城市轨道交通员工职素养
城市轨道交通员工职业化素养培训课件(共31张PPT)
２. 3职业意识
• 一、职业意识的含义
• 职业意识(Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ａｗａｒｅｎｅ ｓｓ)是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。 具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道 德。 • 职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个 社会的就业状况。 职业意识由就业意识和择业意识构成。 • 职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态 度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和 职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意 识和主动意识等方面。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之 道的过程，再总结比尔������ 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功 历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一 个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成 功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业 化素养。 • 工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。 缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘ꎻ拥有这 些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。
• 二、职业道德的特点
• • • •
２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强 制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业化 员工还要发扬品牌维护的职业道德。 • １ 、爱岗敬业
城市轨道交通员工职素养
广大乘客的生命、国家财产的安全，所以安全是城市轨道
交通的生命线和效益线。 作为城市轨道交通职业化员工，
应该树立“安全第一、预防为主”的安全意识。
近年来世界城市轨道交通主要事故一览
• １９９８ 年元旦，俄罗斯莫斯科发生地铁爆炸意外，３ 人受伤。 • １９９９ 年５ 月，白俄罗斯发生地铁车站人数过多意外，５４ 人
改变心情ꎻ你不能选择容貌，但可以展现笑容ꎻ你不能预
知明天，但你可以用好今天。 你不能改变别人，你只能
改变自己。
• 三、执著心态
•
执著是一种精神，是一种对人生和事业的态度。
执著是坚持生命不息、奋斗不止的本色。 执著的人不甘
于在平庸中虚度岁月，而是积极探寻人间的奇迹。 如果
你希望成功，你每天都要非常努力，活好今天，你才能度
• ４ 、主动工作意识
•
能主动工作，你就是工作的主人，否则你就是工作
的奴隶。 工作就要主动、行动与热情，只有贯彻到底，
才能解决问题。
２. 3职业意识
• ５ 细节意识
•
“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃ꎻ百尺之室，以突隙之
烟焚”。 “不积跬步，无以致千里。 不积细流，无以成
江海”。 成功从来都不是一蹴而就的，成功是一个不断
术、高标准的质量、贴心的服务，让我们微笑着面对竞争，
面对服务，微笑地面对每个客户。
２. 3职业意识
• ７、 协作意识
•
当你步入职场，首先进入一个团队，每一位职业人
都在追求实现个人价值的最大化，然而成功必须依赖团队
的协作。 在团队的协作过程中，注重经营人脉资源，是
构筑职业发展平台的基础，学会与人协作，是职业人的必
疏散乘客１２００ 人，线路中断 • 半小时。
城市轨道交通专业技能与职业素养报告
城市轨道交通专业技能与职业素养报告
城市轨道交通是一项重要的城市公共交通体系,不仅具有高效、安全、快捷、环保等特点,还可以缓解城市交通拥堵,提高城市居民的生活质量。
城市轨道交通专业技能包括以下几个方面：
1. 轨道交通系统设计能力：包括轨道线路规划、车站设计、信号控制、安全保障等方面。
2. 轨道车辆技术能力：包括车辆设计、制造、检测、运行、维护等方面。
3. 轨道交通运营管理能力：包括运营管理、票务系统、客户服务等方面。
4. 轨道交通安全保障能力：包括安全保障系统的设计、安全培训、应急处理等方面。
此外,城市轨道交通从业人员必须具备优秀的职业素养,包括以下几个方面：
