电销保险常见问题
保险电话销售开场常见问题
电话销售开场常见问题我很忙，没有时间020406080100120一月二月三月四月亚洲区欧洲区北美区•案例:一•小王：“……”•赵经理：“喂，请问你有什么事情？”•小王：“哦，不好意思，赵经理，我太专注于听您的声音了。
您的声音真是太好听了，而且这么年轻就做成了这么大的事业，真是佩服！”•赵经理：“哈哈，你过奖了，找我是有什么事情吗？”•小王：“赵经理，是这样的，我想跟您谈一下我们公司新开设的培训课程，我看了贵公司的一些资料，我想这次培训会对您的员工有很大的帮助。
如果您可以组织员工参加，我相信，将来您一定会成为同行业的名流。
”•赵经理：“不敢当。
可是我明天会很忙，后天下午两点你过来吧。
我感觉你这个人还很风趣，所以有兴趣听听贵公司的培训方案。
”•小王：“赵经理的爽快真是让我感到意外，好的，谢谢您，我后天下午一定拜访您。
”•案例:二•保险销售员范斌通过老客户的介绍，结识了一位新客户雷总，这天他拨通了电话，开始他的电话邀约。
•范斌：“喂！您好，我找雷总。
”•雷总：“我是雷××，您好！”•范斌：“雷总，您好，我是范斌！您的好友李经理的朋友！”•雷总：“哦，你好！请问有什么指教？”•范斌：“李经理刚参加了我替他办的一项全家保障计划。
参加之后，他认为您最需要这份计划，所以叫我一定要和您联络并让您参加。
”•雷总：“全家保障计划是什么呢？是不是保险？”•范斌：“对！是保险！是一种很特殊的全家保障保险。
像李经理，他一个月只用5000多元，除了全家人都有了医疗保险、防癌保险、平安保险之外，他自己遭遇像受伤、生病等小事故时，在得到医疗给付的同时，还能享有住院津贴等其他福利。
一旦遭遇重大事故，我们将会支付给您家人200万～500万元的赔偿，如果没有任何事故发生，满期后不但能把所缴的钱都拿回来，还会拿到增值金和红利，所以这是一项集合保险和投资的多功能保障计划。
”•雷总：“嗯……那你明天上午十点过来吧。
”•范斌：“好的，我们明天见。
保险电话销售常见的几十个异议处理
客户：我有亲戚朋友同学在保险公司嗯，XX虽然你有朋友在保险公司上班，这并不重要，重要的是你拥有保障了没有。
我相信你也有朋友在卖房子，卖车子，卖衣服，但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧？你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗？买保险也是同样的道理。
重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。
我也会以我的专业为你解答，如果我们换个身份，我是你的朋友，时候碍于朋友情面或出于对朋友的信任，有些问题咱们想问又不问了。
保单也稀里糊涂的生效了，其实咱没好意思问的问题，也许恰恰关系到你切身的权益的。
所以，像我购买保险是不是你随意很多了呢？客户：对保险没兴趣1恭喜你，证明你在过去的生活中是平平安安的。
我想也没有人对意外风险有兴趣，我也希望我们的客户一生平安，但中国有句古话“未雨绸缪”对吧？我们就是要在健康平安的时候为自己的将来做一个准备，何况现在意外事故频繁发生。
，可能你会很小心。
但别人不一定很小心呀。
你说对吧?2你对保险没兴趣呀，那真是太好了。
如果你说你对保险充满兴趣。
公司和我都会害怕的。
因为对保险主动说有兴趣而投保的人，往往都有问题存在的。
比如我的一个没有成交的客户。
他一米八，体重240斤，所有保险公司因为他超重，拒绝承保，我第一次打电话给他的时候。
他就坦白的告诉我了他的情况。
问我。
能不能保，如果能保，他一定投一份高额度的保险，多少钱无所谓，不过，很可惜，经过我们核保部门的核定。
我们还是很伤心的告诉他，我们也不能承保，所以你对保险没兴趣，显然你身体健康，也没有到风险因素。
所以你是我们最佳的客户3啊。
没兴趣啊（表示惊讶）我们对生病和意外也没有兴趣，可是生病和意外却又客观存在，而且现在生存环境日益恶劣，像手机辐射。
大气污染。
汽车尾气越来越严重，还有竞争激烈带来的工作压力增大，严重影响人的身体健康和精神状态。
电销工作中存在的问题和不足
电销工作中存在的问题和不足
电销工作中存在的问题和不足包括：
1. 拨打的电话量大，但接听率低：很多人不愿意接听陌生的电话，导致电销人员花费大量时间拨打电话，但很少能与潜在客户进行有效的沟通。
2. 内容和呼叫脚本的质量不高：电销人员可能没有充分了解产品或服务的知识，导致在电话中无法提供准确和有价值的信息给客户，从而降低了销售的机会。
3. 呼叫的时机选择不佳：电销人员可能没有研究和分析目标客户的需求和购买习惯，没有选择最佳的时机来进行电话营销，从而错过了销售的机会。
4. 沟通和谈判能力不足：电销人员可能没有受过相关训练，缺乏良好的沟通和谈判技巧，无法与客户建立良好的关系，无法解决客户的问题和疑虑。
5. 销售目标过于追求数量而忽视质量：一些公司可能过分强调拨打电话的数量，忽视了销售机会的质量。
这会导致电销人员在电话中匆忙地推销产品或服务，而不是真正了解客户需求并为其提供解决方案。
6. 缺乏有效的客户跟进和后续管理：电销人员在电话销售后往往缺乏有效的客户跟进和后续管理工作，导致销售机会的流失和客户的流失。
为解决这些问题，需要加强电销员的培训和技巧提升，提供充分准确的产品或服务知识，加强与客户的沟通和谈判能力，优化拨打电话的时机选择，注重销售机会的质量而非数量，建立有效的客户跟进和后续管理流程等。
保险电销六大异议处理汇总
要商量1.X先生,我了解您的意思,也看得出来你非常爱您的家人,只是我想说的是咱们这个计划虽然保障的是您的平安,可是也是您对您家人的一份承认和关怀;我们每个家庭成员都是十分重要的,一旦我们自己发生风险了最辛苦的还是我们的家人;况且X先生您看,这个计划一是定期攒钱,二是为我们应对目前社会上高发的意外风险,一举两得,您家人也许会反对你花钱消费但绝不会反对您攒钱,您获得的除了分红的收益之外,还有高达120万的全方位意外保障;更好的是即使这个服务发生理赔了还是会返还咱们客户的钱,对您的经济方面没有任何的损失;咱们通知到的XX地区的老客户都是十分的满意,收到合同时候还要给家人办理一份; 您看我们也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧2.X先生看来你真的是非常尊重您的家人,其实你大可不必把这个服务看得太复杂,因为它的内容非常的简单,三点保障加一个返本和分红,您一听就可以明白了,正是因为它非常的简单,我们才通过这种方式带到给咱们的老客户,我们通知到的老客户都是通过这个方式参加办理进来的,收到合同看了满意了之后申请给家人办理一份也是可以的,像这边攒钱的多少是您自己根据自己家庭情况来选择的,不管攒多少钱,20年期满一分不少的全部领回去做为养老金或者带上全家人出去旅游都是可以的;您看我们也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧3.X先生,那您是要商量攒钱的多少呢还是商量这个服务对您的家庭有没有帮助呢您看您比小X我年长几岁,经历的事情也不少了,所以对家庭有没有帮助完全是自己可以判断的,资金方面选择一个合适的额度就可以了;吉利宝是以个短期的回馈服务,只针对咱们的老客户,所以并不像您之前的保险一样大家都可以办,想办多少办多少,这个服务给到咱们老客户即使再有钱最多也只能办3份,而且只能给自己的直系亲属办理,小孩要年满18周岁,老人要未超过55周岁才可以;所以我们这个服务带到给老客户,都觉得内容很不错,都是直接在线加入的;所以这边也是由我工号XX作为您的服务专员也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧要资料1. 是这样的X先生,我们这个服务在全国范围内都是没有任何的书面位子资料在对外宣传,因为我们这个服务是指针对咱们的老客户专门做得一个回馈,所以只有我们电话中心致电到的老客户才能享有;您完全可以放心,作为太保20周年庆的活动,不好的服务也不会浪费您的时间带到给您,内容也非常的简单,相当于您是攒了一份钱但是是办理了三分保障,一份是实实在在的意外险,为您的生活工作和出行保驾护航；一个是分红险,积少成多,为您的家庭累计一笔财富；还有一份是一个养老险,返回来的钱作为以后的养老金都是非常的不错;所以老客户都是非常的满意;全国范围内都是采用的统一的办理流程,由我们总部的服务专员为您做一个如实诚信的讲解,清楚明白之后就可以第一时间在线参加办理了,非常的方便快捷,为您省去了大量的时间和精力,足不出户就可以轻松享有这份保障了,老客户都是非常的满意;更何况您有什么不了解的都可以第一时间问到我,作为您的服务专员,我肯定是最专业的;所以这边也是由我工号XX作为您的服务专员也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧4.2.