用户满意度评价表
在建工程顾客满意度评价表
0.05
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
满意度＝[∑打√项权数×评价分值] ×100%
满意度＝
业主评语及建议：
业主签字：
年 月 日
注：在任一整数上打“√”表示您对该项的满意程度。
在建工程顾客满意度评价表
工程名称
业主名称
项目
评价内容
权重
满意程度
领导及项目组织
项目经理的意识及能力
0.1
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
项目部骨干的技术及管理水平
0.1
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
分包ห้องสมุดไป่ตู้理
分包班组（单位）的选择与管理
0.1
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
质量控制
工程质量控制是否达到预定目标
0.2
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
安全生产及文明施工
安全生产及文明施工是否受控
0.2
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
进度控制
施工进度是否按计划完成
0.2
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
沟通协调
与主管部门、业主、供应商等相关方的关系
0.05
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
信息系统用户满意度评价表
○满意
○良好
○一般进对我的工作起到利好作用 ○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
备注：1.本评价表采取匿名方式； 2.您的评价将对本系统的后期运维和服务起到重要的参考作用，请认真对待； 3.如果您有更多的补充问题或改进意见，可以另附材料提交信息科或直接与信息科联系。
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统功能和流程设计合理、简便，操作起来比较方便、易上手
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统的界面设计比较友好，功能菜单、信息显示框布局合理、人性 化
○满意
○良好
○一般
○不满意
系统发生的问题能够得到及时、有效的处理和反馈
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
对系统提出的新功能或功能调整等需求，能够得到及时的响应和处 理
系统名称 评价目录
稳定性
功能性
性能性 友好性
响应服务
信息系统用户满意度评价表
评价内容
评价日期 结果
在过去的一年里，系统运行良好，能够提供持续稳定的支持服务 ○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
在过去的一年里，未出现因系统故障而严重影响业务开展的事件 ○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统的功能设计合理，能够较好的支持业务开展
年月日 补充或改进意见
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统各项流程合理规范，符合业务开展的实际需要
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统的运用给我的工作带来较大便利，提高了我的工作效率和质量 ○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统的运行速度能够满足我的业务需要
○满意 ○良好 ○一般 ○不满意
系统的业务处理能力较强，很少出现业务卡顿、卡死等情况
客户服务满意度调查表
4.5分
4分
3分
2分
5.人员综合素质（20%）
实施工程师的技术水平；工程师行为规范和安全操作规范；工程师沟通主动性和服务态度
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
对承建单位的工程和服务还有什么意见和建议？
用户方（签字、盖章）：
顾客服务满意度调查表
项目名称
某某服务项目
用户单位
负责人
联系方式
承建单位
项目负责人
联系方式
评定内容
评定结果
得分
1.工程服务质量（20%）
设备安装、调试质量；竣工资料质量；用户培训质量
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分4分3分2分2.组织管理水平（20%）
工程开工前准备充分情况；工程现场组织管理情况
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
3.综合技术水平（20%）
技术方案先进性、可靠性；工程施工方案、计划的合理性
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
5分
4.5分
4分
3分
2分
4.设备性能、质量（20%）
设备性能满足情况；到货设备质量；硬件安装质量
□很满意
□满意
□较满意
□一般
□不满意
客户满意 度调查表
客户满意度调查表
尊敬的客户，为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度，特此进行本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升您的满意度。
请根据您的实际体验，对以下各项进行评价：
1.产品满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.价格合理性
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
3.交货时间
非常准时
准时
一般
不准时
非常不准时
4.售后服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.产品质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.客户沟通