1. 敬业精神：具有对城市轨道交通事业的热爱和责任感,不断提升自己的专业素养和工作能力。
2. 严谨认真：做事认真仔细,对工作细节有高度的敏感性和捕捉力。
3. 团队合作：具有优秀的团队合作精神,能够与团队成员配合默契,共同完成任务。
4. 良好的服务意识：始终以用户为中心,注重用户需求,根据用户需求提供满意的服务和保障。
5. 高度的安全意识：在保障乘客安全的前提下,保障客户的出行体验。
总之,城市轨道交通专业技能和职业素养是相互关联和支撑的,只有同时具备这两方面的能力,才能成为优秀的城市轨道交通从业人员。
单元2 城市轨道交通员工职业化素养
２. ２职业道德
３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的 强制性。
２. ２职业道德
三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
根据中央发布的« 公民道德建设实施纲要» 社会主义职业 道德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、 办事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职 业化员工还要发扬品牌维护的职业道德。 １ 、爱岗敬业 即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道 德所倡导的首要规范，是对从 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相 互联系、相互促进。
２. ４职业心态
３ 、心态决定成果(职业心态)
成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心 态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有 好的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停 止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
２.１概述
三、职业化基本素养的核心要素
２.１概述
1、道德是基础(职业道德)
邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一 定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。
２、 意识决定行为(职业意识)
观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为 的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。
２. ２职业道德
一、职业道德的概念
职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职 业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人 员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的 道德义务。
城市轨道交通员工职业素养心得体会
城市轨道交通员工职业素养心得体会通过此次关于员工职业素养的培训，让我深层次认识到提高员工素养的重要性，每个人的职业方向，大的方向有两个：一个是不断提高专业水准，二是培养职业素养。
前者比较容易被大家关注，后者可能没有被很好的重视，但是他对人的要求很高，他无时无刻不在，最能显示一个人的道德层次和精神境界。
一个优秀的员工应该具备十大职业素养包括：敬业、主动、责任、执行、品格、绩效、协作、形象、智慧、发展。
一、爱岗敬业：不怕起点低，就怕境界低。
一般人都把自己的职业当成是一种谋生手段，仅仅当成一项工作而已，很少有人把它当做一份神圣的职业来对待，这是普通人和职业者的最大区别，做为一名职业者要从各方面严格要求自己，承担起公司赋予我们的责任。
二、工作积极主动：扩大承担圈，等于扩大成功圈。
公司的发展离不开我们每个员工每个员工积极主动的贡献，发挥我们每个人的智慧，我们一定会找到属于自己的最佳坐标。
三、积极承担责任，会担当才会有大发展。
在职场中责任感和发展空间往往成正比，敢于担当才是一流职工应该具备的良好品格。
四、高度执行力：所谓的执行力简单说保质保量地完成自己工作和认为的能力。
要做到：心态到位、姿态到位、行动到位、方法到位。
五、品格。
小胜靠智、大胜靠德。
要想获得真正的发展，必须以德服人。
六、绩效：绩效包含有成绩和效益的意思，绩效考核的最终目的并不是单纯地进行利益分配，而是促进企业与员工的共同成长。
通过考核发现问题、改进问题，找到差距进行提升，最后达到双赢。
七、协作：在团队中实现最好的自我。
在一个团队里面，只有大家不断地分享自己的长处优点，不断吸取其它成员的长处优点，遇到问题都及时交流，才能让团队的力量发挥得林漓尽致，才能实现最好的自我。
