物业程序文件-质量记录文档管理程序
物业管理公司质量体系文件：质量记录控制程序
物业管理公司质量体系文件：质量记录控制程序1.0目的证明产品满足规定要求的程度以及质量体系有效运行的证据。
2.0适用范围适用于服务质量记录、质量体系运行记录以及分承包方的质量记录。
3.0职责各部门负责标识、收集、编目、归档、存贮、保管、处理本部门的质量记录。
4.0工作程序4.1证实质量体系有效运行的所有记录都要进行标识、收集、编目、归档、存贮、保管及处理。
4.1.1分供方提供的记录也应纳入管理范围。
4.1.2各部门对接口部门提供的记录也应纳入管理范围。
5.2质量记录的载体可以是书面的，也可以是磁带、磁盘、胶片、照片以及硬拷贝、电子媒体等。
5.3各部门要根据自己的实际情况规定各种记录的最低保存期。
5.4所有的记录要按各类形存档，记录夹上要有记录标识和种类的目录或存档方式的说明。
5.5对于保存期内的记录要妥善保管，封装时要作出标识。
5.6各部门要编制自己的《质量记录清单》。
5.7行政部保留各部门现行记录总览表以及其记录的空白格式，当有任何更改时应随时更新该总览表。
5.8质量记录的填写要求5.8.1操作人员填写记录要清晰及时，不能超过已完成的活动2个小时。
5.8.2不能随意涂改质量记录，如涂改则要在涂改处写上涂改者姓名、日期，否则无效。
5.9各部门各自编制所负责的《质量记录清单》，按《文件和资料的编号规则》进行标识。
5.10各部门每月上旬按《质量记录清单》收集上月的质量记录，并编目、存放。
5.11质量记录由各部门贮存在适宜的环境中，防止损坏、变质和丢失。
5.12质量记录的查阅由部门主管控制，借阅者要登记在《借阅登记簿》上，在规定的时间内归还。
5.13在合同有要求时，质量记录可提供给顾客及其代表查阅。
5.14增加质量记录的内容、格式更改。
5.14.1若取消或增加记录时，应向管理者代表提出申请，参照《文件和资料控制程序》。
5.14.2若记录的格式有改变时，应到资料室撤换旧的表格。
5.14.3管理者代表不定期对各部门的记录现行状态进行抽查，以确保现场使用的是最新的记录格式，以及其记录的管理，保存的情况良好。
物业质量体系工作程序文件
物业质量体系工作程序文件1. 引言本文档旨在明确物业质量体系工作的程序文件，包括流程、步骤和相关要求等内容。
为确保物业服务过程中的质量，促进物业服务水平的提升，制定本文件。
2. 工作程序2.1 起草物业质量体系工作程序文件应由物业公司相关部门制定，草案应由物业公司领导审核并批准。
在制定程序文件过程中，需要涉及到以下内容：•确定物业服务目标；•制定物业服务标准；•设定质量控制的指标和标准；•制定改进措施。
2.2 实施物业公司相关部门应根据制定的程序文件，进行实施工作。
在实施过程中，需要各相关部门必须遵守文件规定的各个方面。
具体实施步骤如下：1.制定工作计划和工作标准。
2.分解和执行工作任务。
3.建立数据监测和记录管理制度。
4.有关部门进行定期检查和审查工作效果。
2.3 监测为确保工作质量，物业公司相关部门应该建立监测体系。
下面是物业公司监测体系的主要内容：1.建立监控点，录入监测数据。
2.实施巡检和抽查，记录问题和处理结果。
3.定期进行质量检查，并制定针对改进要求的措施。
2.4 后评估对于已实施的物业服务，应按照规定进行后评估，以验证服务质量，消除潜在安全隐患。
具体要求如下：1.在服务结束后，记录评估数据。
2.对评估数据进行分析，在评估反馈表上反映相关情况。
3.按照要求，制定和实施改进方案，并进行跟踪和核实。
3. 要求3.1 编制要求物业质量体系工作程序文件必须符合国家相关标准及物业服务行业的规定。
文件编制应在以下基础上进行：1.考虑到物业服务过程中的风险和影响。
2.应考虑到要求操作方便和清晰易懂的表述。
3.应考虑到监测和评估的实施。
3.2 相关标准在编制物业质量体系工作程序文件时，应参考并遵守以下相关标准：•土地利用标准（GB/T 17154-1997）•房屋建筑设计标准（GB 50096-2011）•物业服务行业标准（Q/YX Z4-2009）•物业服务管理体系要求（GB/T 50321-2013）4. 结论物业质量体系工作程序文件是物业服务中的重要部分，对于物业服务质量的提升具有积极作用。
物业质量管理程序文件范例
物业质量管理程序文件范例物业质量管理程序文件范例一、导言物业管理规范化程序文件有助于物业服务企业规范工作流程，提高服务水平和工作效率，确保物业管理质量和安全。
本文将提供物业质量管理程序文件的范例，以便物业服务企业参考和借鉴，更好地提高管理水平和管理效益。
二、程序文件的内容物业质量管理程序文件是为了规范物业管理工作，确保服务质量，保障业主权益而设定的文件。
其内容一般包括以下主要方面：1. 组织机构物业公司应设立物业管理部门，负责物业的管理工作，包括物业维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理部门应制定明确的职责分工，明确职责，保证工作的有序进行。
2. 勘察和控制物业管理部门应对小区内部及周边的环境进行勘察和控制，包括道路、绿化带、公共场所等，保证环境整洁，美观。
工作应该有计划、有方案、有记录，勘察结果应及时上报批准。
3. 维护与维修物业管理部门应集中管理周边设施和建筑物维修保养的工作，及时更新维修计划，并依据计划实施维修工作。
工作中应确保使用正规服务商进行维修服务，并希望使用环保材料。
4. 安全管理物业公司在日常管理过程中，应加强小区整体的安全管控，管理方案应该有计划、有方案、有记录。
