中国人寿收展文化 PPT

而形成的一种潜意识
文化。
（三）文化的作用
统一思想 凝聚全员 共同激励
文化 的作用
协调合作 约束改进 氛围营造
目录
1
文化概述
2 收展文化的解读 ✓
3 收展文化的行动指南
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持 安静
（一）认识收展——定位及方向
1.收展平台定位及未来发展方向 收展平台
➢ 是以客户服务为切入点，通过客户关系维护 ，为客户提供一站式服务，以满足客户金融 保险需求，承接集团公司未来打造国际一流 金融保险集团愿景的服务型销售队伍。
中国人寿收展文化
《收展文化》课程目标
通过学习收展文化，帮助新人深入了解收展文化，树 立客户服务理念。
目录
1
文化概述
✓
2 收展文化的解读
3 收展文化的行动指南
（一）全球各大知名企业的核心文化
坚持诚信 注重业绩 渴望变革
狼性文化： 以客户为中心 以奋斗者为本 长期坚持艰苦奋斗
尊重个人 服务顾客 追求卓越
（二）收展文化
2.收展核心文化
专业
活力
要求
状态
创造
追求
（二）收展文化
2.收展核心文化——专业
形象专业
服务专业
技能专业
（二）收展文化
2.收展核心文化——活力
心态积极
知识更新
健康体魄
（二）收展文化
2.收展核心文化——创造
打造一流国寿企业家
创业
创富
创新
（二）收展文化
3.收展核心文化下的多元收展文化
➢ 建收展不是增加一个团队、找到一个增长点 ，而是要构建个险渠道的第二个支点、公司 的第四支销售力量！
银保 队伍
个险渠道
个险 队伍
收展 队伍
团险 队伍
中国人寿销售队伍 总体规划
（一）认识收展——“三高“要求
2.收展队伍建设“三高”要求
队伍建设的起点高: • 年龄要求； • 学历要求； • ……
高起点 定位
成己为人 成人达己
文化是企业及团队发展的核心和灵魂！
（二）文化是什么
1.探寻文化
文化一词始见于《周易》，“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下
。”
——《周易》之《贲卦·彖传》
广义文化
狭义文化
人类在社会历史发展 过程中所创造的物质
财富和精神。
人们普遍的社会习 惯，如衣食住行、 风俗习惯、生活方 式、行为规范。
收展队伍发展借鉴了营销队伍二十 年的经验，全面升级队伍建设的路径 方法，坚持“三高”标准与要求，通 过收展队伍建设的实践引领个险渠道 的队伍的建设与发展！
队伍成长的高目标： • 成长性，扩张性； • 新增数量、育成质量
、主管成长；
高目标 诉求
高标准 运作
打造寿险营销管理最佳实 践的试验田、示范区
保单信息:险种、生效日期、保 费、保额、状态(正常有效、失 效(中止、终止))
投保人信息：姓名、电话、住 址、经济状况、家庭情况
3.七如文化——如履薄冰
态度严谨：认真、严谨、严格 方法细致：客户服务卡、保单
整理、续收给付、核保理赔等
服务心态——如履薄冰
对客户的服务上一定要态度严谨 ，方法细致。以最谨慎认真的服 务，来换取客户的认可。
丰富的客户 资源作为依 托
真诚的服 务客户为 根本
完善的制度 体系作为保 障
高起点定位 高目标诉求 高标准运作
收展生生不息 的关键所在
（二）收展文化
1.收展文化的含义
收展文化是在一定时期内通过一定方式引导
逐步约定成俗，为大家接受和共同遵守的特有的收 展人员的语言习惯、行为方式、装饰风格、思想观 念（包括对制度的理解与执行）等即形成一个团队 鲜明的引以为傲的共同价值观和行为规范。 它是收展的灵魂。
以丰富的人才资源与客户资源为依托，直面在核心区 域的市场竞争，实现队伍发展的突破。
客户服务模式、收展人员成长模式、团队运作模式标 准化，为队伍发展提供强有力的保证。
支点化
是公司应对当今市场竞争，实施个险队伍体系外改造 ，着力打造的第四支销售队伍。
（一）认识收展——独特的收展元素
4.双成文化下独特的收展元素
在收展核心文化的引领下，各地方百花齐放，衍生出因地制宜的多元收展文化。
江苏泰兴
“风正、气顺、人和”文化
山东临沂
“敬业、服务”文化
河北承德
“争先文化”
营造“家”的氛围，召开激励性会议， 注意优秀业务员的培养，从职业生涯规 划开始，确定目标，创造学习型团队。
注重区域服务经营，搭建服务明星表彰 平台。通过文化引导，让荣誉激励和物
• 高品质诉求 • 高专业诉求 • 高效能的管理
（一）认识收展——“五化”特征
3.收展队伍的“五化”特征
年轻化 专业化 城区化 标准化
对接当今社会主流求职群体，具有创业发展的需求、 意愿、能力，与公司对队伍的发展要求的同频共振。
以服务为切入点的销售模式，整合公司客户保险综合 需求，为客户提供一站式专业金融服务。
（二）文化是什么
2.文化的衍生
现在的文化已经成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念，比如茶文化、酒 文化、姓氏文化、企业文化、团队文化等。
为解决生存和发展
企 的问题而树立形成的 业 文 ，被组织成员认为有 化 效而共享，并共同遵
循的基本信念和认知
。
团队成员在相互合
团 作的过程中，为实现 队 文 各自的人生价值，并 化 为完成团队共同目标
1.七如文化——如获至宝
客户资源——如获至宝
客户资源是一笔宝贵的财富， 为收展员展业提供资源支持， 是开拓客户市场的有利法宝！
来源：孤儿单、外地转入 分派：按区域分派、一定
数量
2.七如文化——如数家珍
投保信息——如数家珍
客户是我们的衣食父母，保单保 全是我们的责任，了解客户信息 ，要像数自己家藏的珍宝那样清 楚。
质激励相融合，传递更多正能量。
树立“目标不是用来达成是用来超越”争 先意识，坚持走“做大做强做优做久”之
路，打造城区收展核心竞争力。
目录
1
文化概述
2 收展文化的解读
3 收展文化的行动指南 ✓
收展文化的行动指南——七如文化
收展“七如文化” 客户资源----如获至宝 保单信息----如数家珍 服务心态----如履薄冰 客户感受----如沐春风 面见客户----如遇至亲 服务技能----如鱼得水 寿险行销----如愿以偿
4.七如文化——如沐春风
专业：熟悉工作内容 热心：急客户之所急 负责：全心全意服务
客户感来自百度文库——如沐春风
利用收展员的专业、热心、负责 的态度，去打动客户，让客户感 觉出服务的舒适性。
5.七如文化——如遇至亲
认同：满足客户需求 心态：平和、平常
面对客户——如遇至亲