导游实务第一章练习题答案
2014年湖南导游资格证考试《导游实务第一章》模拟试题及答案
2014年湖南导游资格证考试《导游实务第一章》模拟试题及答案
一、单选题（本大题95小题．每题1.0分，共95.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
导游一词是指( )加游览。
A、引导
B、指导
C、领导
D、导向
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第2题
导游服务是导游员代表( )的委派接待或陪同游客旅行、游览。
A、旅行社
B、酒店
C、旅游局
D、游客
【正确答案】：A
【本题分数】：1.0分
第3题
导游服务是( )服务中重要的一环。
A、饭店
B、旅行社
C、景点
D、旅游
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第4题
导游工作从一定意义上说应视为( )的代表。
A、城市
B、国家
C、国际
D、民主
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第5题
( )是旅游业的灵魂。
A、旅行社
B、酒店
C、旅游交通
D、导游
【正确答案】：D
【本题分数】：1.0分
第6题
真正具有旅游性质的活动出现于( )
A、原始社会
B、奴隶社会
C、封建社会
D、资本主义社会
【正确答案】：B
【本题分数】：1.0分
第7题。
导游实务知识试题及答案
导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。
（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。
（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实务练习题及答案
导游实务练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共计60分）1.身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事比较敏感。
这是属于（）个性的游客心理。
A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型(正确答案)2.主导心理是求安全、求新、求异，这是（）阶段的游客心理。
A、旅游初期(正确答案)B、旅游中期C、旅游后期D、旅游结束后3.主导心理是求全心理和懒散心态，这是（）阶段的游客心理。
A、旅游初期B、旅游中期(正确答案)C、旅游后期D、旅游结束后4.主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。
A、旅游初期B、旅游中期C、旅游后期(正确答案)D、旅游结束后5.容易思古怀旧，对会见亲朋好友有很大的兴趣，希望导游员能够主动与之交流，希望得到尊重。
这是属于（）年龄阶段的游客心理。
A、少年B、青年C、中年D、老年(正确答案)6.地陪应提前（）到达接站地点等候旅游团抵达。
A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时(正确答案)7.飞机预定抵达时间前（）向问讯处询问到达的准确时间。
A、半小时B、1小时C、2小时(正确答案)D、3小时8.地陪应持接站牌或者旅行社旗帜站在出口（）迎候旅游团。
A、安静位置B、僻静位置C、安全位置D、醒目位置(正确答案)9.核对旅游团信息时最为准确的是（）。
A、团员姓名B、客源地C、团号(正确答案)D、领队名字10.引导游客上车时，地陪站在（）协助游客上车。
A、靠车头一侧(正确答案)B、车子里面C、靠车尾一侧D、随便位置11.如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A、旅游乘车途中B、景区景点C、自由活动时D、下榻饭店(正确答案)12.游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。
A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、其他游客13.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。
导游实务复习题(附答案)——第1章认识导游员
说明：本教材是山东省导游资格考试教材（2008年）《导游实务》，共8章内容，这是第一章考试题。
第一章《认识导游员》复习题姓名分数一、填空（1*45）1、“导游”二字原本就包含了引导人们、、、的丰富内涵。
2、现在讲到“导游”这一概念，一般包含两层意义：一是指、二是指。
3、在美国要成为导游员必须满足两个条件：一是已经拥有、二是；同时规定了导游员的活动范围，即带领游客在进行旅游观光。
4、中国导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受委派，为游客提供、及相关服务的人员。
5、年，库克在英格兰的莱斯特创办了托马斯库克旅行社，这是世界上第一家性旅行社。
6、1923年8月，上海商业储备银行总经理先生在其同人的帮助下，在该银行下创设了，1927年7月，又从银行独立出来，更名为（现为香港中国旅行社股份有限公司）。
从此中国人的旅游活动开始有自己来组织。
7、中国导游员的分类依据有四种，分别是按划分，按划分，按划分，按划分，按划分。
8、按业务范围划分，导游员分为、、、。
9、按技术等级划分，导游员分为、、、。
10、按导游员所使用的语言划分，分为、。
