《导游实务》期末考试A卷
《导游实务》期终考试试卷
《导游实务》期终考试试卷（A 卷）适用专业：题号 一二 三 四 总分 总分人 分数一、 单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，每小题1分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、中国国际旅行社总社成立于（ ）。
A ．1949年 B.1954年 C.1974年 D.1965年2、导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（ ）。
A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等 B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 D.咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等3、全陪导游人员，是指接受（ ）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社4、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员是按照（ ）划分的。
A.业务范围 B.语言种类 C.职业性质 D.等级5、导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。
这里体现了（ ）的作用。
A.传播文化B.创造经济效益C.宣传当地形象D.连接纽带6、在导游的职业行为规范中，（ ）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养也是合格导游人员的首要条件。
A ．爱国B ．尽职敬业 C.遵纪守法 D ．真诚公道7、导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参班级 学号 姓名 --------------------------------------装--------------------------------------------订---------------------------------------线-------------------------------------阅卷人与（）。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案尊敬的考题委员会：根据您的要求，我将为您提供关于导游实务试题及答案的文章。
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【导游实务试题及答案】一、试题：1. 导游在旅游线路规划中，应考虑哪些要素？2. 在接待外宾时，导游应注意哪些礼仪规范？3. 在应对紧急情况时，导游应采取哪些行动？4. 导游在参观景点时，应如何进行讲解？5. 导游在旅行过程中，应如何管理团队成员？二、答案：1. 导游在旅游线路规划中，需要考虑以下要素：a. 景点选择：根据游客的兴趣和需求，选择适合的景点进行线路规划。
b. 交通安排：合理安排交通工具，确保顺利的线路推进。
c. 餐饮安排：根据行程时间和游客喜好，安排合理的餐饮服务。
d. 住宿安排：为游客选择舒适、安全的住宿环境。
e. 时间安排：合理安排参观时间，确保游客有充分的时间欣赏景点。
2. 接待外宾时，导游应注意以下礼仪规范：a. 着装得体：穿着整洁、大方，符合当地文化习惯。
b. 问候礼仪：注意寒暄、称呼以及问候的礼貌用语。
c. 展示专业知识：对于景点的历史、文化等方面做到了解并准确传达给游客。
d. 尊重文化差异：避免谈论敏感话题，对不同文化的行为习惯予以尊重。
e. 接待贵宾：为贵宾提供热情周到的服务，确保其在旅行期间的舒适感。
3. 应对紧急情况时，导游应采取以下行动：a. 保持冷静：首要任务是保持冷静，以便更好地应对紧急情况。
b. 组织游客：保持良好的沟通，及时安排游客的转移和安全。
c. 寻求帮助：在必要时联系当地救援机构或相关部门，获取及时帮助。
d. 提供指导：根据情况提供游客应采取的行动指南，确保他们遵循安全规范。
4. 导游在参观景点时，应进行以下讲解：a. 亲切简洁：语言应亲切自然，控制讲解语速和音量，注重表达方式。
b. 有趣生动：通过讲述故事、展示图片等形式，使讲解生动有趣，吸引听众。
c. 正确准确：讲解内容应准确无误，避免出现错误信息。
d. 与听众互动：通过提问、参与互动等方式，使听众更好地理解和记忆讲解内容。
最新《导游实务》期末试卷(含答案)
2016-2017学年第一学期15旅游期末考试《导游实务》试题（满分100分时间90分钟）一、填空题（每空2分，共30分）1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。
2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
3、海关通道分为__________和______________两种。
4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。
5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏 ____________ 和_____________ 。
7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________ 和 _________ 三人组成。
二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应（）。
A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。
A、协助联系B、不予安排，耐心解释C、可以安排，但告知餐费自理，综合服务费不退D、请示旅行社后再作决定4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。
A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。
导游业务期末试题及答案
