汽车售后服务应答话术发动机部分
汽车维修服务话术
汽车维修服务话术————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：机油方面：问22、平时每75０0km保养时,我车的机油还很好，不换行不行？换油时为什么要换机油滤清器?ﻫ答：机油好不好是不能肉眼看得出的,机油在高温高压环境下工作，粘度会下降影响机件润滑,如不及时更换会加快机件磨损,七千五百公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。
发动机工作过程中，机油滤清器过滤机油中的杂质,这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵，因此，更换机油时须同时更换机油滤清器。
问23、怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢答：机油和滤芯保养间隔为7500ｋｍ或3个月,首次保养时已达到更换周期。
按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。
ﻫ问24、机油到冬天是否需要更换答:我们使用的是1５ｗ－40和10w-３0的四季机油，一般当地冬季气温在－10°c以上的无需更换。
问25、到冬季我的车用不用换防冻机油啊？ﻫ答:吉利汽车提供的机油(粘度级别为１0ｗ－30）基本可以满足在我国各地的需要,如果车辆的使用环境温度很低(约零下３0度），建议更换为吉利汽车所提供的（５w-３０）的机油,一般可以满足冬天的使用。
ﻫ问26、新车刚做完保养,在外洗车时检查机油不够,是漏油,还是保养时未加够?ﻫ答:咱们一块儿检查一下现在的油量，也许外边的检查方法和我们不一样。
如果确实不足,将车辆举升起来检查一下有无漏油的情况。
可以确定的是,我们做保养时应加足机油的,我们的机油一桶为３。
5升,而保养时最多只需加入3。
2~３。
5升左右,如桶中有剩余,我们还会将桶交给用户。
ﻫ另外:远景车型保养时需要3。
8升左右的机油。
问27、刚跑了3000kｍ机油为什么那么脏?答：机油有点黑并不代表机油很脏，发动机正常工作过程中，机油具有清洗功能，会清洁润滑物体的表面，机油可以保证发动机在三个月或７500公里内良好工作。
售后维修保养话术
售后维修保养话术第一篇：售后维修保养话术售后维修保养话术XXX先生（小姐）您好，我是讴歌北京五方桥店客服专员XXX，感谢您在XX月XX日在我店做了一次维修保养，为了提升我们的服务品质，想耽误您几分钟的时间做一个电话回访，不知道您是否方便？1、对这次我店为您提供的服务整体来说，非常满意、满意、一般、不满意、很不满意之中你会选择哪一项呢？2、您来到我店时，服务顾问接车过程是否迅速？您的满意程度是几分呢？3、服务顾问的礼貌方面您的满意程度是几分呢？4、对您的需求服务顾问是否能做到有求必应，如果按评价，您的满意程度是几分呢？5、服务顾问是否对维修保养的内容和收费情况作出详细的解释，如果按评价，您的满意程度是几分呢？6、我店顾客休息区总体舒适度，您的满意程度是几分呢？7、维修保养服务完成后提车过程是否迅速？您的满意度是几分呢？8、服务过程在协助您付款及陪同您提车的环节，如果按评价，您的满意度是几分呢？9、我店在完成整车维修/保养得时间方面，如果按您的评价，您的满意度是几分呢？10、对于维修质量方面，本次维修/保养得是否彻底完成？您的满意度是几分呢？11、维修/保养后车辆的清洁程度及车辆状况是否良好？您的满意度是几分呢？您还有其它的意见和建议吗？无问题反映：非常感谢您的配合，如果有任何问题或指教，欢迎拨打我们的售后服务电话。
我是客服专员XXX，我们的联络电话是：010—，谢谢您，再见有问题时：非常感谢您的配合，您刚刚反应的问题，我已经全部记录下来了（必要时在重复一遍确认是否记录完整），我将马上交给相关人员处理并与您联络，如果还有任何问题，欢迎拨打我们的售后服务电话，我是客服专员XXX，我们的联系电话是：010—，谢谢您，再见第二篇：话术总汇-汽车维修保养1:4S店与修理厂维修对比...........2:被动预约.........3:合成机油.........4:定期保养的好处...........5:救援服务.........6:积炭清洗(用户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭一定要清洗的吗？)..............7:刹车油(用户疑虑:我的车公里数不多，24个月也一定换刹车油吗？)..............8:刹车片(用户疑虑: 为什么要换刹车片？汽配市场的刹车片很便宜，在那里换行不行？)......9:解释维修时间长...........10:轮胎............11:原厂玻璃清洗剂..........12:四轮定位........13:正时皮带........14:底护板..........15:刹车系统深度保养........16：轮胎动平衡............17:挡泥板..........18:油耗问题解释.. (4)1:4S店与修理厂维修对比用户：一汽大众4S店的维修保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂修车！服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了我们4s店的收费一点都不贵！用户：好啊，我还真的想了解一下呢！服务顾问：首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训获得了一汽大众的技术认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的程操作，这样才能保证维修质量啊！用户：是呀，维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？服务顾问：我们4s店维修过程中使用专用的检测设备和工具，故障诊断迅而准确，维修效率大大提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不等于节约金钱嘛！使用专用工具不损坏相关部件，这是对车的最好爱护。
汽车售后服务流程标准话术话语
汽车售后服务流程标准话术话语1. 您把车开来售后的时候就像把生病的宝贝交给医生一样。
比如说您的车发动机有点小毛病，那您把车开过来，就相当于把不舒服的孩子带到医院找大夫瞧病呢。
咱们售后的工作人员，那眼睛可尖了，就跟经验老到的名医似的，一下子就能发现问题所在。
2. 当您的车进入售后维修间，那就是进了我们精心打造的汽车“疗养院”。
