二、护理人际关系
护理工作中的人际关系
护理工作中的人际关系一、人际关系属性1.社会性：人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关系的基本特点。
2.复杂性：人际关系的复杂性体现于两个方面：一方面，人际关系是多方面因素联系起来的，且这些因素均处于不断变化的过程中；另一方面，人际关系还具有高度个性化和以心理活动为基础的特点。
3.多重性：所谓多重性是指人际关系具有多因素和多角色的特点。
4.多变性：人际关系随着年龄、环境、条件的变化，不断发展变化。
5.目的性：在人际关系的建立和发展过程中，均具有不同程度的目的性。
二、护患关系1.护患关系的性质与特点(1)护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系：在医疗护理服务过程中，护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。
(2)护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。
(3)护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表现，是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。
(4)护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理服务的提供者，护士在护患关系中处于主导地位，其言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。
因此，一般情况下，护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。
(5)护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供护理服务满足患者需要是护患关系区别于一般人际关系的重要内容。
2.护患关系的基本模式(1)主动一被动型：此模式的特点是："护士为患者做治疗",模式关系的原型是为母亲与婴儿的关系。
在此模式中，护士常以“保护者”的形象出现，处于专业知识的优势地位和治疗护理的主动地位，而患者则处于服从护士处置和安排的被动地位。
在临床护理工作中，此模式主要适用于不能表达主观意愿，不能与护士进行沟通交流的患者，如神志不清、休克、痴呆以及某些精神病患者。
(2)指导一合作型：此模式的特点是“护士告诉患者应该做什么和怎么做”，模式关系的原型为母亲与儿童的关系。
第四章 护理关系道德
（二）护患关系的分期
--------终止评价期
1.时期：健康问题解决至病人出院
2.目的：总结护理工作经验＋保证
护理工作的连续性
3.任务：评价护理工作＋健康教育
4.影响护患关系的因素：病人的满
意度＋健康教育的方法和技巧
护患关系的性质
1.以治疗为目的的专业性、帮助性关系 2.是一种工作关系 3.是一种以服务对象为中心的关系 4.是一种多方位的人际关系 5.是一种互动关系 6.是一种治疗性关系 7.是一种短暂性的人际关系
第一节 权利与义务的涵义
一、权利和义务的概念
1. 法律上的概念 2.道德上的概念 二、权利和义务在道德和法律层面上的关系
1、区别：形式上、调整范围、修改实施 2、联系：目的相同、范围互相转化
（一）医生的权利 诊治患者的疾病权 宣告患者的死亡权 对患者的隔离 医生的干涉权
一、医生的权利与义务
第二节 护士的权利与义务
案例1：某医院的一位护士在为一位癌症晚期女 病人进行医师指定的化疗时，病人问护士：癌 症治疗是否还有其它可选择的方法？护士说： 是有几种可选择的方法。因此，这位病人拒绝 接受化疗。病人的儿子因为母亲拒绝治疗十分 生气，将此情形告诉医师。医师即到法院控告 这位护士，结果护士被解雇。执照被吊销了六 个月，理由是她的行为“分裂了医生与病人的 关系”。
案例2
患者，女性，57岁，家庭主妇，性格有些神经 质。诊断为进行性食道癌。患者因行食道癌手 术入院，入院时对护士说“关于手术的事情我 什么都不想听”。随着手术的临近，患者表现 强烈的不安。手术前一天，患者不能安静卧床， 在走廊来回走动，大声说话、在病室内哭泣。 主管护士将其带到谈话室，通过谈话发现患者 根本不了解手术，只是哭泣，表示不知如何是 好。护士通过谈话认为需要精神科医师会诊， 精神科医师在谈话室对其进行了心里治疗，并 开出让其夜间充分睡眠的处方。
护理学中的沟通技巧和人际关系
护理学中的沟通技巧和人际关系护理学是一门关注人们健康和疾病过程的学科，而沟通技巧和人际关系在护理实践中起着至关重要的作用。
本文将探讨护理学中的沟通技巧和人际关系，并就其在护理实践中的重要性进行讨论。
一、沟通技巧在护理学中的作用在护理实践中，沟通技巧是与患者和其他医疗团队成员进行有效交流的基础。
