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P
D
C
A
目标没达到
一、选择课题
1 课题来源 2 小组如何自选课题 3 关于课题名称 4 关于选题理由及选题实例
1 课题来源
例5：
上级方针
本部门问题点
选 题
消灭生产过程中的失控现象
消除基体精镗缸孔过程的异常
本月基体精镗缸孔出现不稳定 从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常
从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对1997年从3月-12月每个月的碱耗进行了调查。
从折线图中可以看出，1997年3月-12月的10个月中有七个月的碱耗量超过了7.5g/mol 的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中得到了解决问题的线索。
4.4、 1979年8月召开了全国第一次QC小组代表会议，8月31日中国质量管理协会成立，同年9月1日我国举办了第一次声势浩大的“质量月”活动。
二、QC小组的组建
组建QC小组的工作做得如何，将直接影响小组活动的效果。 组建QC小组的原则 自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样
D 工序
A 工序
C 工序
K 工序
G 工序
其他
（元） 不 合 格 品 损 失
100% D工序 占甲零 件不合 格品 损失的58%
对QC小组组员的要求
积极参加活动，按时完成分配的任务，成为质量活动的积极分子。 不断改进的积极分子 聘请专家或领导作为小组的顾问 小组活动推进者也可列入成员
QC小组组建程序与注册登记
QC小组组建程序 （一）自下而上的组建程序 由同一班组（部门）内部分成员组成的，他们所选的课题一般都是自己身边的力所能及的较小问题。 （二）自上而下的组建程序 急需解决的、有较大难度、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题，对企业和小组会带来直接经济效益。 （三）上下结合的组建程序
QC小组基础知识培训PPT课件
以提高产品或服务质量 为目标，进行持续的质
量控制和改进活动。
自主管理型
以提高员工的自主管理 能力为目标，开展自我
学习和改进活动。
02
QC小组的创建与活动
QC小组的创建
01
02
03
目的明确
成立QC小组是为了解决 特定问题、改进工作流程 或提高工作效率。
成员选择
选择具备不同技能和背景 的成员，以便从多个角度 分析问题并找出解决方案。
推广激励
将取得优秀成果的QC小组的经验和 方法在企业内进行推广和应用，提高 企业整体质量管理水平。
05
QC小组的成功案例分享
案例一：提高生产效率的QC小组
总结词
通过改进生产流程，提高生产效 率。
详细描述
该QC小组针对生产线的瓶颈环节 进行改进，优化了工艺流程，减 少了浪费，最终实现了生产效率 的提高。
案例二：降低不良率的QC小组
总结词
通过质量管控和持续改进，降低产品 不良率。
详细描述
该QC小组通过严格的质量控制和持续 的改进措施，针对产品的不良率进行 攻关，最终有效降低了产品的不良率 。
案例三：提升客户满意度的QC小组
总结词
通过改进产品和服务，提高客户满意度。
详细描述
该QC小组深入了解客户需求，优化产品设计，提高服务质量，最终提升了客户 满意度，赢得了更多市场份额。
QC小组的未来挑战与机遇
挑战
面对激烈的市场竞争和不断变化的质量 要求，QC小组需要不断提升自身能力， 适应新的挑战。
VS
机遇
随着企业对于质量管理的重视程度不断提 高，QC小组将有更多的机会参与到企业 的质量改进活动中，发挥更大的作用。同 时，国家和社会也将加大对质量管理的支 持力度，为QC小组的发展提供更好的环 境和条件。
质量管理(QC)小组活动基础知识培训PPT共36页
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 识培训
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 识培训
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
QC小组基础知识培训 ppt课件
一、遵循PDCA循环--四个阶段八个步骤
P（ Plan ）: 计划阶段
找出所存在的问题 分析产生问题的原因 找出主要原因 制订对策 按照制订的对策实施 检查所取得的效果 制订巩固措施 防止问题再发生
D（ Do ）: 执行阶段
C（Check）: 检查阶段
A（Action）: 处理阶段
课件
22
第二节 涉及的主要管理技术 第 三 章
课件 9
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
QC小组的分类: 1、问题解决类
（1）现场型
（3）攻关型
（2）服务型
（4）管理型
2、创新类
创新型
课件
10
第二节 QC小组的概念与特点
第 一 章 QC 小 组 概 述
二、QC小组的性质
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形
1、选择课题
第 三 章
QC 小 组 活 动
第 三 节 QC 小 组 活 动 的 程 序
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D C A
7、按对策实施
8、检查效果
目标达到 目标未达到
问 题 解 决 型 自 选 目 标
9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
课件 25
“为用户服务”的观点 --目的就是满足顾客的需要。
“预防为主”的观点
--变管理“结果”为管理“影响因素”，使过程 受控。
“用数据说话”的观点
--变 “凭经验” 管理为“运用数理统计的方法” 管理。 6 课件
第一节 质量与质量管理
第 一 章 QC 小 组 概 述
2024版QC小组活动培训精品PPT课件
的自动采集、分析和预警，提高质量控制的智能化水平。
远程监控和在线检测的发展
02Βιβλιοθήκη 借助物联网和互联网技术，实现对生产过程的远程监控和在线
检测，及时发现并处理质量问题，提高质量控制效率。
强调全面质量管理和全员参与
03
将质量管理贯穿于企业各个部门和环节，强调全员参与和持续
改进，形成全面质量管理的良好氛围。
推动QC小组活动的建议与措施
分析排列图，找出主要因素和 次要因素。
直方图分析法
• 定义：直方图分析法是一种用直方图表示数据分布情况的 方法，有助于了解数据的分布规律、波动情况和异常值。
直方图分析法
实施步骤 收集数据并进行分组； 计算各组的频数和频率；
直方图分析法
