市场营销学期末复习指导
《市场营销》期末考试指南
一考试题型共6种，分为主观题（简答题（3题）、论述题（2题）、案例分析（1-2题））和客观题（单项（15题）和多项选择题（10题）、名词解释（4-5题）。
划横线的知识点属于主观题范围，其它属于客观题范围。
二、教学重点Ch011市场的内涵；市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。
2市场营销的内涵及要点；市场营销是个人和集体通过创造，提供出售、并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。
要点：①市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”②“交换”是市场营销的核心。
市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”③交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平3市场营销学的“革命”：要求企业将传统的“生产-市场”关系颠倒过来，将市场由生产过程的终点，置于生产过程的起点。
企业必须根据市场需求来组织生产及其他企业活动，确立以消费者为中心而不是以生产者为中心的观念问题，是市场营销学基本指导思想发生变化。
Ch021市场营销管理内涵、本质；是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
本质：需求管理2市场营销管理哲学及其演进、实质；是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
实质：它是一种观念，一种态度，一种企业思维方式。
核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
演进：划分为生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念和全方位营销观念。
前三个阶段的观念称为旧观念，是以企业为中心的观念，后二个阶段是新观念，新观念分别以消费者为中心的观念，以社会长久利益为中心的观念。
？？？3顾客感知价值：是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
Ch031企业战略的层次结构；总体战略、经营战略、职能战略2波士顿矩阵；市场明星问号成长率奶牛瘦狗市场成长率/市场占有率市场成长率：指战略业务单位所在市场或行业，在一定时期内销售增长的百分比。
市场营销学期末复习指导 简答题答案
简述影响企业分销渠道设计的市场条件的主要内容?(1)目标顾客的类型。
(2)潜在顾客的数量。
<3)目标顾客的分布。
<4)购买数量。
(5)竞争状况。
此外，还要考虑消费者购买不同产品时接近渠道的习惯。
企业开发新产品的程序包含哪几个阶段?(1)提出目标，搜集“构想”;(2)评核与筛选(过滤);(3)营业分析(或称财务分析);(4)产品实体开发;(5)制定生产与营销计划;(6)新产品正式进人市场。
什么是相关群体?相关群体对消费者购买行为的影响主要有哪些方面?相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
相关群体对消费者购买行为的影响主要有以下方面:(1)向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择;(2)相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”;(3)相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化;(4)相关群体中的“意见领袖(或意见领导者)”，有时有难以估计的示范作用。
如何正确理解市场和市场营销的含义？答：市场指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。
市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
市场营销学的学科性质与研究对象如何？答：性质：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学，具有综合性、边缘性特点。
研究对象：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律、市场营销策略。
简要说明市场营销观念的形成和发展过程。
五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同？答：1、生产观念：以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心。
2、产品观念：企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。
3、销售观念：是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。
(最新)市场营销期末复习要点(精华版)
三、顾客满意和顾客认知价值 （一）顾客满意
顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的 感觉状态。
