物业工程部应急预案.doc
工程部应急预案
工程部应急预案一、应急预案目的。
为了应对突发事件和紧急情况，保障工程部的安全和正常运转，制定工程部应急预案，明确各种应急情况下的应对措施和责任分工，确保在紧急情况下能够迅速、有序地进行处置，最大程度地减少损失。
二、应急预案内容。
1. 应急预案组织机构。
应急指挥部，由工程部主要领导组成，负责指挥应急处置工作。
应急处置小组，由各部门负责人组成，负责具体应急处置工作。
应急通讯组，负责应急通讯设备的准备和维护。
2. 应急预案流程。
突发事件发生后，应急指挥部立即启动，负责组织应急处置工作。
应急处置小组根据实际情况制定应急处置方案，指挥各部门协同作战。
应急通讯组保障通讯设备畅通，及时传达指挥部的指令和信息。
3. 应急预案措施。
火灾事故，立即启动消防预案，疏散人员并扑灭火灾。
设备故障，立即停机检修，并通知相关部门进行维修。
人员伤亡事故，立即组织救援，并报警求助。
4. 应急预案演练。
定期组织应急预案演练，提高员工的应急处置能力和协同作战能力。
对演练结果进行评估和总结，不断完善应急预案。
三、应急预案责任。
工程部主要领导负责应急指挥部的组织和指挥工作。
各部门负责人负责组织本部门的应急处置工作。
应急通讯组负责通讯设备的准备和维护。
四、应急预案备案。
工程部应急预案经主要领导审批后，备案并定期进行更新和修订。
五、应急预案宣传。
工程部将应急预案内容进行宣传，提高员工的应急意识和处置能力。
六、应急预案总结。
定期对应急预案进行总结，根据实际情况不断完善和改进。
以上为工程部应急预案内容，希望全体员工牢记应急预案的内容和流程，提高应急处置能力，确保工程部的安全和正常运转。
物业应急预案范本(3篇)
物业应急预案范本（3篇）物业应急预案范本（精选3篇）物业应急预案范本篇1一、应急预案说明一）建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。
只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。
因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1、应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。
同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。
在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。
处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。
2、方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。
对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。
在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。
如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。
对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。
物业工程部应急预案
物业工程部应急预案一、引言为了加强物业工程部在应对突发事件时的响应能力，保障小区业主的生活安全和正常运转，本预案旨在明确应急处置流程、责任分工和应对措施。
本预案适用于物业工程部在应对突发事件时的应急管理工作。
二、应急处置流程1. 接报：物业工程部接报突发事件后，应立即启动应急响应机制，组织人员赶赴现场。
2. 判断：根据事件性质、严重程度和发展趋势，对事件进行初步判断，并制定相应的处置方案。
3. 处置：按照处置方案，组织人员进行现场处置，确保人员安全，减少财产损失。
4. 报告：及时向上级领导报告事件处置进展情况，并做好相关记录。
5. 总结：事件处置完毕后，对事件进行总结分析，总结经验教训，完善应急预案。
三、责任分工1. 物业工程部经理：负责全面领导和协调应急处置工作，组织制定应急预案和现场处置方案。
2. 工程技术人员：负责提供技术支持和指导，协助现场处置工作。
3. 维修人员：负责按照现场处置方案进行现场处置工作。
4. 安全保卫人员：负责现场安全保卫工作，维护现场秩序。
四、应对措施1. 电力故障应对措施（1）立即切断故障区域电源，防止故障扩大。
（2）组织人员对故障区域进行排查，找出故障原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启动备用电源，确保小区正常运转。
2. 水管破裂应对措施（1）立即关闭水源阀门，切断水源。
（2）组织人员进行抢修，找出破裂原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启用临时供水设备，确保小区正常供水。
3. 电梯故障应对措施（1）立即停止电梯运行，疏散乘客。
（2）组织人员进行抢修，找出故障原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启用备用电梯或疏散通道，确保小区居民正常出行。
4. 燃气泄漏应对措施（1）立即关闭燃气阀门，切断气源。
（2）组织人员进行排查，找出泄漏原因并进行修复。
（3）如无法短时间内修复，应立即启用临时供气设备或采取其他措施，确保小区正常供气。
5. 火灾应对措施（1）立即启动火灾报警系统，组织人员进行灭火和疏散。
物业工程部应急预案
物业企业工程管理部应急方案一、电梯困人应急方案1、工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立刻认识（有监控系统的可经过监控系统，无监控系统的可安排人员以最迅速度逐层检查）电梯困人发生地址、被困人数、人员状况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发现时间，并向当班工程值班人员和工程主管报告，并通知电梯维保企业和次序部。
2、次序部值班人员或当班电梯安全员接报后，立刻查察电梯监控并派巡视人员出席与被困乘客获得联系，宽慰乘客，要求乘客保持沉着，耐心等候求助。
特别当被困乘客惊慌不安或特别焦躁试图采纳撬门等特别举措逃生时，要耐心劝告乘客不要慌张和焦躁，不要盲目采纳无谓的行动，免得使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场一直不可以离人，要不停与被困人员对话，实时认识被困人员的情绪和健康状况，同时实时将状况项目经理或值班领导报告。
3、工程主管或值班领导接报后，应立刻派人前去现场挽救，并立刻电话通知电梯维修维保人员前来抢修。