绘制直方图，横轴表示数据范 围，纵轴表示频数或频率；
分析直方图的形状、分布规律 和异常值；
对所有想法进行记录 和整理；
因果图分析法
• 定义：因果图分析法是一种通过图形化方式表示问题原因和结果之间关系的方法，有助于识别问题的根本原因和潜在因素。
因果图分析法
实施步骤 明确问题；
列出可能导致问题的所有因素；
因果图分析法
用箭头表示因素之间的因果关系； 对因果图进行分析，找出问题的根本原因和关键因素；
QC小组活动培训精品PPT课件
目
CONTENCT
录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果展示与评价 • QC小组活动的持续改进与发展趋势
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理活动的小组，致力于提高产品质量、 降低成本、改进工艺等。
QC小组活动基础知识培训课件
22
问题解决型QC小组活动程序 第三节：设定目标
23
第二部分 问题解决型QC小组活动程序
三、设定目标
（1）确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度 （2）为检查效果提供依据。
目标设定的依据
小组自定目标可考虑： a)上级下达的考核指标或要求； b)顾客需求； c)国内同行业先进水平； d)小组曾经接近或达到的最好水平； e)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将 达到的水平。
14
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 一、选择课题
选题理由简洁、明确（16版准则） 选题理由明确、有数据（20版准则）
常见 问题
（1）课题太大， 综合性很强。 （2）课题不是小组成员力所
能及的。
（3）课题名称不简练，
是“ 手段+目的” 式。
（4）课题名称只是定性描述。
（5）选题理由不直接了当。
是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中 存在的问题，提高管理水平为目的。
它是以解决关键技术问题为目标，课题难度较大，活动周 期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。
专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服 务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、 社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。
15
问题解决型QC小组活动程序 第二节：现状调查
16
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 二、现状调查
基本任务：为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查： （1）收集有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、可比性、时效性和全面性； （2）对数据和信息进行分层、整理和分析； （3）通过数据分析明确现状，找出症结，确定改进方向和程度,为目标设定和原因分析提供依据。
QC活动培训课件(共128张)
第6页，共128页。
4.QC小组活动的作用(zuòyòng)
1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
2.有利于预防质量问题和改进质量； 3.有利于实现全员参与管理； 4.有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作精
神；(头脑风暴法)
5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(QC活
骤都要以事实为依据用证据来说明。
这些证据是客观存在的而不是主观的。
第27页，共128页。
1、选择课题
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
为什么选这个课题 问题的症结在哪儿 为什么制定这个目标
（3）做好小组的日常各工作。
2. 对组长的要求： 是推行活动的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。
第15页，共128页。
4.QC小组(xiǎozǔ)的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加 活动的人员，只要小组接受均可参加。小组 成员应：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、 才智。
展新产品、新方法.
第17页，共128页。
第18页，共128页。
QC小组活动的管理(guǎnlǐ)技术
QC小组要解决企业/岗位所存在的问题，
不断的进行质量改进就需要技术，一个是
专业技术，另一个就是管理技术(即程序、 证据、方法、技巧)。只有管理技术和专业 技术并用才能有效解决问题.课题不同可
能涉及的专业技术不同，但管理技术是共 性的。
3.2 应用 统计方法 (yìngyòng)
4.QC小组活动的作用(zuòyòng)
1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
2.有利于预防质量问题和改进质量； 3.有利于实现全员参与管理； 4.有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作精
神；(头脑风暴法)
5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(QC活
骤都要以事实为依据用证据来说明。
这些证据是客观存在的而不是主观的。
第27页，共128页。
1、选择课题
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
为什么选这个课题 问题的症结在哪儿 为什么制定这个目标
（3）做好小组的日常各工作。
2. 对组长的要求： 是推行活动的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。
第15页，共128页。
4.QC小组(xiǎozǔ)的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加 活动的人员，只要小组接受均可参加。小组 成员应：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、 才智。
展新产品、新方法.