绩效≥期望，顾客满意； 绩效＜期望，顾客不满意。 （二）顾客认知价值
顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。 顾客认知价值 =顾客购买总价值－顾客购买总成本 包括：产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 包括：货币成本
（一）中间商的购买类型
1、新产品采购
2、最佳供应商选择
3、改善交易条件的采购
4、直接重购
（二）中间商购买过程的参与者
1、商品经理
2、采购委员会
3、分店经理
（三）影响中间商购买行为的主要因素
1.忠实的采购者 2.随机型采购者
3.最佳交易采购者
4.创造性的采购者
5.追求广告支持的采购者
6.斤斤计较的采购者
（3）水平一体化 包括： （1）同心多角化 （2）水平多角化 （3）复合多角化 三、规划经营战略
规划经营战略的步骤： 1.分析经营任务 2.分析战略环境 3.分析战略条件 4.选择战略目标 5.选择竞争战略 6.形成战略计划 可用SWOT分析法： S—strengths（企业内部的能力） W —weaknesses（企业的薄弱点） O —opportunities （来自企业外部的机会） T—threats（企业面临的来自外部的威胁） 四、市场营销管理 （一）市场营销管理过程： 1.明确经营战略与目标 2.形成市场营销战略3.制定市场营销计划 4.实施与控 制市场营销活动 第三章 规划企业战略与 市场营销管理 （二）发展市场营销组合 １.基于“4P”的市场营销组合 4P： product（产品 price（价格）place（渠道） promotion（促销） 2.基于“4C”的市场营销组合 4C：customer（顾客）
市场营销学期末复习指导
第一章：市场、市场营销与市场营销学一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（×）2、生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。
（×）3、处于发展阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（√）4、从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
（×）5、一般来说，企业营销道德的判断标准主要有两条，一是功利性，二是道义性。
（√）二、单项选择1、市场营销学作为一门独立学科出现在（20世纪初）。
2、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（生产观念）。
3、以“顾客需要什么，我们生产供应什么”作为座右铭的企业是（市场营销导向型）企业？4、在市场营销的初创阶段，其主要研究容是（推销与广告的方法）。
5、人们在研究市场营销学发展史时，常以（1912年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版）作为学科诞生的标志。
三、问答题1、如何正确理解市场营销的含义？2、推销观念是在什么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？3、对于洋快餐行业来说，有批评者认为，在提供了丰富方便的快餐食品的同时，也将丑陋配搭给了消费者。
因为快餐食品含有过多的脂肪和淀粉，容易引起各种疾病。
试用社会市场营销观念分析洋快餐行业的发展前景。
第二章企业战略规划及营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一步骤是确定企业目标。
（×）2、某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略》（×）3、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。
（×）4、战略业务单位通常没有自己的业务。
（×）5、市场营销计划是整体战略在营销领域的具体化。
（√）二、单项选择1、“适应企业界解决的需要”，这是IBM公司为自己规定的（企业的任务）。
市场营销期末考试复习重点
一、营销观念(一)什么是市场营销?概念：是企业围绕满足顾客需要，取得利润而开展的一系列与市场有关的经营销售活动。
它是一个系统的管理过程，不仅包括生产、经营前的具体经济活动，而且包括生产过程完成以后,进入销售过程的具体经济活动。
(二)营销观念的转变：（1)生产观念：企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务,“以产定销”。
（2）产品观念:强调产品质量，以优质和价廉取胜 .(3）推销观念:强调推销在产品出售中的作用。
（4）社会市场营销观念:让企业的发展、消费者需要的满足与社会的长期发展协调起来！强调将“企业利润、消费者需求、社会利益”三个方面统一起来。
而市场营销的观念是:生产你能销售得出去的东西,而不是销售你能生产出来的东西！是以顾客的需求为导向的经营哲学。
(5)大市场营销观念:企业要成功地进入特定的目标市场，并在那里从事经营活动，必须在策略上协调地运用经济的、心理的,特别是政治权力和公共关系的手段，以博得当地政府及有关方面的合作和支持,克服环境带来的种种阻力,实现企业的目标。
