高速收费员年度绩效考核总结

合集下载

高速收费员年末考核工作总结范文5篇

高速收费员年末考核工作总结范文5篇第1篇示例：高速收费员年末考核工作总结一、工作简述高速收费员是承担高速公路收费工作的重要岗位之一，他们需要在车流忙碌的情况下，准确地收取车辆费用，确保车辆安全通过收费站。

在整个2019年度，高速收费员们在严峻的工作环境下，积极开展工作，恪守职责，为高速公路的畅通贡献了自己的力量。

二、工作成绩1. 完成收费任务：在过去一年中，高速收费员们认真履行职责，按时、按量地完成了每天的收费任务。

无论是日常的车流高峰期还是节假日的客流高峰期，他们都坚守在岗位上，保障了高速公路的正常运营。

2. 服务态度优质：高速收费员在工作中时刻保持微笑，热情接待过往车辆，解答驾驶员的疑问，提供帮助。

他们用自己亲切的态度赢得了驾驶员的认可与好评，为高速公路增添了一抹亮色。

3. 安全意识强：高速收费员们时刻牢记安全第一的原则，严格执行交通规则，正确操作收费设备，保障自身和驾驶员的安全。

在紧急情况下，他们能冷静应对，迅速处置，确保交通畅通。

三、不足之处及改进措施1. 工作效率有待提升：在繁忙的车流中，有些收费员的工作效率还有待提高。

针对这一问题，我们将加强培训，提升操作技能，提高工作效率。

2. 服务技能需加强：在服务过程中，部分收费员的服务技能还有提升的空间，比如解答问题不够及时、不够专业等。

我们将加强培训，提升服务水平，为驾驶员提供更优质的服务。

3. 安全意识需进一步强化：虽然大部分收费员的安全意识很强，但仍有少数存在安全隐患。

我们将加强安全教育，提升安全意识，确保每位收费员都能做到安全第一。

四、表彰与奖励在过去的一年中，有许多高速收费员在工作中表现突出，为高速公路的安全运行做出了贡献。

他们不辞辛劳，勤勤恳恳，是模范员工的典范。

为了表彰他们的优秀表现，我们将组织表彰大会，颁发荣誉证书和奖金，并向他们学习，促进全体收费员的共同进步。

五、展望未来新的一年即将来临，在未来的工作中，高速收费员们将继续发扬团结奋斗、开拓创新的精神，不断提升自身素质，为高速公路的发展贡献自己的力量。

高速公路收费员年度考核表总结

高速公路收费员年度考核表总结高速公路收费员年度考核表总结范文（通用36篇）高速公路收费员年度考核表总结篇1为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。

我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的心得体会。

在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。

通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。

我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。

也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。

二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。

一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。

三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。

五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。

工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。

六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。

收费站个人年度考核表个人总结（精选4篇）

收费站个人年度考核表个人总结（精选4篇）收费站个人年度考核表个人总结篇1安全生产作为一个严肃而长久的主题，在各个行业中都居于首要位置。

安全生产的好坏直接关系人身安全，在现今强调“以人为本”的社会意识形态下，更要抓好安全生产管理，确保安全生产顺利实施。

作为收费站的一名一线员工，安全生产与我们有最直接最密切的联系，要想做好各项安全生产工作，首先要做好自己的安全防护工作。

一、不随意乱穿车道，在横穿收费广场时，应当按照安全管理有关规定：一看二停三通过。

由于高速公路的全封闭性，司机在一路畅行中很容易心生惰性，疏忽大意，再加上长途驾驶，疲惫困倦，并不能做到细致地观察路况。

也有不少车辆本身存在安全隐患，通过收费站时可能出现刹车失灵等情况。

这就要求我们从自身做起，“严于律己”，宁等一分不争一秒，防止意外发生，这是对工作负责的表现，也是对自己，对家庭负责的表现。

二、处理异常情况或非正常车辆，时刻警惕，考虑周全。

车流量突然增大，加开车道，需要疏导车辆时，要穿反光背心；遇复称车辆，不要迎着车指挥，尽量避免在收费车道停留；如有拒不缴费或蓄意闯杆的车辆，及时通知班长，用机智妥善的办法来处理，切忌用身体阻止车辆；总之，要本着尽职尽责细心严谨的态度，珍爱生命，关注安全生产，做到“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。

