XXXX系统运维管理制度
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
系统硬件维护管理制度
系统硬件维护管理制度第一部分：维护管理概述为了保证系统硬件设备的稳定运行和安全性，制定系统硬件维护管理制度。
该制度适用于公司内部所有硬件设备的维护管理，包括服务器、网络设备、电脑等硬件设备。
制度的主要目的是规范硬件设备的维护工作流程，促进硬件设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
第二部分：维护管理责任1.公司领导责任：公司领导要高度重视硬件设备的维护管理工作，确保硬件设备的正常运行。
领导要为维护管理制度的执行提供必要的支持和资源。
2.部门主管责任：各部门主管要负责本部门硬件设备的维护管理工作，确保硬件设备的安全和稳定运行。
部门主管要定期检查和评估部门硬件设备的维护情况，并提出改进建议。
3.维护人员责任：维护人员要按照规定的流程和标准进行硬件设备的维护工作，保证设备的正常运行。
维护人员要定期检查和维护硬件设备，及时处理设备故障。
第三部分：维护管理流程1.硬件设备定期检查：每周对硬件设备进行一次定期检查，包括检查设备连接是否松动，设备是否有异响等现象。
2.硬件设备清洁：定期对硬件设备进行清洁，清理设备表面的灰尘和污垢，保持设备通风良好。
3.备份数据：定期对硬件设备中的重要数据进行备份，确保数据的安全和完整性。
4.硬件设备维修：对于出现硬件设备故障的情况，及时联系维修人员进行处理，确保设备的稳定运行。
第四部分：维护管理标准1.硬件设备使用标准：使用硬件设备时要按照操作手册进行操作，避免因操作不当导致硬件设备损坏。
2.维护记录标准：维护人员要做好维护记录，记录每次维护的时间、内容和维护后的效果，为下一次维护工作提供参考。
3.紧急处理标准：对于出现紧急故障的硬件设备，要立即联系维修人员进行处理，确保设备尽快恢复正常运行。
第五部分：维护管理考核1.硬件设备维护考核：定期对硬件设备的维护情况进行考核，评估维护人员的维护工作是否规范和有效。
2.维护管理改进建议：根据考核结果提出维护管理改进建议，进一步改进硬件设备的维护管理工作。
运维服务质量管理制度(模板)
.3.1 运维服务管理组织及职责 (4)3.2 运维服务质量管理 (7)为保证 xxxx 公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
通过制度使组织内的所有角色具备规范的作业依据和活动准则，持续有效地改进运维服务工作交付质量，并实现 xxxx 公司服务目标的总体策略规定。
合用于本公司运维体系涉及的相关部门。
xxxx 公司运维服务管理团队由运维副总、运维中心主任、运维中心下属各二级部门管理人员以及各运维服务业务流程所有人组成。
具体角色职责及定义参见相关岗位说明文档。
xxxx 公司应确保：a)运维服务管理的职责、权限得到定义和维护；b)文档化的沟通程序被建立和实施。
最高管理者应指定运维副总，运维副总应具有以下方面的职责和权限：a) 确保执行识别、文件化和满足服务需求的活动；b) 分配权限和职责，确保根据服务管理的方针和目标设计、实施和提高服务管理的过程；c) 确保服务管理流程与服务管理体系的其它组件进行了整合；d) 确保用于提供服务的资产，包括许可证，其管理符合法律法规要求和合同义务；e) 向最高管理者报告服务管理体系的绩效和改进服务管理体系和服务的机会。
a) 负责运维管理体系的质量监控和内审，并对内审不达标项处理进行跟踪记录；b) 负责编制《年度运维服务质量管理计划》，并按计划进行审计和检查；c) 负责客户满意度和投诉的调查、统计和分析；d) 负责改进措施的监控和验证；e) 负责重大事故的调查与改进；f) 负责组织内部好经验的推广。
a)全面管理公司运维服务业务，负责制定公司的运维服务计划；b)负责运维服务业务的总结，根据运维中心发现的问题，监控并敦促相关人员采取适当有效的措施，解决事件和问题，定期编写服务报告；c)负责组织团队学习、贯彻内部改进措施，持续改进完善维护服务能力和质量；d)与运维管理相关的其他角色共同制定改进措施，并落实执行；对每年运维服务报告进行审查。
消防系统运行维护管理制度
消防系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了做好单位消防系统的运行维护管理工作，加强安全防范，保障人民群众生命财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于国家机关、社会团体、企事业单位、学校、医院等各类建筑物的消防系统的运行维护管理工作。
第三条消防系统运行维护管理应遵循“预防为主，综合治理”的原则，加强日常维护和定期检查，确保消防系统运行稳定可靠。
