中海物业一体化管理手册
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO、，LTD、编号：WI/YGZ 版本：C 管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM目录C/14 /41、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012、岗位组织架构图 WI/YGZ2013、管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036、工程部主管职责 W1/YGZ3047、护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058、财务主任职责 W1/YGZ3069、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责（一） W1/YGZ30811、助理职责（二） W1/YGZ30912、助理职责（三） W1/YGZ31013、出纳员职责 W1/YGZ31114、服务中心接待员职责 W1/YGZ31215、维修班班长职责 W1/YGZ31316、护卫班班长职责 W1/YGZ31417、炊事员职责 W1/YGZ31518、清洁班长职责 W1/YGZ31619、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责W1/YGZ31821、护卫领队职责 W1/YGZ31922、东大门岗位职责 W1/YGZ32023、人行道口岗位职责 W1/YGZ32124、会所接待员职责 WI/YGZ32225、游泳池工作人员职责 WI/YGZ32326、样板房工作人员职责 WI/YGZ32427、维修班电工岗位职责 WI/YGZ32528、维修班水工岗位职责 WI/YGZ32629、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ40131、财务帐目公开制度 WI/YGZ40332、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ40433、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ40534、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ40635、装修管理规定 WI/YGZ40736、住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YGZ40837、业主入伙办理流程 WI/YGZ40938、门禁IC卡授权登录规程 WI/YGZ41039、停车场IC卡授权登录规程 WI/YGZ41140、电子显示屏操作规程 WI/YGZ41241、消杀管理规程 WI/YGZ41342、申请宽带网办理规程 WI/YGZ41443、特色服务操作规程 WI/YGZ41544、投诉处理、回访制度 WI/YGZ41645、住户投诉处理流程 WI/YGZ41746、服务中心送奶流程 WI/YGZ41847、牛奶配送流程图 WI/YGZ41948、游泳池水质管理规程 WI/YGZ50149、小区设备开放工作流程 W1/YGZ50250、防火检查规定WI/YGZ50351、电梯使用规定 WI/YGZ50452、维修服务工作台 WI/YGZ50553、公共设施维修保养流程 WI/YGZ50654、自行车存放管理规定 W1/YGZ60155、车辆计时与收费管理操作方法 W1/YGZ60256、对讲机使用规定 W1/YGZ60357、迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458、停车场（库）管理规定 WI/YGZ60559、消防监控中心管理规定 WI/YGZ60660、消防监控中心值班人员职责 WI/YGZ60761、巡逻员岗位职责 WI/YGZ60862、管理处员工办公制度 W1/YGZ70163、员工培训制度 W1/YGZ70264、员工守则 W1/YGZ70365、办公室档案资料管理制度 W1/YGZ70466、办公用品申请、购买、领用规定 W1/YGZ70567、办公室档案建立流程 W1/YGZ70668、社区文化活动开展流程 W1/YGZ70769、财务管理及会计核算制度 W1/YGZ70870、机电设备的编号方法 W1/YGZ70971、机电设备统计制度 W1/YGZ71072、员工廉洁自律制度 W1/YGZ71273、员工宿舍管理规定 W1/YGZ71374、员工宿舍卫生检查规定 W1/YGZ71475、员工活动中心规定 W1/YGZ71576、洗衣机使用须知 W1/YGZ71677、夜间值班规定 W1/YGZ71778、周末值班规定 W1/YGZ71879、员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YGZ71980、阳光棕榈园紧急集合方案 WI/YGZ72081、预防台风暴雨应急方案 WI/YGZ72182、清洁班签到制度 WI/YGZ72283、业主公约 W1/YGZ80184、业主/住户须知 W1/YGZ80285、楼宇使用及维护管理规定 W1/YGZ80386、精神文明公约 W1/YGZ80487、暂住人员管理规定 W1/YGZ80588、户口管理规定 W1/YGZ80689、租赁房屋管理规定 W1/YGZ80790、管理处治安管理规定W1/YGZ80891、小区园林绿化管理规定 W1/YGZ80792、小区环境保护管理规定 W1/YGZ80893、供水、供电管理规定 W1/YGZ80994、燃气安全管理规定 W1/YGZ81095、智能化设施使用管理规定 W1/YGZ81196、临时用电管理规定 W1/YGZ81297、有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YGZ81398、商铺管理规定 W1/YGZ81499、文化娱乐场所管理规定 W1/YGZ815104、表格清单 WI/YGZ901 WI/YGZ-001 ZHPM工作手册编号说明C/11 /11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单 WI/YGZ-101 ZHPM 管理处组织架构图 C/11 /1 管理处主任服务中心工程部安保部社区环境部财务部助理员（清洁）会所主管样板房接待员会所接待员领队（彭连华）助理员（装修）助理员后勤助理员（人事）前台接待员管理处办公室、服务中心李翠香杨扬海易易华平刘吉才刘亚军出纳会计收款员史曾熊建军李刘白马苏姜宇令刘祥莲国伏伟良望朱双祥波彪静纯双专业维修保养公司护卫加强班）朱俊伟护卫一班）张付广护卫三班）肖阳春护卫六班）董怀强护卫五班）曾宪权护卫四班）刘宏伟护卫二班）齐宁科（食堂）贺廷云 WI/YGZ-201 ZHPM管理处主任职责与权限C/12/2一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。
深圳中海物业管理客服中心管理手册