对于小区内的事故隐患应做好隐患排查，并提前做好预防工作。
在特定场所，应配备专人进行护卫。
5. 环境卫生物业公司在管理过程中应注重小区环境卫生，制定小区环境整治方案，并执行，保证小区环境卫生质量。
小区的绿化管理也要按照规划进行划分和管理，确保整体环境稳定和卫生。
6. 业主服务物业服务提供商在日常管理中，应当注重业主服务，建立物业业主服务中心，服务包括接受投诉、安排物业巡视、维修保障等。
提供业主便捷的人员服务和常见问题解决节点，提高物业服务品质质量。
物业管理方应及时解决业主的诉求，保护业主权益。
7. 管理评估物业公司和有权管理人员应对管理的过程进行管控，并从结果、流程、因素、方法等多个维度来执行管理流程评估。
并依据评估结果，及时进行必要调整，以提高物业管理质量和业绩。
物业管理质量程序文件
物业管理质量程序文件物业管理质量程序文件是一份规定物业管理公司业务流程和管理体系的文件，它的主要目的是确保物业服务的质量，提高居民满意度和维护业主利益。
本文将从文档概述、内容要素、流程图、实施方法等多个方面阐述物业管理质量程序文件的基本知识。
一、文档概述物业管理质量程序文件通常包括以下主要内容：1.物业管理质量目标和计划：包括目标的制定、实现计划的具体措施和执行时间。
2.组织结构：为了落实质量管理方案，物业管理公司需要明确组织结构的设置和各部门的职责。
3.流程控制：包括各项业务流程、管理程序和标准作业流程等，以确保运作的规范和高效。
4.培训计划：为了提高员工素质，设定针对不同层次和岗位的培训计划。
5.客户服务管理程序：为了提高客户满意度，制定了一系列客户服务管理程序，包括客户投诉处理、追溯调查等。
6.质量评审：定期对物业服务进行评估和审核，以及对管理程序进行更新和改进。
二、内容要素物业管理质量程序文件的内容需要符合ISO9000国际质量体系标准，其中包括以下要素：1.质量政策：管理者要对物业服务的质量下达明确的指导方针。
2.计划、标准和工作指导书：明确整个管理流程中的每个环节的标准和要求，从而确保质量水平的稳定和提高。
3.程序文件和作业指导书：明确每个业务流程的操作规程，包括工作内容、责任、工作指导方法等。
4.记录和文件：保留过程数据和操作记录，用于评估和分析之后的质量管理。
5.内审和管理评审：定期内部审查，查找问题和改进对于质量管理体系缺陷的检查。
三、流程图物业管理质量程序文件的制定需要具体流程图，主要包括以下环节：1.制定程序：由物业管理公司负责人授权制定。
2.审核程序：审核文件并确定是否通过。
3.批准程序：由管理者决定是否批准。
4.公布程序：向质量体系内人员公布。
5.执行程序：在执行过程中对质量管理体系进行监督。
四、实施方法物业管理质量程序文件的实施需要考虑以下几个方面：1.理解标准：在制定和推广质量管理文件之前，要确切理解和遵循ISO9000质量管理体系标准。
物业公司质量记录控制管理工作程序
物业公司质量记录控制管理工作程序物业公司质量记录控制管理工作程序一、引言物业公司作为管理和运营社区的主要力量，其服务质量直接影响社区居民的生活品质。
为了保证物业公司的服务质量，必须建立一套科学的质量记录控制管理工作程序。
二、质量记录的定义和类型质量记录是指对物业公司各项服务活动进行记录和备案，包括但不限于服务投诉记录、设备维修记录、故障处理记录、项目竣工验收记录等。
根据需要，质量记录可以分为以下几类：1. 服务质量记录：主要包括服务评价表、服务满意度调查表、客户投诉记录等；2. 设备维修记录：主要包括设备故障记录、维修过程记录、维修完成记录等；3. 工程验收记录：主要包括项目开工报告、工程验收报告、竣工验收报告等。
三、质量记录控制管理工作程序1. 制定质量记录控制管理制度：物业公司应制定一套完整的质量记录控制管理制度，明确每类质量记录的要求、流程和责任，确保质量记录全面、准确、完整。
2. 录入质量记录：物业公司应设立专门的质量记录录入岗位或由相关工作人员负责录入，将相关质量记录的信息准确录入电子系统或纸质档案中，并及时保存备查。
3. 审核质量记录：物业公司应设立专门的质量记录审核岗位或由相关工作人员负责审核，对录入的质量记录进行逐项审核，确保记录的真实可信。
4. 分析质量记录：物业公司应定期分析质量记录，发现问题和不足，提出改进措施，并及时采取相应的措施，防止类似问题再次发生。
5. 保管质量记录：物业公司应制定质量记录保管制度，规定质量记录的存储时限、存放位置和备份措施，确保质量记录的安全可靠。
6. 定期报告质量记录：物业公司应根据需要，定期向上级管理部门和社区居民报告质量记录情况，展示物业公司的服务水平和改进成效。
7. 督促落实纠正措施：物业公司应督促相关责任人按照纠正措施的要求进行落实，确保问题及时得到解决和改进。
8. 首次评估和复评：物业公司应定期对质量记录控制管理工作进行首次评估和复评，评估过程中可以采取抽查、面谈、文件审核等方式，确保质量记录控制管理工作的有效实施。
物业管理公司质量记录控制工作程序
物业管理公司质量记录控制工作程序1.0目的运用质量记录以保证服务质量达到规定的要求，为确认质量体系的有效运行提供可追溯性依据。
2.0适用范围适用于本公司与质量活动有关的质量记录的控制。
3.0职责3.1各部门文件管理员负责按程序对本部门的质量记录进行控制。
3.2办公室负责对各部门质量记录的控制情况进行指导、检查。
4.0工作程序4.1质量记录的分类本公司所有与质量体系有关的质量记录分为质量体系实施方面的质量记录和质量体系验证方面的质量记录两大类。
