理咨询》作为⼯商企业管理专业（独⽴本科段）的考试课程即将正式开考了。
这门课程采⽤了⼤题量、多题型的试卷进⾏考试。
这些题型有单项选择题、多项选择题、名词解释题、计算题、简答题、论述题、案例分析题等七种题型。
为了帮助考⽣在复习和考试中准确地理解题型和题意的要求，防⽌出现在考试中把题答偏了，答漏了，或者该详细分析论述，都回答简单粗略；该简明扼要，却回答罗罗嗦嗦，甚⾄问⾮所答，从⽽影响成绩。
为此有必要对各种题型的要求作⼀些说明，以帮助考⽣在复习中加以注意，要求考⽣在理解上下功夫，以便提⾼学习质量，考出好成绩。
⼀、单项选择题 这类题型，根据题意所指出的要求，从列的A、B、C、D等四个答案中，选出其中⼀个正确的答案。
因为是单项选择，只有⼀个正确答案，如果考⽣选了两个答案，则不符合题意要求，哪怕其中有⼀个答对了，也不能得分。
根据题意的要求，四个答案中，正确答案是⾮常清楚的，只要考⽣在理解上下功夫，⼀般都能够作出明确的选择。
例如：咨询⼈员对某客户企业进⾏管理咨询，要求必须严格按照反映咨询⼯作客观规律的⼯作程序进⾏。
这反映了管理咨询的（）特点。
A、科学性B、创造性C、艺术性D、系统性 这个题意强调遵循咨询⼯作的程序，这个程序是反映了客观规律要求的，这正是咨询⼯作科学性的特点，因此，答案应选择A ⼜如对咨询⼈员的素质和能⼒有较⾼的要求，他们在客户企业中开展咨询⼯作，其应具有的最核⼼的能⼒是指（）。
A、决策⼒B、号召⼒C、影响⼒D、组织⼒ 这个题虽然要求回答咨询⼈员应具备什么能⼒，尤其是核⼼的能⼒，但要作出正确选择，必须联系咨询⼈员的⾓⾊特点，才能作出正确回答。
咨询⼈员是客户企业请去开展咨询⼯作的，他们担负的⾓⾊是咨询顾问，他们不是客户企业的⾼层管理者，因此，不应提出具有决策⼒、号召⼒、组织⼒的要求；地们当然要为客户企业提供选择的决策建议⽅案，但这是⼀种决策⽅案的制定能⼒或叫策划能⼒，咨询⼈员只能提出决策建议，⽽不能代替客户企业⾼层直接去进⾏决策。
自考企业管理咨询重点知识
企业管理咨询复习资料一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询:企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高.2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司.3、封闭式的工作作风:特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。
适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益.不适用于正常情况下。
一般不宜采用.4、操纵式的工作作风：特点:表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
5、参与式的工作作风：特点：表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。
他们依靠自已独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策,又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。
6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。
7、综合性咨询：指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
第二章企业管理咨询的主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
2、咨询机构:是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类:营利性咨询机构、非营利性咨询机构。
自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）
自考《企业管理咨询》复习题和参考答案（新版教材）课程代码：00154《企业管理咨询》复习题和参考答案三、名词解释1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。
1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。
4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。
4.2系统需求分析诊断方法P107⑴限定问题⑵确定目标⑶调查研究⑷提出备选方案和评价标准⑸备选方案评估⑹提交最可行方案4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。
6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。
1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。
2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。
企业管理咨询自考重点
企业管理咨询自考重点1.简述企业管理咨询的含义和性质。
答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，企业管理咨询的性质，概括起来讲，它是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。
2.咨询工作者应担当起怎样的历史使命？答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者，二是成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
3.企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么？答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段，每个阶段承担着不同的任务。
4.简述企业管理工作的任务。
答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。
企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，；在实践中正确判断客户企业的症结所在，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
具体任务具有针对性和特殊性。
5.企业管理咨询工作者的工作作风有几类？你认为哪一种类型比较理想？为什么？答：管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。
这三种工作作风各有不同的适用范围。
第一种保持了很强的独立性，第二种，强调了改革方案的迅速实施。
第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。
6.如何理解企业管理咨询的特点？答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
企业管理咨询(自考)历年试题知识点整理(2012.10-2017.10)
（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。 （3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高， 独立性差。
（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人 员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。
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第二章 咨询产业
一、简答题 1.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.1） 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。 3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76（2013.1） 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询 4.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.10） 答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。 5.美国咨询产业的发展有何特点？3-79（2016.4） 6.欧洲咨询产业的发展特点如何？3-81（ 2016.10 ） 7.试分析中国咨询产业的现状？3-90（2015.4） 二、分析题 1.兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什 么? 3-80/7-168/7-176（2012.10）（2013.10） 答: （1）人才优势，大量的咨询专家聚集； （2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等； （3）悠久的历史； （4）科学的咨询程序。 2.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。3-87（2014.4） 答： （1）成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。 （2）核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。 （3）萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。 （4）潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模大，可挖掘的市场空间大。 3.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90（2014.10） 答：特点：（1）市场成长快（2）客户稳定（3）定位鲜明（4）区域差别 存在的主要问题：（1）产业低端（2）人员责任地（3）缺乏有效的行业规范（4） 经验缺乏（5）数据有限 三、综合题 1.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析 产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79（2012.10） 答: （1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。 （2）实质：不断创新，推陈出新。 （3）举例。 2.请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借 鉴作用。3-79-90（2013.1） 答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证 严格；咨询公司成为高智力产品。
2012年10月全国自考《企业管理咨询》试题及答案
A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走
上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。
问题：5-136
(1)A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?
(2)如何提高A公司的经厂业务毫无相关，且只经过2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。
B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。
（2） A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司。
（1）客户参与；
（2）寻求共识；
（3）企业文化。
3．简述美国咨询的主要特点。3-79
答:
（1）领域拓展；
（2）管理专家；
（3）产品推销。
4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段?4-102
答:
（1）对问题的陈述及其范围达成协议；
（2）项目规划；
（3）准备项目建议书；
（4）演示说明项目建议书。
5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142
答:
（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；
（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；
（3）悠久的历史；
（4）科学的咨询程序。
9．为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?8-217
答:
（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。
2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
自学考试企业管理咨询复习资料全
第一章企业管理咨询概论 (2)第二章企业管理咨询的主体与客体 (7)第三章企业战略管理咨询 (13)第四章企业管理组织咨询 (21)第五章企业科技管理咨询 (27)第六章企业生产管理咨询 (33)第七章企业质量管理咨询 (39)第八章企业劳动人事管理咨询 (45)第九章企业物资管理咨询 (51)第十章企业设备管理咨询 (56)第十一章企业市场营销管理咨询 (63)第十二章企业财务管理咨询 (69)第十三章企业形象管理咨询 (74)《企业管理咨询》案例分析题及参考答案 (80)全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案 (87)全国2009年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题 (89)全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题 (92)全国2010年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题 (95)第一章企业管理咨询概论本章重点难点：1、企业管理咨询的产生和发展 2、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨询的任务和使命4、企业管理咨询的类型5、管理咨询的基本程序学习目的：掌握企业管理咨询的基本理论问题。
一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理--高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
企业管理咨询重点总结
自考“企业管理咨询"笔记串讲第一章一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生:是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国,发展主要表现在：(1)咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问—到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。
由工业企业—到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询(4)咨询层次的提升。
由基层的现场咨询—到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询(5）咨询时限的延伸.由短期性生存问题—到对企业中长期性的发展问题的咨询。
二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
2、企业管理咨询的性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业；(2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。
3、企业管理咨询的特点:科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性,在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性.三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1)一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式,帮助企业解决问题.一般任务具有普遍性和稳定性。
(2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质;根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策,提出解决问题的方案，并指导实施.为完成具体任务，需要做以下具体工作：A、搞清客户行业的特点。
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附、
年份 2012 年 10 月
简答 1*6=6
2013 年 1 月 2013 年 10 月
1*6=6 1*6=6
2014 年 4 月 2014 年 10 月 2015.4 2015.10 2016.4 2016.10 2017.4 2017.10
2013 年 1 月 2013 年 10 月
2*6=12 1*6=6
2014 年 4 月 0 2014 年 10 月 0
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分析题 1*10=10 0 1*10=10 1*10=10 1*10=10 1*10 0 0 0 0 0
3.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析 产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79(2013.10） 答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。 （2）实质：不断创新，推陈出新。 （3）举例。
附、 历年题型分布
年份
简答
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2012 年 10 月——2017 年 10 月试题整理
第一章 咨询管理
