新员工入职培训礼仪篇
新员工职场礼仪培训方案八篇
新员工职场礼仪培训方案八篇新员工职场礼仪培训方案篇1一、培训目的加强职员的个性职业形象二、培训目标1、让职员在了解大众化的职业着装方式后，进一步学习突出个性公司员工培训计划化的着装方式;2、从化妆、色彩搭配、着装款式、个人仪态方面入手，塑得体的职业形象;3、通过学习，使自己举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。
三、培训对象及类型公司店铺职员四、培训内容(一)、举止礼仪1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身体语言：有效的手势语、善用眼神(二)、商务活动中的基本礼仪1、商务礼仪基本原则2、日常见面礼仪：称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪3、通讯礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、收发传真的礼仪、电子邮件礼仪4、社交礼仪：吸烟礼仪、喝茶礼仪、搭车礼仪5、拜访礼仪6、言谈礼仪：交谈礼仪、倾听礼仪7、餐桌礼仪8、签约礼仪五、培训时间培训具体时间：1月——12月(每周一及周三晚上上课)课时：30课时六、培训地点公司会议室七、培训的方式讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习。
八、培训教师__——GEC授权讲师，__女士师从于程培训导师资格，对个人形象设计颇有造诣。
她创始性的将专业的形象设计理论通俗化，并采用简单易学的方式在课程中传授给顾客，受到广大顾客的欢迎和认可。
悦扬女士潜心研究色彩形象与职业着装的协调结合，并融合职业礼仪独创全新概念的个性职业形象课程，在国内色彩形象设计界颇有建树。
并先后被香港《经济一周》杂志、南方都市报、《品味女人》杂志、南方电视台经济频道、广东电视台九、培训费预算购买教学用软硬件，聘请教师，安排午餐等约15万元。
十、考评方式举办一场展示晚会，以自己独有的个性化形象，和同学们在T台上比一比，让专家与公司高层作评分。
新员工职场礼仪培训方案篇2“观念—行为—习惯—命运”，良好行为是靠良好的心态来改变，心态的调整在礼仪课中起到催化剂的作用。
有关于实习生的入职礼仪
有关于实习生的入职礼仪实习是大学生走向职场的第一步，而入职礼仪是实习生适应新环境、展现个人素养的第一课。
一个合适的入职礼仪不仅可以给面试官留下好印象，更能让自己在日后的职业发展中更加顺利。
以下将从仪表、着装、言谈举止、礼仪礼仪等方面详细介绍实习生的入职礼仪。
一、仪表端正仪表是一个人的形象窗口，展示一个人的精神风貌，所以对于实习生来说，保持良好的仪表是入职礼仪的基本要求。
首先，实习生在入职时应保持面带微笑，表达出积极向上的态度，并且要保持稳定的情绪，尽量不要表现出紧张或者焦虑的样子。
另外，实习生要关注自己的手势动作，保持自然的姿态，不要满手乱动，以避免给人一种紧张或者不自信的感觉。
二、着装得体着装是商务场合的重要一环，对于实习生来说也同样如此。
穿着得体不仅能展现出个人的专业素养，还能给人以良好的印象。
对于男实习生来说，入职时最好着正式西装，领带要系好，衬衫要干净整洁；对于女实习生来说，一套合身大方的职业装或者正装套装都是不错的选择，同时也要注意细节，比如要避免过于暴露或者花俏的服饰，以免给人以不专业的印象。
三、言谈举止得体言谈举止是实习生入职礼仪中需要特别重视的一个方面。
首先，实习生在入职时应保持姿态端正、坐姿笔直，不要趴在椅子上或者歪着脖子将头靠在椅背上，这样会给人一种不专业的感觉。
其次，实习生要学会用恰当的方式与人交往，尊重别人的隐私，不要过于亲热或者放肆，保持职业的距离感。
此外，实习生要学会倾听，不要打断别人的发言，要给予对方足够的尊重与耐心。
四、礼仪得体入职礼仪中，礼仪也是非常重要的一环。
实习生在入职时应学会正确的握手礼仪，对于男性来说，握手要有力而坚定，不能过于用力或者过于松弛；对于女性来说，握手要有力度，但要注重柔和与细致。
此外，实习生还应学会使用正确的称呼，要尊称上级或者长辈的名字和职称，不要随意呼唤别人的名字。
另外，实习生要学会与人分享自己的收获和成果，但要注重自身的谦逊，不要夸夸其谈，以免给人一种自大或者傲慢的感觉。
企业新员工入职礼仪培训.