4.1.1《管理评审报告》、《内部质量体系审核报告》、《合同评审记录》、《员工培训记录》、《不合格/纠正预防措施报告》等属质量体系实施方面的质量记录。
4.1.2《入库单》、《回访记录》等属服务质量验证方面的质量记录。
4.2质量记录表格的编码见《文件编码规定》。
4.3质量记录的填写质量记录应填写清晰、正确、内容完整、填写人、审核人、批准人应履行签字手续。
4.4质量记录的收集、归档4.4.1质量记录的收集保管由各部门文件管理员负责，并依据《质量记录表格清单》相关的内容要求进行归档。
4.4.2各项质量记录要求清晰、完整、签字手续齐全，在保存的有效期内不得有破损和残缺。
4.5质量记录的保存4.5.1各部门的质量记录由文件管理员负责保存，期限按《质量记录表格清单》的要求进行，贮存地应保持干燥通风，并采取适当的防护措施。
4.5.2质量记录还可以用磁盘方式贮存。
4.6质量记录的查阅4.6.1如因工作需要，需查阅存档的质量记录时，应先填写《质量记录查阅审批表》，经主管领导批准，可以查阅存档的质量记录。
4.6.2在合同规定或用户要求情况下，经部门负责人批准后可以查阅记录。
4.6.3文件保管人员负责办理查阅手续。
4.7失效及过期质量记录处理对过期的质量记录或需销毁的记录，应由保管部门及时进行销毁。
5.0相关文件5.1《质量手册》5.2《质量记录表格清单》5.3《文件和资料控制程序》5.4《质量记录查阅审批表》。
物业公司质量体系文件管理工作程序
物业公司质量体系文件管理工作程序物业公司质量体系文件管理工作程序一、目的根据物业公司质量管理体系的要求，建立和规范质量体系文件管理工作程序，以确保文件的合理性、准确性和及时性。
二、适用范围本程序适用于物业公司的所有部门和员工。
三、定义1. 质量体系文件：指规定了物业公司的质量管理体系要求、政策和目标，以及相关管理程序、工作指引和相应记录的文件。
2. 文件控制：指在文件的创建、发布、修订、变更、废止等过程中的管理控制。
四、程序1. 文件的编制（1）质量体系文件应由相关部门或岗位的责任人负责编制。
（2）编制质量体系文件前，应进行必要的调研和资料收集，确保文件内容合理和准确。
（3）编制质量体系文件应根据公司的实际情况和质量管理要求，结合行业最佳实践和相关法规进行编写。
2. 文件的审查和批准（1）编制完成的质量体系文件应提交给质量管理部门进行审查。
（2）审查内容应包括文件的准确性、逻辑性、一致性和可操作性等方面。
（3）审查完成后，质量管理部门应及时反馈审查意见，并要求文件责任人进行修订。
（4）修订后的质量体系文件应重新提交给质量管理部门进行批准。
3. 文件的发布和使用（1）质量体系文件的发布应由文件责任人负责，确保在相关部门和人员中得到充分的传达和理解。
（2）文件的使用应严格按照文件内容和要求进行操作，不得随意变更或超越文件要求。
（3）如有变更需求，应按照文件控制程序进行申请和批准。
4. 文件的修订和变更（1）质量体系文件的修订应由文件责任人负责，修订前应进行必要的调研和资料收集，确保修订内容合理和准确。
（2）修订后的质量体系文件应重新提交给质量管理部门进行审查和批准。
（3）质量体系文件的变更应按照变更控制程序进行申请和批准，变更内容应明确、具体，并及时通知相关部门和人员。
5. 文件的废除和归档（1）质量体系文件的废除应由文件责任人负责，废除时应说明废除理由和废除日期，并及时通知相关部门和人员。
（2）质量体系文件的归档应按照归档规定进行，确保文件的安全性和可检索性。
物业质量管理程序文件
物业质量管理程序文件物业质量管理程序文件随着社会和经济不断发展，物业管理行业也迎来了全新的时代。
物业管理的工作内容如今已经不仅仅局限于传统的基础物业服务，更强调物业安全、环保、创新和管理水平的提升。
作为物业管理工作的主导标准，物业质量管理程序文件在这个时代中扮演了重要的角色。
一、物业质量管理程序文件的概述物业质量管理程序文件是物业公司制定、实施和评估物业服务质量的基本文件，是一套标准的管理规范和SOP （标准操作流程），它可以从多角度对物业服务质量进行综合管理并有效的管理。
物业质量管理程序文件是物业公司向住户和业主展示自己的管理水平和服务标准的标志，是“物业服务质量管理三重体系”之一。
物业质量管理程序文件的主要组成部分包括：物业服务质量管理指南、工作程序文件和工作说明书。
其中，物业服务质量管理指南是制定和执行物业合同的准则，它包括物业服务合同管理规定、物业售后服务和住户投诉处理流程规定等。
工作程序文件则规定了具体的工作流程、工作内容和实施要求。
工作说明书则重点明确了具体职责、任务和细节等。
二、物业质量管理程序文件的主要作用1. 明确物业服务目标和标准物业质量管理程序文件为物业服务标准的制定和实施提供了重要的指导和依据。
通过阐明工作程序、服务等级和实施要求，明确了物业服务目标和服务标准，为物业服务质量的提升和提供清晰的指导和保障。
2. 规范业务流程物业质量管理程序文件的制定，可以消除、缩小和避免在物业服务中出现的管理漏洞和潜在风险。
通过明确的工作流程和实施要求，规范和标准化了物业服务过程，从而提高了物业服务的操作效率和工作质量，减少了管理混乱和管理风险。
3. 提升物业服务质量物业质量管理程序文件还可以帮助物业公司对自己的服务质量进行持续监控，针对已发现的问题和不足进行修正，及时调整物业服务质量的不足，为住户和业主提供更加优质和满意的物业服务。
4. 强化管理能力和责任意识通过执行物业质量管理程序文件，物业公司可以逐步积累服务管理经验和技能，提高管理能力和服务水平。
物业公司程序文件-质量记录控制程序