深圳中海物业管理客服中心管理手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．编号：WI/KF版本：A客服中心管理手册编制：质量管理部客服中心日期：2007 年2 月26 日审核：批准：日期：日期：文件受控章声明：客服中心管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：质量管理部客服中心WI/KF-目录ZHWY 目录A/0 1/1 序号编号标题版号/状态1 2 3 4 5 6 7 8 910111213141516171819202122232425262728 WI/KF-001WI/KF-002WI/KF-003WI/KF-004WI/KF-005WI/KF-006WI/KF-007WI/KF-008WI/KF-009WI/KF-010WI/KF-011WI/KF-012WI/KF-013WI/KF-014WI/KF-015WI/KF-016WI/KF-017WI/KF-018WI/KF-019WI/KF-020WI/KF-021WI/KF-022WI/KF-023WI/KF-024MR-001KFMR-002KFMR-003KFMR-004KF客服中心职责客服中心经理职责客服中心助理岗位职责管理处客服主任岗位职责公司客服中心接待员岗位职责管理处客服中心接待员岗位职责顾客投诉处理制度顾客投诉处理制度——投诉接口顾客投诉处理制度——投诉分类顾客投诉处理制度——投诉统计分析顾客投诉处理制度——投诉处理原则顾客投诉处理制度——投诉处理流程顾客投诉处理制度——投诉顾问支持及责任划分顾客投诉处理制度——投诉回访顾客投诉处理制度——投诉通报处理制度顾客投诉处理制度——投诉整理分析顾客投诉处理制度——顾客档案管理顾客投诉处理制度——网上投诉处理顾客投诉处理制度——投诉规范顾客投诉处理制度——知识管理办公区域突发事件处理办法客服中心来访接待流程客服中心来访接待标准客服中心来访接待温馨贴士投诉扣分标准顾客投诉分类统计表突发事件处理记录表顾客服务记录表A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0WI/KF-001 ZHPM 客服中心职责A/0 1/11、负责服务产品的设计、推行。
中海物业安全管理手册
编号：WI/B-01版本：D安全管理手册编制：社区环境管理部日期：2006年6月1日审核：质量管理部日期：2006年7月1日批准：日期：文件受控章声明：安全管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：社区环境管理部WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/01/6 序号编号标题版号/状态01 WI/B --- 001 基础管理（社区环境管理部职责）D/002 WI/B --- 002 基础管理（社区环境管理部经理职责）D/003 WI/B --- 003 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅰ）D/004 WI/B --- 004 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅱ）D/005 WI/B --- 005 基础管理（社区环境管理部助理职责Ⅲ）D/006 WI/B --- 006 基础管理（管理处护卫主管职责）D/007 WI/B --- 007 基础管理（管理处护卫领队职责）D/008 WI/B --- 008 基础管理（管理处护卫领班职责）D/009 WI/B --- 009 基础管理（管理处护卫员职责）D/010 WI/B --- 010 基础管理（护卫员工作权限）D/011 WI/B --- 011 基础管理（护卫员禁止行为）D/112 WI/B --- 012 基础管理（护卫员职业道德规范）D/013 WI/B --- 013 基础管理（护卫员纪律）D/014 WI/B --- 014 礼仪规范（仪容仪表）D/015 WI/B --- 015 礼仪规范（言谈举止）D/016 WI/B --- 016 礼仪规范（接人待物）D/017 WI/B --- 017 礼仪规范（礼节礼貌）D/018 WI/B --- 018 管理规程（大堂岗管理规程）D/019 WI/B --- 019 管理规程（道口岗管理规程）D/020 WI/B --- 020 管理规程（车场岗管理规程）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 2/6 序号编号标题版号/状态21 WI/B --- 021 管理规程（巡逻岗管理规程）D/022 WI/B --- 022 管理规程（控制中心管理规程）D/023 WI/B --- 023 队伍建设（会议制度）D/024 WI/B --- 024 队伍建设（三级访谈制度）D/025 WI/B --- 025 队伍建设（经理接待日制度）D/026 WI/B --- 026 队伍建设（培训制度）D/027 WI/B --- 027 队伍建设（专业技能训练考核制度）D/028 WI/B --- 028 队伍建设（选拔制度）D/029 WI/B --- 029 队伍建设（人才储备管理）D/030 WI/B --- 030 队伍建设（思想教育）D/031 WI/B --- 031 队伍建设（奖惩制度）D/132 WI/B --- 032 公共安全（住宅小区人员控制与管理）D/033 WI/B --- 033 公共安全（商业大厦人员控制与管理）D/034 WI/B --- 034 公共安全（工业厂区人员控制与管理）D/035 WI/B --- 035 公共安全（学校园区人员控制与管理）D/036 WI/B --- 036 公共安全（住宅小区物品控制与管理）D/037 WI/B --- 037 公共安全（商业大厦物品控制与管理）D/038 WI/B --- 038 公共安全（工业厂区物品控制与管理）D/039 WI/B --- 039 公共安全（学校园区物品控制与管理）D/040 WI/B --- 040 公共安全（住宅小区盗窃预防）D/0WI/B-目录序号编号标题版号/状态41 WI/B --- 041 公共安全（商业大厦盗窃预防）D/042 WI/B --- 042 公共安全（工业厂区盗窃预防）D/043 WI/B --- 043 公共安全（学校园区盗窃预防）D/044 WI/B --- 044 公共安全（停车场管理）D/045 WI/B --- 045 安全技术防范（防盗报警系统）D/046 WI/B --- 046 安全技术防范（出入控制系统）D/047 WI/B --- 047 安全技术防范（电子巡更系统）D/048 WI/B --- 048 安全技术防范（闭路电视监控系统）D/049 WI/B --- 049 安全事务管理（岗位编制设置）D/050 WI/B --- 050 安全事务管理（护卫主管例行工作制度）D/051 WI/B --- 051 安全事务管理（外出管理规定）D/152 WI/B --- 052 安全事务管理（应急分队管理规定）D/053 WI/B --- 053 安全事务管理（调配管理规定）D/054 WI/B --- 054 安全事务管理（公差勤务管理规定）D/055 WI/B --- 055 安全事务管理（训练补贴发放规定）D/056 WI/B --- 056 