若自己没法挽救，应想法采纳举措，保证被困乘客的安全，等候电梯维保企业维保人员前来挽救。
4、若工程部和电梯维保企业都无能力挽救或短期时间内挽救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原由和状况）。
向公安、消防部门求助前应征得项目经理或值班领导的赞同。
5、在挽救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏倒（特别是老人或儿童），应立刻通知医护人员出席，以便被困人员救出后即可进行急救。
6、被困者救出后，值班领导或当班电梯安全员应该立刻向他们表示慰劳，并认识他们的身体状况和需要，同时请他们供给姓名、单元号、联系电话。
如被困者不合作自行离开，应记录下来存档存案。
7、立刻请电梯维保企业查明故障原由，修复后方可恢复正常运转。
8、详尽记录事件经过状况，包含接报时间、保安和维修人员抵达现场时间、电梯维保企业通知和抵达时间、被困人员的挽救时间、被困人员的基本状况、电梯恢复正常运转时间。
若有公安、消防、医护人员出席，还应分别记录出席和走开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者状况和被送往的医院，形成突发事件报告上报主管部门。
物业工程部应急预案培训
物业工程部应急预案培训一、培训目的通过物业工程部应急预案培训，提高相关人员对应急预案的认识和理解，掌握应急预案的实施步骤和紧急情况下的应对措施，增强应急响应能力，保障物业工程部在突发事件中的安全和顺利应对。
二、培训内容2.1 应急预案概述- 突发事件的定义和分类- 应急预案的基本概念和作用2.2 物业工程部的应急预案- 应急预案编制的依据和要求- 物业工程部应急预案的组成和内容- 物业工程部应急预案的执行流程2.3 突发事件的危险性分析- 物业工程部可能遇到的突发事件类型和危险特征- 针对各类突发事件的危险性分析和评估2.4 火灾的应急处置- 火灾的危害和预防措施- 火灾应急预案的组织和执行步骤- 火灾现场的自救和扑救措施2.5 电力设备事故的应急处置- 电力设备事故的危害和预防措施- 电力设备事故应急预案的组织和执行步骤- 电力设备事故现场的自救和扑救措施2.6 突发事件的报警和联络- 突发事件报警电话和应急救援部门的联络方式- 应急救援相关部门、单位和人员的职责和联系方式三、培训形式和时间安排- 培训形式：理论教学、案例分析、模拟演练等多种形式相结合- 培训时间：约为2-4个小时，根据实际情况灵活安排四、培训对象和参与人员- 物业工程部全体成员- 相关部门负责人和应急预案执行人员五、培训评估和效果跟踪- 培训后进行培训效果评估和考核- 培训结束后，定期开展应急演练和应急预案的更新和修订工作六、注意事项- 培训过程中要注意安全教育和事故预防知识的宣传- 培训过程中要确保培训设施和设备的安全和正常运行- 培训结束后要做好培训总结和反馈工作- 培训结束后要对培训效果进行评估和跟踪，在实际应急工作中及时发现问题并改进。
以上是物业工程部应急预案培训的基本内容和安排，希望能够提高相关人员的应急响应能力，确保物业工程部的安全和顺利应对突发事件。
物业工程维修紧急预案
一、预案背景为确保物业工程设施设备的安全运行，提高物业服务质量，保障业主生命财产安全，特制定本紧急预案。
本预案适用于物业区域内发生的各类工程设施设备故障、事故及紧急情况。
二、组织机构1. 成立物业工程维修紧急预案领导小组，负责统筹协调、指挥救援工作。
2. 设立物业工程维修应急小组，负责现场救援、设备抢修、人员疏散等工作。
3. 明确各部门职责，确保救援工作有序进行。
三、预案内容1. 事故分类及处理（1）一般故障：由物业工程维修应急小组负责，及时排除故障，恢复正常运行。
（2）较大故障：由物业工程维修紧急预案领导小组组织应急小组进行抢修，确保设施设备尽快恢复正常。
（3）重大事故：由物业工程维修紧急预案领导小组组织应急小组进行紧急抢修，同时向上级部门报告，等待支援。
2. 抢险救援（1）接到故障报告后，物业工程维修应急小组应立即赶赴现场，对故障原因进行分析。
（2）根据故障情况，采取相应措施进行抢修，确保设施设备尽快恢复正常。
（3）如遇重大事故，应急小组应立即启动应急预案，组织救援力量进行抢修。
3. 人员疏散（1）发生事故时，物业工程维修应急小组应立即组织人员疏散，确保业主生命财产安全。
（2）疏散过程中，应引导业主按照指定路线有序撤离，避免拥挤和踩踏事件。
4. 信息发布（1）事故发生后，物业工程维修紧急预案领导小组应立即向上级部门报告，并对外发布事故信息。
（2）根据事故进展，及时更新信息，确保业主了解事故情况。
5. 后期处理（1）事故处理结束后，物业工程维修紧急预案领导小组应组织相关部门对事故原因进行调查分析，总结经验教训。
（2）对事故责任进行追究，对相关责任人进行严肃处理。
四、预案实施与演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 对预案进行修订和完善，确保预案的实用性和可操作性。
3. 对员工进行培训，使员工熟悉预案内容，提高应急处置能力。
五、附则1. 本预案由物业工程维修紧急预案领导小组负责解释。
工程部应急预案
工程部应急预案一、应急预案的制定目的。
为了提高工程部在突发事件发生时的应急处理能力，保障员工的生命安全和财产安全，特制定本应急预案。
二、应急预案的适用范围。
本应急预案适用于工程部内发生的突发事件，包括但不限于火灾、爆炸、泄漏、事故等。
三、应急预案的组织机构。
1. 应急指挥部，由工程部主管负责组织应急处置工作，负责指挥、协调应急处置工作。
2. 应急救援组，由工程部内部人员组成，负责紧急救援和现场处置工作。
3. 通讯联络组，负责与外界的通讯联络，及时传达应急信息。
4. 安全监测组，负责对突发事件现场进行安全监测，确保救援人员的安全。
四、应急预案的具体措施。
1. 火灾应急处理，一旦发生火灾，立即启动火灾报警器，通知应急指挥部和消防部门，并组织人员进行疏散和灭火。
2. 泄漏事故应急处理，一旦发生泄漏事故，立即启动应急预案，及时采取控制泄漏源、疏散人员等措施，防止事故扩大。
3. 事故伤亡应急处理，一旦发生事故伤亡，立即启动应急预案，组织人员进行紧急救援和送医治疗。
五、应急预案的演练和评估。
定期组织应急预案的演练和评估工作，提高员工的应急处理能力和协调能力，确保应急预案的有效性和可行性。
六、应急预案的修订和完善。
根据工程部的实际情况，不断对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的及时性和有效性。
七、应急预案的宣传和培训。
定期对工程部员工进行应急预案的宣传和培训，提高员工的应急意识和自救能力。
八、应急预案的执行。
一旦发生突发事件，所有员工必须严格按照应急预案的要求执行，听从指挥，配合救援工作。
以上为工程部应急预案，希望能够在突发事件发生时，为工程部员工提供最有效的救援和保障。
