情感挽回—微信沟通成交技巧

情感挽回——微信沟通技巧

客户类型

走过一通没走一通

没走过一通

1、十个问题，有需求的会回复，以此了解自然信息

要点：客户会避开某些问题，不要让客户避开，分析师要问清楚。

2、微信从开始到缔结的时间把控，对于客户发送的信息筛选，提取关键词

如：客户会发和对象的聊天截屏，一发一堆，不需要全部看完，快速阅读并提取

关键词类别：矛盾点、现状

如：分手、多久没有见面等

要点：在了解过程中要适时穿插导师服务是要收费的，进行铺垫，否则聊了半天最后一提要付费，客户直接走了就会浪费很多时间。

如：我们的服务是有偿服务，我们的服务涉及到导师需要费用。

对待年龄小的客户直接先讲明要付费，接受再聊，如果不能接受，不要花太长时间去聊。有购买能力跟进，没购买能力直接提付费，接受再跟。

3、关键词引导

当我们想要将客户引导到服务上时，很多人会被客户带走，客户会一直在说自己的东西，这个时候可以酌情怼回去，话术：你想解决问题吗？你想解决问题，看一下老师刚才和你说的。不要哄客户，安抚客户，没有必要，因为会同时聊几个客户，最重要的是保证思路思路清晰，否则过多的话会使思路混乱，词不达意。

不要担忧客户聊得时间短，信任度可能不够，朋友圈要好好建设，客户会通过朋友圈了解到我们是长期专业做情感挽回的，会对我们有一定信任，言简意赅。

分析过程

因为文字性聊天要注重文字的力量感，不要说不痛不痒的话，聊着只会有两种情况要么客户很愿意继续下去，要么客户不理我们了，因此我们需要指出客户隐藏的痛点，指出来后可以用来判别是否是意向客户，加入符号“！”增强力量感。

文字可以给我们时间思考去组织语言表达，不要急于回复，要思考好怎么说引到下一步，做好铺垫，引入讲服务缔结，分析时不需太多文字

如：第一，沟通方面问题，第二XXXX问题，等等，如果客户需要解释，就给客户解释一下，因为什么，你的情况出现了什么，所以才会导致你们的问题。要有条理性1、2、3条理清晰，不能混在一起说，给客户一个明确的感觉，让客户清楚的看到问题所在以及我们所给出的说明，客户会去思考，能看明白，不需要太多解释。

判别意向（讲服务）

我们这边的有服务，会涉及到一些费用，你怎么考虑呢？

服务内容可以分成几句说，精简化，用最少的字把服务讲清楚，

服务重点：

1、私人订制提供方案

2、服务时间早11-晚10点

3、电话沟通1小时

4、微信沟通

客户会问多少钱，此时最好引入电话缔结，如果不方便没办法，用讲服务话术，不要直接报价，把服务话术发过去，然后跟客户说，麻烦你认真看一下我们的服务，然后我们再说。致命点：很多时候我们发过去热火朝天的，客户不回复了，不要以为客户没看，客户肯定是看到了，只要客户没有拉黑，这个时候我们切记不要发一长串内容，发的越多错的越多，文字当中一定要甄别，文字需要加工修饰，讲经典话术话（大道理说的无比风骚变成小歪理容易做到），把内容情景化（绘蓝图），把话说的煽情肉麻，客户在受伤崩溃的情况下会很乐于接受。

话术：人这一辈子短短几十年，做任何事不要让自己后悔，这个男人，天底下就这一个，没有同样的人，你喜欢他什么你自己心里很明白，你厌恶他什么你心里也很明白，但是现在的情况就是你心里对他的喜爱是比厌恶多的，所以这个时候你何不把自己的喜爱扩大一点，人都是自私的，你不把握好自己的幸福，你要谁帮你把握？随缘吗？老天爷帮你安排吗？

我们可以说得出，但是我们自己绝不会做的事（极其理想化），让客户产生情感共鸣，反常理的歪理，

歪理：女朋友要去逛街，男说好累不想去，女生气，男说好好好我陪你去，女更生气。因为女人想要的就是男人的第一反应，后面认为男人在敷衍她。跟女生讲道理是在作死。

异地恋分手：因为环境因素或其他因素，让我不想，没办法，控制不了。那我们反过来想，正是这种情况下，我们才更需要用心，难道天底下所有的异地恋都是以分手结尾吗？为什么

别人可以做的好，你做不到，是因为你比别人笨，你比别人差吗？不是呀！这就是看你的用心程度啊！

小道理可以帮助客户想通许多在感情中想不通的事情。

微信沟通40分钟左右就可以聊到缔结了，不用担心时间短，因为电话中我们会说很多废话，文字沟通效率较高。

要保证自己的节奏不要被客户带走，不要死等客户，不要什么事情都记得很清楚，重点是年龄、问题类型、分手原因。

报价

要点：切忌直接发链接

报价流程：

第一，服务您看懂了吗？哪里不懂我为您解释下。（要看客户对服务了解到什么程度，来确定是否报价）；

第二，报价，不要担心信任感问题会导致把客户吓跑不敢报价，客户会通过朋友圈知道我们是干嘛的，我们要根据客户的职业收入来报价；

第三，报价后会出现几种情况：

1、客户不理我们（不要太担心，前面做好铺垫就可以了）

2、客户抛出异议（不要过多打字去解释客户异议，服务要讲清楚，排异议时要用经典话术缔结，难点在于对客户的掌控力）

如果这个时候客户不理你拉黑了被价格吓跑了，其实电话中也会被吓跑，客户对于付费很排斥，或者异议很多，那此时就要判断是否是意向了。

3、将总结出来的话术进行收藏，快速排异议，从文章中看到的一些骚话或者平时我们所总

结的一些经典话术。

特别提醒：

1.一点一点将客户引入付费，文字中夹杂费用，导师，公司等等暗示性的词语来影响客户，比如在美国每个家庭都会有这样的一个情感分析师，客户会通过朋友圈知道我们是要收费的，会想问出来来确定。

2.微信中不要急躁，话语表达很委婉，不要给客户逼迫感，你现在还有什么疑问?不要用你还在考虑什么？

对于蹭服务形客户可以说你有办法解决吗？没办法放着我们来。