安全事务管理（制装管理规定）D/057 WI/B --- 057 安全事务管理（交接班制度）D/058 WI/B --- 058 安全事务管理（宿舍管理规定）D/059 WI/B --- 059 安全事务管理（对讲机使用管理规定）D/060 WI/B --- 060 安全事务管理（重要邮件管理规定）D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 4/6 序号编号标题版号/状态61 WI/B --- 061 安全事务管理（卡证管理规定）D/062 WI/B --- 062 安全事务管理（装修作业人员管理规定）D/063 WI/B --- 063 应急处理（值班主任工作制度）D/064 WI/B --- 064 应急处理（紧急集合检验制度）D/065 WI/B --- 065 应急处理（处理问题的原则与方法）D/066 WI/B --- 066 应急处理（对各种情况的处置）D/067 WI/B --- 067 案件查处与报告（现场保护）D/068 WI/B --- 068 案件查处与报告（配合查处）D/069 WI/B --- 069 案件查处与报告（查处报告）D/070 WI/B --- 070 流程图（护卫员入职程序）D/071 WI/B --- 071 流程图（护卫员离职程序）D/172 WI/B --- 072 流程图（电梯困人处置程序）D/073 WI/B --- 073 流程图（车辆被损处置程序）D/074 WI/B --- 074 流程图（治安/刑事案件处置程序）D/075 WI/B --- 075 流程图（出险理赔申报程序）D/076 MR/B --- 001B 制装标准D/077 MR/B --- 002B 队列训练标准D/078 MR/B --- 003B 队列训练标准D/079 MR/B --- 004B 车辆指挥训练标准D/080 MR/B --- 005B 擒敌拳训练标准D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 5/6 序号编号标题版号/状态81 MR/B --- 006B 体能训练考核评分标准D/082 MR/B --- 007B 体能训练考核成绩表D/083 MR/B --- 008B 双人抛掷水龙带考核成绩表D/084 MR/B --- 009B 训练补贴发放表D/085 MR/B --- 010B 案件/事故报告表D/086 MR/B --- 011B 紧急集合检验记录表D/087 MR/B --- 012B 夜间查岗记录表D/188 MR/B --- 013B 巡检记录表D/089 MR/B --- 014B 值班记录表D/090 MR/B --- 015B 来访登记表D/091 MR/B --- 016B 重要邮件收发登记表D/092 MR/B --- 017B 监控录像使用保管记录表D/093 MR/B --- 018B 控制中心值班记录表D/094 MR/B --- 019B 个人物品领用登记表D/095 MR/B --- 020B 卡证发放登记表D/096 MR/B --- 021B 对讲机使用情况登记表D/097 MR/B --- 022B 临时车辆进场登记表D/098 MR/B --- 023B 临时车辆出场登记表D/099 MR/B --- 024B 车辆巡查记录表D/0100 MR/B --- 025B 无卡车辆离场登记表D/0WI/B-目录ZHPM安全管理手册D/0 6/6 序号编号标题版号/状态101 MR/B --- 026B 无卡车辆放行登记D/0102 MR/B --- 027B 日当班收入统计表D/0103 MR/B --- 028B 请假条D/0104 MR/B --- 029B 人力支援配合单D/0105 MR/B --- 030B 调配申请表D/0106 MR/B --- 031B 预提安全管理人员任职审批表D/0107 MR/B --- 032B 人才储备申请表D/1108 MR/B --- 033B 小件物品搬出登记表D/0109 MR/B --- 034B 作业人员搬出物品登记表D/0110 MR/B --- 035B 物品搬出登记D/0111 MR/B --- 036B 迁入迁出登记表D/0112 MR/B --- 037B 防盗报警系统检测记录表D/0113 MR/B --- 038B 巡检抽查记录表D/0114 MR/B --- 039B 巡检临时事件处置记录表D/0WI/B-001 ZHPM基础管理（社区环境管理部职责）D/0 1/1一、指导管理处做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作；二、负责管理处安全、消防、清洁、绿化工作的教育、培训、监督、检查、指导；三、负责本部门体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导；四、负责制定护卫员专业技能训练计划，并组织考核；五、负责社区安全方面案件/事故调查、分析、处理；六、负责核定管理处安全岗位编制设置；七、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、使用；八、负责管理处护卫员人数变动情况的统计、分析；九、负责受理护卫员投诉、意见、建议；十、负责清洁、消杀、采购、装修垃圾清运招投标工作；十一、负责管理处保安、消防、清洁、绿化、员工宿舍、食堂及部分办公物品的采购与配送；十二、负责全委项目绿化工程的交接验收；十三、负责全委项目前期入伙指导工作；十四、配合商务部编写安全、清洁、绿化管理方案；十五、配合顾问管理部做好项目考察工作；十六、团结协作，密切配合其它部门开展相关工作。
中海物业公司信息管理手册(doc)
中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：WI/X版本：C信息工作管理手册编制：___________ 日期：_______________审核：___________ 日期：_______________批准：___________ 日期：_______________文件受控章声明：信息工作管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：信息中心序号编号标题1 WI/X-001 信息中心职责2 WI/X-002 信息中心经理职责3 WI/X-003 信息中心副经理职责4 WI/X-004 信息中心网络工程师职责5 WI/X-005 信息中心系统维护工程师职责6 WI/X-006 中海物业信息系统管理制度7 WI/X-007 信息管理制度（电脑采购）8 WI/X-008 信息管理制度（低值易耗品采购）9 WI/X-009 信息管理制度（系统维护）10 WI/X-010 信息管理制度（软件管理）11 WI/X-011 信息管理制度（技术资料管理）12 MR-001X 电脑等信息设备配置申请表13 MR-002X 电脑等信息设备采购计划表14 MR-003X 信息设备及配件报价单15 MR-004X 电脑等信息设备采购验货单16 MR-005X 软件资料明细表17 MR-006X 低值易耗品采购申请表18 MR-007X 低值易耗品采购计划表19 MR-008X 低值易耗品领用申请表20 MR-009X 供应商及评审情况表21 ME-010X 固定资产报废申请表22 MR-011X 信息设备配件更换申请表23 MR-012X 设备借用记录表24 MR-013X 固定资产台帐25 MR-014X 设备维护卡片26 MR-015X 软件资料明细表27 MR-016X 技术资料登记表信息中心是公司计算机等信息设备、办公网络系统、系统软件和应用软件、信息收集处理和数据管理、信息发展规划制定等职能的管理部门。
