招商银行后台业务运营集中管理分析

招商银行后台业务运营集中管理分析

黄海波

【摘要】With the full integration of Chinese economy into the world economic system , the Chinese financial service industry is facing Analysis serious challenge and fierce competition. Under this condition,commercial banks in China must strengthen thecentralized management in background operation. This paper starts from studying the centralized management in background operation in the western country commercial banks,and analyzes the four stages of development as well as five characteristic of centralized management in background operation of these advanced banks. Meanwhile,this paper looks into the current

situa⁃tion and deficiency of China Merchants Bank background operation,and points out the necessity of centralized management of background operation to the bank. At last,this paper puts forward the author’s thoughts on China Merchants Bank centralized management in background operation from five perspectives.% 在我国经济已全方面融入世界经济体系的条件下，我国金融服务业面临着严峻的挑战和激烈的竞争。这迫切需要商业银行加强后台业务运营的集中管理。本文从国外先进银行后台业务运营集中管理的研究出发，分析了国外先进银行后台业务运营集中管理的四个发展阶段，阐述了后台业务运营集中管理的五个特点。同时，从招商银行后台业务运营管理的现状和不足，指出了后台业务集中管理的必要性。最后，从五个方面提出了招商银行后台业务运营集中管理的思考。

【期刊名称】《华东经济管理》

【年(卷),期】2012(000)012

【总页数】2页(P159-160)

【关键词】招商银行;后台业务运营集中管理;思考

【作者】黄海波

【作者单位】中国科学技术大学管理学院,安徽合肥 230006

【正文语种】中文

【中图分类】F273

我国商业银行的改革与发展已经走过了三十多年的历程，在市场化变革进程中，我国的商业银行在组织体系上逐步从单一化走向多样化，在经营机制上从行政化走向市场化。但是，同西方银行业比较，银行业市场化仍处于不同的阶段。目前，作为中国商业银行的一员，招商银行存在的主要问题是市场化不足、核心竞争力不足，造成这些问题的原因是多方面的，其中，后台业务运营的管理分散是一个重要方面。因此，招商银行应该树立“以客户为中心”和“流程银行”的理念，积极引进西方先进银行后台业务运营集中管理的模式，从而实现商业银行业务运营的高效处理速度和较好成本管理能力。

一、招商银行后台业务运营管理的现状分析和集中化的必要性

（一）国外先进银行后台业务运营管理发展的四个阶段

第一阶段（1980-1989年）当时，西方商业银行组织架构上是“块块管理”，这

时候银行的后台业务运营管理和流程还高度分散在组织中，每个地区之间的交易处

理方式不一样，还没建立差异化的客户服务、反应时间和运营效率的概念。

第二阶段（1990-1999年）初步实现了后台业务运营管理的集中化管理，即通过

对大量占用人力和时间的各种单证、会计业务处理实行后台流水线作业，对风险控制、不良资产管理等集中到总行或区域管理中心集中控制。

第三阶段（2000-2009年）后台业务运营集中管理成为先进银行的内部的一项重

要核心技能，运营平台在成本和效率方面不断进行优化，已在全行建立一体化、标准化的平台，使得运营成为行内更专业的工作。

第四阶段（2010年以后）实现“运营工业化”，这种后台业务运营集中管理能够像工业生产一样精确控制银行流程，成为提供优质产品和服务的重要保证。第四阶段的运营管理有五个特点。一是树立了以“客户为中心”的理念。银行为客户提高业务处理效率和提供优质产品。二是运营体系成为银行创新产品和扩大服务范围的重要保障。三是运营管理的标准化、集中化和自动化。四是信息技术的发展。银行后台业务运营集中化的管理对信息技术提出了更高的要求。五是渠道多元化。在传统的柜面服务外，银行引导客户到电子渠道上进行服务。

（二）招商银行后台业务运营管理现状分析

招商银行（以下简称“招行”）于1987年在深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，招商银行基本上都是实行总行一级法人、分级管理模式。按照行政权力和行政区域划分，总行对分支机构的管理基本上是“块块”管理体制。招商银行还是“部门银行”[1]，运营流程分散在各级会计部门、营业网点和相关业务部门进行管理和处理，运营在招商银行中非核心部门，而是实现产品销售的支持型工作。

招商银行的后台运营管理目前采用的是分散式管理为主的模式，即营业网点是银行大部分业务的处理核心，一笔授权业务的大部分流程（业务处理、档案管理、风险监控、运营管理）在一个网点内完成，超过权限的逐级上报分行、总行进行业务处