企业新员工入职礼仪培训企业新员工入职礼仪培训中钱明珠老师认为我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。
面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是如此。
新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。
企业新员工入职礼仪培训介绍培训时间:1-2天;培训地点:客户自定培训讲师:钱明珠培训对象:新入职员工,新进职员;培训方式:讲师讲解+案例分析+情景模拟+现场演练+现场答疑培训收益:1.通过培训帮助新员工充分认识到礼仪的重要性;2.通过培训帮助新员工顺利的进行角色转换;3.通过培训可以提升新员工的职业素养;4.通过培训使新员工更快的融入到企业,担起岗位重任;5.通过培训使新员工提升整个团队的职业形象和绩效;企业新员工入职礼仪培训背景:人的一生就像城市中的公交车,有许许多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。
无论你是新毕业的学生,还是重新选择“二次创业”的过来人,怀着对未来的美好憧憬和从零开始的心态开始工作,加入到一个新团队中,开始一个全新的征程,也是在这样的一个全新的开始中,成为一名名副其实的职场新人——新员工。
那么,作为一名新员工,如何顺利度过入职适应期成为一名与企业共同进步、共同发展的优秀员工呢?如何成为最受企业欢迎的员工呢?对此,比尔·盖茨这样说道:“作为一个独立的员工,你必须与公司制定的长期计划保持步调一致,自动自发地提升自己能力,不要把资金和薪水作为你工作的唯一动力。
”应该说,比尔·盖茨说出了成为一名优秀员工所具备的最基本素质。
作为新员工,刚步入工作,面对纷繁复杂的工作,学什么?做什么?企业新员工入职礼仪培训课程大纲第一章新员工须知1.必须认识到自己已经是一名新员工2.工作的含义3.公司的社会责任4.新员工:的正确行为举止5.公司的组织形式6.公司组织中各部门的职责7.力求让客户满意第二章正确的职场人际交往方法1.具有团队合作意识2.与上司、前辈之间的人际交往3.同事之间的人际交往4.善于倾听和提问5.说服对方的说话方式6.请求、拒绝他人的方式7.下班后的人际交往第三章基本的职场商务礼仪1.基本的职场礼仪2.仪表得体3.工作中的礼仪4.休假及加班时应遵守的规矩5.心情舒畅地问候及鞠躬6.公司里的行为举止及态度7.切忌公私不分第四章汇报、联系、协商的方式1.接受上司的指示2.汇报3.做好公司内部及部门之间的联络工作4.做好与公司外部的联系5.协商的方式6.应对难以处理的情况第五章说话方式与使用敬语的基本要点1.不同的说话方式给人留下不同的印象2.商务活动中的措辞3.敬语使用的注意事项4.敬语的种类5.根据对方不同的接受方式运用不同的措辞6.需要注意的敬语及措辞第六章电话的接听与拨打1.接听及拨打电话前需要做好的准备2.接听及拨打电话3.转接电话4.做好电话记录5.手机礼仪6.接听投诉电话7.接听英语电话第七章如何接待来访客人1.前台的接待方法2.接待客人的基本要领3.引导方法4.电梯礼仪5.会客室的礼仪6.斟茶的方式7.送别客人第八章拜访他人1.拜访的基本礼仪2.交换名片3.向客户介绍上司4.洽谈5.洽谈结束后要做的事6.出差前的准备事宜第九章商务文书的基本要点1.商务文书的种类2.企业内部文书的基本写作方法3.对外文书的基本写作方法4.信件及明信片的写法5.传真及电子邮件的传送第十章招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪1.招待客人2.聚餐礼仪3.礼品互赠礼仪4.喜事礼节5.丧事礼节企业新员工入职礼仪培训讲师钱明珠介绍 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训与家员工职业素质训练与家多家管理咨询公司礼仪顼问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网 2010 年度“十佟讲师” 中华礼仪培训网首席讲师企业新员工入职礼仪培训讲师钱明珠讲师资历钱明珠老师拞有 5 年以上授课绊验丏在业界有良好癿口碑；帯年担仸大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理斱面癿培训。
新员工入职培训1完整ppt课件
穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
不同款式的领带
斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴 会和约会 领带夹:已婚人士之标志，应在领结下3/5处
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH
6W3H 方法
3H HOW HOW MANY HOW MUCH
如何进行您的工作之一
——了解两个类型的工作目标
一、工作目标的种类
1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必
须完成的目标。
2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与
了解您工作的前手与后手
客户部的前手与后手
前手
客户
后手
客户部
后手
创意部 制作部
二、行动篇
4. 如何进行您的工作
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
新晋员工入职培训
课程内容
一、心态篇
1. 积极的心态 2. 认识企业
二、行动篇
1. 科学的工作方式与 了解您的职务
2. 如何进行您的工作
三、技巧篇
1. 企业内人际关系的技巧 2. 有效沟通的技巧 3. 时间管理的技巧 4. 会议的技巧
新员工入职培训—商务礼仪
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止
行为 语言 通讯 拜访与接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－行为
站姿 坐姿 微笑 握手
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－站姿