中海物业管理培训手册
目录一、编制说明 (3)二、辅导教材（参考）1．酒店式物业管理模式说明 (4)2．酒店管理与物业管理间的关系比较 (7)3．酒店管理的基础知识 (9)4. 物业管理的目标与范围 (14)5. 物业管理者的职业思想和行为准则 (17)6.物业管理的综合技巧 (20)7.服务意识与业主、公司和我的关系 (24)8. 不同客人的接待方式 (27)9.投诉的处理技巧 (30)10.疑难问题的处理技巧 (32)11. 现代酒店的督导方式和沟通方法 (35)12. 员工的激励 (38)13. 管理者的领导艺术 (40)14. 企业的团队合作精神 (43)15. 基础素质培训-------营造自我 (45)16. 如何在服务行业中获得成功 (52)17. 演讲(授课)的技巧 (54)18. 培训课堂的气氛控制 (58)19. 如何编写培训计划 (61)20. 如何调动员工的学习（培训）积极性 (64)21. 中海物业管理公司企业文化之一 (68)22．中海物业管理公司企业文化之二 (70)23. 酒店服务业的礼节与礼貌 (72)24. 现代商务交际礼仪常识与规范之一 (75)25．现代商务交际礼仪常识与规范之二 (111)26. 服务中心（办公室）礼节礼貌规范。
(116)27. 服务与微笑。
(123)编制说明一、编制目的：为遵循中海物业“以人为本”的企业经营理念，最大限度地开发员工的潜在技能，使每一位员工通过培训，都能从个人素质、服务意识、团队合作精神、工作能力、管理水平等各个方面得到大幅度的提高，保证达到现代物业管理行业的从业人员素质要求。
二、适用范围：此培训教材除涉及酒店管理方面的知识是专为从事酒店式物管的员工设计外，大部分内容适用于中层以下管理干部和员工的培训。
三、培训须达到的素质要求：1、掌握现代物业管理和酒店管理基础知识。
2、掌握服务业的礼节、礼貌和现代商务交际礼仪常识。
3、掌握基本的现代企业管理知识和管理技巧。
2020年(企业管理手册)中海物业会所管理手册
（企业管理手册）中海物业会所管理手册中海物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．编号：WI/J04版本：C会所管理手册编制：__________ 日期： ___________审核：__________ 日期： ___________批准：__________ 日期： ___________文件受控章责任部门：社区服务部序号编号标题1 WI/J04—001 社区服务部会所管理职责2 WI/J04—002 社区服务部会所主管职责3 WI/J04—003 会所工作的阶段划分4 WI/J04—004 员工行为规范5 WI/J04—005 各岗位职责6 WI/J04—006财务管理规定7 WI/J04—007游泳池安全卫生管理8 WI/J04—008游泳池水处理技术9 WI/J04—009 溺水发生的救生程序10 WI/J04—010 深圳市游泳场馆安全管理规定11 WI/J04—011 会所工作检查制度12 MR—001J04 会所游泳池救生员监控表13 MR—002 J04 会所经营管理工作检查表1. 0会所管理1.1负责编制《深圳市中海物业管理公司会所管理手册》等作业指导书；1. 2负责对管理处会所业务进行指导，检查与协调工作，不定期检查工作，每年不少于2次；1. 3履行公司职能部门职责，负责对管理处经营管理的会所提供业务指导、人员培训、技术支援、统一协调等综合性服务；1. 4配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目现场考察，提交专业工作报告；1. 5配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的会所工作部分提交专业工作报告；1. 6负责新接管物业管理项目中会所的功能配置、设施选购、人员业务知识培训、管理方案编制、收费标准制定、成本费用与经营测算等工作。
1.0直接向部门经理负责，编制《会所管理手册》等作业指导书。
2.0 负责新接物业管理项目的会所投资分析、管理方案编制、开业筹备等工作。
中海物业工程维修一体化管理手册设备管理工作规程
房地产 E 网—房地产物业管理资料库1. 目的对设备进行标识、建帐、使用、维护、保养、维修、等进行规定~使各类设备在使用中保持良好的状态~更好地满足服务的要求.2.范围合用于管理处管理的设备、所使用的机电设备的标识、建帐、使用、维护、保养、维修等.3.职责3。
1 管理处经理职责3.1.1 贯彻落实公司设备管理的质量方针和质量目标，3.1.2 对设备管理工作进行检查和考核,评， ,3。
1。
3 解决设备管理工作中的重大问题。
3.2 工程主管职责3。
2。
1 制定设备的年度保养维修计划~报工程部审批，3。
2.2 完成工程部下达的设备年度保养维修计划~参加设备改造工作，3.2.3 对设备建帐，3。
2。
4 负责对设备标识，3.2.5 负责设备技术资料的采集、使用和保管，3。
2.6 指导和组织维修班、空调班解决设备存在的问题，3。
2.7 负责提交设备改造、设备闲置、设备报废的申请和报告,3。
2.8 接受工程部的技术指导~做好对外协调工作。
3。
3 班长职责3。
3.1 负责维修班、空调班的管理,3.3。
2 组织操作工、维修工及时解决设备存在的问题~确保设备以良好状态投入运行,3。
3.3 合理安排设备操作人员~监督各岗位员工严格遵守有关操作规程~及时纠正违章行为~确保安全生产.3。
3.4 执行设备保养计划和维修计划，资料均来源于网上,房地产 E 网只负责采集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。
如果您认为侵犯了您的权利,请您直接与我们联系。
感谢原作者所作出的努力~房地产 E 网—房地产物业管理资料库3.3.5 对各设备机房清洁卫生划分责任~落实到人~进行检查，3.3.6 对当月的各项工作记录进行整理~并归档保存。
4. 工作指引4。
1 设备台帐的建立方法4。
1.1 管理处工程主管负责采集或者接受工程部移交的设备资料，含技术资料，~建立设备档案，4。
1.2 空调班、维修班班长负责填写《设备登记卡》、《设备变动登记表》，4。
中海物业一体化管理手册
z物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：ZHM版本：D管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：质量管理部序号标题版本本管理手册依据GB/T19001-2000、GB/T24001-、GB/T28001-2001标准的要求制定，并根据GB/T24001-2004进行了全新的换版。
本手册规定了公司范围内质量/环境/职业健康安全整合型管理体系运行的最基本限度要求，是公司一切质量/环境/职业健康安全活动必须遵循的纲领性文件，也是公司对外提供质量/环境/职业健康安全信任必须遵循的基本准则。
