组织行为学复习纲要【考试版】
组织行为学重点复习提纲(后附答案)
组织行为学重点复习提纲（后附答案）第一章单选1、组织行为学作为一门独立的学科产生于（ A ）A．二十世纪二、三十年代B．二十世纪三、四十年代C．二十世纪五、六十年代D．二十世纪七、八十年代2、首先使用组织心理学这一名称的学者是( A )A.莱维持B.维卡C.斯克伯兹D.梅奥3、组织行为学的研究对象是（C）A.一切人的行为B．一切人的心理活动C．一定组织中的人的心理与行为D．一切人的心理与行为4、组织最基本的构成要素是（ A）A.个体 B．群体 C．团队 D．部门论述题：试述研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用。
第二章单选：1、度量离中趋势的常用指标是( D )A.简单算术平均数B.加权算术平均数C.中位数D.标准差名词解释：参与观察法第三章单选：1、一个人对自己在某种环境中应该做出什么样的行为反应的认识就是( B )A.角色同一性B.角色知觉C.角色期待D.心理契约2、决定人的行为的心理基础是( C )A.人生观B.世界观C.价值观D.信仰3、按有无价值的不同标准来划分，美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为（ B ）A.五类 B．六类 C．七类 D．八类4、更喜欢利用取得工作成就的工作场所的是（ B ）A. 内因控制论者B．外因控制论者C．A型性格的人D．B型性格的人多选：1、态度所具有的特性有( ABCE )A.社会性B.针对性C.协调性D.易变性E.两极性2、个性的主要性质有（ ABCDE ）A.组合性 B．独特性 C．稳定性D．倾向性 E．整体性判断改错：1、态度不能直接观察，只能间接地从一个人所表现出来的语言和行为中去推测而知。
( √)2、测验的效度是测量反映被测特征的真实程度的指标。
( ╳)3、气质是个性心理特征的核心部分，性格是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。
( ╳)第四章名词解释：创造性行为单选：1、一般衡量能力强弱的标准是( D )A.智力B.创造力C.才能D.工作绩效2、创造性行为最显著的特点是（ D ）A.系统性 B．开放性 C．社会性D．主动性多选：1、创造性行为的特点有( ABDE )A.首创性B.有用性C.重复性D.适应性E.主动性判断改错：凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。
组织行为学考试大纲
组织行为学考试大纲一、考试目的组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门综合性学科。
本课程考试旨在考查学生对组织行为学基本概念、理论和方法的理解与掌握程度，以及运用所学知识分析和解决组织管理中实际问题的能力。
二、考试范围（一）个体行为1、人格与价值观人格的概念和主要人格特质理论价值观的概念和分类人格与价值观对个体行为的影响2、知觉与归因知觉的概念和影响知觉的因素社会知觉偏差归因理论及其应用3、态度与工作满意度态度的概念和成分工作满意度的概念和影响因素态度与工作满意度的关系及对工作行为的影响4、激励理论内容型激励理论（如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等）过程型激励理论（如期望理论、公平理论等）强化理论及其在管理中的应用（二）群体行为1、群体的概念和类型正式群体与非正式群体群体发展的阶段2、群体动力群体规范和压力群体凝聚力的概念和影响因素群体决策的特点和方法3、团队建设团队的概念和特点团队发展的阶段和管理高效团队的特征和建设途径4、沟通沟通的过程和类型沟通障碍及其克服方法有效沟通的技巧（三）领导行为1、领导的概念和领导理论领导特质理论领导行为理论（如领导方格理论、管理方格理论等）领导权变理论（如菲德勒权变模型、路径目标理论等）2、领导权力与影响力领导权力的来源领导影响力的构成和提升3、领导风格与领导艺术不同的领导风格及其特点领导艺术在管理中的应用（四）组织行为1、组织文化组织文化的概念和特征组织文化的结构和功能组织文化的塑造和传承2、组织变革与发展组织变革的动力和阻力组织变革的模式和方法组织发展的概念和技术3、组织结构组织结构的类型和特点组织结构设计的原则和影响因素组织中的职权配置三、考试题型1、选择题（约 30%）考查学生对组织行为学基本概念、理论和方法的理解和掌握程度。
涵盖个体行为、群体行为、领导行为和组织行为等各个方面的知识点。
2、简答题（约 30%）要求学生简要回答组织行为学中的重要概念、理论要点和实际应用问题。
组织行为学期末复习提纲
1、组织的含义与特点组织：人们为了一定目标，运用信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。
特点：（1）组织是由个人和群体组成的（2）组织有自己的目标（3）组织通过专业分工和协调合作来实现目标2、组织行为学的定义与研究内容组织行为学：对组织情景下，人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。
研究内容：（1）组织行为学关注的主要因变量：生产率，缺勤，流动，组织公民行为，工作满意度（2）组织行为学关注的主要自变量：个体水平，群体水平，组织水平P7 3、组织行为学的研究术语变量，假设，因变量，自变量，中介变量，调节变量，理论 P184、常用的研究方法问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法第一章个体心理与行为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉：个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程，是一个积极能动的认识过程能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。
主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，一致性，一贯性)，维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若干效应社会知觉：对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉。
包括对他人的知觉，人际知觉，自我知觉，角色知觉。
