精编详细滴滴专车客服部服务用语及话术
滴滴广告语录 -回复
滴滴广告语录-回复1. "滴滴，告别等待，畅享出行" - "Didi, say goodbye to waiting, enjoy your journey"2. "用一秒钟抓住兴趣，留下美好回忆" - "Capture your interest in one second, leave behind beautiful memories"3. "让出行更简单，舒心出发" - "Make your journey easier, start with peace of mind"4. "滴滴，带你探索城市的无限可能" - "Didi, take you to explore endless possibilities of the city"5. "少等一刻，多享一刻" - "Spend less time waiting, enjoy more moments"6. "外出小不慎，滴滴到你身边" - "Didi by your side when you're out and about"7. "走，去那个你一直想去的地方" - "Go, to the place you've always wanted to go"8. "天黑了，就该回家了" - "It's getting dark, time to go home"9. "轻松安心，安全有保障" - "Relax and be assured, safety is guaranteed"10. "为你的每一次出行提供便捷服务" - "Provide convenient service for every journey"11. "无论你去哪里，滴滴随心驶" - "Wherever you go, Didi follows your heart"12. "让城市出行更加自由轻松" - "Make urban travel more free and easy"13. "一路向前，与滴滴同行" - "Move forward together with Didi"14. "不管去哪儿，都有滴滴为伴" - "Wherever you go, Didi will accompany you"15. "让你的出行更加愉快和时尚" - "Make your journey more pleasant and stylish"16. "享受时间的自由，尽情感受城市的魅力" - "Enjoy the freedom of time and experience the charm of the city"17. "选择滴滴，选择便捷和高效" - "Choose Didi, choose convenience and efficiency"18. "只要一个滴滴，你的天空就不再孤单" - "With just one Didi, your sky won't be lonely anymore"19. "用心出行，安心出行" - "Travel with care, travel with peace of mind"20. "滴滴，让你的城市之旅更加精彩" - "Didi, make your city trip more exciting"。
网约车客服安抚情绪话术
网约车客服安抚情绪话术
1.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
2.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
3.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
4.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。
5.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
6.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
7.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
8.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现。
9.感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容，希望给您带来更好的体验。
10.您把我搞糊涂了一我不太明白，能否再重复下你的问题。
滴滴服务用语十句话
滴滴服务用语十句话
1. 您好，请问您需要什么样的滴滴服务？
2. 已经为您召唤了一辆滴滴车，请您稍等片刻。
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4. 请您确认目的地，我们将为您规划最佳的行车路线。
5. 感谢使用滴滴服务，请您完成支付并评价本次行程。