三、关注自己的身体状况，养成健康的生活、工作习惯。

我们可以通过日常的修养来强身健体，最重要的是加强日常锻炼，下班时跑跑步、打打球，休班时登登山、游游泳，时刻以良好的身心状态投入到工作中来。

安全生产不是一朝一夕的事情，也不是一两个人的事情，它需要我们全员参与、认真对待，同时，安全无小事，我们每个人无论从事什么职业，无论处于什么职位，都必须敲响安全的警钟，时刻把生命安全、生产安全放心上！收费站个人年度考核表个人总结篇2一、标准化收费站建设是适应形势的需要（一）开展标准化收费站建设是适应新形势的需要。

强化办公职能，收费站整体职能，开拓创新求真务实，服务优良，办事规范，工作高效，遵章守纪的队伍的需要。

高速收费员年末考核工作总结范文8篇

高速收费员年末考核工作总结范文8篇篇1一、引言本年度，作为高速收费员，我在公司领导的正确指导和同事们的支持下，圆满完成了各项工作任务。

本报告旨在回顾和总结本年度的工作内容、成果、亮点与不足，并提出改进建议，为今后的工作提供重要参考。

二、工作内容概述1. 收费业务操作：严格执行收费标准与流程，高效准确完成收费工作。

2. 客户服务管理：提供优质的窗口服务，确保司乘人员满意。

3. 收费系统维护：参与收费系统的日常维护和故障报修工作。

4. 安全管理：加强安全意识，做好安全防范措施，确保收费区域安全。

5. 团队建设与协作：积极参与团队活动，提升团队凝聚力。

三、重点成果1. 收费业务成绩突出：本年度成功完成多笔次的收费交易，准确率与效率均显著提升。

2. 客户服务满意度提升：通过优化服务流程与提升服务水平，获得了广大司乘人员的肯定与表扬。

3. 系统维护成效显著：积极参与系统维护与故障处理工作，有效保障了收费工作的正常运行。

4. 安全工作零事故：全年严格执行安全规定，成功实现收费区域零安全事故。

5. 团队建设成果显著：通过团队活动与工作协作，增强了团队凝聚力与工作效率。

四、遇到的问题与解决方案1. 收费系统不稳定问题：针对系统偶尔出现的卡顿与故障，我及时上报并参与了相关的维修工作，同时加强学习新的操作技能以应对突发状况。

2. 应对流量高峰挑战：在节假日等高峰时段，通过加强与同事间的协作，优化服务流程，成功应对了流量高峰带来的挑战。

3. 应对突发事件：对于突发的车辆拥堵、恶劣天气等情况，我迅速启动应急预案，确保收费工作的正常进行和司乘人员的安全。

五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚持以服务为宗旨，尽职尽责地完成各项工作任务。

但也存在一些不足，如面对新技术、新系统的学习速度还需加快，应对复杂情况的经验仍需积累。

我将持续改进态度，不断提升自己的业务能力和服务水平。

六、未来计划1. 加强学习：持续学习新的知识和技能，特别是关于收费系统的操作与维护。

高速年度考核个人总结8篇

2. 安全隐患排查与整改
我参与了安全隐患排查工作，对高速公路的各类安全隐患进行了全面的排查与记录。针对排查出的问题，我及时制定整改措施，并督促相关部门进行整改，确保高速公路的安全运行。
四、服务提升工作
1. 客户服务优化
为了提高高速公路的服务水平，我参与了客户服务优化工作。我积极收集司机和乘客的意见建议，对服务区的设施、餐饮、休息等方面进行了改进与优化，提高了客户满意度。
3. 加强团队协作：我会更加注重团队成员的意见和建议，充分发挥团队成员的积极性和创造力，共同完成公司的各项工作任务。
4. 持续优化工作流程：我会与团队成员一起持续优化工作流程和方法，提高工作效率和质量，为公司创造更多的价值。
四、未来展望
展望未来，我充满了信心和期待。我相信，在公司的正确领导下，通过我的不断努力和团队协作，我们一定能够取得更加辉煌的成就。同时，我也希望公司能够继续关注我的成长和发展，为我提供更多的学习和实践机会。我会继续努力工作，为公司的繁荣和发展贡献自己的力量。
2. 个人能力提升
为了不断提高自己的工作能力，我参加了多次培训和学习活动，提高了自己的专业知识和技能。同时，我还积极参与内部培训，学习先进的管理理念和方法，提高自己的管理水平。
六、存在问题与改进措施
1. 工作中的不足
在年度工作中，我也存在一些不足，如对某些专业问题的处理经验尚显不足，需要在今后的工作中加以改进。
三、学习与培训方面
我深知学习的重要性，因此在学习方面始终保持积极的态度。在工作中，我不断学习高速公路管理的相关知识，提高自己的专业素养。同时，我还参加了单位组织的多项培训活动，包括收费系统操作、交通法律法规等课程的学习，不断提升自己的业务能力和综合素质。
四、纪律与作风方面