P27效应：①首因效应(陌生人):又称第一印象，是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象②近因效应(熟人):在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象③晕轮效应:人们对他人的认知判断，首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法⑤与我相似的效应:人们倾向于喜欢那些与自己相似的人，这是生活中的一个常见现象⑥对比效应：对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
自学考试-组织行为学复习大纲
组织行为学复习提纲一、名词解释1、创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为．2、在人与人的相互关系中．每个人对待别人的方法都不尽相同。
正如个人有不同的兴趣、爱好、个性一样.人们在人际关系中也有自己独特的反应倾向，这种倾向就是人际反应特质．3、领导素质一般是指领导者自身的内在条件．即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。
4、立体组织制：是现代组织结构形式的一种，特别适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司，是矩阵制的进一步发展．通常为三维：一是按产品划分的事业部，是产品利润中心；二是按职能划分的专业参谋机构．是专业成本中心；三是按地区或时间划分的管理机构，是地区(或时序)利润中心。
5、组织发展：是指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局性的．旨在提高组织效能．使其健康运转的组织更新过程,包括合理地确定战略目标、设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动．以期尽可能地充分利用组织的人、财、物和信息等资源来高效率地完成组织目标.6、事业生涯管理：是指组织和职工个人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。
事业生涯管理是一个综合性的过程，需要职工本人与组织的共同努力和合作。
7、群体转移：指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下—容易向冒险转移。
8、激励机制：是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。
9、强文化：就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同。
接受这种共同价值观的组织成员越多，信仰越鉴定,这种文化就越强．10、群体间互动:是指发生在不同工作群体之间的相互影响和作用．群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。
组织行为学复习纲要【考试版】
组织行为学笔记【考试版L®】〖判断题20＇〗〖选择题20＇〗〖简答题40＇〗〖案例分析20＇〗☑☑□组织行为学在西方的发展1、组织行为学的萌芽阶段：❶科学管理的诞生：泰勒。
标志是《科学管理原理》的面世。
❷古典组织理论的创立：亨利·法约尔。
2、人群关系学说阶段：霍桑实验。
3、行为科学阶段：4、组织行为学的分化和综合：☑□□组织行为学在中国的发展1、中国古代管理思想对组织行为学研究的贡献：2、组织行为学在中国的发展过程：3、组织行为学在中国的研究领域：☑□□组织行为学面临的挑战1、外部环境的变化：2、组织结构的变化：❶团队组织。
❷虚拟组织。
❸扁平化组织。
3、企业员工的多样化：❶员工代际的多样化。
❷员工需要的多样化。
❸雇佣方式的多样化。
☑☑□影响知觉的因素一、客观因素：1、刺激物的强度：2、对象与背景的差别：3、反复的刺激：4、对象的组合：接近原则、相似原则、闭锁原则、连续性原则、周围条件的影响。
二、主观因素：1、动机与兴趣：2、个性特征：3、过去学习与经验：4、知觉解释的角度不同：☑☑□态度的功能1、影响社会知觉：2、影响社会行为：与❶忍耐力❷社会交往❸行为动机有关。
☑☑□态度与行为之间的关系1、态度对行为有一定影响：2、态度与行为不完全一致：❶同一对象具有许多属性与特征。
❷受到当时情景的影响。
❸态度不以口头表示为标准。
☑☑□价值取向与行为1、价值取向的类型：❶亲社会价值取向。
❷反社会价值取向。
❸亲组织价值取向。
❹反组织价值取向。
❺自我肯定价值取向。
❻自我否定价值取向。
2、价值取向的关系：以社会价值取向为主导，以个体价值取向为基础，以组织价值取向为主体。
☑☑□个性的形成决定因素1、遗传：2、环境：文化背景、家庭情景、群体特征、人生经历。
3、情景：☑☑☑个性与工作匹配霍兰德认为人们可以根据自身个性特点寻找与之相协调的工作环境或组织。
他以个人偏好和兴趣为基础将人的职业个性分为六类：现实性R、研究型I、艺术型A、社会型S、管理型E、常规型C。
组织行为学复习大纲
组织行为学复习大纲组织行为学复习大纲组织行为学书面考试，试卷设计为七种题型，每种题型设计及分值为：1、单项选择题共10题，每小题1分，共10分；2、多项选择题共5题，每小题2分，共10分；3、判断题共6题，每小题2分，共12分；4、填空题共10题，每空1分，共10分；5、名词解释共4题，每个2分，共8分；6、简答题共4题，每小题5分，共20分；7、论述题共2题，每小题15分，共30分。
所以，根据考试题型和该课程的重点，设计复习大纲如下：一、单项选择题1、自我实现人是心理学家（C）提出的假设A亚当.斯密B、梅奥C、马斯洛D、麦克雷戈2、一般说来，态度的心理成分包括认知、情感和（D）A、冷漠B、理解C、思维D、意向3、期望理论属于（B）A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、行为改造型激励理论D、挫折理论4、群体压力产生的原因是（A）A、个体与群体意见发生分歧、行为相左B、权威命令C、个体自作主张D、外部威胁5、关于群体思维，表述正确的是（D）A、群体思维就是大众思维B、群体思维就是多数人的思维C、群体思维就是少数服从多数的思维D、群体思维是指一个统一群体中的人们倾向于一味保持所谓的思想上的一致性，而忽视了客观地评价各种可能行动方案的重要性6、构成冲突的原因涉及多个方面，其中，（B）是指由于人们信息沟通渠道不同而造成的。