11、按导游职业性质划分，可分为、。
12、境外导游员的分类，按照工作性质把导游员分为、。
13、国际入境旅游导游员分四种、、、。
14、国际出境旅游导游员分为四种、、、。
15、领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的；地陪既有当地旅游活动的组织协调任务，又有进行；景区景点导游员的主要任务是从事所在景区景点的导游讲解。
二、选择题：（1*5）1、1923年，在陈光甫的支持下，上海商业储备银行创设了旅游部，后独立出来更名“中国旅行社”即现在的（）。
A旅行社B旅游部 C 中国旅行社 D 香港中国旅行社股份有限公司2、1841年，英国人库克组织人员前往（）参加禁酒大会A 利物浦B拉夫巴勒 C 伦敦 D 巴黎3、中国三大旅行社成立最早的是（）A 中国旅行社B国际旅行社C青年旅行社D青联旅行社4、中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前（）年左右，《穆天子传》是中国出土的最早游记。
导游原理与实务(第三版)章后习题参考答案
□ 单元实训教学建议
游客抵达一地，要求增加游览项目的事 时有发生，作为导游员应在可能的情况下， 提供最大的帮助和方便。如果是全陪，应 与地接导游员商量，在与地接社和游客之 间达成一致的情况下，满足游客的需要。 若游客的需要实在无法给予满足，也应向 游客说明原因，耐心解释。
2）综合题
你应该耐心地向单位领导介绍国务院《导游人 员管理条例》中第九条和第十九条的规定。第九 条规定：导游人员进行导游活动，必须经旅行社 委派。导游人员不得私自承揽或以其他任何方式 直接承揽导游业务，进行导游活动。第十九条规 定：导游人员未经旅行社委派，自己承揽或者以 其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动 的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上， 3万元以下罚款，直辖市人民政府旅游行政管理部 门吊销导游证并予以公告。
■ 观念应用 □ 案例分析
私家导游的出现说明我国旅游业已进 入一个新的阶段。随着人们经济收入的增 加，原来那种千篇一律的导游服务已不能 满足他们的要求，旅游者要求更加个性化、 专业化的旅游服务。私家导游的出现，使 导游员由带队型变成陪伴型、服务型，导 游的专业化趋势将更加明显，对导游的要 求则更加严格。导游员应该有意识地向某 个专业发展。
2.2 操作练习
1）实务题
（1）游客掏钱请导游吃饭，说明导游在游客心目中是 朋友，或者游客感谢导游员为他们做的工作，是尊 重导游员的表现，严辞拒绝显然不妥。这时，导游 员首先要表示感谢，然后再婉言谢绝或借故推托。 若实在推托不了，应按游客邀请的地点、时间准时 到达。用餐时，导游员还要主动向游客介绍当地菜 肴的特色，并进一步与游客交流感情。在整个用餐 过程中，要把握好“客随主便”的原则，不要反客 为主。在国外有一种邀请自费品尝风味的习惯，导 游员在接受邀请时，要注意听清游客的意思，以免 引起不必要的尴尬和麻烦。
导游考试《导游实务》练习题及答案
导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。
( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。
《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案
《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯·库克在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
该社的服务宗旨是。
参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非选择”和“可选择”部分构成。
其中“可选择”部分服务项目主要包括：、正餐（午晚餐）、风味餐、观看文娱节目和参观游览等。
参考答案：导游服务3、半包价旅游，是指在全包价旅游基础上，扣除每天的一种包价游形态。
参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
参考答案：10 一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
参考答案：1841、托马斯·库克6、中国人自办专业旅行社开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下设立“旅游部”；到1927年正式改组为“中国旅行社”。
参考答案：上海商业储备银行7、全陪是指受组团社委派，作为该社全权代表，在领队指导和地陪配合下实施接待计划，为旅游团提供的导游人员。
参考答案：全程陪同服务8、导游员不得跟游客开和政治性玩笑；不得带领旅游团到购物，不得向游客兜售物品；在工作中严禁酗酒，饮酒不能超过本人总酒量的。
参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社接待或陪同游客旅行游览，并按照或约定的内容、标准向游客提供的一种旅游接待服务。
参考答案：组团合同10、地陪是指受地接社委派，作为该社代表，实施接待计划，为旅游团提供当地、翻译服务的导游人员。
参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应严格遵守请示报告制度。
对和游客反映的意见要及时汇报，不得擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应请示报告。