第17页，共128页。
第18页，共128页。
QC小组活动的管理(guǎnlǐ)技术
QC小组要解决企业/岗位所存在的问题，
不断的进行质量改进就需要技术，一个是
专业技术，另一个就是管理技术(即程序、 证据、方法、技巧)。只有管理技术和专业 技术并用才能有效解决问题.课题不同可
能涉及的专业技术不同，但管理技术是共 性的。
3.2 应用 统计方法 (yìngyòng)
qc小组活动基础知识培训课件
（5）、强调持续改进
3
二、QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织 形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方•3 法相结合的产物。
QC小组与行政班组的主要不同点在于： 1、组织的原则不同 2、活动的目的不同 3、活动的方式不同
4
三、QC小组的特点
1、明显的自主性 •4
1
对QC的认识
•1
重点理解、掌握QC活动分析问题，解决问题的思 路和方法 按程序活动是培养逻辑性思维，养成良好习惯的 载体。
2
一、质量管理三个阶段
1、质量检验阶段
2、统计质量控制阶段
•2
3、全面质量管理阶段
特点：
（1）、以顾客为中心
（2）、全员参加的质量管理
（3）、全过程的质量管理
（4）、运用多种科学方法的质量管理
工作现场。
7
六、QC小组活动的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质
。
•7
2、有利于预防质量问题和改进质量。
3、有利于实现全员参加管理。
4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精 神。
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分 析与解决问题的能力，从而使职工岗位成材。
累计频 率%
•17
1
顶部充不 满
108
60
60
2 气孔
40 22.2 82.2
3 成型不良
14
7.8
90
4 表面疵点
7
3.9
93.7
5 色斑
4
2.2
96.1
6 变形
2024年度QC小组活动培训PPT课件
21
控制图与关联图
控制图
用于监控过程的稳定性。
2024/3/23
通过设置控制限来判断过程是否处于受控状态。
22
控制图与关联图
• 适用于持续改进和预防性维护。
2024/3/23
23
控制图与关联图
关联图
2024/3/23
通过图形化的方式展示变 量之间的相互影响。
用于表示多个变量之间的 复杂关系。
适用于系统分析和综合评 价。
对活动中出现的问题和不足进行深入分析，提出 改进措施，为下一次活动提供借鉴。
2024/3/23
29
05
QC小组活动的成果展示与交流
2024/3/23
30
成果报告的编写与整理
报告内容梳理
报告格式规范
对QC小组活动的过程和结果进行系统 性梳理，包括目标设定、问题分析、 解决方案、实施效果等各个环节。
2024/3/23
对比分析
将改进前后的数据进行对 比分析，验证改进措施的 有效性。
巩固措施
对有效的改进措施进行标 准化和制度化，确保持续 改进和长期效益。
11
03
QC小组活动的常用工具与方法
2024/3/23
12
调查表与分层法
02
01
03
2024/3/23
调查表 用于系统地收集数据和事实。 可以帮助确定问题的性质和范围。
2024/3/23
将问题按照重要程度进行排序。
16
排列图与因果图
• 适用于确定优先解决的问题和制定改进措施。
2024/3/23
17
排列图与因果图
因果图 通过头脑风暴等方法找出可能的原因。
也称为鱼骨图或石川图，用于分析问题的原因。 有助于系统地分析问题的根源并制定相应措施。
QC基础知识培训材料 ppt课件
Plan 计划
AP
CD
Check
Do
检查
实行
戴明环
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制定对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
判定
未达到目标
达到目标
9、制定巩固措施 A
10、总结和下一步打算
1课题来源
指令性课题
由企业主管部门以行政 命令向小组下达的课题
企业生产经营活动 中迫切需要解决的 主要攻关课题
选题的要点
(1) 选题宜小不宜大
所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造 成消耗高的具体问题作为课题。 例:《降低×××的不合格品率》 《缩短××× 的工程辅助时间》
所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到 的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门 通力协作，才能完成的课题。 例:《 ××× 工程争创鲁班奖》 《通过ISO9001标准认证》
课 题 来 源
指导性课题
由企业主管部门推荐一 批可供各部门选择的课 题（指标），小组可根 据自身条件的 课题
小组自行 选择课题
上级方针、目标展开中 的问题点
本部门（小组、现场） 存在的问题点
用户（含下工序）抱怨 的问题点
部门希望解决的问 题；领导顾不过来 但确是小组或下工 序感到困扰的问题
（一）针对什么来分析原因 要针对需要解决的具体问题来分析——找出症结所在
（二）选用合适的工具 因果图——常用于生产现场质量问题的分析 树图——常用于对某个问题从系统上进行展开分析 关联图——用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析
QC活动基础知识培训PPT课件
群众自觉自愿相结合，组建本企业的QC小组。 ▪ 2、实事求是，灵活多样 ▪ “实事求是”是指组建QC小组时，联系实际，一定要从企业的实际出发，以解