八、智慧：有想法才会有办法。
聪明是生存的能力，智慧乃是生命的境界。
一流的职工必须是智慧型的员工，要用心做事、用脑做事，才能大大提高工作效率。
九、形象：我们就是企业的形象。
每个企业都有自己的品牌和形象，市场竞争下，企业文化的竞争表现得日益突出，塑造良好的企业形象，已经成了企业走向成功的必然选择。
城市轨道交通员工职素养
在中国，城市轨道交通发展迅速， 已成为城市基础设施建设的重要
领域之一。
城市轨道交通的重要性
城市轨道交通是城市公共交通的重要 组成部分，对于缓解城市交通拥堵、 提高交通出行效率具有重要作用。
城市轨道交通的建设还能提升城市形 象，增强城市的吸引力和竞争力。
城市轨道交通的发展有助于推动城市 经济发展，促进产业集聚和升级。
案例二
某城市轨道交通车站发生了一起乘客意外受伤事件。轨道交通员工迅速拨打急救电话，并协助医护人 员对伤者进行救治。同时，他们还积极疏导其他乘客，维护车站秩序。这起事件凸显了轨道交通员工 在紧急情况下的应变能力和团队协作精神。
职业素养提升的实践经验分享
01
经验一
定期开展员工培训和技能考核，提高员工的业务水平和安全意识。通过
监控列车运行状态和信号设备状况， 及时处理异常情况。
制定和调整列车运行计划，提高列车 运行效率。
其他岗位员工的职责
工务维修人员
负责轨道、桥梁、隧道等基础设 施的日常检查、维修和保养工作，
确保线路安全畅通。
电务维修人员
负责信号设备、通信设备的日常检 查、维修和保养工作，确保信号和 通信系统正常运行。
提供职业发展指导
为员工提供职业规划和发展指导，帮助员工明确职业发展方向和 目标。
建立晋升通道
建立完善的晋升通道，让优秀的员工能够得到晋升和职业发展的机 会。
鼓励继续学习与进修
鼓励员工继续学习与进修，提高自身素质和能力，适应城市轨道交 通行业的发展需求。
城市轨道交通员工职
05
业素养的案例分析
优秀员工案例分享
城市轨道交通员工职素 养
目录
• 城市轨道交通概述 • 城市轨道交通员工的角色与职责 • 城市轨道交通员工的职业素养 • 城市轨道交通员工职业素养的培养与提升 • 城市轨道交通员工职业素养的案例分析
城市轨道交通员工职素养
城市轨道交通员工职素养1. 引言城市轨道交通作为现代城市的重要交通工具，对于人们的出行和生活起着至关重要的作用。
而城市轨道交通的正常运行离不开一支素质高、职责明确的员工队伍。
本文将从以下几个方面来探讨城市轨道交通员工的职素养，包括职业道德、服务意识、安全意识和团队协作。
2. 职业道德作为城市轨道交通员工，首先应该具备高度的职业道德。
职业道德是指在从事本职工作过程中遵守职业操守，坚守职业道德规范的行为准则。
员工应该遵守交通法规和运营规范，保持热情、礼貌、友好的服务态度，尊重乘客，对乘客进行专业、有礼貌的引导和解答疑问。
另外，员工还应保护公司和乘客的合法权益，严禁利用职权谋取个人利益，保持廉洁自律的态度。
3. 服务意识良好的服务意识是城市轨道交通员工的基本要求。
员工应该以乘客为中心，关注乘客的出行需求，提供高质量的乘车体验。
员工应该主动引导乘客进出车辆，提供帮助和指导，帮助乘客解决问题和困难。
同时，员工还应从细微之处关心乘客，如及时清理车厢内的垃圾，保持车厢清洁整洁；关注弱势群体，如老年人、残疾人等，提供更便捷、舒适的乘车条件。
通过良好的服务意识，能够提升乘客的满意度，增加城市轨道交通的口碑。
4. 安全意识城市轨道交通运营需要高度的安全意识。
员工应该严格遵守安全操作规程，确保车辆运行的安全稳定。
员工应该熟悉车辆操作和紧急事故处理流程，能够熟练应对各种突发情况，保证乘客的人身安全。
此外，员工还应加强安全教育和培训，提高自身的安全意识和应急处理能力，并积极参与安全隐患排查和整改工作，为乘客提供安全可靠的出行环境。
5. 团队协作城市轨道交通是一个复杂的系统工程，需要多个岗位之间的密切协作才能够实现良好的运营效果。
员工应具备良好的团队协作精神，主动与其他岗位的员工进行信息沟通和协调，共同完成本职工作。
员工应积极主动地提供意见和建议，参与团队决策，激发团队创新和发展的活力。
良好的团队协作能够提高工作效率，实现城市轨道交通的快速、安全、准时运营。
轨道交通专业技能和职业素养
轨道交通专业技能和职业素养概述轨道交通作为现代城市快速交通的重要组成部分，对轨道交通专业技能和职业素养的要求越来越高。
本文将详细介绍轨道交通专业技能和职业素养的重要性以及培养这些技能和素养的方法。
专业技能技术知识轨道交通专业人员需要具备扎实的技术知识，包括轨道交通工程设计、施工与维护、运营管理等方面的知识。
掌握相关技术标准和规范，熟悉轨道交通设备的原理、结构和运行原理是必不可少的。
### 技能应用在实际工作中，轨道交通专业人员需要将技术知识运用到实际操作中。
掌握正确的操作方法，熟练使用相关设备和工具，能够快速准确地完成工作任务。
此外，还需要具备解决实际问题的能力，能够做出合理的判断并采取适当的措施。
### 创新能力轨道交通行业日新月异，需要专业人员具备创新能力。
不断追踪新技术、新设备，勇于尝试新方法，提出创新的解决方案，能够为轨道交通行业的发展做出贡献。