物业公司程序文件:质量记录控制程序物业公司程序文件:质量记录控制程序1.0 目的使质量记录完整、准确、清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明，为质量的持续改进提供依据。
2.0 范围适用于公司各类质量记录和表格的管理。
3.0 职责3.1 质管部负责质量记录管理程序的执行。
3.2 各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。
4.0 程序4.1 质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求、法规要求和合同要求的全部证据，分类如下：1)质量体系实施方面的记录。
如文件收发记录、合同评审记录、项目分包方档案、设备管理记录、纠正措施记录、检验、测量和试验设备的检定记录、纠正预防措施记录、客户投诉处理记录、员工培训记录等。
2)服务质量验证方面的记录。
如内审记录、进货物资验证记录、管理评审记录、服务的标识和可追溯性记录等。
4.2 质量表格的分类编号4.2.1 质量表格采用以下形式分类编号：1)程序文件质量记录表格编号：YGJYPM-- QR -- --表格序号，从01开始依次排列要素编号质量记录标志公司名称2)各单位质量记录表格编号：QR --☆☆单位代码，一个或三个字符表格序号，从001开始依次排列4.2.2 单位代码与单位名称对应如下：公司领导：董事长-01 总经理-02 管理者代表-03 副总经理-04副总经理-05 总会计师-06 助理总经理-07部门代码：质量管理部-M、工程管理部-G、清洁绿化部-Q、教育培训部-E、商务部-S、企业发展策划部-F、酒店商管部-J、人力资源部-R、社区文化部-Z、安保部-B、财务部-C 、办公室-O、会计部-K管理处代码：海丽-HLG、海滨-HBG、海连-HLA、怡海-YHG、丽苑-L YG、中银-ZYG、商城-SCG、碧荔-BLG、世贸-SMG、江南-JNG、嘉福-JFA、福德-FDG、东和-DHG、辛诚-XCG、景发-JFG、鹏都-PDG、居雅-JYG、华为-HWG、新浩城-XHC、碧云天-BYT、东港-DGG棕榈泉-ZLQ、聚豪园-JHY、逸翠园-YCY、浪琴屿-LQY、阳明山庄-YMS、怡翠山庄-YCS、中城康桥-ZCK、观澜豪园--GLH、东湖豪庭-DHH、中海华庭-ZHH、阳光四季-YGS、共和世家-GHS 枫丹雅园-FDY、建工宾馆-JGB、骏庭名苑-JTM、世濠-SHG管理处各班组代码：维修班-WXB、护卫班-HWB、清洁班-QJB、财务室-CWB、车库岗-CKB、大堂岗-DTB、道口岗-DKB、巡逻岗-XLB、消防中心-XFB、服务中心-FWB、会所-HSB、超市-CSB。
物业质量体系工作程序文件
物业质量体系工作程序文件一、前言随着城市化进程的不断加速，物业服务质量成为城市日常管理的紧要构成部分。
物业企业需要建立质量管理体系，以规范业务流程，提升服务质量，加强市场竞争力。
本文件旨在为物业企业建立一套完整的质量体系工作程序，实现规范管理，提高服务质量的目的。
二、范围本程序文件适用于全部物业服务企业，包括房屋租赁、物业管理、保洁卫生、安保等相关服务。
三、质量目标1.提高服务质量水平，达到客户充足度的提高；2.提高业务流程透亮度，降低服务供应链成本；3.提高员工素养，实现员工对质量管理的自发性和参加性。
四、质量体系要求1. 工作流程质量体系要求物业企业建立规范的工作流程。
实在包括：（1）业务流程图设计。
通过业务流程图设计，明确服务流程，规范各流程间的关联。
掌控过程中产生的风险和不确定性；（2）流程掌控要点。
在订立服务流程时，应依据实际需要设置掌控要点，以确保服务质量的可控性和稳定性；（3）特别流程标准化。
针对服务中显现的特别情况，订立应急方案和处理流程，依据实际情况实现有效管控。
2. 基础设施评估质量体系要求对基础设施进行评估，实在包括：（1）设施检查。
对物业管理的办公场所、公共设施、维护和修理设备等进行定期检查，保证基础设施的健康、安全和完好；（2）设施维护。
依据检查结果，订立设施维护计划，适时维护和修理更换有问题的设施，确保设施的正常使用。
3. 员工管理质量体系要求员工管理，实在包括：（1）培训计划。
订立员工培训计划和培训材料，定期对员工进行培训，提高员工素养和服务水平；（2）工时管理。
对员工的工时进行管理，确保员工充足规定的工作时间，保证服务的稳定性和适时性；（3）绩效考核。
对员工定期进行绩效考核，对表现优良的员工进行嘉奖，对存在问题的员工进行惩罚或整改。
4. 客户服务质量体系要求建立完善的客户服务体系，实在包括：（1）客户反馈。
建立客户反馈渠道，适时回应客户反馈，了解客户需求，不断完善客户服务；（2）服务质量监督。
物业管理质量程序文件范例
物业管理质量程序文件范例物业管理是保障小区居民生活安全与维护房屋设施的重要工作。
物业公司在开展物业管理过程中，需要建立完善的管理质量程序文件，以规范管理流程，提高服务质量。
下面将分享一份物业管理质量程序文件范例，希望对从事物业管理工作的同仁有所启发。
1.文件编号与名称物业管理质量程序文件编号为“WY-001”，文件名称为“物业管理服务质量手册”。
2.文件版本与修订历史本质量程序文件的版本号为“1.0”，修订历史记录如下：版本号| 修订日期| 修订内容| 修订人员-------|--------|--------|--------1.0 | 2021年7月1日| 初版| 物业管理部门3.文件的目的和适用范围本质量程序文件的目的是规范物业管理服务流程，提高服务质量，保障小区居民生活安全与舒适。