决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作，不要追求“普 及率”，一哄而上。 ▪ “灵活多样”是指组建QC小组时，从解决问题的实际需要出发，组成各种形式 的QC小组，不拘一格，避免一个模式和一刀切现象。
目标具体，符合力所能及、实事求是的原则。 ▪ 就是指以目前存在的影响产品质量、影响生产效率或造成成本过高的具
体问题作为课题。 ▪ 如：降低***不合格品率；降低***操作辅助工时；降低产品外包装成本
▪ 所谓大，指课题包含内容庞大复杂，综合性课题需
要达到的目标很多，涉及面很广，无法仅凭QC小组成 员而需要许多部门通力协作才能完成的课题。 ▪ 如：通过ISO9000标准的认证；
▪ （3）把活动中采取的措施或现状调查后找到 的主要质量问题直接写进课题。
▪ 此类课题名称通常是“手段+目的”形式。例如： “控制焊接质量，确保给水管道安装一次验收合 格”。这样的课题，一是课题太长，二是把解决的 办法和主要对策内容列入课题名称之中，会造成活 动程序上的逻辑问题。
▪ （4）一个课题包含了两个或多个内容。例如： “大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质量的控 制”，就包含了三个内容，最好作为三个课题进行 活动。
▪ （三）组建程序和注册登记
▪ 1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况：
▪ （1）自下而上的组建程序 ▪ 适用于那些由同一工程项目、同一班组或同一科室内的部份成员组成的现场型、
服务型或管理型QC小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商 定。 ▪ （2）自上而下的组建程序 ▪ 由企业主管部门提出企业开展QC小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目 部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被 “三结合”进行技术攻关的QC小组所采用。 ▪ （3）上下结合的组建程序 ▪ 它通常是由主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。
决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作，不要追求“普 及率”，一哄而上。 ▪ “灵活多样”是指组建QC小组时，从解决问题的实际需要出发，组成各种形式 的QC小组，不拘一格，避免一个模式和一刀切现象。
目标具体，符合力所能及、实事求是的原则。 ▪ 就是指以目前存在的影响产品质量、影响生产效率或造成成本过高的具
体问题作为课题。 ▪ 如：降低***不合格品率；降低***操作辅助工时；降低产品外包装成本
▪ 所谓大，指课题包含内容庞大复杂，综合性课题需
要达到的目标很多，涉及面很广，无法仅凭QC小组成 员而需要许多部门通力协作才能完成的课题。 ▪ 如：通过ISO9000标准的认证；
▪ （3）把活动中采取的措施或现状调查后找到 的主要质量问题直接写进课题。
▪ 此类课题名称通常是“手段+目的”形式。例如： “控制焊接质量，确保给水管道安装一次验收合 格”。这样的课题，一是课题太长，二是把解决的 办法和主要对策内容列入课题名称之中，会造成活 动程序上的逻辑问题。
▪ （4）一个课题包含了两个或多个内容。例如： “大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质量的控 制”，就包含了三个内容，最好作为三个课题进行 活动。
▪ （三）组建程序和注册登记
▪ 1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况：
▪ （1）自下而上的组建程序 ▪ 适用于那些由同一工程项目、同一班组或同一科室内的部份成员组成的现场型、
服务型或管理型QC小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商 定。 ▪ （2）自上而下的组建程序 ▪ 由企业主管部门提出企业开展QC小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目 部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被 “三结合”进行技术攻关的QC小组所采用。 ▪ （3）上下结合的组建程序 ▪ 它通常是由主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。
QC小组基础知识培训PPT课件
（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
《QC小组基础知识》课件
小组应掌握并运用科学的质量管理理论和方法，以实现持续改进。
小组需填写注册表，包括小组的基本信息、目标和计划等。
填写注册表
注册表需提交给质量管理相关部门进行审核，确保信息的准确性和完整性。
提交审核
审核通过后，小组将获得注册编号，并在官方渠道进行公告，以示正式成立。
注册编号与公告
小组需定期更新注册信息，确保信息的实时性和有效性。
进一步普及和推广
随着质量管理理念和实践的不断深入，QC小组作为一种有效的质量管理工具，将会得到更广泛的普及和推广。
持续创新和改进
随着科技的发展和市场竞争的加剧，QC小组将会不断创新和改进，引入新的方法和工具，以适应变化多端的市场需求。
强化人才培养和团队建设
为了提高QC小组活动的水平和效果，需要加强人才培养和团队建设，提高成员的素质和能力。
激励措施
04
CHAPTER
QC小组的成果
