营业日报汇总
营业厅每日工作总结报告
营业厅每日工作总结报告
今天，我们营业厅的工作又迎来了新的一天。
在这一天里，我们团队充满了活
力和干劲，为了给顾客提供更好的服务而不懈努力。
在这里，我将为大家总结今天的工作情况，让大家了解我们团队的工作成果。
首先，今天我们营业厅的顾客量相对较多。
我们团队充分发挥团队协作的优势，高效地为顾客提供服务。
我们不仅在顾客咨询、办理业务等方面给予了及时的解答和帮助，还积极主动地向顾客推荐最适合他们的产品和服务，让顾客感受到我们的用心和专业。
其次，今天我们团队也积极参与了公司组织的培训和学习活动。
通过学习新的
业务知识和技能，我们不断提升自己的专业水平，为更好地为顾客服务打下了坚实的基础。
我们相信，只有不断学习和进步，才能更好地适应市场的需求，为顾客提供更优质的服务。
最后，今天我们团队也在工作中发现了一些问题和不足。
我们将这些问题进行
了及时的总结和反思，并制定了相应的改进措施。
我们相信，只有及时发现问题并加以解决，我们才能不断提升自己的工作效率和服务质量。
总的来说，今天我们营业厅的工作总体上是比较顺利的。
我们团队充分发挥了
团队协作的优势，为顾客提供了高效、专业的服务。
我们也在工作中不断学习和进步，为提升自己的专业水平做出了努力。
同时，我们也在工作中不断总结和改进，为提升工作效率和服务质量做出了努力。
希望在明天的工作中，我们能够继续保持良好的工作状态，为顾客提供更加优
质的服务。
让我们携手共进，共同努力，为公司的发展和顾客的满意度做出更大的贡献！。
营业员每日工作日报总结范本
营业员每日工作日报总结范本日期：具体年月日姓名：＿____部门：＿____今日工作概述：今天是忙碌而充实的一天，作为一名营业员，我始终坚守在自己的工作岗位上，以热情、耐心和专业的态度为每一位顾客提供服务。
一、店铺营业前的准备工作早上，我提前到达店铺，与同事们一起进行营业前的准备工作。
首先，我们对店铺进行了清洁和整理，确保陈列区域整洁有序，商品摆放整齐美观，为顾客营造一个舒适的购物环境。
接着，我仔细核对了库存情况，对缺货的商品进行了记录，并及时与仓库沟通，安排补货事宜。
同时，我还检查了商品的价格标签，确保价格准确无误，避免给顾客带来不必要的困扰。
二、顾客接待与服务在营业过程中，我始终保持微笑，热情地迎接每一位顾客。
当顾客进入店铺时，我会主动询问他们的需求，并给予专业的建议和推荐。
对于有疑问的顾客，我会耐心地解答他们的问题，帮助他们了解产品的特点和优势，以便他们做出更明智的购买决策。
今天遇到了一位对某款电子产品不太了解的顾客，他在选择时显得有些犹豫不决。
我详细地向他介绍了该产品的功能、性能和使用方法，并与其他类似产品进行了对比分析。
最终，顾客在我的帮助下选择了一款适合自己的产品，满意地离开了店铺。
三、商品销售与促销在销售过程中，我积极向顾客推荐店铺的促销活动和优惠商品。
例如，今天我们推出了一款新的护肤品套装，购买该套装可以享受八折优惠。
我通过向顾客介绍套装的性价比和优惠力度，成功地促成了多笔销售。
此外，我还关注了顾客的购买意向和反馈，及时调整销售策略。
对于一些热门商品，我会加大推荐力度，提高销售额；对于一些销售不佳的商品，我会与同事们一起分析原因，寻找改进的方法。
四、库存管理与盘点在工作间隙，我会对商品的库存进行盘点和整理。
及时将销售出去的商品从库存中扣除，并更新库存记录。
同时，我还会对库存商品进行分类和整理，确保库存数据的准确性和及时性。
今天在盘点库存时，发现一款服装的库存数量与系统记录不符。
经过仔细查找，发现是由于之前的一次退货处理有误导致的。
营业员每日工作日报总结示例
营业员每日工作日报总结示例日期：具体年月日姓名：＿____部门：＿____一、工作概述今天是充实而忙碌的一天，作为一名营业员，我在自己的岗位上努力为顾客提供优质的服务，同时也完成了各项工作任务。