责任·勤奋·专业·创新
站姿演示
言谈举止－站姿
责任·勤奋·专业·创新
挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，
言谈举止－握手
责任·勤奋·专业·创新
握手时的次序应当是女士先伸手握手 握手时还要注意力度不能太大或太小 握手时要注意保持目光的接触 握手时使用适当的言语
言谈举止
行为 语言 通讯 接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止—语言
礼貌用语
“您好”或“你好” “对不起，请问……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您……” “贵公司 ” ……
责任·勤奋·专业·创新
司机 副驾驶 座位一 座位二
礼貌礼仪－乘车
责任·勤奋·专业·创新
原则： 右为上，左为下 后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席
课程回顾
责任·勤奋·专业·创新
仪容仪表 男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表
言谈举止 行为 语言 通讯 接待
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－收发传真
写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部门 传真号码 联系电话
及时进行电话确认
言谈举止－手机
责任·勤奋·专业·创新
手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－电子邮件
责任·勤奋·专业·创新
言谈举止－电子邮件
万科物业新员工入职培训系列课程-常用服务礼仪
礼貌开头
在通话时，应先问候对方，并自报家 门，以示尊重。
避免打扰
应选择对方方便的时间拨打电话，尽 量避免在对方忙碌或休息时打扰。
结束得体
通话结束时，应礼貌地感谢对方，并 等待对方先挂断电话。
接听电话
及时接听
礼貌应答
听到电话铃声后，应及时接听，避免让对 方等待过久。
接听电话时，应先问候对方，并自报家门 ，询问对方需要什么帮助。
餐具使用
熟悉餐具的摆放和使用方法，不要混淆或错 误使用。
点菜与饮酒
根据个人口味和预算选择合适的菜品和酒水， 避免浪费或过度饮酒。
餐桌上的礼节
如等待所有人就座后再开始用餐，感谢主人 的招待等。
中餐礼仪
座位安排
了解中餐座位的安排规则，如年长者或尊贵客人应坐在主位上。
筷子使用
掌握正确的筷子使用方法和礼节，如不要用筷子指向他人或在空中乱摆。
商务拜访
提前预约
提前与拜访对象预约时间，避免突然拜访。
携带礼物
可以携带一些小礼物或名片等，以示友好。
准时到达
尽量提前到达拜访地点，以示尊重。
注意言谈举止
在拜访过程中注意言谈举止，避免过于冒犯 或唐突。
05 电话礼仪
拨打电话
提前准备
在拨打电话前，应先整理好思路，将 要表达的内容简明扼要地列出来。
站立姿势
保持站姿端正，身体微微后倾，以示尊重。
目送离开
目送客户离开，保持微笑并挥手告别。
04 商务礼仪
会议礼仪
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03
04
会议准备
提前了解会议主题、参会人员 和议程安排，准备好所需资料
和设备。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程。
企业新员工入职培训手册范本优秀2篇
企业新员工入职培训手册范本优秀2篇企业新员工入职培训手册篇一一、工作态度作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度；1、友善——应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；2、礼仪——应举止温文而雅，尊敬客人与同事；3、勤奋——应勤奋能力工作，注重效率；4、诚信——应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；5、守时——应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；6、负责——应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；7、服从——应服从上级指令；8、整洁——应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。
二、处理酒店投诉当遇有客人投诉时，处理方法如下：1、细心聆听宾客之意见并加以记录；2、在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告；3、如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。
三、员工申诉1、员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出；2、员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出；3、员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意；4、企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。
四、保密条款1、为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。
2、企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。
3、员工必须对自己所从事业务的工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。
4、员工违反保密规定则被视为严重过失，并解除当事人与企业的劳动合同。
企业新员工入职培训手册篇二员工守则1、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。