非常顺畅
顺畅
一般
不顺畅
非常不顺畅
7.订货流程
非常简便
简便
一般
不简便
非常不简便
8.配送服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9.客户支持（如电话、在线客服等）
非常满意满意
一般
不满意
非常不满意。
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。
一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。
如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。
1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。
__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。
满意度测评表模板
满意度测评表调查目的此满意度测评表旨在了解用户对我们产品或服务的满意度，以便我们能够根据反馈意见和建议来改进和优化我们的业务。
说明请您根据您的实际体验，对以下问题进行评价。
请按照每个问题后面的选项进行选择，并在需要填写意见或建议时提供具体信息。
您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出时间参与此次调查。
用户信息•姓名：•联系方式：评价指标1. 产品/服务质量1.您对产品/服务的整体质量感到满意吗？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您对产品/服务提供的功能和性能是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意3.您认为产品/服务的价格与其价值相符吗？–☐完全相符–☐大部分相符–☐偶尔相符–☐不相符–☐完全不相符4.您对产品/服务的可靠性和稳定性感到满意吗？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意5.您对产品/服务的交付速度是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意6.请提供对产品/服务质量方面的任何其他评论、建议或改进建议：2. 客户服务1.您对我们的客户服务是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您认为我们的工作人员是否友好和专业？–☐非常友好和专业–☐友好和专业–☐一般–☐不友好或不专业–☐非常不友好或不专业3.您对我们解决问题的能力是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意4.您对我们的响应速度是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意5.请提供对客户服务方面的任何其他评论、建议或改进建议：3. 用户体验1.您对我们产品/服务的界面和操作是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意2.您认为产品/服务的易用性如何？–☐非常易用–☐易用–☐一般–☐不易用–☐非常不易用3.您对我们产品/服务的整体用户体验是否满意？–☐非常满意–☐满意–☐一般–☐不满意–☐非常不满意4.请提供对用户体验方面的任何其他评论、建议或改进建议：总结非常感谢您参与此次满意度测评！您的反馈对我们来说非常重要，将帮助我们改进和提升我们的产品/服务质量。
顾客满意度评价表
扣分：
次
扣分：
次
得分：
综合评价合计得分=∑顾客满意度调查得分+顾客信息统计得分=
最后判定：□很满意
□满意
□一般
□不满意备注：源自结果单项分数得分
得分： 得分： 得分： 得分：
=∑顾客满意度调 查表
（1.+2.+3.+4.） 得分÷4×50%
次
扣分：
□ ≤200PPM □ ≥200PPM
扣分：
次 元
份 次
扣分： 扣分： 扣分： 扣分：
=50-∑ （5.+6.+7.+8.+9 .+10.+11.+12.+ ⒔）分数+14.分 数，如果分数＜
顾客名称
分类
评价项目
顾
调 查
客 满 意
度
⒈产品质量 ⒉交货期 ⒊咨询和服务
（占50%） ⒋异常投诉的处理
⒌顾客批量退货
⒍上机失效PPM
顾 客
⒎停止供货通知
信 息
⒏罚款/索赔
统 计
⒐限期整改通知
⒑顾客抱怨
⒒准时交付率
12.顾客生产中断
（占50%） 13.表彰（口头/书面）
顾客满意度评价表
调 查 日 期:
客户满意度调查表
客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
客户满意度评价表
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。
客户满意度调查表（模板）
客户满意度调查表（模板）1广州网络综合指标展示全网业务量情况、网络资源变化情况、终端用户分布情况2业务量分析展示区分、营服的业务量情况：1、全网业务量趋势2、 2G业务量3、 3G业务量4、 4G业务量5、全业务综合分析6、业务量热点3网络分析展示区分、营服的网络资源分布，新站建设进度：1、全网资源分布2、网元变化分析，每月新增和减少站点分析3、新站建设进度4、新站效能4终端用户分析展示区分、营服的终端用户分布情况：1、全网2/3/4G终端占比情况2、驻网4G流量占比情况3、 4G终端回落流量3G的TOP10基5报表下载区分可随时下载网络公司各专业报表，了解区分网络动态。
66、更换新品的速度（及时性）71、业务人员的态度82、咨询服务的专业性93、服务热线接通4、热线服务人员的服务态度5、热线服务人员专业知识水平6、为解决问题回复的及时率7、问题投诉的回复质量8、产品交付的及时性9、产品出现问题后的处理流程10、维修品的修复质量11、维修产品的返回速度（及时性）□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意网络菜单服务支撑功能方面□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意对网络数据中心项目一期的意见或建议请将填好的调查表回传至: 感谢您的大力支持！满非常满意（10分）满意（分）□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意□非常满意□满意□一般意序号项目调查内容网络菜单服务支撑功能方面服务方面□非常满意□满意□一般意意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满满意程度满意（8分）一般（6分）不满意（4分）意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满意□满意□一般□不满。