第四条各单位应加强对消防系统运行维护管理的组织领导，明确责任分工，建立健全制度，保障管理工作的实施。
第二章组织领导第五条每个单位应设立消防管理部门，负责本单位消防系统的运行维护管理工作，并配备专职消防管理人员。
第六条消防管理部门应定期召开消防安全会议，研究解决消防系统运行维护管理中存在的问题，及时进行调整和改进。
第七条消防管理部门负责向上级主管部门报告本单位消防系统运行维护管理工作情况，接受监督和指导。
第八条上级主管部门应加强对下级单位的消防系统运行维护管理工作进行督导和检查，并对不合格的单位提出整改意见。
第三章责任分工第九条消防系统运行维护管理涉及到各个部门和岗位的职责，各单位应根据实际情况明确责任分工。
第十条消防管理部门负责制定和完善消防系统的运行维护管理制度和规范，指导和监督各相关部门和岗位的具体工作。
第十一条各部门和岗位要加强对本部门或本岗位的消防系统进行定期检查和维护，确保设备正常运行。
第十二条每个单位应设立消防安全员，负责全面了解本单位的消防系统运行状况，并协助消防管理部门做好相关工作。
第四章日常维护第十三条每个单位应建立完善的日常维护制度和工作流程，进行定期维护，保证消防设施的正常运行。
第十四条消防管理部门要加强对维护人员的培训和考核，确保他们具备维护设备的能力和技术。
第十五条维护人员要严格按照维护作业规范进行操作，并填写详细的维护记录，及时发现并处理隐患。
第十六条维护人员发现消防设施出现故障或损坏时，应及时报告，并立即进行修复，确保设备能够及时恢复正常运行。
系统运维说明及承诺书
系统运维工作说明书及售后服务承诺、]2017年11月目录1 概述 (1)服务范围和服务内容 (1)服务目标 (1)2系统现状 (1)应用系统 (1)系统功能 (1)3服务方案 (3)系统的软件bug修复 (3)业务流程 (3)3.. 流程说明 (3)定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4)备份业务流程 (4)备份业务流程说明 (4)按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） (5)更新流程 (5)更新业务说明 (5)及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6)异常数据处理流程 (6)异常数据处理说明 (6)及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7)系统咨询或培训流程 (7)系统咨询或培训说明 (7)4服务响应 (8)日常服务响应时间 (8)事故分级响应服务时间 (8)服务报告 (9)运维保障资源库建设 (9)项目管理 (9)1 概述服务范围和服务内容本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于?XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。
服务目标及时修复xxxxxxx系统的软件bug定时备份xxxxxxx系统的业务数据按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）及时处理xxxxxxx系统的异常数据及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训2系统现状应用系统xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。
OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows 和安卓系统。
系统功能xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。
3服务方案 系统的软件bug 修复业务流程微信营销及支付系统bug 管理流程修复阶段提交bug验证阶段跟踪阶段关闭bug启云星航延长壳牌提交bug判断是否为系统bugBug 修复内部验证验证bug 关闭bug是否再现开始结束3.. 流程说明xxxx 公司（以下简称甲方）业务人员在实际业务的进行中，按照正常操作步骤进行操作，出现异常情况，请立即通过邮件的方式告知启xxxx 公司（以下简称乙方）。
XXXX会议系统整体运维服务方案
进行茶
关闭设备、 水、礼
会后
06 清洁
清洁打扫 仪服务
会务科会议承办手写白板记录
承办会务登记册
值班考情表
会议 设备
02 红河州政府会务现状---硬件资源
红河州政府大楼会务服务资源---会议室现状
名称 数量（间） 可参会人数（人） 功放（套） 投影机（台） 投影幕布（块） 调音台 话筒 会议终端机 备注
可改进提升点：
1、流程可实现电子数据化