职业素养责任心轨道交通专业人员的工作关系到乘客的安全和舒适，必须具备高度的责任心。
要时刻保持警觉，严格执行各项操作规程，确保每个环节都符合安全标准。
###团队合作轨道交通系统是一个复杂的系统，需要多个部门的协同配合才能顺利运行。
因此，轨道交通专业人员需要具备良好的团队合作意识和沟通能力，能够与其他部门的人员密切配合，共同完成工作任务。
### 服务意识乘客的满意度是评判轨道交通系统好坏的重要标准，因此，轨道交通专业人员需要具备良好的服务意识。
要热情主动地为乘客提供帮助，解答他们的问题，并妥善处理各种突发事件，确保乘客出行的安全和顺利。
培养方法学习与培训轨道交通专业人员需要通过学习和培训不断提升自己的专业技能和职业素养。
可以参加相关培训课程和研讨会，获取最新的行业动态和技术知识。
此外，还可以通过参与项目实践，不断积累实际经验，提高自身能力。
### 自我反思与总结每天工作结束后，可以花一点时间进行自我反思和总结。
回顾一天的工作，分析存在的问题和不足之处，找到改进的方法和措施。
城市轨道交通职业素养—认知职业精神
培养方法
凡事主动出击
高效率地利用时间
让“多做一点儿”成为自然
（2） 从这个意义上,我们说主动学习是一种企业需要的在实践中积极自
主的学习,学是为了用,学以致用是高职生主动学习的目的。
意义
主动学习是人发自内心的从阅读、听讲、研究、实践中获取知识 和技能的实践活动。
主动学习强调的是自主学习的精神,而不是外部强加的,是把学习知识、 参加实践作为自己的主观需要而进行的活动,是变“要我学”为“我要 学”的内心体验和行为要求。
对于高职生来说,现在的学习就是为了将来参加企业实践,在实践中检验和使 用学习的成果,更好地服务社会,它应该是积极自主进行的人类实践活动。
企业需要的是积极主动参与生产实践的学习者,需要那些能将所学的先进科 技运用到生产中带动劳动生产率的提高,促进企业经济效益的发展,有知识、 懂技术、会操作、能创新的实用型人才。
意义
企业需要的是有知识、懂技术、会操作、能创新的俊才, 而不是只会学习书本知识，一到企业什么也不会——工 具不会使用、图样不会看、基本电路都无法接通的书呆 子。企业需要的是拿起工具会用,操作的设备能运转,出 现的故障能及时解决的实用型人才。要成为这样的实用 型人才,就要具备主动学习、持续发展的职业精神。
主动学习
学习目标
要求学生通过学习，掌握学习的 基本概念、主动学习的意义以及培 养方法。
教学重点
1
基本概念
2
意义3Βιβλιοθήκη 培养方法0102
基本概念
意义
05
培养方法
基本概念
学习是人从阅读、听讲、研究、实践中获取知识和技能的实践活动。
意义
（1）
学习的主体是人,学习是人自觉地获取知识和技能的方式,学习者既要 学习知识更要参与社会实践,在运用知识指导实践、反复练习提高技 能中得到更加深入的学习,离开实践的学习是空洞的读书。
《城市轨道交通员工职业素养》教案第8课掌握专业知识
课题掌握专业知识课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解专业知识的特征(2)掌握城市轨道交通专业知识，包括线路与车站相关知识，车辆、供电、通信与信号相关知识，客运服务设施设备相关知识，行车组织相关知识，客运组织相关知识，票务管理相关知识，运营安全相关知识，相关法规与标准等素质目标：认识到专业知识的重要性，保持终身学习，不断充实、更新自己的专业知识教学重难点教学重点：专业知识的特征、城市轨道交通专业知识教学难点：城市轨道交通专业知识教学方法讲授法、问答法、讨论法、案例分析法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解专业知识的相关知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述“任务导入"中的案例(详见教材)，并让学生思考以下问题：小周的事例对你有什么启示？城市轨道交通员工应当掌握哪些专业知识？【学生】聆听、思考、回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解专业知识的相关内容一、专业知识的特征【课堂讨论】【教师】请学生分组讨论以下问Ig：什么是专业知识？专业知识具有哪些特征？【学生】思考、讨论、小组代表回答【教师】聆听并点评学生的回答专业知识是指某一领域或职业范围内的从业人员应当掌握的相对稳定的知识，它是通过系统学习、实践等方式获得的。
专业知识具有专业性、交叉性、动态性等特征。
(一)专业性专业性是专业知识的首要特征。
各个领域的专业知识通常需要从业人员经过长时间的深度学习与实践才能掌握，难以被该领域以外的人在短时间内掌握。
此外，专业知识通常也只能在该领域内发挥作用，难以被直接应用于其他领域。
(二)交叉性专业知识具有专业性，不代表各领域内的专业知识是相互孤立的，它们往往互有交叉。
此外，科技的发展也使得许多行业之间出现了交叉融合的趋势，例如，物联网、大数据、云计算、新能源等技术的出现与应用，使得城市轨道交通与智慧交通、新能源技术等行业之间的联系越来越紧密。