A、认识基因的冲突B、信息基因的冲突C、价值观基因的冲突D、本位基因的冲突7、所谓接近－接近型冲突，是指（A）A、一个人同时要达到两个相反的目标时，由于这两个目标是背道而驰的，不能同时到达，这时引起的内心冲突B、一个人面临两个同时回避的目标时，往往左右为难，进退维谷，甚至企图摆脱这种困境，而采取的一种折中的办法C、一个人一方面要接近一个目标，同时又想回避这个目标时的一种心理上的矛盾D、以上都不是8、当组织成员要求进修时，下列哪种说法正确（A）A、信奉行为组织理论管理者会同意B、信奉行为组织理论管理者不会同意C、信奉古典组织理论管理者会同意D、信奉古典组织理论管理者不会同意9、组织变革的原因是复杂的，但归纳起来主要有宏观社会环境变化、市场竞争和（A）A、科技进步B、人员增加或减少C、服务对象变化D、资金增加或减少10、柔性组织是一种多极化、二元性的组织，其特点就是（A）A、既集权又分权B、完全集权C、完全分权D、以上都不是11、梅奥通过“霍桑实验”提出职工是（B）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人12、第一印象是指与不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象，也称为（A）A、首因效应B、近因效应C、归因效应D、刻板印象13、根据管理方格理论，贫乏型管理是指（B）A、只关心人，不关心任务B、只关心任务，不关心人C、关心人也关心任务D、不关心人也不关心任务14、需要层次论属于（A）A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、行为改造型激励理论D、挫折理论15、下列关于群体士气和生产率关系的描述，正确的说法是（A）A、群体士气高，生产率也高B、群体士气高，生产率一定高C、群体士气低，生产率一定低D、群体士气低，生产率一定高16、在非正式沟通的各种形式中，（D）是指由于偶然的机会传播小道消息。
组织行为学复习纲要
组织行为学复习题第一章：1、什么是组织行为学？什么是积极组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个性、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
积极组织行为学是对积极心理品质的能力的测量、开发和有效管理的研究和应用，从而实现提高个体、群体和组织的绩效。
它强调积极心理吕质和能力的可测量性、可开发性和绩效相关性。
自我效能感、希望、乐观、主观幸福感和恢复力被认作是积极组织行为学有关积极心理能力的曲型代表。
2、什么是组织行为学的模型？这种以现实有效性为基础的研究方法面向现实的组织，强调研究的现实意义，发展一种直接与现实组织相联系的概念模型和研究方法。
组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为及其行为有效性之间的相互关系。
单选题：1、霍又要实验中的电话线圈装配工试验是为了研究（非正式群体对生产交往率的影响）2、首次提出“管理心理学”的概念的学者是（莉莲。
吉尔布里斯）判断题1、快乐的员工的生产效率高。
（否）2、即使有迹象表决策无效，但决策层仍会继续支持决策的实施（是）3、能够防止员工冲突的组织比较有效（否）4、个人谈判比小组谈判更好（否）5、有很强文化的公司是最有效的（否）6、未经受压力的员工的工作绩效更佳（否）7、五男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与（是）8、大多数高层领导是A型行为类型者（即态度强硬，缺乏耐心，爱竞争，好发脾气，很强的时间紧迫感，说话很快）（否）9、当获得与自己干活差不多的其他员工更多的报酬时，员工通常会感到占了便宜，感到内疚。
（是）第二章：1、什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
区别在于感觉是对于对象个别属性的反映(如颜色、气味等)，而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。
感觉是知觉的基础。
2、什么是社会知觉中的晕轮效应？是指对一个人某特征形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即抓住一点，不顾其余，如一白遮百丑。
《组织行为学》考纲
组织行为学》考试大纲广州大学2018 年工商管理专业招收本科插班生《组织行为学》考试大纲一、考试要求《组织行为学》是工商管理专业的核心课程，要求考生能够准确识记、理解组织行为学的基本概念，系统掌握组织行为学的基本理论，正确运用组织行为学相关模型分析案例或实际组织信息，解释、预测、控制组织行为表现及其对组织绩效的影响。
二、考试的内容1. 组织行为学了解组织行为学，组织行为的管理模式，用系统研究完善直觉，组织行为学中没有绝对的真理，组织行为学模型2. 个体行为的基础能力，传记特点，学习3. 态度和工作满意度态度，工作满意度4. 人格与价值观人格，价值观，人格、价值观与工作场所5. 知觉和个体决策知觉及其重要性，影响知觉的因素，对人的知觉，知觉与个体决策6. 基本的动机概念界定动机，动机理论，当代动机理论的整合7. 动机：从概念到应用目标管理，员工认可计划，员工参与计划，工作再设计，薪酬计划8. 情绪和心境情绪和心境，情绪劳动，情感事件理论9. 群体行为基础和工作团队群体的定义和分类，群体发展的阶段，群体结构：角色、规范、地位、规模、内聚力，工作团队，群体内的人际关系10. 沟通沟通的过程与本质，人际沟通与组织沟通，有效沟通11. 领导的基本理论领导，特质理论，行为理论，权变理论：费德勒模型12. 当代领导问题心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人，诚信领导：道德和信任是领导的基础，发现和创造有效的领导者13. 权力与政治权力的定义，权力的基础与关键，权术，政治活动：行动中的权力14. 冲突冲突的定义，冲突观念的变迁，冲突的过程15. 组织结构的基础组织结构，组织设计方案，组织设计与员工行为16. 组织文化组织文化，组织文化的创建与维系，员工怎样学习组织文化17. 组织变革与压力管理变革的动力，变革的阻力，推行组织变革的做法，工作压力及其管理三、试卷结构题型与型比例：1. 不定向选择题26% ；2. 判断正误题10%3. 简答题24% ；论述题15%4. 案例分析题25%四、教材及教案参考书《组织行为学》（第12版），罗宾斯，贾奇著.李原，孙健敏译，中国人民大学岀版社.2008年版。