本次服务时咱们太保首次通过电话的方式面向全国的老客户做得一个答谢,所以这个服务是我们太保总部高级服务专员给老客户做一对一的讲解,只有致电到的老客户才能享受到,不是任何人都可以参加的,所以没有这个服务没有像以往一样印发资料大肆宣传;在电话录音监听下做一个如实诚信的讲解,随后帮您核对信息,确保是客户本人,帮您在线办理;随后把信息跟录音一并提交到银行审核,扣款成功之后您的保证就即时生效了,之后由分公司打印合同亲自送到您的手上;所以整个过程方便到您,不需要您跑来跑去,省时省力;以后有任何问题,直接拨打我们的服务热线,报上我的工号都是由我全程来为您跟踪服务的;所以今天通过这种方式办理让您享受到有总部服务专员和当地分公司双重的一个后期服务,老客户都是非常的满意;所以这边也是由我工号XX作为您的服务专员也像服务到XX地区的老客户一样为您在线办理一份,可以吧要考虑王先生,看的出您这边考虑问题非常的谨慎,您的这种想法我也非常能够理解,只是我要和您说明的是,我们这个活动给到您是为您人身方面做的一个很好的维护,也是体现到您对家人的一份责任和关怀;这份吉利宝活动给到您,它是作为太平洋公司的一个20周年庆答谢给您的,这个活动不谁想参加就能参加的,只有说像您这样之前在我们太平洋参加过保险,并且缴费记录非常良好的老客户才能够参与的,这是您的一个特权,一个专权;活动给到您,对于您来讲一分钱都没有消费,只是让您蹭着年轻,轻轻松松的为自己以后养老攒个零花小钱,然后就分红给您作为一个收益,同时更重要的是为您的人身方面做一个高额的保障,免除您这个方面的后顾之忧,所以给到您也是非常的有必要的,那小徐这边也像服务到的其他老客户一样,也是邀请您参加进来,为您在线办理一份吧第二回合,回飞棒,找出客户问题,客户有问题自己提出来,然后再针对性的解决,没有,二选一,从产品本身特点,给到客户利益先生,我理解您的想法,只是不知道您考虑,具体的是考虑什么内容呢其实无非就是怎么攒钱,分红怎么取,怎么理赔而已;此次活动作为20周年庆答谢我们部分优质老客户,只需要每月xx的零花钱攒到自己的银行账户中就可以享有20年高达90万的意外保障以及分红,从今以后,无论您是出差到北京,还是旅游去国外都是您走到哪,我们保到哪让您出行更无忧,期满健康平安,您攒给为您家庭攒的钱是一分不少的,连本带分红的全部一次性返还到您指定的银行账户中,您可以作为养老补充,带孙子国外旅游,家庭开支等等,都是由您自由支配的,非常划算不是吗所以我们通知到和您这样年龄段的老客户觉得非常不错,都加入进来了,您看,这边也是和其他老客户一样帮您在线参加办理一份,可以吧王先生,您要考虑的这个想法我是非常能够理解的;我们知道有很多事情都是可以等的,像衣服旧了要换新的,房子小了要换大的,车子老了要换性能更优的等等,然而有些事情是不能等的,因为意外险就是来帮助我们最大程度上来降低未来可能事故造成的损失,毕竟谁都没办法预测意外何时何地会发生对吧所以呢投保意外险刻不容缓,是不能等的我们平常看新闻、报纸都会看到各种意外事故在发生,可是王先生,您相不相信,那些人在意外发生之前肯定有很多事情尚待考虑而没做决定的,等到想做决定的时候也来不及了对吧况且咱们此项计划本身就非常简单,也就是一个小额的攒钱计划,只不过跟您把钱攒银行不一样的是,攒咱们太平洋就换得一份高额的保障了,并且因为您是作为咱们的老客户嘛家里有咱们的保险,不过您放心,此项计划吉利宝呢跟您之前的是没有任何冲突的,是可以多家理赔的,也就是说当客户有风险发生,在太保赔了之后,拿着医院证明原件去别的保险公司还可以再报销,那多出来的钱用作误工费、营养费或者存起来当家庭开支都是可以的,王先生那您看小陶这边也帮您做在线办理了可以吧有保险了属于忽略技巧··运用专享,从众; 如果客户有同样的异议,问客户办的什么险种,进行比较,要扬长避短,用产品长处对比别人短处是的,先生, 我也看的出来您是非常有保险意识哈,我们20周年庆的答谢的都是跟您一样办理过很多保险的老客户, 因为只有办理过我们太平洋保险的老客户才有资格参加进来,这次活动,是太平洋的一份心意,也是让您的保障有更好的补充,因为是老客户专享,所以您是相当于不花钱就有3份保险了,一举三得,首先,它是一份分红险, 您攒零花钱有分红,让您的资金有收益,不会贬值,有一定的增值, 第二呢,现在车多人多的,它呢是一份全方位的意外险,20年中,无论何时何地,有意外风险发生,导致理赔,那么有最高90万元的现金理赔还可以返还本金,多的呢,还可以作为营养费,误工费,甚至还可以做生意嘛;不需要您自己的血汗钱,家庭的攒下来积蓄给到医院了,让您经济损失最小化,保险利益最大化了,也不至于一场意外回到解放前了; 这第三呢, 它是相当于养老险,期满健康,您的本金和分红全部返还,您可以作为家庭开支,孩子的婚嫁金等等,都是让您自由支配的;并且与您之前的保险没有任何的冲突,给到您是一个完善的补充·那么这边也是由我工号XX 像其他老客户一样把太平洋的心意给您带到,帮您在线办理的,没问题吧·X先生看来您的保障意识真的挺强的,也是非常的有家庭责任感;您再几年前就买了好几份保险了,确实挺好的,可是对于您目前而言,这些保障绝对是不够的,像咱们小的时候家里住平房,慢慢地造了楼房,又到现在的商品房,公寓,面积也越来越大;咱们的保险也是一样,社会在不断的变化发展,人的观念也在不断的改变,所以对于保险的需求也是在不断的增加的,保险您是买过的,但不一定是全面的,如果说任何哪一款保险能解决所有的问题,也不会有那么多客户买四五份保险了对吧假如说有的客户发生意外了,之前的一两份保险没赔到,那之前交得保费不都白交了,因为没起到作用吗,可咱们的吉利宝它的保障范围非常的全面,市面上一般不保的烧伤,不可抗拒的自然灾害等等这些吉利宝都在保障范围内,保障范围更广更全面,咱们也生活的更加安心对吧到期你平平安安的把钱一次性的取回来当做养老金,补贴家用给孩子都是挺不错的选择,小陶这边也像服务到其他老客户一样给你在线办理一份吧是的,,我了解您的意思,就是因为您有好几份保险了,而且之前还在我们太平洋参加过保险,所以我们才把这个集返本,分红,保障为一体的意外终合保障,在太平洋成立20周年之际给您带到,因为我们之前很多老客户都是反应,随着物价上涨,生活水平的提升,好几年前买的保险无论在保障范围和保障额度上,都必须再做补充才能适应现在生活的需求,像之前市面上的意外险一般只保身故或全残,像水灾,火灾烧伤都是不保的,而且保额最高只有10万,那我们这个服务刚好是对您的保障做了一个完善,也是让您放心的工作和生活了;例子：像之前服务到江苏南京的一个客户王先生,他是一个化学老师,在参加保障后不久带着学生做实验的时候,学生比较调皮不小心把酒精泼到他耳朵上,经鉴定属于2%的三度烧伤,我们这个服务只要2%以上包含2%就给予50%的理赔金,是50%不是5%,王先生当时参加是中档的,所以就获得10万元现金理赔;回飞棒看来您非常具有保险意识,只是小石冒昧问下,您之前办理的是什么保险呢……①王先生,您这样说看得出您是一个很有风险意识的人,今天给您带到的这个吉利宝活动也正是因为您是咋们的老客户,所以才把这个集返本、分红、保障为一体的综合意外保险,在我们太平洋公司成立20周年庆之际给您带到的,因为我们这边之前服务到的许多老客户都是反映,许多年前买的保险,不论是在保障范围还是保障额度上都需要在做一个提高,才能适应现在的一个生活水平要求,所以我们这次也正是应广大老客户的要求,在江苏地区把这个贵宾专项服务给您带到的;这次的活动内容给到您,您是一分钱也不用消费,只需要您在自己年轻的时候,轻轻松松为自己攒个零花小钱,就会有一个分红给您作为收益,同时更重要的是还会有一个高额的意外保障为您自己的人身做一个很好的维护,所以我们这次服务到的江苏省其他的老客户都非常的满意,那王先生您看,您这边攒钱也没有压力,活动内容给到您又是非常的不错,那小徐这边就像服务其他老客户一样,也是为您做一个在线办理了好吧②王先生,冒昧的问一下,您这边之前购买的意外险是什么呢其实我们这份活动给到您的保障内容会更加的全面,比如说之前的保险,它的保障范围就非常的极端,就只保身故和全残,但是我们这份服务给到您,如果在保障期间发生意外事故导致的不论是大到身故残疾,小到一个大拇指的丢失都的在咋们保障范围内的,都可以申请得到理赔,同时,像现在市面上单独列出来的烧伤意外险,我们这个活动也是包涵在内的,所以给到客户这个保障方面才是非常的全面,也是为我们的客户在生活和工作方面保驾护航,免除您的后顾之忧了而且我们这个活动给到老客户与您之前办理的保险是没有任何的冲突的,如果说我们的客户在这20年间,发生的什么不愉快的事情,首先也是建议我们的客户拿着证明的复印件到我们太平洋公司申请理赔,理赔完之后了,您可以再拿上您自己的原件到您之前办理保险的公司再次申请理赔,所以也是给到我们客户在人身保障方面的一个加强了;所以我们这边通知到的其他老客户才对于咱们这个活动非常的满意,那王先生,您这边的话,也是为您自己人身方面做的一个很好的加强,也是体现出了您对您家人的一份责任和关怀了,那小徐这边就像服务其他老客户一样,为您在线办理一份了好吧③王先生,您的意思小徐能够理解,我们这个活动给到您,是因为您是咱们的一个老客户,办不办理都是您自己决定的,只是我要和您说明的一点是,之前小徐这边服务到的一个山西太原的老客户,他姓王,他在听到我们这个内部答谢活动之后了,当时也是觉得自己有保险,就不想参加进来,所以说再考虑一下,那我们这边之后也就没有再和他联系,但过了将近一个月之后了,这位王先生他是自己主动和我们联系,他当时询问了一下,和朋友吃火锅的时候不小心把自己烫伤了,这个在我们活动当中能不能保,我当时就非常的诧异,询问了一个下情况,最后才知道,原来是王先生在和朋友吃饭的时候不小心把火锅打翻,结果致使他的朋友烫伤,当时他朋友也是买过意外险的,自己去保险公司申请理赔,但是保险公司说这个不是在它们保障范围内,所以没有理赔到,所以王先生这边才特意的来询问,那我这边在了解情况之后,也是肯定的回答了王先生的疑问,告诉他,我们这个活动对于烧伤这一块也是在保障范围内的,只要是烧伤面积达到赔付标准,属三度烧伤的都是在咱们保障范围内的,所以王先生在听完我的介绍之后就是第一时间参加进来的了;其实这是一个非常普遍的现象,人们对于自己没有遇到的事情,往往就是当做一个故事来看待,只有是自己身边发生的时候,才会想到去弥补,那我们这个服务给到王先生您,是对您自己人生意外方面做的一个很好的全面,一个很好的完善,您每个月攒个零花小钱没有压力,就可以获得这么好的一个服务,有意外发生,就有保险公司为我们承担风险带来的损失,没有风险发生,那更好,就当是为自己以后的养老攒下一笔养老钱,经济上又没有任何的损失,何乐而不为了,王先生,那小徐这边就为您在线办理一份了好吧不需要开场白就说不需要当我们在保障还没有说或者说到一半的时候客户说不需要,我们不用去理会客户,继续专业强势的把保障内容介绍清楚就可以了话术:我了解您的想法,其实今天致电给您,就是因为现在意外特别高发,我们总公司特别正对像您这样的老客户回馈一份全方面的意外保障计划,内容非常全面;不要等客户反应 ,接着把保障内容说完直接促成1.