人际沟通与礼仪试题-精选.pdf

《人际沟通与礼仪》水平测试题

范桃仙

第一章沟通开启成功的金钥匙

一、名词解释（每题4分，共16分）

1、沟通——

2、有效——

3、有效沟通——

4、真诚沟通——

二、填空题（第空2分，共30分）

1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。

2、传播学认为：沟通是用交流思想。

3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。

4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。

5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。

6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。

7、善于沟通的人将面临更多的机会。

8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。

9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。

三、判断题。（每题2分，共10分）

1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（）

2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（）

3、有效沟通就是彼此理解与认同。（）

4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（）

5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（）

四、简答题（每小题8分，共16分）

1、简述沟通的力量。

2、简述人际沟通的原则。

五、案例分析题（每小题12分，共24分）

1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。

思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？

2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考

公务员，显然李强和父母产生了分歧。

思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？

六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可）

1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（）

2、你是不是喜欢和别人争执？（）

3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（）

4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（）

5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（）

6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）

7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（）

8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（）

9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）

10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）

第二章塑造有效的沟通风格

一、名词解释（每小题4分，共8分）

1、同理心——

2、身体语言——

二、填空题（每空2分，共32分）

1、不必说而说，是多说，多说易招；不当说而说，是瞎说，瞎说易

。

2、沟通的“十二”字诀是“，”。

3、提问的方式有：封闭式提问、、、、激励式提问。

4、善于提问是良好沟通的。

5积极倾听，是有效沟通的；认真倾听，使你赢得。

6、倾听，是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份，一份虔诚，是对友人最宝

贵的。

7、愚笨的人说的话，聪明的人说该说的话。

8、动听的语言如和谐的春风，我们的心灵，要用的语言表达你的信息，要懂得赞美别人，千万要附和别人的，从细节处体现你的情操。

三、不定项选择题（每小题3分，共12分）

1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（）

A、保持视线接触

B、表示赞同

C、全神贯注

D、让人把话说完整

E、眼睛东张西望，频繁地看手表

2、造成不善于倾听的原因（）

A、观点不同

B、时间不足

C、成见

D、急于表现

E、消极情绪

F、不喜欢这个人

3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（）的缘故。

A、同情心

B、同理心

4、同理心不等同于（）

A、同情

B、了解

C、认同

四、用心说话（每题10分，共20分）

1、情景：

甲：你最爱吃什么？乙：薯片

甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！乙：哼，关你何事。思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。

2、情景：

甲：我爸爸真没用，胆小如鼠，只会在家耍威风，真差劲！

乙：没错！你爸爸是这副德性，我很讨厌这样的人！

思考：1、如果你也和上面那个人一样去批评朋友的老爸，他会翻脸吗？

2、不要附和朋友的抱怨，请你用另一种话语劝导你的朋友。

五、技能训练（每题12分，共60分）

1、你的一个好朋友有爱说大话的毛病，你向他明说怕他生气，又不想失去这个朋友，

想想看，你该怎么说，既能维护他的自尊又可以让他改掉这个毛病。

2、你的同桌有一个很漂亮的MP3，你想借来听听，应当如何开口？

3、在沟通中，你容易出现“不愿听对方说话”的原因是什么？你是如何处理的？你认为

自己能够在哪些方面作出改进？

4、请同学们举一些例子：自己说了以后又后悔的事。我们该如何避免呢？

5、给父母写一封信，告诉他们你有多爱他们。（不少于200字）

第三章举止得体让你更具风采

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、作为学生，在校园里的着装应该是（）

A、校服

B、晚礼服

C、职业装 D 、西服

2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（）位子是首位。

A、后排左座

B、后排右座

C、司机旁的位置

D、后排中间

3、正确的走姿是（）

A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃

B、走路内八字或外八字

C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步，尽量走在一条直线上。

D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。

4、在职场中女性应化妆，以示对他人的尊重，下面正确的是。（）

A、在公共场所当众化妆或补妆

B、职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜

C、妆化得越浓越好

D、不合场合的化妆，以求达到夺人眼球的效果

5、手机的运用应该（）

A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用

B、在公众场合大声地接听电话

C、把手机作为抬高自己身份“象征物”

D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音

6、正确的餐桌礼仪是（）

A、把盘里的菜拨到桌上，把汤泼翻