高速公路收费站收费员年终工作总结7篇

高速公路收费站收费员年终工作总结7篇第1篇示例：高速公路收费站收费员年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我作为高速公路收费站的一名收费员，认真履行自己的岗位职责，勤勤恳恳地为过往的车辆提供服务。

在这段时间内，我深刻体会到了工作的重要性和责任感，努力做到尽善尽美，让每一位过往的车辆都能感受到我们的服务质量和效率。

二、工作成绩在过去的一年里，我有效地完成了收费站的日常工作任务，严格执行收费规章制度，确保车辆按规定缴费，保障车辆通行顺畅。

我始终保持着良好的服务态度，热情接待每一位过往的车辆，及时解决他们的问题和疑惑，让他们感受到高速公路的便利和优质服务。

三、工作收获在一年的工作中，我得到了许多的收获和成长。

通过不断地学习和实践，我提升了自己的工作能力和专业素养，更加熟练地掌握了收费操作流程，提高了工作效率和服务质量。

我也凭借着自己的努力和勤奋，得到了领导和同事们的认可和赞赏，让我更加坚定了自己在这个岗位上的信心和决心。

四、工作展望在新的一年里，我将继续发扬工作中的精神和优点，不断提高自己的工作水平和服务质量，努力为过往的车辆提供更加优质的服务。

我将继续不断地学习和提升自己，不断改善工作技能和服务态度，让我们的收费站更加高效、便利和安全，为广大司乘人员提供更加优质的服务。

过去的一年里，我尽心尽力地为高速公路收费站的发展和车辆的顺利通行做出了自己的贡献，同时也感受到了工作中的快乐和收获。

在新的一年里，我将继续努力工作，不断进取，为高速公路的建设和发展贡献自己的力量。

相信通过大家的共同努力和合作，我们一定能够打造更加优质的服务品牌，让广大司乘人员都能体验到我们的用心和努力。

【本文共计405字】第2篇示例：高速公路收费站收费员年终工作总结一年转瞬即逝，回顾过去的一年，作为高速公路收费站的收费员，在这里度过了一段不平凡的时光。

经历了一年的工作，我对自己的工作有了更深刻的认识和理解，在此总结一下，希望能够在明年的工作中更上一层楼。

高速公路收费员绩效总结范文（精选5篇）

高速公路收费员绩效总结高速公路收费员绩效总结范文（精选5篇）总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此我们要做好归纳，写好总结。

如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的高速公路收费员绩效总结范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

高速公路收费员绩效总结120xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结20xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了20xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展；同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。

为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。

另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。

二、加强学习建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。

一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。

高速收费员绩效考核总结（通用5篇）

⾼速收费员绩效考核总结（通⽤5篇）⾼速收费员绩效考核总结（通⽤5篇）总结就是把⼀个时段的学习、⼯作或其完成情况进⾏⼀次全⾯系统的总结，它能使我们及时找出错误并改正，不如我们来制定⼀份总结吧。