同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）确保服务质量的承诺，现予颁布。
本手册自批准之日起生效，公司的每一位员工都必须认真学习，严格执行本手册的要求。
手册的发布和修改由总经理负责批准。
任何有关管理体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理批准，并通过对质量手册的修改来实现。
任何与管理体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改管理体系文件来传达。
任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。
总经理：日期：管理手册是公司各项管理活动必须遵循的“法规”，是管理体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本管理手册按照GB/T19001-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001标准编写。
管理手册编写的目的是：对外介绍本公司的质量、环境、职业健康安全管理体系，证明其符合所选管理体系的要求，实现公司的可持续发展。
对内作为控制体系活动的依据，以向顾客提供达到预期质量水平的服务，使顾客满意；也是控制公司环境、职业健康活动的依据，以赢得相关方的支持，不断提高公司的竞争力。
管理手册由质量管理部负责组织编写，质量管理部经理负责手册的审核，报总经理批准后，下发到各职能部门、相关管理处执行。
中海物业管理制度
中海物业管理制度第一章总则第一条为了规范和提升中海物业管理的服务质量，保障业主的合法权益，制定本管理制度。
第二条中海物业管理制度适用于所有中海物业管理范围内的房地产项目。
第三条中海物业管理制度的遵守是全体物业管理人员的基本职责和义务。
第四条中海物业管理制度内容包括业主权益保障、物业管理职责及服务内容、业主委托管理等方面。
第五条中海物业管理制度由中海物业管理委员会负责制定，并经业主大会审议通过后正式生效。
第六条中海物业管理制度不得违反法律法规，如有需要修改，应当经过合法程序并经业主大会审议通过后方可生效。
第二章业主权益保障第七条中海物业管理服务的宗旨是服务业主、维护业主权益，保障业主的正当利益。
第八条中海物业应当为业主提供优质、高效的物业管理服务，不得损害业主的利益。
第九条中海物业应当及时回应业主的诉求，解决业主提出的合理需求。
第十条中海物业应当保护业主的私人信息，严守业主的隐私权。
第三章物业管理职责及服务内容第十一条中海物业管理的职责包括物业馆管理、公共设施维护、安全保卫等方面。
第十二条中海物业应当定期对物业设施进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。
第十三条中海物业应当建立健全的安全防范措施，保障小区内的安全和秩序。
第十四条中海物业应当负责管理小区的费用，公开小区的财务收支情况。
第十五条中海物业应当定期开展业主大会，对小区事务进行透明公开的管理。
第四章业主委托管理第十六条业主可以通过委托管理协议的方式，将小区管理权委托给中海物业。
第十七条业主委托管理协议应当经过业主大会审议通过后生效。
第十八条业主通过委托管理协议委托管理的事项、期限、权力和责任等应当明确约定。
第十九条中海物业在受业主委托管理后，应当认真履行管理职责，保障业主的权益。
第二十条业主在委托管理协议期满后，有权对中海物业的管理情况进行评估和续签。
第五章违反制度处理第二十一条中海物业管理人员在履行职责的过程中如有违法违纪行为，应当按照公司相关制度进行处理。
精品资料-中海项目部物业管理手册
项目管理手册目录〔雨景花园〕项目部质量目标 (1)〔雨景花园〕项目部岗位职责 (3)〔雨景花园〕项目部人员行为规范 (21)〔雨景花园〕项目部招投标执行小组成员 (23)〔雨景花园〕项目管理流程 (24)〔雨景花园〕技术管理工作流程 (25)〔雨景花园〕设备安装工程控制流程 (26)〔雨景花园〕计划管理流程 (27)〔雨景花园〕投资控制流程 (28)〔雨景花园〕投资程序说明 (29)〔雨景花园〕材料控制流程 (33)〔雨景花园〕套餐装修管理流程 (34)〔雨景花园〕地盘归档资料目录 (35)〔雨景花园〕地盘文件管理说明 (38)〔雨景花园〕技术工作平台 (44)设计及标准做法篇 (46)注意事项篇 (55)施工技术篇 (56)〔雨景花园〕一期验收及入伙问题总结 (59)附：新到学员培训大纲工程配合指引监理配合要求〔雨景花园〕项目部质量目标✧月度工作计划完成率100％；✧对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率90％、及时率80％；◆统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％✧对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率90％，系统性偏差处理率100％；◆统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％◆出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％✧入伙前，房间验收率100％，发现问题处理率100％；◆统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总套数×100％◆处理完毕问题数／发现问题总数×100％；✧地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率100％，不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98％，回复客户服务部不超过1个工作日；◆统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％；◆回复没有超过2个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％；配合客户服务部完成投诉处理工作率100％。
中海物业工程维修一体化管理手册设备管理工作规程
中海物业工程维修一体化管理手册设备管理工作规程房地产E网-房地产物业管理资料库1.目的对设备进行标识、建帐、使用、维护、保养、维修、等进行规定～使各类设备在使用中保持良好的状态～更好地满足服务的要求。
2.范围适用于管理处管理的设备、所使用的机电设备的标识、建帐、使用、维护、保养、维修等。
3.职责3.1 管理处经理职责3.1.1 贯彻落实公司设备管理的质量方针和质量目标,3.1.2 对设备管理工作进行检查和考核,评,,3.1.3 解决设备管理工作中的重大问题。
3.2 工程主管职责3.2.1 制定设备的年度保养维修计划～报工程部审批,3.2.2 完成工程部下达的设备年度保养维修计划～参加设备改造工作,3.2.3 对设备建帐,3.2.4 负责对设备标识,3.2.5 负责设备技术资料的收集、使用和保管,3.2.6 指导和组织维修班、空调班解决设备存在的问题,3.2.7 负责提交设备改造、设备闲置、设备报废的申请和报告,3.2.8 接受工程部的技术指导～做好对外协调工作。
