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电销的工作总结8篇
电销的工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话销售工作总结(15篇)
电话销售工作总结(15篇)电话销售工作总结1一年的电话销售工作结束了，我想我应该为自己过去的工作感到幸运，其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我现在越来月强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应该是我继续保持的东西，在生活上面继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指导，领导的关心中更加是加倍的努力，我不希望自己会拖累整体工作看，我也总结这一年的工作：一、销售工作我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担心自己能不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较陌生的，我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自己的原因让这些事情做的这么不满意，我总是觉得这些都是可以改变的，我非常清楚在工作当中要做到哪些，一年来我积极的'学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上面没有什么捷径可走，但是我们可以让自己工作能力得到提高，我愿意花时间去让自己很做好这些，学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多，一年来我在销售的时候还是有所提升，第一第二季度工作成绩不是很明显，那个时候自己来到公司这里不是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自己还有很多需要学习，第三第四季度，我有了足够的经验，在这一方面做好了相关的准备工作，让自己实现了很多价值，我会继续加油努力的。
二、销售成果一点电话销售，我一共拨打了__个电话，其中有效客户__个，对于这些我是没有什么概念的，我这种业绩我想不是非常的出众，但是对我来讲就是一种鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些非常的不简单，我只想让自己保持下去，在可持续的进步，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎，但是这也是我哦内心最真实的想法。
电话销售工作总结范文8篇
电话销售工作总结范文8篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为电话销售团队的成员，致力于完成既定的销售目标，同时不断提升个人销售技能和团队业绩。
本报告将围绕工作背景、目标、完成情况、经验总结以及未来规划等方面进行详细阐述。
二、工作完成情况1. 销售目标达成情况在年初，我为自己设定了明确的销售目标，包括新客户开发数量、订单金额以及客户满意度等指标。
通过一年的努力，我成功完成了大部分目标，特别是在新客户开发方面表现突出。
2. 销售技巧提升情况在过去的一年中，我参加了多次销售培训和学习活动，包括产品知识学习、沟通技巧提升以及销售案例分析等。
这些培训活动不仅丰富了我的销售知识，还提升了我的销售技能。
在培训过程中，我还积极与同事交流心得，共同探讨销售问题，形成了良好的学习氛围。
3. 团队业绩提升情况作为电话销售团队的一员，我深知团队合作的重要性。
在过去的一年中，我积极参与团队活动，与同事们共同分享销售经验、交流客户信息，实现了团队业绩的稳步提升。
在团队建设方面，我还积极参与组织团队聚餐和户外拓展活动，增强了团队的凝聚力和向心力。
三、经验总结与教训1. 经验总结在电话销售工作中，我总结出以下几点经验：首先，要充分了解客户需求，针对客户痛点提供解决方案；其次，要加强与客户之间的沟通，建立信任关系；最后，要不断提升个人销售技能和产品知识，以满足客户日益增长的需求。
2. 教训与反思在电话销售过程中，我也遇到了一些问题和挑战。
例如，有时客户对产品存在误解或质疑，我需要花费更多时间和精力进行解释和沟通。
此外，在销售过程中还需注意客户需求的不断变化以及市场竞争的激烈程度。
因此，我需要不断学习和改进自己的销售技巧和产品知识以适应市场变化。
四、未来规划与展望1. 销售目标设定与达成在未来的工作中，我将继续设定明确的销售目标并努力达成。
同时根据市场变化和客户需求不断调整销售策略和产品组合以适应市场变化。
此外我还将积极参加公司组织的各种培训和学习活动以提升个人销售技能和产品知识。
电话销售职员工作总结范文（4篇）
电话销售职员工作总结范文一、具体工作情况电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作。
同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
三、工作成长通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
电话销售职员工作总结范文（二）进入____公司到目前已经有两个月多的时间了，感触很多，下面就对个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
再说说自己这两个多月的业绩吧!打了____个电话，其中意向客户____个，但实际成单只有____个。