通过合理利用沟通技巧，护士可以与患者建立起良好的关系，更好地了解患者的需求和问题，从而提供更有效、个性化的护理服务。
1. 听取与倾听：在与患者进行沟通时，护士应该耐心倾听患者的述说，并积极表达对其关注和理解。
通过倾听，护士可以更好地了解患者的病情、疼痛程度以及其它需求，进而采取相应的护理措施。
2. 非语言沟通：除了言语交流，护士还应注重非语言沟通的力量。
非语言沟通包括身体语言、面部表情和眼神交流等，通过这些方式，护士可以传达关怀、安慰以及支持的信息，建立起更加亲近和信任的关系。
例如，微笑、握手和抚摸等方式都可以用于传递安慰和温暖。
3. 语言表达：护士需要使用简明扼要的语言，确保清晰准确地表达自己的意思。
在与患者沟通时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，以确保患者对所传达的信息理解透彻。
二、人际关系在护理学中的重要性护理学强调人际关系在护理实践中的关键作用。
良好的人际关系可以有效促进团队合作，提高护理服务的质量和效率。
1. 相互尊重：护士应以尊重患者的身份和尊严为前提，给予他们应有的关怀。
此外，在与医疗团队成员合作时也应保持相互尊重，尊重每个人的职责和专业知识。
2. 团队合作：护理工作通常是一个团队协作的过程，护士需要与其他医疗团队成员紧密合作，共同为患者提供有效的护理服务。
通过相互交流和合理分工，护士可以更好地发挥各自的优势，达到协同效应。
3. 冲突管理：在工作中难免会出现意见分歧和冲突，护士需要具备良好的冲突管理技巧。
通过积极沟通和妥善处理冲突，护士可以减少因不和谐人际关系而对患者护理造成的负面影响。
第四章护理人际关系(完整稿)
护理人际关系的定义
护理人际关系：人们在护理实践交往过程中 的关系，包括：
护际关系 医护关系 护士与医技、后勤人员的关系 护患关系
第一节：护际关系
一、同级护士之间的关系与沟通 1、危病抢救及高难护理中的沟通 2、交接班护士之间的沟通 3、不同年龄、职称护士之间的沟通
二、对同级——补台而不拆台
同级之间，不存在谁领导谁的问题，而是一个 平等和协作的关系。要搞好同级之间的关系，应 该做到：①相互之间取长补短，谦虚谨慎，不嫉 贤妒能；②职责分明，既分工又合作，紧密配合， 工作中不争权力；③彼此互相尊重，互不猜疑， 有事互相商量，多通气；④碰到困难，共同克服； 受了挫折，互相鼓励；出了问题，分清是非，勇 于承担责任；⑤彼此有了矛盾，求大同，存小异； ⑥要把因难留给自己，方便让给别人。
生活上关心。上下级关系密切的程度与领导者 关心自己利益的程度成反比，与关心下级和群众 利益的程度成正比。因此，一个领导者要尽可能 多地关心下级生活，为他们排忧解难，使他们处 处、时时、事事感到组织和领导的温暖。
批评的艺术
1、直接式：适用一是坦率直爽、性格开朗、思 想基础较好的人。知错就改，喜欢直来直去，钉 钉入木，而不喜欢拐弯抹角，做评议游戏。另一 是自我防卫心理、依赖心理和试探性心理都强烈， 不肯轻易承认错误，事后又常常矢口否认或转嫁 错误给他人的人。当场、当时、当事的批评，促 其心理防线崩溃，使其事后抵赖无由，从而为正 确处理与这类下属的关系，奠定一个牢靠的是非 基础。
第四章 护理人际ห้องสมุดไป่ตู้系
人际关系：是指人与人通过交往而产生的心
理上的关系，反映了人与人之间的亲疏远 近的距离。
学习目标
1．了解护理人际关系的概念及其内容。（护 际关系、医护关系、护士与医技、后勤人员 的关系、护患关系）
护理学导论第6章护理工作中的人际关系
人性原则
交互原则 真诚原则 理解原则 守信原则 人道原则 平等原则 互利原则 文明原则
择善原则
调衡原则
二、人际关系的建立及发展
（一）人际关系发展状态学说
图解
人际关系状态 零接触
相互作用水平 零接触水平
知识点3 护理工作中的其他人际关系： 护际关系、医护关系 、护士 与其他工作人员的关系
人际关系（interpersonal relationship） 社会认知（social cognitive ） 心理方位（psychological position） 心理距离（psychological distance） 护理人际关系（nursing interpersonal relationship） 护患关系（nurse-patient relationship） 医护关系（doctor-nurse relationship） 护际关系（nurse-nurse relationship）
relationships among people and all aspects of them. It not only has an important impact on the individual ’s survival and development, but also has significant effect on the social development.