6. 如果对本次服务有任何问题，请随时与我们联系。
7. 您预约的滴滴车将在约定的时间准时到达，请您准备好。
8. 如果您需要其他特殊服务，可以提前告知我们的客服人员。
9. 再次感谢您选择滴滴，祝您有一个愉快的旅程。
10. 我们将竭诚为您提供高质量的滴滴服务，感谢您的支持！。
网约车专业服务话术技巧
网约车专业服务话术技巧随着智能手机的普及和人们对出行便捷性的不断追求，网约车成为了越来越多人出行的首选方式。
然而，从业务员的角度来看，如何提供专业的服务，建立良好的客户关系，是至关重要的。
本文将介绍一些网约车专业服务话术技巧，帮助业务员提升服务质量和顾客满意度。
首先，作为网约车业务员，亲切的问候语言是建立良好客户关系的关键。
当客户上车后，第一件事就是要用亲切的语气问候客户，并称呼他们的姓氏。
例如，“早上好，王先生，欢迎乘坐我们的网约车。
”这样的问候可以让客户感到受到尊重，并营造舒适的氛围。
其次，了解乘客需求，并主动提供帮助是提供专业服务的关键。
在接乘客之前，业务员可以提前了解客户要去的地点，并尽量提供一些相关信息，比如附近的餐馆、商场等。
当客户上车后，业务员可以主动询问客户是否需要什么帮助，比如调整车内温度、提供充电器等。
这样的主动关心和提供帮助，可以让客户感到宾至如归，并增强他们对网约车服务的好感。
另外，对于乘客的各种问题和投诉，业务员需要保持耐心和专业。
有时候，乘客可能会有一些急切问题或不满意的抱怨，作为业务员，应该保持耐心和冷静，倾听客户的问题，并提供适当的解决方法。
即使遇到一些不可解决的问题，也可以以友好的态度解释清楚，并为客户提供一些合理的补偿措施。
关键是要用专业的态度对待客户的问题，以增加客户对网约车服务的信任和满意度。
此外，对于语言表达上的技巧，也是提供专业服务的关键。
在与客户交谈时，业务员需要使用清晰流畅的语言表达信息，避免使用太多行话或专业术语。
根据客户的反应，适时调整自己的语速和词汇，确保客户能够听懂并理解自己的意思。
同时，尽量保持语调平稳，避免过于干燥或过激的语气。
良好的语言表达能力可以让客户感到专业，并且轻松地与业务员进行沟通。
最后，为了提供更加专业的服务，业务员还可以利用科技手段来提高工作效率和服务质量。
通过学习和使用相关的手机应用程序，业务员可以提前了解乘客需求，查看地图导航等工作。
详细滴滴专车客服部服务用语及话术
目录一、服务用语及常见话术.................................................. 错误!未定义书签。
(一)服务标准用语 ....................................................... 错误!未定义书签。
(二)服用规范用语 ....................................................... 错误!未定义书签。
(三)安装使用类话术 ..................................................... 错误!未定义书签。
(四)预警统一口径 ....................................................... 错误!未定义书签。
(五)用户要求指定司机出车服务 ........................................... 错误!未定义书签。
(六)车辆派发不成功的订单 ............................................... 错误!未定义书签。
(七)线上不支持预订车辆话术（乘客来电需要电话订车） ..................... 错误!未定义书签。
二，版本说明............................................................ 错误!未定义书签。
滴滴专车客服部服务用语及话术——版本一、服务用语及常见话术(一)服务标准用语1.开头语标准用语：您好，滴滴专车,请问有什么可以帮您对于接听电话后无人应答情况，请重复标准用语2遍：“您好，请问有什么可以帮您“仍无应答情况用语：“很抱歉，无法听清您的声音，请您稍后重新拨打一遍，谢谢！“2.承接语请问还有其他问题吗/请问还有其他需要咨询的吗（不要求一字不差，意思对了即可）3.结束语标准用语：请您稍后对我的服务做出评价，现在为您转接，请稍等。
滴滴代驾服务用语十句话