话术:我们该项服务内容非常简单,经济实惠,老客户都非常认可;这边您一样接电话了,小王也是维护到您的权益耽误您一两分钟时间把内容给您交待清楚了,您听完之后再做一个正确的判定,小王也会尊重您的想法的好吧不要等客户反应 ,接着把保障内容说完直接促成第一次促成客户直接说不需要如果客户只说了一句不需要,没有任何理由的话,这时我们应该比客户还强势心里不要紧张,也不要认为这个客户没有希望,这个时候应该放松,强势的把客户的这个不需要忽略掉,运用专享和从众来下单话术：XX先生,我可以理解您的心情,好像大家对保险都没什么兴趣,这个服务给您带到,是总部直接用来答谢老客户的,是不以盈利为目的,只是提高我们太保的服务品质,借老客户的口碑来多多支持太保,咱们目前服务到的老客户听完内容后,攒钱积累财富,多了一份投资,更好的是工作生活中得到了一个高额的意外保障,为家人带来了关心,对自己带来了放心,一举三得,所以像这边服务到江苏地区的客户,特别是购买了长泰安康,少儿乐等的客户都是第一时间加入进来的,您看小王我也把这个服务带到给您,帮您在线办理的,好吗第二次促成客户直接说不需要这个时候如果客户还是说不需要,并且没有任何理由的话,我们应该判断客户对我们的内容是否了解清楚了,这个时候就反问客户,XX先生;您对我们的这个服务内容都可以理解吗不管客户回答是还是否,再把保障内容说一便,建议中间穿插这买点将会比较好话术：话术:X先生听到您这样说小王非常高兴,证明您可能已经有非常好的保障了相信您也应该了解世面上的意外险都是消费性质的交一年保一年,第二年不交就不保了,但是我们这项计划非常划算,只需要您为自己积攒一点零花小钱,钱是一月攒一次,固定不变的攒上15年的时间,就可以获得一份长达20年的全方位意外保障了,期满健康平安还可以将本金全部返还,并且还有红利,那我们的保障涵盖了一般意外比如说像煤气泄漏,遭到坏人打劫,高空坠物,水灾火灾;水陆交通工具,比如公交车,自驾车,就连一般保险公司只承担一倍赔付的出租车都是二倍理赔的,在加上航空意外的保障,所以我们本次的活动真正为我们用户做到了出行无忧总之有意外就报意外,没有意外当然最好了,那我们的资金也是可以即保本又升值的性价比非常高,之前服务到苏州,南京地区的老客户都是非常满意的,您看我也像服务到其他的老客户一样,把这个计划带到给您帮您在线办理的好吧第三次促成客户直接说不需要这个时候如果客户还是说不需要,并且没有认可理由的话,我们首先应该判断客户是不是有风险意识,如果没有就灌输,如果有就针对客户的理由进行游说;可以试着问客户,有没有买过意外险;有的话就针对有保险游说,可以注重比较分析,没有的话就证明客户没有意外这一块的保障意识,着重应该举列子话术;话术:王先生,不但是意外,可能任何的保险我们都是不希望用到它的,因为真的用到它就代表我们出事了,所以买意外险都是为了保平安,现在对于我们来说意外险是必备的,什么是意外呢意外就是非本意的,突发事故,小到拇指缺失,大到身故残疾都是意外,王先生,现在我们生活中这样的事情发生的太多了,每天新闻媒体都有报道,因为发生在别人身上,我没可能觉得很遥远,我之前也是这样认为的,但就在最近,一对即将步入婚姻殿堂的情侣,前一秒男的带女的在骑车散心,后一秒女孩子就躺在医院的特护病房中含着眼泪忍着身体的痛苦不断呼喊男孩子的名字这件事情就发生在2010年春节前夕凌晨2点,我们家乡一对骑电动车散心的恋人被一辆疾驰而来的奥迪A6撞到,女孩子撞飞到旁边的草丛中,经抢救已经脱离了危险,而更加不幸的是男孩子被撞飞了10几米远,脑袋重摔到水泥地上,当交警找到男孩子是看到的是一具流着鲜血的脑浆迸裂的尸体有没有想过这家人以后的日子则么办男孩子的父母都是本分的农村人,知道这件事情后哭昏过去都无数次了张小姐,当灾难来令的时候我们根本来不及去思考该列子对年轻人,以及声音听上去比较细软的比较有用如果卖点也说了,风向意识也灌输了,客户还是说不需要这种情况,客户应该比较冷血,就得用家庭责任感来说说话术1：我相信您是一个对自己和对家庭都赋有责任感的人,您看现在这个社会工作和生活压力都很大,赚钱也都不容易,咋们平时注意一下可能会预防一些情况,就像我们家里里面放点红药水、创可贴、跌打酒等,对吧为什么要放呢,不就是防患于未然吗,有事发生马上可以帮到自己,对吧更何况意外这一方面不是像平常的一些小毛小病,一发生可能就是非常严重的事故了,甚至会严重的影响到我们整个家庭,像你这么具有家庭责任感个人,肯定是不希望拖累到我们的孩子,父母爱人的,所以的话我们更要在这一块给自己做个补充做个加强了,如果真是等到有事的时候去买保险,到时候任何一家保险公司都不会卖给您了那这个计划您也没有额外花费,自己存钱的同时,在您意外方面就多了一份20年的保障那您看我们这个计划呢,没有任何负担,只是帮您储蓄的同时给您一份额外的高风险保障话术2：王先生可能您会告诉我,万一发生风险了可以靠子女对吧,中国人本来就是注重“养儿防老的”子女是您的精神寄托,是未来的希望,但我们自己必须靠我们自己因为现代科学飞速发展 ,医药发达,寿命普遍延长,到我们退休后,收入明显不如从前,您肯能认为这个时候可以靠子女,但您想过没有,当今社会竞争激烈,子女都在为自己的事业和生活奔波,现在大部分都是独生子女,俩个孩子要负担四个人老人的生活,万一我们自己发生意外的话,岂不是很大程度上增加了子女的负担么“久病无孝子”这句话也不是完全没有道理的那只有一个办法就是给自己参加合适的保障,让以后的晚年生活更加幸福安逸,您觉得呢这段话对于那种上了年纪的人应该还是有点作用的不相信主要集中于不相信电话办理和资金安全的不信任客户：我去问问业务员再说吧看来您非常谨慎,您可以完全放心,这是总部给老客户的答谢服务,全国8万多个老客户。
保险电销话术
保险电销话术
1、您好，有什么可以帮您的？
2、您好，我是XXX保险公司的业务员，您有什么需要帮助的吗？
3、您好，这里是XXX保险公司，您有关于保险的问题需要帮助吗？
4、您好，这里是XXX保险公司，你需要寻求有关保险的帮助吗？
5、您好，这里是XXX保险公司，你有关于保险方面的想法或问题需要帮助吗？
二、要素确认
1、您想要了解关于哪方面的保险？
2、您对哪方面的保险有什么问题？
3、您有什么问题想咨询关于保险的呢？
4、您主要针对什么方面的保险？
5、您之前曾有过哪方面的保险经历？
三、相关介绍
1、关于xxx险种，我可以非常详细的向您介绍一下。
2、我可以为您介绍有关保险的详细程序，调整您对保险的判断。
3、我来给您仔细讲解xxx保险，包括它的费用，保障范围，使用限制和索赔要求。
4、关于xxx保险，我来帮您梳理一下，让您更清楚的了解这种保险。
5、为了让您更好的了解xxx保险，我们可以一步一步的来介绍它的优势和缺点，以及利用它的条件。
四、表达关注
1、我发现您对保险有一定的了解，您有什么想法？
2、您这么了解保险，有什么样的信息想要得到吗？
3、您具有很强的保险意识，针对哪方面想要更多的了解？
4、您之前有关于保险的了解吗？需要什么样的帮助？
5、您有什么关于保险的知识想要深入学习，向我提出建议吧！
五、加强口头沟通
1、您现在有什么想法或建议，有什么样的帮助？
2、您有什么想要问的问题，我可以尽力协助您？
3、您想要了解什么样的保险知识，可以详细说明吗？
4、有什么想要为您的保险投资提出的问题吗？
5、您有关于保险计划的任何想法或问题呢？。
中国人寿保险电销业务存在问题及对策
目录摘要 (1)Abstract (2)一保险电销的概述 (2)（一）保险电销系统 (2)（二）保险电销的工作流程 (3)二中国人寿保险电销现状 (4)（一）中国人寿保险电销 (4)（二）中国人寿保险电销特点 (4)三中国人寿保险电销业务存在的问题 (5)（一）保险电销人员专业水平低 (5)（二）保险电销产品单一 (6)（三）保险电销客户来源渠道少 (6)（四）保险电销的售后处理流程复杂 (6)四中国人寿保险电销业务中存在问题的解决方法 (7)（一）培养高素质、高水平人才 (7)（二）增加产品种类和特色 (8)（三）提高客户数据库质量 (9)（四）为客户提供更贴心的售后服务 (9)结论 (10)参考文献 (10)致谢.................................................. 错误!未定义书签。
摘要电销渠道跟传统的渠道相比而言，更符合现代社会的一个步伐。
，对于购买保险产品这件事来说不管是在时间的优势还是空间上的优势都会更加的高效、符合现代人的消费习惯，使主动权掌握在保险公司手中。
因为保险产品本身所不具有实体性，从而给电销带来了可操作性，通过电销人员的清晰有力的契约描述，在最短的时间内抓住客户需求意向，达成契约签署。
但是现在来说保险电销业务中销售产品人员素养低、客户群体接受程度不高、电话中产品解说不清晰、电销售后理赔速度慢等这一些问题。
本文对中国人寿保险电销这一系列问题做出对策，比如加大培训力度，对产品的特色增加让其更符合现在消费者的需求，对自身销售技能进行提高，以及精简售后服务流程等。