上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。
3、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。
新员工礼仪培训范文
新员工礼仪培训范文尊敬的各位新员工：欢迎加入我们的团队！作为新员工，熟悉和掌握正确的礼仪是你顺利融入和成长的关键。
礼仪是一种社交行为的方式，它能够展现你的敬业精神、职业素养和公司文化的认同度。
今天，我将向你们介绍一些基本的新员工礼仪，希望可以为大家的工作打下良好基础。
首先，服装礼仪是最容易让人忽视但极其重要的一项。
请注意，不同的职位、不同的场合和不同的公司对服装要求都有所不同。
在我们公司，我们主张专业、整洁和得体的着装。
对于男士员工，适合的着装是正式的西装、长袖白衬衫、领带和正装鞋。
对于女士员工，适合的着装是职业套装、得体的连衣裙、穆勒鞋或中高跟鞋。
在穿着方面，务必注意遵守公司的着装要求，特别是参加重要会议或客户拜访时更要注意。
另外，保持服装的整洁和干净也是至关重要的。
千万不要穿着褴褛的衣物或者过于个性化的服饰，这都会给人留下不好的印象，甚至影响你在工作中的形象。
其次，仪容仪表是展现个人形象和职业水平的重要方面。
保持良好的个人卫生习惯是基本的要求。
每天保持清洁的面部、整洁的发型、干净的指甲和对于个人护理的关注，不仅会让你自信满满，也会得到同事和上级的认可。
在工作场合中，要确保自己的仪表整洁大方，笑容满面，气质亲和。
注意，不要在工作中使用浓重的香水或者有刺激性的味道，以免影响他人和自己的工作效率。
最后，要注意上下级之间的尊重和合作。
无论你在公司的职位多高，尊重他人是必须遵守的基本原则。
要学会称呼他人的姓名，尊重对方的隐私，不侵犯别人的私人空间。
对于上级的安排和要求，要做到按时、高质量地完成，并时刻保持谦虚、乐于助人的心态。
与同事之间，要以友善的态度相处，帮助他人解决问题，时刻保持良好的合作心态。
一个和谐的工作环境需要每个人都以礼待人，以合作为基础。
总之，正确的礼仪行为对于新员工的个人职业发展至关重要。
透过我们的行为展现我们的专业素养和企业文化的认同度。
请大家能够重视礼仪培训，努力将之融入到日常工作和生活中。
新员工入职培训之办公室礼仪篇技术介绍
14.11.2020
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女士的商务着装
•
丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免 鞋跟过高、过细。
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女士的发型发式
• 女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。 • 需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。
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女士的面部修饰
• 女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不 应该不化妆。
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皮鞋以及袜子的选择
• 男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、 凉鞋或者布鞋。
• 皮鞋要每天保持光亮整洁。 • 深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。 • 如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。
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食物。
• 脸：洁净，无明显粉刺。 • 脖子：不戴项链或其他饰物。 • 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外
的戒指。
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着装修饰
• 在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫 的搭配要适宜，着深色皮鞋。
• 一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西 装，却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的 做法。
作无关的胸饰。 • 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
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衬衫的选择
• 衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。 • 衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面
新员工入职培训内容
新员工入职培训内容第一天上午 10:00—— 11:00的培训内容一、培训的纪律要求:1. 不可迟到、早退,不得请事假 (特殊情况除外 ,擅自缺席,视为自动离职。
2. 进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。
3. 见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。
4. 培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。
5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉邦结派, 一切不利于团结的事,一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课,作好笔记,不得做及培训无关的事。