城市轨道交通员工职业素养考查方案
城市轨道交通员工职业素养考查方案一、岗位素养考查：1. 专业知识素养：考查员工对城市轨道交通相关规定、技术标准、工作流程等方面的掌握程度，包括轨道交通运营管理、车辆检修维护、安全防护等方面的知识。
2. 技术能力素养：考查员工在岗位上所需的技术能力，包括操作设备的熟练程度、紧急情况的处理能力、问题解决能力等。
3. 安全素养：考查员工的安全意识和安全责任心，包括遵守规章制度、严格按照操作规程进行工作、正确使用个人防护装备等。
4. 沟通协作素养：考查员工的沟通能力和团队合作能力，包括与同事、上级、乘客等进行有效沟通、协调工作关系、处理突发事件等。
5. 服务意识素养：考查员工的服务态度和处理乘客需求的能力，包括礼貌待人、耐心解答乘客疑问、积极帮助乘客解决问题等。
6. 分析判断素养：考查员工在工作中对问题进行分析和判断的能力，包括发现问题、对问题原因进行分析、制定解决方案等。
7. 自我管理素养：考查员工的自我管理能力，包括按时上下班、保持良好形象、遵守职业道德等方面。
二、评估方法：1. 考试评估：通过书面考试考查员工的专业知识和技术能力。
2. 模拟操作评估：通过模拟实际操作场景，考查员工在操作设备、处理紧急情况等方面的能力。
3. 视频演练评估：通过观察员工在实际工作中的表现，评估其安全素养、沟通协作素养、服务意识素养等方面。
4. 面试评估：通过面试考察员工的分析判断素养、自我管理素养等方面的能力。
5. 考核记录评估：结合在岗表现和考核记录，评估员工在岗位素养方面的表现。
6. 360度评估：通过多方面评估员工的岗位素养，包括上级评估、同事评估、乘客评估等。
三、考核指标：1. 专业知识掌握程度：评估员工对城市轨道交通相关知识的掌握情况，包括相关法律法规、操作技术、安全规范等方面。
2. 技术能力表现：评估员工在岗位上的操作技能和处理问题的能力，包括设备操作的准确度、紧急情况的处理效果等。
3. 安全责任意识：评估员工对安全工作的认识和执行情况，包括是否遵守规章制度、是否积极主动发现安全隐患等。
城市轨道交通职业素养—认知职业态度
意义
（1）
拥有忠诚的人,才能得到企业的信赖,才能奠定事业的基础
（2）
失去忠诚的人会失去企业的信任,最终失去成就事业的良机
意义
企业选才的标准是忠诚
忠诚是其他所有能力的 统帅与核心
才者，德之资也；德者，才之帅也
意义
忠诚是职业劳动者立业的根基
1
忠诚于事业是职业劳动者生存与发展的基础
每要隔想2-4Βιβλιοθήκη km得装一设一份台稳吸定流变的压工器作，并必与须接学触网会同从杆忠架设诚回
意义
忠诚本身是一种能力 能力只有通过忠诚才能实现价值
忠诚能使职业劳动者最大限度地发挥能力 忠诚就是能忠诚于自己的能力
培养方法
要做到忠诚就要做到忠而忘私 不能为了眼前利益、个人私利而出卖集体、企业
频繁的跳槽者将自食其果
目标可行，扬长避短
（1） 对自己的学习能力缺乏自信,用无能为力、放任自流的态度对待学习,
进而对生活也失去了追求,这是在高职生中普遍存在的一个问题。
（2）
但实际上,学习成绩不佳只表明以前的学习习惯不良,并不代表 以后也无所作为,许多高职生的真实经历表明,如果能够正确看 待自身的优缺点,扬长避短,在职业学校也可以发掘自身的特长, 找到展示与发挥自我的舞台。
如何培养良好的职业态度
积极乐观的职业态度不仅要求职业劳动者忠诚,而且要 求做到认真工作、快乐工作,以极大的热忱投入到工作 中,这样才能做到自觉自愿地按照岗位要求履行职责。
责任是最基本的职 业态度,它可以让一 个人在所有的员工 中脱颖而出。
责任承载着能力,一 个充满责任感的人 才有机会充分展现 自己的能力。
01
制订实现目标的计划
02
目标可行，扬长避短
城市轨道交通员工职业素养考查方案
【城市轨道交通员工职业素养考查方案】1. 前言城市轨道交通作为现代城市的重要交通工具，其安全和服务质量直接关系到广大市民的出行和生活质量。
而城市轨道交通员工作作为关键的一环，其职业素养更是至关重要。
建立和完善城市轨道交通员工职业素养考查方案，对于提升服务质量、确保安全运营具有重要意义。
2. 职业素养的内涵城市轨道交通员工的职业素养不仅包括专业技能和操作能力，还包括职业操守、服务意识、责任心等方面。
他们需要具备良好的沟通能力、应对突发事件的应变能力、从业经验等方面的素养，以保证乘客的安全和舒适。
3. 职业素养考查方案的建立（1）制定标准：针对城市轨道交通员工的工作特点和服务需求，制定一套全面、实用的考查标准，既包括基本技能的考核，也要涵盖素养和操守的评估。
（2）考核内容：考查内容应包括运营规程的熟练掌握、紧急情况的处理能力、服务态度和乘客关怀等多个方面，全面考核员工的素养和能力。
（3）考核方式：可以采用笔试、面试、实操演练等多种方式相结合的形式，以保证考查的全面性和客观性。
4. 职业素养考查的实施（1）职前培训：针对新员工，要进行专门的职前培训，让他们充分了解岗位要求和职业操守，提高工作素养。
（2）定期考核：采用定期考核的方式，对员工进行考查，发现问题及时进行纠正，确保素养水平的持续提高。