2、信息传递可加强溯源管理
3、会前准备可标准流程化 4、依据标准化流程可实现会务逐项核查保障严密性 5、会议管理业务数据化 6、会务服务人员的排版及状况可电子可视化
打印会议纸 质资料、手 工制作名牌 、会标等
7、会务服务及保障工作台账数据化可实现数据统计的客观及精准
根据会议人数及使用 的会议设备，选配不同类型 的会议室使用。
会务执行 会议要求 会议时间及名称 会议地点及人数 主办单位及联系人
按照相关会务流程，有条不 紊的进行会议服务准备，确保会议 的正常召开。
确认会议时间及名称，便于我方 维护进行提前调试及准备电子会标。
我们将详细记录每次会议的主办单位 及需要对接的联系人，记录在案，以便于 统计和协调沟通。
多功能会议室
1
100多人
1
1
1
1
1
电视2台
礼堂
1
900多人
1
1
1
1
1
常委会议室
1
90多人
1
1
无
1
1
电视1台
视频会议室
1
200多人
1
1
1
1
1
1
会见厅
运维终端管理制度
运维终端管理制度第一章总则为规范和规范运维终端管理工作，确保终端设备安全稳定运行，提高终端设备利用率，提升运维工作效率，特制定本制度。
第二章终端设备管理1. 终端设备注册所有终端设备需在管理系统中进行注册，包括设备名称、型号、配置信息、责任人等基本信息，并分配唯一的标识号。
2. 终端设备使用所有运维人员需按照权限规范使用终端设备，不得私自调整设备配置，严禁私自安装软件或进行其他操作。
3. 终端设备维护定期对终端设备进行安全巡检和维护，确保设备硬件和软件运行正常，及时处理设备故障。
4. 终端设备退役对于终端设备达到规定使用年限或出现严重故障无法修复的情况，需报备管理部门，按规定进行设备报废或调整处置。
第三章远程管理1. 远程监控对于部分设备需要进行远程监控管理，确保设备运行情况及时掌握，及时处理异常情况。
2. 远程维护运维人员可通过远程管理工具进行设备维护和故障处理，避免不必要的出差和耗时。
3. 远程升级对于终端设备需要进行软件或固件升级的情况，可以通过远程升级工具实现，避免人为因素导致的操作失误。
第四章安全管理1. 数据备份定期对终端设备中重要数据进行备份，确保数据安全和完整性。
2. 防病毒对终端设备进行定期杀毒和安全检测，确保设备不受病毒感染。
3. 访问控制设备访问需设置严格的权限控制，确保未授权人员无法访问设备或进行操作。
第五章培训管理1. 岗前培训新进运维人员需接受终端设备管理培训，了解本制度和相关操作规范。
2. 岗位交接离职或调岗的运维人员需进行岗位交接，确保设备和相关信息顺利过户并更新。
第六章复核与改进1. 复核制度定期对运维终端设备管理制度进行复核，发现问题及时整改。
2. 改进机制针对管理制度和工作流程中的不足及时改进完善，使管理工作更加规范和高效。
第七章附则1. 本制度适用于所有维护运维终端设备的部门和人员。
2. 对于违反本制度的行为，将按公司规章制度进行处理。
3. 本制度的最终解释权归公司管理部门所有。
运维管理制度
运维管理制度XXXXXX有限公司2014年5月18日目录引言 (1)1、总则 (2)2、编制方法 (2)3、运维部工作职责 (2)3.1系统运维和技术支持 (2)3.2.平台信息和技术安全 (3)4、运维服务管理体系 (4)4.1运维服务管理对象 (4)4.2运维系统功能框架 (4)4.3运维管理组织结构 (5)4.3.1项目负责人 (5)4.3.2项目经理 (5)4.3.3技术主管 (6)4.3.4服务台 (6)4.3.5网络管理员 (7)4.3.5应用、数据库管理员 (7)4.3.7终端管理员 (7)4.4运维服务流程 (8)4.4.1项目运维服务工作流程图 (9)4.4.2服务台 (9)4.4.3事件管理 (10)4.4.4工单管理 (10)4.4.5问题管理 (10)4.4.6变更管理 (10)4.4.7配置管理 (11)4.4.8知识库管理 (11)4.4.9统计及工作报告 (11)5、运维服务内容 (11)5.1服务目标 (11)5.2IT资产统计服务 (12)5.3网络、安全系统运维服务 (12)5.4主机、存储系统运维服务 (13)5.5数据库系统运维服务 (13)5.6中间件运维服务 (14)5.7终端、外设运维服务 (14)6、应急服务响应措施 (14)6.1应急预案实施基本流程 (15)6.2突发事件应急策略 (15)7、服务管理制度规范 (16)7.1服务时间 (16)7.2行为规范 (16)001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。
课题组参照国际国内标准有：ITIL/ISO20000标准GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为：1.总则2.编制方法3.运维部工作职责4.运维服务管理体系5.运维服务内容6.应急服务响应措施7.服务管理制度规范等内容。