工程部应急预案
工程部应急预案一、应急预案的目的和范围。
工程部应急预案是为了应对工程项目中可能出现的突发事件和紧急情况，保障人员安全，保护设备设施，减少损失，保障工程项目顺利进行而制定的应急预案。
范围包括但不限于自然灾害、事故、设备故障等突发事件。
二、应急预案的组织机构和责任。
1. 应急指挥部，工程部领导担任指挥部指挥，负责统一指挥、协调各方资源，决策应急处置措施。
2. 应急救援小组，由工程部各部门负责人和专业技术人员组成，负责现场处置、救援和抢险工作。
3. 应急通讯组，负责与外界的联系和信息传递，保障信息畅通。
4. 应急保障组，负责人员转移、物资调配、设备保障等工作。
三、应急预案的具体措施。
1. 火灾事故，立即启动火灾应急预案，及时报警、疏散人员、使用灭火器材进行初期扑救，并组织救援力量进行灭火工作。
2. 人员伤亡事故，立即组织救援力量进行救援，并通知相关部门进行医疗救治。
3. 设备故障事故，立即启动设备维修预案，及时进行设备检修和维护，保障设备安全运行。
4. 自然灾害，根据不同的自然灾害情况，采取相应的防范措施，保障人员和设备的安全。
四、应急演练和评估。
定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，及时总结经验，不断完善应急预案。
五、应急预案的宣传和培训。
定期开展应急预案宣传和培训活动，提高员工的应急意识和应对突发事件的能力。
六、应急预案的修订和完善。
根据工程项目的实际情况和突发事件的变化，及时修订和完善应急预案，确保其适应性和实用性。
七、应急预案的执行。
一旦发生突发事件，应立即启动应急预案，按照预案的要求和流程进行应急处置，确保工程项目的安全和稳定。
工程部应急预案
工程部应急预案一、应急预案目的。
工程部应急预案的目的是为了在突发事件发生时，能够及时有效地组织应对，最大限度地减少损失，保障员工安全和工程项目的顺利进行。
二、应急预案范围。
工程部应急预案适用于工程部所有员工和工程项目，包括但不限于自然灾害、事故、人为破坏等突发事件。
三、应急预案组织。
1. 应急指挥部，由工程部主管领导担任指挥部长，成立应急指挥部，负责组织和指挥应急处置工作。
2. 应急小组，根据具体情况成立应急小组，负责具体的应急处置工作。
四、应急预案流程。
1. 接到应急事件通知后，应急指挥部立即启动应急预案，组织人员进行应急处置。
2. 对现场进行评估，制定应急处置方案，明确任务分工和工作流程。
3. 组织人员进行救援和疏散，确保员工安全。
4. 与相关部门和单位进行沟通协调，共同应对突发事件。
5. 对事件进行及时汇报和信息发布，保持透明和及时的沟通。
五、应急预案培训。
工程部将定期组织员工进行应急预案培训，提高员工的应急处置能力和意识，确保在突发事件发生时能够做出正确的反应。
六、应急预案演练。
工程部将定期组织应急预案演练，模拟各种突发事件场景，检验应急预案的有效性和可行性，不断完善和提高应急处置能力。
七、应急预案评估。
工程部将定期对应急预案进行评估和调整，根据实际情况对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的有效性和可操作性。
八、应急预案宣传。
工程部将通过各种途径对应急预案进行宣传，提高员工和相关单位对应急预案的认识和重视程度，确保应急预案的有效实施。
以上为工程部应急预案，希望大家能够认真学习和执行，确保在突发事件发生时能够做出正确的应对和处置，保障员工安全和工程项目的顺利进行。
工程部应急预案
工程部应急预案一、应急预案目的。
为了有效应对突发事件，保障工程部人员的生命安全和财产安全，保障工程部的正常运转，特制定工程部应急预案。
二、应急预案范围。
本预案适用于工程部内部的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、爆炸、泄露、恶劣天气等。
三、应急预案流程。
1. 突发事件发生时，首先由现场发现人员立即向工程部负责人报告，同时启动应急预案。
2. 工程部负责人立即组织相关人员进行应急处置，确保人员安全和财产安全。
3. 同时，工程部负责人要及时向上级主管部门报告情况，并根据需要请求外部支援。
4. 在应急处置过程中，要保持与其他相关部门的沟通协调，确保信息畅通。
5. 应急事件解决后，工程部要及时进行事故调查和分析，总结经验教训，完善应急预案。
四、应急预案保障措施。
1. 工程部要定期进行员工应急演练，提高员工的应急处置能力。
2. 工程部要配备必要的应急设备和物资，确保在突发事件发生时能够及时处置。
3. 工程部要建立健全的应急预警机制，及时获取相关信息，做好应急准备工作。
4. 工程部要与外部应急救援机构建立合作关系，确保在需要时能够得到外部支援。
五、应急预案的执行。
本预案由工程部负责人负责组织实施，所有工程部员工都有责任和义务执行本预案。
六、应急预案的修订。
工程部应急预案每年至少进行一次修订，以适应工程部的发展和变化。
七、应急预案的宣传。
工程部要定期对员工进行应急预案的宣传教育，提高员工的应急意识和应急处置能力。
以上为工程部应急预案，希望全体员工严格执行，确保在突发事件发生时能够及时有效地处置，保障人员的生命安全和财产安全。
物业工程部应急预案
物业公司工程管理部应急预案一、电梯困人应急预案1、工程部值班员发现有乘客被困在电梯内,应立即了解有监控系统的可通过监控系统,无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,同时记录接报和发现时间,并向当班工程值班人员和工程主管汇报,并通知电梯维保公司和秩序部.2、秩序部值班人员或当班电梯安全员接报后,立即查看电梯监控并派巡视人员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援.尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险.注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况项目经理或值班领导汇报.3、工程主管或值班领导接报后,应立即派人前往现场解救,并立即电话通知电梯维修维保人员前来抢修.若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维保公司维保人员前来解救.4、若工程部和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助应说明求助原因和情况.向公安、消防部门求助前应征得项目经理或值班领导的同意.5、在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷尤其是老人或小孩,应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救.6、被困者救出后,值班领导或当班电梯安全员应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、单元号、联系电话.