我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标责任感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间可以改变一切，要做到“既来之则安之”!通过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，面对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最后的都是胜者!不论是否出单，都要每天快乐的工作着;现在不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态，那出单是必然的!可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着!面对每天形形色色的客户，面对各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就可以了，再者说了，没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下，我们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开始培训到现在，我始终认为我们是一个有机的整体，可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!但是终归是人家自己的选择，谁都没有办法，虽说不在一起工作了，见面机会少了，但是友谊始终不会改变!因为路都是自己走出来的，只要无怨无悔就足够了!再说说现在的团队吧，虽然他们走了，但是感觉气氛还是很活跃的，大家都在努力前进步着，所以我也不能落后，只有奋起直追，朝着目标前进了!另外要感谢付总王总对大家及对我的帮助，放心，我们会用业绩来证明自己的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的!不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于原因上面已经自我总结过了，在新的一个月中，我必须要在____个工作日中，做到2500左右的业绩，定的目标虽然不高，但是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力改变上面提到的自身的不足，吸取别人的长处，坚持多看优秀的销售视频，用到自己的话术上去，另外平时还要多和优秀的伙伴们交流，及时发现自己的不足并努力加以改进，努力向着目标前进!把信念和理想完美的融合起来，高标准，严要求的奋进!一定要比这个月更加优秀!伙伴们，大家记住：我们是最棒的!为了我们个人的未来，努力前行吧!因为我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线!事在人为，人定胜天!相信自己是最棒的就足以了。
电话销售周总结范文6篇
电话销售周总结范文6篇篇1一、工作总结在这个电话销售周中，我们的团队致力于完成既定的销售目标，同时不断探索新的销售策略和方法。
通过团队成员的共同努力，我们取得了一定的成绩，但也遇到了一些挑战。
以下是我们本周工作的详细总结：1. 销售目标完成情况本周，我们团队的目标是完成XX单电话销售任务。
截至周五下午，我们成功完成了XX单，达到目标的XX%。
其中，成功签单的客户包括XX、XX等，涉及的产品主要包括XX、XX等。
2. 销售策略及方法在销售过程中，我们采用了多种策略和方法。
首先，我们通过市场调研，了解了客户的需求和痛点，然后针对性地推荐了我们的产品。
其次，我们利用电话、微信等多种沟通方式，与客户保持密切联系，及时解答客户的疑问和需求。
此外，我们还通过定期举办产品推介会和客户见面会等方式，增强了客户对我们的产品和服务的了解和信任。
3. 遇到的问题及解决方案在销售过程中，我们也遇到了一些挑战。
首先，部分客户对我们的产品持怀疑态度，需要我们花费更多时间和精力进行沟通和解释。
针对这一问题，我们采取了加强产品培训和提升销售技巧的措施。
其次，由于市场竞争激烈，部分客户对价格敏感，需要我们在价格上做出更多让步。
为此，我们积极与采购部门沟通，争取更多的价格支持。
二、心得体会本周的工作让我深刻认识到电话销售的艺术和挑战。
首先，我意识到电话销售不仅仅是推销产品，更是建立与客户的信任和关系。
通过真诚的沟通和细致的服务，我们能够赢得客户的认可和信任，从而促进产品的销售。
其次，我体会到市场竞争的激烈性。
为了在竞争中脱颖而出，我们需要不断学习和提升自己的销售技巧和能力。
最后，我认识到团队的重要性。
通过团队协作和共同努力，我们能够克服各种困难和挑战，取得更好的成绩。
三、下周工作计划下周，我们将继续努力完成既定的销售目标。
具体工作计划如下：1. 加强产品培训和学习针对部分客户对产品的怀疑态度，我们将加强产品培训和学习，提升团队成员对产品的了解和信任度。
电话营销业务员工作总结范文5篇
电话营销业务员工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为电话营销业务员，积极投身于公司产品的销售与推广工作中。
通过不懈努力和团队协作，取得了一系列成果。
在此，我对过去一年的工作进行回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 客户开发与维护在过去的一年中，我积极开发新客户，同时维护老客户的关系。
通过电话沟通、网络交流等方式，成功拓展了XX余家新客户，为公司带来了XX%的业务增长。
同时，对老客户进行了定期回访，了解了他们的需求和反馈，提高了客户满意度。
2. 营销任务完成今年，我参与了多个电话营销项目，共计完成销售额XX万元，超额完成了公司制定的销售任务。
在项目中，我积极与团队成员协作，分析客户需求，制定营销策略，成功推销了公司的多款产品。
3. 电话沟通技巧提升为了提高电话沟通效果，我参加了公司组织的销售技巧培训，学习了电话营销的理论知识和实践技巧。
在与客户沟通时，我能够准确把握客户需求，运用恰当的沟通技巧，有效提高了销售成功率。
4. 市场调研与分析为了更好地了解市场动态和客户需求，我进行了多次市场调研，收集了同行业竞争对手的产品信息、价格策略等，并进行了分析。
在此基础上，我为公司提出了多项有针对性的营销策略，为公司的发展提供了有力支持。
5. 工作问题及解决策略在电话营销过程中，我遇到了客户拒绝、竞争激烈等问题。
针对这些问题，我积极寻求解决方案，如加强产品知识学习、提高服务品质、优化沟通策略等。
同时，我也向领导和同事请教，借鉴他们的经验，不断提高自己的解决问题的能力。
三、心得体会1. 端正态度，积极主动电话营销工作需要有积极主动的态度，勇于面对挑战，不断寻求机会。
只有这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2. 不断学习和进步作为一个电话营销业务员，需要不断学习产品知识、市场动态和沟通技巧。
只有不断提高自己的专业素养，才能更好地为客户服务，完成销售任务。