关键词：保险电销；理赔速度；人员素养AbstractCompared with traditional channels, e-marketing channels are more in line with the pace of modern society. For the purchase of insurance products, no matter in time or space, it will be more efficient and conform to modern consumption habits, making the initiative in the hands of insurance companies. Because the insurance product itself does not have the entity, thus brings the operability to the electricity marketing, through the electricity marketing personnel's clear and powerful contract description, in the shortest time to grasp the customer demand intention, to reach the contract signing. However, at present, there are some problems such as low quality of sales personnel, low acceptance of customer groups, unclear product explanations on the phone, and slow settlement of claims after sales. This paper makes countermeasures to a series of problems in e-marketing of China life insurance, such as increasing training efforts, increasing the features of products to better meet the needs of consumers, improving their sales skills, and streamlining the after-sales service process.Keywords:Insurance Electricity Sales; Claim Settlement Speed; Personnel Literacy一保险电销的概述保险电话行销指的是通过专业的呼叫中心，以电话作为与客户沟通的媒介，保险电销专员通过电话向客户推销保险产品，以获得客户对保险产品直接回馈的一种销售方式。
保险销售常见的问题有哪些
保险销售常见的问题有哪些销售，说大不大，说小不小。
小可做一针一线，大可做跨国集团。
但究其本质，都是相似的。
销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。
它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。
它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。
那么保险销售常见的问题有哪些?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
保险销售常见的三个问题：保险销售常见的问题一、专心听，我就讲不出保险的话来了保险的话术不能靠现场组织话术，话术是平常就准备充分等着岁时蓄势待发，所以所有你要说的话，平时就练习将它一个字一个字写下来，反复练习直到直觉反应为止。
保险销售常见的问题二、专心听，我就切不进保险的话题了切入保险话题所用的反问语也不是靠临场组织反应的，所有切入的反问语也是必须平时救助被就绪，随时机会来到，就将话送过去，这样送过去的话既自然不僵硬，又不会造成双方的紧张。
保险销售常见的问题三、如果聊天都是一方的意见多没意思推销的寒暄阶段是从聊天开始，推销员不是“跟”客户聊天的，这是有很大区别的，如果今天不是来谈生意，只是纯粹的聊天，当然是一来一往，谁也可以不让谁，谁懂什么就表达什么，看谁懂得多，然而面对推销工作，如果你还会对于与商品武官的话题有那么多的意见，那就代表你的功力还不够，还有待磨练，所谓“有所谓，有所不为!”才是无为的最高境界，你认为呢?保险销售的倾听技巧：1.头脑放空倾听要全然得听。
你只是再听，不要向任何事情，也不要带着企图心在听。
不要一边听一边想要回的话或是要问的问题，即是将心、脑腾出来装客户的说话内容，否则就听不到隐藏在客户声音中的真了。
2.专注的听倾听是要同时眼到、口到、心到、眼睛注视着对方，不断地点头来回应对方的话，心要摆在当下，不要有杂念进来，否则就没礼貌了。
3.心情放松倾听时只有认同与接纳对方的意见。
因为要让对方说的够、说的爽、不加入自己的意见(除非客户真的想听你的意见)，因为你是来跟他谈保险的事情，不是来谈政治，也不是来谈孩子的教育问题，更不是来帮客户算命的，你真正要表达的只是你建议他买你的保险而已，不是吗?保险销售的沟通技巧：一、提问时切忌无的放矢销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。
保险电销如何避免投诉
保险电销如何避免投诉简介保险电销是指通过电话或其他电子渠道向客户推销保险产品和服务的销售方式。
然而，由于不少投保人对保险电销产生了负面的印象，故保险电销也常常引发投诉。
为了提高保险电销的质量和效果，减少投诉率，本文将介绍一些保险电销如何避免投诉的方法。
1. 了解客户需求投诉的一个常见原因是保险电销员未能满足客户需求。
因此，在进行保险电销之前，务必了解客户的具体需求和期望。
通过提问和倾听，了解客户的风险承受能力、收入状况、家庭状况等信息，以便能够提供更加精准的保险产品和服务。
2. 清晰准确的信息传达保险电销员在与客户沟通的过程中，必须清晰准确地传达保险产品和服务的相关信息。
不应使用复杂难懂的行业术语，而应以客户易于理解的方式进行解释和说明。
理解保险电销员所传达的信息，投保人才会更加愿意购买保险产品，并减少投诉的可能。
3. 学习良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于保险电销员来说非常重要。
他们需要学会与不同类型的客户进行有效沟通，让客户感受到自己的专业性和友好性。
保险电销员需要通过言语、语速、语调和表情等方式，建立起与客户的良好连接，以便在销售过程中建立信任和共鸣。
4. 遵循合规守则保险电销行为必须遵循相关的合规守则。
这些守则不仅包括保险行业的相关法律法规，还包括公司内部制定的销售规范和道德准则。
保险电销员需要清楚了解这些规定，并严格遵循，以免违反规定引发投诉和法律问题。
5. 及时解决问题和投诉如果客户在保险电销过程中遇到问题或有意见和投诉，保险电销员应积极跟进并及时解决。
当客户感到被重视并得到有效处理时，他们会更加满意，减少投诉的可能。
保险电销员应尽可能了解客户的需求，并与客户共同找出解决问题的最佳途径，以提供更好的服务。
6. 加强售后服务售后服务在保险电销过程中同样重要。
保险电销员应建立起与客户的良好关系，并确保及时提供售后服务，回答客户的疑问和解决问题。
通过提供优质的售后服务，保险电销员可以增强客户的信任，降低投诉的可能。
保险销售中的五大常见错误及避免方法
保险销售中的五大常见错误及避免方法保险销售是一个充满挑战的领域，销售人员需要在不断变化的市场环境中寻找新的客户，并为他们提供最适合的保险产品。
然而，在这个行业里，也有一些常见的错误会影响销售人员的业绩。
在本文中，我将介绍五大常见的错误，并提供一些避免方法。
第一个常见错误是过度依赖销售手段。
许多销售人员将所有的精力都集中在电话销售、电子邮件营销和社交媒体宣传上，忽视了与客户面对面交流的重要性。
这种方式可能会让客户觉得被冷落，销售人员应该寻找更多的机会与客户进行实质性的交流。
定期举办客户见面会或参加相关行业的展会，是与潜在客户建立更深入联系的好机会。
第二个常见错误是销售人员对产品了解不足。
在保险销售中，产品知识是非常重要的。
没有充分了解产品的情况下，销售人员很难向客户有效地解释产品的优势和特点。
因此，销售人员应该在销售前加强其对不同保险产品的了解，包括保险种类、保险条款和理赔程序等方面。
这样他们才能更好地回答客户的问题，提供专业的建议。
第三个常见错误是缺乏针对个体的销售策略。
每个客户都是独一无二的，他们拥有不同的需求和目标。
然而，一些销售人员可能只使用通用的销售模式，这会让潜在客户感到被忽视，从而减少销售机会。
销售人员应该根据客户的情况和需求，量身设计个性化的销售策略。
比如，如果一个客户正在筹划退休计划，销售人员应该提供与退休相关的保险产品，并根据客户的实际情况提供合适的保额和保险期限。
第四个常见错误是对客户提供的信息置之不理。
有些销售人员在与客户交流时，可能没有完全聆听客户的需求和关切。
他们只关注自己的销售目标，而忽视了客户的实际情况。
这种做法会让客户产生不满，也会减少销售机会。
销售人员应该采取积极的倾听态度，了解客户的需求，并根据客户提供的信息定制个性化的解决方案。
最后一个常见错误是缺乏跟进。
有时，销售人员在与客户进行初次接触后，就不再跟进进一步的销售机会。
这样做的结果是，潜在客户可能会忘记或者选择其他销售人员的产品。
电销保险面临的三大问题
电销保险面临的三大问题黄俊玲发布时间:2010-04-26电销保险主要是指保险公司通过电话营销将保险卖出去的过程，目前，各家保险公司都纷纷运用电话营销这一模式，这一模式的销售对象广泛，不像银保、个险渠道那样受到分支机构设置的限制，且成本低。
近年来，电销保险业务规模的高速发展，也让很多保险公司都投入到这个销售渠道中来。
但是目前的电销保险还面临着三方面的问题，如果能解决这三方面问题，那么，保险公司的电销业务将会实现质的飞跃。
被保险人(或投保人)的如实告知问题电销保险主要是销售人员与客户之间是通过电话进行沟通的，打破了传统的个险和银保“面对面”的销售模式，实质上保险公司是不知道这个投保人的真实情况(如身体状况)。
如实告知是保险行业一直以来头痛的问题，一般有两种情况，一种投保人故意不告知有关病史情况，另一种是投保人不知情的情况没有将有关病史情况告知保险公司。
我国保险业普遍采取询问告知的模式，也就是保险公司的人问、投保人(或被保险人)回答。
这样在电话销售过程中就可能出现两种状况：一种是投保人隐瞒有关情况，另一种是个别销售人员故意不将有关情况向投保人询问。