一、简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（2012.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（2013.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员 密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营 管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受 改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨 询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同 业，善于学习，咨询中立。 6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4） 7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10）
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（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。 （3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高， 独立性差。
（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人 员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。
历年题型分布
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简答
分析题
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2012 年 10 月 1*6=6
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2013 年 1 月 1*6=6
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第四章 咨询问题
一、简答题 1.企业生命力要素包括哪些内容？5-135（2014.4）（2014.10） 答：（1）行动力（2）程序力（3）创新力（4）整合力 2.试分析企业壮年期的特征及管理重点。5-137（2014.10） 答：特征：（1）制度与企业功能运作的非常好（2）愿景构架与创新能力实现了 制度化（3）客户满意度很高（4）事前计划且计划均能实现（5）事情均在掌握 中，表现卓越（6）销售量跟利润能够同步增长（7）逐渐衍生新事业、子公司。 3.企业惊喜管理的特征如何？5-133（2016.4） 4. 中 国企 业 在 成长 和 发展 过 程 中面 临 的人 力 资 源管 理 瓶 颈有 哪 些？ 5-132 （2016.10） 5.企业上层结构包括哪些内容？5-124（2017.10） 6.企业组织生命力的要素有哪些？5-134（2015.4） 7. 在 中国 的 现 实中 ， 与企 业 尚 岑有 关 的管 理 问 题主 要 类 型有 哪 些？ 5-132 （2015.10） 8.试分析企业青春期的特征及管理重点。5-136（2015.10） 二、分析题 1.企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。 5-124/125(2012.10） 答: （1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台 （2）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。 2.试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137（2013.1） 答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。 （1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金 流量；寻求多方面的支持。 （2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中 层骨干的培训。 （3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训； 建立职业化的队伍。 （4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训 学校；企业文化的扎根；积累核心竞争力。 3.企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。 5-124/125（2013.10） 答:（1）①企业愿景与文化；②企业战略与组织；③管理平台 （3）①战略制约；②制度约束；③集团管理；④组织支撑⑤竞争优势。 5.试分析决定企业的成长和衰退的重要因素。5-129（2016.4） 6.试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。5-136（2016.10） 7.试分析企业老化期稳定阶段的特征和管理重点。5-137（2017.4） 三、综合题 1.A 公司原是一家生产电子产品的小公司，为 B 集团公司全资控股公司。2002 年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了 良好的经济效益。2003 年和 2004 年连续两年产值超过 5000 万，发展势头强劲。
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第二章 咨询产业
一、简答题 1.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.1） 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。 3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76（2013.1） 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询 4.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.10） 答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。 5.美国咨询产业的发展有何特点？3-79（2016.4） 6.欧洲咨询产业的发展特点如何？3-81（ 2016.10 ） 7.试分析中国咨询产业的现状？3-90（2015.4） 二、分析题 1.兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什 么? 3-80/7-168/7-176（2012.10）（2013.10） 答: （1）人才优势，大量的咨询专家聚集； （2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等； （3）悠久的历史； （4）科学的咨询程序。 2.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。3-87（2014.4） 答： （1）成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。 （2）核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。 （3）萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。 （4）潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模大，可挖掘的市场空间大。 3.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90（2014.10） 答：特点：（1）市场成长快（2）客户稳定（3）定位鲜明（4）区域差别 存在的主要问题：（1）产业低端（2）人员责任地（3）缺乏有效的行业规范（4） 经验缺乏（5）数据有限 三、综合题 1.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析 产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79（2012.10） 答: （1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。 （2）实质：不断创新，推陈出新。 （3）举例。 2.请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借 鉴作用。3-79-90（2013.1） 答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证 严格；咨询公司成为高智力产品。
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（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。 （3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变 组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。 （6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 8.试论述咨询战略分析应研究的问题与内容？4-105（2017.10） 三、综合题 附、