物业公司上墙文件

员工守则

1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度；

2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务；

3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满；

4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语；

5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事

先向有关领导请假；

6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神；

7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉；

8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道；

9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；

10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为公司发展多

做贡献；

12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！

企业文化

◇企业精神：

坚持让业主享受健康生活，倾情奉献“管家式服务”的服务体系。◇服务理念:

用心服务,完美生活。

◇工作准则：

团结、高效、求实、进取

◇服务宗旨:

竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园。

◇管理理念:

节能物管、环保物管、安全物管、阳光物管、人文物管。

◇经营理念：

1、以质量立足市场

质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使华宇物业获得市场的认同。

2、以品牌角逐市场

优良的品牌是企业吸纳力与生命力的象征。华宇物业坚持以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌为精神内涵。

3、以信誉赢取市场

“管就高标准，干就创一流”，真正树立华宇物业良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。

4、以实力拓展市场

实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。

管理处主任岗位职责

管理处主任对项目经理负责。接受公司各职能部门的业务指导、检查和监督，组织领导本管理处员工开展各项服务和经营管理工作，对辖区内的服务和经营管理工作负全面责任。其职责：

一、贯彻执行国家的法律、法规和公司的各项规章制度。经常向业主宣传物业相关的法律法规和方针政策。

二、围绕公司经营和发展决策，坚持公司管理宗旨和服务理念，制订各项工作目标和计划并组织实施，打造物业服务品牌，树立公司形象，确保公司经济、社会、环境效益的同步发展。

三、根据物业辖区管理实际和公司的规范服务要求，勇于实践，努力创新，不断完善管理制度和服务规程，努力创建管理科学、服务优质、组织严密的内部运行体系。

四、负责本部门应聘员工的资格审查，提出聘用建议；对优秀的员工提出奖励建议，对不合格的员工提出处理意见；负责各部门负责人的工作分配、业务培训、思想道德教育和绩效考核；关心员工生活；检查、监督员工的工作作风、劳动纪律和服务质量，指导业务、纠正错误、疏通思想、查处违章，构建一支高素质、高效率的核心人才队伍，营造良好的企业文化氛围。

五、负责本管理处的日常管理和经营管理工作。严格执行各作业规程和质量标准，制止纠正违规违章行为，处理突出问题和重大投诉，维护小区的管理秩序和物业环境。对辖区的安全防范、环境管理、设施设备的维护保养管理工作，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负领导责任；着力物业服务收费工作，确保物业服务收费率达标；开展多种延伸服务和经营；负责物业辖区年度物管成本核算和控制，遵守和执行财务制度，严格审核资金收支情况。

六、做好客户管理工作。加强与业主的沟通，开展调查回访工作，听取业主的意见和建议，不断提高服务意识，创新服务方式方法，始终把业主的利益放在首位，把业主满意作为衡量工作的重要标准。

七、加强物业辖区的精神文明建设，开展多种形式的社区文化活动，丰富小区业主业余生活，营造和谐的社区人文关系。

八、搞好物业管理各种关系的协调工作，维护辖区稳定，为公司创造良好的外围发展环境。

九、做好信息管理工作，准确、及时地传达公司的指令、精神，向公司反馈管理和服务信息，做好汇报总结工作。

十、努力做好其它职责范围内的工作，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责

客服主管的直接上级为管理处主任，直接下属为客服助理、管理员，业务上接受公司相关职能部门的指导、检查和监督。其职责：

一、负责制定客户服务工作计划及方案。

二、负责小区日常工作巡查、监督工作。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档管理。

四、负责小区住户投诉受理、纠纷协调和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，与住户建立良好的沟通关系。

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责编制年度小区文化建设方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

八、负责客服部内部行政事务、文档的管理。

九、负责客服人员的业务能力培训和考核工作。

十、负责参观单位、企业人员的接待工作。

十一、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划，并组织有偿性经营服务。

十二、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。

客服助理岗位职责

客服助理直接上级为客服主管，业务上接受公司相关职能部门的指导、检查和监督。其职责：

一、负责接听服务电话，收集住户意见及时反馈相关部门。

二、负责客户接待、办公接待及其他一些会务接待；控制外来人员进入办