而一般的市场营销则是包括生产、经营前的具体经济活动，而且包括生产过程完成以后、进入销售过程的具体经济活动，以及销售过程之后的一系列活动.二、市场环境：营销环境的构成：（一）微观营销环境（1)“营销链”：供应商——企业-—营销中介——消费者(2) 竞争者、社会公众（二)宏观营销环境：人口、自然、经济、科学技术、政治法律和社会文化（一）微观环境：1、企业内部环境:重点考虑企业内的营销部门与其他部门间的协调及相互关系。
2、企业外部坏境：（1）供应商：对企业营销活动有实质性影响，其提供的原材料数量和质量直接影响的产品的数量和质量，所提供的资源价格直接影响企业产品成本、价格和利润。
（2）营销中介机构（中间商、实体分配机构、营销服务机构、金融机构），保证了企业在销售渠道、物流、服务和资金环节的畅通。
（3）买主(顾客）：企业必须认真研究其顾客群的类别、需求特点、购买动机、购买习惯等，以使企业的营销活动能够针对顾客的需要，符合顾客的愿望。
大学生《市场营销》期末考试复习资料重点
中央民族大学《市场营销》期末考试复习资料重点目录一、4P营销理论 (2)二、产品 (2)（一）产品的五个层次（P课366） (2)（二）产品组合结构（P课379） (3)1.产品线 (3)2. 产品组合宽度 (3)3. 产品组合长度 (3)4. 产品组合深度 (3)5. 产品细分 (3)6. 市场细分 (3)7. 产品定位（P课308） (7)8. 产品生命周期 (8)9. 波士顿矩阵 (8)10. 波士顿矩阵和产品生命周期的关系 (9)11. 科特勒让渡价值理论（P课143） (10)（三）品牌 (10)1. 定义 (10)2. 多品牌战略 (10)3. 品牌延伸战略 (11)三、定价 (12)（一）定价方法 (12)（二）定价策略（P课456） (12)四、促销 (12)（一）促销方法 (12)1. 人员推销 (12)2. 公共关系（P课600） (13)（二）如何选择广告媒体（P课583） (13)五、渠道（P课470） (13)一、4P营销理论4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品、价格、渠道、宣传。
二、产品（一）产品的五个层次（P课366）（二）产品组合结构（P课379）1.产品线是指一群相关的产品，这类产品可能功能相似，销售给同一顾客群，经过相同的销售途径，或者在同一价格范围内2.产品组合宽度企业所拥有产品线的数量3.产品组合长度企业各条产品线所包含的产品总数4.产品组合深度产品线中每种产品品牌有多少花色品种和规格5.产品细分在一定程度上可以理解为细分产品。
将产品根据需要，按照一定标准进行分类。
可以根据产品的用途、适用对象等进行细分。
通过对产品进行细分使其更好的适应市场需求，创造更大利润。
由于它和市场细分有许多相通之处，详细分析和介绍见后面市场细分部分。
6.市场细分（1）含义市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需求、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
2012市场营销学期末复习指导
一、判断题第一章市场营销学的由来与市场观念的演进1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（×）2、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
（√）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。
（√）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（×）5、市场营销就是推销和广告。
（×）第二章企业战略计划与营销管理过程1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。
（×）2、制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。
（√）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
（×）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。
（×）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。
这就实现了前向一体化。
（×）第三章市场营销环境1、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。
（×）2、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。
（×）3、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。
（√）4、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。
（√）5、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。
（×）第四章购买行为研究1．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