就好比您住酒店有专人服务一样，这里每一个师傅都是您车的专属“管家”。
如果您的车胎瘪了，师傅们会像照顾自己心爱的宠物受伤的腿一样，小心翼翼地给它检查、修补。
3. 您知道吗？在汽车售后这儿，接待您的过程就像迎接远方来的朋友。
要是您一进门，脸上带着焦急说车出故障了，我就会赶紧笑着说：“您别慌，就像在自己家一样放松哈。
”就像上次有位顾客说他的车刹车不灵了，我这么一说，他就没那么紧张了。
4. 车到了售后，我们的检查环节可严格啦。
这就像学校里的严格考试，每一个小问题都逃不过师傅们的法眼。
比如说您车的灯光系统有点小故障，师傅们就会像侦探寻找线索一样，把线路一点点排查，绝对不会放过任何蛛丝马迹。
5. 您看啊，售后维修报价这个事儿呢，我们可是透明得很。
这就像去市场买菜，明码标价。
要是您的车需要换个零件，我会详细地告诉您这个零件多少钱，工时费多少，就像给您列菜单一样清楚。
像之前有位顾客要换水箱，我把价格明细一讲，他心里就踏实多了。
6. 在售后维修的时候，我们的师傅可认真啦。
他们对待您的车就像艺术家对待自己的作品一样专注。
假如您的车漆有划痕，师傅修复的时候就像画家在画布上精心作画，一点点把划痕修补好，让您的车重新焕发光彩。
7. 要是您对维修方案有疑问您就尽管问，就像学生向老师请教问题一样。
比如说您觉得某个维修项目没必要，您可以跟师傅说：“师傅，这个我不太懂，为啥要修这个呀？”师傅肯定会耐心给您解释，就像老师解答学生的疑惑那样细致。
9. 维修过程中我们会随时跟您沟通情况。
这就像您在外地，家人随时给您报平安一样。
BMW常见问题应答话术
BMW 常见问题应答话术——感谢售后部的支持一.发动机震动应答话术1. 我的发动机为什么有时候会抖？技术解释：发动机的抖动是某些气缸燃烧不规律造成的。
应答话术：发动机在启动、低速及怠速时偶尔抖动一般是正常的现象。
主要原因是发动机和车架共振造成的。
如果其它情况下有抖动，可能的原因是由于不稳定的汽油品质和发动机内过多的积碳造成的燃烧不良引起的。
我先帮您检查一下车吧。
2. 是我的发动机出了机械故障吗？技术解释：一般来说这不是机械故障。
是由于积碳和不稳定的燃烧导致的。
应答话术：请您放心。
根据您的车行驶的公里数，一般来说，不太可能是机械故障。
凭我的经验判断，常见的发动机抖动就是由于积碳和不稳定的燃烧引起的。
我先给您检查积碳。
积碳主要与燃油品质有关。
3. 这是由于燃油品质不高引起吗？技术解释：燃油品质是一个重要的因素。
品质差的燃油会在气门、燃烧室、和喷油器上形成积碳。
应答话术：您的担心很对，燃油品质的确是一个非常重要的因素。
目前绝大多数的抖动都是因为品质不稳定的燃油在气门、燃烧室、活塞和喷油器上形成的积碳造成的。
4. 我的汽车发动机有过一次熄火，为什么?技术解释：发动机工作时，供气不良或点火不良都会引起突然熄火。
应答话术：按照您的情况，发动机突然熄火很有可能是发动机供气不良、供油不良或点火不良引起的。
这种现象发生的概率很低。
我们先检测一下您的车，看一看电脑是否有故障记录。
5. 作为司机，我该干些什么才能防止发生抖动？技术解释：车主必须保证使用品质良好的汽油。
如果不能保证汽油品质的稳定性，建议添加BMW 的燃油添加剂（Tunap173，每满箱油加一瓶添加剂。
）。
应答话术：您必须保证使用好品质的汽油。
如果不能保证汽油品质的稳定性，建议您添加BMW 的燃油添加剂（Tunap173，每满箱油加一瓶添加剂。
）。
6. 我的朋友的汽车和我是同一型号，他的车怎么没发生这种情况？技术解释：如果燃油的品质不好，或者行车条件不是很理想，如：频繁地起步停车、长时间市区小油门低速行驶时就容易造成积碳。
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术一、电气系统问题1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
作为一名客户服务代表，大家需要掌握一些常见的客户车辆使用问题以及对应的应答话术。
以下是几个常见问题的示例及其回答：1、为什么我的车辆无法启动？回答：您好，请检查您的电瓶电量是否充足，以及点火系统是否正常工作。
如果问题仍然存在，建议您寻求专业维修人员的帮助。
2、我的车辆油耗过高，是什么原因？回答：您好，油耗过高可能是由于多种原因导致的，例如驾驶习惯、路况、车辆载重等。
建议您检查您的驾驶习惯和路况，并确保您的车辆没有额外的负载。
如果问题仍然存在，建议您向专业维修人员咨询。
3、我的车辆行驶过程中出现了异响，应该怎么办？回答：您好，如果您的车辆在行驶过程中出现了异响，请首先确保您的车辆轮胎没有夹杂着异物。
如果问题仍然存在，建议您停车检查车辆的悬挂系统和底盘。
如果无法解决问题，建议您寻求专业维修人员的帮助。
4、我的车辆仪表盘上出现了故障指示灯，是什么原因？回答：大家好，故障指示灯的出现可能是由于多种原因导致的，例如发动机故障、刹车故障等。
建议大家检查车辆的仪表盘以获取更多信息，并按照车辆手册中的指导进行处理。
如果问题仍然存在，建议大家寻求专业维修人员的帮助。
以上是一些常见的客户车辆使用问题及其应答话术，希望能对大家有所帮助。
在处理客户车辆使用问题时，请始终保持耐心和专业，并尽可能提供详细的指导和建议。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：您好，可能是您的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议您检查电气系统并更换损坏的部件。
2、我的车辆行驶中突然灯光熄灭，是什么原因？回答：大家好，可能是大家的电气系统出现故障，如保险丝烧断或电路接触不良等。
建议大家检查电气系统并更换损坏的部件。
二、发动机问题1、我的车辆在行驶过程中出现异响，是什么原因？回答：您好，可能是您的发动机出现故障，如气门响、活塞环响等。
某汽车公司客户车辆问题应答话术
某汽车公司客户车辆问题应答话术尊敬的客户：非常感谢您选择我们汽车公司的车辆，并对我们的产品表示肯定。
为了更好地满足您的需求，我们设立了专门的客户车辆问题应答服务，以便及时解决您在使用过程中遇到的问题。
以下是针对常见问题的回答话术，希望对您有所帮助。
1. 问题：我的车辆启动困难，发动机时不时熄火。
回答：启动困难及发动机熄火是由多种因素引起的。
首先，请您检查车辆是否给足了足够的燃油。
其次，请检查电池是否正常工作，并确保电池脚是否清洁。
最后，请检查点火系统和燃油系统是否正常运作。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供进一步的技术支持。