如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案.7、立即请电梯维保公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行.8、详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间.若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院,形成突发事件报告上报主管部门.二、突发停电应急预案1、在接到停电通知的情况下,工程部应协同物业服务部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告；同时应做好停电前的应变工作.2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电.若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大；若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知物业服务部.3、若是因为配电室故障停电,应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点,确认故障排除后方可送电,送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉,然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电.4、立即会同秩序部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救.5、通知物业服务部立即将停电情况告知小区内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时紧急电话通知住户,要求住户保持冷静,做好防范.6、若突发停电时,正值晚上网点营业,秩序部应协助网点维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾.7、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门.8、派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突.9、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失.10、工程主管应在送电后派人检查二次供水、电梯、门禁系统、监控系统、消防报警系统是否恢复正常运行,如设备异常,立即检修.如不能自行修复,应在第一时间联系各专业公司派人修复.11、突发停电的预防措施：12、 1. 应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常.13、 2.协同物业服务部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电.14、 3.工程部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好.三、水浸应急预案1、工程部值班员接到报警或发现小区范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告值班领导,并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大.2、值班领导接报后接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大.3、立即查明水浸原因,采取措施包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等,切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电.若水源来自供水总管或工程部无力解决时,应立即通知自来水公司前来抢修.4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层.5、组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁.6、水源中断后,工程部应立即派人尽快修复受损设施；请秩序部配合维持小区秩序,物业服务部出面耐心做好住户的安慰解释工作,尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象.7、如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示,知会全体业主；如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志.8、召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故.9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况.10、一些常见水浸事故的预防措施：1. 日常巡查和和设备巡检时,应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞.如有阻塞,随时通知物业部派清洁工清理、疏通.2. 加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸.3. 工程部人员在灾害性天气台风、暴雨、大雪来临前,应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,发现问题及时修复.4. 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作,防止因操作不当引发水浸事故.5. 对业主/用户装修要加强管理,防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故.6. 平时应备足沙包作为应急用.。
物业工程部应急预案
物业工程部应急预案第一部分：概述在城市发展的过程中，物业工程部承担着管理和维护物业设施的重要职责。
为了应对突发事件和紧急情况，物业工程部需要制定完善的应急预案，以确保业主和员工的安全，并有效应对各种紧急情况。
第二部分：风险评估和应急准备风险评估：物业工程部应该对可能发生的突发事件和紧急情况进行风险评估，包括火灾、地震、水灾、能源事故等。
根据风险评估，确定可能发生的紧急情况的类型、频率和影响程度。