（×）2.马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。
(完整word版)《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
市场营销期末考试复习重点
一、市场的概念 1.市场是商品交换的场所 2.市场是商品交换关系的总和 3。
市场是某种商品所有现实和潜在购买者的需求总和二、市场三要素：购买力、购买者、购买兴趣三、市场营销的内涵 1、1985 （AMA) ：为创造交易和满足个人与组织目的而对主意、产品和服务的创意、定价、促销和分销进行计划和实施的过程 2 ：市场营销是个人或群体通过创造,提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程. 四、市场营销观念指企业对其营销活动及管理的基本指导思想.其实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
对比项目传统观念现代观念营销活动的出发点不同以产品为中心，以企业为出发以顾客为中心，以社会利益为点出发点营销活动的重点不同以产品为重点以消费者需求的满足程度为重点营销活动的手段和方法不同提高产品产量加强推销强调整体营销手段营销活动的目标和结果不同重视眼前利益，获取有限的短从长远利益出发获取长期稳期利润定的利润企业内部组织机构设置及管以生产部门为中心以市场需要为中心，以营销部理不同销售部门处于次要地位门为主导五、消费者购买行为模式消费者市场，又称消费市场或最终产品市场，是指个人或家庭为满足自身生活需要而购买商品或服务的市场。
特点：1、购买人数多、供应范围广 2、消费者每次购买数量少，购买频率高 3、消费者消费需求差异大、变化快 4、消费者的购买大多属非专家购买 5、消费者购买力投向不稳定六、购买动机及其行为类型行为类型：1。
本能(生理)动机2。
心理动机 3.感情动机：求新、求美、求奇 4。
理智动机：求实、求廉、求安全 5。
信任动机动机：是一种升华到足够强度来驱动人们采取行动的需要。
动机理论：弗洛伊德的动机理论:形成人们行为的心理因素大多是无意识的；并且一个人不可能完全清楚他们自己的（行动)动机马斯洛的需求层次论：生理需要、安全需要、社会需要、自尊的需要、自我实现的需要赫茨伯格的双因素理论：保健因素、激励因素七、目标市场营销三部曲（STP战略）市场细分Segmenting 目标市场选择Targeting 市场定位Positioning 八、市场细分企业根据消费者需求的差异性,把一个整体市场划分为若干需求具有差异性的消费者群体。
市场营销学期末复习重点
一、名词解释1、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造，并同他人自由交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会现象和管理过程。
2、市场细分：市场细分是指企业根据市场上顾客需求的差异性，以影响顾客购买行为和购买习惯的某些因素为依据，将某一特定市场划分为若干个不同的子市场的过程。
3、市场定位：市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
4、品牌：品牌是一种名称、术语、标记、符号和设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
5、分销渠道：也叫“销售渠道”，是指为促使产品或服务能顺利通过市场交换过程，转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。
6、广告：广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。
7、人员推销：人员推销是指企业通过派出推销人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。
8、营业推广：又称销售促进，是指经营者运用各种短期诱因鼓励购买以促进产品或服务的销售的一种方式。
9、公共关系：是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的而进行的一系列促销活动。
二、简答题、论述题★ 1、市场营销观念的演变：a.生产观念：盛行于19世纪末20世纪初，该观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，致力于提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
b.产品观念：该观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业应致力于生产优质产品，并不断精益求精，日渐完善。
c.推销观念：盛行于20世纪三四十年代。
《市场营销学》复习指导(精).doc
《市场营销学》复习指导2005年2月10日第一章营销概述基本概念：市场需要需求交易市场营销关系营销生产观念产品观念销售观念市场营销观念社会市场营销观念顾客让渡价值重点问题分析提示1、市场营销学的性质、研究对象2、市场营销学派的发展历程3、金业营销观念的含义及其演变，阐述五种观念的内涵及存在背景，新I口观念的根本区别企业的市场观念指在一定吋期内占统治地位、反映市场状况的企业经营指导思想。