滴滴代驾服务用语十句话英文回答：1. Can you please drop me off at the nearest subway station? I need to catch a train.2. Could you take me to the airport? I have a flight to catch.3. How much longer until we arrive at the restaurant? I'm starving!4. Would it be possible to make a quick stop at the gas station? I need to fill up the tank.5. Can you please slow down a bit? I'm feeling a bit motion sick.6. Do you mind turning up the air conditioning? It's quite hot in here.7. Is it okay if I make a phone call? I need to let my friend know I'm running late.8. Could you please take this shortcut? There's a lotof traffic on the main road.9. Do you mind if I play some music? It helps me relax during the ride.10. Can you drop me off at the entrance of the shopping mall? I have a lot of bags to carry.中文回答：1. 英文回答，请问你能送我到最近的地铁站吗？我需要赶火车。
【11】详细滴滴专车客服部服务用语及话术
滴滴专车滴滴专车客服部服务用语及话术2014年4月26日目录一、服务用语及常见话术 (2)(一)服务标准用语 (2)(二)服用规范用语 (4)(三)安装使用类话术 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
(四)预警统一口径 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
(五)用户要求指定司机出车服务 (6)(六)车辆派发不成功的订单 (7)(七)线上不支持预订车辆话术（乘客来电需要电话订车） (7)二，版本说明 (15)滴滴专车客服部服务用语及话术——V2.1版本一、服务用语及常见话术(一)服务标准用语1.开头语标准用语：您好，滴滴专车,请问有什么可以帮您？对于接听电话后无人应答情况，请重复标准用语2遍：“您好，请问有什么可以帮您？“仍无应答情况用语：“很抱歉，无法听清您的声音，请您稍后重新拨打一遍，谢谢！“2.承接语请问还有其他问题吗？/请问还有其他需要咨询的吗？（不要求一字不差，意思对了即可）3.结束语标准用语：请您稍后对我的服务做出评价，现在为您转接，请稍等。
4.候线用语：标准用语：“**先生/女士请您听到音乐后不要挂机，我帮您咨询一下好吗？”重新接起电话用语：“感谢您的耐心等待。
”/“很抱歉，让您久等了”5.转接用语标准用语：**先生/女士，您的问题稍后将帮您转接到**（相应的专席），您看好吗？（寻求用户同意）能够直接转接：立刻为您转接（放转接音，并和现场组长做简短交接）目前系统无法实现线上转接，故只作为了解。
【11】详细滴滴专车客服部服务用语及话术
滴滴专车滴滴专车客服部服务用语及话术2014年4月26日目录一、服务用语及常见话术 (3)(一)服务标准用语 (3)(二)服用规范用语 (4)(三)安装使用类话术 (6)(四)预警统一口径 (7)(五)用户要求指定司机出车服务 (7)(六)车辆派发不成功的订单 (7)(七)线上不支持预订车辆话术（乘客来电需要电话订车） (7)二，版本说明 (21)滴滴专车客服部服务用语及话术——版本一、服务用语及常见话术(一)服务标准用语1.开头语标准用语：您好，滴滴专车,请问有什么可以帮您对于接听电话后无人应答情况，请重复标准用语2遍：“您好，请问有什么可以帮您“仍无应答情况用语：“很抱歉，无法听清您的声音，请您稍后重新拨打一遍，谢谢！“2.承接语请问还有其他问题吗/请问还有其他需要咨询的吗（不要求一字不差，意思对了即可）3.结束语标准用语：请您稍后对我的服务做出评价，现在为您转接，请稍等。
4.候线用语：标准用语：“**先生 /女士请您听到音乐后不要挂机，我帮您咨询一下好吗”重新接起电话用语：“感谢您的耐心等待。
”/“很抱歉，让您久等了”5.转接用语标准用语：**先生/女士，您的问题稍后将帮您转接到**（相应的专席），您看好吗（寻求用户同意）能够直接转接：立刻为您转接（放转接音，并和现场组长做简短交接）目前系统无法实现线上转接，故只作为了解。
无法直接转接：非常抱歉，您的问题我已经帮您记录下来了，会在（**时间）内回复给您。
6.司机来电尊称语：**师傅您好！请问有什么可以帮您7.外呼用户的开头语,结束语：开头语：您好，我是滴滴专车客服，我的工号是***结束语：感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！(二)服用规范用语1.礼貌用语您好、请、很抱歉、对不起、谢谢、请您稍等、请您谅解、欢迎您随时致电等。
2.禁用语称呼用户不能用“你“，禁止使用“喂”“啊”“哪个”“你说什么”“刚才不是告诉你了吗“等反问词或语气词，不能推诿客户“我不清楚，我不知道”，不能打断客户”你听我说”等。