IT运维管理工作实施细则
IT运维管理工作实施细则目录1、总则 (2)2、编制方法 (3)3、运维服务管理体系 (3)3.1运维服务管理对象 (3)3.2运维系统功能框架 (4)3.3运维管理组织结构 (4)3.3.1项目负责人 (5)3.3.2项目经理 (5)3.3.3技术主管 (6)3.3.4服务台 (6)3.3.5网络管理员 (7)3.3.5应用、数据库管理员 (7)3.3.7终端管理员 (7)3.4运维服务流程 (8)3.4.1项目运维服务工作流程图 (9)3.4.2服务台 (9)3.4.3事件管理 (10)3.4.4工单管理 (10)3.4.5问题管理 (10)3.4.6变更管理 (11)3.4.7配置管理 (11)3.4.8知识库管理 (11)3.4.9统计及工作报告 (11)4、运维服务内容 (12)4.1服务目标 (12)4.2IT资产统计服务 (12)4.3网络、安全系统运维服务 (12)4.4主机、存储系统运维服务 (13)4.5数据库系统运维服务 (14)4.6中间件运维服务 (14)4.7终端、外设运维服务 (15)5、应急服务响应措施 (15)5.1应急预案实施基本流程 (16)5.2突发事件应急策略 (16)6、服务管理制度规范 (17)6.1服务时间 (17)6.2行为规范 (17)1、总则xxxxxxxxx发展有限公司成立系统技术部，统一承担临xxxxxxxx及其下属公司投资建设的信息化项目的运行维护工作。
系统技术部为进入运行维护阶段的信息化项目成立运维项目组，项目组由项目经理负责，并配备相应的维护工程师。
为了做好项目的运行维护工作，加强内部管理，特制定本规定。
本规定的作用对象为IT运维项目组的项目经理及全部维护工程师。
2、编制方法本实施细则包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以xxxxxxx信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对IT运维服务全过程的体系化管理。
系统运维与维护管理制度
系统运维与维护管理制度一、目的与依据为了保障企业信息系统的稳定运行和连续发展，提高系统运维效率、降低故障风险，订立本《系统运维与维护管理制度》。
本制度的依据包含但不限于《中华人民共和国企业法》《网络安全法》等相关法律法规以及企业的《信息系统安全管理规定》《信息系统运维管理规定》等内部规章制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部全部信息系统的运维与维护工作，包含但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
三、责任分工1.系统运维部门负责企业信息系统的运维与维护工作，包含系统监控、故障处理、性能优化等。
2.各部门负责自身业务系统的日常使用和基础数据的维护工作，如系统数据录入、备份等。
3.系统运维部门与各部门需建立合理的沟通机制，协调解决相关工作中的问题和合作事宜。
四、系统运维管理1.系统监控–系统运维部门应建立完善的系统监控体系，通过监控软件和设备对各类系统进行实时监测，及时发现并处理异常情况。
–监控指标包含但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量等。
–系统运维部门应定期检查监控日志，总结问题和异常情况，并针对问题进行有效的优化和改进措施。
2.故障处理–系统运维部门要建立完善的故障处理机制，及时响应用户报障，并依照优先级进行处理。
–对于严重故障，应快速发起紧急处理流程，确保最短时间内恢复系统可用性。
–系统运维部门应与供应商建立紧密联系，及时取得供应商支持，解决故障问题。
3.性能优化–系统运维部门需定期对系统进行性能评估，发现并解决潜在性能问题。
–通过优化系统配置以及合理调配资源，提高系统的响应速度和稳定性。
–系统运维部门应与业务部门沟通，了解业务需求，依据需求进行合理优化。
4.安全防护–系统运维部门要加强信息系统的安全防护工作，防止系统受到非法入侵和病毒攻击。
–对系统进行安全性评估和风险评估，并及时采取相应的安全措施，确保系统的安全可靠性。
–系统运维部门应对各类安全事件进行处理和记录，定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识。
信息机房运维规章制度制定
信息机房运维规章制度制定第一章总则第一条为了加强对机房运维工作的管理，规范工作流程，确保信息系统的安全稳定运行，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有负责机房运维工作的人员，包括机房管理员、运维工程师等。