迄今为止, 冇五种被企业采川的市场观念：生产观念、销售观念、市场营椎观念和社会市场营销观念。
其中，市场营销观念的出现被认为是一种重大的变更，是新旧观念的分水岭。
新、IU观念的区别表现在企业营销的出发点、企业营销冃的、侧重的方法和采取的棊本营销策略的不同。
4、顾客满意与顾客让渡价值的含义。
第二章企业战略及营销管理过程本章是全书的总纲，因为市场营销学的核心内容就是探讨和解决金业的经营管理如何很好地与其营销环境相适应，使企业在不断变化的市场上取胜的问题。
而这个冃标的实现正是借助于企业战略和营销管理过程。
基本概念：企业战略密集性增长--体化增长多角化增长市场营销组合重点问题分析与提示1、企业战略的概念与特点2、企业战略规划的内容与步骤3、可供金业选样的发展战略方案企业可供选择的发展战略性增长有以下三种：密集性增长、一体化增长和多角化经营。
（1）实行密集性增长策略。
通常有三条途径：市场渗透、市场开发、产品开发。
（2）一体化增长策略有三种形式：后向主体化、前进一体化、水平一体化。
（3）多角化增长策略主要有同心多角化、水平多角化、综合多角化。
4、波丄顿咨询集团法波士顿咨询集团法是用“市场增长率——市场占有率矩阵”対“战略业务单位”进行分类和评价的方法。
要求掌握这种方法的应川并判断各类业务单位的策略。
金业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源的目的，可采収四种策略：（1）发展策略（2）维持策略（3）收缩策略（4）放弃策略。
5、场营销管理过程的定义与步骤企业市场营销管理过程，包合五个相互紧密联系的步骤：企业市场机会分析，研究与选择目标市场，制定战略性市场营销规划，规划与执行市场营销策略，实施与控制市场营销活动。
市场营销期末复习资料
市场营销期末复习资料市场营销期末复习资料一、名词解释1.市场：现实的和潜在的购买者。
2.消费者市场：为满足个人或家庭生活需要而购买商品或劳务的市场。
3.市场营销观念：企业从事市场营销活动的基本指导思想或经营哲学。
4.市场机会：市场上存在的未被满足的消费需求。
5.市场营销环境：与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
宏观环境：社会文化环境、经济环境、政治法律环境、科学技术环境、物质自然环境和金融环境等。
微观环境：企业的供货商、营销中介机构、顾客、竞争对手、社会公众以及企业内部参与营销决策的各部门组成。
6.国际市场营销调研：运用科学方法，有目的、有计划地搜集、整理和分析有关国际市场营销环境的各种情报、信息和资料，把握市场现状和发展趋势，为营销计划的制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。
7.二手资料调研：查询并研究与调研项目有关资料的过程，这些资料是经他人收集、整理和统计过的企业内外的现成信息，又称间接调查法。
8.实地调研：由调研人员亲自搜集第一手原始资料的过程，又称直接调查法。
9.消费者行为：消费者为获取、使用、处置消费品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
10.“经济人”模式：“经济人”的决策行为追求合理和理智，购买者购买决策的作出是建立在一大堆理性的而且清醒的经济计算的基础上的。
11.市场细分：通过调查分析顾客的不同需求和欲望，企业依据某种标准将顾客划分为若干个顾客群。
12.目标市场：企业所确定的作为自己经营对象的有某些特定需要的顾客，也可以说是企业的服务对象或企业产品的销售市场。
13.目标营销：企业在市场细分的基础上，选择一个或若干个子市场作为目标市场，并制定相应的营销策略的过程。
14.市场的结构吸引力：某一市场内的经营者的数量与质量、市场的进入与退出限制、产品的性质以及市场外的产品销售与生产供应状况等因素所组成的市场结构对其盈利能力的影响与威胁程度。
市场营销学复习重点期末复习重点知识
市场营销学复习重点1. 营销学科的产生，产生于20 世纪初美国，市场营销作为大学课程的名称开始出现。
中国的市场营销发展主要在改革开放后，快速发展在1992 年之后，只有20 多年的高速发展。
2. 营销学科是什么？营销学是一门以经济学，行为学，管理学、社会学、心理学为基础，满足消费者需求为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用科学。
3. 为什么产生市场营销？生产企业交易成本上升，导致生产与广告，生产与渠道的分离也包括市场供大于求，产品难以销售，专业的人干专业的事。
4. 营销的定义（1）为顾客创造价值。
进一步讲是解决顾客的问题，让顾客满意。
（2）在适的时间把合适的产品以合适的方式递送给合适的消费者。
（3）发现顾客需求，满足顾客需求。
（4）营销是研究如何让人相信、接受，消费美好事物的科学。
5. 市场营销的过程三种观点或理解：（1）营销分析（环境分析、消费行为分析）------营销战略（STP 战略、竞争战略）------营销策略（产品策略、价格策略、促销策略、分销策略）（2）选择合适的目标顾客------给顾客一个购买理由（属性、利益和价值观三个层面）------通过营销要素4P 组合让顾客感知到这个理由是存在的。
（3）分析市场机会------选择目标市场------设计市场营销组合------管理与控制营销活动。