通过改进生产或服务流程，提高产品质量，减少不良品率，降低退货率等。
质量改进成果
通过优化生产或服务过程，降低成本，提高生产效率，减少浪费等。
成本降低成果
通过改进工作流程，提高工作效率，减少工作环节，缩短生产周期等。
流程优化成果
通过创新思维和方法，开发新产品、新服务或新工艺，开拓新市场等。
数据收集
然后，小组需要收集相关的数据和信息，以了解问题的现状和根本原因。
对QC小组活动的评价应基于设定的目标、实施过程的有效性、改进措施的效果以及数据支持的充分性。
评价标准
可以采用多种方法对QC小组活动进行评价，如过程审计、效果评估和顾客反馈等。
评价方法
为了激发QC小组的积极性和创造性，组织应提供适当的激励措施，如奖励、表扬和分享成功经验等。
小组需填写注册表，包括小组的基本信息、目标和计划等。
填写注册表
注册表需提交给质量管理相关部门进行审核，确保信息的准确性和完整性。
提交审核
审核通过后，小组将获得注册编号，并在官方渠道进行公告，以示正式成立。
注册编号与公告
小组需定期更新注册信息，确保信息的实时性和有效性。
进一步普及和推广
随着质量管理理念和实践的不断深入，QC小组作为一种有效的质量管理工具，将会得到更广泛的普及和推广。
持续创新和改进
随着科技的发展和市场竞争的加剧，QC小组将会不断创新和改进，引入新的方法和工具，以适应变化多端的市场需求。
强化人才培养和团队建设
为了提高QC小组活动的水平和效果，需要加强人才培养和团队建设，提高成员的素质和能力。
激励措施
04
CHAPTER
QC小组的成果
通过改进生产或服务流程，提高产品质量，减少不良品率，降低退货率等。
质量改进成果
通过优化生产或服务过程，降低成本，提高生产效率，减少浪费等。
成本降低成果
通过改进工作流程，提高工作效率，减少工作环节，缩短生产周期等。
流程优化成果
通过创新思维和方法，开发新产品、新服务或新工艺，开拓新市场等。
数据收集
然后，小组需要收集相关的数据和信息，以了解问题的现状和根本原因。
对QC小组活动的评价应基于设定的目标、实施过程的有效性、改进措施的效果以及数据支持的充分性。
评价标准
可以采用多种方法对QC小组活动进行评价，如过程审计、效果评估和顾客反馈等。
评价方法
为了激发QC小组的积极性和创造性，组织应提供适当的激励措施，如奖励、表扬和分享成功经验等。
QC小组活动基础知识培训课件
活动计划
QC小组应制定详细的活动计划，包括活动目标、活动内容、活动时间、活动地 点、参与人员等，确保活动的顺利进行。同时，应根据实际情况及时调整活动 计划，确保活动的有效性和实用性。
2024/1/29
13
03
QC小组活动常用工具与方 法
2024/1/29
14
因果图、排列图等常用工具介绍
2024/1/29
改进质量、降低消耗、提高经济效益。
5
QC小组活动目的和意义
• 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
2024/1/29
6
QC小组活动目的和意义
意义
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。
有利于预防质量问题和改进质量。
2024/1/29
7
QC小组活动目的和意义
有利于实现全员参与 管理。
有利于改善和加强管 理工作，提高管理水 平。
2024/1/29
有利于改善人与人之 间的关系，增强人的 团结协作精神。
8
QC小组活动发展历程
初始阶段
20世纪60年代初期，QC小组活动被引入我国，开始在部分企业中试点推广80年代，随着改革开放的深入和企业管理水平的提高，QC小组活动逐 渐在各行各业中普及开来。
现状调查
收集数据和信息，了解问 题的现状和影响程度。
2024/1/29
原因分析
运用因果图、关联图等工 具，分析问题的根本原因 。
确定主要原因
通过现场验证、数据分析 等方法，确定影响问题的 主要原因。
20
制定对策与实施方案
制定对策
针对主要原因，制定具体的改进措施 和计划。
风险评估与应对措施
预测可能出现的问题和风险，制定相 应的应对措施。
QC小组基础知识培训ppt课件
2019/3/13 3
质量管理
质量管理（Quality Control，简称QC）：
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。
指导和控制包括：质量方针、质量目标、质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进 的建立。
全面质量管理 TQM （ Total quality management）是质量管理 的一种形式，以组织全员参与为基础。
QC小组活动基础知识培训
2019/3/13
1
质
量
国家标准GB/T19000-2000给出定义： 质量：一组固有特性满足要求的程度！ 这里没有将质量限定于产品或服务，而是泛 指一切可以单独描述的事物。它可以是活动 或过程，可以是产品，也可以是组织、体系 或人，以及上述各项的任何组合。 “特性”是指事物可以区分的特征。固有特性 是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。
QC小组成员：主要包括 组长和组员。
一、QC小组组长的职责 小组组长的具体职责可概括为三个方面： 组长的基本职责就是组织领导QC小组有效地开展活动，
在小组组建时负责向有关部门办理QC小组的注册登记 手续；组建后负责组织小组成员制定 QC小组活动计划， （1）抓好 QC小组的质量教育。 组织人员分工，带领组员开展活动，负责保管小组活 当然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的， “全面质量管理始于教育，终于教育”，通过教育，增强 动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关 QC小组 而是要通过多种形式，包括听课、成果交流、活动 全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识， 活动的会议，并向组员传达。 （2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。