导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责？A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案：D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个？A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案：A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是？A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案：D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个？A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案：C5. 导游在解说景点时应注意的事项是？A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案：D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先，导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划，包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时，导游需要提供友好的服务，协助游客办理入境手续，并安排好住宿和交通。
在旅行过程中，导游需要向游客解说导览，提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时，导游还需要照顾游客的基本需求，如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后，导游需要进行总结和评估，以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些？应该如何应对？导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件，导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失，导游应立即联系旅行社和当地警方，协助寻找游客。
对于意外受伤，导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变，导游应根据情况调整行程，并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故，导游应协助游客报警，并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果，结合导游业务的特点，对导游的职业素养和技能要求进行论述。
2019-2020学年下学期-导游法规知识-期末试卷A卷答案
《导游法规知识》课程考试试卷20 — 20 学年学期期末考试试卷（A卷）答案一、填空题（20分）1、委托代理、职务代理、法定代理、指定代理2、书面形式、口头形式、推定形式3、公费、自费4、综合性、追究的协同性5、2年6、全面履行原则；诚实信用原则7、行政责任、经济责任、刑事责任8、1年9、20万元10、劳动合同二、判断题（10分）1-5：×××√×6-10：√××××三、单项选择题（20分）1-5:ABADB6-10:CCBDB四、名词解释（共15分）1、签证:是一个国家的出入境管理机构(移民局或其驻外使领馆)，对外国公民表示批准入境所签发的一种文件2、违约金：是指当事人在合同约定的或者由法律所规定的，一方违约时应向对方支付一定数量的货币3、不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
五、简答题（共15分）1、简述风景名胜区必须具备三个条件：①具有观赏、文化和科学价值；②自然景观、人文景观比较集中；③可供人们游览和进行科学文化活动。
2、简述中国公民出入境有效证件？。
中国公民出入境有效证件：护照、旅行证、入出境通行证、签证。
3、简述旅游合同订立的基本原则。
①当事人法律地位平等原则；②合同自愿原则；③合同公平原则；④诚实信用原则；⑤遵守法律和维护道德原则。
六、案例分析题（共20分）（1）导游员王某的行为是否违反规定答：）导游员王某的行为违反规定（2）导游员王某的行为违反了哪些规定答：1）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动的规定2）违反了导游人员不得擅自增加、减少旅游项目的规定3）违反了导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的规定（3）依据《导游人员管理条例》可进行处罚的具体内容是什么？1）由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月2）情节严重的，吊销导游证并予以公告3）对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿，对委派该导游人员的旅行社由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
《导游实务》期末考试A卷
《导游实务》期末考试A卷《导游实务》期末考试A卷专业旅游管理适⽤班级班时量90分钟考⽣班级学号姓名评分⼀、单项选择题（本⼤题共20个⼩题，每⼩题2分，共40分）1、浪漫、享受⽣活、注重外表是指（）A、美国⼈B、法国⼈C、英国⼈D、⽇本⼈2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。
A、地陪B、司机C、全陪D、领队3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（）A、注意尊重B、满⾜特殊要求C、多做请⽰、汇报⼯作D、提供耐⼼细致的服务4、最基本的构图⽅式是（）A、九宫格构图B、对⾓线构图C、⽔平线构图D、中⼼点构图5、（）具有美感，给⼈快意，使画⾯增添活泼的⽓氛。
A、S形构图B、⽔平线构图C、对⾓线构图D、中⼼点构图6、当讲“有这么⼤的鱼”时，可⽤两⼿指⽐⼀⽐。
这属于（）A、指⽰⼿势B、象形⼿势C、情意⼿势D、⽴式⼿势7、个⼈界域语是指接近性界域距离，⼀般为（）左右。
B、210厘⽶C、200厘⽶D、75厘⽶8、（）称谓是导游语⾔中使⽤频率最⾼的⼀种。
A、团友B、嘉宾C、游客D、朋友9、团队乘船经过神⼥峰时，导游员向游客讲述了关于神⼥的传说，该讲解⽅法属于（）。
A、虚实结合法B、触景⽣情法C、突出重点法D、画龙点睛法10、（）是最能活跃⽓氛、制造意境、提⾼游客游兴的导游⽅法。
A、虚实结合法B、触景⽣情法C、设置悬念法D、问答法11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。
A、2⼩时B、90分钟C、1⼩时D、45分钟12、散客导游服务中的最后⼀个接待环节是（）。
A、送站服务B、后续⼯作C、购物服务D、导游服务13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内⾄少寻找20分钟。