3. 团队协作的重要性在团队中，每个成员都要发挥自己的优势，共同协作，才能取得良好的业绩。
电话销售总结报告范文6篇
电话销售总结报告范文6篇篇1一、引言本报告旨在总结近期电话销售的工作情况，分析销售过程中的问题和挑战，并提出相应的改进措施。
通过本次总结，我们希望能够更好地了解销售现状，优化销售策略，提高销售效果。
二、销售情况概述近期，电话销售团队共完成了XX次电话销售，实现了XX元的销售额。
其中，成功销售XX元，未成功销售XX元。
从销售渠道来看，线上渠道贡献了XX元的销售额，线下渠道贡献了XX元的销售额。
三、销售过程中的问题与挑战1. 客户沟通问题：部分客户在接听电话时表现出明显的抵触情绪，使得销售人员难以有效地进行产品介绍和沟通。
2. 产品知识不足：部分销售人员对产品了解不够深入，无法准确回答客户提出的问题，影响了销售效果。
3. 竞争压力：随着市场竞争的加剧，竞争对手不断推出更具竞争力的产品，使得销售难度增加。
4. 团队协作问题：部分销售人员缺乏团队协作精神，无法与其他销售人员有效配合，影响了整体销售效果。
四、改进措施1. 加强客户沟通培训：通过培训提高销售人员的沟通技巧，使销售人员能够更好地理解客户需求，并针对性地进行产品介绍。
2. 提升产品知识水平：定期组织产品知识培训，确保销售人员对产品有深入的了解，能够准确回答客户提出的问题。
3. 优化销售策略：针对市场竞争情况，制定更具竞争力的销售策略，提高产品竞争力。
4. 加强团队协作：通过团队建设活动，增强销售人员的团队协作精神，提高整体销售效果。
五、未来展望未来，电话销售团队将继续加强客户沟通、提升产品知识水平、优化销售策略和加强团队协作，以提高整体销售效果。
同时，团队也将积极探索新的销售渠道和营销方式，以适应市场的不断变化。
我们相信，在全体销售人员的共同努力下，电话销售团队将会取得更加优异的成绩。
六、建议与反馈1. 建议公司加大对电话销售团队的培训和支持力度，提供更多的学习资源和机会，以提升销售人员的专业素养和技能。
2. 建议公司定期组织销售团队进行交流和分享，让销售人员能够互相学习、互相启发，共同提高销售水平。
个人电话销售工作小结范文5篇
个人电话销售工作小结范文5篇篇1时间飞逝，不知不觉中，我在公司已经工作了半年。
这半年里，我经历了从学生到职业人的转变，学到了很多专业知识和技能。
虽然工作过程中充满了挑战和困难，但通过努力学习和不断摸索，我逐渐适应了工作，并取得了一定的成绩。
一、业务开展情况在销售工作中，我主要负责电话销售部分。
通过电话与客户沟通，了解客户需求，并促成订单。
在这个过程中，我遇到了很多困难和挑战。
首先，电话销售需要具备较高的沟通技巧和销售技巧，这需要我不断学习和提高。
其次，客户的需求多样，需要我具备丰富的产品知识和服务经验，才能更好地满足客户需求。
此外，竞争激烈的市场环境也给我带来了一定的压力。
针对这些问题，我采取了多种措施加以解决。
首先，我积极学习电话销售技巧和产品知识，提高自己的专业素养。
其次，我注重与客户沟通，了解客户需求，并根据客户需求提供个性化的解决方案。
此外，我还不断探索新的销售渠道和销售方式，以适应市场竞争的变化。
经过半年的努力，我的业务取得了一定的成绩。
虽然成绩不是非常显著，但这是我不断努力和摸索的结果。
在未来的工作中，我会继续保持积极的态度和努力的精神，争取取得更好的成绩。
二、工作态度和团队合作在工作中，我始终保持积极的态度和饱满的热情。
我深知电话销售工作的艰辛和挑战，但我也意识到这份工作的意义和价值。
因此，我始终以乐观的态度面对工作，遇到困难和挫折时，能够积极调整心态，寻找解决问题的方法。
此外，我还注重与团队成员的合作和沟通。
在团队中，我始终遵守公司的规章制度和团队协作精神，尊重他人的意见和建议。
在与团队成员的合作中，我能够充分发挥自己的优势和特长，为团队的发展做出一定的贡献。
三、个人成长和展望通过半年的工作和学习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还提高了自己的综合素质和能力。
在未来的工作中，我会继续保持积极的态度和努力的精神，不断学习和提高自己的专业素养。
同时，我也希望能够得到更多的机会和挑战，以展示自己的能力和才华。
电话销售的工作总结（精选5篇）
电话销售的工作总结(精选5篇)电话销售是压力很大的工作，但是做好了也是十分有成就感的，那么作为电话销售的你工作的怎么样呢?下面小编给大家带来关于电话销售的工作总结5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
电话销售的工作总结（篇1）不知不觉中，20__年即将过去，20__年即将到来，回顾20__年的工作历程，可以说是百感交集，还记得20__年初到公司到现在，也已经工作了一年多了，经过来来公司的一个磨合期，后期的工作状态步入了正轨，并且对自己所从事的这个行业及工种，有了更深刻的了解。
虽然说这一年里成长了不少，但是整体来说，自己还是有很多方面需要改进，以下是我对于一年工作的一个工作总结：我主要的工作职责是电话销售，这是最近几年新起的一个行业，电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售，在这一年里，我通过多个渠道，比如，网络，电话等，来获得和客户沟通的机会，在没有做这项工作的时候，自己总是以为，电话销售就是打几个电话，然后聊个__，等联系到客户，一切感觉都很轻松。
可是当真正的入手这个行业的时候我才感觉到，事情真的并非我想像的那么简单。
电话销售因为不同于店面销售，大家可以面对面的交谈，电话销售是靠一跟线来将本素不相识的两个人，因为一个产品，然后互相联系起来，所以在给客户的第一印象是，你销售的这个东西是对她有用的，这样才可以继续交谈下去，如果上来顾客就对你的产品不感兴趣，那么就没有继续交流下去的必要。
所以给顾客留下一个好印象是非常重要的事情。
而对于做成单的客户，也不要不闻不问的，可以时不时的关心，问候一声，让他们感受到你对他们的重视，给大家留一个好的口碑，也许她身边的人需要的时候，她会第一个想到你。
对于你来说，问候只是一分钟的事，可是有可能会带给你一个大惊喜。
经过一年的工作，发现在还有以下几个方面需要改进。
一、沟通技巧有待提高。
语言组织表达能力是需要加强改进。
二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