（3）激励机制：建立良好的激励机制，对素养优秀的员工给予奖励和表彰，激发积极性和主动性。
5. 个人观点城市轨道交通员工的职业素养考查方案的建立是非常有必要的。
只有保证员工素养的全面提升，才能确保城市轨道交通的安全运营，为乘客提供更优质的服务。
素养考查也能激励员工不断学习和提高，推动整个行业的发展。
6. 结语在不断提高城市轨道交通服务品质的进程中，建立和完善职业素养考查方案将是一个不可或缺的环节。
只有持续加强员工的职业素养培训和考查，才能确保城市轨道交通的良性运行和快速发展。
以上就是对于城市轨道交通员工职业素养考查方案的一些思考和观点，希望对你有所启发。
城市轨道交通专业技能与职业素养专题报告
城市轨道交通专业技能与职业素养专题报告一、引言城市轨道交通作为现代化城市的重要组成部分，对于提高交通效率、改善城市居民生活质量具有重要意义。
在城市轨道交通领域，专业技能与职业素养的培养对于从业人员的个人发展和行业的可持续发展起着至关重要的作用。
本报告将深入探讨城市轨道交通专业技能与职业素养的相关内容。
二、城市轨道交通专业技能2.1 深入了解轨道交通相关知识•掌握轨道交通的基本概念、历史发展和现状•理解轨道交通的组成部分、运营模式和技术原理2.2 掌握轨道交通系统设计与施工技能•熟悉轨道交通系统的设计原理和相关标准•掌握轨道交通系统的施工流程和技术要点•理解轨道交通系统的设备安装和调试过程2.3 熟悉轨道交通运营与维护技术•掌握轨道交通的运营管理模式和安全规范•熟悉轨道交通设备的常见故障排除和维护方法•理解轨道交通运营数据的收集、分析和利用2.4 学习轨道交通相关软件与技术工具•掌握轨道交通相关软件的使用和数据处理技巧•学习轨道交通系统的监控与调度技术三、城市轨道交通职业素养3.1 专业责任与职业操守•建立正确的职业道德观和价值观，尊重职业道德规范•坚持专业操守，遵守职业规范和安全操作规程•培养良好的沟通协作能力，与团队成员保持良好关系3.2 自我学习与持续专业发展•不断学习新知识，了解最新的技术和发展趋势•参加相关培训和学术交流活动，提高专业水平•建立个人知识库，不断总结经验和改进工作方法3.3 安全意识与危机处理能力•培养安全意识，严格遵守安全操作规程•学习应急处理和危机管理技能，保障乘客和工作人员的安全•熟悉应急救援流程，掌握基本急救知识和技能3.4 创新思维与问题解决能力•培养创新思维，提出改进轨道交通系统的建议和创意•具备分析和解决问题的能力，善于发现并解决工作中的难题•加强团队协作，集思广益，共同应对挑战和困难四、结论城市轨道交通专业技能与职业素养的培养对于从业人员的个人发展和行业的可持续发展至关重要。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
２. ２职业道德
• 一、职业道德的概念
• 职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职 业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人员 在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的道 德义务。
１ 、职业道德具有适用范围的有限性 每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义务。 ２ 、职业道德具有发展的历史继承性 由于、职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其 技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的 方法，也有一定历史继承性。
近年来世界城市轨道交通主要事故一览
• 约２５ 万人被困在伦敦地铁中，伦敦近２/３ 地铁停运。 ２００３ 年 ２ 月１８ 日，韩国大邱市地铁发生乘客纵火事件，导致１９８ 人死 亡，其中大多数人 • 死于燃烧后产生的毒气中毒，另有１４７ 人受伤。 • ２００３ 年１ 月２５ 日，英国首都伦敦市中心发生地铁列车出轨撞 月台引发大火事故，至少 • ３２ 名乘客受伤。 • ２００４ 年２ 月６ 日早晨，俄罗斯首都莫斯科一地铁列车发生恐怖 分子自杀性爆炸，造成至 • 少４６ 人丧生，百余人受伤。 • ２００４ 年１ 月５ 日，香港地铁发生乘客纵火案，１４ 人受轻伤， 疏散乘客１２００ 人，线路中断 • 半小时。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之 道的过程，再总结比尔������ 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功 历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一 个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成 功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业 化素养。 • 工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。 缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘ꎻ拥有这 些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。