3．心理方位包含心理差位关系和心理等位关系两种状态。 Psychological orientation includes psychological
unequal relationship and psychological equal relationship.
护理人际关系
护理人际关系护士的人际关系直接或间接影响护理工作质量，尤其在护理管理工作中，如果管理者能建立和谐的人际关系则有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。
护理人际关系有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
护理人际关系：护患关系护患关系是做好护理工作的基础。
在医院中，护理人员约占卫生技术人员的一半，从病人就诊、住院直至痊愈出院，各项工作均需护理人员参与。
所以在临床工作中，与病人接触最多，关系最为密切。
处理好护患关系，护理人员处于主导地位，因此，必须加强护理人员素质教育，从自身做起。
(1)树立高尚的医德。
护理人员要自觉遵守护德原则和道德规范，以强烈的同情心与高度的责任感对待病人。
要尊重病人，理解病人，以病人需要为主，改善服务态度，良好的服务态度是融洽护患关系的关键。
(2)心理护理是改善护患关系的手段之一。
不要把病人看作是简单的医疗对象，而应视为具有复杂心理活动的生物整体，要有感情地从心理上与病人进行沟通。
要深入病房，多与病人接触交流，从语言及神态上了解其心理状态及心理变化，帮助他们尽快进入病人角色，有的放矢地给予心理援助。
在药物治疗的同时，进行心理治疗即精神支持治疗，解除病人紧张、焦虑、恐惧及悲观的心理状态。
(3)护士的自身素质是影响护患关系的重要因素。
在临床实践中，护士要不断加强自身修养，提高自身素质。
通过神态表情、言谈举止、仪态行为等给病人以安慰、鼓励、疏导及暗示，达到良好的心理治疗效果，从而改善护患关系。
(4)努力提高业务能力及技术操作水平，不断更新知识。
护士只有掌握丰富的医学知识及娴熟的技术操作，才能取得病人的信赖和尊重。
护理人际关系:护士与病人家属的关系护士与病人家属的关系是处理好护患关系的先决条件，在护理过程中要特别重视病人家属的作用，因为他们与病人的关系最密切，他们的言行比护理人员更能影响病人心理。
取得他们的配合是促进病人康复的重要条件。
病人住院时，其家属多表现为焦虑、恐惧、急躁、痛苦等，护士应理解他们的心情，宽容其过激言行。
护理工作人际沟通人际关系处理论文
护理工作人际沟通人际关系处理论文随着人口老龄化的加剧和医疗技术的日益发展，护理工作变得越来越重要。
通过护理帮助我们保持健康，疾病得到治疗和康复。
护理工作不仅需要具备专业知识和操作手段，更需要良好的人际沟通能力和人际关系处理能力。
本文将着重探讨护理工作中的人际沟通能力和人际关系处理。
一、护理工作中的人际沟通人际沟通从诞生之日起就是人类社会中最重要的技能之一。
了解和使用有效沟通技能对于构建和保持良好的人际关系和工作效率非常重要。
在护理工作中，良好的人际沟通能力将有助于护士与患者建立信任和共同合作，使得患者可以得到更好的护理服务。
以下为在护理工作中的沟通技巧：1. 清晰明确的语言表达能力：使用简单、明了的语言向患者解释诊疗过程和治疗效果。
必要时可借助图片、视频等辅助素材进行解释。
2. 倾听技能：倾听患者的问题和需求是保持沟通的关键。
通过仔细听取患者的反馈，护士可以快速定位病情和所需护理措施。
3. 表达关怀：在护理过程中，护士应该尽可能地表达对患者的关怀和关注。
通过在意、发问患者的情况，以及主动地提供情感上的安慰等方式来表达自己的关怀。
4. 使用合适的非语言表达：使用合适的面部表情、姿势和肢体语言，表达友好与尊重，更易于建立并维护健康的人际关系。
5. 实现信息交流：确保患者获得必要的信息，而患者也能向护士提供所需的信息。
实现信息的双向交流可以帮助护士获得必要的信息，帮助患者了解诊疗过程，从而获得更好的治疗效果。