适用于所有物业管理人员。
4.质量方针1）贯彻“以人为本，服务至上”的管理理念，全面满足业主的需求和期望。
2）精益求精，持续提高服务质量，打造良好的品牌形象。
3）严格遵守法律法规，保障小区居民合法权益。
4）重视员工培训和管理，不断提升员工素质。
5.质量目标1）客户满意度达到90%以上。
2）服务投诉率控制在5%以内。
3）维修服务平均响应时间控制在30分钟以内。
4）设施设备管理合格率达到100%。
5）员工培训合格率达到95%以上。
6.管理流程1）接待客户物业管理部门设立专门的服务窗口，接待小区居民提出的问题和需求。
管理人员应耐心听取客户投诉，并及时处理，做到每个问题都予以解决或反馈。
2）维修服务物业管理部门应建立维修服务的投诉与处理制度，对接收到的维修服务投诉要及时记录，尽快安排维修人员进行解决。
维修人员应严格按照维修流程执行，并在维修后进行验收，确保维修质量。
3）设施设备管理物业管理部门应定期对小区设施设备进行检查和维护，及时处理发现的故障和问题。
针对常见故障，建立相应的预防措施和应急预案，确保设施设备的正常运行。
物业管理质量记录控制工作程序
物业管理质量记录控制工作程序物业管理质量记录控制工作程序一、引言物业管理质量记录控制工作程序是指为了提高物业管理服务质量，确保物业管理过程中各项工作的准确性和可操作性而制定的一整套流程和控制措施。
本文将重点介绍物业管理质量记录控制工作程序的具体内容和步骤。
二、程序目标1. 确保物业管理工作的准确性和高效性；2. 提高服务质量和客户满意度；3. 建立合理的记录管理体系，方便信息的收集、查询和分析；4. 为管理决策提供有效的支持。
三、程序内容1. 制定物业管理质量记录控制工作的标准和规范；2. 设立相应的记录表格和记录本，用于记录和管理各项工作过程中的数据和信息；3. 建立定期检查和审核机制，确保物业管理质量记录的正确性和完整性；4. 各项工作的记录必须依据事实和实际情况，无任何虚假和误导性信息；5. 物业管理质量记录应有明确的时间和地点，方便查询和回溯；6. 物业管理质量记录应有明确的责任人和监控人，确保记录工作的及时性和可操作性；7. 物业管理质量记录应按照一定的分类和归档方式进行存储，便于管理和提取；8. 物业管理质量记录应定期评估和改进，确保其的连续性和有效性。
四、程序步骤1. 制定物业管理质量记录控制工作的标准和规范根据物业管理的实际情况和要求，制定相应的物业管理质量记录控制工作的标准和规范，明确要求和要点。
2. 设立相应的记录表格和记录本根据标准和规范的要求，制定相应的记录表格和记录本，包括但不限于工作日志、巡检记录、维修记录等，以方便记录和管理各项工作的数据和信息。
3. 建立定期检查和审核机制制定定期检查和审核的流程，确保物业管理质量记录的准确性和完整性。
可由质量管理部门或相关负责人进行检查和审核，定期反馈检查结果，并对问题进行整改。
4. 记录的真实性和准确性记录人员必须根据事实和实际情况进行记录，不得有虚假和误导性信息，确保记录的真实性和准确性。
5. 明确的时间和地点物业管理质量记录应有明确的时间和地点，方便查询和回溯。
物业公司质量管理记录程序
物业公司质量管理记录程序1. 引言本文档旨在介绍物业公司质量管理记录程序，包括记录的目的、记录内容、记录流程以及相关的文件管理。
2. 记录的目的物业公司质量管理记录的目的是跟踪和记录物业公司在质量管理方面的表现，以确保运营过程中的各项活动符合质量要求，并为问题处理和改进提供依据。
通过建立良好的记录程序，物业公司可以持续改进工作流程，并提高服务水平。
3. 记录内容物业公司质量管理记录的内容应包括以下方面：3.1 工作台帐工作台帐是记录物业服务项目的基础文件，包括项目的名称、时间、人员、工作内容、工作进展、质量评价等信息。
巡检、维修、保洁等工作的台帐应当按照相应的标准进行记录，以便后续查阅和评估。
3.2 报告和分析物业公司应定期生成各类报告，分析业务数据和工作过程，以确保服务质量达标。
这些报告可以包括客户满意度调查结果、工作质量评估报告、定期巡检报告等，有助于识别问题区域并采取相应的措施改进服务。
3.3 投诉处理物业公司应当建立健全的投诉处理制度，并记录每一项投诉的内容、处理人员、处理过程以及最终结果。
投诉处理记录有助于追溯问题的根源，并对相关工作进行调整和改进。
3.4 变更管理物业公司的服务范围和服务内容可能随着业务发展而调整，变更管理记录应详细记录变更的原因、过程和结果。
这有助于跟踪变更对服务质量的影响，并保证变更过程的透明和合规性。
4. 记录流程物业公司质量管理记录的流程应包括以下步骤：4.1 记录标准化物业公司应制定质量管理记录的标准和规范，明确记录的格式、内容和要求。
标准化记录有助于提高记录的可读性和一致性，并方便后续查阅和使用。
4.2 记录生成根据标准化的要求，工作人员应按照实际工作情况生成相应的质量管理记录。
记录生成应及时、准确、完整，并确保记录的可靠性和真实性。
4.3 记录审核生成的记录应提交给质量管理负责人或相关部门进行审核，审查记录的合规性和准确性。
审核结果可以作为改进工作的依据，以确保记录的质量和有效性。
物业程序文件：质量记录及文档管理程序【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业程序文件：质量记录及文档管理程序【物业管理经验分享】物业程序文件：质量记录及文档管理程序1.目的为质量记录及文件资料的收集、整理、编目、归档、管理提供指引。
2.范围适用于公司各部门。
3.职责部门/岗位工作职责办公室负责收集、转发、保存最新有效的行业标准和政策法规。
