有效沟通技巧课程
有效沟通技巧课程
有效沟通技巧课程课程名称：有效沟通技巧课程一、课程介绍有效沟通是企业中至关重要的一项技能，它不仅能够促进团队合作，提高工作效率，还能够增强员工之间的关系和减少冲突。
本课程旨在帮助学员掌握并运用有效沟通技巧，提升他们在企业中的沟通能力和影响力。
二、学习目标1. 理解有效沟通的重要性以及对企业发展的积极影响；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达和非语言沟通；3. 学会运用积极的语言和态度进行沟通，提高沟通效果；4. 了解并克服沟通障碍，避免误解和冲突的发生；5. 培养团队沟通意识，促进团队协作和合作。
三、课程内容1. 有效沟通的概念和重要性- 介绍沟通的定义和作用；- 分析有效沟通对企业发展的积极影响。
2. 倾听技巧- 理解倾听的重要性；- 学习积极倾听的技巧，如眼神接触、肢体语言等；- 掌握提问的技巧，包括开放式问题和封闭式问题。
3. 表达技巧- 学习清晰表达自己的观点和意见；- 掌握使用简洁明了的语言进行表达；- 学会运用适当的非语言沟通方式，如手势和面部表情。
4. 积极语言和态度- 了解积极语言和态度对沟通效果的影响；- 学习使用积极语言和态度进行沟通，包括肯定性语言和鼓励性反馈。
5. 克服沟通障碍- 分析常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异等；- 学习克服沟通障碍的方法，如改善语言表达、增强跨文化沟通能力等。
6. 团队沟通意识培养- 强调团队沟通的重要性；- 探讨团队沟通的特点和挑战；- 学习团队沟通的技巧，如有效会议、协作沟通等。
四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以促进学员的参与和互动。
同时，将提供实际案例和练习，帮助学员将所学技巧应用到实际工作中。
五、评估方式1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度；2. 案例分析报告：要求学员分析实际案例并提出解决方案；3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的沟通技巧运用；4. 课程总结报告：要求学员总结所学的有效沟通技巧并提出个人改进计划。
“有效沟通技巧”培训方案
“有效沟通技巧”培训方案课程时间：1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有效沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表e、有效沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与不同类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展的四个层次3、下属的分类4、下属发展层次与沟通风格的匹配度五、平级沟通的技巧1、如何处理好同事之间双刃剑的关系2、如何建立同事之间的双赢关系3、部门之间沟通的障碍4、部门之间沟通常用的三种方式5、部门之间积极的沟通方式六、人际沟通的技巧1、沟通对人际关系的影响2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死”准备二：“不说也死”准备三：怎样确保“说到不死3、人类五种性格行为特征分析4、五种性格的优缺点5、针对五种性格的不同沟通方法。
余世维《有效沟通》课程大纲
有效沟通——注意你的沟通问题余世维中国人历来不善于沟通，因为我们长久以来的文化习惯和民族文化积淀，有太多的“顺从，听话”。
国际上中国人能取得认同的演讲不多，宋美龄在美国国会的发言记录在案，另一位有影响力的是新加坡总理李光耀。
第一部分：沟通的目的和问题(一)沟通的基本问题是“心态”，沟通的基本原理是“关心”，沟通的基本要求是“主动”；1.心态●自私——关心只在五伦以内●自我——别人的问题与我无关●自大——我的想法就是答案2.关心●注意他的状况与难处●注意他的需求与不便●注意他的痛苦与问题3.主动右边的自动化是日本人创的字（过程中人的主动参与和改善，对过程的监控和随时更正）。
(二)沟通的目的1.控制成员的行为；（遵守公司的政策）2.激励员工改善绩效（参与管理时代）沟通的目的就是要员工产生一种情绪，一种大家都参与的情绪3.表达情感（分享挫折与满足）案例：黑手党的三大戒律：不论在外面干什么，家里的正妻不可以休掉；不向女人和孩子开枪；噤声令（除非下到地狱，否则不可以泄露党内秘密）4.流通信息（日本人的移交与“中国情报”）日本人做移交工作大概会两个人一起上班达到半个月或者一个月，协助新进入者熟悉内部环境及客户和市场等资源；(三)沟通的过程模式编码：讲话的技巧解码：倾听的技巧影响编码的4个条件：一．编码1.技巧，技巧很重要，但是如果应用不好会弄巧成拙2.态度（高姿态，马关条约的签订，春帆楼是谈判地点，李鸿章坐在对面的窗户，外面的军舰一直冒烟，蓄势待发。
和谈过程当中澎湖被日本攻陷，李鸿章质问伊藤博文，对方答道：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，万般无奈之下，签订了条约，后人谩骂李鸿章卖国贼，其实有点过，条约是在刀尖下签订的，有时候外交家真的很无奈，如果国家强大，外交家的腰杆就会很直，如果国家弱小，外交家会很难做。
终于轮到中国开始出气了，你记得英国要把香港还给中国，选择的时间是零点零分，英国提出过反对意见，时间晚点也可以啊，何必搞半夜，邓小平是这样回答的：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，中国强大了，香港就回来了，其实毛泽东和蒋介石都要过香港，但是没有要回来，但是中国强大了，香港就回来了，所以一个人一旦态度很强硬，他站的姿态比较高，握的力量比较大，本事比较足，腰杆比较挺，讲话就不一样，我们可以注意一下，有权利的人讲话，他的态度就很明显，所以在沟通编码中，态度也会影响。
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
有效沟通技巧的培训内容(内部资料)
有效沟通技巧的培训内容前言：由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希望通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而帮助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处。