2019/3/13 9
QC小组活动的宗旨
在生产、经营、服务现场蕴藏着无限的人力资源。通过 1 、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高； QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环 境，努力把工作做好，并不断改善周围环境，为企业为社 2 、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 会做贡献。QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重 复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。 有创造性的劳动，从而使人的潜能得到比较充分的发挥。
质量管理
质量管理（Quality Control，简称QC）：
在质量方面指导和控制组织的协调的活动。
指导和控制包括：质量方针、质量目标、质 量策划、质量控制、质量保证和质量改进 的建立。
全面质量管理 TQM （ Total quality management）是质量管理 的一种形式，以组织全员参与为基础。
QC小组活动基础知识培训
2019/3/13
1
质
量
国家标准GB/T19000-2000给出定义： 质量：一组固有特性满足要求的程度！ 这里没有将质量限定于产品或服务，而是泛 指一切可以单独描述的事物。它可以是活动 或过程，可以是产品，也可以是组织、体系 或人，以及上述各项的任何组合。 “特性”是指事物可以区分的特征。固有特性 是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。
QC小组成员：主要包括 组长和组员。
一、QC小组组长的职责 小组组长的具体职责可概括为三个方面： 组长的基本职责就是组织领导QC小组有效地开展活动，
在小组组建时负责向有关部门办理QC小组的注册登记 手续；组建后负责组织小组成员制定 QC小组活动计划， （1）抓好 QC小组的质量教育。 组织人员分工，带领组员开展活动，负责保管小组活 当然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸的， “全面质量管理始于教育，终于教育”，通过教育，增强 动的原始记录，参加上级主管部门召开的有关 QC小组 而是要通过多种形式，包括听课、成果交流、活动 全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识， 活动的会议，并向组员传达。 （2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。
2019/3/13 9
QC小组活动的宗旨
在生产、经营、服务现场蕴藏着无限的人力资源。通过 1 、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮助，共同提高； QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和周围的环 境，努力把工作做好，并不断改善周围环境，为企业为社 2 、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 会做贡献。QC小组活动还可以克服职工由于从事简单重 复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富 3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。 有创造性的劳动，从而使人的潜能得到比较充分的发挥。
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神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分
析与解决问题的能力，从而使职工岗位成材。 7、有利于提高顾客的满意程度。
8
活动程序
9
10
一、课题选择
1、课题选择要点 （1）、选题宜小不宜大； （2）、要尽可能选择能以特征性值表达的
常用的工具和方法有：调查表、简易图表 （柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、 直方图、控制图、过程能力指数等；
2、找出问题的症结（关键）。 分析症结时，分层法是最常用的方法。
17
找症结（主要问题）案例
某塑料制品不合格品率高，是一个带综合性的问题，通过现状调查三月 份180个不合格品，通过统计分析作排列图可看出“顶部充不满”是主要 症结，解决该问题不合格率下降一半以上。
%
2
1.52
1.29
1
1.19 1.24
平均 1.3% 指标 1%
2000 年
1
2
3
4
月份
××产品月平均不合格率为 1.3% 超过质量指标 1%的要求
小组选题
降低××产品机加工不合格品率
16
二、现状调查
1、把握问题的现状； 现状调查就是要收集必要的数据。
（1）、收集与解决的课题有关的数据； （2）、数据的客观性； （3）、时间要有约束性
12
2、如何寻找具体问题
（1）从班组完成上级下达的任务、考核指 标的难点来寻找课题；
（2）从加强班组管理方面来寻找问题； （3）长期困饶班组的问题； （4）从现场文明性方面寻找课题； （5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题。
