旅游发展需求分析报告

旅游市场发展与需求分析报告我国改革开放三十年来，旅游事业得到了前所未有的突飞猛进；香港、澳门的相继回归，大陆与台湾关系的改善，促进了海外旅游业的发展；北京奥运的成功举办，迎来了后奥运时代，在拉动国内旅游需求的同时，带来了国际旅游的无限商机。

虽然2008年上半年四川汶川发生的大地震给旅游业造成了一定影响，但是局部的，且现在已得到恢复，不会影响全局。

可以说，目前我国正处于旅游事业发展的黄金时期。

因此，我们每一位旅游经营者和管理者，应当不失时机，审时度势，与时俱进，正确分析旅游市场的发展与需求，找准立足点，寻找突破口，使旅游事业在一定时期内保持可持续发展态势，加快实现旅游强省、强市的战略目标。

一、旅游市场的构成正确把握旅游市场的发展与需求，首先要了解旅游市场的构成。

所谓市场，体现的是供需关系，由卖方市场和买方市场二部分组成。

卖方市场指供应商，买方市场指消费者。

作为旅游市场，卖方市场的供应商有很多，但最根本的、起主导地位的供应商是景区、景点。

旅游者为了实现在景区、景点的消费目的，需要“吃、住、行”的配套支持，这就派生出相关的旅游产业。

如提供吃、住服务的宾馆、旅店、饭店、酒店；提供交通服务的飞机、火车、汽车、轮船；提供旅游商品的厂商。

旅游市场中买方市场的消费群体，主要有二类，一类是国际旅游群体，另一类是国内旅游群体。

国际旅游群体目前有三种形式，一是政府组团，二是民间组团，三是个体旅游者。

国内旅游群体目前同样可分为三类，一是政府，二是团体，三是个体。

作为旅行社，在旅游市场中处于特殊地位，因为对景区、景点及提供“吃、住、行、购”配套服务的供应商而言，旅行社是“消费者”，但对组织、接待的旅游者而言，旅行社又是供应商。

根据我国“消法”对消费者的定义，以及旅行社在旅游市场中的地位与作用，我们认为旅行社应界定为旅游服务中介企业。

按照省、市、区三级政府的旅游发展纲要及行业管理功能表明，旅行社是旅游三大市场（景区、饭店、旅行社）的支柱产业。

二、旅游市场的现状㈠、景区、景点1、我国旅游资源十分丰富，包括香港、澳门、台湾在内的全部省、自治区、直辖市都有著名的旅游胜地，在改革开放三十年来，得到了当地各级政府很好的保护、修缮、开发、利用，成为各大旅行社的常规产品、经典产品。

2、越来越多的政府官员、有识之士认识到旅游产业在国民经济中的作用，很多地区都把旅游产业作为新的经济增长点，而得到大力扶持。

因此，全国各地新的景区、景点，像雨后春笋般涌现出来。

3、随着我国人民群众物质生活水平的不断提高，对生活质量、居住环境的要求也随之提高。

于是，新的景区产品应运而生，如休闲山庄、湿地公园的兴起，皆是明证。

4、香港、澳门的回归，台湾关系的缓和，“港、澳、台”的景区、景点受到大陆同胞的青睐；国门的开放，世界各地的景区、景点又吸引了中国人的眼球。

5、景区、景点的产品，目前大致有这几类：自然风光欣赏，人文景观、名胜古迹考证，民俗风情领略，饮食文化品尝，历史遗迹探寻，宗教瞻仰朝觐，主题公园，业余探险、考古，爱国主义基地教育，综合性游览等。

㈡、“吃、住、行”1、总的来说，作为景区、景点主打旅游产品的配套产品而言，吃住、行产品无论就质量、还是数量，都无法满足旅游者需要，滞后于景区、景点的发展。

2、我国目前拥有的宾馆、旅店、饭馆、酒店，数量明显不足，尤其在旅游旺季供需矛盾更为突出。

设在景区的旅店、饭馆廖廖无几，往往造成杯水车薪的尴尬局面。

从业人员素质普遍较低，环境卫生不如人意，价格高得离谱，缺乏必要的安全防范措施。

因此，吃、住是目前旅游产业发展的一个重要制约因素。

3、交通方面，我国的航空事业虽然得到了较快发展，但与经济的增长、人口的提高、人们的需求相比，还远远不够。

因航班的延误、取消所发生的旅游投诉屡见媒体报道。

铁路是我国目前交通的主要运输手段，近几年来有了很大改善，特别是动车组的投入运行，在很大程度上缓解了交通压力。

水上交通是整个交通的薄弱环节，一是我国可供航行的水系资源不多；二是我国的船泊工业不发达；三是速度慢、条件差，不受欢迎。

公路运输是我国交通目前相比之下最好的。

近几年来，不仅“国道线”大量增加，而且“高速公路”得到了迅猛发展。

“半小时经济圈”、“四小时经济圈”的建设，跨海大桥的建设，实现了景区与景区的“区区相连”；省道、县道、乡道的四通八达，又使景点与景点的“点点相连”成为现实。

㈢、旅游商品供应商1、按供应对象分，旅游商品可分为二类，一类是为旅游相关产业（包括旅行社）供应的旅游商品，如旅店游客住宿需要的各类物品，饭馆游客就餐需要的各类食品、物资；另一类是提供给旅游者的旅游商品。