我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍：第一：沟通的概念沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的三大要素：在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住：这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要。
2）沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
3)沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
沟通的两种方式这两种方式是：语言的沟通和肢体语言的沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
沟通的双向性:请大家一定要记住：沟通一定是双向的过程沟通的三种行为：听、说、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
周末大讲堂选修有效沟通技巧学习教案
01
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键，通过倾听可以了解对方 的需求、想法和感受，从而更好地与他人交流。
02
倾听的技巧
包括保持开放心态、专注、回应、总结等，以充 分理解对方的观点和需求。
理解对方观点的方法
01 积极倾听
在对方发言时，积极倾听并回应，以表达对对方 的尊重和理解。
02 提问与澄清
通过提问和澄清，进一步了解对方的观点和需求 ，确保准确理解。
03 换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和感 受，以更好地与他人沟通。
倾听与理解能力的实践应用
01 在日常交流中实践
在日常生活中，多与他人交流，锻炼自己的倾听 和理解能力。
02 在团队中实践
在团队中，积极参与讨论，充分听取不同观点， 促进团队成员之间的理解和合作。
03 在解决冲突中实践
THANKS
感谢观看
周末大讲堂选修课程旨在为学生提供实用的沟通 02 技巧，帮助他们更好地与他人交流和合作。
通过学习本课程，学生将了解沟通的基本原理和 03 技巧，并能够在日常生活和工作中运用所学知识
。
教学目标与内容
01 教学目标 02 掌握沟通的基本原理和技巧。 02 学会倾听、表达和反馈的沟通技巧。
教学目标与内容
避免使用俚语和口语，以
免引起误解。
表达能力的实践应用
在课堂上发言
在课堂上积极发言， 锻炼自己的表达能力
。
参加辩论和讨论
参加辩论和讨论，提 高自己的表达能力。
写作练习
通过写作练的表达能力。
05
非语言沟通技巧掌握
非语言沟通的定义与作用
非语言沟通的定义
学知识的掌握情况。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
思考型
深思熟虑，分析问题，注重逻 辑和事实。
活泼型
善于表达情感，富有创意，但 有时缺乏条理。
适应不同沟通风格的策略
对于直接型
尊重其决策速度，提供 明确信息，避免模糊和
含糊。
对于委婉型
注重和谐关系，耐心倾 听，给予肯定和支持。
对于思考型
提供充足时间思考，重 视逻辑和事实，避免情
绪化。
对于活泼型
鼓励表达情感，激发创 意，同时引导其条理化
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时பைடு நூலகம்我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
沟通的重要性
在日常生活和工作中，沟通是必 不可少的，它能够促进人与人之 间的交流，建立良好的人际关系 ，提高工作效率和达成共识。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通障碍及其克服方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪障碍、信 息过载和倾听不足等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
有效沟通技巧课程大纲
有效沟通主讲：孟德凯沟通的重要性沟通的三个行为：听说问游戏：撕纸沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通原则三：积极聆听沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递管道）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通游戏沟通的主要障碍（接收方）先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素●要有一个明确的目标●达成共同的协议●沟通信息、思想和情感除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法●先过滤●一次一个●观念相同●长话短说●要确认无往不胜的说服法●举出具体的实例●提出证据●以数字来说明●运用专家或证人的供词1.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉1.示范沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。
少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
PS：讲话带刺是不当的沟通。
进行口头沟通时，要注意的用语少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。
少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。
有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)
人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一， 就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类 之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通 天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不 可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团 队绩效，也就失去了建立团队的基础。
沟通的基本模型
沟通的步骤