电话销售年终工作总结8篇
电话销售年终工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为电话销售人员，致力于通过电话沟通的方式，推动公司产品的销售与服务的推广。
在这一年的工作中，我积极应对市场挑战，不断提升自己的专业技能和沟通能力，以期为公司带来更多的商业价值。
二、工作内容1. 客户开发与拓展在过去的一年中，我通过不断地电话沟通，成功开发了一批新客户，并与老客户建立了更为稳固的合作关系。
我积极搜集市场信息和客户需求，针对不同客户的需求，提供个性化的产品推荐与解决方案。
此外，我还积极参与团队内部的业务分享会，学习其他同事的经验，不断优化自己的销售策略。
2. 产品推介与沟通作为电话销售人员，我负责通过电话与客户进行产品推介和沟通。
在这一方面，我不仅了解并熟悉公司的产品线，还积极学习行业知识，以便更好地为客户解答疑问。
我注重与客户的互动，倾听客户的需求和意见，将客户的反馈及时传递给公司相关部门，促进产品的优化和改进。
3. 销售业绩与目标达成在年度销售目标方面，我积极跟进潜在客户，通过电话沟通达成销售目标。
今年，我成功完成了公司制定的销售任务，并在一些重要项目中发挥了关键作用。
同时，我还积极参与团队内部的销售竞赛，提高自己的销售技能，争取更好的业绩。
三、工作成果1. 客户满意度提升通过与客户进行电话沟通和提供个性化服务，我成功提高了客户满意度。
许多客户对我提供的专业建议和解决方案表示赞赏，并表达了长期合作的意愿。
此外，我还收到了一些客户的表扬信和感谢信，这进一步证明了我为客户提供的服务质量和客户满意度。
2. 业绩稳步增长在电话销售工作中，我实现了业绩的稳步增长。
今年，我的销售业绩相比去年有了明显的提升，这得益于我不断学习和提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还积极参与团队内部的协作，共同完成了多个重要项目，为公司的整体业绩做出了贡献。
四、存在问题及改进措施1. 沟通技巧需进一步提高虽然我在电话销售工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己在沟通技巧方面仍有待提高。
电话销售简短个人工作总结(通用3篇)
电话销售简短个人工作总结（通用3篇）电话销售简短个人工作总结篇1来我们公司也有一段时间了，在20xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供来年改正。
首先，要感谢x总给了我一个锻炼自己的机会。
翻译公司——是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。
我对它的理解是：高不可攀，远不可及。
只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事们的帮助下我才慢慢适应。
公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。
这对于我来说是很具有挑战性的。
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。
可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。
我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。
但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。
所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。
说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。
当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。
一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。
认真想想好像也不能说是自己的失误太大。
人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。
打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。
于是我又在寻找别的思路——网络。
我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。
这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。
电话销售周总结6篇
电话销售周总结6篇篇1一、工作概况本周是电话销售团队的第XX周，团队成员共同努力，积极拓展业务，取得了一定的成果。
本次总结将围绕团队表现、销售成果、客户反馈、市场分析以及后续工作计划等方面进行详细阐述。
二、团队表现本周，电话销售团队在团队成员的共同努力下，展现出良好的协作精神和专业素养。
团队成员之间相互支持，共同面对工作中的挑战，使得整个团队能够高效运转。
在团队成员的共同努力下，本周共完成XX通电话，其中有效沟通XX通，沟通有效率达到XX%。
团队成员在电话沟通中表现出色，能够准确把握客户需求，并提供专业的销售建议。
三、销售成果本周，电话销售团队在销售方面取得了一定的成果。
共签订合同XX份，合同金额达到XX万元。
其中，新客户XX家，老客户XX家。
在产品推广方面，共推广新产品XX款，其中XX款产品成功获得客户认可并签订合同。
此外，团队成员还积极跟进潜在客户，为后续业务拓展奠定了良好的基础。
四、客户反馈本周，电话销售团队在与客户沟通的过程中，积极收集客户反馈。
通过对客户反馈的分析，我们发现客户对产品的品质、价格和服务等方面提出了较高的要求。
同时，客户也表达了对团队成员专业素养的认可和信任。
针对客户反馈，团队成员积极调整销售策略，并提供更加优质的产品和服务以满足客户需求。
五、市场分析本周，电话销售团队对市场进行了深入的分析。
通过对竞争对手的产品、价格、渠道等方面的了解，我们发现市场竞争激烈。
同时，我们也注意到市场存在一些空白点，这些空白点为我们提供了拓展业务的契机。
此外，团队成员还积极关注行业动态和市场变化，为后续工作提供了有力的支持。