但是却发现不知道该写些什么，以下是⼩编为⼤家整理的⾼速篇），希望对⼤家有所帮助。

收费员绩效考核总结（通⽤5 ⼀年来，在站长xx的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。

这样的经历对我以后⼯作的帮助是很⼤的。

现在我把在这⼏个⽉⼯作的经验和感想总结⼀下。

第⼀、在服务态度⽅⾯我知道收费员的形象是代表了整个xx收费⼝的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，⼯作时我时刻注意⾃⼰的服务态度，使⽤礼貌⽤语，收费⼯作是窗⼝⾏业，接触的司机形形⾊⾊，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和⽀持我们的⼯作，也有的司机却⼀肚⼦怨⽓，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出⼝不逊司机，我都忍住，不发脾⽓，⽽是⽤礼貌的语⾔去解释，⽤善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的⼯作，从⽽配合我们的⼯作，顺利交费。

在⼯作的这段时间⾥，从来没有发⽣争吵的现象。

第⼆、收费⼯作⽅⾯在开始的试收费⼯作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来，过⼝的车辆也逐渐增多，尤其是在节假⽇，在这样的情况下我除了努⼒提⾼效率外，还做到每⼀辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，⼩⼼放竿抬竿，⼀丝不苟的做好，。

同时为了⼲好⼯作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请⽰及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，⼯作的效率也⼤⼤提⾼了，业务更加熟练了。

记得是xx⽉xx⽇，晚上九点孩⼦发⾼烧，我领孩⼦看病，等孩⼦打完点滴，已经是xx⽇凌晨三点了，我只睡了三个⼩时就上班了，⼗六⽇从接班开始，⼏乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多⼤型翻⽃车过⼝，这⼀天收费x元，创全线路各站个⼈收费记录。