那么，这两种情况都会造成保险行业很大的道德风险，严重时，不光影响到被保险人的利益，也可能影响到保险公司经营。
电话销售保险对我国的诚信体系要求也更高了，它不光要求投保人(或被保险人)如实将有关情况告诉保险公司，不能“带病投保”。
同时，保险公司也要规范自身的经营行为。
打击保险业的道德风险不光是保险公司的行为，更是一种社会行为，公民要有高度的自律意识，保险公司要合规经营，只有这样才能更有利于我国保险业的健康、长远发展。
保险公司可以制定相应的电话营销规范来，比如一些应该询问的情况，就必须要求销售人员在销售时向客户询问。
同时，也可以加大与医疗机构的合作力度，在承保前对被保险人的病史情况进行调查，加强核保管理，将一些严重风险因素在事先就做好防范。
要将保险条款用通俗化的语言向客户说明保险条款的通俗化一直是整个保险行业和社会关注的话题，老百姓普通反映保险条款看不懂，由于这个原因造成了很多老百姓购买保险时犹豫。
电销常见问题总结(修改版)
一、信任度问：现在网络骗子那么多我怎么相信你们？我就担心你们是假的？答：第一我们是和协会合作的正规机构，如果没有和协会合作我们也不会有你的姓名，报考地区的，也不会给你打电话。
第二这个你是可以验证的，我们网站上面有个考分查询的通道，如果你或你身边的朋友有参加过着方面的考试，都可以在我们网站查询成绩和打印从业资格证。
就是因为我们跟协会合作，所以我们会有同样的数据库信息。
想其它机构要链接到协会网站才能进行查询的，所以说我们机构是绝对权威的。
第三，我们还希望靠您的口碑给我们带来更多的客户。
我们是个正规的网站，是长期存在的，像上次的考试我们这边也有报名的，他们也是能找到我们的，所以这点你可以放心。
问：我们离得那么远，如果考试过后找不到你们怎么办呢？答：这个您放心，我们那么大的一个网站，不会因为这点钱而消失的，不可能骗了您几百块钱我们的网站就不做了，我们也是投入大量的资金和人力做研发和服务的，而且我还希望您给我带来更多的顾客呢！您放心，只要是我们的会员，我们的承诺及保障绝对会兑现的！我们也希望通过您的口碑帮我们带来更多的考生呢！您说，是吧？问：协会已经明文规定说没有跟任何的网站进行合作，你们这不是骗人的吗答：我们是和协会合作的正规助考机构，和协会签署了保密协议，虽然不能把保密协议给您看，但是也有我们的一个验证的方法，我们网站上面有个考分查询的通道，如果你或你身边的朋友有参加过着方面的考试，都可以在我们网站查询成绩和打印从业资格证。
就是因为我们跟协会合作，所以我们会有同样的数据库信息。
想其它机构要链接到协会网站才能进行查询的。
另外如果没有和协会合作我们也不会有你的姓名、报考地区的，也不会给你打电话。
问：你们的网站好像没有做多久啊，感觉没有帮考网那么专业答：是这样的，我们以前是做线下的面对面教育的，专注于金融类考试培训，所以这块有非常好的资源。
但是面对面的方式有很多局限，时间长，费用也很高。
我们现在研发了智能学习平台，以网络在线的形式，让考生可以方便的学习，同样的效果，节省了您大量时间和费用。
保险销售中遇到的问题总结解决方案
保险销售中遇到的问题总结解决方案保险销售是一项高度复杂的工作，需要销售人员具备专业的知识和技能，以及良好的沟通能力和客户服务意识。
在销售过程中，往往会遇到各种各样的问题，如客户对保险产品不了解、比价等问题。
本文将总结保险销售中遇到的问题，并提供解决方案。
一、客户对保险产品不了解客户对保险产品不了解是销售过程中常见的一个问题，尤其是对于新手来说。
客户不了解保险产品可能会导致客户对产品的误解，从而影响销售。
解决方案：1.提供充足的产品知识：销售人员应该在接待客户前做好充分的准备工作，熟悉保险产品的特点和优势，并清晰地阐释给客户。
2.实际案例证明：通过实际的案例来帮助客户更好理解保险产品的作用和价值。
可以通过讲故事、演示视频等形式，引导客户理解产品的相关信息。
3.梳理客户需求与保障范围匹配：根据客户的实际保障需求，为客户匹配最合适的保障方案。
要让客户清楚自己的需求，并提供更好的保险选择建议。
二、客户对价格过高或过低的疑虑客户在购买保险产品时，经常会对产品的价格产生疑虑，认为价格过高或过低。
价格高的客户觉得购买保险是种负担，价格低的客户则会怀疑保险公司的稳定性。
解决方案：1.税费优惠方案：在征税优惠的基础上提供给于客户较多的购买优惠。
通过计算折扣的方法，降低客户的购买成本，从而解决价格过高的疑虑。
2.销售专业知识证明方案：为客户提供详细的产品介绍和销售专业知识，让客户充分了解保险产品，并认为保险产品的保障力度相应要加大。
3.购买还款方案：提供灵活的还款方式，让购买保险产品的成本更加合理。
三、诚信性问题保险产品对误解的影响很大，有时还会导致客户对销售人员的信任程度下降，认为销售人员没有诚信，在销售过程中隐瞒了重要信息。
解决方案：1.注重关系维护：销售人员应该注重与客户的关系维护，争取客户的信任。
在线下销售场景中，成功和业务的维度关的含义也要搞清楚。
2.告知客户风险评估方案：告知客户保险产品存在的风险，以及风险评估的方案和应对策略。
保险销售中常见问题及对策
保险销售中常见问题及对策保险销售是一个关键的领域，它涉及到个人和企业的财务保护和风险管理。
然而，销售保险并不总是容易的，常常会遇到一些常见的问题。
本文将介绍常见的保险销售问题，并提供解决方案以帮助销售人员更好地应对这些问题。
1. 顾客对保险的了解不足问题描述：许多顾客对保险的基本概念和工作原理不够了解，这使得销售人员在传达保险的价值和意义时面临困难。
解决方案：销售人员应该通过教育和培训提高顾客对保险的了解。
可以开设保险知识培训课程，为销售人员提供相关的教材和资源。
此外，销售人员还可以提供明确的例子和故事，以帮助顾客更好地理解保险的重要性。
2. 顾客对保险价格的抱怨问题描述：许多顾客认为保险价格过高，对此表示不满意。
解决方案：销售人员可以通过以下方法来应对顾客的抱怨：•解释保险费用的构成：销售人员可以详细解释保险价格涵盖的不同风险和保障范围。
这将帮助顾客更好地理解为什么保险费用会如此高昂。
•强调保险的价值：销售人员可以强调在意外情况下保险的作用，并提出一些真实案例作为例证。
3. 顾客对保险合同的疑虑问题描述：许多顾客对保险合同的条款和条件感到困惑，不确定是否能够得到适当的赔偿。
解决方案：•提供明确的合同解释：销售人员应该向顾客提供清晰、简明的保险合同解释，解答顾客提出的疑虑和问题。
•强调保险公司的信誉和声誉：销售人员可以介绍保险公司的历史和背景，向顾客展示保险公司的可靠性和可信度。
4. 报销流程繁琐问题描述：许多顾客抱怨保险报销的流程复杂和繁琐，导致他们不愿意购买保险。
解决方案：销售人员可以向顾客提供以下帮助和建议：•展示报销过程的简便性：可以使用视频或演示文稿等方式，向顾客展示保险报销的简化流程。
销售人员应该强调保险公司将尽力提供方便快捷的报销服务。
•提供在线和移动应用程序支持：销售人员可以介绍保险公司的在线和移动应用程序，以帮助顾客更方便地完成报销流程。
5. 产品选择困难问题描述：许多顾客在面对复杂的保险产品选择时感到困惑，不确定哪种产品最适合他们的需求。
保险电销异议处理.doc3700字
保险电销异议处理.doc3700字随着人们对保险的需求不断增加，保险行业的竞争也越来越激烈。
保险公司采用各种销售方式来拓展市场，其中电销成为了最为普及的一种方式。
据统计，电销已经成为了保险公司的主要渠道之一，电销业务的规模也在不断扩大。
不过，在电销过程中，难免会遇到各种异议，如何处理这些异议成为了保险电销的关键。
下面介绍几种常见的异议处理方法。
一、了解保险产品知识保险电销员首先要了解自己所销售的保险产品知识，清楚了解保险产品的保障范围、保险金额、保费等相关信息。
只有对保险产品的知识掌握得比较熟练，才能够更好地回答客户提出的各种问题，解决客户的多种异议。
如果保险电销员自己对保险产品都不了解，那么很难说服客户购买，也无法在客户提问时给出相应的解答。
二、耐心倾听客户的异议在处理客户的异议时，保险电销员一定要耐心倾听客户的问题和困惑，先要了解客户的问题所在，才能够提出更为恰当的解决方案。
保险电销员可以通过了解客户的问题，找到销售的突破口，给客户提供更为优质的服务。
三、亲自解答客户的异议有些保险公司会采用客服人员解答客户异议的方式，但是这种方式很容易引起客户的不满。
因为客户从一开始就是被销售人员所联系，所以他们想要得到的必然是销售人员自己的解答和意见。
所以，在遇到客户的异议时，最好的方式是让销售人员亲自解答客户的问题，这样可以增加客户的信任度，提升公司的信誉度。
四、告知客户真实情况有时候客户的异议可能是因为对这个保险产品不够了解，而不是产品存在问题，那么这个时候保险电销员可以向客户提供更多的产品资料和实例，讲述保险公司的资质和优势，让客户了解到这个保险产品的真实情况。
这样可以帮助客户消除担心和疑虑，增加购买的信心。
五、与客户沟通在处理客户异议时，保险电销员还需要与客户沟通，以达到更好的效果。
对于客户的异议，保险电销员应该采取相对应的销售技巧和方法，让客户接受销售计划，从而提高成交率。
六、回访客户在客户购买保险产品之后，保险公司还应该定期回访客户，了解客户是否有相关问题和建议。
电销车险注意事项
电销车险注意事项
1.了解产品：在电销车险之前，首先要了解不同保险公司的车险产品，并比较价格、保险期限、保险范围、理赔流程等。
只有了解产品，才能更好地做出选择和决策。
2.保持冷静：在电销车险时，可能会遇到一些销售人员的推销技巧和压力。
保持冷静，不要被他们的话语左右，要理性地思考和评估，只购买符合自身需求的保险产品。
3.确认信息的真实性：在购买车险时，要核实销售人员提供的信息的真实性。
可以通过保险公司官方网站、客服电话等渠道进行核实，以确保购买的车险是有效的。
4.警惕虚假附加服务：有些销售人员可能会为了增加销售量而推销一些虚假的附加服务，如高额返现、免费保养等。
要警惕并仔细阅读合同，确认保险合同中的具体条款和附加服务。
