管理者角色的三个纬度
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
路漫漫其悠远
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 优良产品
顾 客 满
员 工 满
物质待遇 感情投资
经 营 员
客 优质服务 意 意 共同事业 工
路漫漫其悠远
三、管理者角色的三个维度
向员工传达相关信息；
教练、鼓励、支持员工；
对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；
培养员工对于变化的接受能力。
检查和督导员工的绩效情况；
保证员工服从标准、程序和规则的要求；
确认并解决出现的危机和问题； 坚持下去，保证决策的实施。
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
6、现代管理学的五项职能
—— 五项管理职能的内在联系
现场练习：
——李小华的第一个替身是谁？ ——行使的是哪些职权？
路漫漫其悠远
三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
常见的误区 A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人
判断下列各现象属于何种错位：
1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
2、怎样给管理下定义？
管理大师Peter Drucker说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定 如
何利用组织资源去完成目标的活动” 我们的定义：
管理（management）就是通过对组织资源 的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率 的方式实现组织目标的过程。
普通经验型管理的特征 ——人治、集权 ——市场导向 ——灵活有余，规范不足 ——领导者主观色彩较重 ——管理的随意性 ——结论：规范管理是企业发展的必然
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
管理优秀的企业特征 ——制度健全，纪律严明 ——员工训练有素，综合能力强 ——系统化管理，职责分明 ——合理分权，充分授权 ——最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
路漫漫其悠远
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，
管理者角色的三个纬度
路漫漫其悠远 2020/3/30
路漫漫其悠远
目录
一、管理对象与组织行为 二、管理概念的基本认知 三、管理者角色的三个纬度 四、中高层管理者定位与特点 五、中高层管理者素质模型
一、管理对象与组织行为
1、企业管理中的组织行为学
管理对象与研究的对象 ——一定组织中人和人的心理、行为及其规律性
我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——克服“客户陷阱”
——从以职责为中心，向内部客户的需求 为中心转变 “ ——让内部客户满意
控制
计划
领导
路漫漫其悠远
人事管理
组织
三、管理者角色的三个维度
1、管理者的角色种种
路漫漫其悠远
三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
角色定位
路漫漫其悠远
三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
3、管理的目标
管理将组织资源整合为一个有效系统
整合
成
以达到
建筑、陈设品 、 机器、电脑、设备 、原材料和供应品 路漫漫其等悠远
现金、资 本和债权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报）
二、管理概念的基本认知
4、管理的层次划分
高级
职
管理层 （总裁、CEO、
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
从没有管理到简单管理 ——创业者首要的任务是什么？ ——为什么一定是市场导向？ 从简单管理到经验型管理 ——被动管理摸索经验 ——家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 ——学习、借鉴、他山之石
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
4、制度化的组织管理
路漫漫其悠远
组织与人力资源管理体系
一、管理对象与组织行为
5、人性化的情感管理与文化管理 马斯洛的需求层次理论 知识经济时代的情感与精神管理
路漫漫其悠远
一、管理对象与组织行为
6、组织目标与个体职业生涯设计
三个共同体
组织目标与管理者的思想境界 员工发展与职业生涯规划
路漫漫其悠远
心理
人
规律性
行为
路漫漫其悠远
一、管理对象与组织行为
2、组织人 力资源开
公司理念 愿景使命
发与管理
思考其 内在的联 系性？
路漫漫其悠远
一、管理对象与组织行为
3、组织成员的价值与组织的价值链
组织运行流程示意
路漫漫其悠远
3、组织成员的价值与组织的价值链 组织战略与目标管理
宏观
路漫漫其悠远
微观
一、管理对象与组织行为
2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。
3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？
4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。
责
权
主管、主席）
任
中级管理层 （部门经理、部门主管、
分支经理和总经理）
督导管理层
一线管理层 （督导管理者和团队领导者）
操作员工 （手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
5、管理的职能
管理学中的四项基本职能
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
Βιβλιοθήκη Baidu
6、现代管理学的五项职能
主要 职能
计划
确定所需要的资源； 制定工作日程表；
例子
制定每天、每周、每月的绩效目标； 预期将要出现的问题，并做好准备。
组织 人事 管理 领导
控制