组织行为学复习大纲
组织行为学复习大纲组织行为学复习提纲第1 章导论管理者的角色人性假设管理理论的演变组织行为学的定义和特点第 2 章个体心理与行为分析认知的特性个体能力、态度和价值观第3 章个性差异与管理态度及其影响因素对组织行为有重要作用的个性特征个性管理的意义第4 章激励概述激励、需要、动机的概念工作满意感与工作绩效的关系第5 章工作激励理论内容型激励理论：（引发动机因素）马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论过程型激励理论：（动机形成过程）佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论行为改造理论（调整型激励理论）：（达到激励的目的）强化理论，挫折理论，公平理论在管理中的应用强化理论在管理中应用第 6 章激励的综合研究员工组织承诺激励理论在管理中的应用第7章群体群体的含义与功能群体的分类群体动态特性群体凝聚力团队及其管理第8 章沟通沟通含义与特性组织沟通的方式组织沟通网络有效沟通的障碍促进有效沟通的对策第9 章冲突冲突的根源冲突过程分析托马斯的二维冲突处理模式第10 章领导领导与权威领导行为理论领导权变理论领导理论的发展第11 章组织结构与设计泰勒、韦伯的组织理论现代组织理论组织结构组织设计第12 章组织变革与发展组织变革的原因组织变革的过程组织变革的阻力及其克服组织的发展趋势和新型组织第13 章组织文化组织文化的特征组织文化的作用如何建设组织文化创立组织文化要注意的几个问题组织行为此次改为上机考试，此次只涉及三种题型（单选、多选、判断），请大家多看书，题目多出自教材。
以下为练习题［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
这种需要是（）。
［选项］A. 外在性需要B. 物质性需要C. 社会感情性需要D. 内在性需要［答案］D［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。
《组织行为学》考试大纲
《组织行为学》考试大纲考试要求考试应按本大纲的要求掌握《组织行为学》中有关个体行为、群体行为、组织行为的基本概念、基本思想、基本观点、基本方法和分析思路。
考生应特别注重个体行为、群体行为、组织行为等各部分知识的结构及其相互联系。
考生应通过学习，具备组织行为相关问题的思维判断能力，问题分析能力，并应用于解决实际问题。
考试内容一绪论（一）相关理论、背景及概念1、掌握组织行为学的重要基本概念2、了解组织行为学的形成与发展相关的理论基础（二）组织行为学的产生与发展1、掌握组织行为学发展的基本过程2、掌握组织行为学未来面临的主要挑战（三）组织理论掌握学科形成的科学管理理论、行为科学理论、权变理论等基本框架，以及组织设计的基本理论问题。
（四）组织行为学的研究内容与方法掌握组织行为学的研究范围是一定组织中的个体、群体和组织的心理和行为规律。
从研究对象来看，组织行为学对行为的分析在三个不同层次上进行：个体、群体和组织。
二个体心理与行为（一）个体行为规律1、掌握个体差异在传记特征、能力、价值观和人格方面的主要体现2、掌握知觉、归因、情绪、态度、压力等重要的个体心理要素。
（二）影响个体行为的因素1、了解罗克奇和施瓦茨价值观理论2、把握人格的形成受哪些因素的影响3、掌握组织中的主要人格特质4、了解人格特质理论（三）个性差异与管理1、了解组织中的多元化及多元化的管理2、掌握自我效能感、胜任力、工作满意度、工作幸福感、组织支持感、工作家庭冲突等与个体管理紧密相关的重要概念和基本观点。
三群体心理与行为（一）群体的基本概念1、掌握群体的基本概念和分类2、掌握群体的基本属性（二）群体发展阶段及群体行为特征1、掌握群体去个性化、群体士气、群体凝聚力等重要概念2、了解群体发展的基本过程及其特征（三）群体沟通1、掌握沟通的基本概念2、掌握沟通的分类3、了解互联网时代的沟通4、掌握群体沟通障碍及改善（四）群体决策1、掌握个体决策和群体决策的差异2、掌握群体决策技术3、掌握群体思维和群体转移（五）团队建设与管理1、掌握团队的基本概念和特点2、了解团队的形成和分类3、掌握团队效能的含义4、了解团队管理的评估四冲突管理（一）冲突观1、掌握冲突的基本概念和特征2、掌握冲突的基本类型（二）冲突分析1、掌握庞迪分析模式2、掌握罗宾斯的过程分析（三）冲突处理1、掌握有关冲突根源分析的理论方法2、掌握冲突管理的原则3、掌握冲突管理的策略4、了解建设性冲突的含义五员工——组织关系管理（一）心理契约1、掌握心理契约的基本概念和特点2、了解心理契约产生及其作用（二）组织承诺1、掌握组织承诺的基本概念和特点2、了解组织承诺的意义及作用（三）组织公民行为1、掌握组织公民行为的基本感念和特征2、了解组织公民行为的基本方式（四）员工——组织关系了解员工与组织关系的基本含义及其相互影响六组织文化与组织行为管理（一）组织文化概述1、掌握组织文化的概念内涵2、掌握组织文化的层次结构3、掌握组织文化的功能（二）组织文化理论1、掌握组织文化因素理论2、了解组织文化7s理论框架、革新性文化理论、文化特质理论等相关内容（三）组织文化的形成与管理1、掌握组织文化创建的基本途径2、掌握组织文化维系的基本要求3、了解组织文化塑造的几个误区（四）跨文化组织行为管理1、了解跨文化的界定2、了解跨文化的层次3、了解有关跨文化组织行为的基本研究成果考试形式及试卷结构试卷总分：100分考试时间：120分钟考试方式：闭卷，笔试试卷内容比例：一绪论10%二个体心理与行为20%三群体心理与行为20%四冲突管理15%五员工——组织关系管理15%六组织文化与组织行为管理20%试卷题型分布：名词解释：10小题，每小题2分，共20分20%简答题：6小题，每小题5分，共30分30%论述题：2小题，每小题15分，共30分30%案例分析：1个案例材料题共20分20%。
(完整版)组织行为学考试及答案
《组织行为学》综合复习资料一、名词解说1.组织行为学：2.知觉：3.交流：4.集体：5.气质：6.性格二、简答题1．社会人假定的主要看法和管理方式是什么？2.动机与行为的关系是什么？3.气质对组织管理工作的重要意义是什么？4.影响从众行为的要素有哪些？5.霍桑试验中，为何试验组和比较组的生产效率都提升？6.性格与气质的关系是什么？7.依据角色（保护角色、任务角色）将集体分类，并说明如何这些集体的管理？8.保健要素和激励要素的差异是什么？9.剖析能力、知识和技术的关系是什么？10.中国的传统文化关于理解公司员工组织承诺的影响是什么？11.精神激励应注意哪些问题？12.正式组织与非正式组织的关系是什么？13.社会知觉的种类有哪些？14.社会惰化的原由是什么？15.集体规范的功能是什么？16.成就需要与工作绩效的关系是什么？17.个人如何对付工作压力？答： 1、保持和同事之间和睦的关系。