二、工作内容1、商品陈列与整理早上一到岗，我首先对负责区域的商品进行了陈列和整理。
确保商品摆放整齐、美观，标签清晰，便于顾客挑选。
对于缺货的商品，及时记录并向主管汇报，以便及时补货。
2、顾客接待与服务在工作过程中，我始终以热情、耐心的态度接待每一位顾客。
主动询问顾客的需求，为他们提供专业的建议和帮助。
今天遇到了一位对电子产品不太熟悉的顾客，我详细地为他介绍了几款不同型号的手机，并对比了它们的功能和特点，最终帮助他挑选到了满意的产品。
3、销售工作今天成功完成了X笔销售业务，销售额达到了具体金额。
在销售过程中，我积极向顾客推荐适合他们的商品，并介绍相关的促销活动和优惠政策，以提高顾客的购买意愿。
4、库存盘点下午利用空闲时间，对部分商品进行了库存盘点。
认真核对了商品的数量、型号和规格，确保库存数据的准确性。
在盘点过程中，发现了一款商品的库存数量与系统记录不符，及时进行了调整和记录。
5、问题处理遇到了一位顾客对购买的商品不满意要求退货的情况。
我耐心倾听了顾客的意见，并按照公司的退货政策为其办理了退货手续，同时向顾客表示了歉意，尽量减少了顾客的不满情绪。
三、工作中的问题与解决方法1、问题部分顾客对商品的价格存在疑问，认为价格过高。
2、解决方法向顾客详细解释了商品的价值和品质，并与同类商品进行了对比，让顾客了解到我们的商品在价格上是具有竞争力的。
同时，向顾客介绍了当前的促销活动和优惠政策，以吸引顾客购买。
四、工作收获与体会1、提升了沟通能力通过与不同类型的顾客交流，我学会了更好地倾听和理解他们的需求，并用简洁明了的语言为他们提供帮助和建议。
这不仅提高了顾客的满意度，也增强了自己的沟通能力。
2、增强了团队合作意识在工作中，与同事们相互协作，共同完成了商品陈列、库存盘点等任务。
营业员每日工作日报报告示例
营业员每日工作日报报告示例日期：＿____年_____月_____日员工姓名：＿____部门：＿____今日工作概述：一、开店前准备1、清洁工作到达店铺后，首先对营业区域进行了全面的清洁，包括货架、柜台、地面等，确保店铺环境整洁干净，为顾客提供舒适的购物体验。
擦拭了商品展示架，使商品能够清晰展示，吸引顾客的注意力。
2、商品陈列与整理检查了商品的陈列情况，按照品牌、类别和价格等因素进行了重新排列，确保商品摆放整齐有序，方便顾客查找和选购。
补充了货架上短缺的商品，确保各类商品充足供应。
3、设备检查开启并检查了收款机、电脑等设备，确保其正常运行，无故障。
测试了电子秤、扫描仪等工具，保证计量准确，为顾客提供准确的服务。
二、营业中的工作1、顾客接待以热情、友好的态度迎接每一位进店的顾客，主动询问顾客需求，提供专业的产品建议和帮助。
耐心解答顾客的疑问，为顾客介绍产品的特点、优势和使用方法，帮助顾客做出购买决策。
共接待顾客_____人次，其中新顾客_____人，老顾客_____人。
2、商品销售成功促成了_____笔交易，销售金额总计_____元。
重点推荐了_____款热门商品和_____款新品，其中_____款商品受到了顾客的广泛关注和喜爱。
协助顾客完成了商品的挑选、包装和结账等流程，确保顾客购物过程顺利、快捷。
3、库存管理实时关注商品库存情况，对于畅销商品及时向主管报告，申请补货。
对库存进行了盘点，记录了商品的出入库情况，确保库存数据的准确性。
4、问题处理遇到了_____起顾客投诉，主要问题包括商品质量、服务态度等。
及时与顾客沟通，了解问题的具体情况，并采取了积极的解决措施，最终得到了顾客的满意和谅解。
处理了_____起商品退换货事宜，按照公司的相关规定和流程，为顾客办理了退换货手续，维护了顾客的合法权益。
三、闭店后的工作1、账目核对对当日的销售账目进行了仔细核对，确保销售数据准确无误。
整理了收款凭证和发票，与财务部门进行了交接。