A、机场⼯作⼈员B、旅⾏社计调⼈员C、⾏李员D、司机14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅⾏社财务部门进⾏报账。
B、次⽇C、三⽇D、⼀周15、当游客乘坐航班⼊境后，发现⾃⼰⾏李遗失，领队应协助该游客与机场⾏李值班室进⾏联系登记，并协助查找（）后⽆下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案导游实务试题及答案导游实务试题1、旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及()，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公正书》D、《因病死亡证明》2、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由()保管.A、领队B、全陪C、地陪D、旅行者本人3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。
()A、公安机关B、接待社C、当地旅游主管部门D、当地政府有关部门4、国内不定期客票的有效期为()A、60天B、90天C、半年D、一年5、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为()A、制造悬念法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法6、在日常导游活动中，地陪应提前()分钟左右到达出发地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应()A、可以参加B、婉言拒绝C、可以参加.但事后要汇报D、请示领导，批准后方可前往8、中国南方航空公司的代码为()A、MUB、HUC、CZD、CA9、北京时间为14时，纽约时间为()A、l时B、5时C、18时D、24时10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应()A、立即将老人背到车上，送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药品C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是()A、CB、EC、YD、K12、在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是()A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、心理服务13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的()A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件14、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由()来做。
导游实务期末试题及答案
导游实务期末试题及答案一、选择题1.以下哪个不属于导游职业的主要特点？A.需要良好的语言表达能力和沟通能力。
B.工作时间自由，没有固定上班时间。
C.需要对旅游景点和相关历史文化有深入了解。
D.需要具备应急处理问题的能力。
答案：B2.导游在工作中最重要的是：A.透过讲解将景点的历史文化传递给游客。
B.与游客建立良好的沟通和交流。
C.做好旅游行程的安排和管理。
D.解答游客提出的问题和疑虑。
答案：B3.以下哪个不是导游在景点讲解中需要注意的事项？A.语言简洁明了，表达清晰。
B.注意语速和音量的掌控。
C.直接将书面上的内容朗读给游客听。
D.注重与游客的互动，增加趣味性。
答案：C4.导游应该具备的素质不包括：A.热情友好，待人亲切。
B.态度端正，言行得体。
C.对景点进行深入研究和学习。
D.会讲多国语言，方便与不同游客交流。
答案：D5.导游在接待国际游客时，应该注意以下哪项？A.尽量使用母语进行交流。
B.了解游客的文化背景和礼仪习惯。
C.只需提供关于本国的相关信息。
D.不必关注游客的需求和意见。
答案：B二、简答题1.导游在旅游行程中的角色是什么？请简要说明。
答案：导游在旅游行程中扮演着多重角色。
首先，他们是一位讲解员，负责向游客讲解旅游景点的历史、文化和风土人情等相关知识。
其次，他们是一位协调员，需要安排和组织游览行程，确保游客能够按时参观各个景点。
此外，导游还应扮演着一个沟通桥梁的角色，需要与游客建立良好的沟通和交流，解答他们的问题和疑虑，确保他们的旅途顺利和愉快。
2.导游在工作中需要具备哪些技能？请列举至少三项。
答案：导游在工作中需要具备以下技能：良好的语言表达能力和沟通能力，以确保与游客的交流顺畅；扎实的旅游景点知识和相关历史文化知识，可以准确、生动地向游客讲解；应急处理问题的能力，能够在紧急情况下冷静、快速地做出应对措施；良好的团队合作能力，可以与司机、导游助手等团队成员密切合作，确保行程的顺利进行；细心观察力和组织能力，能够及时发现问题并对行程进行合理安排。
职业技术学院《导游实务》期末试卷A及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分) 1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。
2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。
向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。
3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。
6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。
8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。
导游实务真题及答案
导游实务真题及答案1、单选在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。
A、亲密B、私人C、社交D、公众答案：B2、单选导游员体态语言运用的总标准是（）。
A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌答案：A3、判断题从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。
答案：错4、多选导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。
在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。