滴滴专车服务流程标准话术
滴滴专车服务流程标准话术英文回答：DIDI Chauffeur Service Process Standard Script.Introduction:Hello, welcome to DIDI Chauffeur Service! I'm here to assist you with our service process. We strive to provide a seamless and convenient experience for our customers. Let me walk you through the standard script for our DIDI Chauffeur Service.1. Booking a Ride:To book a ride, you can either use our mobile app or call our customer service hotline. Let's say you prefer using the app. After opening the app, you'll need to log in or create an account if you're a new user. Once you're logged in, you can enter your pick-up and drop-offlocations, select the type of vehicle you prefer, and choose a suitable time for your ride. You'll also have the option to add any additional requirements or special instructions for the driver.中文回答：滴滴专车服务流程标准话术。
专车服务规范 滴滴+一 合作伙伴
•与业：全职司机着正装、佩戴领带，以与业精神赢得乘客信赖 •主动：主动开门、提行李、主动征询乘客对路线选择的意见 •细节：车内温度、水及时更新、下车提醒乘客带好随身物品 •沟通：接单后电话确讣，到达时电话告知，使用标准用语 •耐心：对拖延的乘客，按规定等候并计费，丌做过多催促 •惊喜：为乘客准备一点贴心小礼物，能让快乐传递更远
三、场景应对——乘客在休息时
• 平稳驾驶，过减速带 • 全程静音，丌鸣笛 • 调节车内温度 • 到达后轻声叫醒乘客
三、场景应对——乘客在吃东西
• 主动赠水 • 切勿猛踩油门刹车 • 提醒清洁袋不纸巾
三、场景应对——过斑马线时
• 文明礼让 • 减速慢行 • 切勿鸣笛催促
三、场景应对——乘客在打电话
没有，根据导航走吧！ 乘
司 车上有水，纸巾，充电器供您免费使用！
好的，谢谢！ 乘
一、开车过程中
司 您觉得车内温度合适吗？
可以的！
乘
一、即将到达目的地
① 即将到达目的地，必须询问乘客是否
有指定的停车地点。
“您好，您的目的地就要到了，您看停在 哪里方便您下车？”
②如果乘客指定的停车地点违反交通规则丌能停车，则要和乘客说：
发型整洁 面容清爽 口鼻清新 指甲清洁 体味清香
内强素质，外强形象
一、出収前：车容车貌 标准
保证车辆外部和内 部的干净整洁
无异味。
严禁脏乱差
一、出収前：必备物料
其他物料
一、接单后：打电话给乘客
您好，滴滴/一号与车，我在什举位置接您方便？
您好，在xx就可以了。
打车服务标准话术技巧
打车服务标准话术技巧今天小编为大家收集整理了关于打车服务标准话术技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!1、接到订单1分钟内给乘客去电话：话术：您好，我是大昌出行司机xx师傅，现在去接您，请问您的上车位置是***吗，(得到回复后)请稍等(大概多长时间)到达后给您去电话，再见!2、点击出发到达后(预约单提前15分钟到达)：话术：您好，我是XXX司机xx师傅。
我已到达指定位置，我的车牌号***速腾，我在车旁等您。
3、点击到达接到乘客：话术：欢迎乘坐XX约车，请问您的手机尾号是***吗?我来帮您开车门，请上车;我们去的目的地是***，按您建议路线，还是导航路线走呢?请您系好安全带!4、点击开始服务服务中话术：车内有免费纸巾、充电口等供您使用。
车内温度合适吗?您愿意全程静音还是收听音乐?目的地即将到达：停哪里方便您下车?(距离目的地1公里左右)5、服务结束到达目的地后，点击服务结束，进入结算页面，提醒乘客选择优惠券，确认结算方式。
话术：本次费用一共***元，请您确认，结算。
谢谢，请您对我的服务进行评价;稍等，我为您开车门。
感谢乘坐XXX出行!请携带好随身物品，再见!场景话术模拟：◆王先生您好，我是专车司机小赵，很高兴为您服务。
◆您是在万达广场1号门上车吗?◆您这边有几个人?是否有小孩呢?◆您的行李多吗?◆最后和您确认一下，万达广场1号门，2个人，1个行李箱是吗?◆好的，我大概5分钟左右到达，一会儿见。