5.详细询问理赔流程：在购买车险时，要详细了解理赔流程和要求，包括事故报案时间、理赔申请材料等。
这样在发生事故时能够及时、顺利地进行理赔。
6.阅读合同条款：在确认购买车险之前，要仔细阅读合同条款，包括保险责任、免赔额等。
确保自己清楚了解保险公司的具体保障范围。
7.比较价格和保障：在电销车险时，不要只看价格，还要比较不同保险公司的保障内容和服务质量。
选择综合考虑价格和保障的车险产品。
8.保存购买凭证和合同：购买车险后，要保存好购买凭证和保险合同，以备不时之需。
这样在需要理赔或进行其他保险业务时可以提供相关证据。
总之，在电销车险时，要保持冷静、理性决策，了解产品和合同条款，确认信息的真实性，核实理赔流程，以及保持警惕。
分析电话营销在车险销售中的问题和对策
分析电话营销在车险销售中的问题和对策第一篇：分析电话营销在车险销售中的问题和对策分析电话营销在车险销售中的问题和对策保险销售渠道的创新步伐已然加快，电话营销逐步走入保险业的营销渠道中，而作为这个渠道中的车险电话营销近年来更是被各家保险公司所关注。
车险电话营销，一般被称为电话车险。
所谓电话车险是汽车保险公司为用户推出的一种的便捷车险购买方式。
用户可以通过拨打保监会特批的电话购买车险（商业险、交强险以及其他附加险）。
客服专员与用户通过电话咨询用户信息，用户告知相关信息后，车险公司进行核保，并通过上门收费、网上收费的方式完成收费，并派送保单。
非常简单、快捷、方便。
随着，电话车险应用的越来越广泛，越来越走进有车一族的生活，诸多的优越性逐渐显露出来，但同时电话营销也受到多种因素的影响，受到一些现实问题的制约。
如何扬长避短，从以下几点进行分析：一、车险电话营销的发展现状（一）电话车险的发展历程电话车险最早在美国于20世纪70年代兴起，现已成为财险公司的主要销售渠道之一，在2006年，美国有24%的车主通过电话投保车险，英国有超过50%的车主通过电话投保车险，而在韩国则更高达70%。
这种销售渠道进入中国后也获得了快速的发展，中国平安，中国人保，中国太平洋，中国大地财险等公司相继开展了车险的电话投保业务，成为一种重要的营销模式。
（二）车险电话营销的优势1、保费实惠电话车险的保费和常规车险相比，相对较低，受客户青睐。
这是因为电话车险为保险公司消除了代理成本，使保险公司有了更大的盈利空间，能够给客户提供更大的折扣比例。
费率折扣一直以来和理赔速度并列为车主最关心的两大问题，随着车险市场越来越规范，保监会对常规车险的各项规定反复、严格落实，各类代理渠道的车险价格战已经明显减少，低价优势就成为电话车险越来越吸引消费者的重要原因。
2、价格透明由于电话车险是采用集中运营的方式，报价统一规范，因此车主也可以享受到公道、透明的价格体系。
保险营销中客户35种常见问题处理话术
1. 没钱不想买•我给您设计的这份保障计划,是绝对适应您的交费能力,一旦有病的话,您拿出所有积蓄来交医药费,您觉得值吗？您是不是觉得很痛苦?再说,躺在病床上的时候,您能说没钱吗？•保险买不起？或许是吧,但有个状况您必须了解.现在经济不是很景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢？您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗？您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付.若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用要留给太太与小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢？或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力与状况提供适当的保额与内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险.•您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种,坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺,年年丰收来保证家庭生活.但是过去这些年,您是否存有一笔足够的保证金,来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？•先生,您知道吗？其实没钱的人才需要保险.有钱人必要时卖栋房子就能解决问题.对他们来说买保险不是唯一保障,你说对不对？•我说："假设有一天你的老板向你提出‘公司的近况不太好,你的薪水必须减少10%’,你会怎么办呢？"他说："我会接受现实,同时找其他更好的工作."我说："又假如你的老板提出减薪20%,你又会怎样呢？"他说："我会辞职不干,另谋出路."我说："假设行情不好,找不到其他工作,你又怎么办？"他说："还能怎么样？只有束紧腰带,减少开支."我说："对,如果你没有别的方法,你会束紧腰带,应付一切.但是,如果老板给你减薪50%,我想不必说,你只能束紧腰带,不过这将非常困难,是吗？"他说："当然."我说："好,你认识到吗？如果你不买刚才我们讨论的保单,就等于对你的家人说：‘我若有三长两短,你们只有束紧腰带,因为薪水全无着落了.难道你真的愿意看到这样的事情发生吗？" 你刚才说你买不起保险.但是,实际的情形是,你面对人生的问题,别无选择.如果你买了保险,那就是说,当你明天不在这个世界上,或者下个月、明年你去世了,你仍能为你的家人提供衣、食、住的保障,或者为自己的晚年提供保障.假设你不买保险,你的家人会随之而挨饿吗？不会的,我们的社会不至如此.他们还是有饭吃的.但是,可能求助于福利部门或亲戚.你太太可能要出门工作,或请个人看孩子.但是,好保姆不易找.大一点的孩子可能会失学去工作.在这种情况下,你的家人必须自己筹措衣、食、住的开销,这等于在付保费.另一方面——如果你健康长寿,到了晚年,丧失了工作能力时,你也必须去筹措那时的衣、食、住,这其实也等于付保费.•王先生,我们常说的负担不起某种费用,是针对奢侈品而言,人寿保险并非奢侈品,它是一般的消费,它与食物、衣服、居所一样是日常生活所需的.我们每天拿出5元买寿险,这并不会影响日常的生活,却能保障我们全家的生活；而真正昂贵的、付不起的是我们失去谋生能力以后家庭的生活费,小孩的教育费、医疗费等.所以您现在如果付保费会与您的家人在没有这份保障的情形下可能付出的代价比较起来,岂不是微不足道吗？•您真会开玩笑,现在哪有吃不饱饭的,不过是吃得好坏而已.倒是您千万不要把保费当作一笔影响生活质量的费用支出,这是许多人的误区.保险其实和银行储蓄是一个道理,您总是觉得交保费很痛苦是不是,您有没有觉得到银行里存款很痛苦？没有吧？其实保险不过是另外一种储蓄形式.人生中的钱财有一部分,肯定在生的时候用不着；死的时候,也绝对带不走.生时用不着,死时带不走的钱,除了放在银行里最后变成一笔遗产外,有没有更好的用途呢？如果用这部分钱买保险,那些钱会变成一笔应急准备金,从现在开始,当您急需用钱,却暂时没有承受能力时,保险公司保证您有钱可用.如果一生都平安,这笔钱还是那笔遗产.您说这样不是能充分发挥出每一分钱的作用呢？2、最近比较忙,改天在说〔考虑考虑〕•没有钱买新衣服,凑合一下还可穿;没有豪华的花园别墅,普通公寓还可以住;没有自己的小骄车,骑自行车也可以到达目的地;没有钱去饭店,小餐馆一样可酒足饭饱;然而保险不赶快买,出了事,没有替代品,当事人将后悔莫与,妻儿必须花相当长时间去重建,才能恢复到当事人说不急时的居家水准.因此,没有新衣服,也可以出门;没有新房子,老房子一样住;没有小车,照样上街;一天不吃饭,不会饿死.但一天没保险,小心了,最好不要到外面去,因为一旦出了事,一家大小可能长期没新衣服穿、没汽车坐、不能上饭店,甚至一辈子租房子.我们都看过很多一家之主以各种理由,包括孩子还太小、房子刚买、贷款未还清等藉口延迟买保险,结果在尚未买保险之前就发生了事故,活着的人茫然失措,担心的事也一一应验.小孩的学费负担不起,房屋贷款不知何年才能还清,这些后果往往是始料未与的!•当我们看报时,一定会发现,每天都有那么多丧事新闻.我们打个赌,你相不相信,这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定,但是如今他们想作决定时,一切已经太晚.•我很了解您的工作,正因您从早到晚忙碌,所以您才能经营得这么好,说实在的,您只要花一小时时间,就能确定您的家人未来的生活保障,以与确保您一生的成果.核心问题是如何累积您的资产.•看得出您是一位对工作非常负责的人,您对工作的态度很让人敬佩.但百忙之中,请您千万不要疏忽了关心您自己与家人的利益.我今天正是特意为您的切身利益而来的,如果方便,请允许我占用您五分钟时间.• "×老板,我知道您很忙,就是因为您这么忙,您的公司和成就才这么大,我只要您拨出几分钟,提供一项让您确保经营成果的方法,如果这个方法您还满意,我们才继续谈下去,否则我就告辞,好吗？""改天吧！改天吧！""×老板,您要我改天再来,当然可以,但是我没有把握下次能不能来.""什么意思？""×老板,有一句您一定听过,‘孔夫子不敢收隔夜帖’,就是说连孔夫子也不敢为隔天的事情作承诺.""我和我的伙伴们每天都忙着告诉人们保险福音,提醒人们可能会发生事故,并要他们为可能发生的灾害作预防,我们不愿见有人因疏忽而落入万劫不复的困境.""但是我们自己也有可能会发生事故,这种机率是公平的,所以对于能不能再一次登门拜访,我并无把握,同样的,我也希望您能了解这点,未来是个未知数,谁也无法正确地预测,我们唯一能做的只是把握现在.""我今天所要提供给您的资料,对您和您的家人、企业都有绝对的好处,您拥有了它之后,可以全心全力干事业,完全没有后顾之忧的享受成功的果实.""×老板,是不是真的对您有用,相信凭您锐利的眼光一看便能分晓,这份说明书完全是依照您的身份、地位所拟订的,您看看是不是合适……"•我说："你的意见的确很好."