营业员每日工作日报总结
营业员每日工作日报总结今天一天的营业工作结束了，回顾这一天，有忙碌、有收获，也有一些需要改进的地方。
以下是我对今日工作的详细总结。
早上，我提前到岗，整理好个人仪表，确保以良好的精神面貌迎接新的一天。
在店铺开门前，我和同事们一起完成了店内的清洁工作，包括地面的清扫、货架的擦拭以及商品的整理摆放，让整个店铺环境整洁、有序。
营业开始后，顾客逐渐增多。
我始终保持热情和耐心，微笑着迎接每一位顾客。
上午有一位顾客在挑选服装时显得有些犹豫不决，我主动上前询问他的需求和喜好，并根据他的身材和风格，为他推荐了几款合适的衣服。
在我的帮助下，他最终挑选到了满意的商品，这让我感到很有成就感。
在接待顾客的过程中，我注重倾听他们的意见和反馈。
有顾客反映我们某一款鞋子的尺码不太齐全，我及时将这个信息记录下来，并告知了相关负责人，以便后续进行补货调整。
中午时分，顾客相对较少，我利用这段时间对上午的销售情况进行了简单的统计和分析。
我发现某些热门商品的销量较好，而一些新品的关注度较低。
针对这一情况，我和同事们商量后，决定调整商品的陈列位置，将热门商品放在更显眼的位置，以吸引更多顾客的注意，同时将新品与相关的搭配商品放在一起，增加展示效果。
下午，店铺迎来了一波购物高峰。
我和同事们分工合作，有的负责接待顾客，有的负责收银，确保服务的高效和有序。
在这个过程中，我遇到了一位对价格有疑问的顾客，他认为我们的某款商品价格偏高。
我向他详细介绍了这款商品的材质、工艺以及品牌优势，并与其他类似商品进行了对比，最终消除了他的疑虑，成功完成了销售。
在忙碌的同时，我也没有忘记关注店铺的库存情况。
经过盘点，发现有几款商品库存不足，我及时向主管汇报，以便及时补货，避免出现缺货的情况影响销售。
临近下班时，我对今天的销售数据进行了最终的整理和汇总，并填写了相关的销售报表。
同时，我对自己今天的工作进行了反思，总结了经验教训。
今天的工作让我深刻体会到，作为一名营业员，不仅要有良好的服务态度，还要具备丰富的商品知识和销售技巧。
酒店财务报表
八、饭店财务状况和经营成果的考评饭店财务状况和经营成果的考评是指：根据现代企业制度的总体要求和国资委明确的资产保值增值为主要指标（也可按照外管企业董事会和业主要求）及管理公司为确保受托管理饭店的经济指标完成，和对饭店员工为实现饭店产品和服务的使用价值和价值能进行的技术经济活动中，人、财、物资源的充分、合理运用的综合考评。
对饭店财务状况和经营成果的考评可分为，一是：对产品服务的考评，包括对产品和服务及其各个组成部分的种类、数量、质量、价格等满足客人需求的程度；二是：对劳动占用和消耗的考评；三是：对偿债能力、获利能力、活动能力；四是：对为社会作出贡献等考评。
饭店经济效益的好坏，很难用一个指标来全面衡量，除了集团公司对管理公司受托管理全资饭店明文规定的经济指标设定和考核要求外，一般其他受托管理的饭店可用下述各项指标有重点选择性的设定作综合考评：（一）)国有资产保值增值率：主要反映投资者投入饭店的国有资产的完整性和保全性。
计算公式为：国有资产保值增值率期末所有者权益总额期初所有者权益总额=⨯100%（二）净资产收益率：是指饭店运用投资者投入资本获得收益的能力。
计算公式为：净资产收益率＝本年净利润期初所有者权益×％100（三）总资产收益率：用于衡量饭店运用全部资产获利的能力。
计算公式为：总资产收益率＝利润总额＋利息支出平均资产总额×％100平均资产总额＝（期初资产总额＋期末资产总额）÷2 （四）销售利润率：用于衡量饭店的盈利水平。
计算公式为：销售利润率＝利润总额销售收入净额×％100（五）成本费用利润率：用于反映饭店成本费用支出所带来的盈利状况。