２. 3职业意识
• ３ 、服务意识
• 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的 人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的 服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望，它发自服务人员的内心。 • 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。 • ４ 、主动工作意识 • 能主动工作，你就是工作的主人，否则你就是工作的奴 隶。 工作就要主动、行动与热情，只有贯彻到底，才能解 决问题。
２. 3职业意识
• ９、 学习意识
• 如何增加自己的知识? 在企业中增加知识的方法，有一 个最重要的观念———不会就要问。 不耻下问，远自孔夫 子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会 讥笑你。 • 影响创新力的几大障碍:一是功能固着心理，一个人看 到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新的功 用和联系ꎻ二是思维定势效应，固定的思维模式使人们习 惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接 受事物ꎻ三是自我选择效应，一旦个人选择了某一人生道 路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化ꎻ四 是从众效应，每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向 跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。
２.１概述
• 1、道德是基础(职业道德)
• 邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一定 要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。
• ２、 意识决定行为(职业意识)
• 观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为的 本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。
• 二、职业道德的特点
• • • •
２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强 制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业化 员工还要发扬品牌维护的职业道德。 • １ 、爱岗敬业
２. ２职业道德
• ３ 、办事公道
• 各行各业的劳动者在处理各类职业关系，从事各种活 动的过程中，要做到公平、公正、公开，不损公营私，这 是职业道德的基本准则。从业人员怎样做到办事公道呢? 遵纪守法，坚持原则ꎻ廉洁奉公，不徇私情ꎻ照章办事， 平等待人。
• ４、服务群众
• 服务服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德中 的具体体现。 服务是城市轨道交通员 • 工的天职所在。
２. ２职业道德
• ５、 奉献社会
• 奉献社会，是社会主义职业道德的最高要求。 它要求从事 各种职业的个人，努力为社会 • 作贡献，为社会整体和长远的利益出发。
• ６ 、品牌维护
• 作为一名城市轨道交通行业中的职业人，品牌维护也是一 项重要的职业道德。 品牌是 • 一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价 格、历史、声誉、广告风格的无形组合。
单元２
• 教学目标
城市轨道交通员工职业化 素养
• １. 掌握职业化素养的概念， • ２. 了解职业化素养的重要作用及核心要素， • ３. 了解职业道德概念及特点， • ４. 掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范， • ５. 掌握城市轨道交通企业员工应培育的职业意识， • ６. 掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态 。
近年来世界城市轨道交通主要事故一览