六、后续工作计划针对本周的工作情况，电话销售团队制定了以下后续工作计划：首先，团队成员将继续加强沟通和协作，提高工作效率；其次，将继续关注客户需求和市场变化，调整销售策略，提供更加优质的产品和服务；最后，团队成员还将继续学习新知识、新技能以提升自身专业素养和竞争力。
综上所述，本周电话销售团队在各个方面都取得了不错的成绩。
电话销售工作总结范文简短(精彩8篇)
电话销售工作总结范文简短（精彩8篇）电话销售工作总结范文简短篇一不知不觉加入__公司已经一年有余了，在这一年中，有苦也有甜！总体来说，我对自己并不满意，但是这期间学到的东西，取得的进步，让我也感到些许多的欣慰。
下面我对我过去的工作进行总结。
我沿着老销售人员给我指引的方向，简单的就是多打电话，寻找有意向的客户，如果不打电话，什么都没有。
在这一个月期间里，几乎每天的时间都是寻找客户，因为只有雄厚的客户资源，才能发现更多的销售机会，才能保证销售额。
寻找客户是一个比较漫长的时间。
大部分客户对我们都有一段时间的信任期，也就是一个对我们产品的一段热度，就得在这一段热度的期间里再加强客户对我们产品的兴趣，再对客户进行引导，这样成交的概率将会增大。
再工作上的积极性和投入性有所提高，再电话上和qq上联系客户的质量，挺高客户的意向度也有所提高，这个月的电话量比上个月的电话量增加了很多，也懂得该如何去找有质量的资料，也知道准备好一份好的资料，对于明天寻找有意向的客户的概率也会非常大。
1、再电话中，有时候遇到主控性很强的客户，很容易被客户引导走，偏离了自己的想法，同时也忘记了该怎么去把客户引导到自己这一边上来。
2、虽然上个月有检讨这方面的因素，这个月也有所提高，但是还是得对自己进行再次检讨：对工作的积极性不高，不够投入。
缺乏销售方面的技巧和心态，当受到客户拒绝时，还是会不由得产生一丝沮丧。
3、同客户再电话上联系完之后，再网络上还是处于被动，还是不能独立聊天。
4、再电话上和客户联系的时候语述太快，自己明白，但是客户不一定明白。
1、尽一切努力学习销售的技巧，锻炼销售心态！销售技巧方面，需要在工作中学习，碰到问题多向公司资深销售咨询！2、对自己销售产品有良好的认识，才能得到客户的信任！时刻把握客户对自己销售产品的热度。
3、加强商务方面的技巧，加强客户对自己销售产品的意向。
4、加强自身的时间管理和励志管理，对于有意向和没意向的客户资料要整理适当。
电话销售员工个人工作总结范文（4篇）
电话销售员工个人工作总结范文从____月进入工作至今，我已经在公司工作了____个月的时间了。
我也要好好在那里总结以下这段时间的所学所闻，以此好好的提高自我的本事。
在这大半年的工作中，我从掌握了基本的工作本事开始，就在不断的总结和思考，经过自我的学习和参考同事们的经验，学会了很多的知识，同时也在工作中有了不小的提升。
可是此刻看来，因为自我在学习的时候无计划、无规律，反而导致在工作中浪费了很多的时间！为了能更好的掌握此刻的知识，也为了让自我在今后的学习中有更清晰的了解，我在那里将今年的工作总结如下：一、个人发展进程在刚进入公司的时候，我确实是个什么销售经验都没有的应届毕业生，平时就没做过什么推销的工作，就更别说在电话中推销这样的活了。
可是，电话销售的基础其实很简单，经过了一周的培训后，我们基本都已经开始上手。
之后，我们一向在重复的工作着，可是每一天都没能取得多少的业绩，导致很多同学都失望而归。
可是，我却认为没能达标可能是我们自我的问题！在之后，我主动去和经验丰富的前辈们请教，同时也去向主管讨教销售的经验。
在了解到了自我的问题和不足之后，我更加坚信是自我的不足导致的此刻的情景！于是在之后的时间里，我更加努力的工作和学习，不断的在工作中锻炼自我，让自我的交流本事，应变本事，以及对公司产品的了解都有了大大的提升。
二、工作情景在一开始，我们的业绩基本都是为零，此刻回想起来，新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通，导致很多机会都被白白的浪费。
可是再看此刻的自我，其实也有很多没能做好的地方，没有活用公司的资源，导致推销失败。
这些问题都值得我去反思和考量。
三、不足的地方虽然自我工作中可圈可点的地方很少，可是说起改改正的地方，却有一大堆。
首先是我在工作中的紧张感。
虽然此刻这么久的工作过去了，可是我其实还是没能完全改掉自我的紧张问题，在遇上不熟悉的问题的时候我就很容易犯错，导致本应当顺利的聊天开始变得死板，变得套路化。
电话销售人员工作总结6篇
电话销售人员工作总结6篇篇1在过去的一年中，我作为一名电话销售人员，经历了许多挑战和学习。
以下是我对自己工作的总结，以帮助我更好地了解自己的工作表现，并找出可以改进的地方。
一、工作目标在过去的一年中，我的主要工作目标是完成销售任务，提高客户满意度，并积极参与团队活动。
我认为这些目标都是相互关联的，一个优秀的销售人员需要不仅关注销售业绩，还要关注客户需求和团队合作。
二、主要工作内容1. 销售任务完成情况在过去的一年中，我完成了公司下达的销售任务，并在某些月份超出了目标。
我认为这得益于我对客户需求的深入了解，以及我能够提供符合客户需求的解决方案。
2. 客户满意度我认为客户满意度是衡量销售人员工作表现的重要标准之一。
在过去的一年中，我注重与客户的沟通和关系维护，尽力提供优质的服务和解决方案。
根据公司的客户满意度调查，我的客户满意度较高，这让我感到很高兴。
3. 团队合作我认为团队合作是推动销售团队整体业绩的重要因素。
在过去的一年中，我积极参与团队活动，与团队成员互相支持和协作。
通过团队合作，我们共同完成了许多销售任务，并取得了不错的业绩。
三、工作态度和表现在过去的一年中，我注重工作态度和表现。
我认为一名优秀的销售人员需要具备积极的工作态度、良好的沟通能力和团队合作精神。
在工作中，我始终保持积极的心态，努力与客户和团队成员建立良好的关系。
同时，我也注重自身的学习和提升，不断了解行业动态和产品知识，以便更好地为客户提供服务。
四、遇到的问题和解决方案在过去的一年中，我遇到了一些问题，例如客户需求的多样性和复杂性、竞争对手的出现等。
针对这些问题，我采取了不同的解决方案，例如加强与客户的沟通和协作、提供更具竞争力的产品方案等。
通过这些努力，我成功地解决了这些问题，并取得了不错的业绩。
五、未来计划在未来的一年中，我计划继续努力完成销售任务，提高客户满意度，并积极参与团队活动。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，以便更好地提升自身的能力和素质。