表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意 思。 倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。 核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”； 反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思
小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。
课程简介
1 2
3 4
什么是沟通 沟通的重要性 沟通失败的原因
有效沟通的技巧
沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在 轻松的环境中了解一下沟通的重要性
案例一：（小游戏）两个人互相配合， 一个人描述图片、一个人画图
沟通是我们传达信息的基础
有效沟通技巧方法培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
有效沟通技巧课程大纲
背景
• 企业的沟通问题比较严重：在调研中，我们发现， 很多企业的问题出现在沟通上。无论是同级之间、 上下级之间都存在着不同程度的沟通障碍。理想 的沟通、表达技能要长期训练。
• 本课程以管理沟通中的个人心理特征和行为特征 为理论基础，旨在使大家透过现象看本质，了解 管理沟通的内在规律，掌握工作中遇到的各种沟 通情景，并有效地运用沟通工具。
•
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年9月26日星期日3时53分51秒03:53:5126 September 2021
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17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。上午3时53分51秒上午3时53分03:53:5121.9.26
沟通的失败。
沟通的意义
• 有利于为组织创造一个和谐的氛围，增强 组织的凝聚力。
• 有利于成员行为协调，保证组织计划和目 标的实现、
• 有利于提高效率，特别是管理效率、领导 效率。
• 进行冲突管理
沟通的功能
• 满足人的基本需要 • 有助于智能发展 • 有利于保健作用
• 管理者所做的每件事都涉及沟通。
对发送者双向沟通承受的压 力大于单向沟通
双向沟通双方感情比单向沟 通双方感情融洽
互动有竞争与合作、冲突与 调解。
单向沟通与双向沟通
• 双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心 • 双向沟通中，传达信息的人受到较大的心理压力，因
为随时会受到信息接受者的挑剔 • 双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 • 在提高员工满意度方面，双向沟通比较好
有效沟通的障碍
• 人们对于害怕收到的信息都会抵制。 • 防御性惯性，避免说可能使别人或自己感到不安的事情。 • 防御性惯性：即习惯性防卫，当员工处理具有障碍性或威
经典有效沟通技巧PPT培训课件
传递
调整自己的情绪状态，以感染和影响 对方的情绪，营造良好的沟通氛围。
04 沟通风格与适应性
沟通风格的类型与特点
权威式风格
放任式风格
强调权威和决策，语言直接，决策迅 速。
给予自由度高，决策缓慢，缺乏指导 。
民主式风格
鼓励参与和讨论，寻求共识，注重团 队。
03 非语言沟通
非语言沟通的形式与作用
形式
肢体语言、面部表情、声音语调、身体接触等。
作用
强化或补充言语信息，建立信任和关系，影响他人态度和行为。
身体语言的解读与运用
解读
观察对方的姿势、动作和体态，理解其潜在情绪和意图。
运用
保持自信姿态，注意眼神交流，适当运用手势增强表达。
情绪的感知与传递
感知
控制情绪
在表达过程中，要控制自己的 情绪，避免因情绪波动而影响
表达。
提问技巧
明确目的
在提问之前，要明确自己的目 的和意图，使问题具有针对性
和实效性。
开放式问题
尽量提出开放式问题，引导对 方展开讨论和思考。
追问细节
对于对方的回答，要追问细节 和具体例子，以深入了解对方 的观点和思路。
避免诱导性问题
避免提出诱导性的问题，确保 问题的客观性和公正性。
总结词
培养快速思考和清晰表达的能力。
详细描述
即兴演讲练习要求参与者在没有准备的情况下，就给定话题或问题发表观点。这种练习有助于提高参 与者的思维敏捷性和语言组织能力，使他们能够更好地应对突发情况和快速变化的环境。
角色扮演游戏
总结词
通过扮演不同角色，增强换位思考和共 情能力。
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
有效沟通技巧
姓名: ____________ 日期: ____________
沟通的定义:
为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.
定义要素:
目标
信息
思想
情感
协议
沟通的类型:
沟通
语言非语言
口头书面距离
方向肢体
语言
躯体
接触
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
沟通的模型:
信息
发送者同意者
反馈
如何运用有效的沟通技巧
克服这些障碍？
1. 如何样有效的发送信息
●决定何时发送信息
时刻是否恰当
考虑接收者的情绪
●决定何处发送信息
地点是否合适
是否需要更多的私人空间
是否不受干扰
●决定发送信息的方法
面谈
纪要、信件或备忘录
电话
其它形式
2. 如何样有效的接收信息，你是否具有积极
的倾听的技能？
倾听的层次
听而不闻不做任何努力去倾听
假装倾听做出假像倾听
选择性的倾听只听你感兴趣的内容
专注的倾听认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。
心得笔记
利用反馈的工具，取得有效
的沟通
1反馈：
是人所做的事，所讲的话
这一信息致在使行为有所改变或加强
2反馈不是：
关于他人之言行的正面或负面意见
关于他人之言行的解释
对今后的建议或指示
3 如何给予反馈
明确、具体、提供实例
平衡积极的正面的与建设性的
在正确的时刻给予反馈
集中于能够改变的行为
不具有推断性
考虑接收者的需求
心得笔记
4 如何同意反馈
倾听，不打断
幸免自卫
提出问题，澄清事实，寻问实例
总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解
表明你将考虑如何去采取行动
心得笔记沟通的方式
沟通行为比例Array 40% 倾听
35% 交谈
16% 阅读
9% 书写
有效沟通的四个原则：
1.有明确的沟通目标
2.重视每个细节
3.要达到你的至少一个目标。