二、培训所需要的态度和培训的意义1. 培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住:哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度积极。
心若改变,你的态度跟着改变。
态度改变,你的习惯跟着改变。
习惯改变,你的性格跟着改变。
性格改变,你的人生跟着改变。
2. 培训的意义:①掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。
②可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。
③坚持接受培训,可减少工作中的安全事故。
④可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成,奖金。
⑤会增强自身对胜任工作的信心。
⑥增强工作能力,有利于未来发展。
三、学院概况四、组织架构企业文化我们的使命:我们的成功法则:◆顾客的 101%满意我们一切的收入都源自于学生的惠顾。
我们不仅能提供学生所期待的产品,而且还能够提供给学生令人惊喜的额外收获。
让每位光临我们学院的顾客都能够享受到 101%满意的“美食”体验。
◆股东的信任只有给企业带来最佳的利润,才能让投资者愿意支持我们成长,让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。
◆员工的诚实和责任心诚实是为人之本,是一切道德的基础;学习成长的动力来自于责任心。
员工礼仪手册-doc17页
员工礼仪手册
第一节：入职礼仪
1.1 入职前准备
在进入公司之前，应了解公司的基本情况，包括公司文化、价值观以及规章制度等，做好相关的准备工作。
1.2 入职时刻
入职当天应着正式的职业装出席，保持仪表端庄，以展现出良好的形象。
1.3 入职仪式
在公司进行入职仪式时，要遵守仪式规范，遵循程序，表现出对公司的尊重和尊重。
第二节：日常工作礼仪
2.1 工作服装
在工作场合应着装得体，保持整洁，遵守公司的着装规定。
2.2 工作态度
对待工作认真负责，积极配合同事，保持良好的团队合作精神。
2.3 沟通礼仪
在与同事、领导沟通时，应有礼貌、条理清晰，尊重他人意见，避免冲突。
第三节：商务社交礼仪
3.1 商务拜访
在商务拜访中，应提前做好准备工作，礼貌待客，表现出专业的素养。
3.2 商务交往
在商务交往中，要尊重对方，保持良好的沟通，互相尊重，维护好合作关系。
3.3 商务活动
在参加商务活动时，要遵守活动礼仪，不失礼、不失礼，展现出公司的形象。
结语
公司员工礼仪手册是员工行为准则的基础，遵循礼仪规范能够提高员工形象，加强团队合作，建立良好的企业形象。
希望各员工认真遵守，共同维护公司的形象和声誉。
新员工入职礼仪培训课件
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
新员工入职礼仪培训礼仪培训
新员工入职礼仪培训礼仪培训培训内容：1.公司文化和价值观：介绍公司的使命、愿景和核心价值观，让新员工了解公司的重要性和长期目标。
2.穿着与仪容仪表：讲解公司的着装要求和形象，确保新员工明白如何在工作场所穿着得体和整洁。
3.社交礼仪：教授基本的社交礼仪，包括如何进行自我介绍、握手礼仪、礼貌用语和微笑等。
5.会议和演示礼仪：指导员工在会议和演示中的行为规范，包括如何提问、回答问题和展示自己的观点。
6.礼品与赠送礼仪：解释公司的送礼政策，提供送礼的一般准则和注意事项。
7.社交媒体礼仪：介绍如何在社交媒体上维护公司的声誉和个人形象，提醒员工遵循专业和道德标准。
培训目标：1.培养文化意识：让新员工了解公司的文化和价值观，以便他们能够与公司的目标和使命相一致的工作。
2.构建职业形象：通过教授适当的仪容仪表和社交礼仪，帮助新员工在工作场所中塑造专业和有信任感的形象。
3.提升沟通技巧：教授有效和礼貌的沟通技巧，以确保新员工能够与同事、客户和上级进行良好的交流。
4.培养团队合作：鼓励新员工在会议和工作团队中积极参与，以帮助他们更好地理解合作和协作的重要性。
5.维护公司声誉：提醒员工在社交媒体上注意言行举止，以保护公司的声誉和形象。
培训的形式可以包括面对面的培训课程、小组讨论、角色扮演和案例学习等。
此外，可以邀请公司的资深员工和管理层参与培训，分享他们在公司中建立成功形象和适应文化的经验。
培训结束后，可以通过问卷调查或个人反馈，了解员工对培训的反应和理解程度。
这些反馈可以用来进一步改进和完善培训内容，确保培训对新员工的有效性。
通过新员工入职礼仪培训，新员工可以了解公司的期望和准则，并且能够更快地适应新环境。
这将有助于促进员工的积极性、提高工作效率，并确保公司文化和形象的一致性。
职场新人法则及礼仪禁忌
职场新人法则及礼仪禁忌
一、职场新人法则
1、积极参与：职场新人应积极参与公司安排的任何任务，并且做好充分的准备，尽职尽责，以确保任务的顺利完成。
2、博学多才：新人要多接触不同部门，学习各种知识，乐意分享，不断提升自身的能力。
3、严守纪律：职场新人应严格遵守公司的考勤、制度、规范及作息时间规定，维护职场和谐。
4、懂得发现：职场新人要学会倾听，发现问题所在，并努力从实际操作中解决，证明自己的价值所在。
5、言谈举止注意：职场新人要注意言谈语言的正确性，文明用语，避免不文明的言行举止，维护职场文明秩序。
二、职场礼仪禁忌
1、不穿太过紧身的衣服：职场礼仪首先要求上班时注意着装，不能穿太过紧身的衣服，尤其是女性，要注意形象和尊严，而男性也要穿正式的服装，不要太过松弛。
2、避免打扰别人：职场礼仪禁忌之一是要尊重他人，避免打扰他人工作，尤其是上级，一定要有礼貌地与他人交流，以示尊重。
3、不参与闲聊：闲聊会降低职场的仪式感，不利于工作，所以在职场上，新人一定要避免闲聊，专心工作，与同事保持一定的距离，以免影响工作效率。
员工入职礼仪培训
我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温
赞美
发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
案例：达尔文赴宴
3.1 语言沟通
4. 莫以自我为中心
让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