监督公司各管理处、部门文档管理品质管理部监督公司各部门质量记录的控制。
收集质量管理体系标准，对其有效性负责。
保存最新有效的行业标准和政策法规。
相关部门收集、转发及评估新的行业标准和政策法规对公司目前业务或管理工作的影响，根据需要修改或出台相关文件。
管理处、部门负责人具体指导本管理处、部门质量记录和文档管理文件管理员收集保管质量记录、文档资料 4.定义质量记录：体系文件规定需要记录的所有资料。
包含：书面记录、电脑软盘、光盘、磁带、录像带、照片、胶片等。
5.方法和过程控制 5.1现场质量记录的管理5.1.1做好清晰的标识，确保现场质量记录无污损或破损等。
5.1.2班长以上管理人员应检查现场质量记录表格的有效性和记录的完整性，防止过期表格的误用，对已失效的表格即时进行作废处理，并视情况于每月/季/年初收集现场已填写完毕的质量记录送交文件管理员。
5.1.3每次体系文件全面修改后，品质管理部对各管理处、部门质量记录的有效性进行全面检查。
局部更改时，可与内部质量审核同时进行。
5.2文件资料归档及管理要求5.2.1一般按月/季/年度定期归档，并须于首日开始进行，最迟于第五个工作日前完成归档工作。
5.2.2归档时按照不同业务类别、表格类别（名称）对已收集的质量记录及文件资料进行排序、编目，。
物业公司质量记录控制管理工作程序
物业公司质量记录掌控管理工作程序物业公司质量记录掌控管理工作程序一、背景随着社会的进展，物业服务行业越来越广泛的应用于城市管理中。
随之而来的是，物业纠纷也越来越多，如何保证物业服务的质量成为了大家关注的焦点。
本文重要介绍物业公司质量记录掌控管理工作程序。
二、目的本工作程序旨在建立一套完整的质量记录掌控管理体系，通过规范化的流程，严格的管理制度，保证物业公司供给的服务质量和客户充足度。
三、定义1.物业公司质量：通过专业的服务和优化的设施管理，为客户供给安全、舒适、便捷的生活环境。
2.质量记录：指全部涉及到服务流程、执行效果以及工作阶段的记录。
四、质量记录掌控管理工作程序1.确定质量记录范围对于服务的范围，应明确其从开始到结束的全部要素，包括但不限于基础设施维护、安全保障、环境卫生等服务范围。
2.建立质量记录书建立记录板书，对强制性的记录要求、记录形式和规定进行说明，以确保信息的一致性和完整性。
3.审核质量记录书由质控主管或专业人员审核和批准质量记录书，审核的目的是确保记录要求的实施，并进一步提高记录的精准性和完整性。
4.实施记录工作在服务过程中，严格依照质量记录书所规定的内容、表单以及记录频率进行记录，确保记录的适时性、精准性和完整性。
5.审查记录质控主管或专业人员应依据记录频率对记录内容进行审查并对情况进行归档。
审查记录的目的是在服务中发觉问题，适时予以改正和完善。
6.矫正与改进对于服务中发觉的问题，应实行相应的措施进行矫正和改进，以及完善质量记录流程、让质量记录体系不断改进。
五、总结物业公司供给优质的服务是客户的首选和选择之一，而物业质量记录则为供给优质服务供给了先决条件。
建立完整的质量记录掌控管理工作程序是一项必要的措施，也提高了物业公司的综合素养和竞争力。
物业公司质量记录控制管理程序
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
物业公司质量记录控制管理程序1.0目的为证明项目质量符合要求和质量管理体系有效运行提供客观证据.2.0适用范围适用于质量管理体系及产品、项目所要求记录的控制。
3.0职责办公室负责对公司各部门产生的质量记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置予以控制。
1.0过程识别拟定目录--设计/选择--表式--标识--分发--运作--收集--分类整理--保管--移交/归档--处理5.0 行为准则:a)运作过程中记录应:及时准确、内容齐全、手续完备；b)各种记录标识应具有唯一性；c)按规定及时收集，保证其连续性、完整性；d)保管应分类、编号并拟列目录/清单，便于检索；e)保管和储存条件要适宜，保证干燥通风，有防护措施；f)体系记录保存日期为三年，工程质量记录竣工移交长期保存.6.0 程序要求:6.1 记录的分类管理6.1.1 体系运行记录包括:管理评审记录、内容审核记录、工程要求评审记录、供方评审记录、培训记录、工程施工及交付记录等，由工程科归口管理，有关责任部门分别管理.6.1.2各种检验和验证记录、不合格项及纠正记录、管理部作业记录等，由各管理处分别收集、汇总、保管。
6.2 记录编目、编号记录表式作为一种特殊文件，执行《文件控制程序》中编目标识规定；收集后由责任部门依次编号，确保唯一性.6.3 记录填写记录应在过程活动中及时、真实的形成，字迹清晰，不准涂改，保证易于识别，且内容齐全，各种审核手续齐备.如因笔误需修改，应采用单杠划去，在其上/下方写出更改内容，由更改责任人签字或盖章.6.4 记录的保管、储存和检索各部门形成的记录，由本单位专人负责保管，分类存放.保存环境条件应干燥通风，装袋/装盒.列出记录清单以利于检索，有必要时可设卷内目录.各种记录需移交或归档保存的，应按公司要求定期移交主管部门或归档保存.存储时间较长(一年以上)的，存放记录处所必须干燥通风，有防潮、防霉、防鼠、防破损措施.接着外来传真件，应先复印，复印件连同传真件一并存放.6.5 记录保存期及处置体系记录保存期为三年，需移交或存查的记录长期保存.不需保存或到保存期的记录，应填写记录处理申请单，保管理者代表批准，由专人负责销毁(视不同情况可焚烧，粉碎或作纸厂原料等).6.5 记录复印、借阅、修改记录复印、借阅原则上当天送还，如外单位复印、借阅或超过一天难以送还的应进行借阅登记.无论借阅或复印需经管理者代表批准.记录作为一种特殊文件，修改时应执行《文件控制程序》中有关规定.7.0 相关文件《文件控制程序》《管理策划控制程序》《改进管理程序》8.0 记录质量记录清单文件发放回收记录文件借阅、复印记录文件销毁申请/记录处理申请单。