计算公式为：成本费用利润率＝利润总额营业成本＋费用总额×％100（六）营业收入总额：是饭店最基本的经营指标，它包括客房的租金收入、餐饮和商贸收入，还包括各项娱乐设施、美容美发、客衣洗烫、电话电传、商务代办等项目的服务收入等。
珠宝销售月总结
珠宝销售月总结珠宝销售月总结1顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。
当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。
当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。
常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。
但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。
因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
一、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的'误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。
遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。
比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。
对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
二、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。
这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
三、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。
酒店行业每日营业日报模板
酒店行业每日营业日报模板日期：[日期]
一、客房部
1. 入住情况
入住房间数：[23间]
入住率：[70%]
客房收入：[30万]
2. 退房情况
退房房间数：[0]
退房率：[0]
3. 预订情况
新增预订房间数：[2]
取消预订房间数：[0]
4. 房价情况
平均房价：[2千]
各房型房价变动情况：[无]
二、餐饮部
1. 餐厅营业收入：[5万]
2. 各餐厅营业收入情况：[5万]
3. 餐饮服务质量评价：[优]
三、宴会及会议
1. 宴会厅使用情况：[暂无]
2. 会议厅使用情况：[无]
3. 宴会及会议收入：[无]
四、康乐部
1. 健身房使用情况：[每日50人次]
2. 游泳池使用情况：[每日200人次]
3. 桑拿房使用情况：[每日50人次]
4. 康乐部收入：[6万]
五、其他服务
1. 洗衣服务收入：[免费]
2. 旅游咨询服务收入：[免费]
3. 其他服务收入：[无]
六、客户投诉及处理情况
1. 客户投诉总数：[2件次]
2. 投诉处理情况：[完美]
七、员工工作情况
1. 员工出勤情况：[正常]
2. 员工工作表现评价：[优秀]
八、安全情况
1. 安全事故情况：[无问题]
2. 安全隐患排查情况：[无问题，设备正常]
总之，以上为酒店行业每日营业日报模板，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
营业员每日工作日报总结示例
营业员每日工作日报总结示例一、工作时间具体日期，上班时间下班时间二、工作地点店铺名称，店铺地址三、工作内容1、开店准备到达店铺后，首先开启店铺照明和空调设备，确保店内环境舒适。
检查货架上的商品陈列，确保商品摆放整齐、美观，标签清晰，便于顾客浏览和挑选。