安全话题
轻松话题
商务交往五不谈
私人问题五不问
历史
地理
建筑
风土人情
艺术
政治宗教
8
当值时无故离岗、串岗、跨区域闲聊、聚众起事 -1分
5.4处罚条例
9
工作时睡觉、玩手机、打牌、看报、吃零食 -1分
10
因过失造成公司损失、情节轻微者 -1分
11
当值时私自带家属上班（特殊情况除外） -1分
12
违反公司规定，造成客人投诉 -2分
机密
同事
低俗
隐私
收入
年龄
婚姻家庭
健康
经历
影视
体育
时尚
天气
小吃
3.2 电话礼仪
1. 接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。
深浅交错
深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
西装 的三个“三”原则
三色原则
即全身穿着限制在三种颜色之内。
理财营业部新员工入职培训之礼仪
理财营业部新员工入职培训之礼仪作为理财营业部的新员工，在入职培训中学习礼仪是非常重要的。
良好的礼仪能够塑造企业形象，提高员工素质，增强团队凝聚力。
下面是有关礼仪的培训内容，供新员工参考。
一、仪容仪表1.仪容：穿着整洁，服装色调适宜，遵守企业的着装要求。
2.仪表：保持良好的仪表仪态，站立姿势端正，面带微笑，不懒散、不嬉戏。
二、面试礼仪1.准时到达：提前规划出发时间，算好路程，尽量避免迟到。
2.握手礼仪：交握手时应站直身体，目光正视对方，用力适中，不要用力过猛或过轻。
3.姿势：面试时要坐直身体，保持良好的姿势，显得专注而自信。
三、办公场所礼仪1.办公室：保持办公室整洁有序，桌面不放乱七八糟的东西。
2.文件存档：对文件进行分类整理，存放到指定位置，避免乱堆乱放。
3.私人物品：私人物品应妥善放置，不要占用公共空间。
4.电子设备：手机静音或关机，尽量避免在工作时间使用。
5.音量控制：语音要保持适当音量，不要大声喧哗或低声咕哝。
四、商务交往礼仪1.礼貌用语：对上级、同事、客户要使用礼貌用语，例如请、谢谢等。
3.沟通技巧：表达要清晰明了，理解他人观点，虚心听取建议。
4.餐桌礼仪：在用餐时要保持良好的餐桌礼仪，尊重他人，不说粗话或开色情笑话。
五、会议礼仪1.准时到场：提前规划时间，确保按时到达会议现场。
2.注意仪态：入场时站直身体，面带微笑，显得专注而自信。
3.注意发言：发言前要先举手示意，等待主持人指点后再发言，发言时应有条理、简明扼要。
六、社交场合礼仪1.自我介绍：进入新的社交场合，要准备好自我介绍，简洁明了。
2.礼品赠送：赠送礼品时要注意礼品的选择和接收方的文化背景。
3.注意言谈：不说粗话或讽刺他人的话，要尊重对方。
七、签约礼仪1.办理签约时，提前了解签约流程，并带齐相关资料。
2.与对方进行签约时，要注意签字的规范性，并保持微笑，彰显自信和诚意。
八、出差礼仪1.出差前要提前安排行程，了解目的地的文化习惯，熟悉交通情况。
新员工培训方案6篇
新员工培训方案6篇新员工培训方案 (1)一、员工礼仪总体要求员工通过公司立身处世;公司通过员工服务社会。
敬事大众，立德修行。
员工与公司同道，公司与员工一体。
私德公德，俱是道德;身体力行，就是事业。
礼仪规范，人生之本，立业之基;敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展。
所以，公司要求员工行有礼，动有仪，注意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
(一)服饰、仪容、举止1、服饰(1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等;(2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。
2、仪容(1)发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型，女士不得盘高发髻及烫怪异发型;(2)手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。
(3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。
3、举止.(1)站要挺拔，坐要端正;(2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大：(3)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方;(4)手势应简单适度，不应举动张扬;(5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。
(二)交往1、忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德;2、尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁3、敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世;4、遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴;5、语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。
(三)国际礼仪1、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。
为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。
男的介绍给女的。
介绍时要把姓名、职务说清楚。
介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。
自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。
国际上往往在介绍时互相交换名片。
2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。
对方主动问好，一定要相应回答。
