中国工商银行企业文化研究

中国工商银行企业文化研究

摘要: 工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来

企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就

是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出

社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是

“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示

了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行

还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

关键词：文化构成，建设现状。

企业文化理论属于管理范畴 ,是 2 0世纪80年代从管理科学丛林中分化

出来并不断发展的新理论体系 ,对企业文化的认识是随着管理理论的发展逐步

深化的。企业文化理论是从西方引进的 ,西方学术界对企业文化的定义有不同

的看法 ,中国学者给出了更多不同的定义 ,总的来说 ,企业文化就是被该企业

绝大多数成员共同认可的一系列价值观念和行为规范 ,它在企业长期经营过程

中形成 ,并在企业一次次的成功经营中得以巩固和发展。在这个文化氛围中 ,

企业和企业所有成员的行为受该价值观念的约束 ,所有成员为实现企业的价值

目标而不懈努力。商业银行在特定环境中 ,在其内部形成的以金融活动为主导 ,价值观为中心的独具特色的经营理念、行为准则、道德规范、组织与管理制度、权力结构、文化氛围与网络、教育方式、沟通方式、习惯、仪式、英雄人物、

形象设计等 ,形成了以商业银行为特点的物质文化、行为文化、制度文化和精

神文化。

工商银行在成功完成股改上市后,站在了全新的发展起点上,同时也面临着

前所未有的竞争格局和发展前景。深化金融体制改革迫切需要金融业加快探索

和建立更为有效的公司治理结构,积极创造条件建立现代金融企业制度,也迫切

需要先进的管理理念和企业文化。下面对工行的企业文化做以研究：

一．工商银行企业文化的构成

目前，我国几乎所有的大型企业都形成了具有本企业特色的企业文化模式，最具代表性的，是青岛海尔集团“三个同心圆”模式和“海尔真诚到永远”的

文化理念。工商银行作为金融企业的旗舰，在企业文化建设上也取得了喜人的

成绩，其企业文化的模式和其他企业一样，也是由视觉系统、制度行为系统、

核心系统三个层次由浅入深、由表及里构成的。

(一)视觉系统：是指看得见、摸得着，通过物质形态表现出来的物质文化，

如金融产品与服务、形象标识系统、营业场所与办公环境、设施设备等。(二)制度行为系统：是指通过制度和行为形态表现出来的制度行为文化，如

行为规范、服务规范、法律形态、组织形态、管理形态、规章制度等。(三)核心系统：是培养和树立工商银行企业精神的深层文化，是银行的价值

观念和共同行为准则，如企业使命、共同愿景、价值观念、企业精神、文

化氛围、职业道德等。

其中，核心系统建设是企业文化建设的重中之重，它是企业核心竞争力的

重要体现之一。核心系统强调的是尊重人、关心人、激励人，以员工的共同价

值观为尺度，最大限度地激发员工的积极性和创造性，增强员工的信任、沟通

与交流，使银行得以切、调发展。正是这种核心文化的作用，能使银行在人才

管理、市场开拓等方面多一层最好的润滑剂，展示出银行成功的管理风格、良

好的经营业绩和高尚的精神风貌，从而塑造良好的银行整体形象，扩大银行的

知名度和美誉度。

二．工商银行企业文化建设的现状

工商银行经过20多年的改革发展历程，在各级领导的着力倡导和全体员工的努力实践下，不但实现了业务的持续快速发展和管理水平的不断创新提高，

而且形成了具有特色的企业文化。

(一)在物质文化上，工商银行拥有2万多个境内营业网点和70多家海外分支

机构，形成了具有行业特色的形象标识系统，拥有先进的服务网络与电子

设施，为数以万计的公司和个人客户提供种类齐全的金融产品与服务，而

且每年都有大量的新产品推出，还可以为客户量身定做各种金融产品与服

务。

(二)在行为文化上，总行1999年正式制定下发了《中国工商银行员工行为手

册》，从职业道德、职业纪律、职业形象、办公环境、工作氛围等方面对

员工的行为进行了规范。1996年在总结推广济南分行优质文明服务工作经验的基础上，制定下发了《中国工商银行服务工作规则》，随后又相继制

定了《中国工商银行营业网点规范化服务标准》和《二线为一线服务标准》等，对员工的行为和服务做了进一步的规范。

(三)在制度文化上，工商银行各项规章制度比较健全，员工的制度意识也比

较强，制度文化是工行企业文化建设中最具特色的部分，工行的制度建设

在国内同业中最为全面、系统和严密，并一以贯之地坚决贯彻执行。

(四)在服务文化上，把“想客户之所想，急客户之所急”贯穿于每个工作细

节。他们以客户需求为中心，以优质服务为宗旨，从身边的点滴小事做起，用真诚、真情、真心连接与客户沟通的桥梁，有效形成服务文化，不断提

升服务质量，承担起工商银行的社会责任，让工行真正成为客户身边的银

行，可信赖的银行。

(五)在员工培养上，工商银行始终秉承“以人为本、人才兴行”的核心理念，

视员工为企业最稀缺、最宝贵的资源。目前工行正在结合未来的国际化发

展战略研究制定全球雇员管理政策，将通过市场化招聘、统一平台管理、

多渠道发展、多跨度交流、多层次培训、人性化服务等举措，加快构建适

应各国市场需要和富有工商银行特色的境外员工管理体系，在全球范围内

实现人才价值的最大化，进一步提升国际化人才团队的竞争力。

国际银行业发展的经验证明，真正的国际化不仅是经营、机构和市场的国

际化，员工和企业文化的国际化是其中更为核心的领域。为此，工商银行

在国际化人才队伍建设上坚持“走出去”和“引进来”相结合，充分开发

利用好境内境外两种人才资源。一方面，积极让境内人才“走出去”，通

过有计划地选派国内优秀员工到境外分支机构工作，广泛开展各种有针对

性的培训、交流项目，建立外派人才后备库等，为境外业务的发展提供强

有力的人才保障。另一方面，加大了优秀人才的引进力度，在境外机构加

快实施了人才的本地化，招聘当地合适的外籍员工进入境外机构的管理队

伍，聘请熟悉当地客户的专业人员进行产品研发和市场拓展。