〔接着,我从口袋里拿出一张5元钞票.〕我接着说："如果你不介意的话,你是否愿意以1元换5元？"准保户说："你有没有搞错啊！1元换5元当然换得过."〔我接过1元钞票,并交他5元.〕我说："谢谢你,先生,我以为你真要考虑考虑再做决定呢哩.•太好了！考虑是应该的,但是当有客户要考虑时,我就好担心,您知道为什么吗？因为保险就买时间,我有一客户〔举例一客户由于拖延时间发生保险事故后,既连累了自己,又累亲友的故事〕.以上这些事,我想不希望也不会发生在您身上,因为我们都已做好了万全准备！如果没问题,就在这张单上签字吧！•坦白的说,张先生,一般人把计划收留下来之后,大概再也不会去研究它了,因为现代人都很忙碌,可能一忙,就把这事给耽搁下来了,然后有一天在收拾抽屉时,才会发现有这么一份建议书,而且还没有看过呢！您可能因此错过许多可以保护自已利益的机会.•就是因为您很忙没时间的原因,您更应购买,因为这种保险帮您将以后的各种情形都计划好了,以后您就不必再花时间来考虑各种可能的情形,您认为每天存3元好还是5元好？我们知道很多事情都可以等,而有些事情是不能等的,寿险就是帮助我们最大程度地降低未来事故发生的损失,但是任谁都无法预先知道意外会何时何地发生,所以,投保寿险是刻不容缓,不能等的.如果等到以后再说,到那时候说不定已经来不与了.•是的,先生,成功的人最珍贵的就是时间了,我与很多象您这样成功而开通的人打过交道,深知这个道理.不过呢,我是一个专业化程度很高的寿险理财顾问,只需要几分钟就能使您了解到我们计划的全部好处.我想,5分钟的时间不会给您造成太大的打扰吧？•什么也没做,不能解决你的问题,只会拖延问题,你当然可以这样做,可是你要知道,你拖延的问题,最后由谁解决？变成你家人要解决的问题了.3、有保险了,不需要•对于已经投保了的人,通常用发问的方式去了解他的保险内容.例:"先生,请问您的保额是多少?""不很清楚没关系,一年缴多少保费呢?""大概××万元左右吧!""×万元……按照保险费大概是保额的十分之一比例来计算,您的寿险保额应该在××万左右.请问,以您现在的身分、地位、收入,××万的保险够吗?""有就可以了""有就可以了?!那怎么行!""保险就像穿衣服,应随着环境、时间的改变而改变,也随身分、地位的改变而改变.您现在过得日子很不错,若再让您回头去过70年代的生活,您愿意吗?""您现在只有×万的保险,等于是大人穿小孩子的衣服,虽然可称为拥有,但事实上却不适用和不合身.就像您穿一件不很体面的衣服与人交际,不用别人说,您自己也会难过不自在的.我只是建议您,好好算出您现在应有的保险额度,恰如其分的加保.更可以这么说,现在是什么时代了,没有恰如其分的保险,只不过比没有保险好一点而已.出门怎能安心,旅行岂可放心.您说呢?"又问道:"照你这样说,我的保险岂不是保个不停,没完没了吗?"微笑地说:"×先生,您仔细想一想,现在有能力时多缴些保费,等退休后每年就有一大笔金额回收.这对你来说,不是更有保障吗?"•业务员：我知道,黄先生说您有保险观念,一定买了很多保险,不晓得李先生您买的是哪一家的保险？〔一年缴多少保费？缴多久了？〕恭喜您拥有这么多保障！您是黄先生的好朋友,我们只是介绍一种新推出的保险,这种保险绝对跟您以前买的不一样.只要花五分钟的时间就可以了解,提供一项新资讯给您,对您绝对没有损失.不知道明天下午两点方便吗？业务员：没关系,您是黄先生的好朋友,在您还没有了解产品以前,我不敢要求您有兴趣.我们只是要您参考一下,没有要求您马上买的意思.再说您听一听也多一个常识,我多讲一些,也多一些本事.希望能有荣幸在明天下午二点和您见面.•先生,您已经买了很多保险,这是明智之举,真不简单.难怪我百分之九十的客户都买了好几份保险.请问您有几份保险？•我说："你已经买了,你一定知道它的好处.你喜欢这件保单,所以你才买它.现在你不想再买第二份了？"他说："是的,不想再买了."我说："如果你不介意的话,是否可告诉我你在银行存款吗？"他说："有的."我问："你会继续再存钱到银行里吗？"他说："当然."我又问："为什么？——你不是已有存款了吗？"•其实我们都不需要保险,需要的只是保险的功用而已,"天有不测风云,人有旦夕祸福,"危险无处不在,防范风险也是每个人都需要的,你所说的不需要倒把我弄糊涂了,谁都不喜欢保险,但必要时,却谁也不能缺少.保险可以百日不用,但不可一日不备.•太好了,恭喜你不需要保险,因为需要保险的人现在已经不能购买保险了,比如说年老的人,那些疾病在床的病人.•就是因为您买了保险我才来的.我作为保险的专家又是你的朋友,有责任、有义务为已经买了保险的客户服务,你的保单在吗？能不能我帮你重新整理一下保单,好吗？•客户：我已经为孩子购买了保险,等以后再说吧.答：为孩子购买保险,让孩子拥有教育费用,且一生享有了保险呵护,说明您是一个负责任的好父亲,但一家之主才是真正应该拥有保险的人,你对保险已有认识,我特别为您设计了一个适合您的险种,我们公司又出台了一些特别新颖且真正体现保障的产品,终身返保额,受益先由您爱人领取,最后留给您心爱的孩子,这样做不是更有意义？•〔其实没买过〕原来是这样,您怎么会想到购买保险的呢？您介意谈谈对人寿保险的看法吗？我非常想知道人们对保险的看法.〔倾听客户意见,发现客户与其有可能什么保险都没有买〕……对呀,我发现,因为人们不太了解保险,所以很多人不想买保险,就算是很多人买过保险了,也未见得了解保险的真实功用.举个例子吧.现在问您,您觉得自己的生命值多少钱？可能您都一下回答不出.我可以提醒您,您买了多少保额？有五万吗？那么我可以告诉您,就目前而言,您生命的价值暂时是五万.有人说生命是无价的,可是他怎么证明自己的无价.飞机一掉下来,有人获百万千万的赔付,有人获几万的赔付,谁是无价的？只有保险才能证明一个人的价值.按现在的状况,您的身价应该在……万,您觉得呢？〔注：处理这种拒绝问题的原则是,发现客户撒谎也当不知道,继续真诚的介绍保险计划,千万不要让客户觉得自己的谎言已经被识破.〕•〔确实买过,但没买够〕原来是这样,您怎么会想到购买保险呢？您介意谈谈对人寿保险的看法吗？我非常想知道人们对保险的看法.〔倾听客户意见,发现客户只是象征性的买了保险或人情单〕……看来您的保险意识很强.想当初您买了这么多保险,我倒是真的很欣赏您的思想这么前卫.但是您现在去看看人家,一般的家庭都要达到几千块,像您这样的人,买这些保障是绝对不够的.就像您以前小的时候,住的是平房,慢慢的造了楼房,以后又买了新公房,现在又买商品房,而且面积越换越大.您小的时候看的电视机大概有九寸就不错了.后来发展到十二寸、十八寸、二十一寸,现在二十九寸家里几只也不稀奇.这说明什么？人的观念在不断改变,所以保险的需求也不断增加.就像十年前穿一件中山装,好像挺英俊的,但是您现在拿十年前的中山装穿出来,您走的出吗？就算现在穿,也肯定是修改过的,保险您是买过的,但您买的不一定全面.更何况许多人买了保险却不知道保险的用处,甚至不知道什么时候该到保险公司领取保险金,您介意给我先了解一下您的投保单吗？我可以帮您提提建议.〔注：处理这种拒绝问题的原则是,不要问客户太多关于投保公司、投保险种的具体问题,以拿到对方的保单为主要目的.〕4、卖时说得好,理赔困难•保险不是不好,是您找错业务员,理赔不是不干脆,而是文件不齐.其实您真正的问题只有一个,就是"钱",如此而已！您想吃饭,没钱就不吃吗？您想买房子,钱不够就不买吗？不是的,关键是您是不是觉得这东西对您很重要？如果重要,您就会设法筹钱,对不对？•赵先生,你说的理赔很麻烦,那是几年前的事情,现在的人寿保险公司基本上是商业性的保险,且采取了保险代理人制度.万一不幸发生需要理赔,只要是在保险的条款范围之内,代理人就会告诉你,应该准备哪些材料,然后代理人把这些材料交到公司申请理赔,保险公司审核后,把赔偿金额由代理人送客户手中,前后不过十天左右,对客户来说并不麻烦,即使麻烦也是保险代理人的事情.•王先生,据我所知我们公司该赔的都赔了,您说得是哪一例呢？……可能现在社会上对保险有很多的说法,也可能在报纸上有关于保险的报道,但我从来没有见一件理赔案件是该赔不赔的,有很多客户在出事之后,没有得到保险公司的赔偿,是由于客户没有购买关于事故责任的保险.但是您放心,我会以最优质的服务给您量身定做最适合您的保险.•王先生,您的担心是很正常的,在以前只有中国人民保险公司一家,在保险行业中处于垄断地位,理赔速度较慢.但随着社会的发展,竞争越来越激烈,到目前为止,全国已有30家保险公司,就我们淮南已有六家,对于一家新开业的保险公司来说,竞争最有力的条件就是售后服务.而售后服务最重要的环节就是理赔.我们不会因为理赔问题砸自己的牌子.•您或您的朋友遇到过这种拒赔的事情吗？〔倾听客户的抱怨〕其实保险公司拒赔的案例中90％以上都是因为客户不了解保障范围,要求保险公司理赔保障范围之外的损失,就好比您买了个冰箱,硬要向厂家退货,退货原因是发现它不能当空调用,您说厂家会给您退吗？•其实只要不是明显违反合同内容的理赔要求,保险公司最后都赔付了.您知道这是为什么吗？大家都以为保险公司靠的是拒赔,"揩"客户的油赚钱对吧？其实许多保险公司每收100元的保费,就要理赔101元.靠多收保费,少理赔这种方法经营,保险公司早就关门了！保险公司是金融机构,靠的是投资收益.理赔多一点、少一点对公司根本没有什么影响.所以,公司也不会因为理赔多少刻意刁难客户.象您说的情况,是购买保险时不清楚保障责任,所以会引起争议.以我们的……险为例,比方说我为您设计这样一份计划,那么……〔注：最后一句话是在试图切入建议书说明阶段,请事先做好一份规范的建议书.〕5、对保险没兴趣,暂时不考虑• "没兴趣!×老板,这太好了,假如您说对保险充满兴趣的话,不但是保险公司,连我都会害怕,因为一个说他对保险有兴趣的人,往往有问题存在.而您对保险没兴趣,显示您不会有道德上的风险顾虑,正是我们最佳的承保对象,我想提供最好的投保资料给您参考,希望能帮助您更客观的评估."•先生,其实我对保险也没兴趣,因为保险所谈的尽是些生老病死,没有人会对生老病死感兴趣,所以保险不是兴趣的问题,而是需不需要的问题.