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Ø 是一个“受过教育”的、有情趣的、
和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，
你有接受批评的雅量，更有自嘲的
勇气
新员工入职培训礼仪篇
<魅力魔方>测试表
Ø 在任何场合都有良好的仪态和礼貌， 表现出你的风度
Ø 培养一个令人愉快、悦耳的声音，与 人交谈时，要令对方感到你对他的关 心与尊重，做个聆听者
Ø 不断学习，阅读和吸收知识，使自己 成为一个有趣味的、多姿新员多工入彩职培训的礼仪篇人
§ 当你打长途请求别人帮助，而对方不在，你应该选择适合 的时间再打去，最好不要让对方回电
- 如果拨错号码，应该说:”对不起，我拨错了号码.” 如果 接到打错的电话,应该客气的告诉对方打错了,请他重拨
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烦不烦呀，我 看你说……
通话的源自内 容通话面部表情与声音通话的时机
重要商务电话 注意
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Action-- Role Play
▪ Joe是销售部业务代表，他得到消息鸿业科技公司承接了一 个项目为某中学建设一个多媒体教室，准备采购一批液晶 电脑。Joe想约时间拜访磁公司采购部的常经理了解一下信 息
▪ 角色一：Joe ▪ 角色二：常经理 ▪ 角色三：前台接待
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新员工入职培训礼仪篇
相关行为准则
▪ 必须有一种联系方式让我们24小时内 随时可以联系到你
▪ 打你的手机赶快接啊，否则我多焦虑 啊
▪ 熟悉公司相关的费用及报销制度
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▪ 与人相处
新员工入职培训礼仪篇
与工作伙伴相处的20条原则
▪ 实事求是,严于律己,宽以待人.不搬弄是非,总是在寻找别 人身上的优点
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与专业人士相处的礼仪
➢ 会见之前要提前预约,并且准时赴约
➢ 当专业人士为你提供了良好的服务，要 表示感谢
➢ 应该避免在社交场合无偿向专业人士咨 询
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与陌生人相处的礼仪
➢ 在别人需要的时候帮助别人 ➢ 对别人尽量保持微笑，但要注意场合和尺
度 ➢ 多做公益的事情 ➢ 真诚的关注社会活动,奉献爱心
Ø 作为主人，你总能面面俱到
Ø 作为客人，你大方得体，仪礼
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第一部分:礼仪
▪ 接听电话 ▪ 与人相处
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▪
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电话 接听 礼仪
▪ 融入笑容的声音:包括态度和语调 ▪ 礼貌的态度
▪ 适中 清晰 柔和的说话 ▪ 带着微笑说话
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接听电话
问题重要性 —顺序错了： 轻者别人会说你没教养 重者别人会认为你蓄意为之
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Your Answer？？？
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让客人优先了解情况
§ 在工作场合，男女平等 § 不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍 § 从主、客角度来介绍：先介绍主人，后介绍客
人 § 给客人优先知情权
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相关行为准则
▪ 听到电话铃声应尽快接听，通常振铃 声不超过三声标准用语：“您好，华 英教育。”
▪ 因工作不周给客户造成麻烦时，应积 极对客户道歉，取得客户谅解
标准用语：“ 对不起，xx家长。 因 为——原因（应委婉表达，切忌直来 直往），给您带来不便 ，十分抱歉， 请您原谅。”
Step1—预约 Step2—拜访前的准备 Step3--出发前的Double Check,算好时间 Step4—到达目的地
拜访客户的礼仪
Step5--进入室内 Step6--见到拜访对象
Step7--商谈 Step8--告辞
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交换名片的礼仪
▪ 递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。 一边递交时一边清楚说出自己的姓名
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与下属相处的礼仪
▪ 以身作则：“己所不欲，勿施于人” ▪ 要惟才是举、平等待人；忌拉帮结伙、任人唯亲 ▪ 礼遇下属：尊重 ▪ 关心下属：冷暖挂心上 ▪ 信任下属：“士为知己者死” ▪ 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
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与上司相处的礼仪
理解：人人都有难念的经 * 保持距离 ＋ * 不卑不亢
▪ 电话铃响起
Ø 一般来电必须在第二声铃响后迅速接听,并且在礼 貌称呼后,主动报出公司或部门的名称.例如:”您好! 大雅公司!”
Ø 如果一时腾不出空,让电话铃响了四声以上,接起电 话,应该首先致谦:”对不起,让您久等了.”
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接听电话
▪ 当来电话的人说明找谁之后,接电话的人该怎么 说???
Ø 您现在方便交谈吗?