电话推销员年终工作总结6篇
电话推销员年终工作总结6篇篇1================一、背景本年度，我作为一名电话推销员，围绕公司年度营销目标展开工作，积极参与各类销售推广活动，认真负责地完成了各项任务。
本总结将全面梳理我在过去一年的工作表现，分享工作经验和心得体会，展望未来的发展方向。
二、工作内容及成果1. 销售目标完成情况今年，我所在的团队共设定了XX个季度销售目标。
在全体同事的共同努力下，我们成功完成了目标，销售额同比增长XX%。
我本人在这一年里共完成了XX%的销售指标，其中新增客户XX家，有效提升了客户留存率和客户满意度。
2. 电话推广策略实施在推广策略上，我采取了多元化的方法。
通过数据分析，我针对性地对不同客户群体设计电话推广话术，同时结合社交媒体和电子邮件进行多渠道营销。
在高频接触与有效沟通的基础上，实现了良好的销售效果。
3. 客户关系管理优化客户关系管理是我工作的核心部分。
今年，我加强了与客户的情感沟通，通过电话回访了解客户需求和反馈意见。
在此基础上，我建立并完善了客户信息档案，对客户的购买行为进行分析，提供个性化的服务方案，提升了客户满意度和忠诚度。
4. 产品知识学习与更新为了更好地向客户推荐产品，我积极参与公司组织的产品知识培训，及时了解和掌握新产品的特点和优势。
同时，我还与外部同行保持交流，吸收新的市场动态和行业动态，为客户提供更加专业的咨询服务。
三、面临挑战及应对措施在工作中，我也遇到了一些挑战：1. 市场竞争激烈：我通过加强专业知识学习，提高自身竞争力；同时结合客户实际需求调整销售策略，赢得市场份额。
2. 客户沟通难度：面对部分客户的不理解或拒绝，我保持耐心和礼貌，多频次沟通并建立信任关系。
同时寻求团队内部的帮助和支持，共同解决问题。
篇2时光飞逝，又是一年，回顾过去的一年，我在公司领导的指导以及各位同事的支持下，严格要求自己，较好地完成了自己的本职工作。
通过一年来的学习、工作，我已经基本掌握电话推销的技巧，同时也锻炼了自己各方面的能力。
电话销售工作总结样本5篇
电话销售工作总结样本5篇篇1在过去的工作中，我作为一名电话销售人员，经历了许多挑战和学习。
本文将对我过去的工作进行总结，分析我在工作中的表现、成果、需要改进的地方以及未来的工作计划。
一、工作表现与成果在过去的一年中，我主要负责电话销售的工作，通过电话与客户进行沟通，向客户介绍公司的产品并促成交易。
在这个过程中，我表现出了较强的沟通能力和销售技巧，能够熟练地与客户进行交流，并准确地把握客户的需求。
在销售方面，我取得了不错的成绩，成功完成了公司的销售任务。
这得益于我对于市场的敏锐洞察力以及对于客户需求的准确把握。
在未来的工作中，我将继续发挥自己的优势，争取取得更好的成绩。
二、需要改进的地方虽然我在过去的工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些需要改进的地方。
首先，我在与客户进行沟通时，有时会因为语速过快或措辞不当而引起客户的误解。
为了解决这个问题，我将加强自己的口语表达能力和沟通技巧，提高自己的语言素养。
其次，我在销售过程中有时会过于急躁，没有耐心地听取客户的意见和建议。
为了改善这个问题，我将学会更加耐心地听取客户的反馈，并从中汲取有益的信息来调整自己的销售策略。
最后，我在产品知识和销售技巧方面仍有提升空间。
为了弥补这个不足，我将加强自己的产品学习和销售培训，提高自己的专业素养和销售能力。
三、未来工作计划在未来的工作中，我将继续发挥自己的优势，不断改进自己的不足，并制定出更加合理的工作计划。
首先，我将加强自己的口语表达能力和沟通技巧，提高自己的语言素养，以更好地与客户进行交流。
其次，我将学会更加耐心地听取客户的反馈，并从中汲取有益的信息来调整自己的销售策略。
最后，我将加强自己的产品学习和销售培训，提高自己的专业素养和销售能力。
同时，我也将积极与公司其他部门进行合作，共同推动公司的发展。
我相信，在公司的培养和自己的努力下，我一定能够取得更加优异的成绩。
四、结论总的来说，我在过去的工作中表现出了较强的沟通能力和销售技巧，并取得了一定的成绩。
电话销售个人工作总结范文5篇
【导语】⼯作也是认识世界的重要⼿段，是从感性认识到理性认识的必经之路。
通过⼯作总结，把零星的、肤浅的感性认识上升为全⾯的、系统的、本质的理性认识，找出⼯作和事物发展的规律，从⽽掌握和运⽤这些规律。
《电话销售个⼈⼯作总结范⽂》是⽆忧考为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
1.电话销售个⼈⼯作总结范⽂ ⼀年的⼯作结束了，作为电话销售，这⼀年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，可是我明⽩这付出的⾟苦真的很多，同时我也在⼯作中学习，提⾼了很多，此刻就我个⼈的⼀个销售⼯作做下总结。
⼀、服务态度 作为电话销售，服务态度是⼗分重要的⼀个部分。
虽然我们是销售的电话⼈员，⽽不是售后的⼀个客服，可是同样也是要有⼀个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话⾥的语⽓，态度都是⼗分友好的，⽽不是语⽓不好，或者觉得他必须要买我们的东西，或者只要电话接通了，就⼀向不停的去说，完全都不研究客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。
在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说⾃我的想法，也去了解客户的想法，同时经过⼀些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进⾏销售，那么成功的⼏率也是⼤很多。
⼆、⼯作情景 在⼀年的⼯作当中，通话中，总是会遇到很多不⼀样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因⽽中⽌，这些都是需要我们有⼀个好的⼼态去⼯作的，不然⼀天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的⾃信⼼的，在这⼀年的⼯作中，我也是经过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了⾃我的抗压本事，让⾃我不受前⼀个客户的影响，⼀向拨打下去，⽤饱满的热情，去做好销售的⼯作，去把业绩完成。
