公司商务礼仪培训PPT课件
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商务礼仪培训课件(PPT 31页)
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地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度:“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语;看好号码再播;精力集中;姿势端正
接电话礼仪
及时接听:“铃响不过三声”原则 规范接听:注意礼貌用语;专心接听;对方拨错电话
时礼貌相待;不要随便找人代接电话 掉线时的处理:由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间:客随主便,选择对方的闲暇时间:下班 后、周日、假日
2、约定地点:私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数:宾主双方都要向对方通报人数;避免安
排对方反感的人;客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 (1)按预约时间拜访, 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 (2)讲究仪容仪表 (3)进入宾馆要彬彬有礼 (4)进入客人房间时应 事先通报 (5)注意谈话时间
鸡尾酒、香槟:开胃, 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒:白葡萄酒、红葡萄酒,杯子从外向里取用; 需用手指拿着杯腿;
餐后酒:白兰地、威士忌,用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午,小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站,不料由于堵车,到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车,说:“这里视线好,您可以看看扬州 的市貌。”随后,又拉开右后门请李厂长入座,自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后,小张推开门直奔总台,询问预订 房间情况,刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后,进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞,临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
通话长度:“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语;看好号码再播;精力集中;姿势端正
接电话礼仪
及时接听:“铃响不过三声”原则 规范接听:注意礼貌用语;专心接听;对方拨错电话
时礼貌相待;不要随便找人代接电话 掉线时的处理:由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间:客随主便,选择对方的闲暇时间:下班 后、周日、假日
2、约定地点:私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数:宾主双方都要向对方通报人数;避免安
排对方反感的人;客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 (1)按预约时间拜访, 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 (2)讲究仪容仪表 (3)进入宾馆要彬彬有礼 (4)进入客人房间时应 事先通报 (5)注意谈话时间
鸡尾酒、香槟:开胃, 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒:白葡萄酒、红葡萄酒,杯子从外向里取用; 需用手指拿着杯腿;
餐后酒:白兰地、威士忌,用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午,小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站,不料由于堵车,到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车,说:“这里视线好,您可以看看扬州 的市貌。”随后,又拉开右后门请李厂长入座,自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后,小张推开门直奔总台,询问预订 房间情况,刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后,进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞,临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待, 对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于 倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议 和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪--称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼, 既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是 以 职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须 要和西装、领带协调(斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性)。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色,不挽衣袖,西装上口袋不要 插着笔,两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜,但是整洁、稳重的正派形 象是必要的,能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的,也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装,不打领带的人,临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安,举手投足都不自然。 因此,仪容、穿着与姿态是要养成习惯的,每天早上出 门前,检点自己的仪容穿着,充满自信地迎接每天的工 作。
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待, 对下属出现的失误要耐心批评指正;与下属谈话时,要善于 倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议 和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪--称呼礼仪
在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼, 既反映自身的教养,又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是 以 职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
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9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢;衬衫必须 要和西装、领带协调(斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性)。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色,不挽衣袖,西装上口袋不要 插着笔,两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
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服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜,但是整洁、稳重的正派形 象是必要的,能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的,也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装,不打领带的人,临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安,举手投足都不自然。 因此,仪容、穿着与姿态是要养成习惯的,每天早上出 门前,检点自己的仪容穿着,充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪培训ppt完整版课件
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1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿(坐如钟) 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿(坐如钟) 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
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酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法: (1)交易法:首先递送名片; (2)激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; (3)谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何
联系?” (4)平等法:“如何与你联系?”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 • 2、接收, • 一定要看,要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容, • 则应虚心求教,以避免引起误会。 • 4、递送: • 态度谦恭,站立,双手拿名片上方,字体面向对方,递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是:自我介绍信,社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题,即“三不准”: • 1、不得随意涂改; • 2、不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片; • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作: • 1、规格尺寸(5.5cm*9cm) • 2、材质:可选再生纸 • 3、色彩:单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案:可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力:只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的, 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力:可持续发展能力,交际能力不是搞一些庸俗关系, 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪,管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。(他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人)梅奥学派 强调管理三要素:
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法: (1)交易法:首先递送名片; (2)激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; (3)谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何
联系?” (4)平等法:“如何与你联系?”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 • 2、接收, • 一定要看,要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容, • 则应虚心求教,以避免引起误会。 • 4、递送: • 态度谦恭,站立,双手拿名片上方,字体面向对方,递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是:自我介绍信,社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题,即“三不准”: • 1、不得随意涂改; • 2、不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片; • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作: • 1、规格尺寸(5.5cm*9cm) • 2、材质:可选再生纸 • 3、色彩:单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案:可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力:只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的, 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力:可持续发展能力,交际能力不是搞一些庸俗关系, 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪,管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。(他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人)梅奥学派 强调管理三要素:
尊重为本-商务礼仪的基本理念
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(PPT41张)
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站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇:礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者: ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感,
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 * 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 * 接受名片后,不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片,要等上➢
关心下属:冷暖挂心上
➢
信任下属:“士为知己者死”
➢
接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达
商务礼仪培训课件ppt(90张)

商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
香水及服装的注意事项 香水:参加流动性的酒会时, 香水不要太浓 服装:女士首选晚礼服,也可 以是连衣裙、旗袍男士首选礼 服 鞋子:尽量以亮面的为主
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
距离身体10—20厘米 身体主要脉搏部位
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
A.抢眼鲜艳 B.杂乱暴露 C.透明紧身 D.短小扫地
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
A.符合身份 B.以少为佳 C.品种分类 D.色系搭配
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
(一)、仪表礼仪 男士仪表礼仪
脸? 口气? 领带?
扣子?
裤边?
头发? 领子? 口袋? 皮鞋?
男士自我形象检查
头发 鼻孔 西服
男
是否理得短而端正? 是否保持整洁?
鼻毛是否露出?是 否有污垢?
上衣和裤子颜色是 否搭配?
穿前是否熨烫? 扣子是否扣好?
士
胡须 领带
衬衫
袖口
袖口干净吗?
手和 指甲
皮鞋 裤子
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
眼神
表 情
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
恐惧 诚恳 专注
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
2、得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言,它能够最明 显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而 言,与其交往所得信息的87%来自视觉,而来自听觉的 信息则仅为10%左右。
商务礼仪培训课件(完美版)

待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍,可以缩短人们之间的距离,以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型,即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪 的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手, 3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其 他可以随意。
如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的 外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,对方也得 谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应 该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免, 要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧,我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心,以工作而 会友。重点集中于本人的姓名、 单位以及工作性质。如:“您好! 我叫×,是XX公司的业务经理,
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合,属于 一种出于礼貌而不得不作的自我 介绍。应附加一些友好、谦恭的 语句。很愿意结识在座的各位朋
友,谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。如 对方首先讲话,你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方 讲下去。
商务礼仪培训课程(PPT 50张)
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• 您该坐哪个位置?
A为 上 座 , 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车?
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ )
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 : 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 : 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界, 你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵:内外干净,无耳屎。 • 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。 • 脖子:不戴过多饰物,保持卫生,切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。
• 在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。
如何做个好听众?
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它,始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处
A为 上 座 , 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车?
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ )
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 : 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 : 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界, 你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵:内外干净,无耳屎。 • 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。 • 脖子:不戴过多饰物,保持卫生,切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。
• 在嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。
如何做个好听众?
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它,始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处