2. 问题：我的车辆刹车时有噪音，并且制动距离较长。
回答：刹车噪音及制动距离过长可以由多种因素造成。
首先，请检查刹车片是否磨损，如果磨损严重，请及时更换。
此外，刹车系统的液压管路是否正常，刹车液是否需要更换。
如果这些检查不解决问题，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您提供进一步的帮助。
3. 问题：我的车辆变速器有异响，换挡时不顺畅。
回答：变速器的异响及换挡不顺畅可能是变速器油不足或变速器故障导致的。
请您首先检查变速器油是否在规定的油位范围内，并及时更换变速器油。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们将为您提供检修和维护服务。
4. 问题：我的车辆行驶中有异味，并且车内空调效果不佳。
回答：车辆行驶中产生异味的原因可能是空气滤清器需要更换，或者空调系统存在问题。
请您检查并更换空气滤清器。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们的技术人员会为您处理空调系统故障。
5. 问题：我的车辆电子设备无法正常工作。
回答：电子设备无法正常工作可能是电池电量不足，电源线松动或电子设备本身存在故障。
请您检查电池电量是否充足，并检查电源线是否牢固接触。
如果问题仍然存在，请及时联系我们的售后服务部门，我们会为您检查和维修电子设备故障。
在您使用我们汽车公司的车辆过程中，如遇到任何问题或困惑，请您随时联系我们的售后服务部门。
汽车售后客服的话术技巧
汽车售后客服的话术技巧
1、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
2、追求客户满意，是我们最大的责任。
3、追求卓越，尽善尽美。
4、用部队鉄的意识，确保你的汽车安行驶。
5、你只管用，剩下的我们来解决。
6、顾客满意是xxx汽修永恒的追求。
7、提高维修服务质量，提升客户满意程度。
8、革除马虎之心，提高维修品质。
9、顾客满意是我们的目标，修理到位是我们的职责。
10、细心精心用心，维修品质保称心。
11、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
12、潮流涌现，时尚随心。
13、善商聚兴，善行车远。
14、商聚精诚，车行领先。
15、商聚天下，智行未来。
汽车售后服务服务顾问应答话术
售后服务应答话术前言随着汽车销售量的逐年增加,进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多.如何给客户满意的答复,成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题.客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。
如果服务人员能够充分理解客户提问内容,掌握客户心理,从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受，也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。
否则,如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧，可能会造成客户抱怨，甚至导致投诉发生。
为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明,提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特编写《汽车售后服务应答话术》，供维修顾问在回答客户问题时参考。
所列问题分技术、业务两大类，每一大类问题分为若干部分，归纳的各类问题虽然有几百条之多，但也难以涵盖所有；虽然精心做答,但也难免存在纰漏.目录第一篇业务类问题话术第一节质量保修类。
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4第二节业务管理类。
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. (10)第三节收费价格类。
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14第四节维修技术类。
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18第五节配件供应类。
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吉利汽车售后服务应答话术 (1)
××汽车售后服务应答话术汽车售后服务应答话术（一）质量保修类问1、人家好多车都提供多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为吉利汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到吉利4S店或特约维修站保养。
问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。
今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在到吉利服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。
问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。
）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。
如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。
问7、我车坏在路上,可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。
售后服务话术
1、售后服务流程话术预约：服务代表：（三声/15秒内接听）您好，这里是一汽大众泰众4S店，我是服务顾问张广东，请问有什么可以帮您？客户：我想预约维修/保养客服代表：请问您贵姓/请问怎么称呼您？客户：免贵姓X/我是XXX客服代表：请问您准备什么时间过来？客户：我想X月X日XX点去可以吗？客服代表：（可以）可以。
（不可以）不好意思，先生/女士，这个时间段已经有预约的车辆了，我们在XX点－XX点还有空档，您看可以吗?（在满足客户需求的前提下尽量向客户提供我们方便的时间段，这样我们可以合理的安排时间，避开维修高峰期）。