清理收银台区域，准备好零钱、发票和购物袋等物品。
2、顾客接待全天以热情、友好的态度迎接每一位进店的顾客，主动问候并询问顾客需求。
耐心倾听顾客的问题和意见，为顾客提供专业的产品建议和解决方案。
对于需要试用或体验的商品，积极协助顾客进行操作，确保顾客能够充分了解产品的特点和优势。
3、商品销售熟练掌握店铺内各类商品的信息，包括价格、功能、材质等，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。
在销售过程中，注重与顾客的沟通和互动，了解顾客的购买意向和预算，为顾客提供个性化的购物方案。
成功促成了X笔交易，销售金额达到X元，其中销售额较高的商品是具体商品名称。
4、库存管理定期检查货架上商品的库存情况，及时补货，确保货架上商品充足，避免出现缺货现象。
对库存不足的商品进行记录，并及时向店长汇报，以便及时安排采购。
协助店长进行库存盘点工作，确保库存数据的准确性。
5、商品陈列调整根据销售情况和市场需求，对商品陈列进行了优化和调整。
将畅销商品放置在显眼位置，以吸引顾客的注意力，提高商品的销售量。
对新上市的商品进行了重点陈列，突出其特点和优势，促进新品的销售。
6、店铺清洁与维护在营业过程中，随时保持店铺的整洁和卫生，包括地面清扫、货架擦拭等。
发现店铺内的设施设备出现故障或损坏，及时通知维修人员进行维修，确保店铺的正常运营。
7、处理顾客投诉当天共处理了X起顾客投诉，主要问题集中在商品质量和售后服务方面。
对于顾客的投诉，我始终保持耐心和诚恳的态度，积极倾听顾客的诉求，并及时为顾客解决问题。
通过有效的沟通和处理，成功化解了顾客的不满，维护了店铺的良好形象。
四、工作问题与解决方案1、问题部分顾客对商品的价格存在疑虑，认为价格过高。
西软典型报表汇总
POS6-7 在住客人喜好报表（餐饮）
审计1-1 审计1-2 审计1-4 审计1-5 审计1-6 审计1-7 审计1-8 审计1-9 审计1-10
审计报表 夜间稽核工作底表（日报） 营业日报表 收入报表 经营情况表 餐饮康乐营业收入表 应收宾客账款余额表[AR帐] 应收AR帐款余额表 应收帐款帐龄分析明细表 换房或改房价报表（本营业日）
目
录
序号
前厅2-1 前厅2-2 前厅2-3 前厅2-4 前厅2-5 前厅2-6 前厅2-7 前厅2-8 前厅2-9 前厅2-10
前厅报表 酒店营业状况表 客房营业日报 客房营业分析对照表 主楼开房住房情况表 重点宾客通知单 预订预测报表 当前在店客人报表（升级） 将到客房报告 国际旅游住宿设施接待情况基层月报表 客房可用预订报表
公关销售报表 销售员客房业绩报告（按离日） 销售员业绩报告（按离日） 协议类别消费报告（按离日） 销售员业绩明细报告A（按离日） 客房营业趋势报告 宾客来源销售统计分析
客房报表会议占用客房报告 当前维修房一览表 主楼按楼层房间利用率表 客房布置统计报表 客房布置统计报表2 特殊要求统计报表
收银5-1 收银5-2 收银5-3 收银5-4
收银报表 前台帐务班别表 收款员输帐报表 住店宾客催帐报表 前台帐务班别收款明细表
营销4-1 营销4-2 营销4-3 营销4-4 营销4-5 营销4-6
客房3-1 客房3-2 客房3-3 客房3-4 客房3-5 客房3-6 客房3-7 客房3-8
POS6-1 POS6-2 POS6-3 POS6-4 POS6-5 POS6-6
美容院每天工作日报总结
美容院每天工作日报总结今天的日报，我将会详细地记录美容院今天的工作情况，并分析我们在工作中遇到的问题和需要改进的地方。
以下是具体内容：一、营业情况今天的营业情况比昨天略有好转。
我们共接待了50位顾客，其中41位顾客进行了美容、美发等服务。
总营业额为6000元。
虽然比昨天有所好转，但还有很大的提升空间。