参考答案：重大问题12、严格按照旅行社确定的接待计划工作，导游员不得擅自旅游项目，不得中止导游活动，不得更换导游人员。
《导游实务》课后答案
项目一认知导游一、填空题1．96% 2．自主择业、分散执业3．中级导游员4、道德素养5．中文导游外语导游二、选择题1．A 2．D 3．C 4．D三、问答题1．导游人员的基本职责有哪些？答：（1）安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。
（2）向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务，服务质量不低于国家标准和行业标准。
（3）协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。
（4）保护游客的人身和财产安全。
（5）耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈意见。
2．导游人员的行为规范主要有哪些？答：导游人员的行为规范主要有：①严守国家机密、保护国家财产；②严格按规章制度办事；③自觉遵纪守法；④自尊自爱，不失人格、国格；⑤文明服务。
项目二一、填空题1．偶然性、临时性2．主导作用标志作用纽带作用扩散作用反馈作用3．导游人员导游服务4．旅行生活服务导游讲解服务5．图文声像导游实地口语导游二、选择题1．D 2．C 3．C 4．C三、问答题1．“宾客至上”的原则要求导游员怎样做？答：宾客至上”的原则要求导游人员首先尊重游客、真心实意地为游客照相，全心全意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能误导甚至欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务。
2．导游服务独立性强的具体表现有哪些？答：导游服务独立性强具体表现在导游人员要独立地宣传、执行国家政策，要独立地根据旅游接待计划组织活动、带旅游团参观游览，尤其是出现问题时，导游人员还必须独立地、合情合理地处理问题。
导游人员的导游讲解也具有相对的独立性。
3．导游人员的涉外性要求导游人员在对外工作中起到什么作用？答：导游人员提供的涉外导游服务的政治意义和所起的民间外交的作用主要表现在以下两个方面：①宣传中国。
帮助来自四面八方的海外游客正确认识中国是导游人员义不容辞的责任。
导游业务第一章导游服务总结习题附答案
导游业务第一章导游服务总结习题附答案第一章导游服务一、判断题1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。
( )年，托马斯·库克与儿子约翰，梅森，库克成立了托马斯·库克父子公司。
( )3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
( )4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。
( )年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
( )6.导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。
( )7.从世界各国导游发展的历史来看，导游人员作为自由职业者是必然趋势。
( )8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。
( )9.在促销商品过程中，导游人员的作用相对较小。
( )10.导游人员常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游人员需直面“精神污染”。
( )11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。
( )12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。
( )13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。
( )14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。
( )15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。
( )16.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
( )17.游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。
( )18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。
( )19.导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住，行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。
( )20.旅行社各部门工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务幕后支持者。
( )二、单项选择题1.导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2010年导游实务章节练习题及答案第一章：导游服务概述习题