客户：好的，可以。
客服代表：请问一下您的车牌号是多少?我来做一下记录。
(请客户提供车辆信息，包括车牌号、车辆颜色、车型、排量、购车日期等，便于我们记录准确，备件到位)客户：我的车牌号是鲁PXXXXX，09年2月买的银色1.6排量高尔夫手动挡……客服代表：好的，请稍等，（根据我们查到的维修记录），您本次需要保养/维修的项目有：更换机油、机油滤芯、更换空气滤芯……这次保养/维修估计需要XX分钟，费用大概是XX元。
客户：行，没问题。
客服代表：请问您还有没有其他问题？客户：没有了。
客服代表：那请问一下您比较方便的联系方式是什么？客户：我的手机号是。
客服代表：您来的时候请带好保养手册、行驶证、购车发票、首保凭证……这些证件。
客户：好的。
客服代表：我再给您重复确认一下本次维修/保养所预约的内容：您预约维修保养……项目，维修保养时间大概需要XX分钟，维修保养费用大概为XX元，预约在XX点XX分，联系方式为，……对吗？客户：是的！客服代表：感谢您的来电，祝您愉快，再见！2、接待与预检服务顾问：（走至车辆左前车门处外拉手前部，面带微笑）您好XX先生/女士，欢迎光临聊城北斗泰众4S店，我是服务顾问张广东，（双手递交名片）这是我的名片，这次将由我为您服务，希望您能满意。
请问您是维修还是保养？客户：我做保养。
服务顾问：您的保养手册带来了吗？客户：在这里，给你。
汽车售后服务应答话术【范本模板】
汽车售后业务人员应答话术问1、为什么轮胎会起包？答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。
建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。
问2、车辆行驶至90-100km/h 时方向盘发抖,出了什么问题? ★★★我的车怎么一跑到90km/h 的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。
这车的质量也太差了!车跑到时速110km/h 以上发抖是什么毛病？答：这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题,具体情况让我们技师检查一下。
［需要解释时］：车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动,做动平衡可以解决.问3、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？答：因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆(保险杠需要使用朔料底漆）也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。
问4、怎么回事儿，我的车现在(向右）跑偏?答：车辆在行驶过程中,因道路的设计特点（中间鼓，两边低）,一般车辆在放开方向盘后,可能向右侧有轻微的滑移。
造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务站，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。
问5、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生? ★★★全车四周到处异响!车辆在行驶中有异响如何处理？在不平路面行驶时出现吱吱异响,好烦！［电话咨询]答：您好，别着急，如果方便的话，请您到我们服务站里来仔细检查一下,然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心.[现场解释］答：车辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力.由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形,这种变形虽然很小、肉眼看不出来,但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉,导致车身异响。
汽车维修服务话术
汽车维修服务话术开场白：您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，负责为您提供专业的汽车维修和保养服务。
请问您有什么需要帮助的地方吗？我会尽全力为您提供满意的服务。
1.老客户回访：您好！非常感谢您选择我们的汽车维修服务！在您的上次保养中，我们是否解决了您的汽车问题呢？如果有任何不满意的地方，请您随时告诉我，我们会尽快解决。
同时，您的车辆是否需要再次检查或保养呢？我们可以帮您制定个性化的保养计划。
您好！欢迎来到我们的汽车维修服务中心！我是XXX，专业为您提供汽车维修和保养服务。
请问您的车辆目前有什么问题或者需要什么保养工作呢？我们可以为您提供车辆全面检查和测量，然后制定专属的维修和保养计划。
3.维修预约：您好！您需要预约维修服务吗？请问您要维修的车辆型号和问题是什么？我们会安排最合适的技术人员为您提供专业的维修服务。
维修过程中，我们会保持与您的沟通，确保您了解进展情况。
4.保养预约：您好！您需要预约保养服务吗？请问您的车辆型号和上次保养的时间是什么？我们会为您安排最适合的保养方案，包括更换机油、更换和清洗滤清器、检查刹车系统等。
在维修过程中，我们会及时向您汇报维护情况。
5.汽车故障排查：您好！您的车辆出现了什么故障呢？请告诉我一下具体情况，我们会尽快分析原因并给出解决方案。
同时，您是否愿意为我们提供车辆的相关信息和保险情况，这将有助于我们更快地解决问题。
6.建议用户更换配件：根据我们对您的车辆进行的检查和维修，我们建议您更换一些配件以确保您的车辆在使用过程中的安全和正常运转。
这些配件的更换是必要的，否则可能会导致一些潜在的问题。
我们会为您选择性价比高的原厂配件，确保您的用车经济和安全。
7.维修完成及取车通知：您好！您的车辆维修工作已经完成，可以随时来取车了。
我们已经做了全面的检查和测试，确保车辆的正常运转。
这次维修的详细情况和费用明细都已为您准备好。
如果您有任何疑问，请随时告诉我们，我们会耐心解答。
汽车销售客服解决问题话术
汽车销售客服解决问题话术尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的汽车产品。
我是汽车销售客服，我将竭诚为您解决任何问题。
以下是一些常见问题及其解决话术，希望能帮助到您。
