业务连续性管理规范

业务连续性管理规

范

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2020年4月19日

1. 目的

为了保证在有可能出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等特别事件的情况下满足客户的交付需求。

2. 范围

适用于在出现地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏、等特别事件的情况。

3. 引用文件

3.1 《人力资源管理程序》

4. 定义

特别事件：地震、台风、洪水、泥石流、火灾、化学品灾害、公用事业的供应中断、劳动力短缺，关键设备故障、售后退货和IT系统损坏等其它突发性事件。

5. 职责和权限

5.1 企管部：负责制订和修改本应急计划，并对灾害风险进行评估；

5.2 总经理：负责组织及实施应急计划。

5.3 工厂负责人：负责协调、组织及实施应急计划，当总经理不在时，行使总

经理职权。

5.4 生产部：负责突发性事件发生后现场物料、机器、工具进行整理并清洁干

净。

5.5 技术部：负责抢修设备，防止突发性事件扩大，降低突发性事件损失，使

发生突发性事件

后生产能够尽快恢复。

5.6 办公室：负责突发事件发生后人员及财产的安全；负责维持突发性事件发

生后现场秩序；

负责突发性事件中各项指令的传达及反馈突发性事件信息；负责内/外联

络，小组成员之

间的信息沟通；负责IT系统恢复。

5.7 销售服务中心：负责突发性事件发生后受影响订单与客户沟通。

5.8 采购部：负责突发性事件发生后恢复生产所需要的物料采购、外协加工。

5.9 质控部：负责突发性事件发生后受影响物料，在制品和成品的检验和判定。

5.10 物控部：负责统计突发性事件发生后受影响订单，调整生产计划和物料需

求计划并跟进计划的实施。负责统计突发性事件发生后仓库受影响的物资，通知质控部进行检验，根据质控部检验结果申请物资报废。

5.11 临时事故应急指挥小组：组织人员清理现场，评估灾后损失，协调全厂恢

复计划的具体实施，督促各部门恢复生产进度，解决各部门在恢复生产中遇到的实际困难。

6. 运作程序

6.1 地震、台风、洪水、泥石流

6.1.1 若办公室提前接到政府相关部门通知或地震、天气监测预报信息、

预警信号，需

要停止或调整生产活动的，则应在第一时间将信息报告总经理，

并经过电话、短

信、邮件、公告等形式通知公司内部所有部门。

6.1.2 由总经理负责主导成立临时事故应急指挥小组，小组成员由公司各

部门负责人组

成，随时与总经理保持联系，在接到地震、台风信息、洪水、泥

石流时，随时待

命。

6.1.3 当地震、台风、洪水、泥石流来临后，总经理第一时间到现场进行

指导工作，若

总经理不在，由工厂负责人代理指导工作。

6.1.4 首先由办公室疏散工厂人员，清点人数，必要时联系当地政府部门

或消防部门或

医院搜救受伤或被困人员，安排人员进行现场巡查，做好受灾后

现场物资保护工

作，发现异常立即上报。

6.1.5 临时事故应急指挥小组对灾后现场做出评估，制订出预防和纠正措

施并上报总经

理核准。

6.1.6 受灾部门负责人在临时事故应急指挥小组领导下，组织人员清理受

灾现场产生垃

圾，必要时由办公室联系当地政府部门或消防部门协助。

6.1.7 生产部对灾后现场物料、机器、工具进行整理并清洁干净。

6.1.8 技术部组织人员对受灾现场的机器设备、电器、线路等进行检修，

申请设备和设

施所需配件材料，并督促采购部尽快采购；

6.1.9 若地震、台风、洪水、泥石流突然来袭，在不可预知情况下发生，

第一发现人立

即通知本部门领导，由部门领导通知工厂负责人和总经理，按

6.1.2～ 6.1.8执

行。

6.1.10 销售服务中心在接到地震、台风、洪水、泥石流信息时，应及时联

络客户，告之

地震、台风、洪水、泥石流信息及可能对交付造成的影响，以及

预计能回复交付

的日期。

6.1.11 临时事故应急指挥小组组织灾后恢复生产所需物资、设备的供应、

调运；尽量将

地震、台风、洪水、泥石流对工厂生产影响及损失降到最低。办

公室在最短时间

内通知员工回工厂上班，以最快的速度恢复生产，以恢复对客户

供货。

6.2 火灾和化学品灾害

6.2.1 火灾﹑化学危险品泄漏等非预见性的事件一旦发生，会导致正常生

产无法进行的

重大伤亡事故。

6.2.2 对此类事件，以预防为主，每年由办公室负责组织消防演习，内容

应包括火灾和化学品泄露。

6.2.3 在每个楼层张贴逃生路线图，并设置消防应急灯、安全出品指示

牌、地面逃生方向箭头等。

6.2.4 当火灾和化学品灾害后，第一发现人立即通知本部门领导，由部门

领导通知工厂

负责人和总经理，按6.1.2～ 6.1.8执行。

6.2.5 公司领导应协调和调用公司内外所有资源处理突发性事件,若事件对

顾客的品质交期/数量有影响,必要时由销售服务中心知会客户,并

获得顾客批准与指示。

6.3 公用事业的供应中断（如水/电/气等）：

6.3.1 办公室负责水、电、气等的日常管理和维护, 办公室要对公司内各关

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