2010年导游实务章节练习题及答案第一章：导游服务概述习题填空题1．1841年7月5日，英国人_______包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
2．_______年_______月，上海商业储备银行总经理_______在其同仁的支持下，在该银行创设了旅游部。
3．导游服务的范围包括_______、_______和市内交通服务。
4．现代导游服务方式大致可分为两大类：_______和_______。
5．导游服务大体可分为_______、_______、_______三类。
6．旅行生活服务包括游客_______、_______、_______及_______等。
7．导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、_______的、高技能的极具_______的高级服务。
8．在游客心目中，导游人员是一个国家(地区)的代表，是友好使者，是“_______”。
9．导游服务工作是旅游服务整个运转的_______与_______，与旅游接待服务中的其他服务相比，无疑居于_______地位。
21．导游人员应遵循的基本原则有：_______、_______、以及_______、_______。
22．维护游客合法权益应遵照第六届世界旅游组织大会上通过的_______和1996年中华人民共和国国家旅游局发布的_______执行。
23．旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。
所签合同应就下列内容作出明确约定：_______、_______、_______。
24．导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按_______的规定和_______实施，对于散客必须按_______的内容和_______实施。
25．专业导游队伍是在_______产生后逐步形成和发展起来的。
26．导游服务是一项_______劳动和_______劳动高度结合的服务性工作。
导游证实务章节习题及答案
导游证实务章节习题及答案1、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员答复：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。
这是运用了导游人员回绝技能中的( C )。
A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D 、诱导式回绝2、导游员要搞好同领队的关系，首要的是( C )。
A、支持领队的工作B、防止正面的冲突C、尊重领队D、提供心理效劳3、在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的( A )。
A、审美情趣B、心理负荷C、知识层次D、生理负荷二、多项选择题1、旅游者在旅游过程中欣赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是( BCD )。
A、动态欣赏的结果B、静态欣赏的结果C、正确选择欣赏间隔和位置的结果D、恰当掌握欣赏时机的结果2、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的方法。
( AD )A、动态欣赏B、静态欣赏C、欣赏时机D、欣赏位置3、( BC ) ，是使司机积极参与导游效劳工作的好方法。
A、听从司机的安排B、征求司机对日程的意见C、配合司机做好车厢内的清洁工作D、行车途中多与司机聊天E、尽量满足司机的要求4、针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：( ADE )。
A、耐心解释B、尽量满足C、断然回绝D、晓之以理E、婉言回绝5、调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。
A、补偿法B、转移注意法C、分析法D、触景生情法E、类比法6、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：( ABD )。
A、存在平安问题时B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进展时E、游客强烈要求7、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是( ABCD )。
A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情8、导游人员在接待效劳中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( BCD )。
《导游业务》课后练习题答案[2页]
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一、单项选择题
1.C 2.C 3.B 4.A 5.D
二、多项选择题
1.ABE 2.ABDE 3.ABCDE 4.ABCD
《导游业务》课后练习题答案
第一部分基础篇
项目一
1、单项选择题
1.C 2.D3.B4.A 5.D
2、多项选择题
1.BDE 2.ABCDE 3.ABDE 4.ACDE
项目二
1、单项选择题
1. C 2. C 3. C 4. D 5. C6. C 7. D8.D
2、多项选择题
1.ABC 2. ABC 3. BCD 4. AB
第二部分实务篇
项目三
1、单项选择题
1.B 2.A 3.D 4.D 5来自C 6.B 7.A 8.B 9.D 10.A