第三部分：应急流程和责任分工应急流程：根据不同的紧急情况，制定相应的应急流程。
例如，在火灾发生时，应明确报警、疏散员工和业主、抢救贵重物资等流程。
责任分工：明确各个岗位和责任人员在紧急情况中的职责和行动计划。
例如，指定安全管理员负责监测和处理安全隐患，指定应急指挥人员负责组织和指挥应急行动。
第四部分：危险源防控和事故处理危险源防控：物业工程部应建立健全的危险源防控机制，包括定期检查设施设备的安全性，排查安全隐患，并及时采取措施进行修复和消除。
事故处理：在突发事件和紧急情况发生时，物业工程部应立即启动应急预案。
根据预案中的流程和责任分工，组织人员进行疏散、救援等工作，并与相关部门和人员进行协调和沟通，以最大限度地减少损失并保障安全。
第五部分：事后总结和改进事后总结：在紧急情况处理完成后，物业工程部应立即进行事后总结，分析处理过程中出现的问题和不足之处，找出改进的方向，并对处理结果进行评估。
改进措施：根据总结的结果，制定改进措施，并将其纳入到应急预案中。
这些改进措施可能包括更新设备、加强员工培训、完善通讯系统等。
第六部分：培训和宣传培训：物业工程部应定期组织员工进行应急培训，提高员工的应急响应能力和意识。
培训内容包括应急流程、危险源防控、急救知识等。
宣传：物业工程部应定期向业主宣传应急预案和安全知识，提高他们的应急意识和能力。
通过发布公告、举办宣讲会等方式，加强与业主的沟通和互动。
总结：。
物业工程突发事件应急处理
物业工程突发事件应急处理一、工作目标物业工程突发事件应急处理预案的目标是：确保在发生突发公共卫生事件时，能够迅速、有效地组织应急处理工作，最大限度地减少事件对业主和物业工程造成的影响，保障人民群众的生命安全和身体健康，维护社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常卫生管理，提高卫生水平，预防突发公共卫生事件的发生。
（2）制定完善的应急预案，定期组织培训和演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。
（3）建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足、有效。
2、依法管理、统一领导（1）依据国家有关法律法规，明确各部门职责，确保应急处理工作的合法性。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一调度。
（3）加强与政府、卫生部门、社区等相关部门的沟通与协作，形成合力。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在突发事件发生后的第一时间启动应急预案。
（2）明确各部门、各环节的职责和任务，确保应急处理工作高效运转。
（3）加强信息沟通，确保信息的及时、准确、全面。
三、组织管理1、成立应急指挥部，负责突发公共卫生事件的应急处理工作。
2、设立应急办公室，负责日常协调、联络工作。
3、成立专业应急队伍，包括卫生防疫、医疗救治、安全保卫、后勤保障等部门。
4、明确各部门职责：（1）卫生防疫部门：负责疫情监测、预防控制、卫生消毒等工作。
（2）医疗救治部门：负责伤病员的救治、转运工作。
（3）安全保卫部门：负责现场秩序维护、交通疏导等工作。
（4）后勤保障部门：负责应急物资采购、储备、分发等工作。
5、建立健全应急值班制度，确保24小时有人值守，及时处理突发事件。
6、定期组织应急演练，提高各部门协同作战能力。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并严格执行卫生管理制度，包括日常清洁、消毒、垃圾处理等环节。
（2）定期对公共区域、设施设备进行卫生检查，确保卫生状况达标。
（3）加强对卫生责任区的监管，明确责任人和卫生标准，实行卫生考核制度。
关于物业工程应急预案
一、前言为提高物业工程应对突发事件的应急能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序、有效地开展救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于物业管理区域内各类工程突发事件，包括但不限于火灾、水灾、电气事故、高空坠物、交通事故等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）指挥长：由物业公司总经理担任，负责统一领导和协调应急处置工作。
（2）副指挥长：由物业公司副总经理担任，协助指挥长开展工作。
（3）成员：各部门负责人、安保人员、工程技术人员等。
2. 应急救援组（1）消防组：负责火灾事故的扑救和人员疏散。
（2）抢险组：负责水灾、电气事故、高空坠物等事故的抢险救援。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（4）交通疏导组：负责交通事故现场交通疏导。
3. 信息报道组负责及时、准确地向上级部门报告突发事件情况，发布应急处置信息。
四、应急处置程序1. 紧急情况报告（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案。
2. 应急处置（1）消防组：立即赶赴现场，展开火灾扑救和人员疏散工作。
（2）抢险组：针对不同事故类型，采取相应的抢险救援措施。
（3）医疗救护组：对伤员进行救治和转运。
（4）交通疏导组：对交通事故现场进行交通疏导，确保救援车辆通行。
3. 后期处置（1）事故原因调查：查明事故原因，制定整改措施。
（2）损失评估：对事故造成的损失进行评估。
（3）信息发布：及时向公众发布事故情况和应急处置信息。
五、应急准备1. 应急设备、物资储备（1）消防器材：灭火器、消防栓、消防水带等。
（2）抢险救援设备：切割机、升降机、救生衣等。
（3）医疗救护设备：急救包、担架、救护车等。
2. 应急救援人员培训定期对应急救援人员进行培训，提高其应急处置能力。
3. 应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的有效性，提高应急处置水平。
六、附则1. 本预案由物业公司应急指挥部负责解释。
物业工程部火灾应急预案
一、目的为保障小区居民生命财产安全，提高物业工程部应对火灾事故的能力，确保火灾发生时能够迅速、有序地开展救援工作，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于小区内所有建筑及附属设施发生的火灾事故。
三、组织机构及职责1. 物业工程部火灾应急指挥部（1）总指挥：物业工程部经理。
（2）副总指挥：物业工程部副经理、各班组负责人。
（3）成员：消防员、电工、水暖工、安保人员等。
2. 各班组职责（1）消防员：负责火灾现场扑救、人员疏散、伤员救治等工作。
（2）电工：负责切断火灾现场电源，确保现场安全。