第三条机房运维工作是指对机房服务器、网络设备等硬件设施的维护和管理工作，以及保障信息系统的安全和正常运行。
第二章机房设备管理第四条机房设备应按照规定位置摆放，设备之间应保持一定的间距，确保设备通风散热正常。
第五条机房设备的安装、维护和更换应由专业技术人员进行，一般人员不得擅自操作。
第六条机房设备的使用应按照操作规程进行，不得私自更改设备设置或参数。
第七条机房设备的日常巡检工作应定期进行，发现异常情况应及时处理。
第三章机房安全管理第八条机房应采取严格的门禁控制措施，未经许可不得随意进入机房。
第九条机房应安装视频监控设备，实行24小时监控，确保机房安全。
第十条机房应定期进行防火、防雷等安全检查，发现问题及时整改。
第十一条机房应配备消防器材，确保安全出口通畅。
第四章机房数据管理第十二条机房数据应定期备份，并存放在安全可靠的地方。
第十三条机房数据的存储和传输应加密处理，确保数据安全。
第十四条机房数据的使用和操作应遵守公司的数据管理规定，不得私自传播数据。
第五章机房运维服务第十五条机房运维服务应按照标准流程进行，确保服务质量。
第十六条机房运维工程师应及时响应用户请求，解决故障。
第十七条机房运维工程师应定期对机房设备进行维护保养，确保设备正常运行。
第六章处罚规定第十八条对违反本规章制度的行为，将按照公司规定进行处罚。
第十九条对于损坏或丢失设备数据的行为，将依法追究责任。
第二十条对于违反安全管理规定导致事故的，将视情况给予相应处罚。
第七章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十二条本规章制度解释权归公司所有。
以上便是机房运维规章制度的具体内容，希望各位运维人员认真遵守，共同维护信息系统的安全运行。
信息安全等级保护制度-系统运维管理规定
XXXX有限公司系统运维管理规定2017年12月版本控制1.若此文档需要日后更新，请创建人填写版本控制表格，否则删除版本控制表格。
第一章总则第一条为加强XXXX有限公司（以下简称“XXXX”）计算机系统的运行和维护管理，确保XXXX有限公司计算机、网络系统平稳、可靠地运行，更好为XXXX的各种经营管理活动服务，保证XXXX业务的顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于XXXX计算机硬件、软件及网络与安全设备的运行维护管理。
第三条XXXX的信息技术人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。
第二章主机、服务器及数据库系统的管理第四条根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由XXXX有限公司平台研发部统一规划。
第五条应指定专人作为系统管理员（系统工程师）和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。
第六条系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。
如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行密切跟踪。
第七条及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。
第八条对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。
第九条应定期对生产系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必须严格按照操作规程进行。
其他非正常性停运（故障引发的除外），应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。
同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。
第十条具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户；如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。
网络运维部门规章制度
网络运维部门规章制度
《网络运维部门规章制度》
一、部门目标
网络运维部门的目标是确保公司网络系统的正常运行和安全性，保障公司业务连续性和稳定性。
二、部门职责
1. 负责公司网络设备、服务器、数据库以及应用系统的日常维护和管理；
2. 负责网络安全防护、数据备份及恢复工作；
3. 负责解决网络故障，并提供技术支持和服务；
4. 负责公司网络技术和设备的更新和升级。
三、规章制度