2、多项选择题
1.BCD 2.ABCD 3.BCD 4.ABCD 5.CD 6.ACD 7.ACD 8.ABCD
项目四
一、单项选择题
1. C2. A.3. B 4. C 5. D 6. A 7. B 8. C 9. D 10. A
项目六
一、单项选择题
1.B 2.B3.A4.B5.C6.D 7.C 8.D 9.D 10.C 11.A
二、多项选择题
1.ABCD 2.ACD 3.AB 4.BCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCD8.BCD
第三部分技能篇
项目七
一、单项选择题
1.D 2.C 3.C 4.D 5.A
二、多项选择题
1.ABE 2.ABDE 3.ABD 4.ABCD 5.AC 6.ABCDE
二、多项选择题
1.ABDE2. BCDE3. ABDE 4. AE 5. ACD 6.AC 7.ACDE 8.BCD 9.ABCD 10.ABD
导游证实务章节习题及答案(一)
导游证实务章节习题及答案(一)第一章导游服务和导游人员1、获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。
( B )A、一年B、两年C、三年D、五年2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了(C)。
A、一视同仁不卑不亢B、爱国爱企自尊自强C、尊纪守法敬业爱岗D、团结协作顾全大局3、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高B、独立性强C 、复杂多变D、脑体高度结合4、导游人员的基本职责有：( A )。
(l)根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览。
(2)负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源。
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客人身和财物安全。
(4)耐心解答游客的询问。
协助处理旅途中遇到问题。
(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
A、①②③④⑤B、①②③④C、①②③D、②③④⑤5、导游活动中不允许导游人员：( A )。
A、帮助解决旅客内部矛盾B、饮酒量不超过平时酒量的1/3C、先于客人到达岗位D、讲解中允许并鼓励客人插话6、不符合导游员仪容仪表要求的是：( C )。
A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重7、下列导游员行为正确是的：( D )。
A、非就餐时间，在客人面前吃东西B、在客人面前抽烟C、模仿客人的言谈举止D、与客人谈笑8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。
钱某的行为违背了职业道德规范的：( D )。
A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划分的。
( B )A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、服务地点10、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的特点。
导游实务课本练习题答案
导游实务课本练习题答案作为一本导游实务课本的练习题答案，我将为读者提供一些关于导游实务方面的重要知识和技巧。
导游实务是一门综合性的学科，涉及到旅游行业的各个方面，从旅游目的地的地理知识到文化历史的了解，再到导游工作中的礼仪和沟通技巧，都需要导游掌握。
下面我将从这几个方面来回答这些练习题。
第一部分：地理知识1. 请简要介绍一下你的导游目的地的地理位置和气候特点。
回答：导游目的地位于东亚，地理位置远离大陆，背靠大海。
气候特点是四季分明、温暖湿润。
2. 请详细描述一下导游目的地的自然景观和地标建筑。
回答：导游目的地拥有雄伟壮丽的山脉、清澈美丽的湖泊，还有许多独特的地标建筑，如古老的庙宇和现代的摩天大楼。
第二部分：文化历史1. 请简要介绍一下你导游目的地的文化历史背景。
回答：导游目的地拥有悠久的文化历史，有着丰富多样的民族文化和宗教信仰。
这个地方曾是古代文明的摇篮，有着许多历史古迹和文化遗产。
2. 请详细介绍一下导游目的地的重要历史事件或人物。
回答：导游目的地曾经发生过一些重要的历史事件，如一场著名的战争或一位杰出的国家领导人。
这些事件或人物对这个地方的发展和演变起到了重要的影响和作用。
第三部分：导游工作中的礼仪和沟通技巧1. 请简要介绍一下导游工作中的基本礼仪要求。
回答：导游工作中，需要具备良好的仪表仪态和礼貌待客的基本素质。
要有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与游客和其他工作人员建立良好的关系。
2. 请列举一些在导游工作中常见的沟通技巧。
回答：在导游工作中，需要善于倾听和表达，能够清晰地传递信息。
同时，要用简单易懂的语言与游客进行有效的沟通，并且要注意语速、语调和肢体语言的运用。
通过这些练习题的回答，读者可以了解到导游实务的一些基本知识和技巧。
导游工作不仅需要对导游目的地的地理和文化历史有一定的了解，还需要具备良好的沟通技巧和礼仪素养。
希望这些回答能够对读者在学习和实践中提供一些帮助。
导游实务第一二章习题
第一章导游服务概论一、单选题1、在现代旅游接待业的三大支柱中,( )处于核心地位。