1. 问题：我对这款汽车的配置不太了解，能否给我详细介绍一下？解决话术：当然可以！这款汽车配备了先进的发动机、智能驾驶辅助系统、舒适的座椅以及多功能娱乐系统等。
您可以根据自己的需求选择不同的配置，比如导航系统、倒车雷达等。
如果您有具体的配置要求，我可以为您提供更详细的信息。
2. 问题：我对这款汽车的燃油经济性很关注，能否告诉我它的油耗情况？解决话术：当然可以！这款汽车的油耗是根据实际驾驶情况而定的。
一般来说，它的综合油耗在市区道路上大约是X升/百公里，而在高速公路上大约是Y升/百公里。
当然，实际油耗还会受到驾驶习惯、路况等因素的影响。
如果您有更具体的需求，我可以为您提供更详细的数据。
3. 问题：我对这款汽车的安全性能很关注，能否告诉我它的安全配置？解决话术：当然可以！这款汽车配备了多项安全配置，比如防抱死制动系统、电子稳定控制系统、安全气囊等。
此外，它还采用了高强度车身结构，提供了更好的碰撞保护。
如果您对某个具体的安全配置感兴趣，我可以为您提供更详细的信息。
4. 问题：我对这款汽车的售后服务很关注，能否告诉我您们的售后政策？解决话术：当然可以！我们公司提供全面的售后服务，包括保修、维修、零配件供应等。
我们有专业的售后团队，可以为您提供及时、高效的服务。
此外，我们还提供定期保养、上门维修等增值服务。
如果您对售后服务有任何疑问或需求，我可以为您解答并提供相关信息。
5. 问题：我对这款汽车的价格很关注，能否告诉我它的价格范围？解决话术：当然可以！这款汽车的价格根据不同的配置和车型而定。
一般来说，它的价格在X万元到Y万元之间。
如果您对具体的价格有需求，我可以为您提供更详细的信息，并帮助您选择适合您预算的车型。
以上是一些常见问题及其解决话术，希望能帮助到您。
汽车售后服务应答话术(八)发动机部分
汽车售后服务应答话术（八）发动机部分问1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。
如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。
如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
问2、我的车最近油耗为什么这么高？★★★答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。
请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。
问3、卖车时你们说耗油量是5.5L，而实际上在市内却要耗12 L 油，这是正常的吗？答：5.5L 是车速为90km/h 时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于5.5L 经济油耗。
刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以90 公里的车速测试一下。
问4、车在怠速状态下，车体底部怎么有噗噗声响？★★★答：这是排气管的接口垫漏气了，是由于车辆在行驶时颠簸等原因导致接口垫松动、磨损、开裂或腐烂造成的，需要紧固或更换一个新的就可以了。
点评：先辨认一下具体是哪种声音，如是漏气的声音按上述回答。
问5、为什么我刚买的新车油耗这么大?答：油耗大小是由多方面因素来决定的。
如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
问6、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高，达到1500-1700 rpm？答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。
在冷车启动后，为使发动机迅速升温，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内三缸机850~950 rpm 四缸机750~850rpm。
汽车4S店售后客户对应话术
汽车4S店售后客户对应话术汽车4S店售后客户对应话术1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX 品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
汽车4S店售后服务应对话术
为什么我刚买的新车油耗这么大?
油耗大小是由多方面因素来决定的。如环境路况、使 用条件、驾驶习惯等因素。还有，新车各零件在磨合 期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你 可以放心使用。
为什么车子行驶时噪音这么大?
轿车在设计上是一辆比较具有运动感的车，行驶时声音大可以使 车子的运动感表现得更加出色。如果您感觉到不放心的话，您可 以到我们效劳站由我们的技师给您现场试车，实际检测一下。
应与客户共同试车，亲自体验所说的噪音大小、部位，然后再给 出解释。如果存在轮胎或底盘等故障，应向客户说明;如果是正常 发动机的声响，上述答复可以作为 一种解释，但要理清因果关系， 应该说“设计兼顾了爆发力、运动性能，从而使发动机声音略大〞， 而不是声音大，运动性能就好。
为什么轮胎会起包?
轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击， 造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如:车辆过沟坎 或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮 蹭、 挤压等情况都会造成轮胎起包。建议驾驶过程中 过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面 发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否那 么在行车过程 中易出现爆胎的危险。
我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什 么就要400多?
我们所用的配件都是原装正厂配件，质量有保证，并 且在这里更换的配件有保修期。我们的配件是全国统 一价，是不打折的。
4S店做油漆的费用为何这么高，外面做 做也一样，而且廉价?
我们4S店是严格按照丰田技术要求、工艺标准、很多 道程序执行的。从用料、工序到技术，每个环节都是 严格把关的。外面的局部修理厂在用料、工序等方面 存在偷工减料，当然就廉价一点了，可保证不了质量 啊!