6. 创造顾客价值的三个步骤：（1）用户视角的思维和行动（2）发现顾客需求点和痛点（痛点既是需求点也是影响顾客购买行为最重要的障碍）（3）为顾客创造价值的一个公式（顾客受让价值）7. 创造顾客价值的一个公式：提升顾客受让价值（1）提高顾客总价值：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值（2）降低顾客总成本：货币成本、时间成本、精力成本、风险成本、心理成本等其他成本。
思考该公式如何应用于身边企业和品牌，为其创造顾客价值。
8. 营销的本质是实现产品与用户之间的匹配与粘结。
高级阶段是顾客粘结顾客。
9. 营销的主体：制造商、零售商和服务商等。
2023年市场营销补修复习指导
11秋期开放教育本科（补修）《市场营销学》课程期末复习指导23年12月修订第三部分综合练习题一、单项选择题1. 一种观念认为: 消费者可以接受任何买得到和买得起旳产品, 因而企业旳重要任务就是努力提高效率、减少成本、扩大生产。
这种观念就是( )。
A. 生产观念B. 产品观念C. 推销观念D. 市场营销观念2．当企业旳产品潜在顾客多, 市场范围大时, 其分销渠道宜选择( )。
A. 长渠道B. 短渠道C. 窄渠道D. 宽渠道3．对于问题类产品中有但愿转为明星类旳单位, 可供选择旳投资方略应是( )。
A. 拓展B. 维持C. 收割D. 放弃4．军工企业兼搞民品生产与销售, 这种做法属于( )战略。
A. 市场渗透B. 多角化C. 产品开发D. 市场开发5. 企业所拥有旳不一样产品线旳数目是产品组合旳( )。
A. 深度B. 长度C. 宽度D. 有关性6．Intel企业是美国占支配地位旳计算机芯片制造商, 当他们推出一种新产品时, 定价总是比同类产品旳定价低, 在销售旳第一年他们也许获利很小, 但他们很快就把产品打人了市场, 第二、三年便会大量销售产品而获利。
他们采用旳是( )定价方略。
A. 速取定价B. 渐进定价C. 弹性定价D. 理解价值定价7. 经纪人和代理商属于( )。
A. 批发商B. 零售商C. 供应商D. 实体分派者8．制造和分销旳各个环节都归一方所有并受其控制, 这种营销渠道叫做( )。
A. 所有权式垂直分销渠道构造B. 管理式垂直分销渠道构造C. 契约式垂直分销渠道构造D. 水平式分销渠道构造9. 产品生命周期成长期旳营销目旳是（）。
A. 产品尽快投入上市B. 建立著名度, 争取试用C．提高市场拥有率 D．保持市场拥有率, 争取利润最大化10．用料和设计精美旳酒瓶, 在酒消费后可用作花瓶, 这种包装方略是（）。
A. 配套包装B. 附赠品包装C. 分档包装D. 再使用保障11．某油漆企业不仅生产油漆, 并拥有和控制200家以上旳油漆商店。
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第一章：市场、市场营销与市场营销学一、判断正误1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（X）2、生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。
（X）3、处于发展阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
（V）4、从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
（X）5、一般来说，企业营销道德的判断标准主要有两条，一是功利性，二是道义性。
（V）二、单项选择1、市场营销学作为一门独立学科出现在（20世纪初）。
2、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（生产观念）。
3、以“顾客需要什么，我们生产供应什么”作为座右铭的企业是（市场营销导向型）企业？4、在市场营销的初创阶段，其主要研究容是（推销与广告的方法）。
5、人们在研究市场营销学发展史时，常以（1912年赫杰特齐教授编写的《市场营销学》的出版）作为学科诞生的标志。
三、问答题1、如何正确理解市场营销的含义？2、推销观念是在什么背景下产生的？它与市场营销观念有何不同？3、对于洋快餐行业来说，有批评者认为，在提供了丰富方便的快餐食品的同时，也将丑陋配搭给了消费者。
因为快餐食品含有过多的脂肪和淀粉，容易引起各种疾病。
试用社会市场营销观念分析洋快餐行业的发展前景。
第二章企业战略规划及营销管理过程一、判断正误1、企业战略规划的第一步骤是确定企业目标。
（X）2、某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略》（X）3、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。
（X）4、战略业务单位通常没有自己的业务。
（X）5、市场营销计划是整体战略在营销领域的具体化。
（V）二、单项选择1、“适应企业界解决的需要”，这是IBM公司为自己规定的（企业的任务）。
2、对明星类的业务。
可供选择的投资策略应该是（发展策略）。
3、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（向前一体化）4、市场营销组合是指（对企业可控的各种营销因素的组合）。