Ａ、旅行社B、旅游饭店Ｃ、旅游购物店D、旅游交通2、()是旅游目的地向游客实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向游客销售的旅游产品最终实现的过程。
Ａ、导游服务B、旅行生活服务C、购物服务Ｄ、旅游接待服务3、导游员既代表接待旅行社的利益，实施旅游接待计划，又肩负者维护游客合法权益的责任,代表游客与各旅游接待部门进行交涉,这体现了导游服务的（)作用。
A、纽带B、标志C、主导D、中心4、下列不属于导游服务在旅游接待中的纽带作用的是（)。
A、承上启下B、沟通内外C、连接前后D、协调左右5、导游服务质量不包括()。
A、导游讲解质量B、为游客提供生活服务的质量C、旅游活动安排落实的质量D、旅行社服务质量6、在旅游过程中，导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。
其中的“上”是指。
( )。
A、海外旅行商B、社会各界C、国家和地方旅游行政机构D、旅游接待部门7、在旅游过程中,导游服务起着承上启下、沟通内外和协调左右的作用。
其中的“左右”不包括（)。
A、宾馆B、车队C、社会各界D、娱乐部门８、下列哪项不属于图文声像导游方式（）。
A、旅游纪念品Ｂ、旅游指南C、交通图D、导游人员讲解9、真正具有“旅游”性质的活动应该出现于（）。
A、原始社会B、奴隶社会C、封建社会D、中心10、在中国，有文字记载的旅行活动可以追溯到(）时代。
A、原始社会B、奴隶社会C、商周D、秦朝1１、在人类历史上,人类有意识的外出旅行是由于（)引起的。
A、农牧业Ｂ、商业Ｃ、手工业Ｄ、公务１2、“旅游业之父”托马斯·库克是(）人。
Ａ、德国人B、美国人Ｃ、法国人Ｄ、英国人13、在古代各种旅游活动中，等级最高的旅游活动形式是()。
A、帝王巡游Ｂ、公务行游C、文士漫游D、宗教旅游１4、在古代旅游活动中，( )是成果最丰富的一种。
Ａ、帝王巡游Ｂ、公务行游C、文士漫游D、宗教旅游15、中国导游员数量不多,但素质很高的特点是在( )。
(完整word)导游实务 第一章 导游服务与导游员 练习题 1
《导游业务》第一章导游服务与导游员练习题一一、单选题1、以下关于导游服务概念的说法,错误的是( ）.A.导游服务的主体是具有导游资格的导游人员B。
导游人员必须是旅游企业委派的C.导游人员可以私自接待游客D.导游服务的主要内容是游客的接待2、商业性导游服务的产生，其最突出的标志是（）。
A.以经商为目的的旅游活动B.近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生C。
托马斯库克创办了第一家旅行社D。
旅行支票的流通3、世界上第一家旅行社的创办人托马斯库克是（）。
A。
美国人 B.德国人 C。
法国人 D.英国人4、世界上第一家旅行社创立于（）。
单选A。
1845年 B.1840年 C.1842年 D.1841年5、导游服务作为一种职业登上历史舞台的事件是（)。
A。
托马斯库克创立了第一家旅行社B.托马斯库克创造性地发明了一种旅行流通券C。
托马斯库克亲自带领了一个旅行团到苏格兰旅行D。
托马斯库克在多个国家设立了旅行分公司6、我国导游服务起步阶段为( ）。
A。
1923-1945年 B.1923-1946年 C。
1923—1947年 D。
1923-1949年7、我国新中国第一家旅行社成立于( ）.A。
厦门 B.上海 C。
北京 D.天津8、在现代旅游业中处于核心地位的是( ）。
A。
导游 B。
旅游者 C。
旅行社 D.旅游管理部门9、以下关于导游服务纽带作用的说法错误的是( )。
A.沟通上下B.信息反馈C.连接内外 D。
协调左右10、新中国成立后,我国第一家旅行社成立于（）。
A。
1923 B.1949 C。
1964 D。
192711、导游服务的主体是（)。
A。
旅游企业 B。
具有导游资格的导游人员 C.游客 D。
旅游协会12、旅游服务过程中，它的灵魂是（）.A。
旅行社行程的安排 B.导游人员的讲解C.导游人员的服务 D。
导游人员的接待13、古代社会最早的旅游活动，目的是（）。
A。
游玩 B。
走亲访友 C。
经商 D.学习14、导游图、交通图、旅游指南属于（）。
导游实务试题库含答案
2 0 0 9年导游资格考试题库《导游实务》试题（共 1013 题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅行招待服务中处于。
A 、基础地位B、中心地位C、支配地位 D 、领导地位答： B2.人们最熟习的导游服务内容是。
A 、旅行生活服务B 、短途交通服务C、导游解说服务 D 、入住服务答： C3.在导游服务中所占比率最大、内容也最为繁琐的是。
A 、导游解说服务B 、短途交通服务C、长途交通服务 D 、旅行生活服务答、 D4.在旅行社招待工作中处在第一线的要点人物是。
A 、司机B 、导游员C、旅行社经理D、计调人员答： B5.人们常说“在实质招待工作中，导游员是要点人物”，就是指导游服务在旅行招待服务系统中处于地位。
A 、核心B 、支配C、纽带D、中心答： D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。
A、与旅行社有业务协作关系的其余旅行招待部门B、旅行社的直接业务领导旅行行政管理部门C、旅行社的领导和游客D 、旅行社的各个部门和导游员答： A7.古代社会最高等级的旅行活动种类是。
A 、公事行游B 、文士遨游C、老百姓郊游 D 、帝王巡游答： D8.郑和下西洋是旅行活动的模范。
A 、帝王巡游B 、文士遨游C、公事行游 D 、商贾漫游答： C9.重阳节登高是由古代旅行活动演变而来的特点风俗活动。