小技巧篇一、如何避免有责取消订单?准时到达在系统预估时间内，到达乘客预约上车地点等候;准点到达按照系统提供的上车预约地点，不超过20米、醒目及安全地点停车等候;耐心等候在指定上车地点耐心等候5分钟，5分钟之后乘客未上车，司机可无责取消。
二、计费技巧有哪些?不提前开始计费不拖延点结束计费乘客未上车，不开始计费;到达目的地后，第一时间结束计费;按导航行驶如乘客无特殊需求，司机需按照导航路线行驶;如乘客要求按指定路线行驶要遵行，需要多和乘客沟通路线，切勿不沟通;收取实际费用有需要乘客另行支付的费用，如：停车费、高速费、路桥费等，要提前和乘客沟通确认清楚。
售后客服礼貌用语
意几点：认真倾听，不要假装听；尽量不要打断客户说话； 客服代表不要带着偏见听客户说话；在客户没有说完前或 表达模糊时，不要匆忙作结论；不要让自己陷入到与客户 的争论中；对客户已经说过的信息不要重复提问；不可能 所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏 感；不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不 时回应客户，让客户知道你在认真倾听。 4、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。谈话过程中 要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌 说：“啊！什么？”“你说什么？”。应该按照要求严格使用礼 貌用语。作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时， 我们代表的是客服部门、公司、企业的形象，而不是个人。 你说的每一句话都代表客服部门、公司、企业对客户的服 务态度。
请您直接与他们联系： PK系列客服电话：4006305055；客服企业QQ：800041011。 客服工作时间是上午9:30点到12：00 下午13:00到17：00点 晚 上18：00到晚上20:00点。周日为休息时间。 您看还有其它需要帮助的吗？
在得到客户答复后再询问是否还有其它需要帮助，如无，则 可使用结束用语。
部电话再拨好吗？再见！”稍停3秒，挂机。 不可以直接挂机
4、 遇到客户讲方言客服代表却听不懂时： 客服代表：“很抱歉，我听不懂您的方言，请您使用普通话，好吗？ 谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起， 我确实听不懂您的方言，请您讲普通话或找一个可以讲普通话的人来 接听电话，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机
复，您可以给我留言，这边空闲后会第一时间给您回复， 如果您比较着急，也可以转接其他在线客服进行咨询！不 便之处请您谅解！
4、暂时无法解决的问题： 电话：对不起，您的问题我需要查询一下，请您留下您的姓名
专车服务规范滴滴+一合作伙伴
专车服务规范滴滴+一合作伙伴专车服务规范移动互联网让出行更美好—1—目录页CONTENTS PAGE二四五一服务流程标准细节说明平台规定三常见问题场景应对一、做单流程出发前准备迎接乘客服务中抵达终点一、出发前：个人仪容仪表浅色衬衣深色西裤深色皮鞋深色领带（可选）首饰（婚戒）一、出发前：个人仪容仪表发型整洁面容清爽口鼻清新指甲清洁体味清香内强素质，外强形象标准严禁脏乱差保证车辆外部和内部的干净整洁无异味。
其他物料一、接单后：打电话给乘客您好，滴滴/一号专车，我在什么位置接您方便？您好，在xx 就可以了。
好的，距离您大约XX公里/我大概xx分钟到达！再见！嗯，再见！一、接单后：到达预约地点您好，我是滴滴/一号专车，我已经到达约定上车地点，您随时可以上车。
好的，马上出来那我在这儿等您，再见！严禁司机提前按“我已到达”您好，请系好安全带！我们马上出发，开始给您计费了！请问您有指定的路线吗？车上有水，纸巾，充电器供您免费使用！好的，谢谢！好的，谢谢！嗯！乘乘没有，根据导航走吧！乘乘司司司司一、做单中：乘客已上车，即将准备出发您觉得车内温度合适吗？乘司一、开车过程中一、即将到达目的地①即将到达目的地，必须询问乘客是否有指定的停车地点。
“您好，您的目的地就要到了，您看停在哪里方便您下车？”②如果乘客指定的停车地点违反交通规则不能停车，则要和乘客说：“先生/女士，因为**原因这里无法停车，麻烦您重新指定一个停车点”一、已停车，乘客下车1.司机平稳停车，结束计费，“您好，账单已发送至您的手机，请您查收！”（一号专车会自动扣费，不需要提醒乘客付费）2.“请您对我的服务进行评价，谢谢！”3.“稍等，我去给您开车门。