13
3、选题理由及可选用的工具
选题理由：简明、扼要 选题时用到的工具：折线图、柱状图、饼
5
四、QC小组的分类
1、现场型 2、服务性 3、管理型 4、攻关型 5、创新型
6
五、QC小组活动的宗旨
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创 造性。
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
工作现场。
7
六、QC小组活动的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精
21
依据：
1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； 2、顾客提出的需求，必须予以满足； 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等
方面差不多的情况下，与同行业先进水平的企业进行比较， 从而定出也能达到该水平的目标值。
22
四、原因分析
1、根据具体情况真确正确、恰当地选用工具
2、为效果检查提供依据
19
1、如何设定目标
1、目标应与课题名称一致； 2、目标要定量化； 3、目标设定一个为宜。
20
2、目标值设定水平及依据
水平：
1、目标要有一定挑战性； 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与工艺
规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工 艺的规格要求作为小组活动的目标值。
811
94.8%
合计
24448
1314
94.6%
一次装机合格率仅为 94.6%，与上级考核指标有差距。所以小组选题：
提高 E 系列窗式空调器一次装机合格率。
15Hale Waihona Puke 折线图在选题理由中的应用实例：
车间质量指标
××产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点
2000 年 1—4 月××产品机加工不合格品率实际情况
24
3、原因要展开分析到可直接采取对策的程 度为止。
工具名称 因果图 树图 关联图
适用场合 单一问题 单一问题 单一问题 两个以上
原因之间关系 展开层次
没有交叉影响 不超四层
没有交叉影响 无限制
有交叉影响
部分原因把问 题纠缠一起
无限制
23
2、要展示原因的全貌 （1）、只要对问题有可能造成影响的原因，
都要分析到，并纳入分析工具中去，这样 才能不漏掉有影响的原因。 （2）、不要凭主观地认为这几条是影响原 因就纳入到工具中去，而其它原因主观认 为影响不大，就不纳入工具中去，可能把 正真有影响的原因漏掉。
分图、排列图、直方图、过程能力指数、 控制图等。
14
选题理由的陈述
要求：简明扼要
E 系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指标≥98%， 但首批投产后，根据车间检验日报统计，见下表。
生产日期
生产台数
返修总数
一次装机合格率
98.3.1—30
8924
503
94.4%
98.4.1—30
15524
课题 （3）、选择用特征性值表达的课题，其特
性值要有可比性。
11
课题设定推荐模式：
□□□ ◇◇◇ ○○○
要解决什么问题——一般指质量、效率、成本、消耗
等方面的特性。
要解决的对象——一般指产品、工序、过程、作业名 称等。
怎样——指提高还是降低；增加还是减少；改善还是 消除。
降低 复印纸 消耗
要解决的问题是消耗。 要解决的对象是复印纸。 怎样？是要降低复印纸消耗。
3
二、QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织 形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方 法相结合的产物。
QC小组与行政班组的主要不同点在于： 1、组织的原则不同 2、活动的目的不同 3、活动的方式不同
4
三、QC小组的特点
1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性
QC小组活动基础知识培训
1
对QC的认识
重点理解、掌握QC活动分析问题，解决问题的思 路和方法 按程序活动是培养逻辑性思维，养成良好习惯的 载体。
2
一、质量管理三个阶段
1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段 特点： （1）、以顾客为中心 （2）、全员参加的质量管理 （3）、全过程的质量管理 （4）、运用多种科学方法的质量管理 （5）、强调持续改进
序 号
缺陷类别
发生频 数
频 率 %
1
顶部充不 满
108
60
累计频 率%
60
2 气孔
40 22.2 82.2
3 成型不良
14
7.8
90
4 表面疵点
7
3.9
93.7
5 色斑
4
2.2
96.1
6 变形
3
1.7
97.8
7 其他
4
2.2
100
合计
180 100
18
三、设定目标
1、明确通过小组活动，将问题解决到仕么程 度；
析与解决问题的能力，从而使职工岗位成材。 7、有利于提高顾客的满意程度。
8
活动程序
9
10
一、课题选择
1、课题选择要点 （1）、选题宜小不宜大； （2）、要尽可能选择能以特征性值表达的
常用的工具和方法有：调查表、简易图表 （柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、 直方图、控制图、过程能力指数等；
2、找出问题的症结（关键）。 分析症结时，分层法是最常用的方法。
17
找症结（主要问题）案例