2、这里对前一类商品不作分析，而为游客提供的旅游商品，是明显不理想的。

一是缺乏具有当地景区特色的商品，二是种类匮乏，三是质差价高，有的甚至是伪、劣、假、冒、三无产品。

旅游购物投诉占了整个旅游服务投诉的一半以上，也是旅游行业形象不佳的主要根源。

㈣、旅行社1、一般而言，目前我国旅行社的旅游产品可分为消费性旅游与生产性旅游二大类。

消费性旅游主要有常规的国内外长、短线路，疗休养，奖励及个性化旅游项目；生产性旅游主要有公务、会务、商务、展会、考察、教育等项目。

近年来，无论是生产性旅游，还是消费性旅游，都出现了一个很有发展潜力的新产品，即复合型旅游产品。

2、近几年来，大大小小的旅行社像雨后春笋般涌现出来，尤其是一些大公司，总想多占一点市场份额，到处招兵买马，设立营业部、办事处，扩充地盘。

因此，目前我国的旅行社，主要是小旅行社、营业部，存在过多、过滥的局面，鱼龙混杂、良莠不分。

普遍的是实力不强、底子薄弱、素质差、水平低。

3、大部分营业部、办事处虽然挂靠在大公司名下，但实际上是承包关系，是完全独立经营的。

资金要自己筹，业务要自己找，团队要自己带。

因此，质量、安全没有保障，出了事，游客的权益难以得到维护。

4、众多的旅行社，为了在不大的旅游市场上分到一杯羹，往往采取不正当竞争手段和商业贿赂。

5、一些小旅行社，特别是营业部、办事处，为了揽到业务，就会不惜成本，进行恶意价格竞争，严重扰乱了旅游市场正常的经营秩序，也是造成旅游业利润低下的根本原因。

6、旅行社成本高，利润薄，净利润一般在3个百分点就不错了。

因此，效益不理想，扩大再生产后劲不足。

7、员工普遍工作量大，生活无规律，而待遇不高。

因此，员工队伍不稳定，频频跳槽现象屡见不鲜。

8、由于我国旅游事业起步晚，旅游市场历史短，因此，旅游经营方面的管理专家、营销专家十分匮乏，制约了旅行社的良性发展。

㈤、旅游消费者1、随着我国人民群众物质生活的日益丰富，消费观念的改变，旅游越来越成为人们健康消费的一种理念、一种时尚。

2、旅游从最早的自行组织、自行旅游逐步向委托旅行社组织过渡。

即使是“自由行”，也需要旅行社代办订票、订房、订车等“单项服务”；“自驾车游”同样需要由旅行社操作。

3、随着旅游市场的逐步成熟，法制社会的建立，尤其在构建和谐社会中，以人为本的理念已被社会广泛接受。

因此，人们从初始的盲目消费、冲动消费、激情消费、被动消费逐渐趋向理性消费。

4、旅游者对旅游产品从单一性要求转向多样性要求；对不选择旅行社向“货比三家”转变。

5、法制社会的建设、普法教育的深入，旅游消费者的维权意识增强；对旅游质量、旅游安全、旅游价格的要求越来越高。

三、旅游市场发展与旅游消费需求预测了解了旅游市场结构、熟悉了旅游市场现状后，我们可以对旅游市场的发展与旅游消费作出较为准确的预测。

由于我公司是旅行社，因此，在这里仅就旅行社的发展与旅游消费作预测分析，而不涉及旅游市场的其他旅游产业。

㈠、旅游消费需求预测分析1、生产性旅游需求⑴、随着政府管理模式的改革，今后，公务、会务、考察、教育等产品将会迅速增加。

⑵、商品经济的成熟发展，将进一步促进商务考察、商务展会、商务活动等系列产品的热销。

2、消费性旅游需求⑴、我国目前已进入老龄化社会，在和谐社会创导下，体现对老年人“人文关怀”的疗休养、夕阳红等产品将更加丰富。

⑵、湿地公园、森林氧吧、休闲山庄等融合健康元素的产品将会受到热捧。

⑶、迎合年青人消费理念的体育型、探险型、刺激性产品将受到前卫青年群体的青睐。

⑷、个性化产品存在巨大的潜在市场。

⑸、海外旅游市场、国际旅游市场将日益红火。

⑹、国外旅游者将以各种方式涌入我国旅游。

3、单项服务的项目、数量将会剧增；复合型旅游产品具有广阔的市场前景。

㈡、旅行社发展思考1、国家政府部门应对目前旅行社存在的无序发展、经营予以宏观调控、政策干预。

2008年浙江省旅游局颁布的品质旅行社评定标准，很有必要。

我们认为，优胜劣汰是商品经济社会的自然法则，要通过评审，对达不到标准的一律取缔，严格控制营业部、办事处的设立，提高准入门槛。

2、国家应进一步出台有利于旅游事业健康发展的一系列政策，使广大旅游经营者看到希望，得到鼓励，获得支持，对发展旅游事业的前途充满信心。

3、走集约化之路、规模化之路，强强联合、整合资源、优势互补，做大做强各项旅游产品。

4、事业要发展，人才是关键。

国家要鼓励旅游事业发达国家的教授、专家来我国讲学，开设旅游经营管理专业，培养我国新型的旅游经营管理专家。

各旅行社也要通过走出去、请进来等多渠道、多方式对现有的人才“充电”，不断提高旅游业务新知识、新水平。

并要给予各种优惠奖励政策，吸引人才、留住人才，让人才真正发挥第一生产力的作用。

5、要有自主产品、拳头产品，更要重视新产品的研发，每年都有新产品的推出，使企业产品永葆青春活力，永远充满吸引力。

6、建立现代企业制度，用法律来约束我们的行为，用制度来规范我们的工作。

7、提高工资、福利待遇；改善工作、生活条件。

增强凝聚力，树立爱岗敬业精神。

8、在做好国内旅游业务的同时，要瞄准国际旅游市场，积极创造条件，开展各项出境、入境业务。

附：旅游市场结构图杭州××旅行社有限公司二○一二年六月二十五日旅游市场结构。