”4.提醒乘客携带好随身物品；建议话术：“感谢您使用滴滴/一号专车，欢迎您下次再次使用！再见！”出发前准备√ 着正装√ 车内外整洁√ 水、纸巾、充电线齐全迎接乘客√ 微笑沟通√ 车外等候√ 举止得体√ 主动为乘客开车门√ 礼貌问候√ 平稳驾驶√ 介绍物品√ 全程静音√ 不主动攀谈抵达终点√ 提醒评价与物品携带√ 主动下车开车门√ 微笑送别√ 补齐物料服务流程及标准（内容回顾）目录页CONTENTS PAGE二四五一服务流程标准细节说明平台规定三常见问题场景应对二、接听电话注意事项：口中不嚼东西，接听电话打电话时的开头问候语要明了清晰讲电话声音不要过大语速稍慢忌口头禅、脏话乘客先挂断电话说普通话二、等候乘客车外等候车外副驾驶位置双脚分开与肩同宽，约45度。
网约车服务话术技巧
网约车服务话术技巧随着城市交通的快速发展和互联网技术的普及，网约车服务已经成为现代城市中不可或缺的一部分。
作为网约车司机，提供良好的客户服务至关重要。
然而，如何在与乘客的交流中使用适当的话术技巧来提高服务质量是一个不容忽视的问题。
本文将探讨一些网约车司机可以使用的话术技巧，帮助他们在工作中更加得心应手。
首先，作为网约车司机，给乘客传递一种友好和热情的态度是至关重要的。
当乘客上车时，你可以用亲切的声音问候他们，并询问他们的目的地。
例如：“早上好！你要去哪里呢？”通过这种问候，你能够向乘客展示你关心他们的需求，并营造积极的服务体验。
在对话过程中，随时提供准确的信息也是一项重要的技巧。
比如，如果乘客问你需要多长时间才能到达目的地，你可以简洁明了地回答：“根据交通状况，大约需要15分钟。
”这样的回答能够让乘客了解到确切的信息，同时也避免了产生误解或困惑。
除了提供准确的信息外，进一步了解乘客的需求也是网约车服务中的关键。
一旦乘客上车，你可以问他们是否需要调节空调或音乐的音量，以确保他们在车上的舒适度。
此外，与乘客进行简短但愉快的对话，例如询问他们是否是旅游或工作的目的，能够增强彼此之间的互动和信任，创造出愉快的服务体验。
在一些突发情况下，采取冷静和专业的态度也是必要的。
举个例子，如果乘客在途中需要突然停车，你可以稍微安慰地说：“请放心，我会尽快停车并确保您的安全。
我们会解决这个问题。
”通过这样的回应，你能够在紧急情况下保持冷静，并让乘客感到他们处于一个安全和可信赖的环境中。
另外，值得注意的是，要始终保持专业的形象。
避免使用粗鲁或不恰当的言语，不要过于个人化或过于八卦的话题。
尽量保持对话的职业性，以便给乘客留下良好的印象。
在与乘客的交流中，要避免争论和争执。
如果乘客对某件事情表示不满意，你可以礼貌地向他们道歉，并尽力解决问题，以确保乘客满意度的提高。
此外，安全也是司机应该时刻关注的一个重点话题。
你可以在乘客上车后，提醒他们系好安全带，或者为他们提供一些有关交通安全的小贴士。
滴滴代驾结束后说服务用语
滴滴代驾结束后说服务用语
礼貌道别标准要求;
行程结束时，司机使用“再见”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道别用语。
礼貌道别技巧;
确认车辆位置已经停正。
确认车灯、车窗、设备等都已关闭。
拿出自己的物品，锁定车子。
双手归还钥匙之后，礼貌道别。
A：您好XX代驾，XXXX为您服务
Q：我刚刚要了X位司机师傅，为什么还没有到/还没有人联系我？
A：感谢您的耐心等待，帮您查询到您预约的是XX：
XX从XXX出发X位司机，我们会在您出发前30分钟安排司机，司机在您出发前20分钟与您联系。
Q：行，你们快点吧。
A：好的，请问还有什么可以帮您？
Q：没有，你们快点安排
A：好的，请您保持电话畅通，司机与您联系Q：好吧
A：请您稍后对我的服务作出评价，感谢使用e代驾，再见！。
滴滴广告语录 -回复
滴滴广告语录-回复1. 滴滴，让出行更便捷。
2. 打开滴滴，畅享智能出行。
3. 滴滴，开启你的出行新体验。
4. 选择滴滴，解决出行难题。
5. 滴滴，给你专属的私人司机。
6. 一滴滴，点亮你的城市。
7. 用滴滴，让出行更省心。
8. 滴滴，为你提供高品质的出行服务。
9. 滴滴，安全稳定的出行首选。
10. 滴滴，满足你的个性化出行需求。
11. 滴滴，实现你的出行梦想。
12. 用滴滴，快速到达目的地。
13. 滴滴，让出行更环保。
14. 滴滴，为你解决交通拥堵问题。
15. 滴滴，轻松享受舒适出行。
16. 滴滴，超越期待的出行体验。
17. 滴滴，让你在路上感受家的温暖。
18. 滴滴，贴心的出行管家。
19. 滴滴，让你的出行更高效。
20. 滴滴，用心为你提供优质出行服务。
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——V2.1版本一、服务用语及常见话术(一)服务标准用语1.开头语标准用语：您好，滴滴专车,请问有什么可以帮您？对于接听电话后无人应答情况，请重复标准用语2遍：“您好，请问有什么可以帮您？“仍无应答情况用语：“很抱歉，无法听清您的声音，请您稍后重新拨打一遍，谢谢！“2.承接语请问还有其他问题吗？/请问还有其他需要咨询的吗？（不要求一字不差，意思对了即可）3.结束语标准用语：请您稍后对我的服务做出评价，现在为您转接，请稍等。