高速年度考核个人总结7篇

高速年度考核个人总结7篇第1篇示例：高速年度考核个人总结一、总结回顾时光荏苒，转眼间又到了一年一度的年度考核时刻。

回首过去一年的工作，我深感时光飞逝，工作收获颇丰。

在过去的一年里，我认真履行岗位职责，努力提升工作质量和效率，取得了一定的成绩。

在领导和同事的帮助支持下，我也发现了自身的不足之处，明确了需要努力改进的方向。

二、工作成果在过去的一年里，我坚持以客户需求为导向，努力提升自身的专业技能和工作水平。

通过努力学习和实践，我成功完成了一系列的工作任务，并取得了一定的成绩。

尤其是在高峰时段的客户服务工作中，我保持了高效率和高质量的工作水平，得到了客户和领导的一致好评。

在团队合作方面，我积极主动地与同事们合作，共同完成了一些重要的项目。

通过协作与沟通，我们成功解决了许多困难和挑战，取得了一些值得称赞的成果。

在工作中，我也主动分享自己的经验和知识，促进了团队的共同成长和进步。

三、问题与不足在工作中，我也遇到了一些问题和困难。

首先是时间管理方面的不足，有时候由于琐事缠身，导致工作计划出现了偏差。

其次是沟通和表达能力上的不足，有时候在与同事和领导之间的沟通中，我表达不够清晰和准确，导致了一些误解和问题的出现。

最后是在处理突发事件和紧急情况时，我有时候处理不够果断和及时，导致了一些工作上的疏漏和失误。

四、改进和展望针对以上问题和不足，我已经制定了一些改进的计划和措施。

首先是加强时间管理能力，合理安排工作时间和做好工作规划，避免拖延和浪费时间。

其次是提升沟通和表达能力，学习更好地倾听和表达自己的想法和看法，与同事和领导之间保持良好的沟通和互动。

最后是提升应对突发事件和紧急情况的能力，学习更加果断和灵活地应对各种工作挑战和问题，全面提升自身的综合素质和能力。

展望未来，我将继续努力学习和提升自身的专业技能和工作水平，不断追求卓越和完美。

我也将继续加强团队合作和沟通能力，共同提升团队的整体实力和凝聚力。

希望在未来的工作中，能够不断突破自我，取得更加出色和令人满意的工作成绩，为公司和团队的发展贡献自己的力量。

高速收费员年末考核工作总结范文7篇

高速收费员年末考核工作总结范文7篇篇1时光飞逝，转眼间一年的时间已经过去，作为高速收费员，我也已经度过了试用期，迎来了正式的考核工作。

在过去的一年里，我在领导的指导下，认真履行工作职责，努力提升自身素质，较好地完成了各项任务。

现在，我将对自己一年的工作进行总结，以便更好地发现问题、改进工作。

一、工作态度与责任心作为一名高速收费员，我深知自己的岗位职责。

在这一年里，我始终坚持按时上下班，不迟到、不早退，严格遵守单位的各项规章制度。

同时，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一位司机，做到微笑服务、文明用语。

在遇到特殊情况时，我能够迅速反应，妥善处理，确保工作的顺利进行。

二、业务能力与工作技能在收费工作中，我始终保持高度的警惕性和责任心。

在处理每一笔交易时，我都仔细核对车型、车牌号、通行证等信息，确保数据的准确无误。

同时，我积极学习收费系统的操作方法，熟练掌握了相关软件的应用技巧，提高了工作效率。

此外，我还不断学习交通法规和收费政策，以便更好地为司机提供咨询服务。

三、团队协作与沟通能力在收费工作中，我注重与同事的团队协作和沟通。

在遇到问题时，我会及时与同事商讨解决方案，共同应对各种挑战。

同时，我也积极与司机沟通，了解他们的需求和建议，及时反馈给相关部门，为提高服务质量提供了有力支持。

四、工作成绩与亮点在过去的一年里，我取得了以下成绩：1. 成功完成了收费站的日常收费工作，确保了通行费的及时收取和准确统计；2. 积极协助同事处理各类疑难问题，提高了整个团队的工作效率；3. 通过学习新技能和新知识，提高了自身的业务水平和服务质量；4. 在工作中注重细节，及时发现并解决了潜在的安全隐患。

五、存在问题与不足尽管我在工作中取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足。

例如：1. 在处理复杂问题时有时缺乏耐心和细心，需要进一步加强自身的心理素质和应变能力；2. 在与司机沟通时有时表达不够清晰、准确，需要进一步提高自身的语言表达能力和沟通能力；3. 在学习新知识、新技能时有时缺乏持之以恒的精神，需要进一步加强自身的学习意识和学习能力。

收费站工作人员年度考核个人总结

收费站工作人员年度考核个人总结作为收费员在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票迅速到位、发卡稳、准、快。

要熟悉周边路网的环境、旅游景点、本地特色，那么你会写工作总结吗?下面是小编精心整理的关于收费站工作人员年度考核个人总结7篇，希望对大家有所帮助。

收费站工作人员年度考核个人总结（精选篇1）不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。

总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。

如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。

为了更好地工作，我只能用心去适应它。

收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。

我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。

只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。

这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。

我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。

近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。

作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简单的总结;一、提高自身业务水平：作为班长，要起带头作用。

首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水平。

二、大胆探索，敢于管理：带领全班人员积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。

工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。

三、吃苦耐劳，先人后己：工作中，时时刻刻严格要求自己。

打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。

收费站收费员年度考核个人总结（精选7篇）

收费站收费员年度考核个人总结收费站收费员年度考核个人总结（精选7篇）总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们一起认真地写一份总结吧。

你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编整理的收费站收费员年度考核个人总结（精选7篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

收费站收费员年度考核个人总结120xx年，本人在站领导的精心指导和同事们的热心帮助下，经过自己刻苦努力，较好地完成了本年度的各项工作任务，总结如下:一、思想方面:我始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和“十七大”会议精神为指导，认真学习科学发展观。

特别是7.5事件后，多次参加了站组织的声讨大会，认清了7.5事件的x，他是境内外敌对势力精心策划和组织的一起严重暴力犯罪事件。

我要时刻保持冷静、清醒的头脑，决不能把矛头对向自己的兄弟和姐妹，不信谣、不传谣、不受挑拨煽动，团结同事，维护民族团结，维护祖国统一。

二、工作方面：在工作中，我始终牢记自己是公路通行费征收工作的一员，是职工身边的一名服务者，言行举止都注重约束自己。

对上级领导，做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，做到严于律己，宽以待人，注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困难，坚定了信念、磨炼了意志。

年初，总段根据公路局事业单位岗位设置实施方案的精神要求，为稳步有序地开展撤所建科工作，总段领导召集了财务科和劳资科的两个科室的领导，对我们票据人员进行了业务培训。