某塑料制品不合格品率高，是一个带综合性的问题，通过现状调查三月 份180个不合格品，通过统计分析作排列图可看出“顶部充不满”是主要 症结，解决该问题不合格率下降一半以上。
%
2
1.52
1.29
1
1.19 1.24
平均 1.3% 指标 1%
2000 年
1
2
3
4
月份
××产品月平均不合格率为 1.3% 超过质量指标 1%的要求
小组选题
降低××产品机加工不合格品率
16
二、现状调查
1、把握问题的现状； 现状调查就是要收集必要的数据。
（1）、收集与解决的课题有关的数据； （2）、数据的客观性； （3）、时间要有约束性
12
2、如何寻找具体问题
（1）从班组完成上级下达的任务、考核指 标的难点来寻找课题；
（2）从加强班组管理方面来寻找问题； （3）长期困饶班组的问题； （4）从现场文明性方面寻找课题； （5）从用户反馈、抱怨的意见中找课题。
13
3、选题理由及可选用的工具
选题理由：简明、扼要 选题时用到的工具：折线图、柱状图、饼
5
四、QC小组的分类
1、现场型 2、服务性 3、管理型 4、攻关型 5、创新型
6
五、QC小组活动的宗旨
1、提高职工素质，激发职工的积极性和创 造性。
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
工作现场。
7
六、QC小组活动的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精
21
依据：
1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到； 2、顾客提出的需求，必须予以满足； 3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等
方面差不多的情况下，与同行业先进水平的企业进行比较， 从而定出也能达到该水平的目标值。
22
四、原因分析
1、根据具体情况真确正确、恰当地选用工具
2、为效果检查提供依据
19
1、如何设定目标
1、目标应与课题名称一致； 2、目标要定量化； 3、目标设定一个为宜。
20
2、目标值设定水平及依据
水平：
1、目标要有一定挑战性； 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与工艺
规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工 艺的规格要求作为小组活动的目标值。
811
94.8%
合计
24448
1314
94.6%
一次装机合格率仅为 94.6%，与上级考核指标有差距。所以小组选题：
提高 E 系列窗式空调器一次装机合格率。
15Hale Waihona Puke 折线图在选题理由中的应用实例：
车间质量指标
××产品机加工不合格品率≤1%
本部门问题点
2000 年 1—4 月××产品机加工不合格品率实际情况
24
3、原因要展开分析到可直接采取对策的程 度为止。
工具名称 因果图 树图 关联图
适用场合 单一问题 单一问题 单一问题 两个以上
原因之间关系 展开层次
没有交叉影响 不超四层
没有交叉影响 无限制
有交叉影响
部分原因把问 题纠缠一起
无限制
23
2、要展示原因的全貌 （1）、只要对问题有可能造成影响的原因，
都要分析到，并纳入分析工具中去，这样 才能不漏掉有影响的原因。 （2）、不要凭主观地认为这几条是影响原 因就纳入到工具中去，而其它原因主观认 为影响不大，就不纳入工具中去，可能把 正真有影响的原因漏掉。
分图、排列图、直方图、过程能力指数、 控制图等。
14
选题理由的陈述
要求：简明扼要
E 系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指标≥98%， 但首批投产后，根据车间检验日报统计，见下表。
生产日期
生产台数
返修总数
一次装机合格率
98.3.1—30
8924
503
94.4%
98.4.1—30
15524
课题 （3）、选择用特征性值表达的课题，其特
性值要有可比性。
11
课题设定推荐模式：
□□□ ◇◇◇ ○○○
要解决什么问题——一般指质量、效率、成本、消耗
等方面的特性。
要解决的对象——一般指产品、工序、过程、作业名 称等。
怎样——指提高还是降低；增加还是减少；改善还是 消除。
降低 复印纸 消耗
要解决的问题是消耗。 要解决的对象是复印纸。 怎样？是要降低复印纸消耗。
3
二、QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织 形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方 法相结合的产物。
QC小组与行政班组的主要不同点在于： 1、组织的原则不同 2、活动的目的不同 3、活动的方式不同
4
三、QC小组的特点
1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性
QC小组活动基础知识培训
1
对QC的认识
重点理解、掌握QC活动分析问题，解决问题的思 路和方法 按程序活动是培养逻辑性思维，养成良好习惯的 载体。
2
一、质量管理三个阶段
1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段 特点： （1）、以顾客为中心 （2）、全员参加的质量管理 （3）、全过程的质量管理 （4）、运用多种科学方法的质量管理 （5）、强调持续改进
序 号
缺陷类别
发生频 数
频 率 %
1
顶部充不 满
108
60
累计频 率%
60
2 气孔
40 22.2 82.2
3 成型不良
14
7.8
90
4 表面疵点
7
3.9
93.7
5 色斑
4
2.2
96.1
6 变形
3
1.7
97.8
7 其他
4
2.2
100
合计
180 100
18
三、设定目标
1、明确通过小组活动，将问题解决到仕么程 度；