A 、宗教旅行B 、老百姓郊游C、商贾漫游 D 、文士遨游答： B10.在我国古代各种旅行活动种类中成就最丰富的是。
A 、帝王巡游B 、公事巡游C、老百姓郊游 D 、文士遨游答： D11.很多科学论着以及大批山川诗文的创作都与旅行活动亲密有关。
A、帝王巡游 B 、公事行游C、文士遨游 D 、老百姓郊游答： C12.在唐代时，先后六次东渡日本流传佛教的鉴真是旅行活动的代表人物。
A、公事行游 B 、商贾漫游C、文士遨游 D 、宗教旅行答： D13. 标记着中国近代旅行业盛行的是。
A、中国旅行社的成立 B 、中国国际旅行社的成立C 、上海商业积蓄银行旅行部出生C、厦门华侨服务社的成立答： C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业积蓄银行旅行部”创立于年。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2.、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4.是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8.是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10.带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
IL道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12.是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2.（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5.下列对“合理”的要求解释不正确的是（）A.不影响大多数游客的权益B.不损害国家利益和旅行社的合法利益C.具有满足游客合理要求的条件D.不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务卷1及答案
第1页（共6页）第2页（共6页）-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订 ------------------------------------- 线 -------------------------------------○○ ○《导游实务1》试卷满分 100 分，考试时间 30 分钟；书写要工整、清楚、标点符号使用正确。
一、判断题，以下各题只有对错两个选项(本大题满分40分,每小题1分)1.( ) 为了防止漏接导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。
2.( ) 转递物品时，委托书和收条一并由导游员保管。
3.( ) 1923年8月，中国第一家旅行代理机构在北京诞生。
4.( ) 护照是国家主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
5.( ) 旅游者初来乍到不会感到好奇、新鲜，什么都不想问，什么都不想知道。
6.( ) 中国是宗教信仰自由国家，所以外国游客在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干预7.( ) 良好的道德品质是一名合格导游员的首要条件8.( ) 如果带团过程中出现重大事故或严重缺陷地陪要立即向旅游局汇报9.( ) 长沙地陪小陈准备接待一批来自北京的旅游团，计调部告知该团9：50到达长沙，他应在8：10分到达机场迎接。
10.( ) 不带领带时，衬衫第一粒扣子不宜解开。
11.( ) 游客遗体火化后，火葬场将死者"火化证明书"交死者亲属或海外领队，由民政部门发给携带骨灰出境的证明。
12.( ) 导游人员要提醒旅游者注意节约、卫生，在自助餐结束后应当打包带走。
13.( ) 接待外宾团时，当地陪离开饭店后，领队就成为了旅行社在饭店内的主要导游人员，不得擅自离开饭店。
( )14.( ) 以三角形点燃的三堆火焰是国家通用的求救信号。
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参考答案
一、填空题
1．托马斯?库克2．1923，8，陈光浦3．导游讲解服务，旅行生活服务4．图文声像导游方式，实地口语导游方式5．导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务6．人出境迎送，旅途生活照料，安全服务，上下站联络7．复杂多变，高智能，艺术性8．民间大使9．轴心，焦点，主导1O．标志11．纽带，标志，反馈，扩散12．使用价值13．信誉，合法权益，双重代表14．社会性，文化性，服务性，经济性，涉外性
四、简答题
1．现代旅游发展的特点是旅游的大众化发展、旅游的全球化发展、旅游的规范化发展和旅游的持续化发展。
2．现代导游服务发展的特征是：导游人员的职业化、导游服务的商业化、导游服务内容的扩大化，导游手段的多样化、科技化，导游知识的现代化，导游语言的国际化和导游服务的艺术化。
3．导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾驶服务。
4．旅游接待服务主要包括食、住、行、游、购、娱等诸方面，导游服务是旅游接待服务的一部分，是其中重要的组成部分。
导游员提供的语言服务和讲解服务能帮助游客认识旅游目的地，了解旅游目的地的文化，增长知识，获得美的享受；导游员提供的旅行生活服务能使游客在旅游期间生活愉快，有利于激发其游兴。