培训要求：票会兼任财务报销会计及备用金的核算管理工作。

对工作主要做法是：1、根据财务工作的要求及时完善了财务管理制度、现金管理制度、备用金管理制度，内部牵制制度、内部稽核制度等，并将与制度的相关会计科目和核算办法进行了整理，实施了站务收支管理的统一性。

2、根据审核无误的原始凭证，做好记帐凭证，每10天装订成册，根据记帐凭证，逐笔登入明细分类帐、总分类帐，会计帐薄并按规定进行校对，做到了帐帐、帐表、帐证相符。

高速公路收费员年度工作总结8篇

高速公路收费员年度工作总结8篇第1篇示例：高速公路收费员年度工作总结一、工作回顾二、工作突出成绩在过去的一年里，我在工作中取得了一些突出的成绩。

我积极配合上级安排，认真完成每天的车流量统计和报表填写工作，确保数据的准确性和及时性。

我在处理突发事件时能够冷静应对，迅速做出决策，有效地解决了一些突发情况，确保了车辆的安全通行。

我还加强了与同事之间的沟通和协作，积极交流工作经验，共同提高工作效率和服务水平。

三、存在的问题与不足在工作中，我也发现了一些存在的问题和不足之处，主要包括两个方面。

由于工作强度大、工作环境复杂，容易出现疲劳和精神压力过大的情况，需要及时调整自己的心态和健康状态，保持良好的工作状态。

我在处理纠纷和投诉时存在一定的不足，需要进一步提高自身的沟通能力和处理问题的技巧，更好地应对各种突发情况。

四、未来的工作计划为了更好地完成高速公路收费工作，我制定了一些未来的工作计划。

我将进一步深入学习相关法律法规和业务知识，提高自身的专业素养和岗位技能，不断提升自己的工作水平和服务质量。

我将加强与同事之间的团结合作，互相帮助，共同进步，共同推动高速公路运营工作的健康发展。

我将不断提升自己的综合素质，不断完善自我，努力做好每一次收费工作，为高速公路的平稳运行和安全通行贡献自己的力量。

第2篇示例：根据今年的工作情况，我对自己的一年工作进行总结如下：一、工作概况作为高速公路收费员，我主要负责收取过路车辆的通行费，并协助处理一些交通事故及突发状况。

在这一年里，我每天都坚守在收费站，无论是刮风下雨还是酷暑严寒，都没有影响我认真工作的决心。

通过不懈的努力，我为车辆提供了高效的通行服务，也为确保公路的安全畅通贡献了自己的力量。

二、工作成绩在这一年里，我始终以高度负责的态度对待每一位过路车辆，认真核对收费金额，确保准确无误。

通过我的努力，成功地完成了每天的工作任务，并未出现任何收费错误或差错。

在处理突发情况时，我也能够迅速冷静地处理，及时通知相关部门和车辆驾驶员，有效地维护了交通秩序。

高速公路收费员年度考核工作总结范文（通用9篇）

高速公路收费员年度考核工作总结高速公路收费员年度考核工作总结范文（通用9篇）时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候仔细的写一份工作总结了。

那么问题来了，工作总结应该怎么写？下面是小编整理的高速公路收费员年度考核工作总结范文（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

高速公路收费员年度考核工作总结1随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。

收费班组作为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具有十分重要的意义。

收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。

加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。

一、班组标准化建设的重要性1.1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。

作为各项政策法规、规章制度、工作任务的具体执行者，班组管理的好坏、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收计划和各项责任目标的完成。

因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。

1.2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。

在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训和交流，通过加强班组教育激发职工积极向上的工作热情，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。

1.3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。

通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。

1.4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。

通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝聚力增强，从而达到建立“三个和谐”(即：社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级交流沟通的和谐平台)的目的。

高速收费员年度考核个人总结4篇

高速收费员年度考核个人总结4篇篇一：高速收费员年度考核个人总结-精益求精今年是我在高速收费岗位工作的第三个年头，通过一年的努力和不断学习，我深感自己在各个方面都有了明显的进步和提高。