1. 作息时间：遵守公司的工作时间制度，保障24小时的网络
系统监控和运行。
2. 值班制度：部门内设定轮班制度，确保24小时值班人员在岗，随时应对网络故障和安全事件。
3. 数据备份：定期进行数据备份，并保障数据的安全存储和可靠性。
4. 服务水平：保障网络平均故障恢复时间低于30分钟。
5. 安全防护：加强网络安全防护，定期对网络进行漏洞扫描和安全评估。
6. 信息共享：及时向公司内部宣传发布各类网络安全事件和解决方案。
四、处罚和奖励
1. 违反规章制度的人员将受到相应的处罚，包括警告、扣发奖金等；
2. 对于工作中表现突出的人员将给予适当的奖励，包括奖金、荣誉证书等。
五、其他事项
凡因需要修改部门规章制度的事项，需经过网络运维领导和公司领导的批准。
以上即为《网络运维部门规章制度》。
公司全体网络运维人员必须遵守和执行。
软件系统运维方案-模板
文档编号：XXXXXXXXXX版本号：XXXXXXXXXXXXX项目系统运维方案编制单位:XXX公司编制日期：2016年7月2日目录1项目概况 (1)2运维服务方案 (1)2.1运维服务的原则 (1)2.2运维服务的范围及内容 (2)2.2.1运维服务范围 (2)2.2.2运维服务的内容 (2)2.3运维的流程及方法 (3)2.3.1运维服务的流程 (3)2.3.2运维服务的方法 (4)2.4保障措施 (4)2.5运维人员 (5)2.6管理制度 (5)2.7文档清单 (6)3应急预案 (6)3.1等级规定 (6)3.2运行服务应急流程 (7)3.3灾难应急措施 (8)3.4应急结束 (8)1项目概况〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。
〕示例：项目名称：xxx项目建设单位：xxx学校承建单位：xxx公司监理单位：xxx公司运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日2运维服务方案2.1运维服务的原则〔阐述项目运维时需遵守的原则。
〕示例：1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。
2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。
系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。
……2.2运维服务的范围及内容2.2.1运维服务范围〔描述运维服务的范围。
〕示例：用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
运维单位管理制度
运维单位管理制度第一章总则第一条为规范运维单位的管理行为，提高服务质量和效率，保障信息系统的安全和稳定运行，树立良好的管理形象，依据相关法律法规和本单位实际情况，制定本管理制度。
第二条运维单位管理制度适用于本单位的所有运维人员和相关管理人员，包括内部员工和外聘人员。
第三条运维单位管理制度内容包括运维单位的组织结构、工作职责、工作流程、安全管理等方面规定。
第四条运维单位管理制度由本单位主管领导审定，并由本单位办公室负责组织实施和监督检查。
第五条运维单位管理制度的内容应当与信息系统管理制度相衔接，保证系统运行的正常和稳定。
第二章组织结构第六条运维单位的组织结构分为上级领导、运维主管、运维工程师和技术支持工程师等专业岗位。
第七条运维主管负责运维单位的日常管理工作，制定相关规章制度，指导和监督运维工程师的工作。
第八条运维工程师负责系统的稳定运行和故障处理工作，按照工作任务和流程完成相关工作。
第九条技术支持工程师负责解决系统的技术问题和技术支持工作，提供技术支持和培训。
第十条运维单位的领导和员工应当遵守相关管理规定，保持职业操守，维护单位声誉。
第三章工作职责第十一条运维主管的工作职责包括：（一）制定相关管理规章制度，负责运维单位日常管理工作；（二）指导和监督运维工程师的工作，协调各项工作任务的落实；（三）协调上级领导指派的其他工作任务，保障运维工作的顺利进行。
第十二条运维工程师的工作职责包括：（一）负责运维系统的运行和维护，保障系统的稳定性和安全性；（二）及时处理系统故障和问题，确保故障能够及时恢复，不影响系统的正常运行；（三）完成相关上级领导交办的其他工作任务。
第十三条技术支持工程师的工作职责包括：（一）解决系统的技术问题和提供技术支持，保障系统的正常运行；（二）负责定期进行系统性能分析和优化，提高系统的性能和效率；（三）及时响应用户的技术支持需求，解决用户的技术问题。
第十四条运维单位的工作职责和任务分配应当合理，协调和配合各个部门的工作，确保系统的正常运行和正常使用。
IT运维管理系统管理制度
