商务沟通 ( 第3次 )

第3次作业

一、填空题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）

1. 流言，指对某一社会事实进行的 ___误解或歪曲___ 的传播过程。即在社会中流传的却没有人声称对此负责的信息。

2. 组织中的沟通网络是组织成员之间交流信息的真实模式。组织中的沟通网

络分为 __正式沟通网络____ 和 __非正式沟通组织网络____ 。

3. 大众沟通是指特定的 ___社会集团___ 通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。

4. 商务传播学和管理沟通是跨学科研究的产物，是 _ 社会科学__ 与 __自然

科学__ 发展中所形成的边缘科学，与各门学科交叉融汇的同时，又具有独特而新颖的理论体系和可操作性。

5. 系统论传播过程将传播看作一个社会系统工程，其特点是：

1、认为信息传播是社会系统的 ___子系统___ ；

2、信息沟通过程模式与社会系统有 ___个性___ 与 ___共性___ 。

二、简答题（本大题共50分，共 5 小题，每小题 10 分）

1. 简述非正式沟通的含义。

非正式沟通是指与组织关系不大的信息沟通，如组织成员之间的私下交谈、小道消息的传递等等，这些容易表露真实的思想和动机，能够获取正规渠道不

易获取的信息，气氛轻松，有利于感情交流，但信息的真实性和权威性差。

2. 人类信息沟通经历了哪几个阶段？

人类信息沟通经历的阶段有：

（1）符号和信号传播沟通时代；（2）说话和语言传播时代；（3）文字传播沟通时代；（4）印刷传播沟通时代；（5）电子传播时代。

3. 自我沟通主要存在哪些障碍？

自我沟通过程中，常常会出现以下障碍：

（1）缺乏自我认知；

（2）人生没有目标；

（3）疏于理性思考。

4. 符号的基本特征与类型分别是什么？

符号的基本特征与类型分别是：

（1）符号的基本特征：表意性；社会性；任意性；组合性；传承性；超越性。

（2）符号的两大类型：语言符号；非语言符号。

5. 招聘者有哪些沟通技巧？

企业派出进行的招聘面试工作的管理人员在招聘面试工作中应尽量公正、公平、客观，一般应遵循4点原则，抓住如下要点简要说明：

（1）目的明确；

（2）气氛和谐；

（3）客观公正；

（4）维护企业形象。

三、名词解释题（本大题共30分，共 5 小题，每小题 6 分）

1. 信息沟通模式

信息沟通模式是利用文字、图和表格来构建的关于信息沟通过程中各因素的关系和功能的整体形象和简明信息。

2. 自我沟通

自我沟通是发生在同一主体身上的自我意识沟通，通俗地说，就是自己与自己对话。在自我沟通过程中，通过自身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我（内心）冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。自我沟通是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。

3. 电子媒介

电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。

4. 大众沟通

大众沟通是指特定的社会集团通过各种大众传播媒介向分布广泛的、素不相识的、对象不确定的多数人进行信息传播活动的过程。

5. 生活方式

生活方式指消费者如何享用消费资料的方式。广义的生活方式指包括生产方式在内的人类全部的社会生活现象，是人类的政治、经济、劳动、文化、艺术、精神、家庭生活的总和。不同的社会形态又不同的生活方式。