二、护理工作中的人际关系处理在护理过程中，需要和医生、其他护士和患者良好相处，鲜明的人际关系管理成为了护理工作中的重要环节。
以下为在护理工作中的人际关系处理技巧：1. 团队合作与分工合理化：护士需要和医生、其他护士协同配合，形成协调的护理团队。
尽量减少沟通上的不理解和误解，为患者提供更便捷和及时的护理服务。
2. 维护人际关系平等：在护理过程中，护士应该尽量避免在与患者之间的关系上出现权利不对称。
无论对待哪位患者，对护士而言都应该平等对待，这是最好的办法维护人际关系。
最新：护理伦理和法规 第二章 护理人际关系-文档资料
护际关系
第
二、护医之间的伦理关系
二
节
(一) 护医关系的伦理规范
1 相互依存，平等协作
2 相互尊重，彼此监督
护际关系
第
三、护理人员与医技科室伦理关系
二
节
(一) 护理人员与医技科室关系性质
护理人员与医技科室的关系是协同、合作关系。医技科室主要是指运用专门诊疗技术或 设备协同临床各科诊疗护理疾病的技术科室，包括检验、放射、药剂、核医学、营养等科室。 随着医学高科技在临床治疗中的广泛运用，医技科室在医疗护理活动中的地位也越来越重要。 护理人员与医技科室关系也直接影响医院的声誉和患者的健康利益。
护患关系
第
一、护患关系概述
一
节
(二) 护患关系的特点
1 护患关系是一种契约关系
2 护患关系是一种平等关系
3 护患关系是一种信托关系
护患关系
第
二、护患关系的模式
一
节
(一) 技术层面的护患关系
1 主动—被动型 2 指导—合作型 3 共同参与型
护患关系
第
二、护患关系的模式
一
节
(二) 非技术层面的护患关系
护际关系
第
三、护理人员与医技科室伦理关系
二
节
(二) 护理人员与医技科室人员伦理规范
1 相互尊重，以诚相待
2 团结互助，合作共事
护际关系
第
四、护理人员与管理部门人员的伦理关系
二
节
(一) 护理人员与管理部门关系性质
护理人员与管理部门是平等、协作关系。医院管理人员包含行政管理、后勤管理两个部 分，它们是保障医院各项工作正常开展运行的重要部门，也是提高医疗质量的重要保证。随 着科学管理模式的确立，管理部门通过对各科室的物资调配、设备维护，后勤供应，保障医 疗护理活动正常开展。
护理人际关系的主要内容
护理人际关系的主要内容
护理人际关系的主要内容包括以下几个方面：
1. 沟通技巧：护士需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、询问、观察等，以建立有效的沟通渠道和良好的互动关系。
2. 积极态度：护士要以积极的态度面对患者和他们的家属，给予他们支持和鼓励，帮助他们积极面对疾病和康复过程。
3. 尊重和保密：护士应尊重患者的权利和个人隐私，保持专业的态度和行为，不泄露患者的个人信息。
4. 解决冲突：护士在工作中常常面对各种冲突和挑战，包括与患者、家属、医生及其他护理人员之间的冲突。
护士需要学会有效地解决这些冲突，保持良好的工作关系。
5. 信任和建立良好关系：护士要建立患者和家属的信任，通过关心、体贴和有效的护理服务来维护和加强与他们的关系。
6. 文化敏感性：护士要了解不同文化背景下的患者需求和价值观，尊重和接纳他们的差异，以提供适应他们文化特点的护理服务。
7. 职业责任和道德：护士需要遵守职业道德标准和指导原则，保持职业操守，对患者负责并提供高质量的护理服务。
8. 与团队合作：护士是医疗团队中的重要一员，需要与医生、其他护理人员和其他卫生专业人员合作，共同为患者提供综合性的护理服务。
护理人际关系的主要内容
护理人际关系的主要内容护理人际关系主要就是护患关系，护士与家属的关系，护士与医生的关系，护士与护士间的关系。
那主要内容是怎样呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
护理人际关系的主要内容：护患关系护患关系是护士通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。
护患关系的实质是帮助与被帮助的关系。