你们的效劳流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦 啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续， 太耽误时间!
常见客户车辆使用问题应答话术
常见客户车辆使用问题应答话术第一部分：发动机1、清洗节气门后，怠速过高（1000～1200rpm）行驶时冲击大？如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积碳清除后，节气门位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。
应该不会由什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。
当然，如果您有时间，可以到我们的4S店，让我们的技师为您的车做个检查，看是否有其它问题。
2、车子在早上起动时怠速高，可以达到1500rpm以上，这是不是故障？这是车辆凉车高怠速的过程，属于正常现象，您可以放心使用。
在冷车起动车辆时，为使发动机迅速升温，尽快达到最佳工作温度，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内650～800rpm。
3、为什么我刚买的新车油耗这么大？油耗的大小是由多方面因素来决定的，如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
另外，对于新车，由于各零件在磨合期，油耗相对要高一些，磨合期过后，油耗会有所下降，请您放心使用。
4、我的车最近油耗为什么这么高？这可能是您的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，从而影响油耗。
您可以在方便的时候到我们的4S店，让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其它影响油耗的因素，如火花塞、胎压等。
5、我的车油耗太大，与你们车主手册中给出的油耗差别很大，你们要给个说法？您别着急，在车主手册中标注的油耗是90km/h匀速行驶的百公里油耗，这种油耗的测试是在一定的外界条件下测定的。
比如：如果厂家标出某种车的油耗6.5L/100km，那么一般指的就是该车在经济车速时的百公里耗油量，其测定条件也是一种无风无坡度匀速的理想状态，这样的油耗指标在你平日的驾驶中是非常难达到的。
（一般车辆的经济时速在80-90km/h左右）如果您对您的车辆油耗还存在异议，建议您到我们的4S店请技师为您的车辆进行一个检查，然后一起做个简单的油耗测试。
汽车4S店售后服务接待话术
前台接待标准流程话术您好，欢迎光临！我是此次接待您维修保养的服务顾问***，请问先生（小姐）您贵姓？*先生您好，请您拿好车内的贵重物品，比如：手机，现金，钱包等，然后把车熄下火,请您先下车。
*先生您好，我是江西恒晟店的前台接待***，这是我的名片，如果您的爱车在使用过程中有什么问题可以随时和我联系，我将竭诚为您服务。
*先生您好，请问您此次来店是做保养还是一般维修？（详细记录客户陈述）*先生请问您的保养手册带了吗？我将为您登记此次保养日期及公里数。
没关系，请您下次来店时带好保养手册我再为您登记，您看可以吗？请问*先生您还有什么问题需要我们帮您做进一步的检查吗？（详细记录客户陈述，使用5W2H。
（1）When 是指故障发生的时间，包括季节，时间早晚等：（2）Where 是指故障发生的地点，如国道，高速公路。
市内公路等：（3）Who 是指故障发生是的驾驶人，即是谁在驾驶车辆。
（4）What 是指故障发生时的详细情况，主要内容包括：哪个系统发生了什么故障，当时发动机，变速箱，仪表指示灯，灯光，空调，音响及其他功能的状态。
（5）Why 是指故障发生原因咨询。
即问题发生前车辆有没有发生过其他故障或做过维修保养，改装或事故维修等。
（6）How 是指故障怎么发生的。
客户是否有简单的感觉判断，发生是有没有其他伴随现象，如下雨，特殊路面，特殊地区等。
（7）How much 是指故障发生的频率。
到目前为止共发生了多少次。
*先生您好，刚刚您反映的故障我已经做了详细的记录，现在我需要为您的爱车垫上车辆专用的内饰防护套，主要的作用是为了避免您的爱车在维修保养过程中内饰被弄脏，您看可以吗？*先生您好，请问您车上还有贵重物品吗？我将进入您的车内检查车辆各电器设备的使用情况及登记油量和公里数，您看可以吗？（登记并和客户确认公里数，油表，各个功能键，点烟器）*先生您好，不好意思再耽误您几分种时间，请您和我一起确认一下车辆外观您看可以吗？*先生您好，请问我可以打开您的后备箱和您确认一下车辆的随车工具和备胎可以吗？*先生您好，这是我为您制定的接待问诊表，您此次车辆到店的公里数为*，油表是在*位置，您的爱车外观除了*之外，基本完好，您的随车工具除了*之外都齐全，车上没有贵重物品。
汽车售后服务应答话术
汽车售后业务人员应答话术问1、为什么轮胎会起包?答：轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如：车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。
建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。
问2、车辆行驶至90-100km/h 时方向盘发抖，出了什么问题？★★★我的车怎么一跑到90km/h 的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。
这车的质量也太差了!车跑到时速110km/h 以上发抖是什么毛病?答：这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。
[需要解释时]：车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮辋沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡可以解决。