物业管理公司质量记录控制程序
物业管理公司质量记录控制程序1.0 目的对质量管理系统所要求的记录予以控制。
2.0 适用范围适用于为证明服务切合要求和质量管理系统有效运行的记录。
3.0 职责3.1 质量督察部负责质量管理系统记录的督查与控制。
3.2 各部门负责本部门质量记录填写、收集分类，并按期归档。
4.0 工作程序4.1 各部门资料员负责收集、整理、保存本部门的质量记录。
4.2 质量记录的表记、编号质量记录的表记、编号按《文件控制程序》执行。
4.3 质量记录填写质量记录填写要及时、真实、内容圆满、字迹清楚，不得随意涂改 ; 如因某种原因不能够填写的项目, 应能说明原因, 并将该项用单杠划去，各相关栏目负责人签字不一样样意空白。
如因笔误或计算错误要更正原数据，应采用单杠划去原数据，在其上方写上更正后的数据，加盖或签上更正人的印章或姓名及日期。
4.4 质量记录的保存、保护各部门的资料员必定把所有质量记录分类，依日期序次整理好，存放于通风，干燥的地方，所有的质量记录保持干净，字迹清楚。
各部门按规定的限时保存记录。
质量督察部编制《质量记录一览表》，将公司所有与质量管理系统运行相关的记录汇总，包括名称、编号、保存期、保存地点等内容，并齐集备案记录的原始样本。
各部门应填写本部门的《质量记录清单》，并汇总本部门的质量记录原始样本。
4.5 质量记录发放、借阅a. 各部门填写《文件发放/ 回收登记表》，向质量督察部领用所需记录空白表 ;b.各部门保存的质量记录应便于检索，需借阅要经相应部门负责人同意并填写《文件借阅 / 销毁申请登记表》，由记录管理人登记备案。
4.6 质量记录的销毁办理质量记录如高出保存期或其他特别情况需要销毁时，由主管人员填写《文件借阅/ 销毁申请登记表》，交行政部审察，报管理者代表同意，由授权人执行销毁。
4.7 记录格式各部门的质量记录格式，由各部门负责人组织编制，管理处负责人审批，交质量督察部确认、备案。
各相关部门可依照工作需要提出记录格式设计更正，执行《文件控制程序》相关文件更正的规定。
物业公司质量记录控制工作程序 - 制度大全
物业公司质量记录控制工作程序-制度大全物业公司质量记录控制工作程序之相关制度和职责，公司程序文件版号:A修改号:0EJ-QP6.5物业公司质量记录控制程序页码:1/21.目的:建立质量记录的收集、编目、查阅、传递、标识、保存等管理程序,以确保服务满足规定要求,能提供足够的有效...公司程序文件版号: A修改号: 0EJ-QP6.5 物业公司质量记录控制程序页码: 1/21.目的:建立质量记录的收集、编目、查阅、传递、标识、保存等管理程序,以确保服务满足规定要求,能提供足够的有效证据。
2.适用范围:适用于本公司质量记录的管理。
3.引用文件:3.1质量手册第4.16章3.2 ISO9002标准第4.16章4.职责:各部门负责人应确保本公司所产生、发出的质量记录与本部门质量工作有关的记录按规定的程序收集、传递、标识、编目和保存。
5.工作程序:5.1质量记录的收集、传递:5.1.1各部门负责人应确保本部门所产生的质量记录及本部门质量记录分门别类得到完整收集,并按有关信息反馈渠道及流程及时传递。
5.2标识、书写:5.2.1负责人应确保本部门产生或收集的质量记录数据,所记录的内容(项目)等进行必需的标识,标识应与质量记录所记录的内容一一对应,易于查阅。
5.2.2所有的质量记录应字迹清楚,基本内容齐全,能分清各类名称等。
每一份质量记录均应有日期。
5.2.3所有记录中的数据不允许用涂改液涂改,其书写记录时有错应用横线划掉,并且要能识别原记录。
5.3编目:5.3.1为了便于查阅存放记录的资料表,文件柜应按类存放,并建立目录,目录应存放在方便查阅的地方。
5.3.2各部门可根据各部门的实际情况自行编目归档。
5.3.3综合办公室应对所有质量记录编制一个总的《质量记录一览表》,该表除标明质量记录名称、编号外,应有存放地点、责任人、保管年限,应注明版号、发布日期,《质量记录一览表》应发放到各部门,并抄送一份报管理者代表。
5.4贮存、保管:5.4.1各部门负责人应确保质量记录完好无损,记录的内容完整清晰,可随时作为质量体系运作的有效证据提供给需方或其代表或第三方机构审核。
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物业程序文件:质量记录文档管理程序
1.目的
为质量记录及文件资料的收集、整理、编目、归档、管理提供指引。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
部门/岗位工作职责
办公室负责收集、转发、保存最新有效的行业标准和政策法规。
监督公司各管理处、部门文档管理
品质管理部监督公司各部门质量记录的控制。
收集质量管理体系标准，对其有效性负责。
保存最新有效的行业标准和政策法规。
相关部门收集、转发及评估新的行业标准和政策法规对公司目前业务或管理工作的影响，根据需要修改或出台相关文件。
管理处、部门负责人具体指导本管理处、部门质量记录和文档管理文件管理员收集保管质量记录、文档资料4.定义质量记录：体系文件规定需要记录的所有资料。