xx/xxxx XXXXXXXX公司XXXXXXX分公司管理制度xx/xxxx-xx-02-2012Xxxxx分公司IT运维管理制度2012-02-06 发布2012-02-06 执行xxxx公司xxxxx分公司发布前言为了实现XXXXX分公司IT规范管理，明确各相关部门职责，规范业务管理，使信息系统正常、高效安全运行，充分发挥系统的良好作用，特制定本管理制度。
本管理制度由XXXXX分公司技术部提出、起草、归口并解释。
本管理制度的主要编写人员：xx xx本管理制度的审核人：xx本管理制度的批准人：xx本管理制度自发布之日起实施。
执行中的问题和意见，请及时反馈至XXXXX分公司技术部。
一、范围本制度明确了XXXXX分公司IT的使用规定及工作规范。
本制度适用于XXXXX分公司IT运维管理工作。
XXXXX分公司所有相关人员均应严格遵照执行，与信息安全相关的业务也应严格遵守本制度。
二、规范性引用文件下列文件对于本规范的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。
——中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例——中华人民共和国国家安全法——中华人民共和国保守国家秘密法——计算机信息系统国际联网保密管理规定——中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定——ISO27001标准/ISO27002指南——公通字[2007]43号信息安全等级保护管理办法——GB/T 21028-2007 信息安全技术服务器安全技术要求——GB/T 20269-2006 信息安全技术信息系统安全管理要求——GB/T 22239-2008 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求——GB/T 22240-2008 信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南三、总则围绕公司打造经营型、服务型、一体化、现代化为总体目标，保障信息化建设，提高运维能力，保证运维管理系统安全稳定的运行，明确岗位职责、规范系统操作、提高系统可靠性和维护管理水平，特制定运维管理制度。
xxxx信息系统运维服务及方案
xxxx信息系统运维服务及方案1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于办公XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。
清单如下：硬件设备汇总表设备类型设备型号数量备注服务器服务器合计39交换机42光纤交换机11交换机合计8防火墙5内外网各一台冷备安全审计1IPS1存储2111磁带库1虚拟带库1其他设备1机房监控系统使用支撑软件统计表类型版本数量数据库操作系统除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX台打印机。
XXX系统运维投标文件(含运维方案
XXX系统运维投标文件(含运维方案)比较实用运维的投标的方案模板!,主要针对小机、存储、PCSERVER,数通网络等。
目录一法定代表人授权书二、法定代表人或其授权代表身份证复印件三投标申请及声明四、报价表五、报价明细表5.1企业简介5.1.2 公司资质5.1.3 管理与运作5.1.4 发展目标5.2同类业绩情况:六、投标单位资质证明文件（见下附件）七、运维方案7.1运维服务目标及服务范围7.2服务内容7.3运维人员组织架构7.4 运维质量保证措施7.4.1 质量控制管理7.4.2 进度控制管理7.5运维流程及服务方式7.5.1 服务方式7.6具体服务项目及输出文档7.7应急服务响应措施一、法定代表人授权书本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于年月日签字生效，有效期天，特此声明。
法人授权代表签字：法人授权代表身份证号码：投标单位：xxx科技有限公司（公章）法定代表人：（印鉴）年月日二、法定代表人或其授权代表身份证复印件三、投标申请及声明致：xxx投资咨询有限公司根据贵方号招标文件，正式授权下述签字人销售经理 (姓名和职务)代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。
据此函，签字人兹宣布同意如下：)承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服务期一年）。
总报价为（大写）：元整(¥元)，接招标单位中标通知书后10天内进场提供相关服务。
)如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务。