A、讲些轻松有趣的内容B、每次讲解的时间较长C、加强参与性D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法答案：A,C,D5、多选导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容有（）。
A、选取具有代表性的景观B、选取游客最感兴趣的内容C、选取最与众不同的内容D、选取符合“XX之最”标准的内容答案：A,B,C,D6、多选导游员坐姿的基本要求是（）。
A、安稳B、端正C、自然D、从容答案：A,B7、多选“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。
这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。
A、虚实结合法B、分析比较法C、突出重点法D、触景生情法答案：C,D8、单选导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。
A、散射B、聚焦C、集中D、凝视答案：B9、多选导游员了解游客心理的途径有（）。
A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段答案：A,B,C,D10、多选在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有（）。
A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品B、正确选择购物场所，合理安排购物时机C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜答案：A,B,C,D11、多选导游员在运用手势时，要符合的基本要求是（）。
《导游实务》(张建梅)课件《导游实务》期末考试 A 卷答案
三、多项选择题
共12分
1．ABCD 2．CD 3. ABCD
4．AE5. AB 6．ACDE
每题2分
四、判断题
共8分
1．√2．√3．√4．×
5．√6．×7．√8．×
每题1分
五、名词解释题
共9分
1.散客旅游：又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
3分
11分
八、案例分析题
共20分
１．
（1）无论发生什么事故，导游都不能心存侥幸，必须牢记服务宗旨，按规程办事，绝对不能私了。
（2）高速公路上，如果发生交通事故，导游的正确处理方法是什么？
①及时察看团队客人的状况，以便及时发现情况并立即组织抢救。
②事故发生后迅速报警求救，并保护好现场。报警时，应清楚地阐述事发现场地点，如在野外、山区等应观察是否有标志性建筑或相关路标、特别醒目的标识等，以便向救援车提供准确的目标，还要告知清楚总人数和伤亡人数，有无其他附带发生的情况等，以便救援人员有所准备。
（2）在与游客接触时，导游员的言行举止在整个服务过程中是一道流动的风景线。在带团过程中的各种举止，有站、坐、行的姿势，表情、神态、动作和手势等，导游员要十分注意自己的行走坐卧和言谈举止。基本要求是：站有站相、坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，自然优美，工作中的各种动作姿势要符合规范。坚决杜绝粗话和脏话，用自己的言行为游客做出文明优雅的美的示范。
③如需客人下车等待救援时，要提醒客人远离车身和注意路况，以防油箱爆炸或被后面出现的车辆撞倒；可以引导客人站在护栏外或退上山坡。
④如客人无恙并主动提出离开时，请客人签字确认。
10分
２．
（1）李平在与游客接触的过程中，坐姿和手势等行为举止都出现了问题：时而仰靠在凳子上，抖着二郎腿，时而把手放在口袋里摆弄钥匙，这些显然与一个导游员的职业形象不符。另外，李平在带团时满不在乎就接电话，无视游客的存在，与服务行业“顾客就是上帝”的原则相去甚远。
导游实务考试试卷
导游实务考卷（A 卷）(20 年至20 学年度第 学期)考试时间： 100分钟 课程： 导游实务 命题： 审核： 题 号 一 二 三 四 五 六 合 计得 分 阅卷人一、判断题(下列各小题，正确的在对应的答题表格内打"√"，错的打"╳"。
每小题1分，共10分)题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案1．旅行社中外联人员比导游人员更重要。
( ) 2．“导游”这个名词的出现晚于人类的旅游活动。
( ) 3．导游服务的出现是旅游活动发展之必然。
( ) 4．无论从生理、心理上看，旅游者都需要导游人员。
( )5．在古代，由于交通不便、条件艰苦、旅游人数少，充当旅游者的向导只是一种偶然行为。
( ) 6．现代导游服务的主要方式是图文声像导游。
( )7．导游服务的内容大体可以分为两大类：讲解服务和生活服务。
( )8．旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。
( ) 9．导游服务是传播文化的重要渠道。
( )10．导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。
( )二、填空题(每空1分，共25分)1. 导游服务，顾名思义是一种服务工作，它属于非生产劳动，与________产业的其他服务一样 。
2. 导游服务的经济性体现在以下三个方面：_____ ___ ，______ __和 。
3.在社会主义中国，导游工作的民间外交作用主要表现在以下三个方面：_______ ， _______ 和________。
4．1986的口号“旅游：世界和平的促进力量”，是由____ ____组织提出的。
5.导游服务是一项__________劳动和_________劳动高度结合的 工作。
6.导游的服务对象是_______，他们来自五湖四海，不同国籍、民族的人都有，职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况各异。
因此导游服务的对象十分_______。
《导游实务》期末考试试卷(2015上)
2015年上学期《导游实务》期末考试试卷班级姓名学号计分一、单选题（10×3=30分）1.在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( )A.帝王巡游B.文士漫游C.公务行游D.商贾周游2.地陪送团要留足充足的时间，国内航班应提前( )到达机场。
A.90分钟B.120分钟C.60分钟D.30分钟3.如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的( )。
A.10%B.15%C.20%D.30%4.导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。