我相信您一定去过医院的急诊室,如果你去问问急诊室里的病人,想不想买保险？他们一定非常愿意.但那时为时已晚.• "×老板,我曾经听过几个例子,他们都是对保险充满兴趣,一个是我的同事,他的客户说是要替在江油的父亲投保,要保单自己拿去填,保险生效后没隔多久,那客户的父亲就死了,保险公司一查,居然是人在医院住院时投保的,这份保险当然无效,而我那同事也被公司惩罚,因为他没亲自去看一下被保险人.另外有一次有个客户的朋友主动找我投保,经过我仔细调查,才知道他已经因胃癌开过刀,但他想隐匿不告而投保,当然被我拒绝了.""类似这种案例太多了,人在平时视保险如无物,但危难临头时,想到家人,想到即将到来的损失,恨不得能多买些保险来弥补,但已经太迟了!""×老板,因为您现在身体好,所以必须在正常状况就有准备,防患未然,好比您的员工您一定替他们投保劳保,为什么?只不过担心他们一旦发生事故,责任纠缠不清和损失太大.""反过来说,您是否想到自己?您比员工重要太多,您的安危直接影响到公司存续,还关系到以往所付出的努力成果.因此保险不能当作兴趣来看待,保险就像船上的救生圈,车子的煞车、备胎,家中的灭火器,那是绝对的必需品,无法忽视和省却的配备."•您可以拒绝保险,但不能拒绝生活.•对那些一谈到保险就说：没有钱买,没有能力买的人,你再谈生死的问题他们还是不为所动.因为他们内心早已决定不买了.这时候,如果你试一试运用下面的话术,包你一试就灵.齐藤竹之助："如果你不介意的话,请设想一下,有1000个人背着墙站着,而你是其中之一.面对着你们的另外1000人.手拿着枪,一个对一个.当每个人都站好,从这一长排的人的那端发出一个喊声"准备！"1000支枪刹那间举起来.噢,我忘了告诉你,这1000支枪中有一支是对准阁下的.1000支枪中有996支是没有上了弹的.只有4支——4支而已——有了弹.当然,你不知道中哪些枪,这多么可怕！背靠着墙,你就站在那儿,枪口对准你.突然间,一个声音喊道：‘瞄准！’就在此刻,在‘开火’的喊声未发出前的片刻,我拿着保单奔向你,叫你签名,你会答应吗？准保户："是的,在无情的枪口下我愿意签."齐藤竹之助："对,你只有签下大名,别无选择,这是当然的！不过我会问,在实际上真有枪口对准我们吗？我说有！在我这本保费手册里,就有确实的证据告诉我们：在1000个人当中就有4个过不了今年年底这一关！"〔点评：将准保记的思想吸引到一个特殊的环境中,思考一下紧迫的问题,当准保户的思想沉浸在这当中时,快速促成.要保证效果好,讲时一定要讲得自信、紧张、急迫、充满激情,而且很紧凑连贯.〕•这个话术是美国一位寿险行销顶尖高手在百万圆桌协会〔MDRT〕国际会议上交流自己的成功经验时讲的一个著名话术.柴田和子在会上听到后,认为十分好,在回到日本后,又根据自己行销需要重新包装使用.不管是开车上下班或是兜风,总不可能一路绿灯到底；同样的,人生也有高峰,有低谷,有时是红灯.因此,您也需要稍停脚步,重新思考一下自己的人生.您现在遇到黄灯,甚至是红灯,然而您却毫无察觉,因此,我要请您止步,停下来思考一下,就这样继续下去好吗？〔点评：有指挥交通的红、黄、绿灯比喻人生之路的变幻莫测,新颖、别致、独到,引导准保户好好思量一番.〕人生到处潜伏着难以察觉,无法预料的危机,但每一个人却总是认为自己可以一帆风顺.别忘了,道路旁不正堆着一辆辆撞得七零八落、面目全非的肇事车辆吗？它们在前一分钟也是一。
保险电话销售中细节问题
在销售过程中的细节处理问题一、反对问题处理——不考虑原因一：没有买过任何的保险没有保险意识，此时，请尽量用同理心理，柔软的语调争取说下去的机会。
切记！不要用质询的语调质问客户为什么不需要，这是大忌！例：是的，王先生，您对保险没有兴趣是很正常的，因为没有人天生对保险感兴趣，我在加入平安公司之前对保险业没什么兴趣，后来是因为我的一个邻居曾经领过一笔五十几万的保险金，我才相信保险真的可以帮助人，所以，只要您了解一下这个活动，您一定会很满意的。
原因二：有不愉快的经历（包括身边经历和身边见闻）此时，请协助准客户理清不愉快的问题所在，再继续下去。
二、反对问题的处理——考虑状况一：客户一开hi就说要考虑，别问为什么？因为准客户此时的真正原因是没有兴趣他对产品是没有感觉，只是一个借口，所以准客户也无从回答，此时问准客户考虑什么只会引起准客户的不快与不耐烦。
正确的做法是，先问一个软问题，引发准客户的说话，争取交流的机会，然后再往后的交流中再把产品的好处灌输给准客户，然后再见机行事为上策！状况二：准客户在听完你的产品介绍，且经过与你充分沟通后，才说我要考虑，一般来说，在经过充分讨论之后，准客户热要说要考虑的话，乃是属于比较无法立即做决定的人。
正确的做法是，当下如果还有可能，则多一点感性需求，动之以情；或约好下次通话时间，并且给预留一个下次讨论的议题，为下次铺路。
（如：您可以考虑一下如果您从市面上去买意外险十五年要多少钱，自己买的话又能坚持几年）状况三：准客户已经考虑好多天了，有打过很多次电话，准客户仍说考虑，一般来说，多次沟通之后仍要考虑的人，只有一种可能就是，准客户不认为需要参加这份保险，但是，好像又觉得不错，不好意思拒绝，因此一拖再拖。
王先生，我觉得很抱歉，这是肯定难为您了！要这样吧！。
我们现在就一起把问题理清楚：第一、我们先确定一下攒钱是好事情还是坏事？对您有没有帮助？第二、每天攒个十来块的保费有没有问题？第三、有是加完的保障跟没有十几万的差别是什么？第四、您从市面上会不会一年花个几百块去买一个交了钱不退的高额意外险，及时去买又能买多少年。
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常见问题
一、打电话
1、“不需要”有车行的或XX给我办的、
针对对客户的这种回答可以告诉客户：每部车都是要买保险的，所以保险公司的报价您肯定需再说了、您也不用一定要跟我们买、我们只是给您一个参考、您可以比一下、对您来说也没什么损失啊！
2、“迟一点再联系现在还早呢！”
可以这样回答：“我知道还早、我先发一个报价给您、您可以慢慢考虑、不用急着买、好吗、
3、“保险的事、我不负责、会有司机（或财务）处理的”
可以回答：“那司机或财务的电话是多少呢？麻烦您告诉我一下、这样我以后就不用再打找您了”
4、“我现在很忙、没时间！”
可以回答：“那您看我是下午还是晚上给电话您、您方便些呢？
5、“到时候我需要、再打电话给你吧！”
可以回答：“这样吧、我把报价发个短信给您看吧！这样也方便您需要的时候找到我”
6、“我已经有业务员跟了、不需要了！”
可以回答：“您看我再发个报价给您、您可以和他的对比一下、如果我的价格比他便宜、起不是帮您省钱了！”
7、“你们保险公司太差劲了、不要再打电话给我了”
可以回答：“您好象对我们公司很有意见、具体是什么原因呢、可以跟我说一下吗？”
8、“你们保险公司怎么搞的、一天接到十几个电话”
可以回答：“实在不好意思、打搅您了、我这次给您打电话就是想给您报个实在价、好让您早点定下来、免得其他人再来骚扰您！”
9、“听说你们公司的服务不好、理赔很麻烦”
可以回答：“您是听朋友说的吗？我们现在的服务比以前已经有了很大的进步了、您看我先给您发个传真资料、您先看一下好吗？”
10、“我现在在开会或在开车”
可以回答：“那我把报价发个短信息给您看好吗？”
11、“我去年不是买你们公司的保险、你怎么知道我的资料”
可以回答：“因为我们公司和车行是有挂钩的、所以会有您的资料、我们公司的价格现在很优惠、我可以给您发个报价、您可以先对比一下好吗？”
常见问题
一、回访问题
1、“你们的价格太贵了！”
可以回答：“我给您报的已经是最低折扣价了、我们公司的服务好啊、理赔又方便、您也知道什么产品都是一分钱一分货的、换句话说也就是物有所值了、我想您也不会说在乎这几百块钱、服务好、理赔方便对您来说应该是最关键的、我们公司在服务和理赔可以做到让您做到绝对放心、”
2、“能不能便宜一点我就跟您买”
可以回答：“这样吧、我也很想跟您做成这样、我跟我们经理商量一下、看能不能给您再优惠一点、我尽力给您争取好吗？那等半个小时后我再给您电话好吧！”
3、“让我考虑考虑”
可以回答：“那您能告诉我、您主要是考虑啊方面的问题、价格还是担心以后的理赔服务、如果客户回答是价格问题、那就说、价格方面我已经跟您报的是最低折扣价了、我理解您、价格是很重要、但理赔方便对您来说更重要是吧、如果客户回答担心理赔服务的问题、可以说：“我们是跟踪服务您一年的、您以后车要是出了什么事都可以打电话给我们、我们协助您处理的、包括您以后的养路费、车票要是您没时间、我们都可以帮您代办的、”
4、“太忙了没时间考虑、到时候有需要、我再找你！”
可以回答：“那您看您是明天还是后天有时间呢？我再打给您吧！我怕您太忙了、给忘了”
5、“你们不要老是打给我了、考虑好了我会打给你的”
可以回答：“那不好意思打扰到您了、为过不知道您在考虑那方面的问题呢？6“你们公司的服务怎么样和其它公司比你们的优势在哪里？”
可以回答：“我们公司和您维修的4S店是有挂钩、可以代理赔的、所以修车方面您放心车修好后就可以开走了、不用自己投钱、和其它公司比我们是大公司服务都比较完善、理赔起来也不会那么麻烦！”
7、“你的报价单我已经给我的司机/秘书/财务看一下、有需要他会联系你的”
可以回答：“那您把司机/秘书/财务的电话告诉我好吗、我跟他沟通一下看看有什么地方、他不满意的！”
8、“我要跟我们老板商量一下等商量好了、再给您电话吧”
可以回答：“那您和XX先生商量一下、我过两天再给您电话等你的消息|”
9、“还没有到期呢到期再考虑”
可以回答：“保险一般都是到期之前就买、反正迟买早买都一样、那还不如早点下来、省的好那么多人回来打扰您、”
10、“我觉得4S店比较方便一点、我想去4S店买”
可能回答：“我们公司和4S店是有挂钩可以代理赔的、4S店和我们公司协议了只要是我们公司的保单与他们那边修车都不用自己垫钱的、所以修车是一样方便的、我们的价格要比4S店要便宜。