3.3 班长职责3.3.1 负责维修班、空调班的管理,3.3.2 组织操作工、维修工及时解决设备存在的问题～确保设备以良好状态投入运行,3.3.3 合理安排设备操作人员～监督各岗位员工严格遵守有关操作规程～及时纠正违章行为～确保安全生产。
3.3.4 执行设备保养计划和维修计划,资料均来源于网上，房地产E网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。
如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。
感谢原作者所作出的努力～房地产E网-房地产物业管理资料库3.3.5 对各设备机房清洁卫生划分责任～落实到人～进行检查,3.3.6 对当月的各项工作记录进行整理～并归档保存。
4. 工作指引4.1 设备台帐的建立方法4.1.1 管理处工程主管负责收集或接受工程部移交的设备资料,含技术资料,～建立设备档案,4.1.2空调班、维修班班长负责填写《设备登记卡》、《设备变动登记表》,4.1.3管理处工程主管负责填写《设备登记台帐》～并输入电子计算机。
中海物业质量管理手册78页
中海物业质量管理手册78页录质量手册修订页.............................................................................................1 目录.........................................................................................................2 手册颁布令................................................................................................管理者代表任命书..........................................................................................5第一章质量管理体系范围 (6)第一节公司简介 (6)第二节质量管理体系说明...............................................................、7 第三节组织架构图........................................................................、8 第四节过程与ISO9001：2000条款对照表 (9)第五节专用语及引用标准………………………………………………………、11第六节文件和资料控制程序…………………………………………………、12第七节质量记录控制程序 (15)第二章管理职责 (17)第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点……………………………………、17第二节质量方针、目标管理 (19)第三节质量管理体系策划 (23)第四节内部沟通 (25)第五节职能分配表 (26)第六节职责与权限 (27)第七节管理评审控制程序……………………………………………………、30第三章资源管理……………………………………………………………、…………、33第一节总则 (33)第二节人力资源控制程序...............................................................、34 第三节基础设施和工作环境控制程序.......................................... (37)第四章产品实现……………………………………………………………………… …、41第一节产品实现的策划 (41)第二节与顾客有关过程的控制程序 (44)第三节采购 (49)第四节服务提供控制程序 (55)第五节业主和住户财产控制程序……………………………………………、60第六节楼宇入住及装修控制程序 (65)第七节物业租赁服务控制程序 (68)第八节社区文化活动控制程序 (71)第九节清洁服务控制程序 (73)第节保安服务控制程序 (75)第一节值班控制程序 (77)第二节紧急情况处理程序 (78)第三节物业管理、服务费用收缴控制程序 (81)第四节监视和测量装置的控制 (83)第五章测量、分析和改进 (85)第一节总则 (8)5第二节业主感受的获取和利用 (86)第三节内部质量审核 (88)第四节过程和服务的监视与测量 (92)第五节不合格控制程序 (95)第六节数据分析控制程序 (98)第七节改进控制程序…………………………………………………………101 手册颁布令为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。
中海物业管理办公室手册冷眼
中海物业管理编号： WI/O—001(深圳)有限公司办公室职责版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页共 1 页一、负责安排公司的季度、年度工作会议及总经理办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。
二、负责公司相关文件的起草、印制和分发，做好公司各类文件的审核、编号、立卷、存档工作，管理好公司的文书档案。
三、负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。
四、搞好调查研究工作，及时发现新问题、总结新经验，为领导决策提供参考，为基层工作提供借鉴。
五、注意收集合理化建议情况，会同有关部门提出推广和奖励意见。
六、搞好业内工作情况交流，编发公司内部简讯。
七、管理公司印信，制发基层单位印鉴。
八、负责保密管理，抓好保密教育、保密检察和对失泄密事件的调查处理。
九、完善公司行政管理制度，审查基层主要行政用品采购计划；督察公司内部通信网络建设；安排落实节假日值班；管理公司房产；具体做好机关行政用品和办公用品的供应工作。
十、负责机关车辆的调度、使用和维修保养工作。
十一、负责服务、督促、检查、协调机关工作，保证机关各项工作的正常运行。
中海物业管理编号： WI/O—001(深圳)有限公司行文规则版号/状态: A/1ZHPM 第 1 页共 5 页一、公司公文是指公司在行政管理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书。
二、行文要坚持少而精、注重效用的原则，有如下情况时可以以公司名义行文：1、向上级机关请示、报告工作。
2、向不相隶属的单位联系工作、商洽问题。
3、向所属单位下达指示、布置任务、颁布规章制度、答复重要请示、通报奖惩事项和重大情况，以及转发需要贯彻的上级或外部文件。
4、其它需要以公司名义行文的事项。
三、行文要根据内容选择适当的文种：发布重要行政法规和规章，宣布施行重大强制性行政措施用“命令”(令)；对重要事项或重大行动做出安排，奖惩有关人员或单位用“决定”；向公司内外宣布重大事件用“公告”，在一定范围内公布应当遵守或周知的事项用“通告”；传达上级指示，转发上级和外部公文，传达要求下级周知、办理或共同执行的事项，任免管理人员用“通知”；交流工作情况，表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况用“通报”；向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，以及回复询问用“报告”；向上级机关请求指示、批准用“请示”；与平行或不相隶属的单位之间商洽工作，询问和答复问题用“函”；记载、传达会议情况和议定的事项用“会议纪要”。