包含：书面记录、电脑软盘、光盘、磁带、录像带、照片、胶片等。
5.方法和过程控制
5.1现场质量记录的管理
5.1.1做好清晰的标识，确保现场质量记录无污损或破损等。
5.1.2班长以上管理人员应检查现场质量记录表格的有效性和记录的完整性，防止过期表格的误用，对已失效的表格即时进行作废处理，并视情况于每月/季/年初收集现场已填写完毕的质量记录送交文件管理员。
5.1.3每次体系文件全面修改后，品质管理部对各管理处、部门质量记录的有效性进行全面检查。
局部更改时，可与内部质量审核同时进行。
5.2文件资料归档及管理要求
5.2.1一般按月/季/年度定期归档，并须于首日开始进行，最迟于第五个工作日前完成归档工作。
5.2.2归档时按照不同业务类别、表格类别（名称）对已收集的质量记录及文件资料进行排序、编目，在文件盒（袋）的封面标识文档编号、文档名称、产生时间段、保存期限、存档人和存档日期（见下表），卷内附卷内文件目录，并在《文件资料存储清单》上登记。
为便于查阅，管理处/部门可根据实际情况增加附表。
文档编号文档名称产生时间段保存期限存档人存档日期报废日期
5.2.3如资料是传真件应复印后保存复印件。
5.2.4归档资料应尽量在统一地点保存。
工程部设备管理生成的质量记录，除通用的培训（会议）签到记录、考核表于次月初交存于管理处资料室，其他记录可长期存放在工程部资料柜内。
还可根据具体情况，制作两联的质量记录表格，一份交管理处留存。
5.2.5安防、绿化工程质量记录及档案，在工程验收完毕后一次性按工程项目单独归档，存放于管理处资料室。
5.2.6归档资料应注意做好防潮、防火、防虫蛀、鼠害工作。
借阅须在《借阅登记表》上登记并经管理处/部门负责人批准，由文件管理员负责跟进、收回。
体系文件不得隔夜外借。
5.2.7文件管理员调（离）职或更换岗位前，须做好文档资料交接工作，完善交接手续。
5.2.8《体系文件下发明细》、《质量记录表格一览表》由品质管理部填写，《标准政策法规一览表》由办公室填写，经现相关负责人审批后公布。
5.2.9各管理处/部门按照《质量记录表格一览表》的保存期限对已归档的质量记录进行报废处理，报废前应填写《质量记录报废申请单》并经管理处/部门负责人批准后报废处理。
如超过保存期限，但有保存价值后期需备查记录，可加盖"作废保留"章继续保留。
5.3文档资料编码规则
5.3.1须参照公司示范目录建立部门文档目录。
示范目录中一、二级目录必须执行，一般以一、二级目录为文档标题。
5.3.2日常管理文档编号方法为："部门汉语拼音简称+XX"，如：城市花园为"CH01、CH02······"。
5.4重要资料管理
5.4.1工程资料
5.4.1.1工程档案包括：
A.由发展商提供的规划、竣工、验收资料
B.设施设备安装、使用、维修保养技术资料；
C.物业质量证明文件和物业使用说明文件；
D.房屋本体和设备的改造变更资料
E.其它必要资料
5.4.1.2由发展商提供的小区/大厦各类工程资料，各管理处应指定专业技术人员核对、接收，并列出清单交与文件管理员统一保管。
5.4.1.3如资料不全，应及时向发展商索取，确保各类资料齐全。
5.4.1.4各类设备、配套设施供应商的地址、联系人及电话要编制成表，以方便维修保养时查阅。
5.4.2顾客资料
5.4.2.1顾客资料包括顾客基本资料、顾客房屋资料、顾客个性资料。
5.4.2.2管理处控制中心应有业主/租户/办公户清单备查，清单中可包括姓名、房号、联系电话、车辆情况及其他各类个性化情况，并根据情况定期更新资料内容。
5.4.2.3顾客档案为机密资料，所有接触、知悉顾客资料的人员对顾客资料负有保密责任，未经顾客或经理允许不得对任何人透露。
除文件管理员和管理处负责人外，其他人员查阅、借阅顾客资料必须在《借阅登记表》上登记，并经管理处/部门负责人批准。
作废顾客资料应仔细粉碎或销毁。
5.4.2.4如政府部门、司法机关因公需查询，在对方出示单位介绍信和工作证并经核对无误后方可提供其查询，并登记查阅时
间、单位、姓名、有效证件等内容，与被查资料一并保存。
5.4.3物业资料
5.4.3.1物业资料包括物业项目各类批文、建筑施工许可证及执照、管理及商业用房资料、住宅区基本情况及配套设施资料等。
5.4.3.2各管理处负责在房屋交付后三个月内收集整理物业资料，并培训到相关人员。
5.4.4标准政策法规管理
办公室各职能部门各使用部门
5.5电子文档管理
5.5.1有电子文档的文件资料既可以打印稿形式也可以电子文档形式存档。
部门之间以电子邮件形式传送报批的文件，存档时邮件封面可不打印，但须保存邮件封面的电子文档。
5.5.2管理处电子文档应统一管理，按公司制定的电子文档示范目录建立文件夹。
文件夹中一、二级目录必须与示范目录相符，三级及以下目录管理处可根据需要自行调整。
5.5.3电子文档的备份及安全管理参照《电脑及网络系统管理规定》相关条款操作，管理软件内容须每月备份，每年初须对上年度重要电子文档以光盘保存，并在《文件资料存储清单》上登记。
5.5.4重要、机密的电子文档须设置密码后报管理处/部门经理备案。
当事人如有离（调）职需完善交接手续。
6．支持性文件
TJzzWY6.3-Z01-02《电脑及网络系统管理规定》
7．质量记录表格
TJzzWY4.2.3-Z02-F1《文件资料存储清单》TJzzWY4.2.4-Z01-F1《标准、政策法规一览表》TJzzWY4.2.4-Z01-F2《质量记录表格一览表》TJzzWY4.2.4-Z01-F3《质量记录报废申请表》TJzzWY4.2.4-Z01-F4《工程图纸清单》</P。