这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别”原则B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C、自尊、自爱，不失人格、国格D、自觉遵纪守法5.导游工作的出发点是（）。
A、游客至上B、满足游客需要C、追求社会和经济效益D、合理而可能6.一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。
A. 旅游团抵达前通过电话商定B. 旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排D. 随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间7.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。
A.实施该团队的旅游计划B.具体安排该团队的各项旅游节目C.执行该团队的旅游计划D.具体组织该团队的各项旅游活动8.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自己酒量的（）。
A.二分之一B.三分之一C.四分之一 D.五分之一9.地陪接团时，应在火车抵达前( )分钟到达接站地点。
A.10B.15C.20D.3010.（）是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。
A.参观、游览活动B.购物C.餐饮 D.文娱活动二．多选题（10×3=30分）1.导游服务的概念中包含的含义有（）。
A、接受委派B、贯穿始终C、履行合约D、内容广泛2.下列旅游活动属于公务行游的有。
导游业务期末考试试题
导游业务期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应遵循以下哪项原则？A. 以游客为中心B. 以导游个人利益为中心C. 以旅行社利益为中心D. 以政府利益为中心2. 导游在介绍景点时，以下哪种行为是不恰当的？A. 准确传达景点信息B. 尊重游客的宗教信仰C. 随意更改景点信息D. 保持专业和礼貌3. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 立即与游客沟通，了解情况B. 无视游客的投诉C. 推卸责任D. 指责游客4. 以下哪项不是导游应具备的基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的地理知识C. 良好的身体素质D. 强烈的个人主义5. 导游在带领游客游览时，以下哪种行为是正确的？A. 引导游客遵守公共秩序B. 鼓励游客随意丢弃垃圾C. 忽视游客的安全D. 引导游客违反当地法律法规二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的礼仪和文化差异。
2. 导游在紧急情况下应如何迅速有效地处理问题？3. 请描述导游在团队旅游中如何平衡不同游客的需求。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是导游，带领一个团队在海外旅游。
在游览过程中，一名游客突然感到不适，需要紧急送医。
请描述你将如何处理这种情况，并说明可能涉及的步骤和注意事项。
2. 某导游在带领游客参观一个历史悠久的古迹时，发现部分游客在古迹上涂鸦。
作为导游，你将如何采取措施防止此类行为，并教育游客尊重文化遗产？四、论述题（共30分）请论述现代科技在导游业务中的应用，以及这些技术如何提升游客的旅游体验。
五、附加题（10分）在当前的旅游市场中，你认为导游业务面临的最大挑战是什么？请提出你的见解和应对策略。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2.、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4.是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8.是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10.带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
IL道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12.是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2.（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5.下列对“合理”的要求解释不正确的是（）A.不影响大多数游客的权益B.不损害国家利益和旅行社的合法利益C.具有满足游客合理要求的条件D.不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
《导游实务》试题及答案
《导游实务》[复制]1. 将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（ A ）职业性质(正确答案)业务范围应用语言D. 技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A. 一天(正确答案)B. 二天C. 三天D. 四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A. 要求住更高标准客房B. 要求换向阳房间C. 房间内马桶损坏，短时间修不好(正确答案)D. 要求住单人间8.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（ C）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（ B ）A . 司机(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理10.两地导游员合作的开始时（ C ）签订旅游合同时(正确答案)服务准备工作时核对商定日程时D. 机场接团时11.地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是（）A . 购物服务B . 参观游览活动(正确答案)C . 旅途过程D . 用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A . 唱歌(正确答案)B . 绕口令或方言C . 猜谜语D . 讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A . 购物服务B . 餐饮服务C . 自由活动服务D .