⼯作中，困难我都觉得是暂时的，只要⾃我⼼态够好，能承受住压⼒，其实要做好电话销售的这个⼯作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。
三、不⾜之处 在这⼀年当中，我也是发现⾃我的电话销售是很容易陷⼊同⼀个⽅式，很多时候不愿意去做改变，总是想着⽤⼀种⽅法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，可是却没有超标，也没有更上⼀步的原因，在今后的⼯作当中，我必须要⾛出这个舒适区，去尝试其他的⽅式技巧，让⾃我的销售本事得到提⾼，⽽不是⼀种⽤⼀种办法，那样也是很容易被淘汰的。
电话销售工作经验总结（5篇）
电话销售工作经验总结本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么!2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales 随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务!比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界____家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的!电话销售工作经验总结（二）三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。
可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。
电话销售的每日工作总结范本（5篇）
电话销售的每日工作总结范本时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的____，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。
____对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然____年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。
国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。
在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-一、负责区域的销售业绩回顾与分析(一)、业绩回顾1、年度总现金回款____万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;(二)、业绩分析1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的____万的目标，相差甚远。
主要原因有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。
其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。
直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;2、新客户开放面，虽然落实了____个新客户，但离我本人制定的____个的目标还差两个，且这____个客户中有____个是小客户，销量也很一般。
这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。
俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于____年____月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。
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【最新】电话营销工作总结范文
打电话,已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一.作为一名管理者,你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的.
语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径.掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈.
养成随时记录的习惯——在你的办公桌上,应时时放有电话记录用的纸和铅笔.一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时记录.
2.报出本人的姓名和单位名称——说:〝你好!我是某某公司的某某某.请问某先生在吗?〞如果是秘书接的,等本人来接时,还需再报一次姓名和单位.为使对方能听清楚,说话节奏应比交谈时稍慢些.
即使是经常通话的人,也不可省去自报姓名这一道手续.不应想当然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话.
报名字时也不可只说〝我是小李〞,因为天下姓李的不知有多少.所以在自报家门时应报出全名.这实际上是一种自我推销的方式,可以使对方加深对你的印象.
3.确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时,他们也许正忙于自己的某一事情.你应当表明自己尊重他们的时间,并给他们足够的时间作适当的调整.你可以在开始讲话时向对方问一下:
〝您现在接电话方便吗?〞
〝您现在忙吗?〞
〝您现在有时间同我谈话吗?〞
〝这个时候给您打电话合适吗?〞
〝您能抽出点儿时间听听我的话吗?〞等等
如果你想定期和对方进行这种讨论,应征询对方定在哪一天.哪一个钟点更为方便.这样做,既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论,同时也是个风度问题.在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为.