保证团队成员了解自己的角色和职责； 确定最适合特定任务的人选； 给团队成员分配工作； 协调成员的行动。
面试和选拔员工；
进行必要的培训来提高员工的技能；
通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 优良产品
顾 客 满
员 工 满
物质待遇 感情投资
经 营 员
客 优质服务 意 意 共同事业 工
路漫漫其悠远
三、管理者角色的三个维度
向员工传达相关信息；
教练、鼓励、支持员工；
对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；
培养员工对于变化的接受能力。
检查和督导员工的绩效情况；
保证员工服从标准、程序和规则的要求；
确认并解决出现的危机和问题； 坚持下去，保证决策的实施。
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
6、现代管理学的五项职能
—— 五项管理职能的内在联系
现场练习：
——李小华的第一个替身是谁？ ——行使的是哪些职权？
路漫漫其悠远
三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
常见的误区 A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人
判断下列各现象属于何种错位：
1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
2、怎样给管理下定义？
管理大师Peter Drucker说： ——“管理是为组织提供指导，领导权并决定 如
何利用组织资源去完成目标的活动” 我们的定义：
管理（management）就是通过对组织资源 的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率 的方式实现组织目标的过程。
普通经验型管理的特征 ——人治、集权 ——市场导向 ——灵活有余，规范不足 ——领导者主观色彩较重 ——管理的随意性 ——结论：规范管理是企业发展的必然
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
管理优秀的企业特征 ——制度健全，纪律严明 ——员工训练有素，综合能力强 ——系统化管理，职责分明 ——合理分权，充分授权 ——最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
路漫漫其悠远
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，
管理者角色的三个纬度
路漫漫其悠远 2020/3/30
路漫漫其悠远
目录
一、管理对象与组织行为 二、管理概念的基本认知 三、管理者角色的三个纬度 四、中高层管理者定位与特点 五、中高层管理者素质模型
一、管理对象与组织行为
1、企业管理中的组织行为学
管理对象与研究的对象 ——一定组织中人和人的心理、行为及其规律性
我是供应商 ——同事是我的衣食父母 ——将同事当作外部客户 ——克服“客户陷阱”
——从以职责为中心，向内部客户的需求 为中心转变 “ ——让内部客户满意
控制
计划
领导
路漫漫其悠远
人事管理
组织
三、管理者角色的三个维度
1、管理者的角色种种
路漫漫其悠远
三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
角色定位
路漫漫其悠远
三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
3、管理的目标
管理将组织资源整合为一个有效系统
整合
成
以达到
建筑、陈设品 、 机器、电脑、设备 、原材料和供应品 路漫漫其等悠远
现金、资 本和债权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报）
二、管理概念的基本认知
4、管理的层次划分
高级
职
管理层 （总裁、CEO、
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
从没有管理到简单管理 ——创业者首要的任务是什么？ ——为什么一定是市场导向？ 从简单管理到经验型管理 ——被动管理摸索经验 ——家家都有自己的游戏规则 从经验型管理到科学管理 ——学习、借鉴、他山之石
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
4、制度化的组织管理
路漫漫其悠远
组织与人力资源管理体系
一、管理对象与组织行为
5、人性化的情感管理与文化管理 马斯洛的需求层次理论 知识经济时代的情感与精神管理
路漫漫其悠远
一、管理对象与组织行为
6、组织目标与个体职业生涯设计
三个共同体
组织目标与管理者的思想境界 员工发展与职业生涯规划
路漫漫其悠远
心理
人
规律性
行为
路漫漫其悠远
一、管理对象与组织行为
2、组织人 力资源开
公司理念 愿景使命
发与管理
思考其 内在的联 系性？
路漫漫其悠远
一、管理对象与组织行为
3、组织成员的价值与组织的价值链
组织运行流程示意
路漫漫其悠远
3、组织成员的价值与组织的价值链 组织战略与目标管理
宏观
路漫漫其悠远
微观
一、管理对象与组织行为
2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。
3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？
4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。
责
权
主管、主席）
任
中级管理层 （部门经理、部门主管、
分支经理和总经理）
督导管理层
一线管理层 （督导管理者和团队领导者）
操作员工 （手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
5、管理的职能
管理学中的四项基本职能
路漫漫其悠远
二、管理概念的基本认知
Βιβλιοθήκη Baidu
6、现代管理学的五项职能
主要 职能
计划
确定所需要的资源； 制定工作日程表；
例子
制定每天、每周、每月的绩效目标； 预期将要出现的问题，并做好准备。
组织 人事 管理 领导
控制
保证团队成员了解自己的角色和职责； 确定最适合特定任务的人选； 给团队成员分配工作； 协调成员的行动。
面试和选拔员工；
进行必要的培训来提高员工的技能；
通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。