景点导游服务(正确答案)14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A . 注意团队安全B . 向导服务C . 带领旅游团沿旅游路线进行讲解(正确答案)D .观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A . 2(正确答案)B . 4C . 5D . 616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A . 自愿B . 需要购物，愿意购物(正确答案)C . 有需求D .和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A . 45分钟(正确答案)B . 1小时C . 1.5小时D .2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C . 购物(正确答案)D. 宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A. 时间安排B. 行程安排C . 为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目(正确答案)D. 费用问题20.委派海外领队的旅行社是（ A ）经营出入境旅游业务的国际旅行社(正确答案)组团社接待社D.景区管理部门21.服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A . 领队B.全陪导游员C.地陪导游员D. 景区导游员(正确答案)22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A . 2B . 1(正确答案)C . 3D . 423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A. 提示安全B . 引导、讲解(正确答案)C . 照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（ C ）A . 领队(正确答案)B.全陪导游员C,地陪导游员D. 景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（ C）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（ C ）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A . 全陪导游员B . 地陪导游员C. 领队(正确答案)D. 组团社34.为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A. 概述法(正确答案)B. 分段讲解法C. 突出重点法D. 触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A. 概述法B. 分段讲解法(正确答案)C. 突出重点法D. 触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A. 尊重游客(正确答案)B. 合理而可能C. 等距离服务D. 超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A. 尊重游客B. 合理而可能(正确答案)C. 等距离服务D. 超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（ B）A . 领队(正确答案)全陪导游员地陪导游员D. 景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A . 100元B . 200元C . 300元(正确答案)D .400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A . 领队全陪导游员C. 地陪导游员(正确答案)D. 景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A. 做好善后工作，分析原因B. 赔礼道歉C. 善意批评，提醒其他游客引以为戒D. 问明情况，善意批评，不要过多指责(正确答案)42.发生交通事故后，导游员应首先（）A. 组织抢救(正确答案)B. 立即报警C. 向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A. 领队B. 全陪C. 地陪(正确答案)D. 景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法（）A. 虚实结合法(正确答案)B. 问答法C. 制造悬念法D. 类比法45.用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A. 画龙点睛法(正确答案)B. 解释说明法C. 引用法D. 数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A. 漏接B. 空接(正确答案)C.错接D. 误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A. 全陪B. 地陪(正确答案)C. 领队D. 机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是（）A. 尊重游客B. 合理而可能(正确答案)C. 等距离服务D. 超常服务50.导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A. 尊重游客(正确答案)B. 合理而可能C. 等距离服务D. 超常服务。
《导游实务》的期末考试A卷.doc
精品文档《导游实务》期末考试A 卷专业旅游管理适用班级班时量90分钟考生班级学号姓名评分一、单项选择题（本大题共20 个小题，每小题 2 分，共 40 分）1、浪漫、享受生活、注重外表是指（）A、美国人B、法国人C、英国人D、日本人2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。
A、地陪B、司机C、全陪D、领队3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（）A、注意尊重B、满足特殊要求C、多做请示、汇报工作D、提供耐心细致的服务4、最基本的构图方式是（）A、九宫格构图B、对角线构图C、水平线构图D、中心点构图5、（）具有美感，给人快意，使画面增添活泼的气氛。
A、S 形构图 B 、水平线构图 C 、对角线构图 D 、中心点构图6、当讲“有这么大的鱼”时，可用两手指比一比。
这属于（）A、指示手势 B 、象形手势 C 、情意手势 D 、立式手势7、个人界域语是指接近性界域距离，一般为（）左右。