以下是我在今年的工作中的一些心得和体会。

首先，在服务态度上，我一直秉持着“微笑、耐心、细致”的原则。

每一位驾驶员都是我们的重要客户，无论是早晨的高峰时段还是晚上的夜班，我都坚持以热情的微笑迎接他们的到来，倾听他们的需求，并及时、准确地为他们提供服务。

同时，我也时刻保持耐心和细致，尽可能解决他们的问题和疑虑。

在工作中，我经常接到一些投诉电话，但我总是能以冷静的态度听取对方的意见，并诚恳地道歉和解决问题。

通过这些努力，我在服务态度方面收到了很多赞扬和表扬，也积累了很多忠实的客户。

其次，在业务能力上，我不断学习和提升自己的专业知识和技能。

作为一名高速收费员，我必须熟练掌握各类收费规定和程序，并能够熟练操作各类收费系统。

所以，我利用工作之余，经常参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。

通过这些努力，我已经能够熟练掌握多种收费方式，包括电子收费、人工收费和ETC等，也能够熟练处理各类异常情况和问题。

这不仅提高了我的工作效率，也使得我能够为驾驶员提供更加便捷和高效的服务。

最后，在岗位精神上，我一直秉持着“精益求精”的原则。

每当我完成一项工作后，我会及时进行总结和反思，寻找自己的不足之处，并设立下一阶段的目标和计划。

我还会经常与同事和领导进行交流和分享，共同进步和提升。

同时，我也时刻关注行业动态和最新技术的发展，积极参与各种讨论和研究，努力做到与时俱进。

通过这些努力，我逐渐形成了不断学习和进取的习惯，保持了良好的工作状态和积极的工作态度。

总体而言，今年我在高速收费岗位的工作中取得了一定的成绩和进步。

然而，我也清楚地认识到自己的不足之处，比如在处理突发事件和危机时有时会有些犹豫和不够果断，还需要加强自己的沟通和协调能力。

因此，明年我会继续努力，不断追求卓越，为更好地为驾驶员提供优质的服务而努力奋斗。

2023年的高速公路收费员年度考核个人总结范文(精选3篇)

【篇1】2023年的高速公路收费员年度考核个人总结辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成绩将在20xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的20xx 年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。

作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。

收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1、心放细，手放快，眼放亮。

2、调整好心态，平常心面对“一切”。

3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。

5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。

7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

收费站工作人员年度考核个人总结范文（精选25篇）

收费站工作人员年度考核个人总结收费站工作人员年度考核个人总结范文（精选25篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。

相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是小编帮大家整理的收费站工作人员年度考核个人总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

收费站工作人员年度考核个人总结篇1时光转眼即逝，来到xx收费站工作又有四个年头了。

在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。

作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。

并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。

一、政治思想方面在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。

平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。

在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。

带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。

引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。

使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

二、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。

我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。

如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。

并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

日常工作中，坚持做好班务管理。

如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。

高速公路收费员绩效考核总结范文（通用10篇）

高速公路收费员绩效考核总结高速公路收费员绩效考核总结范文（通用10篇）总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，为此要我们写一份总结。

那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的高速公路收费员绩效考核总结范文（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

高速公路收费员绩效考核总结1在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。

较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面，努力做好学习型员工。

一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。

特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

第四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。

现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。

高速公路收费员年度考核个人总结范文（精选13篇）

高速公路收费员年度考核个人总结高速公路收费员年度考核个人总结范文（精选13篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此十分有必须要写一份总结哦。

那么总结有什么格式呢？以下是小编精心整理的高速公路收费员年度考核个人总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

高速公路收费员年度考核个人总结篇1xxx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。

每半月召开一次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出不足。

明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，总结和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。

各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。

一、收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。

到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1.055.590元。

如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。

积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。

为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。

由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。

二、在超限工作方面截止到x时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为x台次，出口超限移交路政的车辆为x台次，罚款约x元。

在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。

三、在收费站的安全保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。

每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。

高速收费员年度考核表个人总结范文（精选3篇）

高速收费员年度考核表个人总结范文（精选3篇）高速收费员年度考核表个人总结范文篇1物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。

xx年上半年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。

一、完成的主要工作1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做了汇报；2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠；4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；5、按时上缴款项，做到账目相符；6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据；7、完成领导交办的其他任务。

三、工作中存在的问题1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员；2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；四、针对问题的改进措施1、在平常加强学习，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。

2、规范工作在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。

五、对公司的相关建议1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等；2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等），加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等；3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。