具有以下五个特点：(1)是帮助系统与被帮助系统的关系(2)是一种专业性的互动关系(3)是一种治疗性的工作关系(4)护士是护患关系后果的主要责任者(5)护患关系的实质是满足患者的需要在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。
(1)主动-被动型：亦称支配服从型模式，护士对病人的护理处于主动的、主导的地位，病人处于被动地接受护理的从属地位，将患者视为简单的生物体，忽视了人的心理、社会属性，将治疗疾病的重点置于药物治疗和手术治疗方面。
这是一种不平等的相互关系，这种模式适用于某些难(2)指导-合作型：近年来发展起来，是目前护患关系的主要模式，护患双方在护理活动中，都是主动的。
护士充当指挥者，病人接受护士的指导，与之密切合作;病人可以对治疗护理效果提供信息，提出意见和要求，护患关系比较融洽。
此模式将患者视为具有生物、心理、社会属性的有机整体。
这种模式可用于一般清醒的病人，如急性患者和外科手术后恢复期的患者。
(3)共同参与型：护患双方都具有大致同等的主动性，共同参与医疗护理的决策和实施，这种模式主要适用于具有一定文化知识水平的慢性疾病病人。
是一种双向、平等、新型的护患关系模式。
护理人际关系的主要内容：护士与患者家属的关系影响护士与患者家属关系的主要因素：角色期望冲突、角色责任模糊、经济压力过重。
护士与患者家属的关系冲突：家属要求陪护与病室管理要求的冲突、家属希望探视与治疗护理工作的冲突、家属经常询问与护理工作繁忙的冲突。
护士应给予患者家属心理支持，要以同情的态度对待家属的焦虑和不理解，做好耐心细致的解释;向家属适当介绍病人病情，求得其配合与支持。
护理工作中的人际沟通技巧
护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、大夫、护士等不同人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士专门的功能确实是关心患者复原、坚持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种专门的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
〔一〕护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有一样人际关系的特点外，还具有自身的性质和特点。
1．护患关系的性质：〔1〕护患关系是关心系统与被关心系统的关系关心系统包括大夫、护理人员及其他医务人员；被关心系统包括患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的关心一样是发生在患者无法满足自己的差不多需要的时候，内容是关心患者解决困难，克服病痛。
〔2〕护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身确实是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会阻碍双方的感受和期望，从而阻碍彼此间的沟通和护理成效。
〔3〕护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业关心者，有责任了解患者目前的健康状况，制定积极有效的护理打算和措施来满足患者的差不多需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
〔4〕护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为关心者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。
2．护患关系的特点：〔1〕护患关系是专门的：它是发生在特定的时刻、特定的地点和特定的人物之间。
《护理礼仪与人际沟通》第四章
情感
理解 基点
兴趣 点
关注 中心
03
兴趣关注焦点汇聚
双方需要将注意力投向对方。
关心他人
共同参与
有效沟通
04
赞成他人
恰如其分的肯定