2、扔掉完满主义标准，合适减低工作要求。
3、推延知足感，工作中成立先难后易的序次。
4、分清责任，并肩负属于自己的责任。
5、每日合适做一些体育锻炼活动三、事例剖析题（ 26 分）“上旬拉平”。
在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每一个人，使每一个人在上旬达成的生产指标基本拉平，这样不致伤害他们达成本月任务的踊跃性。
“中旬超额”。
在中旬，把所有简单的活所有安排下去。
同时，依据需要也合适安排些难干的活，使多半工人在中旬便可超额达成一些工时。
“下旬稳住”。
在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。
这时得奖已成定局，再多干便可多超，即便难干的活也感觉当仁不让，勇于肩负。
我们的课本中把它做为双要素理论的运用，请解说它是如何利用双要素理论的？双要素理论又叫激励要素——保健要素理论是美国的行为科学家弗雷德里克· 赫茨伯格Fredrick Herzberg 于 1959 年提出来的。
他以为造成员工对工作不满的要素主假如因为公司政策、行政管理、监察、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的要素办理不妥致使的。
组织行为学复习提纲资料
《组织行为学》复习提纲第一章导论一、重点概念（记忆）1，组织行为学定义2, 组织行为学常见三个变量3, 跨文化的五个文化维度4, 组织行为学的研究方法二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P20）第二章个性、价值观与工作态度一、重点概念（记忆）1, 个性的定义2，个性的性质理解3, 组织情境中的个性：控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险倾向4, 价值观的定义5, 影响工作满意度的因素6, 工作满意度与生产率的关系二、问题（掌握）1，课后思考题第一题（P37）2, 课后思考题第五题（P37）第三章知觉与归因一、重点概念（记忆）1，知觉的定义2, 社会知觉误差及常见的六种知觉误差3, 归因过程二、问题（掌握）1，课后练习题第一题（P53）2, 课后练习题第三题（P53）第四章学习与行为改变1, 社会学习理论的五个维度2, 强化与行为塑造：正强化、负强化、消退、惩罚3, 强化程序与行为修正：连续强化与间隔强化二、问题（掌握）1, 课后习题第四题（P69）第五章工作激励一、重点概念（记忆）1, 激励的概念2, 需要的分类3, 内容型激励理论：马斯洛需要理论，双因素理论4, 过程型激励理论：期望理论与公平理论5, 激励中的误区二、问题（掌握）1，课后习题第一题（P88）2，课后习题第五题（P88）第六章群体行为基础一、重点概念（记忆）1，群体的定义以及群体的分类2, 群体的发展阶段3, 群体结构的重要变量4，群体规范5, 群体凝聚力以及对群体绩效的影响二、问题（掌握）1，课后习题第二题（P104）2, 课后习题第五题（P105）第七章群体沟通一、重点概念（记忆）1, 沟通的分类2, 沟通模型掌握3, 有效沟通的障碍4, 改善沟通的方法二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P120）2, 课后练习题第五题（P120）第八章群体决策一、重点概念（记忆）1，群体决策的优缺点2,群体决策技术二、问题（掌握）1, 课后练习题第一题（P133）第九章团队与团队管理一、重点概念（记忆）1, 团队与群体的区别2, 采用团队的原因3, 团队的类型与特征4, 高效团队的特征5, 如何创建工作团队二、问题（掌握）1, 课后练习题第四题（P149）2, 课后练习题第五题（P149）第十章冲突、谈判与群体间行为一、重点概念（记忆）1, 冲突的概念2, 冲突的过程3, 谈判的类型与实质4, 谈判中的问题二、问题（掌握）1,课后练习题第四题（P170）2，课后练习题第六题（P170）第十一章权力与政治一、重点概念（记忆）1, 权力的定义2, 权力产生的本质3, 权力的来源：强制性权力、奖赏性权力、合法性权力、专家性权力、参照性权力4, 组织中的政治行为二、问题（掌握）1, 课后练习题第二题（P184）2, 课后练习题第四题（P184）第十二章领导理论与领导行为一、重点概念（记忆）1，领导的定义2, 领导特质与领导行为3, 权变理论：途径-目标理论，魅力型领导理论，变革型领导二、问题（掌握）1，课后练习题第二题（P205）2,课后练习题第五题（P205）第十三章章组织基础一、重点概念（记忆）1, 组织的特征2, 经典组织的要素与结构3, 组织的控制：产出控制与过程控制、集权与分权4, 水平组织与垂直组织的比较5, 组织的协调二、问题（掌握）2, 课后练习题第三题（P226）第十四章组织设计与组织学习一、重点概念（记忆）1, 四种基本的组织设计类型2, 技术与组织设计3, 组织与环境关系中的三个指标4, 组织学习二、问题（掌握）1，课后练习题第三题（P244）第十五章组织文化 课后阅读，作为阅读材料案例分析联系:1、案例1：某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的 规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度， 公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了110%。
组织行为学 复习大纲与答案(便携版)
感谢石乔、卓老师、加莉、冬冬、季艳萍的辛苦付出！组织行为学复习大纲考试时间：2.5小时题型及分值：简答题（5题，每题10分）、论述题（2题，每题25分）简答题1. 情绪事件理论的要点与应用（1）要点：情感事件理论(affective event theory)由Weiss和Cropanzano于1996年正式提出，他们认为员工在工作中的行为和绩效很大程度上并不是由态度和个性决定，但却受到他们在工作中每时每刻情绪变化的影响。
·第一次在组织行为文献中试图揭示构成组织中行为基础的每时每刻都在变化的情绪过程。
·情绪是对工作环境中的事件的反映。