4.候线用语：标准用语：“**先生/女士请您听到音乐后不要挂机，我帮您咨询一下好吗？”重新接起电话用语：“感谢您的耐心等待。
”/“很抱歉，让您久等了”5.转接用语标准用语：**先生/女士，您的问题稍后将帮您转接到**（相应的专席），您看好吗？（寻求用户同意）能够直接转接：立刻为您转接（放转接音，并和现场组长做简短交接）目前系统无法实现线上转接，故只作为了解。
无法直接转接：非常抱歉，您的问题我已经帮您记录下来了，会在（**时间）内回复给您。
6.司机来电尊称语：**师傅您好！请问有什么可以帮您？7.外呼用户的开头语,结束语：开头语：您好，我是滴滴专车客服，我的工号是***结束语：感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！(二)服用规范用语1.礼貌用语您好、请、很抱歉、对不起、谢谢、请您稍等、请您谅解、欢迎您随时致电等。
2.禁用语称呼用户不能用“你“，禁止使用“喂？”“啊？”“哪个？”“你说什么？”“刚才不是告诉你了吗“等反问词或语气词，不能推诿客户“我不清楚，我不知道”，不能打断客户”你听我说”等。
3.情景话术情景1：询问客户姓名规范用语：请问您贵姓？/请问怎么称呼您？情景2：核对客户的称呼规范用语：请问您是**先生/女士吗？**先生/女士，您好情景3：询问客户联系方式规范用语：请问您的联系方式是？/您方便提供一下手机号码或电话号码吗？情景4：关于询问客户某些信息时规范用语：**先生/女士，请您提供一下***信息。
/**先生/女士，请问您需要的是***吗？情景5：需客户配合规范用语：请/麻烦您……感谢您。
情景6：客户说话声较小规范用语：对不起，请您稍微大声一点，好吗？我听的不是很清楚。
麻烦您说话可以大点声么，我这里听得不是很清楚，谢谢！情景7：客户语速太快规范用语：您能慢些再重复一遍吗，谢谢！情景8：当客户的口音太重，无法确认顾客提供的信息规范用语：很抱歉，您方便说普通话吗？/实在抱歉。
您可以将这个字组个词，慢点说吗？很抱歉，因为我们工作地方是在总公司北京，对您的家乡话不太了解，麻烦你讲普通话或者讲的慢一点可以吗？谢谢您！情景9：客户要求指定客服接听电话规范用语：请问您需要什么帮助，您看我帮您处理一下可以吗？情景10：对客户表示否定规范用语：我能理解您的意思，但是（通常情况下、我的看法……）情景11：客户需求无法满足，对客户表示歉意或要求谅解规范用语：给您带来不便，请您谅解。
非常抱歉………感谢您的理解与配合。
情景12：当客户对你或公司表示感谢或肯定规范用语：不客气，（能为您服务是我们的荣幸，）也非常感谢您对滴滴的支持。
情景13：客户提出建议规范用语：感谢您为我们提出宝贵的建议，我现在已经记录下来，我们会进行改进。
感谢您对滴滴的支持与关注。
情景14：安抚客户情绪规范用语：我非常理解您现在的心情，请您不要着急/生气，为此给您带来的不愉快，我们也深表歉意。
情景15：需要客户稍等规范用语：请稍候、请您稍等、麻烦您等一下。
情景16：没有规范答案或其他无法及时答复客户的时候规范用语：很抱歉，您的问题我需要具体帮您核实/查询一下，麻烦您留下姓名和联系电话，有结果我会在第一时间内给您回复，请问您的联系方式是？/很抱歉，这件事情我会了解清楚后给您一个满意的答复。
情景17：客户询问客服电话太难打了，总是线路忙规范用语：**先生/女士，非常抱歉，请您先不要生气，这个时间段拨打客服热线受理业务的客户比较多，耽误您的宝贵时间了，给您带来不便请您谅解，请问有什么可以帮您？情景18：公司系统发生故障规范用语：先生/女士，您好！非常抱歉，由于系统正在升级，暂时无法为您提供车辆服务，给您还来的不便，请您谅解,请您稍后再次尝试．(三)用户要求指定司机出车服务**先生/女士，您预订用车服务后，根据您所在的位置和用车时间，系统自动为您选择最佳车辆为您服务，目前我们不支持指定车型服务，感谢您的谅解(四)车辆派发不成功的订单**先生/女士，您好，非常抱歉，现在您所在的位置暂时没有等待的车辆，请您选择其他出行方式，给您带来的不便请您谅解。
乘客连续下单三次无人应答，称为下单失败。
(五)线上不支持预订车辆话术（乘客来电需要电话订车）您好，非常抱歉，滴滴专车现在不支持电话预订，您可以下载手机软件滴滴专车乘客端进行订车，软件是免费使用的．二、业务FAQ(一)滴滴专车资讯类1.你们公司有实体店铺么？我怎样才能订购你们的产品?答：**先生/女士，您好！滴滴专车是为您提供带司机配驾的商务用车平台，暂无实体店铺。
您可以通过手机APP自助完成注册及预订。
有任何问题可以拨打400客服热线。
2.你们公司和别的租车公司有什么不同？答：**先生/女士，您好！滴滴专车为您提供的是带司机配驾的用车服务，车源较广，且车辆档次较高、实时订单可以即时叫车或者只需提前半小时预定且满足后付条件，就可以派发车辆了，全程APP端会提供提醒，我们的车全部是全险，让用车更安心。
3.你们公司的地址在哪儿？答：**先生/女士，您好！我们公司的办公地点在北京海淀区上地东路得实大厦，请问有什么可以帮您吗？4.都哪些城市能够给我提供派车服务？可以预定车辆到外地吗？答：**先生/女士，您好！目前我们开通了全国＊＊＊个城市的订车业务，可以预订这＊＊＊个城市，我们暂时不提供跨省市用车服务。