中海物业会所管理工作手册
会所管理工作手册会所管理工作手册目录序号编号标题1 -001 商业管理部会所工作方针2 WI/A—002 会所设置建议3 WI/A—003 会所员工行为规范4 WI/A—004 商业管理部会所各岗位职责5 WI/A—005 会所管理制度6 WI/A—006 会所项目管理规定7 -007 会所财务管理规定8 -008 游泳池安全卫生作业指导书9 -009 游泳池水处理技术10 -010 深圳市主要会所一览表一、前期介入阶段会所前期介入阶段，主要是根据实地考察和发展商提供的会所平面图，结合发展商的意向，就会所的规模、结构、项目、装修、经营等提供可行而又具建设性的书面建议。
具体可细化为以下几个方面：1、会所的规模和格局：根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境，向发展商提出会所的规模和格局建议。
2、会所的功能设置：根据市场情况结合小区特点（住户的结构性质等），提供较合理的功能配置方案，尽量做到全面而实用。
3、会所项目的面积要求：根据项目特点和市场需求，测算出精确的（某些体育项目）、科学又合理的面积数据。
4、会所的装修格局：会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联，应结合小区环境和项目要求，提出相宜的装修建议。
5、会所的器材配置：会所后期的器材配置将直接影响会所的经营，而许多发展商往往又忽视它，搞的七零八落，使设置的功能不能达到预期的效果。
因此，要向发展商提出较为详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。
6、会所的节能要求：会所的许多项目与ISO14000环境管理相关，如泳池的节能和药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，都应提供专业的处理建议。
7、会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员配备等方面的建议。
二、实际指导阶段会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。
1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，以期达到预期效果。
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z物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．，L T D．编号：ZHM版本：D管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：质量管理部序号标题版本本管理手册依据GB/T19001-2000、GB/T24001-、GB/T28001-2001标准的要求制定，并根据GB/T24001-2004进行了全新的换版。
本手册规定了公司范围内质量/环境/职业健康安全整合型管理体系运行的最基本限度要求，是公司一切质量/环境/职业健康安全活动必须遵循的纲领性文件，也是公司对外提供质量/环境/职业健康安全信任必须遵循的基本准则。
同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）确保服务质量的承诺，现予颁布。
本手册自批准之日起生效，公司的每一位员工都必须认真学习，严格执行本手册的要求。
手册的发布和修改由总经理负责批准。
任何有关管理体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理批准，并通过对质量手册的修改来实现。
任何与管理体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改管理体系文件来传达。
任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。
总经理：日期：管理手册是公司各项管理活动必须遵循的“法规”，是管理体系运行中需长期遵循的纲领性文件，本管理手册按照GB/T19001-2000、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001标准编写。
管理手册编写的目的是：对外介绍本公司的质量、环境、职业健康安全管理体系，证明其符合所选管理体系的要求，实现公司的可持续发展。
对内作为控制体系活动的依据，以向顾客提供达到预期质量水平的服务，使顾客满意；也是控制公司环境、职业健康活动的依据，以赢得相关方的支持，不断提高公司的竞争力。
管理手册由质量管理部负责组织编写，质量管理部经理负责手册的审核，报总经理批准后，下发到各职能部门、相关管理处执行。
管理手册的管理由质量管理部负责，管理手册发放给各相关单位主管，使用人员必须使用公司最新版受控手册，质量管理部文件管理人员根据管理手册发放清单填写管理手册发放记录，接收人签名。
公司员工不得使用非受控管理手册，未经许可不得复印。
管理手册的更改由质量管理部根据手册实施情况提出更改申请。
总经理对更改申请进行审核或其授权人对更改申请进行审批。
更改页中应反映版本号和修改状态的变更，质量管理部文件管理人员在文件更改正式批准一星期内，将最新更改页下发至受控手册持有人，并将原页盖作废章或将其销毁。
每一章节的内容发生修改时，则相应章节的个性状态号递增，即由0、1、2、3……依次递增。
当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版，版本号以C、D、E……英文字母递增。
1.0IS09001：2000标准术语：1.1产品：过程的结果。
1.2质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
1.3过程：使用资源将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
1.4不合格（不符合）：未满足要求。
1.5纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
1.6预防措施：为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
1.7顾客满意：顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
1.8供方：向组织和顾客提供产品的单位或个人。
2.0ISO14001：2004标准术语：2.1环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。
2.2环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。