·工作环境包括有关工作的所有要素——任务的多样性及工作的自主性、工作要求、情绪劳动的要求等。
·工作环境中的事件和状况构成了“情感事件”，正是这些事件极大地决定了心情和情绪。
这些情绪和心情能够导致长期态度的形成。
（2）应用：员工心理契约领域、市场服务方面、绩效评估方面、工作不安全感方面、组织会议研究领域、领导学、消费者行为学等等。
·消极的情感累积表现在低的工作满意度和低的情感承诺上，甚至导致离开组织。
·积极的情感积累能够导致积极的态度，包括工作满意度和高效的工作。
·低情绪稳定性的人更有可能对消极事件反映强烈。
最后，情绪反映会影响工作满意度和工作绩效方面的变量，如组织公民行为、组织承诺、离职意向等。
2. 期望理论的要点与应用（1）要点：期望理论（Expectancy Theory），又称作“效价-手段工具-期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。
·期望是一个主观概率，范围由0到1，它表示一定的努力会产生一定的绩效(expectancy，简写为E→P)·手段工具是一系列的主观概率，每个都是由0到1，表示高工作绩效会产生一定结果（subsequence，简写为P→O）·效价反映对绩效结果的期望（valence，简写为V），V可以是正、负、或者0总的“激励（motivation，简写为M）”可以用以下公式来表示：M = E→P x Σ[(P→O) x V] = E x ΣS x V如果以上三个变量/假设中任意一个为0，则动机强度为0。
组织行为学复习大纲
应掌握的概念：1、组织、正式组织、非正式组织组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程.正式组织:是指为了实现组织目标而由组织建立的群体。
非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络,是在人们彼此交往的联系中自发形成的。
正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
非正式群体：是那些既没有正式结构、也不是由组织确定的联盟,它们是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
2、霍桑实验（Ｐ５）、科学管理学派（Ｐ４).3、个性、人性个性:是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合.人性：即人的本性4、X理论P73-74、Y理论P75—76、超Y理论P76道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X 理论(Theory x）;另一种是基本上积极的Y理论（Theory Y）。
通过观察管理处理员工关系的方式,麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。
1、X理论以下面四种假设为基础：A、员工天生不喜欢工作,只要可能，他们就会逃避工作。
B、由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标.C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。
D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
2、与这些消极的人性观点相对照，麦格雷戈还提出Y理论，它基于这机关报假设：A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。
B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。
C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任.D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力.超Y理论（Super Theory Y），权变理论(Contingency approach)或应变理论的代表超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J。
《组织行为学》复习大纲
对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院2020-2021学年第二学期《组织行为学》复习大纲一、单选题1. 有效的团队要求具有下列哪些技能？（D）A. 解决问题B. 技术专长C. 个人技能D. 以上三种2. 研究表明具有凝聚力的团队中的成员拥有（C）A. 较低的满意度B. 较高的人员损耗C. 较低的缺勤率D. 较高的多样性3. _____群体是由组织结构来定义的（B）A. 非正式的B. 正式的C. 友好的D. 有趣的4. 有证据表明正在被执行的任务_____时，团队通常会比个体表现出色（D）A. 需要多重技能B. 需要判断C. 需要经验D. 以上三种5. _____团队允许人们在线合作（D）A. 自我管理型B. 多功能型C. 解决问题型D. 虚拟6. 满足人们生理需要最初级的组织因素是（C）A. 与同事的关系B. 得到认可C. 薪水D. 具有挑战性的工作任务7. 组织承诺指的是（D）A. 态度B. 与员工流动率成负相关的关系C. 与员工的缺勤率成负相关的关系D. 所有上面的内容8. 你是一个特色小店的经理，你决定运用大五模型来理解你的员工和他们的工作习惯，因为他们得到了大量研究的印证。
你希望用性格的五个维度将员工安排到最适合他们的工作中去。
你知道你的客户要求高且难以对付，下面的哪种性格维度能测试一个人忍受压力的能力？（D）A. 外向性B. 随和性C. 责任心D. 情绪稳定性9. 一个人感知的东西与客观现实______。
（B）A. 总是一样B. 可以有很大的不同C. 应当一样D. 被认为是一样10. 你是一名一线经理，负责监督制造小产品的员工。
员工的工作不是和有趣和具有挑战性，你发现他们经常在中间休息之后晚回来工作。
你学习了塑造行为的理论，决定将它运用到工作的实践当中。
你表扬爱伦中间休息后准时回来工作，这是（B）的例子。
A. 消极强化B. 积极强化C. 忽视D. 社会学习11. 麦克莱兰的需要理论包括所有以下内容，除了（B）A. 对成就的需求B. 对生存的需要C. 对权力的需要D. 对关系的需要12. 下面的哪个不是群体发展模型中五阶段之一？（B）A. 形成B. 孕育C. 震荡D. 规范13. 双因素理论认为外部因素如（B）造成了不满意。