请问您需要预订哪个城市的用车？（通过查询告知乘客所在城市是否开通专车业务，让乘客下载APP端自行叫单即可）5.你们可以提供婚庆/丧葬的车辆服务吗？答：**先生/女士，很抱歉！目前我们还暂不提供婚庆\丧葬的车辆服务。
6.你们工作时间是几点啊？**先生/女士，您好，我们客服的人工服务时间7×24小时，您随时有问题都可以联系我们。
7.滴滴专车都是自己的车吗？答：**先生/女士，您好，我们的车辆来自正规的租赁公司，司机由劳务派遣公司提供，司机和车都经过我们严格的审查、培训，考核通过后才可以上岗。
8.滴滴专车的车有保险吗？答：**先生/女士，您好，我们的车辆上的都是全险，包含乘客险，在用车服务期间我公司会额外赠送乘车人安心意外险。
请您放心使用。
9.滴滴专车和滴滴打车什么关系？答：**先生/女士，您好，我们和滴滴打车是合作关系,具体内容您可以后续关注滴滴发布的信息，感谢您的支持。
10.滴滴专车和滴滴打车什么关系？答：**先生/女士，您好，我们和滴滴打车是合作关系,具体内容您可以后续关注滴滴发布的信息，感谢您的支持。
11.滴滴专车的司机和你们是什么关系啊？答：**先生/女士，您好，我们的司机和我们是合作关系。
请您了解。
12.所有客户问的问题没有答案，不要随意告知客户，请统一口径如下：答：**先生/女士，您好，关于您的问题我们暂时还没有接到相关通知，请您后续关注滴滴发布的信息。
感谢您的配合。
如果是媒体来电，统一不告知相关信息，记录相关工作单位，工作证件号码，主要咨询问题，告知会有有关部门回电处理。
(二)用车信息咨询类1.你们这订车需要提前预订吗？答：**先生/女士，您好，我们的订单分为实时订单和预约订单两种，实时订单可以即时下单，一般情况下15分钟内即可到达。
预约订单需要提前30分钟下单。
如遇节假日等用车高峰期，建议提前预约车辆。
2.不确定具体的目的地，可否预定车辆？答：**先生/女士，您好，非常抱歉，滴滴专车下单必须要提供上车地点和目的地。
3.如果航班晚点了怎么办？答：**先生/女士，您好，如果航班晚点请第一时间联系客服人员取消订单。
距离预约上车时间1小时以上取消的不扣费。
距离预约上车时间1小时以内取消的，要扣除20元。
未联系客服人员取消订单视为乘客迟到，迟到10分钟后，开始收取3元/5分钟的等待费用（注意忙时和闲时的费用金额不同）。
4.司机会准时到达吗？答：**先生/女士，您好，会准时到达，司机到达时会有提醒短信发送给您。
（注：除特殊情况下的交通临时管制、不可抗的天气影响因素外，不主动向用户介绍。
）5.你们公司都是自己的车吗？答：**先生/女士，您好，我们的车辆来自正规的租赁公司，司机由劳务派遣公司提供，司机和车都经过我们严格的审查、培训，考核通过后才可以上岗。
6.司机熟悉地理位置吗？答：**先生/女士，您好，司机都有丰富的驾驶经验，对地理位置都比较熟悉，并且每辆车上有配备导航设备，能够提供最优化的合理路线。
7.在乘车过程中遇到意外事故情况如何处理？答：**先生/女士，您好，首先我们所有车辆的司机都丰富的驾驶经验，并且有严格的安全驾车培训，特殊情况下，我们均有规范的运控服务机制，可确保您的用车安全，并且在服务开始后，如果出现问题，请致电400，我们会给您一个满意的答复。
8.你们公司的车有保险吗？答：我们的车辆上的都是全险，包含乘客险，在用车服务期间我公司会额外赠送乘车人最高保额为***安心意外险。
（1+1=100万保额）9.预订用车，如有特殊情况，是否可以修改/取消订单？答：**先生/女士，您好，我们现在的订单只能取消，不能修改。
实时订单司机响应后取消的，要收取乘客10元；预约订单司机响应后，距离服务时间1小时以上取消的不收费，距离服务时间1小时以内取消的，要收取乘客20元费用。
请您谅解。
10.为什么我预订成功的订单给我取消了？答：**先生/女士，您好，非常抱歉由于司机已到达上车地点后，您长时间未上车，且无法联系到您，为不影响司机正常工作，所以为您取消了订单。
11.我可以预订外埠行程吗？答：**先生/女士，您好，非常抱歉，我们暂时不提供出城服务。
我们现在只提供已开通城市的市内服务。
(三)乘客投诉司机问题话术1.司机提前点击服务,计费开始CSR：很抱歉，司机先生/女士不小心操作了终端，您放心，我们这边一定会按实际情况为您结算的，如果您对账单有任何疑问，可以随时致电400客服热线。
2.司机不知道地址CSR：这确实是我们的失误，非常抱歉，这个感受确实很不好，我们会加强对司机的培训和管理，希望您下次使用的时候也帮我们监督这个问题有没有改进3.司机态度不好CSR：**先生/女士您好,请您不要生气,非常抱歉给您带来不好的感受，我们这边一定严肃处理，稍后一定给您一个满意的答复。
4.车辆外观脏和旧CSR：**先生/女士您好,谢谢您的建议，我们会加强对司机的培训和管理，也会和司机沟通车辆的问题，请您放心，您下次使用一定不会出现这样的问题。