§ 不要煲电话粥.结束电话交谈时,一般由打电话的 一方提出,然后彼此客气的道别
§ 无论什么原因造成电话中断，首先打电话的人 应该再拨。
- 喧闹通话背景不适合通话
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接听电话
§ 如果你正和别人在交谈,突然接到紧急电话,你应该说:”我 可以接一下电话吗？”或者“对不起，我一定要接这个电 话.”
❖正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开 展业务活动的桥梁和纽带
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礼仪的范畴
内容
仪容、举止、表情、服饰、 谈
吐、待人接物等
个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待
对象
客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等
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<魅力魔方>测试表
❖原则(对自己)
Ø 保持良好的自我形象，干净整洁、 大方得体。在不同场合，注意选择 适合的衣服，表现出个人的品味
▪ 当众挖鼻孔 掏耳朵或搔头皮 ▪ 在公共场合抖腿 ▪ 当众打呵欠 ▪ 当众频繁看表
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体态
▪ 站姿 ▪ 坐姿 ▪ 上车、下车 ▪ 拾东西 ▪ 行礼的方式
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站姿
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坐姿
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上车
下车
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拾东西
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▪ 接名片应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对 方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问
▪ 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ▪ 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ▪ 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
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交换名片的礼仪
▪ 接受名片后，不宜随手置于桌上或无意识地玩弄对方的 名片
▪ 慷慨大度.及时归还你所借的东西，并在恰当时机,口头或 书面向对方致谢
▪ 一个高级管理人员要保证你的员工的适当的工作环境，并 帮助年轻员工参与培训和自我发展
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与工作伙伴相处的20条原则
➢ 当你的同事被高层管理者误会时,要主动维护他
➢ 适当的场合穿适当的衣服
➢ 对于年长者或资深的人表示特别的尊敬,比直接呼其名或 表示与他们同等的态度要好的多
给他回电 ▪ 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 ▪ 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
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相关行为准则
▪ 如果客户想要了解的事接电话者 不知道时，应尽快了解到告诉客 户。或将电话转到相关部门
▪ 标准用语： “不好意思， 请留 下您的电话，我稍后把详细的情 况告诉您， 好吗？”
“请稍等，我帮您把电话转到 — —”
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▪ 位卑者－>位尊者 ▪ 年轻的－>年长的 ▪ 自己公司的同事－>别家公司的同事
▪ 低级主管－>高级主管 ▪ 公司同事－>客户
▪ 非官方人事－>官方人士 ▪ 本国同事－>外国同事
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▪ 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊 的重要方式
何时要握手? ▪ 遇见认识人 ▪ 与人道别 ▪ 某人进你的办公室或离开时 ▪ 被相互介绍时 ▪ 安慰某人时
一步才说，也不要把这些信息作为你的私有财产,坐看别 人可能受到的损失
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与工作伙伴相处的20条原则
▪ 有团队精神，永远提及集体与你一起的努 力， 并向做了大量工作的底层员工表示 感谢
▪ 在不打扰其他同事工作的前提下，最小范 围的提及你的爱人和孩子，这样有助于你 和同事间的沟通
▪ 无论是在办公室或家里，都要培养良好的 电话礼仪
行礼的方式
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Ø 如果刚好本人接电话,说:”您好，我就是，请问您 是哪位?”
Ø 如果本人在，但不是他接电话,说:“您稍侯.”
Ø 如果本人不在,说:”对不起，他刚好出去了,您需要 留话吗?”如果需要，要问清对方的姓名,单位，回 电号码和留言
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接听电话
§ 最好在别人方便的时候给他打电话,可以这样开 始交谈:
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Self Check
假如我是一名教授或老总，到你 们公司讲学。你作为公司秘书， 是一名引导者，我们一起上楼， 有何顺序？
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Case Study
•一般来讲，走在前面的人，地位应高
•请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。但前提 是客人认路。否则我走在前面，你走在后面，我不认识 路，你就在后面叫：“下去上去，拐弯进去”，那你就 是遥控器，我变成电子玩具了 •在领导、贵客认路时，请他们走在前面
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相关行为准则
▪ 如果被找的员工不在，就近的同事应 该帮助接听电话，并请对方留下联系 方式或口讯： 标准用语：“ 对不起 ，xxx家长，他 这会儿不在，请留下您的电话或口讯， 等他回来联系您，好吗 ？”
▪ 遇到个别客户语言粗鲁时，应尽量避 免正面冲突，不卑不亢地向客户解释
▪ 打电话时语气要柔和，不管是否麻烦 到对方都要道谢。其他人员可根据和 客户的熟悉程度灵活处理