组织行为学复习大纲
复习大纲一、名词解释（1）组织行为学；管理活动中的心理学。
依据实证科学的分析方法，综合运用心理学、社会学、人类文化学、政治学等学科中有关知识，系统地研究各种组织中的人的心理和行为规律的科学（2）胜任特征；在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所备的任何可以客观衡量的个人特质（3）能力；（4）情绪智力；察觉自己和他人的感受、进行自我激励、有效地管理自己以及与他人关系中的情绪的能力。
（5）；人格（6）投射测验；（7）自我效能；个体对影响自己生活的事件以及自己的活动水平施加控制的能力的信念（8）价值观；（9）态度；（10）心理契约；（11）工作满意度；（12）组织承诺；（13）心智模式；（14）印象管理；（15）社会知觉；（16）需要；（17）诱因；（18）激励；（19）团队；（20）社会助长/社会抑制；（15）社会惰化；（16）魅力型领导；（17）变革型领导；（18）冲突；（19）整合性谈判；（20）无边界组织；（21）虚拟组织；（22）组织变革；（23）组织文化；（24）组织文化的冰山模型；（25）工作激情；二、简答题1.“以人为中心”的管理思潮经历了哪四个阶段？每个阶段各有什么特点？（一）早期的经验管理时期狭义的以人为中心（二）科学管理时期代表人物：工程师泰勒工作：动作时间分析管理者的角色——监督者（三）人际关系管理时期代表人物是心理病理学教授梅约理论基础是进行了十年的霍桑实验（四）现代管理阶段主要的派别有：以巴纳德为代表的社会系统学派；以德鲁克为代表的经验主义学派；系统管理理论；人力资本理论。
2.组织行为学与人力资源管理的关系是什么？组织行为学理论基础与原理构建更为组织层面导向个体、群体、组织人力资源管理管理实务与理论应用更为人员层面选任、培训、绩效、薪酬3.组织行为学在今天面临的机遇与挑战有哪些？全球化：要求结合相应的文化情境进行预测与管理多元化：背景的多元化可能会带来创新，也可能会产生冲突组织结构的变化:组织从构筑明确刚性的组织边界变为无边界管理与渗透技术创新：这是一个创新、创业的时代，应对临时性：轮岗，并行工作工作生活平衡：工作压力企业伦理与社会责任：地沟油，毒奶粉，诈骗4.如何建立组织行为学模型？5.任职时间与工作绩效有什么关系？6.如何判断一个人智力的高低7.简述戈尔曼的情绪智力理论8.简述人格的结构理论气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理学特征，即我们平时所说的脾气、秉性。
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组织行为学笔记【考试版L®】〖判断题20＇〗〖选择题20＇〗〖简答题40＇〗〖案例分析20＇〗☑☑□组织行为学在西方的发展1、组织行为学的萌芽阶段：❶科学管理的诞生：泰勒。
标志是《科学管理原理》的面世。
❷古典组织理论的创立：亨利·法约尔。
2、人群关系学说阶段：霍桑实验。
3、行为科学阶段：4、组织行为学的分化和综合：☑□□组织行为学在中国的发展1、中国古代管理思想对组织行为学研究的贡献：2、组织行为学在中国的发展过程：3、组织行为学在中国的研究领域：☑□□组织行为学面临的挑战1、外部环境的变化：2、组织结构的变化：❶团队组织。
❷虚拟组织。
❸扁平化组织。
3、企业员工的多样化：❶员工代际的多样化。
❷员工需要的多样化。
❸雇佣方式的多样化。
☑☑□影响知觉的因素一、客观因素：1、刺激物的强度：2、对象与背景的差别：3、反复的刺激：4、对象的组合：接近原则、相似原则、闭锁原则、连续性原则、周围条件的影响。
二、主观因素：1、动机与兴趣：2、个性特征：3、过去学习与经验：4、知觉解释的角度不同：☑☑□态度的功能1、影响社会知觉：2、影响社会行为：与❶忍耐力❷社会交往❸行为动机有关。
☑☑□态度与行为之间的关系1、态度对行为有一定影响：2、态度与行为不完全一致：❶同一对象具有许多属性与特征。
❷受到当时情景的影响。
❸态度不以口头表示为标准。
☑☑□价值取向与行为1、价值取向的类型：❶亲社会价值取向。
❷反社会价值取向。
❸亲组织价值取向。
❹反组织价值取向。
❺自我肯定价值取向。
❻自我否定价值取向。
2、价值取向的关系：以社会价值取向为主导，以个体价值取向为基础，以组织价值取向为主体。
☑☑□个性的形成决定因素1、遗传：2、环境：文化背景、家庭情景、群体特征、人生经历。
3、情景：☑☑☑个性与工作匹配霍兰德认为人们可以根据自身个性特点寻找与之相协调的工作环境或组织。
他以个人偏好和兴趣为基础将人的职业个性分为六类：现实性R、研究型I、艺术型A、社会型S、管理型E、常规型C。
☑☑☑情商的五个维度1、自知：特点是❶准确识别情绪❷准确识别并归纳情绪产生的原因❸准确识别环境关系。
2、自我控制：3、自励：4、同情心：5、人际交往能力：☑☑☑激励过程的要素大体上看，激励过程有三个部分：需要、动机和行为。
二、动机：1、概念2、分类3、功能。
三、行为：1、概念2、人类行为的基本模式。
☑☑☑✔内容型激励理论内容型激励理论属于认知派理论体系，这类理论认为激励员工的工作动机主要是通过满足员工合理需要的途径来实现的。
一、需要层次理论【马斯洛】：1、需要层次理论的基本内容：【生理需要→安全需要→爱的需要→尊重需要→自我实现需要】当某一层次的需要获得相对满足后，其激发动机的作用随之减弱或消失，此时上级的较高层次的需要成为新的激励因素。
2、需要各层次间的相互关系：❶需要不是并列的，而是有层次的，由低到高呈阶梯状。
❷一个层次的需要相对满足之后，就会向高一层次的需要发展。
❸人的需要是有主导性的。
❹人的需要具有发展性。
3、对马斯洛需要层次理论的评价：二、双因素理论【赫茨伯格】：双因素理论是“激励因素-保健因素”理论的简称，这一理论在工作丰富化方面进行了开创性探索。
1、双因素理论的基本内容：激励因素：使员工感到满意的都是工作本身或工作内容方面的有关问题。
是影响人们行为的内在因素。
保健因素：使员工感到不满的，都是工作环境或工作关系方面的有关问题。
是影响人们行为的外在因素。
2三、成就需要理论【麦克利兰】：1、成就需要理论的基本内容：成就需要理论侧重于社会起因的研究。
麦克利兰认为人的高层次需要可以划分为三种，即权利需要、友谊需要和成就需要。
成就需要的高低对一个人、一个企业、一个国家的发展和成长起着特别重要的作用。