我们需要进一步提升服务质量，以吸引更多的顾客前来消费。
二、员工表现今天的员工表现让我感到非常满意。
员工们准时到岗，认真对待每一个顾客。
他们的态度友好、热情，让每一位顾客都感到受到了尊重和关爱。
中午午休时，员工们积极配合店内的卫生打扫和整理工作。
员工之间互帮互助，协作默契。
他们都以工作为荣，齐心合力，共同打造美容院的美好形象。
三、服务质量评估今天我们的服务质量评估依然是一个亮点。
顾客们都对我们的服务表示满意，并且给出了一些宝贵的意见和建议。
大多数顾客都表现出高度信任和对美容院的认可。
他们对我们核心服务的技术水平和服务态度都给出了高度评价。
四、问题分析与改进虽然今天的服务质量评估还是非常好的，但我们也发现了一些问题。
首先，我们的员工需要更加准确地客观地处理顾客的需求，针对不同的顾客需求提供个性化的服务。
其次，我们需要进一步加强员工的培训，提高服务水平，提升整体服务质量。
最后，我们要加强对设备、工具和环境的管理和维护，保持整个店内环境的整洁和良好。
只有通过不断的改进和提升，才能更好地满足顾客的需求，保证美容院的营业额和声誉。
综上所述，今天的工作总结显示我们的美容院仍有提升的空间。
我们应该保持良好的工作态度，不断学习、进步，提高服务质量，吸引更多的顾客。
营业员每日工作日报报告示例
营业员每日工作日报报告示例日期：具体年月日姓名：＿____部门：＿____一、工作概述今日我作为营业员，主要负责店铺的日常销售和顾客服务工作。
在工作期间，我始终保持热情、耐心和专业的态度，以确保顾客能够得到满意的购物体验。
二、工作内容1、店铺清洁与整理开店前，我对店铺进行了全面的清洁，包括擦拭货架、整理商品陈列，确保店铺环境整洁有序，为顾客提供一个舒适的购物环境。
在营业过程中，随时留意商品的摆放情况，及时整理被顾客弄乱的商品，保持货架的整齐美观。
2、顾客接待与服务以热情友好的态度迎接每一位进店的顾客，主动询问顾客需求，并提供专业的产品建议和介绍。
耐心解答顾客的疑问，帮助顾客了解产品特点和使用方法，对于一些特殊需求的顾客，尽力满足他们的个性化要求。
协助顾客进行挑选和试穿，及时提供合适的尺码和款式，确保顾客能够找到满意的商品。
3、商品销售与推荐熟悉店铺内各类商品的特点、价格和库存情况，能够准确地向顾客介绍和推荐适合的商品。
积极促成销售，通过有效的沟通和销售技巧，成功完成了X笔交易，销售额达到具体金额。
关注顾客的反馈和市场需求，及时向店长反馈热门商品和滞销商品的情况，为店铺的采购和库存管理提供参考。
4、库存管理定期对货架上的商品进行盘点，确保商品数量与系统库存相符。
发现库存不足的商品，及时通知店长进行补货，以保证商品的供应充足。
协助店长对新到货的商品进行验收和入库，确保商品质量和数量无误。
三、问题与解决1、遇到了一位对商品质量有疑虑的顾客，经过耐心的解释和展示商品的相关检测报告，最终消除了顾客的顾虑，成功完成了销售。
2、有一款热门商品库存告急，及时与店长沟通协调，从其他店铺调货，满足了顾客的购买需求，避免了潜在的销售损失。
四、工作收获与体会1、通过与不同顾客的交流，提升了自己的沟通能力和销售技巧，能够更加准确地把握顾客的需求，提供更有针对性的服务。
2、在处理库存管理和商品调配的过程中，增强了自己的团队协作能力和问题解决能力，学会了如何在紧急情况下迅速做出决策并采取有效的行动。
第5章 报刊业务
17
预收账款
预收报刊款
5、“其他应付款—省内往来—应付报刊款”：
一级 二级 三级 四级科目
应付订阅发行款 应付零售报刊款 其他应付款 省内往来 应付报刊款 应付报刊发行费 其他
“应付订阅发行款”四级科目：核算订销局应上交省报 刊发行局的订阅报刊款、省报刊发行局应付省内发报 刊局的发行报刊款，企业可根据需要按“应付订阅 款”、“应付发行款”设置辅助核算。
2013年2月12日
付方
.