项目客户满意度评价表-集成项目
集成项目客户满意度评价表-对项目评价
1.您对项目组对于贵公司需求的理解是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
2.您对于项目组交付的配套文档的质量是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
3.您对项目解决问题的速度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
4.您对于项目组安装、调试、培训和解决问题的结果等方面是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
5.您对于项目组在本项目的实施过程中的管理表现（进度、质量、风险等）是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
6.您对项目组的业务和技术知识是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
7.您对项目组同客户交流时的关系融洽程度是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意
8.请填写您的意见或建议：
非常满意-10分；满意-8分；一般-5分；不满意-0分
1/1。
顾客满意度评价表
发货清单 联 系 人： 董德书 公司名称： 上海复享仪器设备有限公司
序号 1 2 3 4 5 6 制单人：陈东娜 日期： 提示：1.为避免邮递失误而影响我们之间的合作,烦请贵司收到上述产品后,将此回执签字或盖 章后传真010-81508614或邮件sales@至我司，以保证工作正常进行及相互之利益； 2.为不断提升我司的产品与服务质量，请您下表中相应满意程度上打分。感谢您的理解与合 作！ 产品名称 一分二光纤束 光纤跳线 光纤跳线 光纤跳线 光纤跳线 产品编号 FX-33 FX-11 FX-09 FX-08 FX-49 规格型号 FIB-M-600-NIR FIB-600-NIR FIB-600-L(0.3m)-DUV FIB-600-DUV FIB-600-TA-DUV
其它建议和希望：
签收&评价：
(签字/盖章) 特种光纤事业部 北京首量科技有限公司 地址:北京市通州区次渠光机电一体化产业基地兴光四街5号 电话:010-81508367 传真:010-81508614 E-mail:sales@
日期：
Tel：15601832977 Fax ：021-55235925
数量 1 1 1 2 2 计量单位 根 根 根 根 根
顾客满意度调查表
满意 9～8
满意度 评估项
非常满意 10～9
Байду номын сангаас
一般满意 8～6
不满意 ＜6
公司总体印象 业务人员专业知识 服务及时性/有效性 产品交付及时性 产品包装 产品合格证及相关说明 产品外观 产品性能 产品使用效果 产品质量稳定性
客户满意度评价表模板
客户满意度评价表模板客户满意度评价是企业了解客户对其产品或服务感受的重要途径。
通过收集客户的反馈，企业能够发现自身的优势和不足，从而有针对性地进行改进和优化，以提高客户忠诚度和市场竞争力。
以下是一个较为通用的客户满意度评价表模板，供您参考。
一、基本信息1、客户姓名：＿____2、联系电话：＿____3、购买日期：＿____4、购买产品/服务：＿____二、总体满意度1、您对我们的产品/服务总体满意度如何？非常满意满意一般不满意非常不满意三、产品/服务质量1、您对产品/服务的质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2、产品/服务是否符合您的期望？远超期望符合期望基本符合期望不符合期望远低于期望3、产品/服务的稳定性如何？非常稳定，从未出现问题较稳定，偶尔出现小问题一般，有时会出现问题不稳定，经常出现问题极不稳定，问题频繁四、价格合理性1、您认为我们的产品/服务价格是否合理？非常合理，性价比很高合理，符合市场行情基本合理，能接受不太合理，价格偏高非常不合理，价格过高2、与同类型的其他产品/服务相比，您觉得我们的价格竞争力如何？具有很强的竞争力有一定竞争力竞争力一般竞争力较弱没有竞争力五、客户服务1、您对我们的客服人员态度是否满意？非常满意，热情友好，耐心解答满意，态度较好，能解决问题一般，态度正常，能提供基本帮助不满意，态度冷漠，解决问题能力差非常不满意，态度恶劣，无法解决问题2、客服人员的响应速度如何？非常迅速，能及时回复和处理较快，能在短时间内响应一般，响应时间在可接受范围内较慢，需要等待较长时间非常慢，等待时间过长3、客服人员是否能有效地解决您的问题？总是能有效地解决问题大多数时候能解决问题有时能解决问题很少能解决问题从来不能解决问题六、交付与物流1、如果您购买的是实物产品，您对交付的及时性是否满意？非常满意，提前交付满意，按时交付一般，稍有延迟但能接受不满意，延迟交付影响使用非常不满意，严重延迟2、产品的包装是否完好？包装非常好，没有任何损坏包装较好，有轻微磨损但不影响包装一般，有一些小瑕疵包装较差，有明显损坏包装非常差，完全损坏3、物流信息的跟踪是否及时准确？非常及时准确，随时能了解物流进度较及时准确，能大致掌握物流情况一般，能获取基本的物流信息不太及时准确，物流信息更新慢非常不及时准确，无法获取物流信息七、售后支持1、我们的售后支持是否能满足您的需求？完全满足，超出预期基本满足，能解决主要问题部分满足，能解决一些问题不太满足，解决问题能力有限完全不满足，没有任何帮助2、售后维修/退换货流程是否便捷？非常便捷，流程简单高效便捷，能顺利完成相关流程一般，流程有些繁琐但可操作不便捷，流程复杂耗时非常不便捷，无法完成相关流程八、改进建议1、您认为我们在哪些方面还需要改进？（请详细说明）2、您是否愿意再次购买我们的产品/服务？肯定会可能会不确定可能不会肯定不会3、您是否会向他人推荐我们的产品/服务？一定会可能会不确定可能不会一定不会以上客户满意度评价表模板涵盖了客户在与企业交互过程中的多个关键环节，通过对这些方面的评估，企业可以全面了解客户的满意度情况，并据此制定相应的改进措施，以提升客户体验和满意度。