2.3环境影响：全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。
3.0GB/T28001-2001标准术语：3.1事故：造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况。
3.2危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源和状态。
3.3事件：导致或可能导致事故的情况。
3.4风险：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。
3.5安全：免除了不可接受的损害风险的状态。
3.6职业健康安全：影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素。
为了在公司建立行之有效的一体化管理体系，提高整个体系的运行效率，本公司最高管理者兼任管理者代表，确保管理体系的过程得到建立和保持；随时掌握管理体系的业绩，包括改进的需求；在整个公司内促进顾客要求意识的形成。
同时，组织和做好管理评审及相应纠正措施及持续改进的实施工作；负责批准《内审计划》、《内审报告》及一体化管理体系程序文件，负责批准《管理评审计划》及《管理评审报告》。
深圳市z物业管理有限公司总经理：日期：深圳市z物业管理有限公司(以下简称“z物业”)是建设部首批一级、深圳市首批甲级物业管理公司，是深圳市物业管理协会副会长、常务理事单位、深圳市质量协会常务理事单位。
公司的经营活动以物业管理为主，同时开展电梯安装保养、机电设备维修、二次供水设施和高楼外墙清洗及物业智能化系统设计、集成、施工、调试及维修等专业经营，目前已发展成为拥有高、中级专业管理人才和专业技术人才400多名、下辖3家子公司、拥有8家公司股权的集团化企业。
自1991年成立以来，z人以“精诚服务、精彩生活”为服务宗旨，勇于开拓、锐意进取，1996年2月在中国服务行业第一家获得ISO9002国际质量管理体系认证；1999年11月在中国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证，2003年8月顺利通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理三套管理体系一体化认证。
z物业在秉承香港先进物业管理模式的基础上，融会世界各国先进物业管理经验，结合中国内地的实际国情、社情，大胆实践、科学总结、不断创新，探索出极具特色和魅力的z 物业管理模式。
z物业以提高中国物业管理行业整体素质和水平为己任，满足国内广大房地产消费者对先进物管模式的迫切需求，将自己先进的物管模式除在香港、深圳、北京、广州、上海大力推行外，更已输出至天津、武汉、宜昌、重庆、哈尔滨、沈阳、石家庄、郑州、长沙、苏州、杭州、南京、扬州、厦门、福州、珠海、贵阳、昆明……等50多个大中城市，管理面积逾3000多万平方米，稳居同行业龙头地位。
十多年来，z物业高水平的管理和优质的服务不仅获得了广大业主的信任与好评，而且赢得了良好的社会声誉。
公司共获得国家、省及市、区级各种荣誉称号400余项， 18个项目荣获国家示范小区（大厦）称号，为国内物业管理企业拥有国优数量最多，2002年荣获深圳首届质量管理提名奖，是服务行业中该奖项的唯一获得者。
国内及香港地区的广播电视、报刊等新闻媒体对z物业经营管理情况的报道多达千次以上；慕名前来公司参观考察的国内外各界人士逾两万人次。
诚如建设部几任领导多次所指出的：深圳市z物业管理有限公司，是我国物业管理行业的第一品牌；z物业代表了中国物业管理行业发展的方向。
z物业凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势，不断引入国外先进的管理理念，注重环境和社区文化的营造，打造了全国物管行业第一品牌。
始终以时效、质效、综效、情效为原则，寓精诚服务于精细管理之中，酿精彩生活于精心呵护间，全心全意为顾客打造安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境，坚持以“管就高标准、干就创一流”的服务追求，以“创新、进取、严谨、扎实”的一贯作风，认真履行对广大业主的承诺——“让您和您的子孙后代永远满意”！z物业将高扬规模化发展、网络化运营、信息化管理、专业化增效的公司发展战略旗帜，继续做行业领跑者，为促进我国物管行业的发展做出自己的奉献！总经理：地址：邮编：电话：传真：http：联系人：我公司的管理方针是：守法诚信、关爱身心，绿色环保、安全温馨，追求卓越、持续创新。
守法诚信—严格遵守和执行国家法律、各级法规、标准所列的要求。
诚以待人，注重信誉，为顾客提供优质服务，确保顾客满意。
关爱身心—视员工为公司之本，视顾客为关注焦点，关注员工和顾客的身心健康与安全，激励和发挥员工的创造性和积极性，满足顾客的需求和期望。
绿色环保—绿化、美化、净化，预防污染，节能降耗，不断地向顾客和员工进行环保教育，为顾客创造一个清新、优美、洁净的生活和工作环境。
安全温馨—实行全员、全过程、全方位的安全管理，以人的安全行为以及物的安全状态确保顾客的舒适和方便，使员工有归属感，使顾客有温馨感。
追求卓越—追求完美的管理精神和管理文化，在改进中发展，在发展中改进，不断实现PDCA良性循环。
持续创新—不断提高管理水平，以精品服务回报顾客、回报社会，以管理创新、服务创新来实现持续创新。
1.0公司最高管理者每年应确保建立质量、环境、职业健康安全管理目标和指标，满足服务要求所需的内容，各项目标是可测量的，并与管理方针保持一致。
（每年的目标和指标在《目标指标管理方案一览表》上反映，参见每年的《目标指标管理方案一览表》。
）2.0质量目标是公司在质量方面所追求的目的，质量目标的内容对满足顾客要求和体系有效性的承诺方面应与管理方针保持一致，质量目标是可测量的。
3.0环境目标应考虑预防污染的措施，应尽量采用经济上高效率低成本的最佳技术。
4.0建立与评审环境目标和指标时，应考虑法律与其它要求，要考虑自身的重大环境因素，环境目标应现实可测量的，应与公司的管理目标相符合。
5.0建立职业健康安全目标时，应考虑法规和其它要求，要考虑职业健康安全危险源和风险。
6.0职业健康安全管理目标应符合管理方针，包括对持续改进的承诺。
7.0公司最高管理者每年应确保建立质量、环境、职业健康安全管理目标和指标，满足服务要求所需的内容，各项目标是可测量的，并与管理方针保持一致。
（每年的目标和指标在《目标指标管理方案一览表》上反映，参见每年的《目标指标管理方案一览表》。
）总经理1、贯彻执行国家的方针、政策、法规和上级公司的有关决议。
2、负责协调公司领导班子成员分管的有关工作，确保年度各项指标的完成。
3、负责质量管理部、艺术团、直接领导工作。
4、组织编制公司的发展规划，提升企业管理，提高经济效益，增强企业的竞争实力。
5、主持制定公司中长期发展规划、年度目标、经营计划和其它各项企业计划。
6、主持一体，化管理体系的策划工作，制定并颁布公司的管理方针、目标、并对实现管理方针、目标负责。
7、确保在整个组织内提高满足顾客、员工、相关方要求的意识。
8、负责调整公司组织架构，确保部门职责、权限得到规定和沟通。
9、负责主持召开管理评审，保证一体化管理体系持续有效运行和持续改进。
10、主持重大质量、环境和职业健康安全事故的调查分析会。