款额
订 阅
整订 破订 整订 杂 志 破订 小计 报 纸
300 20 500 30 850
200 25 10 300 15 1400
应收报刊款 冲销暂收报刊款 用户欠费 报刊退订款
30 20 200 50
订阅卡专用单 暂收报刊款 冲销应收报刊款 收回用户欠费 手续费 共计
报刊停刊减价退款
订阅报刊款日报单
第 X 号
收方 项目 款额 项目
2013年2月12日
付方
.
款额
整订 破订 订 整订 杂 阅 志 破订 小计 订阅卡专用单 暂收报刊款 冲销应收报刊款 收回用户欠费 手续费 共计 报 纸
300 20 500 30 850 200 25 10 300 15 1400
应收报刊款 冲销暂收报刊款 用户欠费 报刊退订款
7
(4)网上订阅方式: 网上订阅方式，是指客户在邮政的网站上订阅 报刊的订阅方式。网上订阅有两种收款方式，包括 网上订阅在线支付和网上订阅上门取费。 (5)集订分送订阅方式： 集订分送，是指报刊社或有关单位为订户集中 办理订阅，邮政企业按订户地址分别投送报刊的订 阅方式。 缴款方式包括全额集订分送和差额集订分送。 差额集订分送仅限于为报刊社办理。发报刊局可以 受理本供货范围内的全额和差额集订分送业务，省 报刊发行局可以受理本省的全额集订分送业务。
酒店常用术语介绍
第一部分前厅常用术语介绍1.前厅岗位专业术语介绍房务部：Rooms Division前厅部：Front Office客房部： Housekeeping大堂副理：Assistant Manager宾客关系主任：Guest Relation Officer 前台：Front Desk接待处：Reception/Check-in收银处：Cashier/Check-out领班： Captain主管：Supervisor班次负责人：Shift Leader商务中心：Business Center客房服务代表：Guest service agent(接待和收银合并之后的前台人员的称呼)简称GSA电话总机：Switch Board接线员：Operator预订处：Room Reservation礼宾服务处：Concierge大厅服务处：Bell Service金钥匙：Golden Key行政楼层：Executive Floor行政酒廊：Executive Lounge行李生：Bellman迎宾员：Doorman夜审：End of Day /Night auditor2．前厅服务项目专业术语介绍入住：Check-in退房：Check-out外币兑换：Foreign Currency Exchange 问询：Information接送机服务：Pick up service叫醒服务：Wake up call请勿打扰服务：DND Do not disturbed失物招领：Lost and Found国内直拨和国际直拨电话：DDD and IDD (Domestic Direct Dial and International Direct Dial) 对方付费电话：Collect Call3．前厅常用物品术语介绍：住宿登记单：Registration card欢迎卡：Welcome card订房凭证：Voucher交接本：log book信封： Envelope房卡钥匙：Room key安全保管箱：Safe Deposit Box第二部分：1．客房统计和出售率统计的术语预离房：Expected Departure预抵房：Expected Arrival实际抵店： Actual Arrival实际离店：Actual Departure续住：Extension白天用房：Day use 提前离店：Early Departure提前入住：Early Check-in门市客：Walk in预定未到：No Show预定取消：Cancellation在店客人：Stay over住店客人：In House营业日报（daily operations report）：一份报告，一般由夜审制作，它总结24小时内饭店的财务活动，洞察与前厅部相关的收入、应收款、营业统计，以及现金交易。