称赞别人时要 态度真诚、语言贴 切，否则会有巴结 奉承的嫌疑。
在逆境时给予肯定
与顺境中的赞 扬相比，逆境中得 到的肯定与支持则 会使人铭记在心。
在事后给予肯定
亨利·泰勒爵士 在他的《政治家》 中这样写道：“一 个人讲演完毕刚一 坐下你就喝彩，他 会认为你是出于一 般的礼貌。一段时 间以后，他认为你 把他的讲演早已丢 在脑后了，你这时 再对他表示：你对 他讲演中的教益还 铭刻在心。这样， 他对你的恭维将会 经久不忘。”
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助， 无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合 作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量 和效率。
护患关系是护理工作过程中护士与患者之间形成 和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。
广义的护患关系 指围绕服务对象的治 疗和护理形成的所有 人际关系，包括护士 与患者、医生、家属 之间的关系。
狭义的护患关系 仅指护士与患者之间 在特定环境及时间内 所形成的一种特殊关 系。
01
护患关系的 基本模式
护士的仪表言行也是影响护患关系的重要因素。
护理人际关系
护理人际关系人际关系是指人与人之间相互联系和相互作用的关系。
在护理工作中，良好的人际关系是非常重要的，它不仅能够提高工作效率，还能够增强团队协作能力，提升护理质量。
下面将从不同角度探讨如何护理人际关系。
一、尊重与理解在护理工作中，尊重患者是非常重要的一点。
护士们应该尊重每个患者的个人隐私和尊严，倾听患者的意见和需求，并且遵循医疗伦理和职业道德。
此外，护士还应该尊重同事间的差异，理解他们的工作压力和困难，通过互相支持和鼓励，建立良好的工作氛围。
二、有效沟通良好的沟通是护理人际关系的基础。
护士应该善于倾听患者的需求和意见，与患者进行有效的沟通，以便更好地了解他们的病情和需求。
同时，护士之间也应该建立良好的沟通渠道，及时分享信息和经验，避免信息的滞后和误解，提高工作效率。
三、团队合作护理工作是一个团队合作的过程，需要护士之间互相配合和协作。
在团队合作中，护士应该有明确的分工和责任，遵守规章制度，避免争吵和冲突。
同时，护士之间要互相支持和鼓励，共同面对工作中的困难和挑战，提高工作效率和护理质量。
四、善于解决问题在护理工作中，护士们经常会面临各种问题和挑战。
良好的人际关系需要护士们善于解决问题和处理冲突。
护士们应该学会分析问题的原因，寻找解决问题的方法和策略，避免将问题扩大化或搁置不理。
在处理冲突时，护士们应该保持冷静和理智，寻找双赢的解决方案，避免影响团队的合作和工作效率。
五、持续学习和提高护理工作是一个不断学习和提高的过程。
护士们应该保持学习的态度，不断更新自己的专业知识和技能，提高自己的综合素质。
通过参加培训和学术交流活动，护士们可以与同行进行交流和学习，共同提高护理水平和质量。
六、关注护理质量良好的人际关系是提高护理质量的重要保障。
护士们应该以患者为中心，关注护理质量和患者安全。
在护理过程中，护士们应该严格遵守操作规程，保证操作的准确和安全，及时记录和反馈患者的情况，确保患者得到及时有效的护理。
总结：良好的人际关系对于护理工作来说是非常重要的。
人际关系在护理中的重要性——护士的心得体会
人际关系在护理中的重要性——护士的心得体会护士的心得体会作为一名护士，我深深地感受到了人际关系在护理中的重要性。
护理工作对于病人来说，除了医疗技术和药品治疗之外，更重要的是对病人的情感关怀，这需要我们建立良好的人际关系。
本文将围绕这个主题，谈谈我在护理工作中的一些体会和认识。
一、护士的角色在护理工作中，护士不仅仅是医生的助手，更是患者的知己和朋友。
护士负责对患者进行全面的护理和照顾，包括病情观察、疾病诊断、药品治疗、生活照料等方面，并在病人需要的时候给予情感上的关怀和支持。