（3）水暖工：负责关闭火灾现场水源，防止火势蔓延。
（4）安保人员：负责现场警戒、人员疏散、车辆疏导等工作。
四、火灾应急响应流程1. 发现火灾（1）发现火灾后，立即向物业工程部火灾应急指挥部报告。
（2）火灾应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）消防员迅速赶赴火灾现场，进行灭火扑救。
（2）电工切断火灾现场电源，确保现场安全。
（3）水暖工关闭火灾现场水源，防止火势蔓延。
（4）安保人员负责现场警戒、人员疏散、车辆疏导等工作。
3. 人员疏散（1）火灾应急指挥部下达疏散命令。
（2）安保人员组织人员按照预定疏散路线迅速撤离。
（3）确保老、弱、病、残、孕妇等特殊人群得到优先疏散。
4. 伤员救治（1）消防员、安保人员对伤员进行初步救治。
（2）将伤员迅速送往医院进行救治。
5. 火灾原因调查（1）火灾扑灭后，火灾应急指挥部组织人员进行火灾原因调查。
（2）根据调查结果，采取相应措施，防止类似火灾再次发生。
五、后期处置1. 恢复供电、供水等设施。
2. 清理火灾现场，确保安全。
3. 向业主通报火灾情况，安抚业主情绪。
4. 总结火灾事故教训，完善应急预案。
六、附则1. 本预案由物业工程部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
物业工程部应急预案(3篇)
物业工程部应急预案预案追踪EKYB350ELL___MJ30S1______V10可编程逻辑IC，ALTERA，EP1C12Q240C8N，QFP240发现烟火时当工程部员工发现物业内有烟火时，以下几点必须注意1、切勿急躁,保持冷静2、用最近的电话通知总机，拨零接通3、报上你的姓名、部门、及员工号4、说清楚发生地点(数层及道听部位)5、说清楚是什么东西在着火6、留在现场直到消防队员来到7、确认物业所有工程部区域、所有员工已得到火警通知8、听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令工程部的员工已接受过消防相关培训，用灭火器消灭较小火焰;如果没有可能灭火，则尽可能减少助长火势的因素，如关门、窗、可燃气体闸等，然后立即离开现场。
勿试着去消灭用灭火器不可能消灭的火源。
如果不能确定，则限制住火或烟的区域，并立即撤走。
生命宝贵,请务必注意您自己的安全。
切勿使用电梯切勿恐慌电梯应急程序1.所有工程部员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程师。
2.工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。
工程部维修人员立即到达电梯所在楼层，同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务。
如果是，致电电梯维修公司以使其采取应急措施。
3.工程部维修人员应通知当班的工程经理或客服经理电梯紧急情况。
工程经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确认是否应通知总经理，留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们采取什么行动。
4.工程部维修人员将停留在此楼层直到电梯维修公司人员来到，然后尽可能地配合电梯维修公司人员给予协助。
5.急救工作完毕，当事员工及当班工程师应书写报告，叙述紧急状况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。
注意:当确实发现有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭物业人员去营救人员，应该在电梯维修公司及受权处理此事的人的协助下进行。
严重漏水及煤气泄漏应急措施给排水:1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。
物业火灾工程部应急预案
一、预案背景为确保小区消防安全，提高火灾应急处置能力，降低火灾事故损失，特制定本预案。
本预案适用于物业工程部在小区范围内发生火灾时的应急处置工作。
二、组织机构1. 总指挥：由物业工程部经理担任，负责火灾应急工作的全面指挥和协调。
2. 副指挥：由物业工程部副经理担任，协助总指挥开展工作。
3. 执行小组：由工程部各班组负责人及安全员组成，负责火灾应急工作的具体实施。
三、报警与接警程序1. 发现火灾时，立即拨打“119”报警，并通知总指挥。
2. 总指挥接到报警后，立即组织执行小组赶赴现场。
3. 执行小组到达现场后，迅速了解火灾情况，向总指挥汇报。
4. 总指挥根据火灾情况，决定是否启动应急预案。
四、火灾应急处置措施1. 切断电源：发现火灾时，立即切断火灾现场及周边区域的电源，防止火势蔓延。
2. 报警疏散：立即启动火灾报警系统，组织人员疏散，确保人员安全。
3. 灭火救援：执行小组按照灭火器材操作规程，使用灭火器材进行灭火。
4. 医疗救护：对受伤人员进行紧急救治，并送往医院。
5. 现场保护：火灾扑灭后，对现场进行保护，防止火势复燃。
6. 通讯联络：保持与消防部门、物业管理部门的通讯联络，确保信息畅通。
五、火灾善后处理1. 火灾原因调查：配合消防部门进行调查，查明火灾原因。
2. 损失统计：统计火灾造成的财产损失和人员伤亡情况。
3. 事故报告：按照要求向相关部门提交事故报告。
4. 事故总结：总结火灾应急处置经验教训，完善应急预案。
六、预案培训与演练1. 定期对工程部人员进行火灾应急处置培训，提高应急处置能力。
2. 定期组织火灾应急演练，检验预案的有效性和可操作性。
3. 及时修订预案，确保预案的实用性。
七、附则1. 本预案由物业工程部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过以上预案，物业工程部将能够迅速、有效地应对火灾事故，最大限度地保障小区居民的生命财产安全。
工程部应急预案
工程部应急预案
为了应对突发事件和紧急情况，工程部制定了以下应急预案，以确保部门内部和外部的安全和稳定。
一、责任人员及联系方式。
1. 应急指挥部，由工程部主管负责召集，负责统一指挥和协调应急工作。
2. 应急小组，由工程部各相关岗位人员组成，负责应急工作的具体执行和协助指挥部的工作。
3. 联系方式，应急指挥部电话、部门内部通讯方式等。
二、突发事件应急处理流程。
1. 接到紧急通知后，应急指挥部立即召集应急小组成员，进行应急情况的初步了解和分析。
2. 根据情况，指挥部决定是否启动应急预案，并通知相关部门
和人员做好应急准备。
3. 应急小组成员按照指挥部的指示，迅速行动，采取必要的措施，确保人员安全和设备设施的保护。
4. 应急小组成员协助指挥部进行应急工作的协调和执行，及时向上级报告情况和请求支持。
三、常见突发事件的应急处理措施。