• １９９８ 年元旦，俄罗斯莫斯科发生地铁爆炸意外，３ 人受伤。 • １９９９ 年５ 月，白俄罗斯发生地铁车站人数过多意外，５４ 人被 踩死。 • １９９９ 年６ 月，俄罗斯圣彼得堡发生地铁车站人群践踏意外，６ 人死亡。 • １９９９ 年８ 月２３ 日，德国科隆发生地铁列车撞击事故，造成６ ７ 人受伤，其中７ 人重伤。 • ２０００ 年６ 月，美国纽约发生地铁列车出轨意外，８９ 位乘客受 伤。 • ２０００ 年３ 月，日本日比谷线地铁列车发生出轨意外，３ 人死亡， ４４ 人受伤。 • ２００１ 年８ 月，英国伦敦发生地铁爆炸意外，６ 人受伤。 • ２００３ 年８ 月２８ 日，英国首都伦敦和英格兰东南部部分地区突 然发生重大停电事故，大
• 即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道 德所倡导的首要规范，是对从 • 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相互 联系、相互促进。
２. ２职业道德
• ２ 、诚实守信
• 诚实守信是处理人与人之间关系和经济活动关系的一 项最基本的行为规范。 诚实就是要言行一致，表里如一， 不弄虚作假ꎻ守信就是要言而有信，一诺千金，不背信违 约。 在职业活动中，特别是在市场经济条件下的职业活动 中，诚实守信具有十分重要的意义。 • 怎样做一个诚实守信的从业人员呢? 树立诚信为荣、虚 假为耻的道德观念ꎻ坚持遵守诚实守信的道德规范ꎻ要信 守承诺，言行一致ꎻ旗帜鲜明地反对欺诈行为。
２. 3职业意识
• ５ 细节意识
• “千丈之堤，以蝼蚁之穴溃ꎻ百尺之室，以突隙之烟 焚”。 “不积跬步，无以致千里。 不积细流，无以成江 海”。 成功从来都不是一蹴而就的，成功是一个不断积累 的过程。 对待小事、对待细节的处理方式往往也反映了一 个人工作的态度。 是积极面对，脚踏实地，无论什么工作 都尽心尽力完成，还是整日空想成功，却不愿从身边的事 情做起，这两种截然不同的态度，就是成功者与失败者的 区别。 • ６ 客户意识 • 服务永无止境，树立城市轨道交通企业的品牌需要所有 员工优质的服务ꎻ一个企业的发展，靠的是先进的技术、 高标准的质量、贴心的服务，让我们微笑着面对竞争，面 对服务，微笑地面对每个客户。
２. 3职业意识
• ７、 协作意识
• 当你步入职场，首先进入一个团队，每一位职业人都 在追求实现个人价值的最大化，然而成功必须依赖团队的 协作。 在团队的协作过程中，注重经营人脉资源，是构筑 职业发展平台的基础，学会与人协作，是职业人的必修课。 • ８、 竞争意识 • 作为企业员工，必须懂得入职竞争、岗位竞争、服务 竞争，生存的竞争是无处不在的， 其实竞争也是无处不有 的。
小测验
• • • • • • • • • • • 请同学们检测一下自己责任感强不强? 责任感不强的典型行为有以下表现: (１)自我认为已经做得差不多了。 (２)虽然我知道还有一些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。 (３)我能感觉到这样会产生一些不良后果，但也许侥幸不会出什么事。 (４)在工作时间内我已经很努力了。 (５)我和别人的结果可能差不多。 (６)精益求精也没有止境，勉强过得去就行了。 (７)对责任的界定也没有很严格的标准，何必自讨苦吃。 (８)放大别人的缺点，为自己开脱制造借口，忽略自己的缺点。 (述
一、职业化素养的概念
• 职业化素养是指职业内在的规范和要求，是在 职业过程中表现出来的综合品质，包含职
• 业道德、职业意识、职业心态、职业技能、职业 行为和职业作风等方面。其中，职业道德、职业
• 意识、职业心态又是职业化素养的重要内容，也 是职业化中最根本的内容。 • 很多企业界人士认为，职业化素养至少包含两 个重要因素:敬业精神及合作的态度。
• ３ 、心态决定成果(职业心态)
• 成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心态 积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有好 的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停止 成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
２.１概述
• 三、职业化基本素养的核心要素
２. 3职业意识
• • • • 二、当代学生职业意识存在的主要问题 １、 社会责任感的淡化 ２、 职业定位的主观性 ３、 择业观的趋同性
２. 3职业意识
• 三、城市轨道交通企业员工应培育的职业 意识
• １、 责任意识
• 从法律角度，对任何一个社会人来说，权利可以放弃， 但是责任和义务必须履行，对于即将步入职场的职业人更 是如此。 一方面，承担自己的责任，不能让自己的责任成 为别人的负担，影响整个团队的效率ꎻ另一方面也不能以 此推卸责任，筑起责任划分的堤坝，对于责任交叉和责任 空当置若罔闻，毫不关心。