客户满意度自我评价表
客户满意度自我评价表1. 顾客满足度评语怎样写看顾客的反映，以及顾客的满足度。
前面所述，顾客满足度是一种心理形态，是一种自我体验。
对这种心理形态也要进行界定，否则就无法对顾客满足度进行评价。
心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满足程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为：很不满足、不满足、不太满足、一般、较满足、满足和很满足。
五个级度为：很不满足、不满足、一般、满足和很满足。
顾客满足度反映的是顾客的一种心理形态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与本人的期望所进行的对比。
也就是说“满足”并不是一个肯定概念，而是一个相对概念。
顾客满足级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满意形态等次。
拓展材料客户zd满足度：客户满足度（Consumer Satisfaction），也叫客户满足指数。
是对服务性行业的顾客满足度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的婚配程度。
换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
参考材料：百度百科-客户满足度2. 淘宝客服的自我评价怎样写1、熟识淘宝买卖和流程2、熟识谈天工具，打字快，思维灵敏，能同时应付多个人的在线询问，促成多单买卖3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑敏捷、擅长分析，对工作仔细担任，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践力量及良好的推断、反应力量，具备良好的沟通力量和团队协作精文字沟通和理解力量强。
有Photoshop基础4、急躁、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题；尽所能给部分新手买家供应一些专业的购买看法以及售后中差评处理，协商顾客修改5、喜爱客服工作，待人热忱友善，性格开朗，擅长与人沟通，表达力量强，有急躁，不急躁；6、表达力量强，有较强的引导购买力量7、平常会进修讨论客服销售技巧，客户买卖心理学个人见解：良好的客服礼节，可以让客人感到遭到礼待，添加好感。
客户满意度调查表写字楼项目
评价内容
评价
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
（1分）
客服人员服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
客服人员的服务态度
工作效率和处理能力
停水/停电等信息预先通知或温馨提示
投诉处理及时性、结果及回访
公共秩序服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
秩序人员的服务态度
外来推销、闲杂人员的管控
交通及车辆管理
消防管理
突发事件的应急处理能力
公共环境服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
清洁人员的服务态度
楼层公共卫生间、洗手台及镜面卫生
楼层公共通道、走廊的卫生状况
垃圾收集、清运及时性
电梯厅电梯轿厢及附属物清洁
清洁人员打扫时段安排您是否满意
环境消杀
类别
评价内容
评价Байду номын сангаас
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
总体评价
对国基物业的的总体满意度
三、您的意见和建议：
再次感谢您的支持与配合！
调查人：
客户满意度调查表写字楼项目
客户满意度调查表——写字楼项目
尊敬的业主/客户：
为了更好的为您提供服务，请您对我们的服务给予评价，并提出宝贵的意见和建议。您的评价有助于我们发现不足，持续改进。
我们在努力，请您多支持。谢谢您的合作！
一、您的信息
受访公司名称：房间号：
受访人姓名：联系电话：
二、对物业服务与管理的满意度
（1分）
工程维修服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
入户维修人员的服务态度
客户满意度自我评价表(4S店)
B.是否在交货过程中答复您提出疑问 口是 口否
C.交货过程中对您的关注程度是否很高 口是 口否
D.交车时的车况是否良好(比如没有脏污、划痕等) 口是 口否
E.是否向您完整解释车的服务要求、保修期 口是 口否
F.交车时，车的油箱内是否有至少1/4油箱的汽油 口是 口否
销售顾问
A.销售是否清晰明显是 口否
C.在您抵达服务中心后l分钟内，有服务人员招呼您 口是 口否
D.服务顾问是否使用职业语言接待您 口是 口否
E.在接待方面的总体满意程度 口满意 口不满意 口一般 口差
电话服务
A.售后服务中心是否礼貌地接听您的电话 口是 口否
D.对跟踪服务的总体满意程 度 口满意 口不满意 口一般 口差
处理投诉
A.如果你对保修服务不满意，是否允许您进一步向汽车4s店的管理人员申诉
口是 口否
B.您是否投诉过汽车4s店 口是 口否
C.服务经理是否重视您的投诉 口是 口否
D.是否曾经未解决您的投诉 口是 口否
E.是否向××汽车有限公司投诉 口是 口否
客户满意度自我评价表
日期： 客户信息编号： 编号：
一、售后评价项目
项目
评价标准
建议
售后服务环境和设备
A.是否有清晰的交通标志 口是 口否
B.是否方便出入 口是 口否
C.是否有是够的车位 口是 口否
D.环境和设备看上去是否干净净、整洁 口是 口否
E.对设备和环境的总体满意程度 口满意 口不满意 口一般 口差
D.如果您所更换的是付费配件，是否得到了更换的原件 口是 口否
E.在接受服务后，您的车是否看上去清浩，并且车况良好 口是 口否