A、55 厘米 B 、 210 厘米 C 、200 厘米 D 、75 厘米8、（）称谓是导游语言中使用频率最高的一种。
A、团友B、嘉宾C、游客D、朋友9、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，该讲解方法属于（）。
A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法10、（）是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。
A、虚实结合法B、触景生情法C、设置悬念法D、问答法11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。
A、2 小时B、90分钟C、1小时D、45分钟12、散客导游服务中的最后一个接待环节是（）。
A、送站服务 B 、后续工作 C 、购物服务 D 、导游服务13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找 20 分钟。
A、机场工作人员 B 、旅行社计调人员 C 、行李员 D 、司机14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅行社财务部门进行报账。
A、当日 B 、次日 C 、三日 D 、一周15、当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场行李值班室进行联系登记，并协助查找（）后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
《导游实务》课程考试试题及答案
《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。
A.导游证B.导游资格证C.协议合同D.接团任务书2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。
A.旅游者B.旅行社C.导服中心D.旅游局3、（）为旅行社的骨干。
A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游4、（）在整个旅游活动中起主导作用。
A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者5、导游服务的中心内容是（）。
A.向导B.讲解C.宣传D.安全保卫6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。
A.眼B.手C.脚D.脑7、（）体现的是导游人员文化修养。
A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有礼8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。
A.史实B.民间故事C.实物特征D.实物价值。
9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。
A.9B.8C.7D.610、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。
A. 6‰B. 6.5‰C. 7‰D.7.5‰11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。
A.技术性故障B.问题性故障C. 事故性故障D. 单一性故障12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。
A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。
A.漏接B.空接C.错接D.误接14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。
A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。
A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分）1、以下属于导游服务要素的是（）。
A.语言B.知识C.技能D.文化水平2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。
A.全体客人B.部分客人C.个别客人D.以上都对3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。
职业技术学院《导游实务》期末试卷及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分) 1．按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。
2．对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。
3．导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。
面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。
4．旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。
5．若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。
6．在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。
7．散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。
8．在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。
9．导游人员__________服务技能要求导游人员。
在导游服务中做到正确__________游客购物。
10．导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
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《导游实务》期末考试A卷
专业旅游管理适用班级班时量90分钟考生班级学号姓名评分
一、单项选择题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分）
1、浪漫、享受生活、注重外表是指（）
A、美国人
B、法国人
C、英国人
D、日本人
2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。
A、地陪
B、司机
C、全陪
D、领队