酒店财务报表
八、饭店财务状况和经营成果的考评饭店财务状况和经营成果的考评是指：根据现代企业制度的总体要求和国资委明确的资产保值增值为主要指标（也可按照外管企业董事会和业主要求）及管理公司为确保受托管理饭店的经济指标完成，和对饭店员工为实现饭店产品和服务的使用价值和价值能进行的技术经济活动中，人、财、物资源的充分、合理运用的综合考评。
对饭店财务状况和经营成果的考评可分为，一是：对产品服务的考评，包括对产品和服务及其各个组成部分的种类、数量、质量、价格等满足客人需求的程度；二是：对劳动占用和消耗的考评；三是：对偿债能力、获利能力、活动能力；四是：对为社会作出贡献等考评。
饭店经济效益的好坏，很难用一个指标来全面衡量，除了集团公司对管理公司受托管理全资饭店明文规定的经济指标设定和考核要求外，一般其他受托管理的饭店可用下述各项指标有重点选择性的设定作综合考评：（一）)国有资产保值增值率：主要反映投资者投入饭店的国有资产的完整性和保全性。
计算公式为：国有资产保值增值率期末所有者权益总额期初所有者权益总额=⨯100%（二）净资产收益率：是指饭店运用投资者投入资本获得收益的能力。
计算公式为：净资产收益率＝本年净利润期初所有者权益×％100（三）总资产收益率：用于衡量饭店运用全部资产获利的能力。
计算公式为：总资产收益率＝利润总额＋利息支出平均资产总额×％100平均资产总额＝（期初资产总额＋期末资产总额）÷2 （四）销售利润率：用于衡量饭店的盈利水平。
计算公式为：销售利润率＝利润总额销售收入净额×％100（五）成本费用利润率：用于反映饭店成本费用支出所带来的盈利状况。
计算公式为：成本费用利润率＝利润总额营业成本＋费用总额×％100（六）营业收入总额：是饭店最基本的经营指标，它包括客房的租金收入、餐饮和商贸收入，还包括各项娱乐设施、美容美发、客衣洗烫、电话电传、商务代办等项目的服务收入等。
营业厅实习心得
营业厅实习心得九月二日，我们来到了黄河路营业厅，到现在将近两个礼拜了。
在这近两个礼拜中，我看到了很多，接触了很多，同时也学习到了很多。
来营业厅之前，负责市区营业部的经理就给我们讲了黄河路营业厅的种种荣誉，能分配到这个营业厅，我感觉到非常的荣幸。
第一天开完早班会，工作就正式开始了，因为我们都是新手，所以就被安排在大厅里。
看着各位前辈娴熟的操作着BoSS机，心里还真有点羡慕。
第一天的工作就是站着迎宾，有客户进来的时候，引导他们去自动缴费机上去，这样一是为了减轻前台的业务受理压力，二是为了减少大厅里人员的流动，从而避免拥挤现象出现。
黄河路营业厅在濮阳市还算是个大型的营业厅，各项设施都很齐备，空间也很宽敞，给人一种很亮堂的感觉。
在濮上园培训期间，我们就学习了做一名营业员的标准礼仪，来有迎声，问有答声，对此我有了更深的体会，学以致用就是这个道理，实践才能检验学习的结果，我们对进来的每一位客户说：你好，欢迎光临，如果缴费的话，请到自动缴费机这边办理。
一天下来，我口干舌燥，双腿就象灌了铅水一样沉重，我心想做一名营业员还真是不容易，没有亲身的体验，就不可能去感受他们的辛勤付出，回头一看，前辈们还在以真诚的微笑迎接最后一为顾客，我对她们佩服的简直是五体投地。
能够一整天的工作，有能保持着真诚的微笑，和蔼的态度，我对移动公司的认识又加深了一步。
公司能够取得如此大的成就，占领如此广阔的市场，与她们的辛勤付出是分不开的，我也立志向她们学习，做一个准移动人。
渐渐的，和各位前辈的交往多了，也都熟悉了。
班长开始安排我们到前台，并指定一位前辈亲自指导我们。
我的指导前辈是崔娜姐，和她接触的相对多一些，了解的也就多些。
来前台办理业务的客户少的时候，崔娜姐就给我讲一些移动的事，我渐渐发现，其实做营业员也挺辛苦的。
她们对自己要求都非常严格，遇到刁蛮的客户也要微笑面对，毕竟我们做的是服务，竞争也是很激烈的。
崔娜姐有时候就让我坐到机器前，直接操作BoSS系统，而她则在后面给我指导，让我逐一的熟悉业务，熟悉如何操作和使用。