5、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动行成有利的条件是（市场机会）。
第三章市场营销环境分析一、判断正误1、市场营销环境可以分宏观环境和微观环境两部分。
（V）2、企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。
（X）3、国际市场营销政治环境的研究，一般分为政治权力和政治冲突两部分。
（V）4、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。
（X）5、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。
（X）二、单项选择1、消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（个人可支配收入）2、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（对抗）策略。
3、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地额人不喜欢喝啤酒。
对此，企业市场营销的任务是实行（扭转性营销）。
4、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（微观营销环境）5、市场营销环境是影响企业营销活动的（不可控制）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
第四章购买行为分析一、判断正误1、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示效应。
这是利用了社会阶层对消费者额影响。
（X）2、马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期，各种需要对行为的支配力量不同。
（V）3、生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为：引申需求。
（V）4、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互代替。
（X）5、一个人的行为、兴趣和观念是由其经济状况决定的。
（X）二、单项选择1、分析影响消费者行为的在心理因素的目的是为了（区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要）。
2、（确定需求）是生产者购买决策过程的起点。
3、消费者初次购买差异性很大的耐用消费品是发生的购买行为属于（探究性购买）。
4、下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？（文化）5、消费者的购后评价主要取决于（产品的质量和性能发挥状况）。
第五章市场信息与营销调研一、判断正误1、搜集二手资料的主要方法是文案调查法。
（V）2、企业确定额营销调研问题是“消费者喜欢什么化妆品？”，这样的界定是比较适当的。
（X）3、有效的营销调研一般包括五个步骤。
其中第一个步骤是确定问题和调研目标。
（V）4、人员访问法的优势在于成本较低。
（X）5、每一份调研问卷都应该有一个主题，并根据主题确定问卷题目。
（V）二、单项选择1、找出关联现象或变量之间的因果关系的市场营销调研，就是（因果分析）调研。
2、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（市场营销调研）。
3、下列活动哪种不属于实地调查？（从零售商收集电器销售额历史数据）4、在互联网上发布问卷，进行某种产品的购买意向调查，属于（询问调查法）。
5、以下哪一点不是调查问卷应该做到的？（多使用术语或者缩写）第六章市场竞争战略一、判断正误1、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。
（V）2、市场领先者的战略核心是进攻。
（X）3、市场补缺者取胜的关键在于专业化的生产和经营。
（V）4、对市场挑战者来说，性策略是其最理想的选择。
（X）5、采用跟随策略的缺点在于风险很大。
（X）二、单项选择1、一个企业若要识别其竞争者，通常可从（产业和市场）发面进行。
2、当一个企业规模较小、人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（专业化生产和经营）竞争策略。
3、市场领先者扩大市场需求量的途径是（开辟产品的新用途）。
4、市场跟随者在竞争战略上应当（跟随市场领先者）。
5、以下哪一个不是补缺基点的特征？（对竞争者有强大的吸引力）第七章目标市场营销一、判断正误1、在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。
（V）2、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。
（X）3、差异性市场策略额最大缺点是风险较大。
（X）4、如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也是相近，宜实行无差异性市场策略。
（V）5、市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。