问3、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？答：因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆（保险杠需要使用朔料底漆）也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。
问4、怎么回事儿，我的车现在（向右）跑偏？答：车辆在行驶过程中，因道路的设计特点（中间鼓，两边低），一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。
造成车辆跑偏严重的原因很多：如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧（建议方便时到我们服务站，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好）。
问5、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？★★★全车四周到处异响！车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦！[电话咨询]答：您好，别着急，如果方便的话，请您到我们服务站里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。
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问1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。
如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。
如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
问2、我的车最近油耗为什么这么高★★★答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。
请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。
问3、卖车时你们说耗油量是，而实际上在市内却要耗12 L 油，这是正常的吗答：是车速为90km/h 时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于经济油耗。
刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以90 公里的车速测试一下。
问4、车在怠速状态下，车体底部怎么有噗噗声响★★★答：这是排气管的接口垫漏气了，是由于车辆在行驶时颠簸等原因导致接口垫松动、磨损、开裂或腐烂造成的，需要紧固或更换一个新的就可以了。
点评：先辨认一下具体是哪种声音，如是漏气的声音按上述回答。
问5、为什么我刚买的新车油耗这么大磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
问6、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高，达到1500-1700 rpm答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。
在冷车启动后，为使发动机迅速升温，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内三缸机850~950 rpm 四缸机750~850rpm。
问7、车辆行驶5 万公里后，怠速抖动，有时熄火★★★答：产生这种故障现象有多种原因。
先让我们专业的维修技师检查一下，再做判断。
请您稍等！错误应答：由于空气滤清器没有及时更换或清洗，造成进气压力传感器脏污，电脑检测信号不准确所致。
点评：对于此类故障，形成的原因有多种可能。
如此简单判断，过于武断，应先进行初步检查在下类似结论。
问8、我的车在怠速和行驶时，车身震动比以前大，是怎么回事发动机在怠速情况下机体抖动很明显，尤其是行驶2 万千米后。
最近启动车时感觉车身抖动严重，怎么回事答：这种现象有可能是发动机的悬置损坏造成的，它主要作用是缓冲发动机对车身的震动量的。
让我们的技师为您检查一下吧，如果悬置损坏更换后就可以解决了。
问9、我这车的油耗也太大了，你们要给我个说法！答：请您不要着急，您能告诉我们您是怎样测定油耗的吗先让我们检查一下您的车辆，然后我们一起再进行一次简单的油耗测定。
我们问10、早晨起动时转速较高、发动机声音过大答：早上冷起动时，车辆有一个快怠速过程，转速会达到1200~1500rpm，以实现快速暖机过程。
这时声音较大是正常的。
问11、我的车在开空调时，车的右侧有很清脆的金属声音，那是怎么回事啊答：您的这个现象可能是空调张紧轮坏了，空载的时候没有声音，一旦加载声音就很明显。
让我们的技师给您检查一下，如果确实是空调张紧轮损坏，给您更换新件就好了。
问12、排气管为什么有声音答：如果声音出在接口垫处，可能是接口垫摩擦造成的，或接口垫损坏漏气造成的；如果是消音器的声音，可能是内部腐蚀、开焊造成的，这多数是燃油品质不良、经常低速行车等原因使消音器内部长期积水引起的。
我们来听一下出现噪声的具体部位吧。
问13、保养后发动机声音变大答：把车发动我们来听听吧。
[必须亲自验证，否则无法确定][如果声音正常，仅略大]：主要是做保养的车辆，由于发动机积碳被清除，造成相关部位相互撞击的声音与原来比较，由模糊而变得较为清晰，过一段时间就好了。
[声音异常]：声音确实大些，可能有的部位润滑不良，让我们技师仔细给您检查一下吧。
问14、发动机打着后，那种滴滴哒哒的声音是不是正常的答：那是发动机喷油器电磁阀（或是碳罐电磁阀）的声音，属于正常的。
点评：此类问题，应先与客户一起辨认声音（一般所指为气门、油嘴、碳罐电磁阀等有规律的声音），再解释回答。