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间.应实事求是,既不可多报,也不能少说.明确需占用一刻钟,切不可只说:〝可以占用你几分钟时间吗?〞应该说:〝王总,我想和你谈谈分配方案的事宜,大概需要一刻钟.现在就谈你方不方便?〞
有时你可能只是为了和对方约定一个对双方都方便的时间再去电话,但如果对方说〝现在不行〞,则不宜再推迟.
如果不得不在对方不方便的时候去打搅,应当先表示歉意并说明原因
4.表明自己打电话的目的——当你接通电话时,立即向对方讲明自己打电话的目的,然后迅速转入所谈事情的正题.职业专家们认为,商场上的机智就在于你能否在30秒内引起他人的注意.最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的时间因为任何事情进行讨论.
5.避免与旁人交谈——当你打电话时,如果你中途与身边的其他人说话,这是极不礼貌.也不合适的行为.如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理,你应该向对方道歉,并讲明理由,然后以最短的时间处理完这些事情,不要让他人久等.如果你考虑到对方等候的时间可能会很长,你可以向对方道歉,然后过一会儿再打过去.但在你打电话时,最好要避免这种情
6.道歉应该简洁——有时,你不在的时候会有人给你打电话,并且要求他人记下电话转告你.当你回这些电话的时候,不要在一些繁文缛节上浪费时间.
例如:〝我尽早给您回电话〞,或〝我昨天想给您回电话〞,或〝接到您的信我就立即给您回电话,但是您一整天都不在.〞所有这些只是过去的事情,只能耽
误你目前生意的时间,过多地解释也是毫无意义的
7.不要占用对方过多时间——当你主动给别人打电话时,尽可能避免占用对方时间过长.如果你要求对方查找一些资料或说出某个问题的答案,就可能占用电话时间过长.因为大多数情况下,对方不一定马上就能替你找到资料 ,或者立即给你作出一个肯定的答案,你必须给予对方一定的时间.如果你给他人打电话时间过长,对方可能十分反感.因为也许他正等着处理某一事情,他内心期望你立即放一电话.因此,当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时,你可以先挂上电话,要求对方回电告知你,或者你过一会儿再打过去,这样就不会过长时间地占用他人的电话线,以影响他人的正常业务.
8.如果想留言请对方回电,切记要留下自己的电话号码,这是最基本的礼仪——即使对方是熟人,双方经常通话,这样做,也至少能使对方不必分神再去查电话号码簿.同时别忘了告诉对方回电话的最佳时间.在你有可能外出时,记住这一点尤为重要.如果对方是在外地,则最好说明自己将于何时再挂电话,请其等候,切不可让对方花钱打长途来找你.
9.妥善组织通话内容——通话前,最好事先把有关资料（如报告文本）寄去或电传过去,使对方能有所准备.通话时,双方可对照资料交谈,以便节省时间.采购人员可事先先去〝意向函〞,扼要说明基本建议,让对方加以考虑,甚至标明有疑问的地方,以便讨论时作参考.
通话时,要把本方意见分为若干个部分,每部分之间稍作停顿,使对方能及时作出反应.不要长篇大论,到头来却发现原来对方已经另有想法,白费工夫.
通话前应写出发言要点,不可临时想想,致使说话缺乏逻辑性.开始时应扼要说明通话目的和存在的问题,提出可供选择的方案,指出双方的分歧所在,最后稍加归纳,解决问题.
通话前要把所有资料都准备好,不要临时东翻西找乱抓一气.对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条,以避免分心或遗漏.
10.用心听——在电话中交谈时常有听不清的时候,所以应特别注意集中注意力.有人打电话常爱东张西望,动动桌上的东西,心不在焉.这种习惯很不好,容易影响通话的效果.最好边谈边作笔记.
_.注意自己的语言——措辞及语法都要切合身份,不可太随便,也不可太生硬.
称呼对方时要加头衔.如:〝博士〞.〝经理〞等.有的妇女喜欢被称为〝小姐〞,就不要用〝夫人〞来称呼.切不可用〝亲爱的〞.〝宝贝〞之类轻浮的言语.无论男女,都不可直呼其名,即使对方要求如此称呼,也不可用得过分.
说〝你〞字开头的话时应慎重.像〝你忘了〞.〝你必须〞.〝你忽略了〞之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使人有被质问的感觉.提意见时不妨用发问的形式,比如:〝您能不能在星期四把那份材料送来?〞或〝那份报表您搞定了吗?〞等.或者用〝我〞字来开头也可以,说:〝我星期四需要地份报告.〞
听话时,最好插用一些短语以鼓励对方.如〝嗯,嗯〞.〝我明白〞.〝我理解〞或〝好,好〞等.
对对方的要求作出反应或对方提出要求时,态度应积极而有礼貌,比如:〝我会注意那件事的〞或〝请别忘了……〞等等.
_.适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意.你以为对方听得津津有味,也许他正抓耳挠腮,揉眼睛,恨不得早点挂下话筒.爱在电话里夸夸其谈的人,最好在桌上放一台闹钟,以便控制通话时间,及时提醒自己:〝该结束了.〞。