简言之，导游服务在提高旅游服务质量，提高游客对旅游接待服务的满意度方面起着至关重要的作用。
5．导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要思维敏捷，独立地、合情合理地处理问题。
6．导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。
一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。
因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。
导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。
7．导游人员必须不折不扣地按照世界旅游组织通过的《旅游权利法案》和中国国家旅游局关于保护游客权益的规定向游客提供导游服务；将维护游客的合法权益作为自己的服务准则，并对’其他旅游服务的供给单位进行监督，处理接待过程中的有关问题。
8．优质服务是在圆满实施国家关于导游服务的三个质量标准，即《导游服务质量》(国家标准)、《旅行社国内旅游服务质量》和《旅行社出境旅游服务质量》(行业标准)要求的基础上，向旅游者提供规范化服务与个性化服务相结合的服务，是高效率的服务和高附加值的服务。
“优质服务”原则应贯穿旅游的全过程及任何环节和细节，它也是导游服务追求的最高境界。
应该是规范化与个性化的完美结合。
9．A即Attention，指通过有趣的、尽可能具体的形象引起谈话对方的注意力；I即Interest，指通过进一步展开已经引起对方注意的谈话激起谈话对象的兴趣；D即Desire，指激起谈话对象希望进一步了解情况，得到启示，加深双方关系，尤其是激起对方的占有欲望；A即Action，指努力使对方采取占有的行动。
导游人员运用AIDA原则，作为激发旅游者的游兴、推销附加游览项目、改变游览日程、处理问题时的一个行为模式。
若能正确运用AIDA原则，将有助于客导双方创造友好气氛和建立良好的人际关系。
10．要求导游员在服务中做到：(1)顾客第一；(2)尊重顾客，全心全意为顾客服务；(3)处理问题时以游客利益为重，尽可能满足游客的合理要求。
11．因为：(1)导游服务的对象是有思想和目的的游客。
图文声像这种千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要，而实地口语导游方式可以观察游客的举止行为，同游客进行接触和交谈，了解不同游客的想法和出游目的，然后根据游客的不同需要，在对参观游览的景物进行必要的介绍的同时，有针对性、有重点地进行讲解。
(2)现场导游情况复杂多变。
实地口语方式一方面在不降低导游服务质量标准的前提下，满足那些确想了解参观游览地的游客的游兴，对提出古怪问题的游客做必要的解释，以活跃整个旅游气氛。
(3)旅游是一种人际交往和情感交流关系。
导游人员是游客首先接触而且接触时间最长的旅游目的地的人民，导游人员的行为举止、言谈话语及讲解方式不仅会给游客留下难以泯灭的印象，而且是游客了解当地文化的重要渠道。
实地口语方式的特点是与导游人员接触时间长，自然而然会产生情感交流。
这些都是高科技导游方式难以做到的。
12．游客的合法权益受到损害时，有权向旅游行政管理部门或其委托的旅游质量监督机构投诉。
确因旅行社的过错而使游客合法权益受到损害时，游客有权要求旅行社赔偿。
13．(答案提示)
(1)直接创收；(2)间接创收：包括扩大客源、促销商品、促进经济交流。
14．(答案提示)
(1)旅游活动具有群众性、广泛性的特点；(2)与游客接触时间长、机会多、接触人员广；(3)无语言障碍；(4)导游员知识丰富，有精湛的讲解技巧。
15．(答案提示)
(1)在法律允许的范围内不受约束地自由旅行是每个人的权利；(2)对青年、老年人和残疾人旅游应予特别关注；(3)通过预防和保护措施，保证游客人身和财产安全；(4)尽其可能提供最优良的卫生和医疗条件，以及对传染病和意外事故的预防措施；(5)防止利用旅游者进行淫秽活动的可能性；(6)为保护游客和接待国居民，加强防止吸毒的措施；(7)不允许对游客采取任何种族歧视措施；(8)为迅速解决游客的请求，应允许他们尽快与行政、法律和领事机构进行接触，并保证他们使用现有的国际公共通讯系统；(9)为使游客了解过境和逗留地居民的习俗，接待国应为游客提供有关情况；(10)应该制止利用旅游对他人进行任何形式的盘剥。
16．(答案提示)
导游服务具有双重功能。
一是导游人员帮助游客消费旅游产品和提供服务，使产品和服务的价值得以最终实现，从而创造经济效益；二是导游人员作为知识和文化的传播者，既满足游客的精神需要，又促进了游客同目的地人民之间的相互了解和友谊，从而产生社会效益。
所以，导游人员在提供导游服务时，应追求经济效益和社会效益相结合。
五、案例分析题
1．不对。
因为《旅游权利法案》第一条明确指出：“在法律允许的范围内不受约束地自由旅行是每个人的权利”。
因此，外国游客是要在遵守我国法律和规定的前提下，才能自由旅行。
我国政府规定：在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行；若希望去不开放地区旅行，须事先向所在市县公安局申请，获准后方可前往。
这位游客由于时间紧，他并未向市县公安局申请他的要求，因此，责任不在我方，所以他的投诉不成立，他这样做是不对的。
2．旅游目的国旅行社的这种做法是错误的。
包价旅游团的价格应在旅游合同上明确规定并
已一次交清。
旅游目的国旅行社要游客交很多钱是对游客的盘剥，违反了《旅游权利法案》第10条的规定：“应该制止利用旅游对他人进行任何形式的盘剥”。