因此，护士在护理过程中扮演着至关重要的角色，她们的职责是为患者提供精心的护理，帮助他们尽快恢复健康。
二、建立良好的人际关系良好的人际关系是护理工作的基石。
护士与患者之间的互动是建立良好人际关系的关键。
与病人交流时，我们不仅需要关注他们的身体状况，还要了解他们的生活习惯、身体感受、心理状态等方面的信息，以便更好地了解并照顾病人的全面需求。
在与患者交流时，我们需要倾听患者的诉求，包括病情介绍、身体不适、情绪压抑等方面，并尊重其自尊、隐私和自主权。
同时，在与患者交流时要注意语气、表情、眼神等细节，尽量让患者感受到我们的温暖和关爱。
三、护理的心理支持在患者接受治疗的过程中，他们不免会产生一些不良的心理反应，如焦虑、恐惧、绝望等。
护士在此时可以起到很好的心理支持作用。
我们可以通过开导和安慰患者，帮助他们重建信心和勇气，并积极引导他们进行心理疏导。
同时，我们还可以为患者提供一些社会和文化上的方便，帮助患者尽快融入生活中。
四、关注家属的感受在整个治疗过程中，患者的家属扮演着非常重要的角色，他们的支持和陪伴对于患者的康复至关重要。
在护理过程中，我们需要关注家属的感受，并适时给予他们心理上的支持和鼓励。
我们可以在适当的场合与家属沟通，以便更好地理解他们的需求和感受。
五、总结人际关系在护理工作中的重要性不言而喻。
要想成为一名优秀的护士，我们需要发扬人道、亲情和专业精神，与患者和家属建立良好的人际关系，为他们提供全面的护理和支持，帮他们恢复健康。
护理人际关系综述
护理人际关系综述2010481110 王一冰摘要：人与人之间从认识到熟悉并发展成为亲密的人际关系，时间有快有慢，过程有长有短，有时是渐进、有时可能是速成的。
现代化护理服务以护理对象的健康为中心，次过程中，护士是唯一能为服务对象提供全程、整体、昼夜服务的人员。
他们需要随时为服务对象的安全及健康承担各种责任，并需要与医疗机构中的各种人员配合协调，建立良好的沟通网络及人际关系，已达到为服务对象提供高质量将抗服务的目的。
关键词：人际关系护患医患和谐现状常见问题引言：护理人际关系是护士在工作过程中所形成的多种网络人际关系的总和。
科学而恰当地处理好人际关系，既有利于解决服务对象的谷中问题，促进护理学科的整体发展，还有利于护士个人的身心健康及事业发展。
研究历史：莱文格及斯诺克在1972年提出，人际关系从完全的无关系到关系亲密要经过一系列的发展过程。
并以人际关系状态图直接地描述了人际关系发展状态的一般规律。
1976年美国学者萨斯和荷伦德提出了三种医患关系的模式，即萨斯-荷伦德模式。
这种医患关系的模式同样也适用于呼唤关系。
当前状况：一、护理中的人际关系。
1、建立良好人际关系的意义。
1.1、有利于提高护理质量级效率良好的护理关系是做好各项护理工作的重要保证级基础，他有利于促进护士与服务对象、家属、医生、其他护士、其他医务人员之间的相互协调与信任，使护士能发挥在医疗服务体系中人际枢纽的作用，协调好各种人际关系，相互配合，共同为解决服务对象的护理问题发挥作用，是所在健康服务组织的各项活动得以顺利进行，提高护理质量级效率。
[1][2]1.2、有利于营造良好的健康服务氛围，促进服务对象的健康及医护人员的身心健康在各种健康服务机构中，护士与服务对象及其他人之间所形成的相互理解、相互信任、相互关怀的人际关系，会使这些场所形成良好的社会心理氛围。
这种氛围能使医护工作人员合理的心理需求得到满足。
1.3、有利于陶冶护士情操人际交往不仅满足了人的精神或物质需要，同时也是人格互动与影响的过程。
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（三）护患关系的行为模式
1.主动--被动模式 主要特征：此儿 的关系。以“保护者”的形象出现在患者 面前，患者则处于完全被动的地位。 适用范围：护士与昏迷、休克、严重创伤、 婴幼儿、精神病发作期等患者之间护患关 系的建立。
主体作用：护士以较强的工作责任心、 善解人意的同情心等主动为患者提供 全面的扶持和帮助
第二节 护理人际关系
一、护士与患者的关系 二、护士与医生的关系 三、护际关系