2、对成就需要理论的评价：☑☑□目标管理的要素1、目标设置：2、参与决策：3、规定期限：4、绩效评估与反馈：☑☑□工作设计的方法1、工作简单化：2、工作轮换：3、工作扩大化：4、工作丰富化：5、弹性工作制：6、工作分担：☑☑□工作压力对个人的影响1、对生理的影响：2、对心理的影响：❶神经衰弱❷焦虑症❸抑郁症。
3、对行为的影响：☑☑☑组织承诺的维度关于组织承诺的维度的观点有如下几种：1、组织承诺单维说：2、组织承诺二维模型：态度承诺、行为承诺。
3、组织承诺三因素模型：感情承诺、持续承诺、规范承诺。
4、组织承诺的五因素模型：感情承诺、理想承诺、规范承诺、经济承诺、机会承诺。
☑☑☑✔心理契约一、心理契约的概念：员工与组织之间对彼此的权利、义务所怀有的主观的、非书面形式表达的期望和承诺。
二、心理契约的特点：心理契约的主观性、动态性、互惠性、效能性。
三、心理契约的维度和类型：1990年，鲁索的研究表明，心理契约包括两种，即交易契约和关系契约。
“交易-关系”维度在西方得到了一定程度的检验，成为心理契约的主体类型。
1995年，鲁索从员工与雇主契约期限是短期还是长期，以及绩效要求是明确还是不明确两个维度进行组合，把心理契约分为交易型、变动型、关系型、平衡型。
四、心理契约与组织承诺之间的差异：二者共同之处在于都是从个体角度探讨员工与组织的关系。
二者的差异在于，组织承诺只是员工对于组织的感情，心理契约则是一种双向的关系。
有研究表明组织承诺是心理契约的结果。
五、心理契约的作用：心理契约是联系员工与组织的纽带，是影响员工和态度的重要因素。
它在企业组织中作用有以下方面：1、可以增强企业与员工之间的相互信任：2、可以规范员工的行为：3、可使员工心理上产生期望，拥有努力的方向和目标，激发员工的工作积极性：4、可以降低管理成本，丰富管理手段，提高管理效率：5、有利于增强企业凝聚力：六、构建良好心理契约的措施：1、招聘过程中传递正确的信息：2、实施科学的职业生涯管理：3、对员工进行社会化培训：4、注重持续有效的沟通并加强心理契约的动态管理：5、构建以人为本的企业文化：如果说法律、制度、规则、合同这些有形事物是刚性管理方式，心理契约就是一种柔性管理方式。
☑☑□群体行为的特征1、心理相容性：2、行为从众性：表现形式有❶表面从众，内心赞同❷表面从众，内心拒绝❸表面拒绝，内心赞同❹表面拒绝，内心拒绝。
3、相近相悦性：4、相似相辅性：群体行为的影响因素：☑☑□群体凝聚力的影响因素1、群体规模：2、群体目标：3、利益一致性：4、心理满足程度：5、领导方式：☑☑☑群体决策的优势与局限性，以及与个人决策的比较1、群体决策的优势：❶能够提供更丰富的信息和知识，得到更多的投入。
❷能够使群体决策更周密、完善。
❸为多种方案的讨论提供了机会。
❹提高了决策的可接受性。
2、群体决策的局限性：❶决策的时间太长。
❷从众压力。
❸少数人控制。
❹职责不明确。
3、与个人决策的比较：孰优孰劣取决于衡量决策效果的标准：❶决策的正确性❷决策的速度❸决策的创造性❹决策的风险性。
☑☑☑提高沟通有效性的基本策略一、促进组织的人际交往：人际交往对于优化社会生活、协调群体关系、完善个人性格有独特的功能。
表现在❶产生合力❷形成互补❸相互激励❹联络感情❺交流信息。
二、重视信息沟通的特殊角色：个人在信息沟通中扮演的特殊角色有四种类型，分别是❶“看门人”❷联络员❸领袖❹社会活动家。
三、提高跨文化沟通的效果：1、跨文化沟通的障碍：❶语义造成的障碍❷词汇的内在含义造成的障碍❸口语和语调差异造成的障碍❹认知差异造成的障碍。
2、有效地进行跨文化沟通：❶没有证实相似性之前，先假设有差异❷重视描述而不是解释和评价❸设身处地❹把我们的解释作为工作假说。
四、改进信息沟通的方法：☑□□团队的类型现在比较常见的团队类型有❶问题解决型团队❷自我管理团队❸跨职能团队❹职能型团队❺学习型团队。
☑☑□影响高层团队绩效的因素1、高层团队的成员：2、绩效评估与激励机制：3、沟通的有效性：4、相互信任：5、共同目标6、领导者胜任力：7、团队的冲突：8、外部环境：☑☑□群体冲突的来源❶个体差异❷角色冲突❸职责不清❹工作竞争❺组织氛围❻组织变革。
☑☑□企业冲突管理的基本策略❶竞争❷协作❸回避❹迁就❺折中。
☑□□影响组织设计的因素1、组织规模：2、组织战略：3、环境因素：4、技术因素：☑☑□领导与管理的关系1、领导与管理的区别：领导是一种变革的力量，管理则是一种程序化的控制工作，这好似领导与管理的最大区别。
具体来说，领导与管理的区别主要体现在❶领导具有全局性，管理具有局部性❷领导具有超前性，管理具有当前性❸领导具有超脱性，管理具有操作性。
2、领导与管理的联系：☑☑□领导权力的类型领导权力有职位权力和个人权力之分。
1、职位权力的内容：❶合法权❷强制权❸奖赏权。
2、个人权力的内容：❶专家权❷参照权。
☑☑□领导者影响力的构成要素1、权利性影响力的构成要素：❶传统因素❷职位因素❸资历因素。
2、非权力性影响力的构成要素：❶品格因素❷能力因素❸知识因素❹感情因素。
☑☑☑领导权变理论权变理论又称随机领导模式，与素质理论、行为理论的不同之处在于，不再局限于从领导者本身着手研究领导的有效性，而是将视野扩展到一定的自然环境、社会背景上去认识问题，从领导行为=f（领导者×被领导者×环境）这一公式中得到体现。
一、领导权变研究的代表性理论：1、权变领导模型：菲德勒从研究中得出结论，揭示了领导者的领导方式的一般规律❶不存在适合一切情况的最好的领导方式❷要提高劳动效率，可以一方面改变领导者的个性和领导方式，另一方面改变对领导者不利的情况。
2、情景领导理论：3、目标导向模式：4、领导参与模式：二、对领导权变理论的评价：☑☑□组织变革的动力来源：1、外部环境：❶技术的不断进步。
❷价值观念的变化。
❸社会制度结构的变化。
❹社会需求的变化。
2、内部条件：主要指组织目标、组织结构、权力系统及内部成员的工作态度、工作期望、个人价值观念等。
☑☑☑组织变革的阻力分析一、组织变革的阻力来源：1、个人阻力：❶注意力和保持力❷人们的习惯❸依赖性❹认知障碍❺经济原因❻职业的心理定式❼嫉妒心理。
2、组织阻力：❶权力和地位威胁❷组织结构障碍❸资源限制❺组织效益预期❻群体自动制衡。
二、克服变革阻力的途径与方法：1、采用“力场分析法”，降低以至消除不满：2、进行变革教育，消除对变革的担心：3、让员工参与变革的决策：4、选择有变革精神的人负责各级领导工作：5、运用经济手段加以鼓励：6、创造培养革新气氛：☑☑☑✔组织文化Ⅰ组织文化概述：一、组织文化的概念：❶观念说❷构成说❸总和说❹群体说。
我们认为，组织文化是由企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。
二、组织文化的特征：❶独特性❷无形性❸民族性❹功用性❺传承性❻革新性。