1. 火灾事故，立即启动消防预案，迅速疏散人员，使用灭火器进行初期扑救，并报警求助。
2. 事故伤亡，立即组织人员进行救援，并通知医疗部门进行抢救和救助。
3. 设备故障，立即停止使用故障设备，并通知维修人员进行维修处理。
四、应急预案的演练和修订。
1. 定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
2. 根据演练情况和实际应急事件的处理经验，及时修订和完善应急预案。
以上应急预案将作为工程部在突发事件和紧急情况下的应急工作指导，希望全体员工能够严格执行，确保工程部的安全和稳定。
物业方面应急预案（通用5篇）
物业方面应急预案物业方面应急预案（通用5篇）在平凡的学习、工作、生活中，有时会突发意外事故，为了避免造成重大损失和危害，总归要预先编制应急预案。
那么大家知道应急预案怎么写才规范吗？以下是小编精心整理的物业方面应急预案（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
物业方面应急预案1一、本消防预案适用于商业物业的消防安全管理根据消防规范和商业物业的实际情况编制此消防应急预案，目的为了做好商业物业的消防安全工作。
二、应急救援的组织机构及其职责1、应急组织构成情况(安全指挥部)：总指挥：公司领导; 现场指挥：物业负责人;现场副指挥：商业物业各部门负责人;成员：全体员工2、应急组织机构由消防灭火组、抢险抢修组、物资供应组、交通运输组、警戒疏散组、医疗救护组、通讯联络协调组等小组组成。
3、应急安全指挥部职责：负责组织商业物业预案的制定、修订;组建应急救援队伍，组织预案的实施和演练;检查督促事故应急救援的各项准备工作;事故状态下按照应急救援预案实施救援。
4、应急职责(1) 总指挥：负责定时召开消防应急安全指挥部会议，传达上级相关文件与会议精神，部署、检查落实消防安全事宜;宣布紧急状态的启动和解除;全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险。
(2) 现场指挥：负责应急预案工作的具体落实，做好相关应急准备;协助总指挥作好应急救援的具体指挥工作，若总指挥不在区域时，由现场指挥全权负责应急救援工作。
(3) 现场副指挥各成员具体负责火险发生时突发事件的处理、报告、监控与协调，保证安全指挥部紧急指令的畅通和顺利落实;做好宣传、教育、检查等工作，努力将火灾事故的损害减小到最低限度。
(4) 消防灭火组(由保安队、工程部员工组成)负责消防设施完善和消防用具准备，负责检查本单位各个部位的用电、用火安全;发生重大火灾或其它重大突发事件时，立即赶到事故现场进行火灾扑救或应急抢险。
(5) 抢险抢修组(由工程部、保安队员工组成)应急状态下，扑救火灾、设备维修、设备复位，制定安全措施，监督检查安全措施的落实情况。
物业的应急预案（精选5篇）
物业的应急预案（精选5篇）物业的应急预案（精选5篇） 在现实⽣活或⼯作学习中，难免会突发⼀些事故，为了避免事情往更坏的⽅向发展，往往需要预先进⾏应急预案编制⼯作。
那么你有了解过应急预案吗？下⾯是⼩编为⼤家收集的物业的应急预案（精选5篇），欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。
物业的应急预案1 根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星⼤厦的实际情况，为确保⼤厦的正常办公秩序和⼈⾝财产安全，⼀旦发⽣⽕情，能够有条不紊地进⾏扑救和疏散宾客，抢救财产，使⽕灾损失控制在最低限度，特制定此预案。
⼤厦物管中⼼在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中⼼主任担任。
⼀旦发⽣⽕灾，指挥灭⽕、组织抢救和疏散⾏动。
⼀、⽕情报警： 1、在⼤厦范围内⽆论何时、何地，⼤厦员⼯⼀旦发现⽕情，都有责任⽴即向消防中控室报警。
2、在⼤厦内遇见⽕情，如为初起⼩⽕，应就近使⽤轻便灭⽕器进⾏⾃救灭⽕，保护现场，将情况报告保安部。
如⽕情严重要⽴即按下墙上的⼿动报警装置进⾏报警，或者⽤内部电话报警。
3、电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语⾔清晰的将⽕情发⽣的所在区域、燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡、报警⼈姓名、部门、所在位置报告消防中控室。
4、关闭⽕场附近的电源、煤⽓开关及门窗。
5、切勿⾼喊“着⽕了”，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119”报警。
⼆、⽕情确认： 1、中控室接到报警电话时要详细记录报警⼈姓名，部门及发⽣⽕灾的确切位置及燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡。
2、中控室接到电话报警或者消防主机报⽕警，⽴即通知备勤警员到现场确认，查清下列问题： （1）⽕情发⽣的具体位置、燃烧物质、⽕势⼤⼩、有⽆⼈员伤亡。
（2）⽕源是什么，是电器起⽕还是其它原因。
（3）确认⽕情时应注意，不得莽撞开门，要先试⼀下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度⾼，可确认内有⽕情，此时房内如有⼈，应先设法救⼈，开门时注意不要把⾝体正对开门处，视情况进⼊。
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物业公司工程管理部应急预案
一、电梯困人应急预案
1、工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立即了解（有监控系统的可
通过监控系统，无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查）电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发现时间，并向当班工程值班人员和工程主管汇报，并通知电梯维保公司和秩序部。
2、秩序部值班人员或当班电梯安全员接报后，立即查看电梯监控并派巡视
人员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况项目经理或值班领导汇报。
3、工程主管或值班领导接报后，应立即派人前往现场解救，并立即电话通
知电梯维修维保人员前来抢修。
若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维保公司维保人员前来解救。
4、若工程部和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情
况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