（V）二、单项选择1、无差异性策略的最大优点（成本的经济性）。
2、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（需求状况和竞争能力）。
3、最适用于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（集中性市场策略）。
4、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可口可乐，我可能比可口可乐更好”突出宣称自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（避强定位策略）。
5、市场细分是根据（买方）的差异对市场进行划分。
第八章市场营销产品一、 判断正误1、 整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。
（X ）2、 包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。
（X ） 3、 体育用品公司的“牡丹”牌兵乓拍，是比“红双喜”低一个档次的商标，他们采取 的是等级品牌策略。
（V ）4、 按照市场营销学对新产品的定义，新牌子产品不属于新产品的畴。
（X ） 5、 产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。
（X ） 二、 单项选择1、 企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（宽度）2、 注册后的品牌有利于保护（品牌所有者） 。
3、 在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是（搜集构思） 。
4、 在产品生命周期的引入阶段，产品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望 的产生，因而主要应采取（广告）促销方式。
5、 在产品的成长阶段，企业促销策略的主要目标是在在消费者心目中建立（品牌偏好） 第九章市场营销价格一、判断正误1、 美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后随着销量和产量的扩大,再逐步降价，这家公司采用的是撇脂价格策略。
（V ） 2、 产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高1、 Intel 公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小， 但他们很快就把产品打入 市场，第二、三年便会大量销售产品而获利、他们采用的是（渗透定价）定价策略。
2、 在企业的几种定价目标中， 有一种自能作为企业的短期目标 ，这就是（度过困难目标）3、 在赊销的情况下，卖方为鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（数 量折扣）。
4、 理解价值定价法运用的关键是（找到比较准确的理解价值）。
5、 在市场对产品价格极为敏感，企业的生产成本和经营费用会随生产经营额增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用（渗透定价）。
第十章市场营销渠道一、判断正误1、 生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采取直接渠道。
（X ）2、 在确定中间商数目的的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密 集分销。
（X ）3、 分销渠道的长度是自=指产品在流通过程中所经过的中间环节的多少。
（V ）4、 特性专营组织是一种水平式分销渠道结构。
（X ） 的产品，需求弹性越小，反之，贝懦求弹性越大。
3、 尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。
4、 某饭店不单独出租客房，而且将客房、5、 对于互补产品的定价原则是同高同低。
（V ） （X ）膳食和娱乐一并收费， 这就叫组合定价。
（V ） （X ）5、直效营销的突出特点就是可对各种直接营销活动的效果进行有效的测定。
（V）二、单项选择1、经纪人和代理商属于（批发商）。
2、制造和分销的各个环节都归一方都有病受其控制，这种营销渠道叫做（所有权式垂直分销渠道结构）。
3、下列情况下的（技术性强、价格昂贵的产品）类产品宜采用最短的分销渠道。
4、以下哪一项不是批发商的职能？（延长产品的生命周期）5、向最终消费者直接销售产品或服务，用于个人及非商业用途的活动属于（零售）第十一章整合营销沟通一、判断正误1、人员沟通是信息沟通的唯一渠道。
（X）2、为了给目标视听众传递特殊信息而设计的专门活动属于人员沟通。
（X）3、对于价格较低、技术性弱。
买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品。
适宜采用人员推销方式促销。
（V）4、劝说性广告主要用于推出新产品。
其目的是为产品创造最初的基本需求。
（X）5、产品进入市场衰退阶段后，企业应大量组织广告宣传活动和开展公关报道活动，以刺激产品销售，维持尽可能多的销量。