问15、我的车才跑了不到万公里，排气管怎么会有吱吱吱的响声传出来答：像这种情况，有可能是由于排气歧管与密封环在高温中发生摩擦发出来的响声。
请让我们经过厂家培训专业的维修技师为您做详细的检查，并且根据情况排除故障。
问16、汽油泵为什么有声音答：汽油泵工作时，电机带动泵轮旋转，将油箱内的燃油吸出，发出声音是正常的。
但是，当汽油油量较少的时候和油泵的滤网较脏时声音会变大，如果超过正常极限时则需要进行维修。
问17、为什么消声器质量这么差，已经换了一次怎么又出现噪音了答：同一车辆消音器频繁出现噪音是很少见的，但这不一定是质量问题，可能是上次更换时故障因素没有完全排除的原因。
这次让我们重新检查一下。
问18、感觉发动机噪音大，车身抖动比较大★★★答：这种情况通常是发动机右悬置软垫总成损坏或漏油，失去减振效果了。
我们检查一下，如果没有别的异常，只需更换就可以了。
问19、我的车行驶中熄火了，怎么办★★★答：此类故障那没有唯一答案，须从下面几方面询问客户，以初步确定故障范围。
征兆：突然熄火 / 缓慢熄火（加不上速）/ 某项操作后现状：能否重新启动点评:导致故障发生的因素较多，需要进一步问诊，不宜直接简单答复。
问20、我是吉利三缸车，空挡滑行时要熄火，是什么原因★★★答：你的汽车发动进、排气门由于磨损造成间隙过小，引起发动机工作不良导致熄火，请到我服务站让我们的技师调整一下气门间隙即可排除此故障。
问21、行使时自动熄火，无法立即起动★★★答：您车偶尔熄火的故障，最大可能是油箱内燃油中的杂质使滤清器堵塞、供油不足导致的。
检查一下，如果是这个故障做一下油箱清洗、更换燃油滤清器就可以解决了。
如不及时清洗，随着堵塞越来越严重，熄火的次数会越来越多，油泵损坏。
应当及早处理。
此外，电路故障也可能有这种现象。
所以，故障原因需要进一步检查才能确定。
问22、车辆刚才还开的好好的，放了一会怎么就不能正常着车★★★答：此类故障没有唯一准确答案，须进一步询问客户，以初步确定故障范围。
现象确认：重新启动时，起动机能转动吗[能转动] 点火、燃油系统有故障[不能转动] 电瓶、启动电路、防盗点评:导致故障发生的因素较多，需要进一步问诊，不宜直接简单答复。
问23、这油泵质量也太差了吧，跑不到10 万公里就烧了答：油泵的使用寿命跟油品有关。
因为油泵工作需要燃油润滑和冷却，如果燃油质量不好或不定期清洗汽油滤清器，就会造成滤清器堵塞，这样油泵由于负荷增大、散热不良就容易损坏。
所以建议你以后最好到较大型的加油站去加油，并且每隔2 万公里左右清洗一次汽油滤清，这样可以延长油泵的使用寿命。
问24、为什么发动机会有爆震的现象答：发生爆震可能有以下几方面的原因：燃油标号过低，抗爆性差；点火早，提前角过大等。
吉利汽车的发动机属高压缩比，按发动机设计应使用93 号以上燃油。
但是由于我们国内燃油的品质不稳定，有时可能会出现虽然您加的是高标号燃油，但实际抗爆性能达不到要求的情况。
有的客户遇到过这样情况，根据我们的建议换一家加油站（或过了同一批次燃油后）加油后爆震现象消失了；如果您更换了不同加油站的燃油，仍有爆震现象，我们帮您做仔细检查。
问25、车辆行驶一段时间后，费油明显，而且加速没劲★★★答：我的车动力性不好，提速缓慢，请问是什么原因影响车辆动力性的原因很多，比如：油路积碳堵塞、火花塞污染等都会导致车辆的动力性下降、油耗增加。
具体的故障原因，需要做一个详细的检查来确定。
问26、我怎么感觉现在车加油像加不上去似的，车还没劲★★★答：刚才我查了一下维修档案，您的车很常时间没有清洗喷油嘴了，喷油嘴有积碳致使雾化不良。
我建议你清洗清洗喷油嘴和检查火花塞。
问27、车辆最近提速比较慢★★★答：可能是喷油器或油路比较脏，引起堵塞，需要清洗。
让我们的技师试一下车，然后再检查确定具体原因。
问28、吉利汽车更换其他品牌的火花塞可以吗答：吉利汽车的原装火花塞是带电阻型火花塞，每间隔2万公里更换一次，如果更换其他品牌的火花塞发动机功率是会下降的。
问29、车辆开到60~80km/h 时有一冲一冲感觉★★★答：⑴当天天气是否有雨，是否开过泥路，建议检查钢圈内侧是否有泥，钢圈是否变形；⑵请检查火花塞，由于油质普遍不良可能会造成火花塞中毒，造成点火不良，而使车辆有一冲一冲感觉；⑶检查油箱是否有油，汽油泵是否失效，汽油滤芯是否堵塞。
[需要试车检查一下，再给出结论]问30、车子跑起来没有力，有时还有发冲现象，是什么原因★★★答：具体原因要先试车检查一下才能确定。
你的车子跑了3 万多公里，如果一直没有清洗过喷油器，有可能会出现这种现象，一般清洗一下喷油器就会好的。
我们试下车吧。
问31、为什么加速会有发吐（耸车）的感觉★★★答：建议使用93#燃油，清洗火花塞等。
问32、正常行驶时，加速不畅，超车无力★★★答：可能是您车内加装了垫皮，而脚垫又太厚，导致油门行程缩短，油门开度减小引起加速无力。
另外，还可能引起刹车踏板行程缩短，减弱紧急刹车的效果。
点评：问33、我的车前面冒烟，水温高，怎么办答：您说的可能是水气，不是烟。
是由于水箱漏水、或者由于管道堵塞、风扇不转等原因造成的发动机过热、高温的冷却液外溢造成的。
这对发动机来说是非常危险的，先让我们的维修技师马上帮您检查一下，这可能要占用您**时间，您看怎样问34、我的车只是每天接送孩子上下学，怎么这段时间早上发动的时候，有时很难着答：这可能是您的车每天只是短距离行驶，发动机还没达到一定的温度车就又停下来，造成积碳过多了，您最好还是做一下油电路保养，清洗积碳。
问35、新车采用的怠速步进电机，为什么１万多公里就会有积碳，洗一下是免费的吧答：行驶1万公里左右，所有的节气门体内都会有积碳，只不过是对于带怠速步进电机的节气门体来说，积碳的出现会影响到怠速的控制，所以需要及时清洗。
洗节气门是常规的保养项目（建议定期清洗），这个项目是要收费的。
问36、什么是专用电脑检测答：专用电脑检测就是用于吉利汽车专用电脑检测仪器，读出汽车电脑中的相关数据。
然后根据这些数据检测系统工作是否正常，以及存在哪些故障；还可以为车辆进行一些功能设置。
这些都是只有专用电脑检测仪才可以解决的。