企业战略地图绘制 PPT

客户管理
转向合适 的渠道
了解新 芬客户
增加单位客户收入
创新
开发 新产
品
负责的企业
公民
价值创作
员工队 伍多样
化
流程
学习 与成长层
质量 经理
呼叫中心 代表
事故追踪 系统
交换语音 系统
文化
。以客户为中心 。核心价值
注册财务 规划师
电话 销售员
推销员
业务组合 规划系统
CRM/线索 管理系统
客户盈利 性系统
领导力 。能力模型协调一致
产品/服务特征
客户价值主张
选择 功能
服务
伙伴关 系
关系
品牌
形象
运营管理流程
流程层面
•供应 •生产 •分销 •风险管理
学习成长层面
文化
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发 •上市
人力资本 信息资本
领导力
组织成本
协调一致
法规与社会流程 •环境 •安全与健康 •招聘 •社区
分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的 能力，如果不具备，找出办法来予以提升。
战略地图开发的4个重要基础
1. 明确的战略描述 2. 明确的客户价值主张 3. 明确的关键价值创造流程 4. 明确的战略资产准备报告
绘制战略地图，应把握ຫໍສະໝຸດ 关键是什么？1、企业可持续发展的基础是无形资产 – 核心竞争力，而无形资产无 法直接创造有形成果。创造企业未来价值的核心竞争力必须与企业 战略协调一致，才能发挥作用。否则，企业在无形资产上的投资将 会造成极大的浪费。企业绘制战略地图，关键是要找到将无形资产 转化为有形成果的路径。
团队工作
根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户管理流程、 创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题
财务层面
生产率战略
长期股东价值
成长战略
改善成本结构 提高资产利用率
增加收入机会 提高客户价值
客户层面
价格
质量 可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择 功能
服务 伙伴关系
关系
品牌
财务层面 客户层面
某银行战略地图示意
生产率
提高净利润
增长
减少单位客户成 本
增加客户数 量
价格
产品/服务特征
质量
集成化产 品
金融顾 问
关系
一站式
提高单位 客户收入
形象 可信赖品
牌
降减低少减单少位单客位户客成户本成本
内部 流程层面
问题最 小化
运营管理
提高 快速 反应
交叉销 售才产
品线
增加高价值客户的数量
战略描述示意图
企业战略
财务
“为使股东满意我们应该达 到什么样的财务目标？”
将企业战略转达为由 四个业务角度组成的
紧密相连的系统
客户
”为了达到我们财务目标，我们应 该给客户提供什么样的服务？”
流程
”为了使我们的客户和股东满意，我们 应该在哪些流程上优异运作？”
学习成长
”为了优化我们的流程，提供更好的服务，我 们应该如何学习和创新？”
箭头明确客户价 值主张和财务目 标之间的关系
SET3：确定价值提升时间表
确定价值提升时间表。如针对五年实现 500万元股东价值差距的目标，要确定时 间表，第一年提升多少，第二年、第三年 多少，将提升的时间表确定下来。 确定价值提升的时间表主要流程层面和学 习成长层面的目标做准备，不具体体现在 战略地图中。
4. 与客户建立一生合作关系 Establish lifetime relationship with customer
5. 提供灵活的创新的解决方案 Provide innovative solution
6. 开拓不同的收入来源 Develop various revenue resource
7. 保持在战略市场上的领先地位 Maintain leading position in strategic market
形象
运营管理流程
流程层面
•供应 •生产 •分销 •风险管理
学习与成长层 面
文化
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发 •上市
人力资本 信息资本
领导力
组织成本
协调一致
法规与社会流程 •环境 •安全与健康 •招聘 •社区
团队工作
根据战略主题确定战略准备度。分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程 的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。
8. 调整现有客户结构 Optimize current customer mixture
9. 提升关键人才的战略性技能 Improve key position strategic competency
10. 出色的客户抱怨管理 Superior complaint handling
11. 建立CRM系统(客户关系管理系统) Establish CRM system
选择
功能
服务
关系
内部层面
运营管理流程
•供应 •生产 •分销 •风险管理
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发 •上市
学习与成长
文化
领导力
人力资本 信息资本 组织资本
协调一 致
伙伴关系
品牌
形象
法规和社会流程
•环境 •安全和健康 •招聘 •社区
团队工 作
协调一致
。战略认知度 。个人目标与BSC一致
合资企业 经理
社区招募 人员
人力 资本
项目管理 系统
员工数据 图
信息 资本
团队工作 。共享最佳实践
组织 资本
战略地图的最大益处在于沟通战略
企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在 很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描 述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。 战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。
•机会识别、R&D组 合、设计/开发、上 市
•环境、安全与健康、 招聘、社区
战略IT组合
组织变革议程
创造准备
学习与成长
人力资本
+
层面
•技能 •知识 •价值
信息资本
•系统 •数据库 •网络
+
组织资本
•文化 •领导力
•协调一致 •团结工作
SET1：确定股东价值目标
示意
首先确定战略目标，如追 求持续赢利能力、投资汇
改善成本结构
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
客户层面 价格
质量
可用性
产品/服务特征
客户价值主张
选择
功能
服务
关系
流程层面
运营管理流程
•供应 •生产 •分销 •风险管理
客户管理流程
•选择 •获得 •保持 •增长
创新流程
•机会识别 •R&D组合 •设计/开发 •上市
学习成长
人力资本
信息资本
文化
领导力
16. 提升人力资源管理效率 Improve HR management efficiency
17. 增加股东价值 Increase shareholder value
20
“战略目标”要点
• 目标是对行动的陈述，可以明确我们如何实施战略 • 目标是一套相互关联的首要任务，能够完成战略的实施
动词
+ + 形容词
12. 有效的成本管理 Effective cost management
13. 建立战略合作联盟 Establish strategic partnership
14. 提高关键客户的满意度 Improve key account satisfaction
15. 提高组织的战略执行能力 Improve strategy execution competency
SET2：确定客户价值主张
持续赢利能力
示意
财
高增值下的高增长
务
通过创新提 高收入
增加优质 客户收入
提高生产率
提高成本 竞争力
提高资产 利用率
根据战略和财务 目标确定客户价
值主张
客 户
个性化的客 户解决方案
产品持续差 异化
标准的领航者
优质的星级产 品服务
价值步步领先
质量零缺陷
1、建议客户层面统一采用蓝色为标准颜色，包括箭头颜色
1. 如果不能衡量，就无法管理？ 2. 如果无法描述，就无法衡量？
战略管理＝描述战略﹢衡量战略﹢沟通战略
战略管理＝SM﹢BSC﹢SCO
此外战略地图说明企业如何创造价值
生产率战略
财务层面
改善成本结构
长期股东价值
增长战略
提高资产利用率
增加收入机会
提高客户价值
客户层面 价格
质量
可用性
产品/服务特征
客户价值主张
SET4：确定价值创造流程
持续赢利能力
示意
财
高增值下的高增长
务
通过创新提 高收入
增加优质 客户收入
提高生产率
提高成本 竞争力
提高资产 利用率
客 户
个性化的客 户解决方案
产品持续差 异化
标准的领航者