向公安、消防部门求助前应征得项目经理或值班领导的同意。
5、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或
小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
6、被困者救出后，值班领导或当班电梯安全员应当立即向他们表示慰问，
并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、单元号、联系电话。
如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
7、立即请电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
8、详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、
电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。
若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院，形成突发事件报告上报主管部门。
二、突发停电应急预案
1、在接到停电通知的情况下，工程部应协同物业服务部应事先将停电线路、区
域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故
障停电还是外部停电。
若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务部。
3、若是因为配电室故障停电，应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点，确
认故障排除后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉，然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电。
4、立即会同秩序部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按
照电梯困人应急预案施救。
5、通知物业服务部立即将停电情况告知小区内住户和商户，并在主要出入口发
布停电通告，必要时紧急电话通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
6、若突发停电时，正值晚上网点营业，秩序部应协助网点维持好秩序，指导商
户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
7、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防
有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
8、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，
防止与住户、商户发生冲突。
9、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
10、工程主管应在送电后派人检查二次供水、电梯、门禁系统、监控系统、消防
报警系统是否恢复正常运行，如设备异常，立即检修。
如不能自行修复，应在第一时间联系各专业公司派人修复。
11、突发停电的预防措施：
1). 应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2).协同物业服务部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，
以防停电。
3).工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并
时时充电保养，保持完好。
三、水浸应急预案
1、工程部值班员接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水
地点、楼层、水源、水势情况报告值班领导，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2、值班领导接报后接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各
电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、
堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。
若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延
到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理
现场，尽快恢复整洁。
6、水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；请秩序部配合维持
小区秩序，物业服务部出面耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电
停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；
如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现
类似事故。
9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
10、一些常见水浸事故的预防措施：
1). 日常巡查和和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑
胶袋，有否堵塞。
如有阻塞，随时通知物业部派清洁工清理、疏通。
2). 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水
浸。
3). 工程部人员在灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，应对小区内
门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
4). 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不
当引发水浸事故。
5). 对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、
尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
6). 平时应备足沙包作为应急用。