一、护士与患者的关系
护患关系是一种人际关系，是帮助者 与被帮助者之间的关系，也是帮助 系统和被帮助系统的关系。
护患关系是一门艺术，需要用心沟通， 护患关系的实质是满足患者的需求。
（一）护患关系的概念和特征
护患关系是指护士与患者在特定环 境中交往互动所形成的一种特殊的 人际关系，是护士与患者为达到医 疗护理的共同目标而发生的互动过 程。
3.共同参与模式
主要特征：此模式的特点是“护士积极 协助患者进行自我护理”，模式关系原 型为成人与成人的关系。以“同盟者” 的形象出现在患者面前
适用范围：护士与各类慢性躯体疾病病 人、心身疾病患者、精神疾病缓解期的 患者等之间护患关系的建立。
主体作用：要求护士有丰富的知识结构， 能为个性化的患者设计多层面、较合理 的护理计划和方案，还要求护士具有较 强的建立良好护患关系的主导性及增进 人际吸引的职业魅力，能与不同层次的 患者实现最充分的人际关系，使患者愿 意做。
患者茫然……
（四）护患关系的影响因素
1.文化和价值观念的差异 2.患者及其家属对护理服务的期望 3.人格的差异
（五）护患关系的调控
1.尊重：护士尊重患者，也会赢得病 人的尊重 2.体贴 3.真诚 4.责任心：护士获得患者信任的最基 本条件
（六）建立护患信任关系的途径
1.健康的生活方式 2.健康、良好的情绪 3.真诚坦率的态度，或适当的移情 4.尊重患者，保护患者的隐私 5.不断丰富与护理有关的人体、社会和行 为科学的知识。 6.灵活的工作方法，良好的沟通技巧
（二）护际关系中新问题
1.护理工作需要护理人员之间的相互 配合
2.护理人员的情绪会对护理工作造成 影响
3.工作强大、人员配置不合理
（三）护际沟通策略
1.心胸宽广，情绪稳定 2.互敬互学，取长补短 3.以诚相待，与人为善 4.关心他人，团结合作 5.注重学习，提高素质
1.护患关系是帮助系统与被帮助系 统的关系
2.护患关系是专业性的互动关系
3.护士是护患关系后果的主要责任 承担者
4.治疗关系:指护士作为患者的帮助者， 有责任使其护理工作达到积极、建设 性的效果，发挥其治疗作用。
（二）护患关系的建立与发展过程
护患关系的建立与发展，并非源于护 患间的相互吸引，而是为满足患者的 身心需要。 1.熟悉--取得良好“第一印象”阶段 2.工作--获得相互信任的阶段 3.终止--留下满意评价阶段
4.消极--被动模式
护士消极：一种是护士缺乏使命感和责 任心，只机械的执行医嘱；另一种是护 士只按与患者（家属）的约定处治。
患者与家属消极：患者失去信心，放弃 治疗或消极对待治疗
护士和患者此型的特征是“不愿意做”
练习一
护士金楠进入病室对患者说：“这是 你下午的药，自己把它吃了吧。”
护士把药放到桌上转身就走。患者忙 问：“请问护士你发的是什么药？” 护士说：“不用问了，总之是治你病 的药。”
（三）建立良好医护关系的原则
1.患者第一原则 2.尊重他人的原则
四、护际关系
护士与护士之间的关称为护际关系
（一）护士的角色特征
1.具有扎实的理论知识和实际操作技 能
2.具有良好的沟通、咨询及教育能力 3.具有敏锐的观察能力 4.具有同情心 5.具有端庄的仪表和开朗的性格 6.具有不断完善自我的能力
二、护士与医生的关系
护士与医生的关系简称医患关系， 是指医生和护士两种不同职业的人 们在医疗护理活动中形成的相互关 系，是护理人际关系重要的组成部 分。
（一）医护关系模式
1.主导从属模式： “医生的嘴，护士的腿”
2.并列互补模式： 相对独立，相互协作
（二）医护关系的影响因素
1.角色心理差位 2.角色压力过重 3.角色理解欠缺 4. 角色利益与权力之争
2.指导--合作模式
主要特征：此模式的特点是“护士告诉 患者应该做什么和怎么做”，模式关系 的原型为母亲与儿童的关系。以“指导 者”的形象出现在患者面前
适用范围：护士与急危重症患者、重病 初愈恢复期的患者、手术及创伤恢复过 程的患者等之间护患关系的建立。
主体作用：护士以良好的职业素质、 积极的职业心态和良好的角色形象 等赢得患者的充分信任。患者主动 配合并执行护士意见。