)我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。
5)我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。
)我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金。
运维管理制度
运维管理制度XXXXXX有限公司2014年5月18日目录引言 (1)1、总则 (2)2、编制方法 (2)3、运维部工作职责 (2)3.1系统运维和技术支持 (2)3.2.平台信息和技术安全 (3)4、运维服务管理体系 (3)4。
1运维服务管理对象 (4)4.2运维系统功能框架 (4)4.3运维管理组织结构 (4)4。
3。
1项目负责人 (5)4.3。
2项目经理 (5)4.3。
3技术主管 (6)4.3。
4服务台 (6)4.3。
5网络管理员 (6)4。
3.5应用、数据库管理员 (7)4.3。
7终端管理员 (7)4.4运维服务流程 (7)4。
4。
1项目运维服务工作流程图 (8)4.4。
2服务台 (8)4。
4.3事件管理 (9)4.4。
4工单管理 (9)4.4。
5问题管理 (9)4。
4。
6变更管理 (9)4.4.7配置管理 (10)4.4。
8知识库管理 (10)4。
4。
9统计及工作报告 (10)5、运维服务内容 (10)5。
1服务目标 (10)5.2IT资产统计服务 (11)5.3网络、安全系统运维服务 (11)5。
4主机、存储系统运维服务 (12)5.5数据库系统运维服务 (12)5。
6中间件运维服务 (13)5。
7终端、外设运维服务 (13)6、应急服务响应措施 (14)6。
1应急预案实施基本流程 (14)6.2突发事件应急策略 (14)7、服务管理制度规范 (15)7.1服务时间 (15)7.2行为规范 (15)001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。
课题组参照国际国内标准有：ITIL/ISO20000标准GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GBT 28827.2—2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GBT 28827。
3—2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为：1.总则2.编制方法3.运维部工作职责4。
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系统运维管理制度
第一章总则
第一条为加强“XXX系统”的运维管理，有效保障该系统的安全稳定运行，特制定本制度。
第二条运维管理人员为XX工作人员，为“XXX系统”的用户提供技术服务。
第三条在项目终验完成后，提供X年的技术服务。
第二章运维管理职能
第四条运维管理人员具体承担“XX系统”的维护和管理工作。
第五条运维管理人员的主要职能有：
(一)定期跟踪分析系统运行状态，排除潜在的故障隐
患，提出系统改进意见。
(二)负责服务器数据库的备份管理。
(三)积极响应“XXX系统”用户发现的问题并解答。
第三章运维管理制度要求
第六条服务解答方式主要有：
(一)电话咨询：提供技术支持电话，解答在系统使用
中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方
法。
(二)邮件咨询：通过Email将问题的解决方法及相关
文档等发送到用户的邮箱里。
(三)现场服务：对于提出的软件技术或使用问题，一
般问题保证在当日内予以解决。
第七条服务响应：
(一)自收到服务请求，2小时内给予答复。
(二)电话咨询服务不能解决问题，即刻指派运维管理
人员赶赴现场进行故障处理。
(三)遇到重大技术问题，及时组织有关技术专家进行
会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正
常运行。
(四)如果在接到通知后的两个工作日未做出响应，必
须对由于故障所造成的损失负责。
第八条运维管理系统的定期巡检
(一)运维管理人员负责系统的定期巡检。
(二)定期巡检内容包括：检查并确认数据库及应用是
否可用；检查日志文件中最近日期的警告日志，发
现问题及时解决；
第九条运维管理系统的数据备份
(一)运维管理人员负责系统的数据备份。
(二)数据备份内容包括：定期检查并确认数据备份存
放路径，检查备份文件是否可用。
(三)必要时进行数据还原操作。
第十条联系方式
联系人：XXX
手机：15XXXXXX
电话：010-XXXXX
传真：010-XXXXX
E-mail：XXXXXXX
联系地址：XXXXXXXXX 公司网址：XXXXX。