3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（）
A、注意尊重
B、满足特殊要求
C、多做请示、汇报工作
D、提供耐心细致的服务
4、最基本的构图方式是（）
A、九宫格构图
B、对角线构图
C、水平线构图
D、中心点构图
5、（）具有美感，给人快意，使画面增添活泼的气氛。
A、S形构图
B、水平线构图
C、对角线构图
D、中心点构图
6、当讲“有这么大的鱼”时，可用两手指比一比。
这属于（）
A、指示手势
B、象形手势
C、情意手势
D、立式手势
7、个人界域语是指接近性界域距离，一般为（）左右。
A、55厘米
B、210厘米
C、200厘米
D、75厘米
8、（）称谓是导游语言中使用频率最高的一种。
A、团友
B、嘉宾
C、游客
D、朋友
9、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，该讲解方法属于（）。
A、虚实结合法
B、触景生情法
C、突出重点法
D、画龙点睛法
10、（）是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。
A、虚实结合法
B、触景生情法
C、设置悬念法
D、问答法
11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。
A、2小时
B、90分钟
C、1小时
D、45分钟
12、散客导游服务中的最后一个接待环节是（）。
A、送站服务
B、后续工作
C、购物服务
D、导游服务
13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。
A、机场工作人员
B、旅行社计调人员
C、行李员
D、司机
14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅行社财务部门进行报账。
A、当日
B、次日
C、三日
D、一周
15、当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场行李值班室进行联系登记，并协助查找（）后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
A、三周
B、两周
C、一周
D、四周
16、多数国家的机场海关，海关检查是以（）的方式进行。
A、免查
B、抽查
C、必查
D、闻讯
17、办理入境手续不包括（）。
A、完成入境检查
B、出示证件
C、接受询问
D、卫生检疫
18、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）。
A、游览过程中的服务
B、转移途中服务
C、抵站服务
D、离站服务
19、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，全陪应高度重视。
A、迎接服务
B、入住饭店服务
C、核对、商定日程
D、各站服务
20、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）。
A、用餐前2小时
B、用餐前1小时
C、用餐前3小时
D、随时
二、多项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分）
1、全陪首次讲解的内容包括（）。
A、介绍交通情况
B、致欢迎辞
C、简要介绍旅游行程安排
D、调整时差
2、下列属于海外领队的职责有（）。
A、介绍情况，全程陪同
B、落实旅游合同
C、组织和团结工作
D、负责联络工作
3、地陪导游在接团前做的业务准备主要包括（）。
A、熟悉、研究计划
B、制定旅游活动日程
C、落实接待事宜
D、掌握旅行方面新常识
4、对旅游团参加宴会的处理，地陪要（）。
A、做好协调工作
B、衣着整洁大方
C、没有承担翻译的任务
D、切忌喧宾夺主
5、游客要求单独外出购物时，地陪要（）。
A、予以协助
B、当好购物参谋
C、为游客找到出租车并写便条
D、建议去哪家商场
6、在前往离境机场的途中，全陪还有（）等工作要做。
A、征求意见
B、致欢送词
C、再次提醒
D、与司机结账
7、制造悬念的方法很多，包括（）。
A、画龙点睛法
B、引而不发法
C、分段讲解法
D、问答法
8、摄影姿势主要包括（）。
A、站姿拍摄
B、跪姿拍摄
C、蹲姿拍摄
D、借助环境稳定支撑拍摄
9、下列属于活泼型游客的言行举止特征的是（）。
A、乐于助人
B、好遗忘
C、爱交际
D、重感情
10、目前已经有一些退税公司在中国开展了退税业务，在（）等大城市设立了退税点。
A、北京
B、上海
C、广州
D、南京
三、判断题（本大题共10个小题，每小题1分，共10分）
（）1、导游员在进行景点实地讲解时，需要边走边讲，面对游客，把身体重心放在脚上。
（）2、握手属于亲热界域语。
（）3、正面方向常用于拍人物，但不宜拍建筑物，因回削弱建筑物的空间感和立体感。
（）4、西方老人比较自信自强，不愿意使自己成为旅游团的负担，不愿意受到别人的特殊关照。
（）5、如果家长同意，导游员可以单独带着游客的孩子活动，以融洽团队气氛。
（）6、应变能力是导游员的基本功，口头语是导游语言的主要形式。
（）7、首次沿途讲解的目的是满足旅游者的好奇心和求知欲。
（）8、在完成交通票据和行李卡的移交工作后，地陪可以离开旅游团。
（）9、旅游者在宗教场所可以随意拍照。
（）10、导游人员在为旅游者导游时，不得吸烟或吃东西，不得当着旅游者的面化妆。
四、简答题（本大题共5个小题，每小题4分，共20分）
1、常用的导游讲解方法有哪些？
2、导游员想要和游客建立良好的关系应该怎样做？
3、导游员如何接待好老龄游客？
4、地陪在接团前一天，落实接待事宜的内容有哪些？
5、好照片的三要素包括哪些内容？
五、案例分析题（本大题共一个小题，共10分）
小王接待了一个中学生旅游团队，由30名学生、2名老师组成。
小王一开始就对接待中学生团不够重视，认为小孩比大人好对付，无论如何导游都不会出问题。
一路上小王不时大声吆喝孩子们，对跟团不紧的孩子连声呵斥。
讲解时也惯用以往对待成年游客的那样，除了偶尔和老师交流之外，没有和孩子们好好说过一句话。
小王认为说了孩子们也听不懂。
在游览到一个瀑布前，孩子们都兴奋起来了，时间到了也不走，很多孩子说想再玩一会，小王不予理睬，吆喝着把大家赶往下一个景点。
请问：（1）小王在接待中存在哪些问题？
(2)接待中学生团队应注意哪些方面？
《导游实务》（A卷）答题卡
考生班级学号姓名评分
二、多项选择题（本大题共10个小题，每小题2分，共20分。
）
四、简答题(本大题共5个小题，每小题4分，共20分，请将答案写在答题卡上。
)
1、常用的导游讲解方法有哪些？
2、导游员想要和游客建立良好的关系应该怎样做？
3、导游员如何接待好老龄游客？
4、地陪在接团前一天，落实接待事宜的内容有哪些？
5、好照片的三要素包括哪些内容？
五、案例分析题（本大题共一个小题，共10分）。